教育培訓(xùn)行業(yè)工作分享與交流課件

1、分享交流2新年度的指導(dǎo)思想：1.追求客戶最大滿意度，即口碑！提升龍文品牌美譽(yù)度！提高鞏固率、續(xù)費(fèi)率、擴(kuò)科率。2.堅(jiān)持以盈利為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)每個(gè)校區(qū)的盈利最大化！3.進(jìn)一步完善管理，用管理見成效！優(yōu)質(zhì)、高效、激情、感恩新年度的指導(dǎo)方針：幾個(gè)產(chǎn)值：1.單位面積的產(chǎn)值；2.人均產(chǎn)值；3.單位時(shí)間的產(chǎn)值；走中小校區(qū)的路線-社區(qū)+學(xué)校模式（1）校區(qū)管理層編制（含班主任）：24人 ；（2）師生比：1:6；（3）師資資源的充分共享，減少吃低?，F(xiàn)象；（1）調(diào)整作息時(shí)間；（2）提高時(shí)間效率；（4）嚴(yán)把入口與出口，減少因人員流動(dòng)而帶來的成本；一、課消二、教學(xué)管理三、內(nèi)部管理四、培訓(xùn)五、日常工作一、課消營(yíng)銷學(xué)里重要的三

2、句話增加消費(fèi)客戶的數(shù)量-增加學(xué)生人數(shù)增加客戶消費(fèi)的頻率-力爭(zhēng)每周多次，單科多次增加單筆消費(fèi)的金額-維護(hù)價(jià)格分析廣州的課消情況：1.和北京一樣，我們都非常強(qiáng)調(diào)課程必須管理層安排，教師不能隨意調(diào)整。但實(shí)際在校區(qū)教師自我安排現(xiàn)象仍不少。2.我們很多小單引進(jìn)的學(xué)生（增加消費(fèi)的客戶數(shù)量）。我們不一味追求大單。咨詢的理念：保小爭(zhēng)大，引進(jìn)學(xué)生為主。所以確保了一點(diǎn)：那就是每個(gè)校區(qū)的相對(duì)上課學(xué)生數(shù)較多。3.關(guān)注流失率、停課率，以及休眠學(xué)生、結(jié)課學(xué)生的激活。每隔一段時(shí)間我們會(huì)提醒、要求一次。因?yàn)槊空幸粋€(gè)學(xué)生非常不容易，流失、停課就代表巨大的損失。4.關(guān)注寒暑假短期學(xué)習(xí)的學(xué)生。每年7、8月都會(huì)有大量外地學(xué)生到廣州。

3、這些學(xué)生是我們7、8月上課的主力軍。東莞每年7、8月課消遙遙領(lǐng)先就是這個(gè)原因（一個(gè)世界工廠）。北京應(yīng)該有不少。這些學(xué)生學(xué)好可以成為長(zhǎng)期學(xué)員。分析廣州的業(yè)績(jī)情況： 我個(gè)人認(rèn)為：一個(gè)發(fā)展良性的城市，在他的業(yè)績(jī)構(gòu)成里：新簽（不包括口碑推薦）的業(yè)績(jī)占到1/3，續(xù)費(fèi)、口碑推薦的業(yè)績(jī)占到2/3。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，通過外部市場(chǎng)宣傳途徑獲得的新生數(shù)必然會(huì)陷入一個(gè)瓶頸，而在這個(gè)時(shí)期我們可以充分挖掘內(nèi)部。 在招新生的高峰期，我們大力宣傳，側(cè)重新生的引入，新簽的業(yè)績(jī)。在平常，特別是必然10月，11月等，那就要靠我們的續(xù)費(fèi)來幫我們維持業(yè)績(jī)。而且我們最大的宣傳隊(duì)伍是我們的客戶，通過口碑的新簽應(yīng)該每月至少要有校區(qū)學(xué)生數(shù)的

4、1/10，這是我們的發(fā)展方向。幾個(gè)觀點(diǎn)：1.不是學(xué)生費(fèi)用快完了才續(xù)費(fèi)，哪怕他昨天交了費(fèi)，今天仍可以續(xù)費(fèi)。2.成績(jī)考的不好，投訴，這個(gè)也是一個(gè)續(xù)費(fèi)的好機(jī)會(huì)。3.臨近考試了，仍可以做續(xù)費(fèi)。 要想有新簽必須做好宣傳與咨詢，要想有口碑、續(xù)費(fèi)那要靠教學(xué)服務(wù)。二、教學(xué)管理1.明確管理者不能只重視咨詢，不重視教學(xué)服務(wù)。不能讓校區(qū)出現(xiàn)短暫的繁榮。曾有一個(gè)校區(qū)主任一位只管咨詢業(yè)績(jī)好的不行，但不管教學(xué)，警告三次后直接撤職了。2.明確簡(jiǎn)化相關(guān)各項(xiàng)工作的流程：（1）建立專門的回訪本，統(tǒng)計(jì)回訪情況；（2）建立專門的家長(zhǎng)會(huì)記錄本，統(tǒng)一管理家長(zhǎng)會(huì)；（3）規(guī)范檔案盒，便于一目了然檢查教師的上課資料； 等。3.形成定期檢查制度

5、，對(duì)檢查進(jìn)行排名，靠后的給予處罰。4.不斷重復(fù)強(qiáng)調(diào)管理的重要性。5.建立學(xué)生問題處理機(jī)制。回訪部回訪后及時(shí)與校區(qū)溝通處理，問題嚴(yán)重的由校長(zhǎng)出面處理。一般不會(huì)到我這。盡量化解問題，留住學(xué)生。6.用數(shù)據(jù)說話： 利用財(cái)務(wù)報(bào)表、人事報(bào)表、滿意度分析報(bào)表，尋找、分析、對(duì)比校區(qū)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、經(jīng)營(yíng)情況，根據(jù)差異，尋找解決辦法。8.樹立管理者自我的威嚴(yán)與智慧. 7.維護(hù)制度，制度上有的按制度辦，沒有的必須經(jīng)過討論決定。 9.打造團(tuán)隊(duì)，確保團(tuán)隊(duì)的相對(duì)穩(wěn)定兩句古語(yǔ)：?jiǎn)柷堑们迦缭S，為有源頭活水來； 水至清，則無魚；（第一句：團(tuán)隊(duì)要相對(duì)穩(wěn)定性但不能一成不變； 第二句：管理過程中，度的把握。） 團(tuán)隊(duì)人員若長(zhǎng)久無更替將

6、好比一潭死水，沒有生機(jī)，沒有活力。團(tuán)隊(duì)的人員若頻繁更換，則就如一盤散沙，沒有凝聚力，更沒有戰(zhàn)斗力。我們必須關(guān)注在人員頻繁變動(dòng)背后的成本：培訓(xùn)成本；人員流失的代價(jià)、造成的損失；對(duì)品牌的不利影響等。 四、培訓(xùn)有哪些會(huì)？1. 總部例會(huì)；2.分校例會(huì)；3.每周周二校區(qū)教師例會(huì)，校區(qū)培訓(xùn)、教研會(huì)；4.周四分校教研會(huì)；5.周日晚上校區(qū)總結(jié)會(huì)；6.家長(zhǎng)會(huì)；選人、育人、用人、留人 把人選好，然后給予針對(duì)、有效的指導(dǎo)，幫助他成長(zhǎng)，然后把他放在合適的崗位上，給予足夠的發(fā)展空間、保證薪資、給予足夠的關(guān)注把他留下。天下是談出來的，財(cái)富也是談出來的。作為管理層，怎樣合理安排量和有效提高談話的質(zhì)。1、明確談話對(duì)象和目的。（新教師的入職和轉(zhuǎn)正、與管理人員的工作開展情況談話，工作任務(wù)布置、員工違紀(jì)面談，激勵(lì)談話，調(diào)查情況，辭職辭退面談等）2、做好談話準(zhǔn)備。根據(jù)談話目的選擇環(huán)境和時(shí)機(jī)，外圍了解情況，查閱相關(guān)數(shù)據(jù)，并把面談的問題羅列出來，以免面談時(shí)走題漏掉需了解的信息。 3、一定要做好面