護(hù)理管理人員的核心競爭力

1、護(hù)理管理人員的核心競爭力第1頁，共91頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)27分，星期四護(hù)理管理者的核心競爭力Core Competence For Nursing安徽醫(yī)科大學(xué)護(hù)理學(xué)院王維利 趙江2第2頁，共91頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)27分，星期四Contents核心能力護(hù)理人員的核心競爭力護(hù)理管理者的領(lǐng)導(dǎo)力探討如何建設(shè)護(hù)理管理者的核心競爭力3第3頁，共91頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)27分，星期四4第4頁，共91頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)27分，星期四核心能力是完成績效所需的關(guān)鍵能力，雖然可能只占個(gè)人所有能力的20，但卻影響著80的工作績效。徐建鳴核心能力與績效考評5第5頁，

2、共91頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)27分，星期四 核心能力（Core Competence）理論是美國戰(zhàn)略學(xué)家普拉哈拉德（CK Prahalad）和哈默(Gary Hamel)等為代表的學(xué)者于1990年提出的。他們在哈佛商業(yè)評論 （Harvard Business Review）上發(fā)表了“公司核心能力” （The Core Competence of the Corporation）一文。根據(jù)普拉哈拉德和哈默的定義“核心能力是組織中的積累性學(xué)識，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)的學(xué)識”。核心能力競爭優(yōu)勢之源6第6頁，共91頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)27分，星期四以后

3、又演變?yōu)楹诵哪芰κ墙M織內(nèi)集體學(xué)習(xí)的能力。著名咨詢公司麥肯錫定義核心能力是洞察預(yù)見能力+一線執(zhí)行能力。管益忻定義核心能力是一個(gè)組織獨(dú)有的、優(yōu)異的、扎根于組織之中，能形成可持續(xù)競爭優(yōu)勢的能力，這種能力在本質(zhì)上是一個(gè)組織的特定的知識體系。故核心能力又經(jīng)常被稱為核心競爭力。徐建鳴.護(hù)理人員核心能力的研究與進(jìn)展.上海護(hù)理.2005,5(2):51-52核心能力競爭優(yōu)勢之源Prahalad CK,Hamel G.The core competence of the corporationJ.Harvard Business Review ,1990, (66):79-91.7第7頁，共91頁，2022年，

4、5月20日，0點(diǎn)27分，星期四8資源：有什么能力：會(huì)干什么核心競爭力：過人之處核心競爭力就是你的內(nèi)部優(yōu)勢核心能力競爭優(yōu)勢之源第8頁，共91頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)27分，星期四普拉哈拉德等提出“樹型”理論解釋核心能力樹干、主枝：核心產(chǎn)品分枝：業(yè)務(wù)單元樹葉、花朵果實(shí)：最終產(chǎn)品樹根：核心能力（提供養(yǎng)份、維系生命、穩(wěn)固樹身)9核心能力競爭優(yōu)勢之源第9頁，共91頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)27分，星期四張維迎. 談企業(yè)核心競爭力. 中國農(nóng)墾經(jīng)濟(jì),2002 ; (2) :4710核心能力競爭優(yōu)勢之源獨(dú)特性系統(tǒng)整合性組織性持久性難模仿第10頁，共91頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)27分，星期

5、四比別人搶先的那一點(diǎn)定義2：五點(diǎn)比別人好的那一點(diǎn)獨(dú)特的那一點(diǎn)比別人多的那一點(diǎn)目前缺少的那一點(diǎn)范恒山. 辯析當(dāng)前企業(yè)管理的若干熱點(diǎn)J. 中外管理, 2003, 1: 7011獨(dú)特性第11頁，共91頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)27分，星期四創(chuàng)造超額價(jià)值；所創(chuàng)造價(jià)值是社會(huì)上稀有；這種價(jià)值很難被拷貝；這種能力可以長久持續(xù)。核心能力競爭優(yōu)勢之源12第12頁，共91頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)27分，星期四Case西湖旁邊有一家宋朝餐廳，服務(wù)員每上一個(gè)菜都會(huì)講一個(gè)典故，比如這個(gè)菜是宋賢帝臨跳海的時(shí)候吃的，每一道菜上來有一首詩，一個(gè)典故，這個(gè)餐廳就做出了超額價(jià)值。13第13頁，共91頁，2022年，

6、5月20日，0點(diǎn)27分，星期四浙江杭州一位面包廠的女老板一直在思考一個(gè)問題：我的面包怎么創(chuàng)造超額價(jià)值？怎么不會(huì)被別人拷貝。后來，她開設(shè)了一個(gè)近萬平方米的面包博物館，現(xiàn)在杭州市的所有小學(xué)生都到那里實(shí)習(xí)，看面粉、面包是怎么做出來，自己動(dòng)手剪指甲，和面，然后加雞蛋，烤完以后就可以拿回家了，只要學(xué)生烤過她的面包，到超市就會(huì)買她的面包，他們已經(jīng)記住這個(gè)品牌了。她總結(jié)說：“我創(chuàng)造的超額價(jià)值很好，我的結(jié)論是從娃娃抓起?！?4Case第14頁，共91頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)27分，星期四在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，醫(yī)院的核心能不再由單一的規(guī)模效應(yīng)，單一的專業(yè)隊(duì)伍和單一的專業(yè)技術(shù)決定，是醫(yī)院特有的知識技術(shù)管理的凝結(jié)

7、，包含著醫(yī)院內(nèi)各個(gè)專業(yè)隊(duì)伍知識體系的整合，而各個(gè)專業(yè)人員就是這些不同知識體系的載體。因此，核心能力對專業(yè)群體而言是學(xué)習(xí)力，是打造學(xué)習(xí)性組織，鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)修煉的醫(yī)院文化，核心能力對個(gè)人而言就是能否勝任組織所賦予的角色任務(wù)即勝任力，是個(gè)人顯示出來，但可以被旁觀者觀察到，是這種導(dǎo)致成功工作表現(xiàn)的個(gè)人特性。核心能力競爭優(yōu)勢之源15第15頁，共91頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)27分，星期四 經(jīng)過整合和提煉、能夠在跨業(yè)務(wù)跨部門進(jìn)行傳遞學(xué)習(xí)的技能具備長期競爭優(yōu)勢、有進(jìn)入潛在發(fā)展開拓的能力所在整個(gè)組織層面 上的競爭能力知識體系和其應(yīng)用能力核心競爭力 1243What is Core Competency

8、? 16第16頁，共91頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)27分，星期四17第17頁，共91頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)27分，星期四核心能力對護(hù)理事業(yè)的意義對護(hù)理教育的指導(dǎo)意義對護(hù)理學(xué)科發(fā)展的意義對護(hù)理人員個(gè)人發(fā)展的意義18護(hù)理人員的核心競爭力第18頁，共91頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)27分，星期四國際護(hù)理協(xié)會(huì)定義護(hù)士能力為“護(hù)士在臨床實(shí)踐中有效應(yīng)用知識、技能和判斷的表現(xiàn)水平”劉明.中國注冊護(hù)士能力架構(gòu)的質(zhì)性研究.中華護(hù)理雜志.2006，41（8）：691-694注冊護(hù)士核心能力19第19頁，共91頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)27分，星期四促進(jìn)健康,預(yù)防疾病,照顧身體和精神疾病病

9、人和殘疾人通科護(hù)士的主要功能與護(hù)理實(shí)踐護(hù)理人員的核心競爭力20第20頁，共91頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)27分，星期四能開展健康教育通科護(hù)士的主要功能與護(hù)理實(shí)踐21護(hù)理人員的核心競爭力第21頁，共91頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)27分，星期四能作為醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的一員起作用通科護(hù)士的主要功能與護(hù)理實(shí)踐22護(hù)理人員的核心競爭力第22頁，共91頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)27分，星期四能監(jiān)督和培訓(xùn)護(hù)士及助手通科護(hù)士的主要功能與護(hù)理實(shí)踐23護(hù)理人員的核心競爭力第23頁，共91頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)27分，星期四參與護(hù)理研究通科護(hù)士的主要功能與護(hù)理實(shí)踐24護(hù)理人員的核心競爭力第24頁

10、，共91頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)27分，星期四護(hù)士核心能力的三維框架ICN. ICN Framework of competencies for the generalistic nurse Z.Geneva,Switzerland.2003世界趨勢衛(wèi)生保健形勢護(hù)理專業(yè)現(xiàn)狀25護(hù)理人員的核心競爭力第25頁，共91頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)27分，星期四護(hù)士核心能力特征綜合性獨(dú)特性有價(jià)值性可評價(jià)性動(dòng)態(tài)發(fā)展性26護(hù)理人員的核心競爭力第26頁，共91頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)27分，星期四劉明.專科護(hù)士核心能力架構(gòu)之探討.中國護(hù)理管理.2009,9(4):27-2827第27頁，

11、共91頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)27分，星期四28第28頁，共91頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)27分，星期四注冊護(hù)士核心能力測評量表(CIRN) 1批判性思維、科研（CR）(1)在臨床緊急情況下，能分析和確定出首要危機(jī)(2)在臨床實(shí)踐中，試圖尋找多種方法來解決問題(3)用實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及自己的知識評判他人所提出的理論(4)做出有依據(jù)和經(jīng)過良好判斷的臨床決定(5)綜合分析不同來源的資料(6)將相關(guān)的研究結(jié)果運(yùn)用于護(hù)理實(shí)踐(7)全面、準(zhǔn)確地分析所收集的l臨床護(hù)理資料立相互信任關(guān)系(8)在護(hù)理實(shí)踐中能以科學(xué)知識原則分辨是非(9)用多種方法查找相關(guān)研究資料劉明，殷磊，馬敏燕,等.注冊護(hù)士核心能力測

12、評量表結(jié)構(gòu)效度驗(yàn)證性因子分析.中華護(hù)理雜志.2008，43（3）：206-20829第29頁，共91頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)27分，星期四2.臨床護(hù)理(CC) (11)提供多元文化護(hù)理服務(wù)(12)確定病人最迫切的需求并將其納入護(hù)理計(jì)劃中(13)全面評估護(hù)理服務(wù)對象的身、心、社會(huì)及精神 (14)根據(jù)第一和第二手資料制定護(hù)理計(jì)劃(15)按照護(hù)理計(jì)劃實(shí)施精確、安全、全面和有效的護(hù)理(16)鼓勵(lì)病人及家屬參與制定和執(zhí)行護(hù)理計(jì)劃(17)利用先進(jìn)的設(shè)施改進(jìn)護(hù)理服務(wù)(18)仔細(xì)監(jiān)測和記錄病人的病情進(jìn)展(19)對家屬提供情感上的支持注冊護(hù)士核心能力測評量表(CIRN) 30第30頁，共91頁，2022

13、年，5月20日，0點(diǎn)27分，星期四3領(lǐng)導(dǎo)能力(LD) (20)認(rèn)同他人的付出和所取得的成績(21)促進(jìn)同事間的合作與信任并坦率交換個(gè)人思想(22)根據(jù)對他人能力的評估而委任相應(yīng)的任務(wù)極參與(23)起著一個(gè)改革者的作用將新的理論與實(shí)踐相(51)把握個(gè)人及專業(yè)發(fā)展的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)以提升個(gè)人(24)確認(rèn)和理解他人的優(yōu)缺點(diǎn)(25)重要事情行動(dòng)之前獲得集體贊同(26)工作中創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)合作氣氛(27)以積極的方式解決矛盾沖突(28)協(xié)調(diào)護(hù)理與相關(guān)人員(病人、家屬、醫(yī)生、衛(wèi)生技術(shù)人員等)之間的關(guān)系(29)接受并采用建設(shè)性的批評和建議注冊護(hù)士核心能力測評量表(CIRN) 31第31頁，共91頁，2022年，5月20日

14、，0點(diǎn)27分，星期四4人際關(guān)系(IR)(30)為滿足病人的需要與健康隊(duì)伍中的其他人員進(jìn)行協(xié)調(diào)和合作(31)需要時(shí)，表現(xiàn)出樂意分擔(dān)他人工作負(fù)擔(dān)的愿望(32)清楚地口頭表達(dá)事實(shí)、思想觀點(diǎn)和看法(33)書面表達(dá)條理清楚，文字恰當(dāng)(34)認(rèn)可個(gè)人或群體信仰和文化習(xí)俗的差異(35)根據(jù)他人行動(dòng)適當(dāng)調(diào)整個(gè)人行動(dòng)(36)以信守諾言、敢于承擔(dān)責(zé)任的行為與他人建立相互信任關(guān)系(37)以建設(shè)性的態(tài)度表達(dá)不同意見注冊護(hù)士核心能力測評量表(CIRN) 32第32頁，共91頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)27分，星期四5法律、倫理實(shí)踐(LE) (38)根據(jù)法律要求和組織機(jī)構(gòu)政策開展護(hù)理實(shí)踐(39)尊重病人或委托人的隱私

15、權(quán)(40)依照護(hù)理實(shí)踐法律條文履行護(hù)理職責(zé)(41)監(jiān)督并報(bào)告醫(yī)療護(hù)理實(shí)踐的瀆職行為(42)對自己的工作負(fù)責(zé)任(43)在護(hù)理實(shí)踐中尊重服務(wù)對象的自我選擇和決定的權(quán)利(44)維護(hù)病人醫(yī)療、護(hù)理數(shù)據(jù)的機(jī)密性和安全性(45)維護(hù)病人或群體的權(quán)利注冊護(hù)士核心能力測評量表(CIRN) 33第33頁，共91頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)27分，星期四6專業(yè)發(fā)展(PD) (46)明確自己的學(xué)習(xí)需求(47)意識到自己的長處和局限性(48)了解有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的新動(dòng)態(tài)和信息(49)展現(xiàn)出個(gè)人發(fā)展方向(50)明確專業(yè)組織(如護(hù)理學(xué)會(huì)等)的作用，并積極參與(51)把握個(gè)人及專業(yè)發(fā)展的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)以提升個(gè)人能力注冊護(hù)士核

16、心能力測評量表(CIRN) 34第34頁，共91頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)27分，星期四7教育、咨詢（TC) (52)對護(hù)士及其他工作人員提供咨詢(53)指導(dǎo)和幫助新人職護(hù)士適應(yīng)新的工作環(huán)境(54)隨時(shí)向病人提供健康教育(55)確定他人的學(xué)習(xí)需求(包括病人、家屬和新人職護(hù)士）(56)擬定適當(dāng)?shù)男氯寺氉o(hù)士的職前培訓(xùn)計(jì)劃(57)采用合適的病人及家屬教育策略(58)指導(dǎo)新人職護(hù)士滿足其個(gè)人及專業(yè)發(fā)展需求注冊護(hù)士核心能力測評量表(CIRN) 35第35頁，共91頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)27分，星期四36護(hù)理人員的核心競爭力第36頁，共91頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)27分，星期四37

17、第37頁，共91頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)27分，星期四38第38頁，共91頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)27分，星期四某醫(yī)院護(hù)士長護(hù)理管理無外乎關(guān)系到人、財(cái)、物首先必須做到的就是技術(shù)過硬好學(xué)，為科室創(chuàng)造一個(gè)良好的氛圍上進(jìn)和不斷的創(chuàng)新科研意識更多的關(guān)注護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理安全管理39第39頁，共91頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)27分，星期四某醫(yī)院護(hù)理部主任做護(hù)士長，首先必須技術(shù)過硬，別人能做的你必須會(huì)，別人做不了的你也要會(huì)寬闊的心胸：退一步海闊天空有事當(dāng)面說清楚，不要背后指手畫腳不要多計(jì)較，也不要少干事多關(guān)心下屬，必須把握對待下屬一視同仁的原則40第40頁，共91頁，2022年，5月20

18、日，0點(diǎn)27分，星期四孫子兵法的史記篇里面有一句話：兵者，國之大事。死生之地，存亡之道，不可不察也。41孫子兵法第41頁，共91頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)27分，星期四道 民心講道者，令民與上同欲也，故可以與之死，可以與之生，而不畏危天 天時(shí)外部環(huán)境和內(nèi)部條件怎么樣匹配地 地利將 將領(lǐng)“智、信、仁、勇、嚴(yán)”法 法制組織結(jié)構(gòu)，責(zé)權(quán)劃分，人員編制，管理制度，資源保障，物資調(diào)配42孫子兵法第42頁，共91頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)27分，星期四ABBBCCCL1L2護(hù)理人員的領(lǐng)導(dǎo)力探討第43頁，共91頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)27分，星期四學(xué)會(huì)傾聽是成功領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì) 不好的聽的

19、習(xí)慣 喜歡批評，打斷對方 注意力不集中 表現(xiàn)出對話題沒有興趣 沒有眼睛的交流 反映過于情緒化 只為了解事實(shí)而聽 好的傾聽習(xí)慣 了解對方心理 集中注意力 創(chuàng)造談話興趣 觀察對方身體語言 辨析對方意思并給予反饋 聽取對方的全部意思44第44頁，共91頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)27分，星期四美國前國務(wù)卿基辛格（Henry Kissenger）博士說： “領(lǐng)導(dǎo)就是要讓他的人們，從他們現(xiàn)在的地方，帶領(lǐng)他們?nèi)ミ€沒有去過的地方?！?45護(hù)理人員的領(lǐng)導(dǎo)力探討第45頁，共91頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)27分，星期四美國學(xué)Bennis:領(lǐng)導(dǎo)力是把愿景轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的能力;美國學(xué)者Oneil: 所謂領(lǐng)導(dǎo)力就

20、是我們影響別人的能力尤其是要激勵(lì)別人實(shí)現(xiàn)那些極具挑戰(zhàn)性的目標(biāo);美國學(xué)者Kouzes 和Posner 書( 第5 版) :討論的主要是領(lǐng)導(dǎo)力而非領(lǐng)導(dǎo)他們認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)力是領(lǐng)導(dǎo)者如何激勵(lì)他人自愿地在組織中作出卓越成就的能力;美國學(xué)者M(jìn)axwell:領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力”中國科學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力課題組,領(lǐng)導(dǎo)力五力模型研究,領(lǐng)導(dǎo)科學(xué).2008.346護(hù)理人員的領(lǐng)導(dǎo)力探討第46頁，共91頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)27分，星期四領(lǐng)導(dǎo)情景領(lǐng)導(dǎo)過程領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)知識領(lǐng)導(dǎo)行為中國科學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力課題組,領(lǐng)導(dǎo)力五力模型研究,領(lǐng)導(dǎo)科學(xué).2008.3領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)要素:領(lǐng)導(dǎo)者;被領(lǐng)導(dǎo)者;領(lǐng)導(dǎo)情景;中國科學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力課題組,和諧領(lǐng)導(dǎo)力

21、研模式究,領(lǐng)導(dǎo)科學(xué).2008.5領(lǐng)導(dǎo)力概念鏈47護(hù)理人員的領(lǐng)導(dǎo)力探討第47頁，共91頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)27分，星期四中國科學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力課題組,領(lǐng)導(dǎo)力五力模型研究,領(lǐng)導(dǎo)科學(xué).2008.3感召力決斷力控制力前瞻力影響力領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力五力模型48護(hù)理人員的領(lǐng)導(dǎo)力探討第48頁，共91頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)27分，星期四感召力49第49頁，共91頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)27分，星期四CaseSARS期間，某醫(yī)院數(shù)名醫(yī)務(wù)人員被感染，患者和家屬內(nèi)心十分恐懼，而ICU內(nèi)護(hù)理人員緊缺某科室護(hù)士長，已辦好出國學(xué)習(xí)的手續(xù)，但是當(dāng)?shù)弥@一消息后她馬上決定回醫(yī)院，而親人們極力反對，她丈夫甚至

22、提出讓她辭職，但她說服家人，準(zhǔn)時(shí)報(bào)到。她毅然挑起重癥室護(hù)理工作的重?fù)?dān)，并擔(dān)任了組長，一天工作十幾個(gè)小時(shí)，嚴(yán)密檢測呼吸，為病人吸痰、更換大小便失禁的褲子，瘦小的她，體力透支嚴(yán)重，出現(xiàn)腹痛、腹瀉，為減少上廁所的次數(shù)，她幾個(gè)小時(shí)都不喝一滴水。她不但自己堅(jiān)守崗位，還為其他病倒的護(hù)士頂班。50第50頁，共91頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)27分，星期四前瞻力美國學(xué)者Freedman和Tregoe認(rèn)為：“領(lǐng)導(dǎo)的確是門藝術(shù)，因?yàn)閼?zhàn)略是由不可預(yù)知的未來的決策構(gòu)成的?！白畛晒Φ念I(lǐng)導(dǎo)者是那些能夠成功建立他們的戰(zhàn)略規(guī)劃，然后實(shí)施到現(xiàn)實(shí)生活中的人?！?1正確錯(cuò)誤快速成長快速死亡高緩慢成長慢性死亡低方向效率第51頁，

23、共91頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)27分，星期四不僅更要知曉現(xiàn)在知曉未來知曉身邊事縱覽天下局明白是什么明白意味著什么立足適應(yīng)重視參與和改善52前瞻力第52頁，共91頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)27分，星期四Case某科室護(hù)士長，長期將護(hù)理科研作為科室工作一項(xiàng)重要任務(wù)之一。每周都安排全體科護(hù)士在周末時(shí)間或者晚上時(shí)間進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和理論探討，長此以往，從不間斷。最后，在醫(yī)院進(jìn)行護(hù)士綜合能力測評時(shí)，該科護(hù)士無論在任何方面都明顯優(yōu)于其他科室護(hù)士，而該護(hù)士長也在各類國家級期刊上發(fā)表文章數(shù)篇。53第53頁，共91頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)27分，星期四決斷力“決斷力即對麻煩的是非問題做出決

24、定的勇氣。對于同一件事情，任何人都有自己不同的角度。一些精明的人能夠、也愿意無休止地從各個(gè)角度來分析問題，但是，有決斷力的人卻知道什么時(shí)候應(yīng)該停止議論，即使他并沒有得到全部的信息，也需要做出堅(jiān)決的決定。54第54頁，共91頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)27分，星期四Case某患者，診斷為胃癌，擬于今日上午進(jìn)行檢查，但是預(yù)約檢查的護(hù)士是新進(jìn)的生活護(hù)士，對流程掌握的并不詳細(xì)，所以直接將化驗(yàn)單交給了患者，化驗(yàn)單上大大的寫著兩個(gè)字“胃癌”深深的刺痛了患者（因其家屬之前一直告知為胃潰瘍），于是患者變得沉默寡言，拒絕接受治療，要求出院?；颊呒覍俜浅Ｉ鷼?，找到護(hù)士長，要求討一個(gè)說法55第55頁，共91頁，

25、2022年，5月20日，0點(diǎn)27分，星期四控制力決策、實(shí)施、監(jiān)控、反饋56日本社會(huì)學(xué)家橫山寧夫認(rèn)為，所有社會(huì)控制均可以分為強(qiáng)加于人的外部控制和自發(fā)進(jìn)行的內(nèi)部控制。第56頁，共91頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)27分，星期四第57頁，共91頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)27分，星期四病人跌倒病人失蹤壓瘡藥物出錯(cuò)輸血意外工傷其他（自殺、盜竊、儀器失誤、標(biāo)本錯(cuò)誤等）電腦呈報(bào)系統(tǒng)護(hù)理行政藥物血庫醫(yī)院風(fēng)險(xiǎn)委員會(huì)投訴/法律訴訟羅瓊花.香港明愛醫(yī)院的風(fēng)險(xiǎn)管理特色.國際醫(yī)藥衛(wèi)生導(dǎo)報(bào)：101-10358Case第58頁，共91頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)27分，星期四Case王新和李月是同一屆畢業(yè)的同學(xué)

26、，兩人同時(shí)被分到了手術(shù)室，王新在學(xué)校時(shí)候就非常強(qiáng)勢，為了迅速在手術(shù)室站穩(wěn)腳跟，王新經(jīng)常在同事面前奚落李月，進(jìn)而排擠她。李月進(jìn)科時(shí)并不是最優(yōu)秀的，但是勤學(xué)肯干，對業(yè)務(wù)上手快，很快就成了護(hù)士長的左右手。護(hù)士長下個(gè)月到北京出席會(huì)議，讓李月幫她準(zhǔn)備材料，并且準(zhǔn)備讓李月同行。王新得知該事后，憤憤不平，并且不斷在同事面前說李月是如何巴結(jié)護(hù)士長云云，導(dǎo)致李月情緒非常低落，覺得備受委屈59第59頁，共91頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)27分，星期四影響力領(lǐng)導(dǎo)影響力分為權(quán)力影響力和非權(quán)力影響力。其中，權(quán)力影響力是由社會(huì)賦予個(gè)人的職務(wù)、地位和權(quán)力而形成的，帶有法定性、強(qiáng)制性和不可抗拒勝，為領(lǐng)導(dǎo)者所僅有。權(quán)力影響

27、力由三方面因素構(gòu)成：傳統(tǒng)因素，指人們對于“官”的畏懼和服從；職位因素，指職位賦予的個(gè)人的左右下級的力量；資歷因素，指因個(gè)人歷史原因而形成的對他人的影響。非權(quán)力影響力是以領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的品德、才能和學(xué)識為基礎(chǔ)而形成的，主要包括品格、才能、知識、感情四個(gè)因素。60第60頁，共91頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)27分，星期四Case范麗鳳，1963年4月生，主任護(hù)師，副教授，解放軍總醫(yī)院內(nèi)分泌科護(hù)士長，碩士研究生導(dǎo)師 初始學(xué)歷中專，上海第二軍醫(yī)大學(xué)大專，協(xié)和醫(yī)科大學(xué)本科及碩士研究生 主要從事糖尿病患者心理學(xué)、糖尿病患者生活質(zhì)量、糖尿病教育模式及評價(jià)系統(tǒng)研究 獲軍隊(duì)科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)一項(xiàng)、中華護(hù)理科技進(jìn)步一

28、等獎(jiǎng)二項(xiàng)、北京護(hù)理科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)一項(xiàng)、中華醫(yī)學(xué)會(huì)全國青年優(yōu)秀論文二等獎(jiǎng)一項(xiàng)、北京護(hù)理學(xué)會(huì)優(yōu)秀論文一等獎(jiǎng)三項(xiàng)61第61頁，共91頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)27分，星期四和諧領(lǐng)導(dǎo)力公信力親和力協(xié)同力智謀力變革力中國科學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力課題組,和諧領(lǐng)導(dǎo)力研模式究,領(lǐng)導(dǎo)科學(xué).2008.5護(hù)理人員的領(lǐng)導(dǎo)力探討第62頁，共91頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)27分，星期四在衛(wèi)生部召開的全國護(hù)理工作會(huì)議上，衛(wèi)生部副部長馬曉偉透露，自2010年起，衛(wèi)生部將在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)簡稱“136示范工程”，計(jì)劃到2010年底，在全國范圍內(nèi)創(chuàng)建100所“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”、300個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理

29、服務(wù)示范病房”和600名“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”，全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平。63Discussion第63頁，共91頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)27分，星期四Discussion在這一個(gè)政策提出之后，某科室護(hù)士怨聲載道“每天做操作都沒時(shí)間了，還要做基礎(chǔ)護(hù)理，還讓不讓人活了？”“我是本科畢業(yè)的，難道我讀了四年書就是為了給病人擦屁股？”“這得需要多大的人力物力啊，我們?nèi)耸帜母静粔颍忠哿??！薄邦I(lǐng)導(dǎo)有沒有干過護(hù)理，知不知道我們很辛苦？”“果然是新官上任三把火，無聊的舉動(dòng)！”64第64頁，共91頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)27分，星期四你所在的科室被確定為護(hù)理示范病房，你作為護(hù)士長，如

30、何運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)力的五力模型來解決這一問題呢？65Discussion第65頁，共91頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)27分，星期四“不給自己預(yù)留退路的決心，始終堅(jiān)信自己一定能夠成功，充分發(fā)揮自己的聰明才智，即使有退路也不回頭?！?沒有知識的人是愚蠢的，沒有勇氣的人是可悲的，沒有體魂的人是可憐的，沒有品德的人則是危險(xiǎn)的?！皼]有任何借口”。如果你有自己系鞋帶的能力，你就有上天摘星的機(jī)會(huì)！66Discussion第66頁，共91頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)27分，星期四67第67頁，共91頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)27分，星期四“沒有必要一味追求核心競爭力到底是什么”。經(jīng)濟(jì)學(xué)家鮑埃里克森、杰斯

31、珀米克爾森我們應(yīng)該把著力點(diǎn)集中在如何培育和提升護(hù)士的核心能力上！護(hù)理管理者核心競爭力的建設(shè)第68頁，共91頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)27分，星期四加強(qiáng)職業(yè)道德教育補(bǔ)充專業(yè)知識和提高臨床操作 技能提高人際溝通能力培養(yǎng)敏銳的臨床觀察力和評判性思維能力培養(yǎng)運(yùn)用信息和利用資源的能力如何提升和改善我國護(hù)士核心能力護(hù)士核心能力護(hù)理管理者核心競爭力的建設(shè)第69頁，共91頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)27分，星期四干中學(xué)，學(xué)中干魔鬼在細(xì)節(jié)當(dāng)規(guī)范成為習(xí)慣在過程控制中創(chuàng)造完美積累定律70護(hù)理管理者核心競爭力的建設(shè)第70頁，共91頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)27分，星期四干中學(xué)，學(xué)中干讀書是學(xué)習(xí)，使用也

32、是學(xué)習(xí)，而且是更重要的學(xué)習(xí)。從戰(zhàn)爭學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭常常不是先學(xué)好了再干，而是干好了再學(xué)習(xí)，干就是學(xué)習(xí)。毛澤東我們所看、所聽、所嘗、所觸、所嗅、所做的都是學(xué)習(xí)的通道?！案芍袑W(xué)”提倡的就是實(shí)踐精神?，F(xiàn)代設(shè)計(jì)鼻祖包豪斯71第71頁，共91頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)27分，星期四素材豐富老師眾多立竿見影隨時(shí)隨地終生學(xué)習(xí)激情永遠(yuǎn)72行動(dòng)第一開放式與“反思式”學(xué)習(xí)方法向身邊人學(xué)習(xí)敢于檢討與反思結(jié)合瞬息萬變的需求去學(xué)習(xí)干中學(xué)，學(xué)中干第72頁，共91頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)27分，星期四73干中學(xué)，學(xué)中干第73頁，共91頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)27分，星期四魔鬼在細(xì)節(jié)那不經(jīng)意的一句話，肩上的一下

33、輕拍，報(bào)攤上不經(jīng)意掉下的一分錢，想到這些小事所帶來的巨大影響，我忍不住思索，其實(shí)世上沒有什么是小事。愛默生Devils are in the details.涓涓細(xì)流，匯成大海。74第74頁，共91頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)27分，星期四某醫(yī)院新入兩床患者，25和26床正好在同一病房，25床患者為王X，咯血入院；26床為張X，肺栓塞入院。王X醫(yī)囑予以立止血；張X予以阿替普酶進(jìn)行抗凝治療。兩天后，護(hù)士小陳晨交接班時(shí)，發(fā)現(xiàn)王X發(fā)生了大出血。調(diào)查原因，得知：25與26床患者于入院當(dāng)天交換了病床，主班護(hù)士將兩人病床姓名進(jìn)行了更改，卻沒有更改患者床號，這兩天均由同一護(hù)士對其進(jìn)行護(hù)理操作。75魔鬼在

34、細(xì)節(jié)第75頁，共91頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)27分，星期四借口就是一張敷衍別人、原諒自己的“擋箭牌”,就是一副掩飾弱點(diǎn)、拖鞋責(zé)任的“萬能器”。在西點(diǎn)軍校，士兵在回答命令的時(shí)候，只能有4種答案：Yes, sir!；No, sir!；I dont know, sir!；No excuse, sir!。除此之外，不能多說一個(gè)字。76魔鬼在細(xì)節(jié)第76頁，共91頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)27分，星期四當(dāng)規(guī)范成為習(xí)慣把細(xì)節(jié)變成規(guī)范，讓規(guī)范成為習(xí)慣。播下行為的種子，便載得習(xí)慣；播下習(xí)慣的種子，便收獲人格；播下人格的種子，便收獲命運(yùn)。威廉 詹姆斯海恩法則：一起重大的飛行安全事故背后有29起事故征

35、兆，每個(gè)征兆背后還會(huì)有300起事故苗頭。77標(biāo)準(zhǔn)化第77頁，共91頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)27分，星期四交班護(hù)士護(hù)理要點(diǎn)共同查看危重患者小結(jié)并講評提出當(dāng)日護(hù)理要點(diǎn)物品清點(diǎn)護(hù)士長接班護(hù)士模 式集體交接班床旁交接班日常交接班基本情況重點(diǎn)病情檢查治療交接物品78第78頁，共91頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)27分，星期四在過程控制中創(chuàng)造完美90%90%90%90%90%=？執(zhí)行過程不能打折扣100-1=？過程控制中的小瑕疵會(huì)造成毀滅性的后果戴明管理十四要點(diǎn)79第79頁，共91頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)27分，星期四80在過程控制中創(chuàng)造完美第80頁，共91頁，2022年，5月20日，0

36、點(diǎn)27分，星期四積累定律聰明在于學(xué)習(xí)，天才在于積累。華羅庚從一點(diǎn)一滴開始。從身邊做起。注重傳承。勤修恒業(yè)，“長流水，不斷線”。向失敗和錯(cuò)誤學(xué)習(xí)。耐得煩，吃的虧。重視積累的過程控制。81第81頁，共91頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)27分，星期四每天進(jìn)步1%！要是做到每天進(jìn)步1%，一年增長百分幾？ S=1(1+1%)365(次方）=37.783（倍）= 3778.3%82積累定律第82頁，共91頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)27分，星期四83第83頁，共91頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)27分，星期四堅(jiān)持84人們經(jīng)常是不講道理的、沒有邏輯的和以自我為中心的不管怎樣，你要原諒他們People are often unreasonable, illogical and self-centered;Forgive them anyway.即使你是友善的，人們可能還是會(huì)說你自私和動(dòng)機(jī)不良不管怎樣，你還是要友善If you are kind, people may accuse you of selfish, ulterior motives;Be kind anyway.第84頁，共91頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)27分，星期四堅(jiān)