周一清晨的領(lǐng)導(dǎo)課課件

1、周一清晨的領(lǐng)導(dǎo)課發(fā)言人：李勝君日期：二零零九年五月四日 目 錄周 一 清 晨 的 領(lǐng) 導(dǎo) 課2引 言1托 尼 的 良 言 集 錦3引 言引 言 杰夫是一家世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)的部門主管，曾經(jīng)的他一直一帆風(fēng)順，曾經(jīng)對(duì)未來(lái)充滿激情、受過(guò)良好的教育、精力充沛、積極樂(lè)觀，具備一切成功的條件。 杰夫提升為部門經(jīng)理后，事業(yè)也是蒸蒸日上，不僅自己增長(zhǎng)了不少經(jīng)驗(yàn)，下屬們的表現(xiàn)雖然有些問(wèn)題但也算是令人滿意。 可就在看似前景一片光明的時(shí)候，生意卻開(kāi)始越來(lái)越難做，杰夫的事業(yè)和生活同時(shí)出現(xiàn)了危機(jī)： 工作雖然比以往更加兢兢業(yè)業(yè)，但卻徒勞無(wú)功； 生活中很少見(jiàn)孩子，婚姻也遭受著不幸； 健康狀況越來(lái)越糟糕。 在上“周一清晨的領(lǐng)導(dǎo)課

2、”前，杰夫已經(jīng)開(kāi)始懷疑曾經(jīng)擁有的自信，他已經(jīng)變得不知所措！迫切需要與人傾訴，并給他提供建議。 杰夫遇到問(wèn)題是個(gè)案嗎？你是否也遇到了事業(yè)、生活和健康等的問(wèn)題？是否也希望有位經(jīng)驗(yàn)豐富、德高望重的人提供建議呢？ 幸運(yùn)的是杰夫找到了托尼，而我們讀到了杰夫的書(shū)！目錄引 言 結(jié)合我們自己的情況，我們擁有一批受過(guò)良好教育和培訓(xùn)的員工，大部分人也都在兢兢業(yè)業(yè)的工作，可為什么還是經(jīng)常身心疲憊卻業(yè)績(jī)平平呢？ 我們希望大家能通過(guò)對(duì)這本書(shū)的學(xué)習(xí)，找到自己工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，提高自己和團(tuán)隊(duì)的工作效率，實(shí)現(xiàn)自己能力的飛躍，最終達(dá)成自己PBC中設(shè)定的各項(xiàng)目標(biāo)。 為了更好的幫助大家結(jié)合實(shí)際工作學(xué)習(xí)，本課件還提供了海爾能力模型、

3、業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)模型等六個(gè)管理工具，希望大家共同完成本次的學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)整體水平的提高，完成我們制定的戰(zhàn)略目標(biāo)。世界上任何人都是影響別人和被別人影響的。 影響別人行為的行為，謂之領(lǐng)導(dǎo)。 影響別人行為的能力，則謂之領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)力的高低決定一個(gè)人生存能力的高低。 領(lǐng)導(dǎo)力不是天生的，而是可以由訓(xùn)練而來(lái) BLM(業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)模型)-戰(zhàn)略與執(zhí)行的力量市場(chǎng)結(jié)果氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù)正式組織人才市場(chǎng)洞察力業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新焦點(diǎn) 戰(zhàn)略意圖業(yè)績(jī)機(jī)會(huì)差距戰(zhàn)略執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力引 言業(yè)績(jī)氛圍團(tuán)隊(duì)溝通團(tuán)隊(duì)建設(shè)情 境 領(lǐng) 導(dǎo)執(zhí)行 管理 領(lǐng)導(dǎo) 人 才 保 留 激 勵(lì)突破性思維教練輔導(dǎo)積極反饋績(jī)效管理糾正反饋授權(quán)變革管理流程改善傾聽(tīng)TOADJOHAR

4、I推理階梯目標(biāo)設(shè)定帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)模型引 言市場(chǎng)創(chuàng)新 模式/產(chǎn)品創(chuàng)新 機(jī)制創(chuàng)新：自主經(jīng)營(yíng)體/員工士氣流程創(chuàng)新：真信息/內(nèi)部審計(jì)1.一二級(jí)市場(chǎng)2.三四級(jí)市場(chǎng)3.網(wǎng)單4.大客戶5.海外市場(chǎng)（目標(biāo)：有利潤(rùn)的增加市場(chǎng)份額）6. A 零庫(kù)存下即需即供B 單型號(hào)競(jìng)爭(zhēng)力C 標(biāo)準(zhǔn)化（目標(biāo)：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力）7. A 成套供貨 B 國(guó)際化分供方(目標(biāo)：成本競(jìng)爭(zhēng)力） 下一步（數(shù)/路/人）：制定目標(biāo)值/制定路線圖/組織跨部門團(tuán)隊(duì)目標(biāo)品牌美譽(yù)度 客戶忠誠(chéng)度集團(tuán)跨部門關(guān)鍵任務(wù)推進(jìn)思路 提升領(lǐng)導(dǎo)力，跨部門協(xié)同，部屬培育，日清聚焦集團(tuán)關(guān)鍵任務(wù)有別于BU/FU的份內(nèi)工作（組織績(jī)效每個(gè)指標(biāo)的完成情況、譬如人力的招聘、培訓(xùn)工作等）此項(xiàng)工作將安

5、排在每月、每季度的績(jī)效回顧、評(píng)價(jià)會(huì)。集團(tuán)關(guān)鍵任務(wù)也有別于臨時(shí)/突發(fā)工作（譬如法務(wù)審查的某個(gè)案例）戰(zhàn)略部負(fù)責(zé)記錄、跟蹤并安排專題匯報(bào)。集團(tuán)關(guān)鍵任務(wù)根據(jù)4個(gè)創(chuàng)新及相互承接的邏輯關(guān)系整合成七個(gè)以市場(chǎng)為導(dǎo)引的跨部門項(xiàng)目/關(guān)鍵任務(wù)。4. 是一個(gè)不斷優(yōu)化的歷程；不是一個(gè)短期的任務(wù);是集團(tuán)跨部門團(tuán)隊(duì)的集思廣益；不是個(gè)人的閉門造車;是以O(shè)SPO按部就班的引導(dǎo)推進(jìn)；是創(chuàng)新“實(shí)驗(yàn)”，不是一蹴而成；是以有節(jié)奏的溝通合作來(lái)推進(jìn)；不是做作業(yè)，事后評(píng)價(jià).集團(tuán)跨部門關(guān)鍵任務(wù)推進(jìn)思路解讀 引 言市場(chǎng)創(chuàng)新 模式/產(chǎn)品創(chuàng)新 機(jī)制創(chuàng)新：自主經(jīng)營(yíng)體/員工士氣流程創(chuàng)新：真信息/內(nèi)部審計(jì)1.一二級(jí)市場(chǎng)2.三四級(jí)市場(chǎng)3.網(wǎng)單4.大客戶5.

6、海外市場(chǎng)（目標(biāo)：有利潤(rùn)的增加市場(chǎng)份額）6. A 零庫(kù)存下即需即供B 單型號(hào)競(jìng)爭(zhēng)力C 標(biāo)準(zhǔn)化（目標(biāo)：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力）7. A 成套供貨 B 國(guó)際化分供方(目標(biāo)：成本競(jìng)爭(zhēng)力） 下一步 關(guān)鍵任務(wù)1-7（數(shù)/路/人）制定目標(biāo)值/制定路線圖/組織跨部門團(tuán)隊(duì)再下步 需要的資源，推進(jìn)的時(shí)間表，里程碑目標(biāo)品牌美譽(yù)度 客戶忠誠(chéng)度集團(tuán)跨部門關(guān)鍵任務(wù)推進(jìn)思路 提升領(lǐng)導(dǎo)力，跨部門協(xié)同，部屬培育，日清聚焦機(jī)制創(chuàng)新，流程創(chuàng)新作為支持平臺(tái)，通過(guò)模式/產(chǎn)品創(chuàng)新，創(chuàng)造市場(chǎng)創(chuàng)新亮點(diǎn)，達(dá)成集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)（品牌美譽(yù)度和客戶忠誠(chéng)度）關(guān)鍵任務(wù)7支持關(guān)鍵任務(wù)6，關(guān)鍵任務(wù)6支持關(guān)鍵任務(wù)1，2，3，4，5，以至提升品牌美譽(yù)度和客戶忠誠(chéng)度重點(diǎn)聚焦在集

7、團(tuán)1-7關(guān)鍵任務(wù)的推進(jìn)，各個(gè)支持部門（機(jī)制，流程）需要派駐有資質(zhì)的人員進(jìn)入合作推進(jìn)，且作為團(tuán)隊(duì)成員一起匯報(bào)。并由關(guān)鍵任務(wù)主人對(duì)其貢獻(xiàn)，效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。各支持部門匯報(bào)的重點(diǎn)聚焦在對(duì)于派駐7大關(guān)鍵任務(wù)人員的專業(yè)指導(dǎo)、績(jī)效要求、保障原則一致的政策、跨部門的公正標(biāo)準(zhǔn)，機(jī)制與流程最佳實(shí)踐或失誤案例的互相學(xué)習(xí)、總結(jié)，推廣。集團(tuán)跨部門關(guān)鍵任務(wù)推進(jìn)思路解讀 引 言周 一 清 晨 的 領(lǐng) 導(dǎo) 課第一章 司機(jī)與乘客第二章 要事第一第三章 逃離管理黑洞第四章 正確，就要堅(jiān)持第五章 只雇傭合適的員工第六章 效率、效率第七章 桶和勺子第八章 進(jìn)入學(xué)習(xí)地帶周 一 清 晨 的 領(lǐng) 導(dǎo) 課領(lǐng)導(dǎo)課談話條件及基本原則目錄領(lǐng)導(dǎo)課談話

8、條件及基本原則返回領(lǐng)導(dǎo)課談話條件及基本原則領(lǐng)導(dǎo)課談話條件及基本原則談話條件： 1，在連續(xù)八個(gè)星期內(nèi)，每周一都與托尼會(huì)面一次；2，與他人一同分享從托尼這里學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。讓其他人也可以從杰夫的經(jīng)歷中有所領(lǐng)悟。 基本原則： 1，準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始、準(zhǔn)時(shí)結(jié)束； 2，實(shí)話實(shí)說(shuō)； 3，嘗試不同的方式。第一章 司機(jī)與乘客第一章 司機(jī)與乘客返回第一章 司機(jī)與乘客1、領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè) 70%的貢獻(xiàn)（影響） 24%-30%的績(jī)效2、組織氛圍（或稱為企業(yè)文化）能提高績(jī)效24%-30%。3、高管領(lǐng)導(dǎo)力的來(lái)源 10%來(lái)自于讀書(shū)，20%來(lái)源于研討（workshop），70%來(lái)源于實(shí)踐行動(dòng)?！爸挥挟?dāng)潮水退去時(shí)才知道誰(shuí)沒(méi)穿褲子?！卑头?/p>

9、特 領(lǐng)導(dǎo)的最終結(jié)果是讓別人做他不愿意做的事。4、戰(zhàn)略對(duì)戰(zhàn)役所起的作用不到一半，三分戰(zhàn)略，七分執(zhí)行，以人為本， 戰(zhàn)略次之。蘭德戰(zhàn)爭(zhēng)研究 連長(zhǎng)以下的領(lǐng)導(dǎo)死亡率很高，且多是被從后面打來(lái)的子彈打死的。 強(qiáng)迫 別人做不愿意做的事 啟發(fā) 別人做沒(méi)有意識(shí)到的事人面對(duì)指責(zé)時(shí)的防衛(wèi)反應(yīng)否認(rèn)投射狡辯第一章 司機(jī)與乘客什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)能夠說(shuō)服或影響其他人將個(gè)人問(wèn)題暫時(shí)放在一邊為團(tuán)隊(duì)共同的目標(biāo)而努力。領(lǐng)導(dǎo)能夠引導(dǎo)普通人作出超凡的表現(xiàn)（羊領(lǐng)導(dǎo)一群獅子vs獅子領(lǐng)導(dǎo)一群羊）領(lǐng)導(dǎo)能夠激發(fā)人們?yōu)榱艘粋€(gè)共同的目標(biāo)而工作領(lǐng)導(dǎo)不是天生的，而是培養(yǎng)出來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)面臨的挑戰(zhàn)：領(lǐng)導(dǎo)人與管理事Result=Task+People業(yè)績(jī)成果=工作成

10、果+人的領(lǐng)導(dǎo)、“員工不會(huì)做你推薦的事情，只會(huì)做你監(jiān)督的事情?！盇STAR原則：Attend 專注 定Study 客觀 空Teach 責(zé)任 傳Apply 實(shí)踐 習(xí)Review 溫故知新 悟 思考與分析：杰夫是唯一的人嗎？信任其領(lǐng)導(dǎo)的員工少于50%；14%的員工有Role Model；61%的管理者并未展現(xiàn)出合格的管理行為。領(lǐng)導(dǎo)課談話條件及基本原則第一章 司機(jī)與乘客 思考與分析：過(guò)渡時(shí)間乘客司機(jī)員工管理者管理者領(lǐng)導(dǎo)者專業(yè)人員管理者領(lǐng)導(dǎo)者做管理領(lǐng)導(dǎo)做管理領(lǐng)導(dǎo)做管理領(lǐng)導(dǎo)事人“無(wú)論如何，只有在你承擔(dān)了所有的責(zé)任之后，你才能做好計(jì)劃達(dá)到自己的目標(biāo)?！?托尼第一章 司機(jī)與乘客 思考與分析：得到失去 時(shí)間多了

11、（自由控制）時(shí)間少了（自由支配）得到了想要得到的失去了不想失去的 “隨著你的權(quán)利增加，你也失去了過(guò)去你可以享受的某些自由” 托尼 作為目前的“你”，得到了什么、失去了什么？ “在你不愿意承擔(dān)責(zé)任時(shí)，某個(gè)人或某件事就會(huì)成為你責(zé)備的對(duì)象?！?托尼消極情感之樹(shù)第一章 司機(jī)與乘客 學(xué)習(xí)要點(diǎn)： 只有在承擔(dān)了所有的責(zé)任之后， 你才能做好計(jì)劃達(dá)到自己的目標(biāo)！ 關(guān) 鍵 句： “乘客可以自由自在地做很多事情，但司機(jī)卻不可以。作為一名司機(jī)，你應(yīng)當(dāng)聚精會(huì)神地盯著道路而不能分神。作為一名司機(jī)，你就再也不能旁觀左右了比如說(shuō)聽(tīng)嘈雜的音樂(lè)，雖然對(duì)乘客來(lái)說(shuō)，這樣做沒(méi)什么問(wèn)題” “盡管你當(dāng)了經(jīng)理后權(quán)力增加了，但同時(shí)你也失去了過(guò)

12、去可以享受的某些自由” -托尼派爾斯（Tony Pearce）第二章 要事第一第二章 要事第一返回第二章 要事第一杰夫遇到的情況1，想法設(shè)法的為部門內(nèi)發(fā)生的一切事務(wù)承擔(dān)責(zé)任，事情千頭萬(wàn)緒，感覺(jué)要做好每一件事很困難；2，“確定”下屬們都知道應(yīng)該做什么，但卻每況日下；3，每解決一個(gè)問(wèn)題，就會(huì)有新的問(wèn)題冒出來(lái)；4，老板卡林要求太嚴(yán)格；5，兩個(gè)崗位缺人，杰夫把空缺崗位的責(zé)任分給每個(gè)人承擔(dān)。托尼提出的建議1，你的工作并不是處理危機(jī)，你的下屬也不應(yīng)當(dāng)是消防員，關(guān)于這一點(diǎn)提出四個(gè)基本問(wèn)題；2，“要事第一”，“要事”是我們的目標(biāo)以及需要優(yōu)先考慮的事情，并告訴杰夫什么是要事；3，如果你想靠別人的領(lǐng)會(huì)來(lái)達(dá)到你的期

13、望，最終你會(huì)感到失望；4，在多數(shù)情況下，老板是員工離職的主要原因；5，花時(shí)間像管理下屬一樣來(lái)管理一下你的老板。 點(diǎn)擊查看 點(diǎn)擊查看第二章 要事第一 思考與分析：“什么事是第一位的？”托尼“上下同欲者勝”“如果你想靠別人的領(lǐng)會(huì)來(lái)達(dá)到你的期望，最終你會(huì)感到失望的。” 托尼做人 vs 做事 速度 vs 方向文章認(rèn)為有三件事情最重要：你如何理解？ 1.告訴雇員獲取成功的方法和手段； 2.為顧客提供出色的服務(wù)；3.盈利 。員工為何離職？領(lǐng)導(dǎo)力不佳缺少發(fā)展機(jī)會(huì)缺少足夠的溝通與反饋缺少及時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)和提升機(jī)會(huì)價(jià)值和文化沖突薪水太少“在員工炒公司魷魚(yú)之前，已經(jīng)先炒了上司的魷魚(yú)?！?托尼修己正人治事溝通前先了解別人

14、的真實(shí)情況，然后再引導(dǎo)，否則就是強(qiáng)迫開(kāi)放的思維讓別人多講話變型：命令（責(zé)備）建議（等同命令）討論（開(kāi)放思維，保持客觀）第二章 要事第一 思考與分析：第三章 逃離管理黑洞第三章 逃離管理黑洞返回第三章 逃離管理黑洞杰夫遇到的情況1，正視并解決了員工辭職的問(wèn)題，并聽(tīng)取已離職下屬的建議；2，召開(kāi)部門會(huì)議，探討部門的首要事務(wù)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)我們沒(méi)有明確的目標(biāo)和期望，對(duì)團(tuán)隊(duì)最重要的目標(biāo)更是一頭霧水；3，與老板卡林交談，他們還要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合。但杰夫承諾會(huì)把保持良好的關(guān)系置于重要地位。 。托尼提出的建議1，學(xué)會(huì)遠(yuǎn)離管理黑洞，什么是管理黑洞；2，與下屬保持聯(lián)系；3，杰夫的職責(zé)并不是通過(guò)關(guān)照業(yè)績(jī)最差的雇員，來(lái)降

15、低最低限。而應(yīng)當(dāng)通過(guò)承認(rèn)并嘉獎(jiǎng)超級(jí)明星來(lái)提高最上限。 點(diǎn)擊查看 點(diǎn)擊查看 點(diǎn)擊查看第三章 逃離管理黑洞杰夫的本周計(jì)劃第一，完成對(duì)超級(jí)明星，中層星和流星的統(tǒng)計(jì)；第二，就要事繼續(xù)展開(kāi)小組討論，消除迷惑了；第三，跟人力資源部門合作，招聘員工來(lái)填補(bǔ)空缺；最后，著手指導(dǎo)員工。第三章 逃離管理黑洞 思考與分析： “人們會(huì)因?yàn)橹徽f(shuō)經(jīng)理愛(ài)聽(tīng)的話而常受到褒獎(jiǎng)，真理不復(fù)存在。” 自己如何才能不陷入管理黑洞? “與你的員工保持聯(lián)系。”托尼 聽(tīng)到聲音，了解真相 管理黑洞 事情往往并非如你所見(jiàn) 簡(jiǎn)單的事情變復(fù)雜了 員工被蒙蔽雙眼，失去主見(jiàn) 利己主義盛行 難以挖掘事實(shí)真相 一片混亂，灰心喪氣，有時(shí)有點(diǎn)滑稽可笑 做事可以變

16、，做人的原則永遠(yuǎn)不會(huì)變第三章 逃離管理黑洞 思考與分析： 如何滿足員工需要： 雇傭優(yōu)秀員工 指導(dǎo)每個(gè)員工，讓他們變得更優(yōu)秀 解雇那些在其位不謀其政的雇員你、我都不知我知、你不知我知、你知你知、我不知集體無(wú)意識(shí)悟、創(chuàng)新、否定自己?jiǎn)枴⒎答?、溝通機(jī)制分享第三章 逃離管理黑洞學(xué)習(xí)要點(diǎn)： 與下屬保持聯(lián)系。 你職責(zé)并不是通過(guò)關(guān)照流星來(lái)降低最低線，你應(yīng)該通過(guò)承認(rèn)和嘉獎(jiǎng)超級(jí)明星來(lái)提高最上限。 關(guān) 鍵 句： “我的挫折很大程度上來(lái)緣于不知道問(wèn)題在哪里，而不是怎樣解決。 “在管理黑洞中，簡(jiǎn)單的事情往往變復(fù)雜了，人們很容易被蒙蔽雙眼?！?“在管理黑洞中，人們會(huì)因?yàn)橹徽f(shuō)經(jīng)理愛(ài)聽(tīng)的話而常受到褒獎(jiǎng)。利己主義盛行真理不復(fù)存

17、在。對(duì)局外人來(lái)說(shuō)，可以將管理黑洞描述為一片混亂、灰心喪氣，有時(shí)又有點(diǎn)滑稽可笑。 “你的職責(zé)并不是通過(guò)關(guān)照業(yè)績(jī)最差的雇員，來(lái)降低最低限；你應(yīng)當(dāng)通過(guò)承認(rèn)并嘉獎(jiǎng)超級(jí)明星來(lái)提高最上限。 ”第四章 正確，就要堅(jiān)持第四章 正確，就要堅(jiān)持返回第四章 正確，就要堅(jiān)持杰夫遇到的情況1，發(fā)現(xiàn)自己評(píng)價(jià)員工的方法前后不一致，有些流星的業(yè)績(jī)比超級(jí)明星還好；2，在表?yè)P(yáng)和業(yè)績(jī)提升方面，杰夫把每個(gè)人都?xì)w為中層星；3，討論何為要事取得了一定的進(jìn)展；4，人力資源部門開(kāi)始著手面試的事情；5，開(kāi)始指導(dǎo)員工；6，公司的一名超級(jí)明星托德出現(xiàn)了問(wèn)題，讓杰夫非常猶豫如何處理。托尼提出的建議首先，應(yīng)該為長(zhǎng)期的、持久的成功而不是為短期的方便來(lái)提

18、高最高標(biāo)準(zhǔn)；第二，我非常贊同做正確的事原則,并以飛行員的比喻來(lái)詮釋；第三。為何你認(rèn)為惟有自己看到了問(wèn)題呢？通常來(lái)說(shuō)，經(jīng)理是團(tuán)隊(duì)中最后一個(gè)知悉問(wèn)題的人，而且經(jīng)理所看到的一般只是一小部分而已。第四，杰夫是領(lǐng)導(dǎo)者，這滲透在方方面面。 點(diǎn)擊查看第四章 正確，就要堅(jiān)持杰夫的本周計(jì)劃1，借助人力部門的幫助解決違規(guī)超級(jí)明星托德的問(wèn)題；2，繼續(xù)討論何為要事；3，開(kāi)始著手招聘的問(wèn)題。第四章 正確，就要堅(jiān)持思考與分析： “做正確的事”原則。簡(jiǎn)而言之就是即使沒(méi)人看見(jiàn)，也要做正確的事！當(dāng)然，做正確的事并非輕而易舉有時(shí)真的很難，但要記住，做正確的事始終都是正確的。 1，我們身邊有沒(méi)有托德這樣的員工？對(duì)待他們我們是怎么做

19、的？我們有沒(méi)有做正確的事？2，在遇到問(wèn)題的時(shí)候，我們是把警示燈蓋住還是按照規(guī)定解除故障？3，我們看到身邊的問(wèn)題了嗎？我們看到了多少呢？是否還是冰山一角？4，我們?cè)谙聦倜媲坝袥](méi)有樹(shù)立起“做正確的事”的榜樣？5，我們以后準(zhǔn)備怎么做？思考與分析： 最好的決策通常在危機(jī)發(fā)生之前就已制定 解決問(wèn)題只是減少損失，負(fù)面損失是讓人覺(jué)得還是積極的一面，是毒藥。防患于未然，將問(wèn)題消滅于萌芽狀態(tài)堅(jiān)持正確的事情，將價(jià)值觀放于原則之前是錯(cuò)誤的，影響企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展， 價(jià)值觀不是原則，通常改變。第四章 正確，就要堅(jiān)持第四章 正確，就要堅(jiān)持學(xué)習(xí)要點(diǎn)： 正確，就要堅(jiān)持。 在陷入危機(jī)之前，擬好行動(dòng)方案。 維護(hù)正直的形象就好像它是寶

20、貴的領(lǐng)導(dǎo)財(cái)富一般。 關(guān)鍵句： “長(zhǎng)期內(nèi)想見(jiàn)成效要困難得多。需要建立一套大家都必須遵守的行為準(zhǔn)則；需要有準(zhǔn)確的反饋意見(jiàn)；需要根據(jù)雇員所做的決策積極的或消極的，實(shí)施相應(yīng)的辦法。這一切都需要你鼓起勇氣，堅(jiān)持正確的做法。 ” “解決問(wèn)題的惟一方法是，直接查找導(dǎo)致燈光閃爍的原因并解決問(wèn)題。像飛行員一樣，行動(dòng)方案早在危機(jī)發(fā)生之前就已經(jīng)制定出來(lái)了?！?“通常來(lái)說(shuō)，經(jīng)理是團(tuán)隊(duì)中最后一個(gè)知悉問(wèn)題的人。而且經(jīng)理所看到的一般只是一小部分而已。像冰山一角，在水的一面，你看到的是冰尖，但藏在水下的要大得多，通常都更具破壞性?！?“忽視問(wèn)題是在拿自己正直的口碑冒險(xiǎn)。如果你不再正直，你就不能建立以及保持別人對(duì)你的信任這是人

21、際關(guān)系的根本所在。杰夫，我對(duì)此怎么強(qiáng)調(diào)也不過(guò)分；你必須維護(hù)正直的形象，就好像它是寶貴的領(lǐng)導(dǎo)財(cái)富一樣，第五章 只雇用合適的員工第五章 只雇傭合適的員工返回第五章 只雇傭合適的員工杰夫遇到的情況1，在助手金的幫助下解雇了超級(jí)明星托德-發(fā)現(xiàn)自己的公正面臨著挑戰(zhàn)；2，召開(kāi)部門會(huì)議，探討部門的首要事務(wù)，并得出結(jié)果；3，助手金找來(lái)12名應(yīng)聘者，杰夫安排本周三、周四、周五面試，并準(zhǔn)備在周日前把三名空缺補(bǔ)上。 托尼提出的建議1，公司最重要的財(cái)富是合適的員工， 公司最大的問(wèn)題是團(tuán)隊(duì)由不合適的員工組成；2，通過(guò)挑選合適的員工，借機(jī)改變團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格； 3，招聘應(yīng)該精挑細(xì)選-讓加入你的團(tuán)隊(duì)成為一種特權(quán)。 點(diǎn)擊查看 點(diǎn)擊

22、查看第五章 只雇傭合適的員工杰夫本周的計(jì)劃第一，杰夫會(huì)減慢招聘進(jìn)度，要做就做好。目標(biāo)是精挑細(xì)選，讓加入他的團(tuán)隊(duì)成為一種光榮 ；第二，杰夫要讓金和某個(gè)超級(jí)明星一起參與招聘過(guò)程并遵照托尼的招聘原則，這樣就會(huì)有足夠的信息來(lái)做最佳決策了。 第五章 只雇傭合適的員工 思考與分析： 公司中最重要的財(cái)富是合適的員工。如果團(tuán)隊(duì)中都是合適的員工，那 么成功機(jī)會(huì)就會(huì)非常大 “作為領(lǐng)導(dǎo)，最重要的事，就是雇傭合適的員工”托尼成功的關(guān)鍵：人 人 人 人格特征（誠(chéng)實(shí)）技能領(lǐng)導(dǎo)者親力親為導(dǎo)致的結(jié)果：?jiǎn)T工等待下命令，不信任，搶下屬的飯碗管理行為的鏈條： 權(quán)利 強(qiáng)弱 命令責(zé)備 建議 討論人才關(guān)注點(diǎn)： 贏家、挑戰(zhàn)、發(fā)展空間（發(fā)揮

23、價(jià)值）、團(tuán)隊(duì)氛圍第五章 只雇傭合適的員工雇傭優(yōu)秀人才=通向成功的關(guān)鍵優(yōu)秀人才（獎(jiǎng)勵(lì)+期望+溝通）=成果T(R+E+C)=成果3（5+5+5）=45 VS 6（4+4+4）=72托尼三個(gè)關(guān)鍵 關(guān)于招聘員工的建議1，準(zhǔn)備，準(zhǔn)備，再準(zhǔn)備2，其他人參與3，三個(gè)“三”原則 三個(gè)候選人：一個(gè)職位 三次面試 三個(gè)人進(jìn)行評(píng)估絕對(duì)不要為了填補(bǔ)一個(gè)職位的空缺而降低標(biāo)準(zhǔn)你早晚會(huì)為此付出代價(jià)。 托尼第五章 只雇傭合適的員工關(guān)鍵句： 牢記是托德選擇了解雇他自己； “公司中最重要的財(cái)富是合適的員工。如果團(tuán)隊(duì)中都是合適的員工，那么成功的機(jī)會(huì)就會(huì)非常大。 “公司中最重大的問(wèn)題是，團(tuán)隊(duì)由不合適的員工組成。事實(shí)上，比起團(tuán)隊(duì)中都是

24、不合適的員工來(lái)說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)你造成的危害要小多了。 “你要做的決策要不就是精挑細(xì)選、管理起來(lái)很輕松，要不就是輕松招聘、管理起來(lái)很困難的。我可以保證，你的最佳選擇是把時(shí)間花在前一種方案上，這樣招聘到了合適的員工后，管理就會(huì)變成一種享受。 “如果對(duì)于應(yīng)聘者是否合適依舊心存懷疑。就把他們放在一邊兒，繼續(xù)尋找合適的人選。不要為了填補(bǔ)一個(gè)職位空缺而降低標(biāo)準(zhǔn)以后你會(huì)為此付出代價(jià)的。 學(xué)習(xí)要點(diǎn)： 公司最重要的財(cái)富是團(tuán)隊(duì)中擁有合適的員工。不要為填補(bǔ)一個(gè)職位空缺而降低標(biāo)準(zhǔn)，以后你會(huì)為此付出代價(jià)。 第六章 效率、效率第六章 效率、效率返回第六章 效率、效率杰夫遇到的情況1，那些曾經(jīng)成為災(zāi)難的家庭和工作事宜，現(xiàn)在卻讓

25、杰夫感覺(jué)好多了 ；2，招聘工作有了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展；3，招聘太花時(shí)間，杰夫幾乎沒(méi)有時(shí)間做其它的事；托尼提出的建議1，安排時(shí)間是你自己的責(zé)任，團(tuán)隊(duì)和自己的個(gè)人問(wèn)題都要靠自己來(lái)統(tǒng)籌規(guī)劃；2，通過(guò)不同的做事方式合理安排時(shí)間 ；3，工作很少能讓某人操勞過(guò)度，但人們經(jīng)常因?yàn)闆](méi)安排好時(shí)間而疲憊不堪。 4，時(shí)間是由我們做的事情以及我們?nèi)绾巫鍪聝烧吖餐瑳Q定的。通過(guò)改進(jìn)可更好安排時(shí)間的三個(gè)方面： 點(diǎn)擊查看理清事務(wù)輕重并統(tǒng)籌安排如何消除干擾如何控制會(huì)議時(shí)間 點(diǎn)擊查看 點(diǎn)擊查看第六章 效率、效率杰夫本周的計(jì)劃1，要完成招聘工作 ；2，對(duì)召開(kāi)的會(huì)議做了番回顧，發(fā)現(xiàn)可以更好地為團(tuán)隊(duì)和自己節(jié)省時(shí)間的可能 ；3，留心一下誰(shuí)會(huì)干

26、擾自己，以及自己干擾別人的次數(shù) ；4，買一本時(shí)間管理方面的書(shū)，尋找?guī)妥约嚎刂茣r(shí)間、控制生活的其他方法 。第六章 效率、效率思考與分析 工作很少能讓某人操勞過(guò)度，但人們經(jīng)常因?yàn)闆](méi)安排好時(shí)間而疲憊不堪。其實(shí)大部分人都不能通過(guò)加倍工作的方式來(lái)解決時(shí)間問(wèn)題，因?yàn)榧颖蹲鲥e(cuò)事只能使情況變得更糟 。思考 如果時(shí)間不是問(wèn)題，你最想做的3件事是什么？ 我們花在主要的事務(wù)和錯(cuò)事上的時(shí)間各有多少？ “安排時(shí)間是你自己的責(zé)任。如果你沒(méi)時(shí)間去做重要的事情，只有你才能解決這個(gè)問(wèn)題?！?托尼 “沒(méi)有人能節(jié)省時(shí)間我們的時(shí)間都一樣多。正因?yàn)槿绱?，?duì)于如何利用時(shí)間，就要仔細(xì)安排一番?！?托尼第六章 效率、效率思考與分析 真正現(xiàn)實(shí)

27、中我們往往把大石頭扔掉了，本末倒置了，將瑣事親力親為了學(xué)會(huì)取舍，留有空閑，不能擱置重要事情怎樣應(yīng)付意外事件第六章 效率、效率學(xué)習(xí)要點(diǎn) 規(guī)劃時(shí)間是你自己的責(zé)任，控制自己等事件，這樣就可以控制自己的生活了。通過(guò)清理事情的輕重緩急并進(jìn)行合理統(tǒng)籌，減少干擾，有效的管理會(huì)議來(lái)擠出一點(diǎn)一滴的時(shí)間。 關(guān)鍵句 “安排時(shí)間是你自己的責(zé)任。如果你沒(méi)時(shí)間做重要的事情，只有你自己才能解決這個(gè)問(wèn)題。你的團(tuán)隊(duì)要靠你來(lái)統(tǒng)籌規(guī)劃，包括解決你的個(gè)人問(wèn)題。 ” “工作很少能讓某人操勞過(guò)度，但人們經(jīng)常因?yàn)闆](méi)安排好時(shí)間而疲憊不堪。其實(shí)大部分人都不能通過(guò)加倍工作的方式來(lái)解決時(shí)間問(wèn)題，因?yàn)榧颖蹲鲥e(cuò)事只能使情況變得更糟?！?80%的結(jié)果緣

28、自于20%的行為 。第七章 桶和勺子第七章 桶和勺子返回托尼提出的建議1，知道首要事務(wù)是什么；2，提出對(duì)業(yè)績(jī)的反饋意見(jiàn) ；3，工作出色時(shí)給予表?yè)P(yáng) ； 4，交流對(duì)團(tuán)隊(duì)的評(píng)價(jià) 。第七章 桶和勺子杰夫遇到的情況1，杰夫和助手金完成了招聘工作，并招收了三名最佳應(yīng)聘者；2，嘗試了集中管理時(shí)間的技巧，對(duì)現(xiàn)實(shí)工作進(jìn)行時(shí)間管理，并取得不錯(cuò)效果；3，買來(lái)一本時(shí)間管理的書(shū)，一有時(shí)間就閱讀；4，對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)，但進(jìn)展不大，對(duì)員工更為關(guān)注，但指導(dǎo)卻重視的不夠；5，發(fā)現(xiàn)原來(lái)一直認(rèn)為是超級(jí)明星的托德原來(lái)是流星；6，需要明確自己的期望，完善培訓(xùn)，原來(lái)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估并不能反映真實(shí)業(yè)績(jī)。 點(diǎn)擊查看 點(diǎn)擊查看第七章 桶和勺子杰夫本周

29、的計(jì)劃1，第一，給珍妮和查德打電話，看他們對(duì)重返團(tuán)隊(duì)是否感興趣；2，與下屬分享“裝桶理論” ；3，按照托尼的方法指導(dǎo)員工。第七章 桶和勺子思考與分析 你要幫助團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人更加勝任他們所選擇的工作。他們把生命的一部分托付給了你，你有責(zé)任幫助他們成長(zhǎng)為杰出的人物。 “你是主要的裝桶人?！蓖心峤M織對(duì)員工的依賴遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于員工對(duì)組織的依賴。討論： 如何提高或保持團(tuán)隊(duì)的熱情和動(dòng)力？（不能加薪、不允許升職）裝桶人 感謝 鼓勵(lì) 參與 贊賞 傾聽(tīng) 現(xiàn)場(chǎng)管理你要帶去的更多的應(yīng)該是眼睛，而不是手（“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中。”）作為一個(gè)指揮員，你永遠(yuǎn)要低調(diào)，低調(diào)是一種激勵(lì)江海之所以偉大，是因?yàn)槿荩恢匀?，?/p>

30、因?yàn)榈?。?言下之 身后之感激之心第七章 桶和勺子白金裝桶原則“你越努力地裝桶，你自己的桶也就越充盈?！蓖心嵫b桶人原則 1，知道哪些是首要的事 2，向提桶人反饋意見(jiàn)-建設(shè)性的反饋是最大的幫助！ 3，展示出對(duì)員工的關(guān)心 4，記錄對(duì)團(tuán)隊(duì)的評(píng)價(jià)行為贊揚(yáng)的好處 贊揚(yáng)來(lái)自行為 強(qiáng)化行為，達(dá)到預(yù)期結(jié)果/關(guān)鍵行為對(duì)結(jié)果的贊揚(yáng) 好處：向共同目標(biāo)行動(dòng) 壞處：放棄 不擇手段達(dá)到結(jié)果 不獎(jiǎng)即罰不罰即獎(jiǎng)反饋原則 真誠(chéng) 具體 及時(shí)第七章 桶和勺子思考與分析 組織長(zhǎng)遠(yuǎn)重要的目標(biāo) 重要工作/任務(wù) 密切重視、及時(shí)反饋關(guān)鍵行為第七章 桶和勺子鼓勵(lì)員工的方法整理： 讓員工參與重大決策； 記住提桶者及其家人的情況； 為員工倒咖啡。

31、； 將感謝信送到員工的家中； 送提桶者一張感恩卡片； 要超級(jí)明星做中層星和流星的良師益友； 要貼近員工，記錄下每次重大的裝桶事宜。 在公司中種一顆樹(shù)，以示對(duì)團(tuán)隊(duì)的敬意。 建一個(gè)存有書(shū)籍、錄像帶和雜志的圖書(shū)館，時(shí)時(shí)整理更新； 用員工及其家人的照片做一面榮譽(yù)墻。 遵守裝桶的黃金定律：以員工期望的方式來(lái)對(duì)待他們； 與所有員工共度時(shí)光。第七章 桶和勺子關(guān)鍵句： “不管你的頭銜或職位如何，下面的兩條內(nèi)容你要牢記不忘： 1.作為領(lǐng)導(dǎo)者，你的業(yè)績(jī)是團(tuán)隊(duì)共同努力的結(jié)果。2.你對(duì)團(tuán)隊(duì)的需要甚于團(tuán)隊(duì)對(duì)你的需要?！?“顯然你們彼此依賴，但別忘了，你要幫助團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人更加勝任他們所選擇的工作。他們把生命的一部分托付

32、給了你，你有責(zé)任幫助他們成長(zhǎng)在個(gè)人及職業(yè)生涯兩方面皆是如此。所以你要竭盡全力幫他們成長(zhǎng)為杰出的人物。 ”學(xué)習(xí)要點(diǎn)：裝滿許多桶，你越努力裝桶，自己的桶越充盈。裝桶的四種方法：1.知道首要的事務(wù)是什么；2.提出對(duì)業(yè)績(jī)的反饋意見(jiàn)；3.表?yè)P(yáng)員工； 4.交流對(duì)團(tuán)隊(duì)的評(píng)價(jià)。第八章 進(jìn)入學(xué)習(xí)地帶第八章 進(jìn)入學(xué)習(xí)地帶返回第八章 進(jìn)入學(xué)習(xí)地帶托尼提出的建議1，要想出人頭地，就不能放任自己躺在舒適地帶上自鳴得意。你要追求進(jìn)步。為了發(fā)揮潛力，你要邁出舒適在帶，走入學(xué)習(xí)地帶（learning zone） ；2，目標(biāo)是最強(qiáng)大的內(nèi)在動(dòng)力是努力的方向 3，最后忠告是：永遠(yuǎn)都信心十足！ 4，生活中有很多事情都與生活態(tài)度，如何

33、面對(duì)生活帶來(lái)的苦惱有關(guān)。生活是美好的即使境況惡化時(shí)也依然如此。杰夫遇到的情況1，珍妮已經(jīng)重返杰夫的公司；2，新員工很出色，總是充滿激情；3，員工和杰夫在學(xué)習(xí)裝桶故事后提出自己的裝桶原則并得到員工的認(rèn)同；4，由于杰夫和員工的關(guān)注，一切都變順利了。 閱覽室 傾聽(tīng)室 給予室第八章 進(jìn)入學(xué)習(xí)地帶杰夫今后的計(jì)劃 不論情況如何，都會(huì)對(duì)自己的行為以及團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)。 要讓要事真的成為要事。 要與老板建立積極的關(guān)系。 要管理黑洞，與員工保持和諧一致。 要表?yè)P(yáng)并獎(jiǎng)勵(lì)出色的員工。 要以積極的態(tài)度解決問(wèn)題。 即使沒(méi)人看著，我也會(huì)堅(jiān)持正確的做法。 意識(shí)到，自己做的每件事都會(huì)影響到員工對(duì)自己領(lǐng)導(dǎo)能力的評(píng)價(jià)。 要精挑細(xì)選

34、合適的員工。 要做一名優(yōu)秀的時(shí)間管理專家。 要裝滿別人的桶。 要駐留在學(xué)習(xí)地帶。 要成為別人的榜樣。 第八章 進(jìn)入學(xué)習(xí)地帶1，多數(shù)人都知道學(xué)習(xí)的重要性，也曾制定過(guò)學(xué)習(xí)計(jì)劃，可為什么都走不進(jìn)學(xué)習(xí)地帶（learning zone）呢？ 2，杰夫在八周的課程中學(xué)到什么？回顧一下，杰夫有哪些改變？3，通過(guò)學(xué)習(xí)你是否也在杰夫身上看到了自己的影子？對(duì)自己有什么啟發(fā)？4，你認(rèn)為這本書(shū)對(duì)我們有哪些幫助？你學(xué)到了什么？以后應(yīng)該怎么去做？思考與分析 目標(biāo)是最強(qiáng)大的內(nèi)在動(dòng)力，為了達(dá)到目標(biāo)，人們必須脫離舒適地帶。許多人不敢這樣做。因?yàn)檫@意味著需要學(xué)習(xí)新技術(shù)。 第八章 進(jìn)入學(xué)習(xí)地帶思考與分析人的兩種狀態(tài)： 能量的釋放

35、能量的積蓄能量的釋放能量的積蓄能量平衡發(fā)怒亢奮興奮高興平和安靜壓抑消極積極第八章 進(jìn)入學(xué)習(xí)地帶思考與分析 系統(tǒng)內(nèi)要素相互影晌，講求平衡精神 / 心靈智慧 / 能力關(guān)系 / 情感身體 / 健康第八章 進(jìn)入學(xué)習(xí)地帶靈： 良心 直覺(jué) 交通魂： 心思：清明 情感：豐富 意志：剛強(qiáng)體： 身體健康 經(jīng)濟(jì)獨(dú)立 有成就感婚姻幸福思考與分析 自知與他知第八章 進(jìn)入學(xué)習(xí)地帶思考與分析領(lǐng)導(dǎo)與管理不同：領(lǐng)導(dǎo) 做不愿做的事情 不是主持工作而是驅(qū)動(dòng)成就 建設(shè)氛圍與文化特質(zhì) 分享成就 要求績(jī)效 彰顯并堅(jiān)持價(jià)值 對(duì)公平與平等的絕對(duì)承諾領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)：（一）、正直 說(shuō)真話/守信/對(duì)所做過(guò)的事情負(fù)責(zé)/勇于承認(rèn)錯(cuò)誤并改正/了解法律、行業(yè)

36、規(guī)范、公司制度、 規(guī)定及精神/尊重游戲規(guī)則/用光明正大的手段爭(zhēng)取勝利（二）、智慧 有強(qiáng)烈的求知欲/有寬廣的知識(shí)面/可在復(fù)雜的世界里與其他優(yōu)秀的人一同工作或領(lǐng)導(dǎo)他們（三）、終身學(xué)習(xí)的能力 倒空/紀(jì)律/習(xí)慣/享受/環(huán)境/機(jī)制、考核/隨時(shí)隨地/專注、具體/方式多樣化（閱讀、傾聽(tīng)、 討論、頭腦風(fēng)暴）/從失敗中學(xué)習(xí)/從消極的事物行為或環(huán)境中學(xué)習(xí)/正面積極/客觀、超越個(gè)人 好惡/底線：原則與包容/解放：打破思維定式 第八章 進(jìn)入學(xué)習(xí)地帶思考與分析 學(xué)習(xí)是一種信仰只有改變，才能使自己永葆青春，與時(shí)俱進(jìn)，不被淘汰學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)是組織中每位成員自己的事情自今天就學(xué)習(xí)，建立金字塔第八章 進(jìn)入學(xué)習(xí)地帶莎士比亞對(duì)領(lǐng)導(dǎo)各個(gè)

37、階段的描述 (情景領(lǐng)導(dǎo)）：智者無(wú)為政治家關(guān)系、平衡將軍策略、協(xié)調(diào)戰(zhàn)士少做事、多思考情人一刀兩斷考生導(dǎo)師/榜樣?jì)雰罕Ｄ返诎苏?進(jìn)入學(xué)習(xí)地帶關(guān)鍵句1，“你要想出人頭地，就不能放任自己躺在舒適地帶上自鳴得意。你要追求進(jìn)步。為了發(fā)揮潛力，你要邁出舒適在帶，走入學(xué)習(xí)地帶（learning zone）。 2，“商業(yè)場(chǎng)上也會(huì)有同樣不公平的情況。問(wèn)題不在于會(huì)發(fā)生不公平的的事情嗎？而在于如何應(yīng)對(duì)發(fā)生的情況？ 3， 生活中有很多事情都與生活態(tài)度，如何面對(duì)生活帶來(lái)的苦惱有關(guān)。生活是美好的即使境況惡化時(shí)也依然如此。要保持樂(lè)觀自信。這會(huì)有助于你創(chuàng)造嶄新的生活。 學(xué)習(xí)重點(diǎn)進(jìn)入學(xué)習(xí)地帶，脫離舒適地帶。每天讀書(shū)十分鐘。傾聽(tīng)員

38、工意見(jiàn)、匯報(bào)。訂立目標(biāo)。保持自信。 托 尼 的 良 言 集 錦托 尼 的 良 言 集 錦目錄談到領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題，不僅僅是你會(huì)遇到這個(gè)問(wèn)題。 盡管你當(dāng)了經(jīng)理后權(quán)力增加了，但同時(shí)你也失去了過(guò)去可以享受的某些自由。 真正的領(lǐng)導(dǎo)者只會(huì)花時(shí)間解決問(wèn)題，而不是責(zé)備別人。 當(dāng)你把這些都寫下來(lái)時(shí)，你便做出了實(shí)施的承諾。如果你只是口頭上告訴我你想做什么，就不會(huì)對(duì)你構(gòu)成約束。 如果你想靠別人的領(lǐng)會(huì)來(lái)達(dá)到你的期望，最終你會(huì)感到失望。 在炒公司魷魚(yú)之前，他們已經(jīng)先炒了上司的魷魚(yú)。 像管理下屬一樣來(lái)管理一下你的老板。 托 尼 的 良 言 集 錦領(lǐng)導(dǎo)者的“首要問(wèn)題”之一是消除下屬的迷惑。 你應(yīng)該學(xué)會(huì)管理黑洞，并與下屬保持聯(lián)系。

39、 你的職責(zé)并不是通過(guò)關(guān)照業(yè)績(jī)最差的職員，來(lái)降低最底限；你應(yīng)當(dāng)通過(guò)承認(rèn)并嘉獎(jiǎng)超級(jí)明星來(lái)提高最上限。 做正確的事情并非輕而易舉 事實(shí)上有時(shí)真的很難但要記住，做正確的事始終都是正確的。 你做的任何事情都會(huì)產(chǎn)生影響，因?yàn)閱T工看著呢他們要靠你來(lái)樹(shù)立“做正確的事”的榜樣。 你必須維護(hù)正直的形象就好像它是寶貴的領(lǐng)導(dǎo)財(cái)富一樣，事實(shí)上也的確如此。 作為領(lǐng)導(dǎo)者，最重要的任務(wù)是要雇傭合適的員工。托 尼 的 良 言 集 錦周一清晨的領(lǐng)導(dǎo)課目錄周 一 清 晨 的 領(lǐng) 導(dǎo) 課 學(xué) 習(xí) 材 料海 爾 核 心 能 力 素 質(zhì) 模 型 海爾核心能力素質(zhì)模型是海爾人力資源管理轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的重要成果。核心能力素質(zhì)模型的本質(zhì)是根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)

40、略要求，明確那些高績(jī)效員工集中展現(xiàn)且頻率較高的關(guān)鍵能力，從而有效牽引整個(gè)員工隊(duì)伍的發(fā)展。海爾核心能力素質(zhì)模型由兩個(gè)層面組成：第一個(gè)層面是：核心素質(zhì)（Attributes）：熱忱敬業(yè)（Passion for Future）主動(dòng)負(fù)責(zé)（Proactive Accountability）誠(chéng)實(shí)可信（Honesty & Trustworthiness） 核心素質(zhì)是成為海爾人的基本要求，是基本的品德保障，這三項(xiàng)核心素質(zhì)構(gòu)成了成為杰出海爾人的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。第二個(gè)層面是：核心能力（Competencies）：客戶為尊（Client Focus）追求卓越（Pursuit of Excellence）目標(biāo)導(dǎo)向（Goal

41、 Orientation）思行結(jié)合（Doing with Thinking）團(tuán)隊(duì)協(xié)作（Teamwork & Collaboration）創(chuàng)新改善（Innovatively Improving） 這些核心能力都服務(wù)于海爾人的核心目標(biāo)-“為客戶不斷優(yōu)化和創(chuàng)新”，這些是支持這一目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的能力保障。返回?zé)岢谰礃I(yè) Passion for Future定義： 對(duì)工作的高度熱忱和主動(dòng)積極的態(tài)度，對(duì)海爾成為全球化卓越品牌的高度認(rèn)同和不舍追求。最佳行為描述：他們始終以飽滿的熱情承擔(dān)工作，從工作中實(shí)現(xiàn)成就；他們表現(xiàn)出強(qiáng)烈的事業(yè)心，和對(duì)事業(yè)目標(biāo)的不舍追求；他們以海爾為奮斗的舞臺(tái)，將個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)進(jìn)行良好的結(jié)

42、合；他們對(duì)海爾的未來(lái)有強(qiáng)烈的認(rèn)同和熱愛(ài)，出于這種熱愛(ài)，他們以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己和他人。負(fù)面表現(xiàn)：對(duì)工作缺乏激情，抱著得過(guò)且過(guò)的心態(tài)對(duì)待工作和質(zhì)量；對(duì)海爾目標(biāo)漠不關(guān)心，對(duì)海爾未來(lái)缺乏信心和認(rèn)同。返回核 心 素 質(zhì) （Attributes） 主動(dòng)負(fù)責(zé) Proactive Accountability定義： 不僅貢獻(xiàn)高效高質(zhì)的工作產(chǎn)出，而且能夠主動(dòng)解決工作中的問(wèn)題、困難和挑戰(zhàn)，積極為企業(yè)貢獻(xiàn)價(jià)值。最佳行為描述：他們主動(dòng)承擔(dān)本職工作內(nèi)的事情，高效高質(zhì)的完成工作，專注于既定的工作目標(biāo)，并愿意投入額外的時(shí)間和精力，不以困難為借口降低工作質(zhì)量；他們面對(duì)問(wèn)題和失敗勇于擔(dān)當(dāng)，積極的尋找解決方案；他們不拘泥于權(quán)限，預(yù)

43、見(jiàn)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，提前做出預(yù)算，避免問(wèn)題或損失的發(fā)生。負(fù)面表現(xiàn)：消極地等待指令推諉扯皮，一味地抱怨別人；不做職責(zé)范圍內(nèi)的決定，逃避責(zé)任；返回核 心 素 質(zhì) （Attributes） 誠(chéng)實(shí)可信 Honesty & Trustworthiness定義：誠(chéng)實(shí)守諾，嚴(yán)格遵守企業(yè)行為準(zhǔn)則，捍衛(wèi)職業(yè)道德，表現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)的品德水準(zhǔn)。最佳行為描述：他們誠(chéng)實(shí)地對(duì)待自己和他人；他們恪守職業(yè)準(zhǔn)則，不做與職業(yè)準(zhǔn)則相違背的決定和行為；他們能清晰地判斷行為的正確與否，并堅(jiān)決拒絕錯(cuò)誤的行為；他們積極維護(hù)企業(yè)的形象和利益，堅(jiān)決制止損害企業(yè)形象和利益的行為。負(fù)面表現(xiàn)：不遵守承諾；漠視職業(yè)準(zhǔn)則，對(duì)個(gè)人行為不加以約束；損害企業(yè)形象和企

44、業(yè)利益。返回核 心 素 質(zhì) （Attributes） 客戶為尊 Client Focus定義： 以客戶(包括內(nèi)部客戶及外部客戶)為所有活動(dòng)的中心，始終密切關(guān)注客戶的需求和想法，為客戶提供服務(wù)并致力于客戶滿意，最終建立長(zhǎng)期良好的客戶關(guān)系，從而使企業(yè)獲益。最佳行為描述：他們快速、有效地響應(yīng)客戶需求，即使面對(duì)困難和挑戰(zhàn)仍能積極思考并尋求讓客戶滿意的方案；他們始終站在客戶的角度，考慮客戶的滿意和利益，選擇正確的行為達(dá)到客戶的標(biāo)準(zhǔn)，信守對(duì)客戶的承諾；他們能夠主動(dòng)收集，分析來(lái)自客戶需求的信息，發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求及需求趨勢(shì)，采取行動(dòng)以達(dá)到最高的客戶滿意，與客戶建立長(zhǎng)期互信的關(guān)系，并最終使企業(yè)獲益負(fù)面表現(xiàn)：面

45、對(duì)客戶提出的問(wèn)題，建議或要求，不關(guān)心，不理睬，漠視或不響應(yīng)；只站在自己的角度和立場(chǎng)，忽視或不考慮自己的行為對(duì)客戶的影響。返回核 心 能 力（Competencies） 追求卓越 Pursuit of Excellence定義： 擁有不斷超越的愿望和激情，積極付諸行動(dòng)并堅(jiān)持不懈，努力實(shí)現(xiàn)更高目標(biāo)。最佳行為描述：他們永不滿足現(xiàn)狀，不斷給自己提出更高的要求；他們?cè)诶щy和阻力面前仍然保持積極的心態(tài)，即使遇到挫折和責(zé)備也不放棄，始終堅(jiān)持不懈，努力達(dá)到更高的目標(biāo)；他們致力于成為榜樣或標(biāo)桿，以自己的高品質(zhì)影響他人并與他人共同進(jìn)步。負(fù)面表現(xiàn)：面對(duì)挑戰(zhàn)和困難，表現(xiàn)消極或一味抱怨；問(wèn)題面前習(xí)慣找借口，而不是解決方

46、案；安于現(xiàn)狀或滿足于已有的經(jīng)驗(yàn)或成果，得過(guò)且過(guò)，不求上進(jìn)。返回核 心 能 力（Competencies） 目標(biāo)導(dǎo)向 Goal Orientation定義： 以目標(biāo)為導(dǎo)向的堅(jiān)定態(tài)度，積極對(duì)目標(biāo)進(jìn)行計(jì)劃和管理，為目標(biāo)進(jìn)行不懈努力。最佳行為描述：他們不將精力花在質(zhì)疑目標(biāo)上，一旦目標(biāo)確定，即堅(jiān)定地向目標(biāo)努力；他們不因缺失資源、缺乏支持、困難而放棄對(duì)目標(biāo)的追求，為目標(biāo)竭盡全力；他們對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行積極的計(jì)劃，合理分配時(shí)間資源；他們對(duì)執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督，在必要的情況下及時(shí)調(diào)整計(jì)劃，以保障目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。負(fù)面表現(xiàn)：缺乏實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的緊迫感；在執(zhí)行的過(guò)程中不關(guān)注或忽視最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；缺乏對(duì)目標(biāo)的積極計(jì)劃，一味

47、地等待指令。返回核 心 能 力（Competencies） 思行結(jié)合 Doing with Thinking定義： 在任務(wù)和問(wèn)題面前能保持冷靜的分析，善于發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵和區(qū)分層次，并開(kāi)發(fā)有效的解決方案，來(lái)有效地解決問(wèn)題和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。最佳行為描述：他們關(guān)注問(wèn)題和任務(wù)的細(xì)節(jié);他們以有效的方式收集一線的資料和關(guān)鍵信息；他們親自實(shí)踐以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的發(fā)生規(guī)律和真實(shí)原因；他們能針對(duì)問(wèn)題的關(guān)鍵原因設(shè)計(jì)有的放矢的解決方案；他們不滿足于臨時(shí)解決問(wèn)題和應(yīng)付現(xiàn)狀，而是針對(duì)問(wèn)題中的關(guān)鍵原因，開(kāi)發(fā)能夠根治問(wèn)題的方法。負(fù)面表現(xiàn)：不分輕重緩急，盲目行動(dòng)；抓不住問(wèn)題的關(guān)鍵；只看到問(wèn)題的“部分”，而忽略整體，解決問(wèn)題的同時(shí)創(chuàng)造新的問(wèn)題。返

48、回核 心 能 力（Competencies） 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 Teamwork & Collaboration定義： 進(jìn)行卓越的團(tuán)隊(duì)合作，主動(dòng)開(kāi)放地進(jìn)行有效的溝通，傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)和觀點(diǎn)，積極分享信息，共同協(xié)作以達(dá)到共贏的滿意結(jié)果。最佳行為描述：他們積極、主動(dòng)、開(kāi)放地與他人進(jìn)行溝通；他們能夠進(jìn)行換位思考，理解他人的想法和困難；他們能與他人分享信息與經(jīng)驗(yàn)，以提升團(tuán)隊(duì)的工作表現(xiàn)；他們積極與相關(guān)部門進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)最優(yōu)的合作方式。負(fù)面表現(xiàn)：獨(dú)來(lái)獨(dú)往，不融入團(tuán)隊(duì)；只關(guān)注個(gè)人目標(biāo)，不愿為他人的目標(biāo)提供幫助和合作；忽視共同目標(biāo)和共同利益。返回核 心 能 力（Competencies） 創(chuàng)新改善 Innovative

49、ly Improving定義：不因經(jīng)驗(yàn)而拘束思路；采取開(kāi)創(chuàng)式的思維和方法對(duì)現(xiàn)有的工作進(jìn)行突破；對(duì)創(chuàng)新進(jìn)行不斷探索，并樂(lè)在其中。最佳行為描述：他們始終對(duì)創(chuàng)新表現(xiàn)出濃厚的探索興趣；他們能夠有勇氣“否定”過(guò)去的成功，在成功的基礎(chǔ)上探索創(chuàng)新的方法；他們能夠采取突破式的思維方式不斷提出創(chuàng)新的想法；他們能夠有效地借鑒母本的操作經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合海爾實(shí)際進(jìn)行創(chuàng)新。負(fù)面表現(xiàn)：缺乏好奇心；被“經(jīng)驗(yàn)”或“困難”拘束思路，缺乏對(duì)創(chuàng)新的積極探索；對(duì)母本的借鑒僅停留于表面現(xiàn)象，不去深入思考母本背后的關(guān)鍵因素。返回核 心 能 力（Competencies） 海爾人的核心目標(biāo) -“為客戶不斷優(yōu)化和創(chuàng)新” 返回 海爾領(lǐng)導(dǎo)力模型是卓

50、越的海爾領(lǐng)導(dǎo)人未來(lái)普遍獲得更佳績(jī)效所需具備的一組關(guān)鍵能力；它的根本目標(biāo)是為了“刻畫(huà)”卓越領(lǐng)導(dǎo)人，從而有效牽引海爾領(lǐng)導(dǎo)群體的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展。本領(lǐng)導(dǎo)力模型由“兩個(gè)緯度，一個(gè)核心”共9項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)力構(gòu)成。布局全球 Global Development （戰(zhàn)略緯度） 洞察市場(chǎng)(Market Insight)遠(yuǎn)景部署(Vision Deployment)突破思維(Breakthrough Thinking)理性決策（Rational Judgment）決勝長(zhǎng)遠(yuǎn) Sustained Success（執(zhí)行緯度）戰(zhàn)略承接（Strategy & Alignment）橫向整合（Horizontal Collaboratio

51、n）構(gòu)建運(yùn)營(yíng)能力(Operational Capability)部屬培育(People Development)核心對(duì)海爾美譽(yù)全球的追求(Pursuit of Haiers Vision)返回海 爾 領(lǐng) 導(dǎo) 力 模 型 洞察市場(chǎng) （Market Insight）概念： 卓越的海爾領(lǐng)導(dǎo)者能始終保持對(duì)商機(jī)的敏銳嗅覺(jué)。他們洞悉“三情”：能夠敏銳識(shí)別本土及全球市場(chǎng)變化、準(zhǔn)確預(yù)測(cè)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、辨別潛在風(fēng)險(xiǎn)、深刻洞察和發(fā)掘客戶需求；他們密切關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手舉動(dòng)，總能搶先一步攻占市場(chǎng)；他們?cè)趯?duì)海爾自身優(yōu)、劣勢(shì)客觀認(rèn)知的基礎(chǔ)上，善于識(shí)別差異，揚(yáng)長(zhǎng)避短。他們總是能在復(fù)雜的環(huán)境中找到能為海爾帶來(lái)利益的市場(chǎng)，有效識(shí)別企

52、業(yè)未來(lái)發(fā)展的商機(jī)、要點(diǎn)，為海爾持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。關(guān)鍵能力元素：洞察商機(jī)、權(quán)衡利弊關(guān)注對(duì)手、占領(lǐng)先機(jī)客觀自評(píng)、揚(yáng)長(zhǎng)避短負(fù)面表現(xiàn)：對(duì)客戶需求和市場(chǎng)變化反應(yīng)遲鈍、麻木、經(jīng)驗(yàn)主義；盲干、胡干，決策缺乏市場(chǎng)依據(jù)；對(duì)于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的迅速崛起沒(méi)有反應(yīng)或沒(méi)有應(yīng)對(duì)措施，原先的優(yōu)勢(shì)不斷縮減；妄自尊大或妄自菲薄，不知道自己的“拳頭”應(yīng)該打到哪里，怎么打。返回布局全球 Global Development （戰(zhàn)略緯度） 遠(yuǎn)景部署（Vision Deployment）概念： 卓越的海爾領(lǐng)導(dǎo)者能夠在復(fù)雜的業(yè)務(wù)環(huán)境中，用創(chuàng)造性、前瞻性的思維方式，描繪出具有強(qiáng)大感召力的遠(yuǎn)景藍(lán)圖。他們總是可以準(zhǔn)確識(shí)別潛在的變化和機(jī)遇，制

53、定切實(shí)符合海爾長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的戰(zhàn)略目標(biāo)和近期關(guān)鍵任務(wù)；他們能夠分步驟、分重點(diǎn)地系統(tǒng)部署，步步為營(yíng)地設(shè)定戰(zhàn)略控制點(diǎn)及合理配置資源，確保每一步都是為海爾實(shí)現(xiàn)“全球化美譽(yù)品牌”奠定基礎(chǔ)。關(guān)鍵能力元素：前瞻思考明晰目標(biāo)感召團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略制控系統(tǒng)部署負(fù)面表現(xiàn)：短視，只顧眼前不看未來(lái)； 目標(biāo)虛無(wú)空洞，實(shí)現(xiàn)路徑圖不明確；過(guò)于關(guān)注細(xì)節(jié)，迷失整體方向；員工和客戶對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)缺乏信心或信心不足；沒(méi)有預(yù)先管控指導(dǎo)，碰到問(wèn)題了才研究為什么，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳；只喊戰(zhàn)略、只有數(shù)字，轉(zhuǎn)化不成有效戰(zhàn)術(shù)，走一步看一步。返回布局全球 Global Development （戰(zhàn)略緯度） 突破思維（Breakthrough Thinking）概

54、念： 卓越的海爾領(lǐng)導(dǎo)者能夠在不斷變化的、復(fù)雜的客觀環(huán)境中，不受既定工作模式和傳統(tǒng)思維的束縛，自我挑戰(zhàn)，多角度、創(chuàng)新性地思考，能夠看到事物間不易發(fā)現(xiàn)的內(nèi)在聯(lián)系，正確識(shí)別突破點(diǎn)，重塑商業(yè)/運(yùn)作模式，切實(shí)推動(dòng)海爾可持續(xù)性發(fā)展。關(guān)鍵能力元素：突破常規(guī)打破束縛理性創(chuàng)新負(fù)面表現(xiàn)：老辦法解決新問(wèn)題；一味迎合，說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)想聽(tīng)的，不敢/不能跳出現(xiàn)象看本質(zhì)；無(wú)謂的“突破”，亂喊“口號(hào)”，卻不創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值。 返回布局全球 Global Development （戰(zhàn)略緯度） 理性決策（Rational Judgment）概念： 卓越的海爾領(lǐng)導(dǎo)者在面臨重大決策時(shí)，能夠在客觀數(shù)據(jù)、事實(shí)的基礎(chǔ)上，廣泛聽(tīng)取他人意見(jiàn)，充分考慮各種

55、備選方案。當(dāng)在決策信息不完整或環(huán)境復(fù)雜的情況下，他們能夠憑借對(duì)市場(chǎng)的敏銳洞察，結(jié)合自身的經(jīng)驗(yàn)與直覺(jué)，當(dāng)機(jī)立斷、自信地做出決策，合理分配資源。為了海爾的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，他們勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，即使飽受非議，犧牲小我，也要堅(jiān)持做對(duì)海爾“正確的決定”。關(guān)鍵能力元素：言之有據(jù)廣開(kāi)言路當(dāng)機(jī)立斷配置資源勇于承擔(dān)負(fù)面表現(xiàn)：無(wú)客觀調(diào)查，拍一下腦袋就能做出決定，機(jī)會(huì)主義；剛愎自用，獨(dú)斷專行，聽(tīng)不進(jìn)他人意見(jiàn)；無(wú)意義的“民主”，優(yōu)柔寡斷，議而不決；決策造成資源濫用/浪費(fèi)；怕冒風(fēng)險(xiǎn)，為了逃避責(zé)任，寧愿選擇沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的方案，放棄長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。返回布局全球 Global Development （戰(zhàn)略緯度） 戰(zhàn)略承接（Strategy

56、Alignment）概念： 卓越的海爾領(lǐng)導(dǎo)者基于對(duì)海爾愿景、使命、價(jià)值觀及戰(zhàn)略的精準(zhǔn)解讀，能夠針對(duì)不同地域、不同市場(chǎng)，結(jié)合業(yè)務(wù)線/產(chǎn)品線特征和優(yōu)勢(shì)，因地制宜地、創(chuàng)新性地落實(shí)集團(tuán)策略、部署本組織的執(zhí)行；他們不遺余力地向員工溝通和傳遞公司愿景、使命、價(jià)值觀和戰(zhàn)略，營(yíng)造充滿活力的組織氛圍、運(yùn)用多種形式激勵(lì)和調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)動(dòng)能，讓員工清楚知道自己的工作對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)和價(jià)值，統(tǒng)一員工個(gè)體發(fā)展與組織發(fā)展目標(biāo),指導(dǎo)員工將組織目標(biāo)落實(shí)為個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃；在推進(jìn)集團(tuán)戰(zhàn)略落地過(guò)程中，他們勝不驕、敗不餒，即使困難重重，依然義無(wú)反顧。關(guān)鍵能力元素：精準(zhǔn)解讀、因地制宜清晰傳遞、上下同心堅(jiān)持不懈、持續(xù)推進(jìn)負(fù)面表現(xiàn)：對(duì)集團(tuán)要求一知半解

57、，就匆忙部署資源和計(jì)劃；或者僵化理解集團(tuán)意圖，機(jī)械地照搬口號(hào)，執(zhí)行方式一刀切；從理念到理念，從口號(hào)到口號(hào)，抓不到關(guān)鍵成功要素；或者無(wú)法把公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)譯為執(zhí)行語(yǔ)言，員工一頭霧水，都是本著完成作業(yè)的心態(tài)工作；或者戰(zhàn)略是戰(zhàn)略，執(zhí)行是執(zhí)行，執(zhí)行走樣；目標(biāo)朝令夕改，工作本身無(wú)延續(xù)性；或缺少監(jiān)控推進(jìn)的機(jī)制。返回決勝長(zhǎng)遠(yuǎn) Sustained Success（執(zhí)行緯度）橫向整合（Horizontal Collaboration）概念： 卓越的海爾領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)復(fù)雜的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，能夠以全球化的廣博視角，從市場(chǎng)需求出發(fā)，進(jìn)行橫向跨流程環(huán)節(jié)的“端到端”思考，迅速識(shí)別和評(píng)估組織內(nèi)外的各類可用資源。對(duì)內(nèi)，他們能夠靈活調(diào)配和充分

58、利用海爾自身優(yōu)勢(shì)；對(duì)外，他們能夠積極調(diào)動(dòng)、橫向整合產(chǎn)業(yè)鏈上各環(huán)節(jié)資源(資金、技術(shù)、管理等)，為海爾所用；他們能夠洞察多方利益，通過(guò)增值性資源交換，發(fā)揮資源的協(xié)同效應(yīng)，凸現(xiàn)資源整合優(yōu)勢(shì)，最終實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略所需優(yōu)質(zhì)資源的締造（如流程創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新等），為海爾創(chuàng)“全球化美譽(yù)度”品牌鋪平道路。關(guān)鍵能力元素：跨邊界、端到端思考識(shí)別資源、評(píng)估效用靈活配置、善用自身優(yōu)勢(shì)勤學(xué)敏鑒、多元調(diào)動(dòng)互惠互利、協(xié)同整合負(fù)面表現(xiàn)：只強(qiáng)調(diào)本部門利益，不關(guān)注集團(tuán)和客戶利益；對(duì)資源價(jià)值和對(duì)組織的效用無(wú)鑒別力，病急亂投醫(yī)，整合無(wú)效資源；無(wú)視自身資源價(jià)值，浪費(fèi)已有資源；固步自封或閉門造車；相互扯皮、推諉、埋怨。返回決勝長(zhǎng)遠(yuǎn)

59、Sustained Success（執(zhí)行緯度）構(gòu)建運(yùn)營(yíng)能力（Operational Capability）概念： 卓越的海爾領(lǐng)導(dǎo)者致力于構(gòu)建服務(wù)于海爾“長(zhǎng)期”利益的“卓越運(yùn)營(yíng)”能力；他們倡導(dǎo)建立高效暢通的組織網(wǎng)絡(luò)，合理配置資源；他們借鑒并吸納組織內(nèi)外部成功經(jīng)驗(yàn)，洞悉海爾自身優(yōu)勢(shì)，借助信息化手段，將內(nèi)外部經(jīng)驗(yàn)和自身優(yōu)勢(shì)資源以流程的形式固化，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)資源的沉淀和共享，構(gòu)建組織長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)能力。關(guān)鍵能力元素：信息共享、高效暢通借鑒吸納、固化資源著眼長(zhǎng)期、構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)力負(fù)面表現(xiàn)：管轄范圍內(nèi)的“職責(zé)、績(jī)效體系、激勵(lì)機(jī)制等”不明晰或不匹配，重復(fù)工作或存在無(wú)人管轄的真空狀態(tài)，流程效率低下；無(wú)序運(yùn)作、打“陣

60、地戰(zhàn)”，成功經(jīng)驗(yàn)沉淀不下來(lái)；重眼前，習(xí)慣于/忙于救火，忽視流程和標(biāo)準(zhǔn)建立的長(zhǎng)期意義。 返回決勝長(zhǎng)遠(yuǎn) Sustained Success（執(zhí)行緯度）部屬培育（People Development）概念： 卓越的海爾領(lǐng)導(dǎo)者愿意主動(dòng)花費(fèi)時(shí)間和精力培育部屬；他們能夠保持組織要求和個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的一致性；他們信任員工，正確識(shí)別員工差距，運(yùn)用有針對(duì)性的方式進(jìn)行培養(yǎng)，喚醒他人潛能；他們能夠正確預(yù)估業(yè)務(wù)潛在風(fēng)險(xiǎn)及損益，預(yù)設(shè)關(guān)鍵控制點(diǎn)，適當(dāng)授權(quán)，明晰責(zé)、權(quán)、利，給予部屬充分的發(fā)展空間；他們擁抱多元化，發(fā)現(xiàn)差異之美并且善用差異；他們精通業(yè)務(wù)，在工作中和困難面前，制定明確目標(biāo)并不斷的給予部屬正確指導(dǎo)和鼓舞，持續(xù)提升團(tuán)