資訊管理導(dǎo)論課件

1、資訊管理導(dǎo)論課件資訊管理導(dǎo)論課件第一章 資料、資訊與資訊管理資料：代表人、事、物的資料資訊：三種資訊定義 （一）資訊是一種資料 1.資訊是有用的或有意義的資料 2.資訊是經(jīng)過(guò)處理後的資料 （二）資訊是電腦 （三）資訊是人類認(rèn)知狀態(tài)的改變資料實(shí)體客觀外界資訊抽象主觀內(nèi)心第一章 資料、資訊與資訊管理資料：代表人、事、物的資料資料實(shí)系統(tǒng)：由數(shù)個(gè)元素和他們之間關(guān)連構(gòu)成。關(guān)聯(lián)是次系統(tǒng)間的資訊、能量和物質(zhì)的流動(dòng)。 中華電腦網(wǎng)路 系統(tǒng) 組織 系統(tǒng) 個(gè)人電腦 次系統(tǒng) 人 次系統(tǒng)自然系統(tǒng)：太陽(yáng)、人、神經(jīng)系統(tǒng)人為系統(tǒng)：汽車、電腦封閉系統(tǒng)：交互作用開放系統(tǒng)：受環(huán)境影響管理資訊系統(tǒng)是開放人為系統(tǒng)系統(tǒng)：由數(shù)個(gè)元素和他們

2、之間關(guān)連構(gòu)成。資訊系統(tǒng)：能產(chǎn)生資訊的系統(tǒng)管理資訊系統(tǒng)：為管理而設(shè)的資訊系統(tǒng)目的：為了使用者心中產(chǎn)生認(rèn)知狀態(tài)的改變，以利管理活動(dòng)的進(jìn)行。資訊系統(tǒng)元素1.人：構(gòu)成系統(tǒng)人、使用系統(tǒng)的人、發(fā)展及維護(hù)系統(tǒng)的人2.資訊科技：資料收集設(shè)備、資料傳輸設(shè)備、資料處理設(shè)備、資 料儲(chǔ)存設(shè)備、資料顯示設(shè)備3.企業(yè)程序：是與資訊系統(tǒng)相關(guān)的準(zhǔn)則、規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法4.資料：基本資料、狀態(tài)資料、交易資料、計(jì)劃資料 圖1-1資訊管理系統(tǒng)四個(gè)元素資訊系統(tǒng)：能產(chǎn)生資訊的系統(tǒng)資訊管理意義：在組織中，利用資訊科技、規(guī)劃、發(fā)展並維護(hù)資訊系統(tǒng)，以提昇作業(yè)及管理的效率與效果。特點(diǎn)1.在組織中2.利用資訊科技3.規(guī)劃、發(fā)展、推動(dòng)並維護(hù)資訊系

3、統(tǒng)4.以提昇作業(yè)及管理的效率及效果資訊管理意義：在組織中，利用資訊科技、規(guī)劃、發(fā)展並維護(hù)資訊系第二章組織與管理組織意義：在群體合作達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程 中，決定一個(gè)機(jī)構(gòu)內(nèi)各部門的職 掌，明示其相互間關(guān)係，協(xié)調(diào)其 工作，以期獲致最大效率的一項(xiàng) 程序或工具企業(yè)機(jī)構(gòu)人力、機(jī)器、資金、方法、材料第二章組織與管理組織意義：在群體合作達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程企業(yè)機(jī)構(gòu)組織作業(yè)（四種不同業(yè)務(wù)）1.決定應(yīng)做什麼工作，使能實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)2.劃分工作類別，歸併不同的、可以管理工作3.分配工作，並授予適當(dāng)職權(quán)4.設(shè)定一定決策層級(jí)關(guān)係組織設(shè)計(jì)程序確定計(jì)畫與目標(biāo)分析應(yīng)有業(yè)務(wù)劃分作業(yè)部門分配工作及授權(quán)規(guī)劃組織層級(jí)組織作業(yè)（四種不同業(yè)務(wù)）確定

4、計(jì)畫與分析應(yīng)有業(yè)務(wù)劃分作業(yè)部門分部門劃分意義：要暸解組織功能，需將工作及人力予以分解，構(gòu)成若干群體的業(yè)務(wù)。目的：專業(yè)化分工有效組織要件1.具體而明確的工作目標(biāo)2.清楚的職位層次與單位劃分3.明定各部門職位權(quán)責(zé)4.有效協(xié)調(diào)合作體系部門劃分意義：要暸解組織功能，需將工作及人力予以分解，構(gòu)成若部門劃分方式職能別：將性質(zhì)相同之有關(guān)工作置於同一部門。優(yōu)點(diǎn)：事權(quán)統(tǒng)一缺點(diǎn)：1.組織龐大，權(quán)責(zé)過(guò)分集中 2.本位主義 3.決策緩慢產(chǎn)品別：以所生產(chǎn)的產(chǎn)品種類作業(yè)部門為劃分基礎(chǔ)優(yōu)點(diǎn)：1.協(xié)調(diào)較易進(jìn)行 2.容易實(shí)施專業(yè)分工 3.目標(biāo)單一 4.力量集中 5.便於成本計(jì)算缺點(diǎn)：1.無(wú)法彈性運(yùn)用 2.人力、物力之浪費(fèi)部門劃

5、分方式地區(qū)別：企業(yè)組織常因工廠分散或配合市場(chǎng)、 客戶之需要而依職能別劃分。優(yōu)點(diǎn)：1.便於當(dāng)?shù)刈鳂I(yè) 2.成本較低 3.掌握市場(chǎng)特性妥善因應(yīng)缺點(diǎn)： 1.常以本身目標(biāo)為重而忽視整體目標(biāo) 2.高階主管往往不易控制 3.工作重複之浪費(fèi)程序別：已工作程序?yàn)閯澐只A(chǔ)，而且將相同 技術(shù)工作人員組成一部門。地區(qū)別：企業(yè)組織常因工廠分散或配合市場(chǎng)、優(yōu)點(diǎn)：1.充分利用各種專業(yè)知識(shí)與技能 2.實(shí)施有效分工之制度 3.培養(yǎng)從業(yè)人員的專業(yè)技能缺點(diǎn)：1.重技術(shù)輕管理 2.注重手段忽略目的 3.知識(shí)範(fàn)圍有限，易犯以偏概全毛病優(yōu)點(diǎn)：1.充分利用各種專業(yè)知識(shí)與技能正式組織結(jié)構(gòu)類型直線式組織（分級(jí)式組織） 組織由上而下分為若干層級(jí)

6、，採(cǎi)分層負(fù)責(zé)，直接秉承上級(jí)命令，對(duì)直屬部屬行指揮權(quán)。優(yōu)點(diǎn)：1.命令系統(tǒng)嚴(yán)明 2.溝通途徑明確 3.責(zé)任清楚具一慣性 4.決策迅速缺點(diǎn)：1.缺乏彈性 2.無(wú)分工之利 3.僅對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)致缺乏合作精神正式組織結(jié)構(gòu)類型直線式組織（分級(jí)式組織）職能式組織 係將組織機(jī)構(gòu)內(nèi)之各種工作分別依其職能之不同歸屬於不同部門，而可發(fā)揮專業(yè)分工之效果。優(yōu)點(diǎn)：1.專業(yè)分工實(shí)效 2.採(cǎi)多線領(lǐng)導(dǎo)缺點(diǎn)：1.缺乏協(xié)調(diào) 2.下屬莫知所從 3.破壞命令系統(tǒng)統(tǒng)一 4.權(quán)責(zé)分明不清職能式組織直線幕僚式組織 合併直線式與職能式之特點(diǎn)，使其能發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)而避開缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)：1.計(jì)畫工作有專人負(fù)責(zé) 2.可享分工帶來(lái)好處 3.管理系統(tǒng)完整 4.隸屬關(guān)

7、係分明缺點(diǎn)：1.執(zhí)行單位及計(jì)畫單位易生混淆 2.易生誤解與衝突 3.不負(fù)責(zé)執(zhí)行 4.計(jì)畫不切實(shí)際直線幕僚式組織委員會(huì)組織 將各種工作交由若干委員會(huì)負(fù)責(zé)執(zhí)行的一種常見組織類型。（WTO）優(yōu)點(diǎn)：1.公正、客觀 2.考慮周到 3.符合實(shí)際需求 4.工作順利推動(dòng)缺點(diǎn)：1.易造成個(gè)人無(wú)責(zé)任感 2.相互推諉委員會(huì)組織專案式組織 乃臨時(shí)性的一種組織結(jié)構(gòu)，當(dāng)該項(xiàng)工作完成，組織便予撤消。優(yōu)點(diǎn)：專心致力特定的任務(wù)缺點(diǎn)：因業(yè)務(wù)之調(diào)整而影響專業(yè)進(jìn)行矩陣式組織 一種綜合的組織，合併專案與直線幕僚式組織兩者特性，是一種很有效且普通的組織結(jié)構(gòu)。優(yōu)點(diǎn)：1.適合即時(shí)因應(yīng)市場(chǎng)及技術(shù)需求之變化 2.人力整體運(yùn)用甚具彈性 3.順應(yīng)顧

8、客及工作需求，反應(yīng)比較直接 迅速。（圖2-7）專案式組織管理基本職能管理：經(jīng)由人而把事情做好的各項(xiàng)活動(dòng)?；韭毮埽海ㄎ宸N）管理循環(huán) 計(jì)畫組織任用指導(dǎo)控制計(jì)畫執(zhí)行考核管理基本職能管理：經(jīng)由人而把事情做好的各項(xiàng)活動(dòng)。計(jì)畫組織任用計(jì)劃作業(yè)程序辨明機(jī)會(huì)成立目標(biāo)評(píng)估環(huán)境研擬方案選定方案訂定計(jì)畫評(píng)價(jià)分析計(jì)劃作業(yè)程序辨明機(jī)會(huì)成立目標(biāo)評(píng)估環(huán)境研擬方案選定方案訂定計(jì)畫企業(yè)職能生產(chǎn)行銷人事財(cái)務(wù)資訊管理部門採(cǎi)用直線幕僚式組織資訊管理部門的組織（圖2-10）企業(yè)職能生產(chǎn)組織不同管理觀點(diǎn)層級(jí)管理學(xué)派科學(xué)管理學(xué)派行政管理學(xué)派行為管理學(xué)派管理層級(jí) 1.高階管理：重計(jì)畫與變革活動(dòng) 2.中階管理：重組織、任用、指導(dǎo) 3.低階管

9、理：重指導(dǎo)控制組織不同管理觀點(diǎn)管理者權(quán)威核心角色 工作管理 工作革新者 部屬訓(xùn)練 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御者孟茲伯格 人際角色 非正式角色 決策角色管理者權(quán)威核心角色管理者才能技術(shù)性能力人際關(guān)係能力概念化能力管理者才能技術(shù)性能力第三章資訊系統(tǒng)分類資訊系統(tǒng)（information system）意義：組織中的一些人、程序、資源等集 合而成的系統(tǒng)。目的：收集、轉(zhuǎn)換、傳播組織中管理資訊。第三章資訊系統(tǒng)分類資訊系統(tǒng)（information syst資訊管理系統(tǒng) 生產(chǎn)資訊系統(tǒng)、行銷資訊系統(tǒng)、人事資訊系統(tǒng)、財(cái)務(wù)資訊系統(tǒng)、研究發(fā)展資訊系統(tǒng)、資訊管理、公共關(guān)係等所有系統(tǒng)集合。資訊系統(tǒng)的作業(yè)及管理活動(dòng)層級(jí)策略規(guī)劃管理規(guī)劃作業(yè)規(guī)

10、劃交易處理制定各種目標(biāo)和策略報(bào)價(jià)、詢價(jià)、收單、發(fā)貨、採(cǎi)購(gòu)、驗(yàn)收作業(yè)排程、進(jìn)度管制、績(jī)效報(bào)告各種計(jì)畫、預(yù)算編擬、資源需求調(diào)度、規(guī)劃高階管理：策略規(guī)劃中階管理：管理控制基層管理：作業(yè)控制資訊管理系統(tǒng)資訊系統(tǒng)的作業(yè)及管理活動(dòng)層級(jí)策略規(guī)劃管理規(guī)劃作業(yè)電子資料處理系統(tǒng)EDPS：交易、作帳、會(huì)計(jì)等 資料處理的工作。決策支援系統(tǒng)DSS：管理決策品質(zhì)得以提昇。專家系統(tǒng)ES：使用者提供知識(shí)性問題的專家諮詢。主管資訊系統(tǒng)EIS：隊(duì)高階主管提供其所需的重資 訊。策略資訊系統(tǒng)SIS：提供組織發(fā)展策略性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所需 關(guān)鍵性資訊服務(wù)。群體支援系統(tǒng)GSS：支援工作群體提升其團(tuán)隊(duì)工作效率 的資訊系統(tǒng)，藉由群體支援軟體所提供的

11、支援功能，擔(dān)任同一項(xiàng)工作任務(wù)或執(zhí)行相關(guān)工作的人員可以相互交換訊息、開會(huì)、一起作決策。 交易處理系統(tǒng)TPS：有效處理企業(yè)交易活動(dòng)資料。電子資料處理系統(tǒng)EDPS：交易、作帳、會(huì)計(jì)等 交易處理系統(tǒng)TPS意義：交易乃企業(yè)運(yùn)作基本活動(dòng)，在交易 過(guò)程中必然會(huì)產(chǎn)生一些相關(guān)服務(wù)資 料，為完成此項(xiàng)交易，乃必須對(duì)這些 相關(guān)資料加以處理。主要功能 1.記錄處理 2. 維護(hù)主檔 3.產(chǎn)生報(bào)表 4.處理查詢交易處理系統(tǒng)TPS意義：交易乃企業(yè)運(yùn)作基本活動(dòng)，在交易 交易處理系統(tǒng)類別批次處理：將交易資料累積到一定時(shí)間後 才定期一起處理。例：會(huì)計(jì)系 統(tǒng)、人事薪資系統(tǒng)。 優(yōu)點(diǎn)：提高作業(yè)經(jīng)濟(jì)性、有效處理大量資料、資料庫(kù)不需 隨時(shí)更

12、新、定期提供報(bào)表文件。 缺點(diǎn)：易造成資料遺失與錯(cuò)誤、資料庫(kù)無(wú)法立即更新、查詢 限制即時(shí)處理：在交易資料產(chǎn)生後，立即以予 處理，因而提供使用者最新資 訊。例：銀行帳務(wù)系統(tǒng)、機(jī)票定 位系統(tǒng)。交易處理系統(tǒng)類別批次處理：將交易資料累積到一定時(shí)間後即時(shí)處理（依程度不同分類） 1.詢答系統(tǒng) 2.資料輸入系統(tǒng) 3.檔案處理系統(tǒng) 4.完全功能系統(tǒng) 5.程序控制系統(tǒng)即時(shí)處理（依程度不同分類）決策支援系統(tǒng)DSS意義：人機(jī)交談資訊系統(tǒng)，提供分析模式 及資料庫(kù)給決策者使用，以協(xié)助其解 決結(jié)構(gòu)不佳決策問題。分類：結(jié)構(gòu)化（交易處理系統(tǒng)） 半結(jié)構(gòu)化（決策支援系統(tǒng)） 非結(jié)構(gòu)化（專家系統(tǒng)）決策支援系統(tǒng)DSS意義：人機(jī)交談資訊系

13、統(tǒng)，提供分析模式 決策支援系統(tǒng)特性1.支援結(jié)構(gòu)不良決策行為2.幫忙決策者迅速得到所需數(shù)量化結(jié)果3.提供使用者不同特定模式4.支援模式之修改5.整合決策者個(gè)人判斷力，提升決策品質(zhì)6.增進(jìn)決策者溝通效能，減少本位主義7.使用者介面具高度親和度，組織各階層樂於使用，提升組織成員績(jī)效。決策支援系統(tǒng)特性決策支援系統(tǒng)組成要件資料庫(kù)資料庫(kù)管理子系統(tǒng)使用者對(duì)話管理子系統(tǒng)模式庫(kù)模式庫(kù)管理子系統(tǒng)決策支援系統(tǒng)組成要件資料庫(kù)資料庫(kù)管理使用者對(duì)話管理模式庫(kù)模式?jīng)Q策支援系統(tǒng)類別（依功能性複雜度）1.檔案櫃系統(tǒng)2.資料分析系統(tǒng)3.分析資料系統(tǒng)4.會(huì)計(jì)模式5.代表性模式6.最適化模式7.建議模式 低高決策支援系統(tǒng)類別（依功能

14、性複雜度）低高專家系統(tǒng)意義：一種提供專家知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，具有推 論能力的資訊系統(tǒng)。 表3-1(p53)決策支援系統(tǒng)與專家系統(tǒng)的比較知識(shí)庫(kù)：可提供代表專家知識(shí)的資料與決 策法則。專家系統(tǒng)特性 1.具備專家知識(shí) 2.使用於特定領(lǐng)域 3.針對(duì)問題可依事實(shí)及相關(guān)知識(shí)作理性決策 4.決策品質(zhì)好、決策速度快 5.能在資訊不全及不確定時(shí)處理問題 6.可作為教育訓(xùn)練工具專家系統(tǒng)意義：一種提供專家知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，具有推專家系統(tǒng)組成要件知識(shí)庫(kù)推論機(jī)使用者介面專家系統(tǒng)類別：解釋、預(yù)測(cè)、診斷、設(shè)計(jì)、規(guī) 劃、偵測(cè)、除錯(cuò)、修復(fù)、教 導(dǎo)、控制（表3-2）專家系統(tǒng)組成要件知識(shí)庫(kù)主管資訊系統(tǒng)EIS意義：提供組織高階主管人員可以快速且可

15、靠取得組織 關(guān)鍵領(lǐng)域之相關(guān)資料資訊系統(tǒng)，以協(xié)助他們能有 效執(zhí)行管理職能並達(dá)成組織目標(biāo)。特性：1.追蹤與控制之用途2.個(gè)別決策類型3.迅速提供決策所需資訊4.親和力高,可親自操作,另具圖形表示5.能迅速存取最新資訊6.適合組織文化風(fēng)格7.過(guò)濾.濃縮及關(guān)鍵資料8.資料庫(kù)多樣化關(guān)鍵成功要素CSF：主管使用資訊系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)要求高階主管人員確認(rèn)決定組織營(yíng)運(yùn)成功的關(guān)鍵成功要素。主管資訊系統(tǒng)EIS意義：提供組織高階主管人員可以快速且可靠取主管資訊系統(tǒng)的功能高階主管專用的資料庫(kù)資料整合功能非常親和的使用者介面資料擷取採(cǎi)彈性的選單方式高畫度的商業(yè)圖表簡(jiǎn)單的模式功能網(wǎng)路通訊功能主管資訊系統(tǒng)的功能高階主管專用的資

16、料庫(kù)群體支援系統(tǒng)GSS意義：支援工作群體提升其團(tuán)隊(duì)工作效率的資訊系統(tǒng)，藉由群體支援軟體所提供的支援功能，擔(dān)任同一項(xiàng)工作任務(wù)或執(zhí)行相關(guān)工作的人員可以相互交換訊息、開會(huì)、一起作決策。功能：1.資料管理與分享資訊 5.群體日程管理2.文件編寫及管理 6.任務(wù)及專案管理3.電子訊息 7.決策支援4.電子會(huì)議 8. 輔助團(tuán)隊(duì)建立群體支援系統(tǒng)GSS意義：支援工作群體提升其團(tuán)隊(duì)工作效率的資訊策略資訊系統(tǒng)SIS意義：支援組織達(dá)成策略性目標(biāo)的資訊系統(tǒng)共同影響： 1.資訊社會(huì)衝擊 2.資訊成本的降低 3.資訊應(yīng)用的文化產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)五種力量（波特）1.同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力量 2.新進(jìn)者的威脅3.替代商品的威脅 4.顧客的議價(jià)力量

17、5.供應(yīng)商的議價(jià)力量策略資訊系統(tǒng)SIS意義：支援組織達(dá)成策略性目標(biāo)的資訊系統(tǒng)三種策略1.成本領(lǐng)導(dǎo)策略2.差異化策略3.集中策略策略資訊系統(tǒng)的功能1.改進(jìn)作業(yè)效率2.促進(jìn)組織創(chuàng)新三種策略 第四章資訊系統(tǒng)發(fā)展的技術(shù)、方法與工具整體系統(tǒng)發(fā)展的演進(jìn)主要特徵：以第4代語(yǔ)言來(lái)代替第3代語(yǔ)言做為系 統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要工具結(jié)構(gòu)化分析與設(shè)計(jì)方法受到重視使用資料庫(kù)管理方法作為資料管理工 具受到普遍認(rèn)同線上與批次決策處理方式並行強(qiáng)調(diào)專業(yè)管理以及注重企業(yè)程序的再 生工程 第四章資訊系統(tǒng)發(fā)展的技術(shù)、方法與工具整體系統(tǒng)發(fā)展的演進(jìn)主要應(yīng)用資訊系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)可跨平臺(tái)使用雛型設(shè)計(jì)方法採(cǎi)用於系統(tǒng)發(fā)展的過(guò)程之中運(yùn)用外界專業(yè)軟體發(fā)展來(lái)協(xié)助並加速

18、企業(yè)資訊系統(tǒng)的發(fā)展使用者自建系統(tǒng)的觀念逐漸受到肯定及重視自動(dòng)化軟體工具的使用愈趨廣泛應(yīng)用資訊系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)可跨平臺(tái)使用使用第3代語(yǔ)言主要缺點(diǎn)：程序性、耗時(shí)發(fā)展成本高缺乏提供人性化與圖形化的系統(tǒng)發(fā)展介面與功能系統(tǒng)發(fā)展專業(yè)人員主要負(fù)責(zé)：系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)程式編撰程式測(cè)試使用第3代語(yǔ)言主要缺點(diǎn)：系統(tǒng)需求調(diào)查系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)編撰系統(tǒng)測(cè)試系統(tǒng)轉(zhuǎn)換、運(yùn)作及維護(hù)專業(yè)設(shè)計(jì)的領(lǐng)域使用者需求規(guī)範(fàn)分析規(guī)格（邏輯規(guī)格）系統(tǒng)規(guī)格（技術(shù)規(guī)格）程式+測(cè)試規(guī)格軟體規(guī)格（可用軟體）系統(tǒng)運(yùn)作傳統(tǒng)式資訊系統(tǒng)發(fā)展週期主要六個(gè)階段系系系系系統(tǒng)轉(zhuǎn)換、專業(yè)設(shè)計(jì)的領(lǐng)域使用者需求規(guī)範(fàn)分析規(guī)格系統(tǒng)規(guī)流水式的生命週期（waterfall life c

19、ycle）限制適用於建立大型交易處理系統(tǒng)成本及時(shí)間需求高系統(tǒng)使用環(huán)境及技術(shù)改變，系統(tǒng)更新費(fèi)時(shí)費(fèi)力缺乏彈性強(qiáng)調(diào)分階段完成作法，耗時(shí)，不易獲得使用者支持流水式的生命週期（waterfall life cycle）結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析方法特徵採(cǎi)用資料流程圖採(cǎi)用資料字典做為檔案應(yīng)用各種相關(guān)工具來(lái)描述處理及決策邏輯應(yīng)用結(jié)構(gòu)圖定義程式模組及模組間從屬關(guān)係結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析方法特徵採(cǎi)用資料流程圖結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法特徵使用 IPO 圖或 HIOP圖為主要工具採(cǎi)用由上而下之模組化設(shè)計(jì)及程式編撰概念使用第4代語(yǔ)言特點(diǎn)：非程序性語(yǔ)言，使用者無(wú)困難使用資料庫(kù)管理功能，更具人性化操作介面內(nèi)建文書處理或文件編輯器，編寫、測(cè)試、除錯(cuò)

20、一氣呵成具有圖形處理功能提供分析與模式工具具有功能強(qiáng)大程式撰寫連接界面提供巨集指令程式庫(kù)、動(dòng)態(tài)連結(jié)程式庫(kù)，提高系統(tǒng)使用率、減少重複編寫困擾提供資料安全維護(hù)和隱私方法結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法特徵使用 IPO 圖或 HIOP圖為主要工結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)之生命週期(p79，圖4-8)近代系統(tǒng)發(fā)展方法 電腦輔助軟體工程 Tools (CASE) 物件導(dǎo)向系統(tǒng)（OOS） 統(tǒng)一模組化語(yǔ)言（UML）CASE Tool簡(jiǎn)稱 CASE 是用於一種電腦化的系統(tǒng)發(fā)展和維護(hù)工具 還可以發(fā)展技術(shù)性活動(dòng)和管理程序，並協(xié)助產(chǎn)生這些程序的程式碼。結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)之生命週期(p79，圖4-8)CASE的優(yōu)點(diǎn)1.有效的定義一致性的文件2.增

21、進(jìn)系統(tǒng)分析師與程式設(shè)計(jì)師之溝通3.快速提供有效方法，來(lái)記錄系統(tǒng)發(fā)展過(guò)程及細(xì)節(jié)，以利後續(xù)參考及維護(hù)4.圖表、需求定義、程式碼可以完整且一致的被追蹤及維護(hù)5.可早期發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)發(fā)展非一致性及遺漏問題CASE的缺點(diǎn)1.系統(tǒng)分析師觀點(diǎn)與解決問題能力，容易被取代2.不適合使用於主觀性主題的分析與設(shè)計(jì)上3.CASE本身價(jià)格非常昂貴4.必須花費(fèi)龐大時(shí)間與金錢訓(xùn)練一個(gè)分析師5.許多不相容的CASE軟體造成使用者極大困擾CASE的優(yōu)點(diǎn)物件導(dǎo)向源由系統(tǒng)環(huán)境改變分散式處理導(dǎo)致物件觀念產(chǎn)生發(fā)展工具的選用物件導(dǎo)向系統(tǒng)發(fā)展意涵利用物件的觀念，把程序及資料予以模組化每個(gè)物件易與其他物件溝通和交換資料每一個(gè)物件的反應(yīng)都是來(lái)自其他

22、物件影響最大效用是建構(gòu)一個(gè)複雜的系統(tǒng)物件導(dǎo)向源由系統(tǒng)環(huán)境改變物件導(dǎo)向系統(tǒng)三個(gè)觀念封裝：所有程式都包含程式碼和資料，透過(guò)封裝過(guò)程可以把兩者結(jié)合在一起，確保程式安全，防止非法存取繼承：某一個(gè)物件屬性可以從另一個(gè)物件取得多型：多種型態(tài)，一個(gè)介面可以被應(yīng)用在多個(gè)方面的類別。物件導(dǎo)向系統(tǒng)特性1.處理複雜、多樣的資料2.為達(dá)到資料封裝、繼承及多型功能而設(shè)計(jì)3.多媒體及分散式處理方面貢獻(xiàn)顯著物件導(dǎo)向系統(tǒng)三個(gè)觀念封裝：所有程式都包含程式碼和資料，透過(guò)封物件導(dǎo)向系統(tǒng)缺點(diǎn)1.進(jìn)入點(diǎn)較其他發(fā)展工具困難2.觀念複雜難學(xué)習(xí)3.需費(fèi)時(shí)去了解物件導(dǎo)向系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)1.容易處理複雜資料，促進(jìn)生產(chǎn)力及品質(zhì)2.程式碼可重複使用並容易維

23、護(hù)，提供一致性和彈性應(yīng)用程式容易使用3.採(cǎi)物件分解觀念，使用者容易瞭解軟體特性，易於偵錯(cuò)改正，良好封裝介面穩(wěn)定，易於調(diào)整或抽換。4.採(cǎi)物件思維方式容易溝通，錯(cuò)誤易修正。物件導(dǎo)向系統(tǒng)缺點(diǎn)CASE和OOS共同點(diǎn)CASE與OOS工具用來(lái)引導(dǎo)分析非取代分析資料庫(kù)全部功能和可再使用性程式相同CASE與OOS工具都是依照系統(tǒng)模組來(lái)發(fā)展初期主要應(yīng)用在大系統(tǒng)上發(fā)展軟體，但後持續(xù)增加PC使用功能CASE和OOS差異(p86 表4-1)CASE和OOS整合介面(p86 圖4-9)CASE和OOS共同點(diǎn)CASE與OOS工具用來(lái)引導(dǎo)分析非取代UML的架構(gòu)(六種主要圖示)使用案例圖順序圖類別圖狀態(tài)圖元件圖系統(tǒng)佈建圖UM

24、L的架構(gòu)(六種主要圖示)使用案例圖雛型系統(tǒng)發(fā)展主要步驟辨明使用者基本需求發(fā)展一個(gè)雛型工作環(huán)境使用雛型系統(tǒng)滿意作業(yè)的雛型系統(tǒng)修正及提升系統(tǒng)功能步驟一步驟二步驟三步驟四是否雛型系統(tǒng)發(fā)展主要步驟辨明使用者發(fā)展一個(gè)使用雛型滿意作業(yè)的修正外包系統(tǒng)發(fā)展資訊系統(tǒng)採(cǎi)用外包方式應(yīng)考慮原則1.資訊系統(tǒng)應(yīng)用對(duì)組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)或機(jī)會(huì)不會(huì)造成決策性的影響2.當(dāng)資訊系統(tǒng)的服務(wù)對(duì)組織未來(lái)成本或財(cái)務(wù)支出掌控並不重要時(shí)3.當(dāng)外包方式不會(huì)造成組織對(duì)未來(lái)資訊系統(tǒng)革新新的技術(shù)有脫節(jié)的現(xiàn)象時(shí)4.當(dāng)組織的人力及技術(shù)無(wú)法對(duì)已存在或即將設(shè)置的資訊應(yīng)用及服務(wù)提供較佳且有效的推展時(shí)5.安全、隱私權(quán)及智慧財(cái)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)沒有顧忌時(shí)外包系統(tǒng)發(fā)展資訊系統(tǒng)採(cǎi)

25、用外包方式應(yīng)考慮原則使用者自建系統(tǒng)(EUC)效益(優(yōu)點(diǎn))1.改進(jìn)對(duì)需求之決定性影響2.使用者有更多機(jī)會(huì)參與因而大大提高對(duì)資訊應(yīng)用滿意度3.使用者可以有效控制資訊系統(tǒng)發(fā)展的時(shí)程並維護(hù)較好品質(zhì)4.減低資訊統(tǒng)發(fā)展的時(shí)間延誤使用者自建系統(tǒng)(EUC)效益(優(yōu)點(diǎn))第五章資訊系統(tǒng)的管理資訊系統(tǒng)管理主要問題1.資訊系統(tǒng)品質(zhì)確保2.資訊資源的管理3.資訊系統(tǒng)的安全與控制4.資訊系統(tǒng)應(yīng)用道德及社會(huì)問題5.資訊管理國(guó)際化問題第五章資訊系統(tǒng)的管理資訊系統(tǒng)管理主要問題確保資訊系統(tǒng)品質(zhì)方法結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)的方法物件導(dǎo)向系統(tǒng)開發(fā)的方法CASE系統(tǒng)開發(fā)方法資料管理組織內(nèi)資料的種類資料存放媒體資料管理主要功能資料管理的目標(biāo)確保資

26、訊系統(tǒng)品質(zhì)方法結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)的方法資料管理主要功能整體資料的定義共用性資料的管理分散式資料的管理維持資料的品質(zhì)資料管理目標(biāo)維護(hù)資料時(shí)效性保持資料的 一致性避免重複獲取最高資料的完整性維護(hù)資料的高度可使用性及可信性資料管理主要功能整體資料的定義資料階層階層關(guān)係位元，Bit位元組，Byte欄位，F(xiàn)ield紀(jì)錄，Record檔案，F(xiàn)ile資料庫(kù)，Database資料階層階層關(guān)係傳統(tǒng)檔案結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)1.資料重複性2.程式與資料相互依存3.缺乏彈性4.安全性差5.資料共用與可使用性缺乏資料庫(kù)管理主要三個(gè)元素1.資料定義語(yǔ)言2.資料處理語(yǔ)言3.資料字典傳統(tǒng)檔案結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)資料庫(kù)應(yīng)用架構(gòu)三層次外部層內(nèi)部層觀念層

27、(P110 圖5-3)資料庫(kù)優(yōu)點(diǎn)1.減低資料重複及不一致性2.資料能夠被共享3.標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施易於達(dá)成4.資料安全易於實(shí)施5.維持資料完整性6.減低程式與資料相依性7.增加資訊存取與可用性資料庫(kù)應(yīng)用架構(gòu)三層次外部層資料庫(kù)模式1.關(guān)聯(lián)式資料庫(kù)（選擇、投射、合併） 優(yōu)點(diǎn)：易於使用 缺點(diǎn)：費(fèi)時(shí)效率差2.階層式資料庫(kù) 優(yōu)點(diǎn)：處理大量資料比關(guān)連式資料庫(kù)模式佳 缺點(diǎn)： （1）必須先設(shè)定所有的存取路程、目錄、指標(biāo)（2）編寫程式費(fèi)時(shí)除錯(cuò)不易（3）無(wú)提供臨時(shí)性查詢語(yǔ)言使用不易3.網(wǎng)狀式資料庫(kù) 多對(duì)多關(guān)系資料庫(kù)模式 優(yōu)缺點(diǎn)與階層式資料庫(kù)略同資料庫(kù)模式電腦化資訊系統(tǒng)威脅原因軟硬體故障，電力系統(tǒng)問題個(gè)人操作及使用的不當(dāng)終

28、端使用者不當(dāng)入侵資料，服務(wù)，設(shè)施被竊取或破壞通信上問題資訊系統(tǒng)安全控制一般性控制應(yīng)用系統(tǒng)的控制電腦化資訊系統(tǒng)威脅原因一般控制1.系統(tǒng)發(fā)展程序控制2.軟體控制3.資料安全控制4.硬體控制5.操作及管理控制應(yīng)用系統(tǒng)控制1.輸入控制2.處理控制3.輸出控制一般控制網(wǎng)際網(wǎng)路系統(tǒng)安全措施1.使用防火牆來(lái)保障安全（p118 圖5-6、7）2.網(wǎng)路內(nèi)部電腦系統(tǒng)的安全措施智慧財(cái)產(chǎn)權(quán)三個(gè)主題1.交易機(jī)密2.版權(quán)3.專利權(quán)網(wǎng)際網(wǎng)路系統(tǒng)安全措施國(guó)際資訊系統(tǒng)管理全球性企業(yè)策略與資訊系統(tǒng)架構(gòu)系統(tǒng)架構(gòu)全球性企業(yè)策略結(jié)構(gòu)國(guó)內(nèi)輸出者多國(guó)的加盟的跨國(guó)的集中式M複製式M分散式mMmm網(wǎng)路式mmmmM主要型態(tài) m式未來(lái)可能演變型態(tài)

29、國(guó)際資訊系統(tǒng)管理全球性企業(yè)策略與資訊系統(tǒng)架構(gòu)系統(tǒng)全球性企業(yè)策國(guó)際性資訊系統(tǒng)的管理主要問題及解決方式1.如何透徹了解使用者需求及求取使用者對(duì)共通性需求的一致性2.如何發(fā)展一個(gè)有效的國(guó)際性資訊系統(tǒng)使得企業(yè)策略可以順利推展，資訊資源可以分享與互通3.資訊系統(tǒng)要能快速回應(yīng)企業(yè)作業(yè)程序的改變4.資訊系統(tǒng)版本的更新5.鼓勵(lì)地區(qū)使用者多參與企業(yè)本身系統(tǒng)的設(shè)計(jì)及發(fā)展國(guó)際性資訊系統(tǒng)的管理主要問題及解決方式第六章流通業(yè)資訊管理流通的意義：商品自生產(chǎn)者處所轉(zhuǎn)移到消 費(fèi)者手中的一種過(guò)程。流通業(yè)：對(duì)生產(chǎn)者、消費(fèi)者、分配者提供 流通服務(wù)的各種產(chǎn)業(yè)。流通業(yè)核心型態(tài)：1.零售業(yè) 2.批發(fā)業(yè) 3.物流及物流中心第六章流通業(yè)資訊

30、管理流通的意義：商品自生產(chǎn)者處所轉(zhuǎn)移到消 零售業(yè)：封閉式零售業(yè)：提供特定身分消費(fèi)者服務(wù)（公 教福利社）開放式新型零售業(yè)：量販店、百貨公司（無(wú)限 制消費(fèi)者身分）開放式傳統(tǒng)零售業(yè)：傳統(tǒng)雜貨店、五金行（屬 個(gè)人或家庭式經(jīng)營(yíng)）批發(fā)業(yè)：分三類 1.依商品組成分類 2.依批發(fā)地點(diǎn)分類 3.依商品所有權(quán)分類零售業(yè)：物流中心：集合各廠商所生產(chǎn)貨品後，再 予直接配銷到各個(gè)零售業(yè)賣場(chǎng)。分為六類： 1.製造商成立的物流中心 2.批發(fā)商或代理商成立的物流中心 3.貨運(yùn)公司成立的物流中心 4.零售商成立的物流中心 5.區(qū)域性的物流中心 6.轉(zhuǎn)運(yùn)的物流中心物流中心：集合各廠商所生產(chǎn)貨品後，再我國(guó)流通業(yè)發(fā)展方向：、連鎖經(jīng)營(yíng)

31、以提高市場(chǎng)佔(zhàn)有率、維持低成本營(yíng)運(yùn)、走向?qū)ｉT性業(yè)態(tài)、加速物流革新、整合電子商務(wù)應(yīng)用資訊管理導(dǎo)論課件流通業(yè)的主要機(jī)能物流：銷售商品的物的流通，重點(diǎn)在商品 儲(chǔ)存、運(yùn)送、配置。物流主要機(jī)能：、輸送 、保管 、倉(cāng)管 、包裝 、加工商流：流通通路指商品從生產(chǎn)者處所傳送到消費(fèi)者手中。資訊流：訂單、出貨、付款、查詢等多項(xiàng)資訊交換金流：電子貨幣（信用卡、金融卡、IC卡）流通業(yè)的主要機(jī)能物流：銷售商品的物的流通，重點(diǎn)在商品 零售業(yè)者經(jīng)營(yíng)管理重點(diǎn)地理環(huán)境店鋪佈置商品陳列顧客服務(wù)流通業(yè)自動(dòng)化工作資訊流通標(biāo)準(zhǔn)化商品銷售自動(dòng)化商品選配自動(dòng)化商品流通自動(dòng)化會(huì)計(jì)記帳自動(dòng)化零售業(yè)者經(jīng)營(yíng)管理重點(diǎn)商品條碼應(yīng)用國(guó)家代碼廠商號(hào)碼商品條

32、碼檢核碼商品條碼應(yīng)用國(guó)家代碼廠商號(hào)碼商品條銷售點(diǎn)管理系統(tǒng)(POS)意義：經(jīng)由光學(xué)自動(dòng)讀取式收銀機(jī)，將各單項(xiàng)商品 的銷售、進(jìn)貨、配送等各種資訊傳送到電 腦，電腦加以處理、分析後，產(chǎn)生各種管理 資訊供各部門參考使用。POS系統(tǒng)一般功能性：、自動(dòng)記錄原始資料及相關(guān)資料，保護(hù)記錄期。、自動(dòng)儲(chǔ)存、整理全日營(yíng)業(yè)記錄資料。、可列印各種收銀報(bào)表、帳目結(jié)算報(bào)表。、經(jīng)由資訊網(wǎng)路取得各個(gè)零售點(diǎn)的營(yíng)業(yè)及 進(jìn)退貨資料。銷售點(diǎn)管理系統(tǒng)(POS)意義：經(jīng)由光學(xué)自動(dòng)讀取式收銀機(jī)，將各POS系統(tǒng)可以提供零售業(yè)者正確的有用資訊，使得商品的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率得以提高，毛利也可增加。POS系統(tǒng)成功條件資料輸入應(yīng)能確保正確性顧客混雜時(shí)應(yīng)能迅速

33、結(jié)帳可方便性操作POS系統(tǒng)可以提供零售業(yè)者正確的有用資訊，使得商品的庫(kù)存周轉(zhuǎn)電子訂貨系統(tǒng)（EOS） 意義：零售業(yè)者當(dāng)場(chǎng)輸入訂貨資料，即時(shí)經(jīng) 由通訊網(wǎng)路以連線方式將之傳送給其 總公司、批發(fā)業(yè)者或生產(chǎn)者一種系 統(tǒng)。EOS發(fā)展趨勢(shì)零售業(yè)者內(nèi)部系統(tǒng)發(fā)展成與上游廠商連線系統(tǒng)批發(fā)業(yè)者及生產(chǎn)者間的電子訂貨系統(tǒng)亦逐漸普及不同業(yè)者間共同開發(fā)使用系統(tǒng)慢慢普及EOS系統(tǒng)所產(chǎn)生資料供POS系統(tǒng)及其他流通業(yè)資訊系統(tǒng)採(cǎi)用，使得流通業(yè)資訊應(yīng)用上整合系統(tǒng)方向。電子訂貨系統(tǒng)（EOS） 意義：零售業(yè)者當(dāng)場(chǎng)輸入訂貨資料，即電子交換系統(tǒng)（EDI）意義：乃將企業(yè)間的交易往來(lái)資料，依循標(biāo) 準(zhǔn)化的表格及約定，在不同資訊系統(tǒng) 之間電腦連線方

34、式傳遞。電子交換系統(tǒng)效益縮點(diǎn)資料傳送的時(shí)間節(jié)省紙張的浪費(fèi)減少人工作業(yè)或郵寄的程序及因此產(chǎn)生失誤增加資料輸入的速率與品質(zhì)電子交換系統(tǒng)（EDI）意義：乃將企業(yè)間的交易往來(lái)資料，依循標(biāo)加值型網(wǎng)路（VAN）意義：指與電腦結(jié)合的公眾數(shù)據(jù)網(wǎng)路，它可 以提供基本的交換措施，資料儲(chǔ)存、檢 索、處理，以及遠(yuǎn)端交易、電子郵件 等服務(wù)。EDI全國(guó)商業(yè)電子交換加值網(wǎng)路系統(tǒng)效益提供正確完整的資訊提昇服務(wù)品質(zhì)增進(jìn)合作關(guān)係改進(jìn)業(yè)務(wù)效率加值型網(wǎng)路（VAN）意義：指與電腦結(jié)合的公眾數(shù)據(jù)網(wǎng)路，它可流通業(yè)資訊系統(tǒng)零售商管理資訊系統(tǒng)賣場(chǎng)收銀管理系統(tǒng)後臺(tái)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)陳列空間管理系統(tǒng)物流中心管理資訊系統(tǒng)流通業(yè)管理系統(tǒng)流通業(yè)資訊系統(tǒng)零售商

35、管理資訊系統(tǒng)對(duì)應(yīng)軟體、轉(zhuǎn)譯軟體、通訊軟體在EDI系統(tǒng)功能對(duì)應(yīng)軟體：可將不同應(yīng)用系統(tǒng)的檔案格式 轉(zhuǎn)換成轉(zhuǎn)譯軟體可以接受的中 間檔格式，亦可將中間檔格式 轉(zhuǎn)成應(yīng)用系統(tǒng)可辨識(shí)格式檔案。轉(zhuǎn)譯軟體：可將中間檔與EDI標(biāo)準(zhǔn)訊息檔作 轉(zhuǎn)換。通訊軟體：可在VAN中心與使用客戶間傳送 EDI標(biāo)準(zhǔn)訊息檔。對(duì)應(yīng)軟體、轉(zhuǎn)譯軟體、通訊軟體在EDI系統(tǒng)功能對(duì)應(yīng)軟體：可將不金融業(yè)資訊系統(tǒng)金融：個(gè)別企業(yè)體、金融機(jī)構(gòu)及金融市場(chǎng)在 整各金融體系中運(yùn)作過(guò)程。金融體系：（金融市場(chǎng)與金融機(jī)構(gòu)兩大類）有組織的金融體系： 由一國(guó)之金融主管單位(中央銀行)監(jiān)督管理者，為正式且合法的組織。無(wú)組織的金融體系： 未在金融主管機(jī)構(gòu)管理及規(guī)範(fàn)下非法或

36、非正式所從事之金融業(yè)務(wù)。（民間標(biāo)會(huì)）金融業(yè)資訊系統(tǒng)金融：個(gè)別企業(yè)體、金融機(jī)構(gòu)及金融市場(chǎng)在金融市場(chǎng)企業(yè)部門經(jīng)濟(jì)體系政府部門家計(jì)部門金融體系組成三要素金融機(jī)構(gòu)金融工具金融市場(chǎng)企業(yè)部門經(jīng)濟(jì)體系政府部門家計(jì)部門金融體系組成三要素金金融體系金融機(jī)構(gòu)銀行系統(tǒng)：國(guó)家行局（郵局、臺(tái)銀、商銀）基層金融系統(tǒng)：因應(yīng)特定目的成立（農(nóng)會(huì)、信用合作社）金融市場(chǎng)指資金需求者與資金供給者透過(guò)金融工具從事交易所形成市場(chǎng)。貨幣市場(chǎng)：指一年以下短期有價(jià)證劵流通之金融市場(chǎng)（中華、中國(guó)、國(guó)際票劵）資本市場(chǎng)：指一年以上或未定期限長(zhǎng)期有價(jià)證劵流通之金融市場(chǎng)（證劵商）金融體系金融機(jī)構(gòu)金融工具：可視為貨款人以貨幣為計(jì)價(jià)單位來(lái)主張對(duì)借款人所應(yīng)履

37、行的責(zé)任與義務(wù)。債務(wù)工具：公債、國(guó)庫(kù)劵、商業(yè)本票權(quán)益工具：股票金融自動(dòng)化發(fā)展趨勢(shì)（P159 表 7-1）金融整體網(wǎng)路連線作業(yè)處理階段POS、SWIFT.跨行作業(yè)系統(tǒng)跨行連線作業(yè)處理階段跨行業(yè)務(wù)處理.全行櫃檯連線作業(yè)處理存款、放款.自行作業(yè)系統(tǒng)批次作業(yè)處理階段統(tǒng)計(jì)分析金融工具：可視為貨款人以貨幣為計(jì)價(jià)單位來(lái)主張對(duì)借款人所應(yīng)履行金融機(jī)構(gòu)資訊系統(tǒng)架構(gòu)（三層次）圖7-2 P161高階管理階層外界資訊、策略方案、策略規(guī)劃、指導(dǎo)行動(dòng)管理系統(tǒng)戰(zhàn)略性資訊系統(tǒng)中階管理系統(tǒng)人力資源規(guī)劃、行銷規(guī)劃系統(tǒng)、黃金資訊.戰(zhàn)術(shù)性資訊系統(tǒng)作業(yè)管理系統(tǒng)存款系統(tǒng)、放款系統(tǒng)、外匯系統(tǒng)、其他.交易處理資訊系統(tǒng)TPS金融機(jī)構(gòu)資訊系統(tǒng)架構(gòu)

38、（三層次）圖7-2 P161高階管理階戰(zhàn)術(shù)性應(yīng)用: 金融資訊系統(tǒng)中提供給中階管理者的 資訊,其方法利用作業(yè)層資訊系統(tǒng)所 產(chǎn)生的資訊及資料庫(kù)將之整理、彙 總、分析、藉此來(lái)擬定組織各項(xiàng)經(jīng)營(yíng) 計(jì)劃進(jìn)行各項(xiàng)作業(yè)控制,使之更有效 能且合乎成本效益。 戰(zhàn)略性應(yīng)用: 提供給高階主管的資訊則屬於戰(zhàn)略 性應(yīng)用,己通常是做為金融機(jī)構(gòu)長(zhǎng)短期目標(biāo)的 訂定及規(guī)劃,為達(dá)成這些目標(biāo)所需之人力、資 金、成本及時(shí)程,此外,金融機(jī)構(gòu)之策略性業(yè)務(wù) 的規(guī)劃如利率的調(diào)整與製定,新分支機(jī)構(gòu)的設(shè) 立,新服務(wù)項(xiàng)目之開辦等皆可藉由戰(zhàn)略性策略 資訊的系統(tǒng)的運(yùn)用 來(lái)提供高階主管制定策略 之參考依據(jù)。 戰(zhàn)術(shù)性應(yīng)用: 金融資訊系統(tǒng)中提供給中階管理者的

39、 金融業(yè)務(wù)的新趨勢(shì)自動(dòng)櫃員機(jī)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)帳卡IC卡家庭銀行企業(yè)銀行電子銀行：銀行利用資訊系統(tǒng)結(jié)合通訊網(wǎng) 路，以提供客戶更具時(shí)效性的服 務(wù)。金融業(yè)務(wù)的新趨勢(shì)自動(dòng)櫃員機(jī)業(yè)務(wù)自動(dòng)櫃員機(jī)業(yè)務(wù)（ATM） 讓客戶可以透過(guò)銀行金融卡進(jìn)行提款、轉(zhuǎn)帳、帳戶查詢等主要交易轉(zhuǎn)帳卡（DC） PAY NOW 附卡即時(shí)性IC卡 將具有記憶或處理能力或兩者兼具的IC晶片至於塑膠卡片中，利用IC晶片特有記憶、處理、安全控管能力來(lái)提升金融活動(dòng)中付款、轉(zhuǎn)帳、信用等交易。自動(dòng)櫃員機(jī)業(yè)務(wù)（ATM）精明卡（SMART）具有記憶及處理能力的IC晶片，可以做到安全控管能力，可防盜防製，只有個(gè)人安全密碼才可使用。家庭銀行銀行提供客戶在家中透過(guò)電腦

40、連線或多功能電話或互動(dòng)式電視與銀行連線進(jìn)行某些特定交易活動(dòng)。交易活動(dòng)：帳戶查詢轉(zhuǎn)帳繳費(fèi)申請(qǐng)新支票查詢信用卡交易名細(xì)在家購(gòu)物、買保險(xiǎn)精明卡（SMART）企業(yè)銀行（）藉由銀行對(duì)現(xiàn)金管理、財(cái)務(wù)規(guī)劃、操作經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)來(lái)提供企業(yè)組織等類似的服務(wù)。金融它一種介於客戶與銀行之間的轉(zhuǎn)帳機(jī)制，企業(yè)及個(gè)人都可以向銀行申請(qǐng)使用金融，然後透過(guò)封閉式的網(wǎng)路專線與往來(lái)銀行連線，指示付款、資金調(diào)撥或轉(zhuǎn)帳等金融服務(wù)。企業(yè)銀行（）金融與網(wǎng)路銀行差異服務(wù)項(xiàng)目金融網(wǎng)路銀行適用對(duì)象B to B、B to C、B to G企業(yè)與個(gè)人為主安全機(jī)制IC 卡、讀卡機(jī)電子錢包處理效率批次處理即時(shí)處理額度限制大額轉(zhuǎn)帳小額收付款所處網(wǎng)路環(huán)境封閉式網(wǎng)

41、路，安全性高開放式網(wǎng)路，安全性重要金融與網(wǎng)路銀行差異服務(wù)金融第八章醫(yī)療業(yè)資訊管理圖8-1 p182 醫(yī)療資訊系統(tǒng)架構(gòu)掛號(hào)管理系統(tǒng)門診批價(jià)作業(yè)系統(tǒng)藥品及衛(wèi)材管理系統(tǒng)病歷管理系統(tǒng)住出院管理系統(tǒng)住院批價(jià)作業(yè)系統(tǒng)第八章醫(yī)療業(yè)資訊管理圖8-1 p182 醫(yī)療資訊系統(tǒng)架構(gòu)住出院管理系統(tǒng)架構(gòu)圖住出院、轉(zhuǎn)院及轉(zhuǎn)床 病房病床資料建檔作業(yè) 住院登錄作業(yè) 轉(zhuǎn)院登錄作業(yè) 出院登錄作業(yè) 轉(zhuǎn)床作業(yè)統(tǒng)計(jì)及查詢 空床查詢 日(月)報(bào)表 病房床位一覽表 病房病患動(dòng)態(tài)日?qǐng)?bào)表 醫(yī)療狀況日?qǐng)?bào)表 現(xiàn)有住院治療人數(shù)動(dòng)態(tài)月報(bào)表列印作業(yè)住出院管理系統(tǒng)架構(gòu)圖住院批價(jià)作業(yè)系統(tǒng)批價(jià)維護(hù)作業(yè)定期結(jié)帳作業(yè)出院結(jié)帳作業(yè)住院批價(jià)作業(yè)系統(tǒng)製造業(yè)：人類的經(jīng)濟(jì)

42、活動(dòng)就是在交換否此所能提供的貨物或勞務(wù)。第一次產(chǎn)業(yè)：農(nóng)、漁、林、畜牧、礦業(yè)第二次產(chǎn)業(yè)：製造業(yè)（汽車、家電、工具機(jī)業(yè)）第三次產(chǎn)業(yè)：服務(wù)業(yè)（金融、保險(xiǎn)、運(yùn)輸、買賣）製造業(yè)價(jià)值鏈：製造業(yè)從生產(chǎn)活動(dòng)開始到產(chǎn)品交給客戶過(guò)程中，所有能產(chǎn)生價(jià)值活動(dòng)構(gòu)成了價(jià)值鏈。目的：1.降低存貨 2.縮短製造過(guò)程所需時(shí)間第九章製造業(yè)資訊管理系統(tǒng)製造業(yè)：人類的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)就是在交換否此所能提供的貨物或勞務(wù)。第製造業(yè)得價(jià)值鏈（圖p206）產(chǎn)品設(shè)計(jì)材料採(cǎi)購(gòu)零件加工成品裝配產(chǎn)品配銷材料主檔材料表途程檔設(shè)計(jì)變更檔追蹤檔廠商主檔採(cǎi)購(gòu)檔採(cǎi)購(gòu)單價(jià)檔庫(kù)存檔工作命令檔在製品存貨檔庫(kù)存檔工作命令檔在製品存貨檔庫(kù)存檔估價(jià)檔認(rèn)購(gòu)檔出庫(kù)檔產(chǎn)品設(shè)計(jì)材料採(cǎi)購(gòu)

43、零件加工成品裝配產(chǎn)品配銷材料主檔廠商主檔工作製造業(yè)分類製造方式 裝配生產(chǎn) 程序生產(chǎn)生產(chǎn)計(jì)劃方式 訂單生產(chǎn) 存貨生產(chǎn)客製化程度 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格產(chǎn)品 客戶指定規(guī)格 客戶選用規(guī)格產(chǎn)量 大量生產(chǎn) 批量生產(chǎn) 專案生產(chǎn)製造業(yè)分類製造業(yè)資訊系統(tǒng)特有功能 包含料件主檔 包含材料表(） 主要三個(gè)基本資料檔 包含途程表須作工程變更須作生產(chǎn)排程須包含補(bǔ)充材料機(jī)制須處理採(cǎi)購(gòu)訂單及催料須處理工令及現(xiàn)場(chǎng)管制須作在製品管制製造業(yè)資訊系統(tǒng)特有功能與下列企業(yè)活動(dòng)有關(guān)：1.工程設(shè)計(jì)2.製造、領(lǐng)料3.生產(chǎn)計(jì)劃、庫(kù)存管制4.採(cǎi)購(gòu)、訂單5.成本會(huì)計(jì)、定價(jià)6.產(chǎn)品服務(wù)與下列企業(yè)活動(dòng)有關(guān)：製成規(guī)劃：把一料件生產(chǎn)過(guò)程，分成幾個(gè)製程，並決定每個(gè)製程

44、中的製程名稱、加工單位、機(jī)器設(shè)備、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)操作時(shí)間。（即設(shè)計(jì)生產(chǎn)方法）材料需求規(guī)劃（）目的回答問題： 1. What？-什麼材料需補(bǔ)充 2.How many？-應(yīng)補(bǔ)充多少 3.When？-何時(shí)補(bǔ)充製成規(guī)劃：把一料件生產(chǎn)過(guò)程，分成幾個(gè)製程，並決定每個(gè)製程中的資料流程BOM材料表MPS大日程計(jì)畫工作曆庫(kù)存檔使用者基本資料檔MRP處理MRP報(bào)表 MRP報(bào)表 MRP報(bào)表 MRP報(bào)表 MRP報(bào)表 在庫(kù)量、在途量 保留量 各期間工作天數(shù) 完成品的計(jì)劃 材料之關(guān)系及用量 前置時(shí)間，安全存量 LLC、自製或外購(gòu)代號(hào)、批量 資料流程BOM材料表MPS大日程計(jì)畫工作曆庫(kù)存檔使用者處理邏輯MRP決定總需求

45、量及完成時(shí)間決定淨(jìng)需求量及完成時(shí)間決定訂單之?dāng)?shù)量及發(fā)出時(shí)間下階展開MRP報(bào)表處理邏輯MRP決定總需求量及完成時(shí)間決定淨(jìng)需求量及完成計(jì)劃階段：、生產(chǎn)規(guī)劃執(zhí)行階段：採(cǎi)購(gòu)與工令計(jì)劃階段：、生產(chǎn)規(guī)劃第十章資訊管理應(yīng)用趨勢(shì)主從架構(gòu)：在網(wǎng)路系統(tǒng)中，一端稱為伺服器 （server），若干網(wǎng)路上的節(jié)點(diǎn)（noes）稱為用戶端（client），一個(gè)伺服器可以同時(shí)服務(wù)許多個(gè)用戶；伺服器負(fù)責(zé)接受或回應(yīng)用戶端所提出的請(qǐng)求；用戶則可分享伺服器所擁有的資源。開放系統(tǒng)：在開放系統(tǒng)中，產(chǎn)品設(shè)計(jì)與製造遵循公開規(guī)格，每一個(gè)廠商在這樣非獨(dú)佔(zhàn)性的環(huán)境下，生產(chǎn)自己產(chǎn)品。因此有更多廠商可加入競(jìng)爭(zhēng)行列，而系統(tǒng)整合者則有更多產(chǎn)品來(lái)源可供選擇。電子商務(wù)：凡是透過(guò)網(wǎng)際網(wǎng)路所完成的商業(yè)活動(dòng)。第十章資訊管理應(yīng)用趨勢(shì)主從架構(gòu)三層次分工式架構(gòu)顯示層伺服層資料層電話個(gè)人電腦工作站資料伺服器檔案伺服器功能伺服器網(wǎng)路連接伺服器新的資料原有資料主從架構(gòu)三層次分工式架構(gòu)顯示層伺服層資料層電話資料伺服器檔案主從架構(gòu)技術(shù)面三個(gè)層次 顯示層：處理使用者資料之輸入與輸出，介面的模式趨勢(shì)向圖形使用者介面。使用鍵盤、滑鼠等，以文字、影像、圖形、聲音等模式與使用者溝通，特別重視介面的親和力。使用者所下的命令經(jīng)由顯示層與伺服層連接，驅(qū)動(dòng)伺服層提供各項(xiàng)服務(wù)。伺服層：負(fù)責(zé)系統(tǒng)中各項(xiàng)功能之分工與組合，可