新時代 新后勤 新作為（省級中醫(yī)醫(yī)院培訓(xùn)課件）

1、新時代 新后勤 新作為一、新時代 新后勤習(xí)近平新時代思想核心 新時代：中國特色社會主義進入新時代 新目標：建設(shè)現(xiàn)代化強國分兩步走 新矛盾：美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾 新方略：堅持和發(fā)展中國特色社會主義 新要求：提出了新時代黨的建設(shè)總要求習(xí)近平新時代思想核心公立醫(yī)院改革的主要內(nèi)容改革公立醫(yī)院管理體制改革公立醫(yī)院法人治理機制 改革公立醫(yī)院內(nèi)部運行機制 改革公立醫(yī)院監(jiān)管機制 完善公立醫(yī)院服務(wù)體系 加強公立醫(yī)院管理推進多元化辦醫(yī)格局建立住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)制度公立醫(yī)院改革的主要內(nèi)容國務(wù)院辦公廳關(guān)于建立現(xiàn)代醫(yī)院管理制度的實施方案完善醫(yī)院管理制度制定醫(yī)院章程健全醫(yī)院決策機制健全民主管理制度健

2、全醫(yī)療質(zhì)量安全管理制度健全人力資源管理制度健全財務(wù)資產(chǎn)管理制度健全績效考核制健全人才培養(yǎng)培訓(xùn)管理制度健全科研管理制度健全后勤管理制度健全信息管理制度加強醫(yī)院文化建設(shè)全面開展便民XX服務(wù)國務(wù)院辦公廳關(guān)于建立現(xiàn)代醫(yī)院管理制度的實施方案完善醫(yī)院管理制度健全后勤管理制度強化醫(yī)院發(fā)展建設(shè)規(guī)劃編制和項目前期論證，落實基本建設(shè)項目法人責(zé)任制、招標投標制、合同管理制、工程監(jiān)理制、質(zhì)量責(zé)任終身制等。合理配置適宜醫(yī)學(xué)裝備，建立采購、使用、維護、保養(yǎng)、處置全生命周期管理制度。探索醫(yī)院“后勤一站式”服務(wù)模式。推進醫(yī)院后勤服務(wù)社會化。健全后勤管理制度副院長醫(yī)務(wù)部院長副院長副院長總會計師護理部醫(yī)療保險辦公室院內(nèi)感染控制辦

3、公室科研教學(xué)部人力資源部綜合管理辦公室醫(yī)學(xué)工程處總務(wù)部安保部健康產(chǎn)業(yè)公司經(jīng)營管理辦公室財務(wù)部醫(yī)療科室醫(yī)技科室后勤工作分類參考表后勤工作分類參考表后勤部門是醫(yī)院重要職能部門之一應(yīng)有其明確的編制、職責(zé)的要求后勤工作具有其自身的特點后勤工作包括管理、保障、服務(wù)管理規(guī)范化，保障要強化，服務(wù)社會化 1. 加強醫(yī)院后勤標準化和信息化建設(shè) 2.合理使用能源和節(jié)約能源 3.加強對外包服務(wù)企業(yè)的質(zhì)量監(jiān)管 4. 醫(yī)院安全管理標準化的創(chuàng)新研究 5.加強后勤專業(yè)人才隊伍的培養(yǎng)后勤工作的重點（四大課題、一大難題）從粗放式管理向標準化管理轉(zhuǎn)型，從合理利用能源向節(jié)約能源轉(zhuǎn)型，從技能培訓(xùn)向提升服務(wù)品質(zhì)轉(zhuǎn)型，從經(jīng)驗主義向科學(xué)創(chuàng)

4、新理念轉(zhuǎn)型，從安全生產(chǎn)向風(fēng)險評估和危機管控轉(zhuǎn)型。重視后勤工作新常態(tài)二、新要求 新作為對基本建設(shè)的要求： 對基本建設(shè)的要求：步驟 01項目立項對已中標項目進行管理，也可以直接添加正式項目。項目管理人員可以對項目類型、項目性質(zhì)進行劃分，確定項目成員、中標費用。步驟 02項目執(zhí)行對項目施工周期過程中使用的甲供材料、乙供材料、日程進程等重要節(jié)點數(shù)據(jù)進行保存，方便今后進行查詢。步驟 03項目驗收對完成的項目進行驗收登記管理，包含驗收文檔資料、項目圖紙、合同等信息。步驟 04項目決算、審計對完成驗收的項目進行費用決算管理。同時對決算信息進行審計。審計通過后可向財務(wù)經(jīng)行結(jié)賬。步驟 05項目完結(jié)對審計完成后的

5、工程項目進行結(jié)案封存，方便查詢。項目管理 工程項目管理流程明確如何應(yīng)用信息化 綜合管理平臺項目立項項目執(zhí)行項目查詢項目驗收項目決算項目審計項目管理規(guī)范化、流程化管理，明確責(zé)任如何應(yīng)用信息化 綜合管理平臺醫(yī)院后勤管理智能化系統(tǒng)集成理念設(shè)備管理管理查詢設(shè)備分類管理設(shè)備參數(shù)管理設(shè)備檔案錄入設(shè)備檔案附件上傳設(shè)備二維碼生成設(shè)備報廢管理檔案批量導(dǎo)出高級搜索設(shè)備基礎(chǔ)信息設(shè)備圖片庫設(shè)備檔案附件庫設(shè)備維修記錄設(shè)備巡檢記錄設(shè)備折舊分析設(shè)備報廢基本信息設(shè)備全生命周期監(jiān)管產(chǎn)品功能-設(shè)備臺賬管理信息化管理 設(shè)備運行安全等全生命周期點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本采購管理主要功能病區(qū)科室倉庫管理員倉庫開始

6、物資申請物資發(fā)放確認是否退庫完成配送新品物資采購檔案登記是否印有條碼手動錄入是掃描條碼進行入庫/盤庫/調(diào)撥發(fā)放審批發(fā)放掃碼/手動出庫掃碼/手動入庫庫存系統(tǒng)流程系統(tǒng)支持同一個運送人員同時進行多任務(wù)處理。系統(tǒng)支持對已生成的工單進行修改、撤除功能。系統(tǒng)支持工單執(zhí)行期間，工單轉(zhuǎn)單功能。系統(tǒng)移動端手寫簽名確認功能。運送管理系統(tǒng)調(diào)度方便手機一鍵報修可以上傳照片，報修更及時準確可以選擇準確的維修地點信息巡檢、維修更高效報修人員、調(diào)度中心、后勤管理人員隨時可以查看工單執(zhí)行進度巡檢、維修更高效維修人員可以用手機隨時查看維修任務(wù)；并實時更新維修進度；隨時查看維修服務(wù)評價；巡檢、維修更高效設(shè)備保養(yǎng)基準巡檢、維修更高

7、效在系統(tǒng)中建立設(shè)備保養(yǎng)的基準，系統(tǒng)會提前生成每月的保養(yǎng)計劃保養(yǎng)作業(yè)人員通過移動設(shè)備下載保養(yǎng)計劃保養(yǎng)作業(yè)人員到達設(shè)備位置掃描二維碼，進行保養(yǎng)作業(yè)保養(yǎng)人員在移動端錄入保養(yǎng)結(jié)果，系統(tǒng)會根據(jù)實際保養(yǎng)完成實際自動推算下次保養(yǎng)日期巡檢、維修更高效31統(tǒng)一指揮集中調(diào)度集中監(jiān)控實時評價科學(xué)管理PDCA閉環(huán)管理電話報修自主報修（通過電腦或手機）維修人員受理（通過手機）評價服務(wù)（通過電腦或手機）班組長派給維修人員維修完工（通過手機）維修科室調(diào)度中心登記維修信息（錄音存檔）分派給維修科室調(diào)度中心受理醫(yī)護人員登記維修材料巡檢、維修更高效滾動大屏，實時顯示報修任務(wù)信息和進展情況黃色表示還未執(zhí)行；藍色表示正在執(zhí)行；處理完

8、畢后信息消失；巡檢、維修更高效后勤設(shè)備安全監(jiān)控平臺供配電系統(tǒng)醫(yī)用氣體系統(tǒng)供水系統(tǒng)照明系統(tǒng)樓宇自控系統(tǒng)供暖系統(tǒng)能源計量系統(tǒng)電梯系統(tǒng)設(shè)備運行更加安全可靠用電安全網(wǎng)格化架構(gòu)圖用電安全網(wǎng)格化系統(tǒng)運行圖1、將各專業(yè)設(shè)備的運行要求、安全閥值梳理成知識庫2、在即將遇到問題、或已經(jīng)出現(xiàn)問題的情況下3、通過系統(tǒng)平臺、短信平臺、語音電話等方式4、第一時間通知相關(guān)維護人員，及時解決安全問題系統(tǒng)功能-預(yù)警知識庫短信報警用于在設(shè)備非正常運行時，由系統(tǒng)根據(jù)設(shè)定值和實際值的差異，給出報警短信提示。后勤智能監(jiān)控平臺服務(wù)器系統(tǒng)功能-短信報警結(jié)合固資實現(xiàn)同步化 新增設(shè)備、閑置報廢在線運行狀態(tài)結(jié)合在線采集實現(xiàn)自動監(jiān)控結(jié)合移動設(shè)備實

9、現(xiàn)便攜化維修、巡檢、保養(yǎng)故障原因、修復(fù)記錄結(jié)合報修實現(xiàn)臺賬化設(shè)備臺賬管理一、供電類設(shè)備高壓配電設(shè)備、低壓設(shè)備、母線開關(guān)箱、動力配電箱，照明配電箱、醫(yī)療動力箱、應(yīng)急照明箱、UPS等二、用電類設(shè)備風(fēng)機系統(tǒng)（新風(fēng)系統(tǒng)、排風(fēng)系統(tǒng)）、消防風(fēng)機系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、排污系統(tǒng)、電機、空調(diào)設(shè)備等三、大型設(shè)備電梯、轎廂、機房、轎頂、曳引機、控制柜、外呼顯示器、內(nèi)選顯示器四、制氧設(shè)備空壓機、冷干機、制氧機、空氣罐、氧氣罐、負壓吸引泵、負壓吸引罐、水箱五、水暖設(shè)備水暖通風(fēng)空調(diào)類、空調(diào)直燃機組、蒸汽鍋爐、凈化機組六、信息化設(shè)備小型機、PC服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)交換機、電腦、打印機七、特種設(shè)備、計量檢校設(shè)備鍋爐、壓力容器（含氣瓶，下同

10、）、壓力管道、電梯、起重機械、院內(nèi)專用機動車輛設(shè)備臺賬管理設(shè)備臺賬管理后勤信息化一站式服務(wù)入院住院登記處發(fā)卡充值結(jié)算出院訂餐員手持設(shè)備到病房訂餐膳食科工作站/訂餐數(shù)據(jù)采集營養(yǎng)分析，膳食指導(dǎo)HIS對接掃描手環(huán)獲取信息刷卡消費打印小票原材料統(tǒng)計采購病區(qū)就餐統(tǒng)計廚房制餐分餐送餐訂餐餐品對賬餐品意見統(tǒng)計后勤服務(wù)人性化（訂餐）治療餐訂餐更加直觀訂單管理，隨時掌握陪護狀態(tài)。陪護公司審核管理，保障陪護安全。后勤服務(wù)人性化（陪護）陪護信息公開透明移動APP端極大的方便使用者的體驗感。通過APP可以隨時隨地了解陪護工作業(yè)務(wù)進展情況以及需要關(guān)注的重點事項。業(yè)務(wù)工作者也可以及時收到任務(wù)指令，并及時記錄反饋信息。陪護

11、管理更加規(guī)范后勤信息化提升后勤管理品質(zhì)PDCA 01020304管理過程的可視可控管理結(jié)果的考核量化管理效率的客觀評價管理目標的前饋優(yōu)化方法1:PDCA閉環(huán)管理在各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的融入設(shè)計醫(yī)院后勤服務(wù)品質(zhì)（持續(xù)改進）當(dāng)日工程分項工單動態(tài)后勤服務(wù)品質(zhì)管理（績效考核）滿意度評分醫(yī)院后勤信息化APP提升效率三、新智慧 新發(fā)展科學(xué)的管理方法先進的信息技術(shù)過去現(xiàn)在轉(zhuǎn)型升級后勤管理的轉(zhuǎn)型終端應(yīng)用軟件+硬件智慧后勤服務(wù)基礎(chǔ)+增值+=服務(wù)層應(yīng)用層物業(yè)端科室端管理后臺 管理端智能硬件基礎(chǔ)運營保障物業(yè)服務(wù)監(jiān)管總務(wù)運營安全設(shè)備安全監(jiān)控能耗監(jiān)管維修后勤知識庫巡檢保養(yǎng)設(shè)備臺賬綜合巡查二級庫存運送一卡通醫(yī)廢職工訂餐被服病員訂餐

12、保潔陪護安全檢查服務(wù)考核工程項目合同管理物資配送固定資產(chǎn)費用管理會議室變配電消防系統(tǒng)蓄電池醫(yī)療氣體電梯監(jiān)控給排水監(jiān)控中央暖通空調(diào)光纜控溫電水氣冷煤熱7X24小時智慧后勤服務(wù)醫(yī)院后勤數(shù)字化管理平臺能耗管理平臺能耗總覽能耗分析能耗對比能耗排名能耗負荷預(yù)測管理診斷能耗總覽科室能耗排名移動端實時跟蹤如何應(yīng)用信息化 能耗管理平臺如何應(yīng)用信息化 綜合管理平臺醫(yī)廢管理密封封裝，完全衛(wèi)生條碼扎帶，確?？勺匪凡^(qū)扎帶確保垃圾袋安全、密封、無泄漏。收取醫(yī)療垃圾自動錄入，嚴格控制醫(yī)廢轉(zhuǎn)運到垃圾中轉(zhuǎn)站，掃碼、稱重確保安全衛(wèi)生簡化流程更加安全符合感控如何應(yīng)用信息化 綜合管理平臺如何應(yīng)用信息化 成本預(yù)算管理如何應(yīng)用信息化

13、 成本預(yù)算管理建立現(xiàn)代醫(yī)院后勤新體制建立后勤規(guī)章和會議制度整體規(guī)劃后勤人員編制同職同責(zé)人員 同工同酬制度建立后勤績效考核制度建立后勤人員繼續(xù)教育制度醫(yī)院后勤新期待建立現(xiàn)代醫(yī)院后勤信息化制度支持醫(yī)院信息化與醫(yī)院同步發(fā)展建立現(xiàn)代醫(yī)院后勤信息化建設(shè)預(yù)設(shè)制度后勤運行成本得到有效控制提升醫(yī)院后勤的管理水平的效率提升醫(yī)院后勤服務(wù)水平醫(yī)院后勤新要求精細化管理 精細化管理 規(guī)范化（標準化） 指根據(jù)某種事物的發(fā)展需求，合理地制定組織規(guī)程和基本制度，以及工作流程，以形成統(tǒng)一規(guī)范和相對穩(wěn)定的管理體系；通過其實施和不斷完善達成井然有序、協(xié)調(diào)高效的目的。精細化 精細化理論，是一種管理的理論和一種管理的技術(shù)，是通過規(guī)則的

14、系統(tǒng)化和細化運用程序化、標準化、數(shù)據(jù)化和信息化的手段，使組織管理各單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運行。天下大事必作于細，細節(jié)決定成敗規(guī)范化（標準化）精細化科學(xué)化 運用大數(shù)據(jù)（Big Data）最終達到四個要素：預(yù)警、預(yù)測、決策、智能。揭示大數(shù)據(jù)的核心，唯有“應(yīng)用”，才能實現(xiàn)正“著落”。大數(shù)據(jù)給后勤帶來的變化，通過“一站式”服務(wù)平臺對巨量資料的整合，構(gòu)建“工作制度更完善、責(zé)任流程更明確、服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)秀、監(jiān)督管理更嚴謹”新的醫(yī)院后勤管理體系。大數(shù)據(jù)的作用，一是描述分析，揭示規(guī)律；二是預(yù)測分析，把握規(guī)律；三是利用數(shù)據(jù)間的關(guān)聯(lián)性，找出背后的規(guī)律；四是轉(zhuǎn)化為決策依據(jù)，實現(xiàn)科學(xué)管理?？茖W(xué)化精細化管理 衛(wèi)生間：

15、外包監(jiān)管標準化精細化管理 使用者保潔員制度設(shè)備亂放物品用后不沖人員過多未培訓(xùn)工作不細設(shè)備不會用態(tài)度不佳無檢查無標準無講評經(jīng)常換人排風(fēng)設(shè)備損壞沖水開關(guān)損壞工具亂放便池破損地面破損衛(wèi)生間不潔魚骨圖精細化管理精細化管理 損壞、擴大、傳播工具：選擇使用不當(dāng)人員：精細操作不夠精細化管理精細化管理 國家衛(wèi)紀委2013年7月26日發(fā)出通知，醫(yī)療機構(gòu)衛(wèi)生間管理將納入考核和評審，針對三方機構(gòu)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備老化、陳舊和建筑設(shè)計問題。造成沖水流量不足、下水道堵塞、污水返流、通水不暢等進行改造更新。衛(wèi)生間服務(wù)內(nèi)容和檢查標準衛(wèi)生間檢查巡查內(nèi)容在患者心中的環(huán)境醫(yī)院的環(huán)境是患者了解醫(yī)院的第一印象。醫(yī)院整潔與醫(yī)療能力，質(zhì)量掛

16、起鉤來。桌面雜亂無章，醫(yī)療文件擺放凌亂無序，要什么找不到什么。給人一種制度不健全、不規(guī)范、不靠譜、設(shè)法建立信任。在患者心中的環(huán)境國家衛(wèi)健委明確：未來三年醫(yī)療機構(gòu)五項制度建設(shè)和十項創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)，進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃（2018-2020）五項制度：預(yù)約診療制度、遠程醫(yī)療制度、臨床路徑管理制度、檢查檢驗結(jié)果互認制度、醫(yī)務(wù)社工和志愿者制度十項創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)： 1.以病人為中心，推廣多學(xué)科診療模式 2.以危急重癥為重點，創(chuàng)新急診急救服務(wù) 3.以醫(yī)聯(lián)體為載體，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù) 4.以日間服務(wù)為切入點，推進實現(xiàn)急慢分治 5.以“互聯(lián)網(wǎng)+”為手段，建設(shè)智慧醫(yī)院 6.以“一卡通”為目標，實現(xiàn)就診信息互聯(lián)互通 7.以社會新需求為導(dǎo)向，延伸提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) 8.以簽