人際溝通藝術(shù)(三)溝通中的心理與個(gè)性認(rèn)知課件

1、11第三講 溝通中的心理與個(gè)性認(rèn)知11第三講 溝通中的心理與個(gè)性認(rèn)知22主 要 內(nèi) 容一、看穿他的心思二、摸透他的個(gè)性三、看待不同個(gè)性四、培養(yǎng)愛好情趣22主 要 內(nèi) 容一、看穿他的心思3一、看穿他的心思心理與行為的關(guān)系1、行為直接反映心理2、行為與心理的不一致3、認(rèn)識(shí)行為與心理的意義4、看穿他心思的秘笈溝通還要靠“悟”3一、看穿他的心思心理與行為的關(guān)系溝通還要靠“悟”41、行為直接反映心理行為是心理的外在表現(xiàn)，心理是行為的內(nèi)在依據(jù)悲傷時(shí)會(huì)? 高興時(shí)會(huì)?激動(dòng)時(shí)會(huì)?付賬方式看出來什么？中彩3.6億之后41、行為直接反映心理行為是心理的外在表現(xiàn)，心理是行為的內(nèi)5瞳孔縮放圖 男女美女照俊男照風(fēng)景照瞳孔

2、縮放+18%8%+5%+25%+10%+0% 5瞳孔縮放圖 男女美女照俊男照風(fēng)景照瞳孔縮放+18%8%+62、行為與心理的不一致人心叵測，人心隔肚皮。以動(dòng)機(jī)為例： 同一動(dòng)機(jī)可以導(dǎo)致不同的行為關(guān)愛（寬容，嚴(yán)格）；追求財(cái)富（努力；偷盜） 同一行為的背后可能有不同的動(dòng)機(jī)學(xué)習(xí)（回報(bào)；享樂）；積極（表現(xiàn)；貢獻(xiàn)）62、行為與心理的不一致人心叵測，人心隔肚皮。以動(dòng)機(jī)為例：73、認(rèn)識(shí)行為與心理的意義 認(rèn)識(shí)行為背后的心理因素有利于識(shí)人、選人、用人、與人溝通73、認(rèn)識(shí)行為與心理的意義 認(rèn)識(shí)行為背后的心理因素84、看穿他心思的秘笈眼面身聲頭神84、看穿他心思的秘笈眼9二、摸透他的個(gè)性(望聞問切)從聲音看個(gè)性從吃相看

3、個(gè)性從坐相看個(gè)性從站姿看個(gè)性從手勢看個(gè)性從行路看個(gè)性從抽煙看個(gè)性從敲門看個(gè)性從穿衣看個(gè)性從打球看個(gè)性從筆跡看個(gè)性避免暈輪效應(yīng)：34省市性格（湖北；上海）五辣俱全香辣、麻辣、潑辣、酸辣、毒辣9二、摸透他的個(gè)性(望聞問切)避免暈輪效應(yīng)：五辣俱全10101111121、個(gè)性分類完美型 活潑型 力量型 和平型121、個(gè)性分類完美型 13完美型優(yōu)點(diǎn)：做事講求條理、善于分析，留意細(xì)節(jié)，思考深刻， 記錄、作圖、制表分析別人弄不清的問題弱點(diǎn)：完美主義、過于苛刻反感：盲目行事追求：精細(xì)準(zhǔn)確、一絲不茍擔(dān)心：批評與非議動(dòng)機(jī)：進(jìn)步（亞里士多德：“所有天才都有完美型的特點(diǎn)”）13完美型優(yōu)點(diǎn)：做事講求條理、善于分析，留意

4、細(xì)節(jié)，思考深刻，14 活潑型優(yōu)點(diǎn)：善于勸導(dǎo)，著重別人關(guān)系弱點(diǎn)：缺乏條理，粗心大意反感：循規(guī)蹈矩追求：廣受歡迎與喝彩擔(dān)心：失去聲望動(dòng)機(jī)：別人的認(rèn)同14 活潑型優(yōu)點(diǎn)：善于勸導(dǎo)，著重別人關(guān)系15力量型優(yōu)點(diǎn)：善于管理、主動(dòng)積極、能迅速做出抉擇、 有強(qiáng)烈的控制欲望 弱點(diǎn)：缺乏耐心、感覺遲鈍反感：優(yōu)柔寡斷追求：工作效率、支配地位擔(dān)心：被驅(qū)動(dòng)、強(qiáng)迫動(dòng)機(jī)：獲勝、成功（天生的領(lǐng)袖，撒切爾夫人、毛澤東）（對改變的迫切需要）（目標(biāo)導(dǎo)向、工作分派）15力量型優(yōu)點(diǎn)：善于管理、主動(dòng)積極、能迅速做出抉擇、16和平型優(yōu)點(diǎn)：恪盡職守、善于傾聽、調(diào)解矛盾、愿意做 別人認(rèn)為沉悶的日常例行工作弱點(diǎn)：過于敏感、缺乏主見反感：感覺遲鈍追

5、求：被人接受、生活穩(wěn)定擔(dān)心：突然的變革動(dòng)機(jī)：團(tuán)結(jié)、歸屬感（中庸之道，最接近中國傳統(tǒng)文化“和為貴”）（低調(diào)、隨和、鎮(zhèn)定、耐心、樂天知命）（具備行政能力，周恩來）16和平型優(yōu)點(diǎn)：恪盡職守、善于傾聽、調(diào)解矛盾、愿意做172、西游記師徒四人的個(gè)性 唐 僧完美型 豬八戒活潑型孫悟空力量型 沙和尚和平型 172、西游記師徒四人的個(gè)性 唐 僧完美型 183、提升個(gè)性魅力、彌補(bǔ)個(gè)性缺陷 讓完美型快樂起來讓活潑型統(tǒng)籌起來讓力量型緩和下來 讓和平型振奮起來 183、提升個(gè)性魅力、彌補(bǔ)個(gè)性缺陷 讓完美型快樂起來19讓完美型快樂起來不要自找麻煩關(guān)注積極面不要花太多時(shí)間做計(jì)劃放寬對別人的要求19讓完美型快樂起來不要自找

6、麻煩20讓活潑型統(tǒng)籌起來學(xué)會(huì)聆聽，少說一半關(guān)注他人的興趣，記住別人的名字做好計(jì)劃，并切實(shí)執(zhí)行20讓活潑型統(tǒng)籌起來學(xué)會(huì)聆聽，少說一半21讓力量型緩和下來學(xué)會(huì)放松，給自己安排娛樂活動(dòng)耐心、低調(diào)減低對別人的壓力請別人協(xié)助，而不是生硬地支配別人停止?fàn)幷?，學(xué)會(huì)道歉21讓力量型緩和下來學(xué)會(huì)放松，給自己安排娛樂活動(dòng)22讓和平型振奮起來嘗試新鮮事物盡量獲得熱情學(xué)會(huì)說出自己的感受要有主見，學(xué)會(huì)拒絕開始行動(dòng) 22讓和平型振奮起來嘗試新鮮事物 23應(yīng)該學(xué)會(huì)說的一句話優(yōu)柔感性率直理性和平型 No.活潑型 How about you？力量型I am sorry.完美型 That is right.23應(yīng)該學(xué)會(huì)說的一句話

7、優(yōu)柔感性率直理性和平型活潑型力量型完美24優(yōu)柔率直理性和平型活潑型力量型完美型領(lǐng)導(dǎo)者商業(yè)人才教育家市民領(lǐng)袖感性4、個(gè)性組合24優(yōu)柔率直理性和平型活潑型力量型完美型領(lǐng)導(dǎo)者商業(yè)人才教育家255、與不同個(gè)性的人溝通 與完美型一起統(tǒng)籌 與活潑型一起快樂 與力量型一起行動(dòng) 與和平型一起輕松 255、與不同個(gè)性的人溝通 與完美型一起統(tǒng)籌 26與完美型一起統(tǒng)籌:做事要周到精細(xì)、準(zhǔn)備充分 要知道他們敏感而容易受到傷害提出周到有條不紊的辦法具體實(shí)踐諾言更細(xì)致、更精確和理智列出任何計(jì)劃的長、短處務(wù)實(shí)不要越軌、遵循規(guī)章制度整潔是非常必要的 26與完美型一起統(tǒng)籌:做事要周到精細(xì)、準(zhǔn)備充分 要知道他們敏27與活潑型一起

8、快樂：表現(xiàn)出對他們個(gè)人有興趣 對他們的觀點(diǎn)和看法，甚至夢想表示支持理解他們說話不會(huì)三思容忍離經(jīng)叛道、新奇的行為要熱情隨和、瀟灑大方一些協(xié)助他們提高形象細(xì)節(jié)瑣事不讓他們過多參與要懂得他們是善意的27與活潑型一起快樂：表現(xiàn)出對他們個(gè)人有興趣 對他們的觀點(diǎn)和28與力量型一起行動(dòng)：講究效率和積極務(wù)實(shí) 承認(rèn)他們是天生的領(lǐng)導(dǎo)者表示支持他們的意愿和目標(biāo)從務(wù)實(shí)的角度考慮堅(jiān)持雙向溝通要具有訓(xùn)練有素、高效率的素質(zhì)方案分析簡潔明確，便于選擇開門見山、直切主題重結(jié)果與機(jī)會(huì)、不要拘泥于過程與形式28與力量型一起行動(dòng)：講究效率和積極務(wù)實(shí) 承認(rèn)他們是天生的領(lǐng)29與和平型一起輕松：使自己成為熱心真誠的人要懂得他們需要直接的推

9、動(dòng)幫助他們訂立目標(biāo)并爭取回報(bào)迫使他們做決定主動(dòng)表示對他們情感的關(guān)注不要急于獲得信任有意見時(shí)，從感情角度去談放慢節(jié)奏、從拘禮節(jié)積極地聽，鼓勵(lì)他們說29與和平型一起輕松：使自己成為熱心真誠的人要懂得他們需要直306、你會(huì)選擇哪一種？ （1）你愛的人擁抱了你一下 （2）你愛的人深情的說了一句她/他愛你 （3）你愛的人送了你一束紅紅的玫瑰306、你會(huì)選擇哪一種？ （1）你愛的人擁抱了你一下31感覺型聽覺型視覺型如何與他們溝通？31感覺型32每個(gè)人的性格，可能都比自己想象的要復(fù)雜。不同的性格在一個(gè)人身上的組合，不同性格的人在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的組合，都會(huì)產(chǎn)生很多有趣的事。分析性格時(shí)要注意：學(xué)會(huì)當(dāng)忠實(shí)聽眾、學(xué)會(huì)觀察首先看到積極面不要急于對人下結(jié)論性格分析的方法32每個(gè)人的性格，可能都比自己想象的要復(fù)雜。性格分析的方法33三、正確看待不同的個(gè)性影響性格的因素 遺傳因素 環(huán)境因素“出自造物主之手的東西，都是好的，而一到了人的手里，就全變壞了?！?盧梭愛彌兒家中排行第幾？孟母三遷33三、正確看待不同的個(gè)性影響性格的因素家中排行第幾？孟母三34個(gè)性無所謂好壞溝通方式要與對方的個(gè)性合拍3