營銷員崗位與自我管理 主人翁意識與生存危機課件

1、我們在想什么邢 先 生2005年10月主題： 營銷員崗位與自我管理 主人翁意識與生存危機希望我講得對大家有所啟發(fā) 面對競爭我們要牢記“市場、客戶、變化” ，當你發(fā)現(xiàn)企業(yè)衰落時再尋求變革，你已晚了，因為： “變”：The drive behind the sustainable development of business is “CHANGE”（一）、維持現(xiàn)狀就是落伍（二）、進步太慢也是落伍（三）、速度是本世紀企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵 一個企業(yè)要發(fā)展，其核心競爭力就是銷售人員的能力、素養(yǎng)。員工要“敬職、 敬責、盡心 、盡力 ”的工作，尤其是業(yè)務(wù)員要全身心的投入！ 工作中要逐步改變、引導，要清楚地知道自

2、己應(yīng)干什么、怎么去干、承擔什么義務(wù)、干好干壞怎么辦。1、市場的持續(xù)性（2）產(chǎn)品 產(chǎn)品是我們走向成功的“武器”，記不住產(chǎn)品的業(yè)務(wù)員和手拿沖鋒槍但不會使用的士兵面對持著長矛的敵人有何區(qū)別！ 產(chǎn)品是我們的生命。 產(chǎn)品的投放決定市場的未來?，F(xiàn)象（3）保護 隨著行業(yè)競爭的越來越激烈，銷售方式的多樣化，供應(yīng)商、分銷商、零售商的角色動態(tài)化，讓商人對利潤和市場區(qū)域的重視程度越來越高，也對其上游鏈要求越來越高。 保護的更深層次的含義，需要智慧去挖掘。現(xiàn)象（1）政策執(zhí)行 經(jīng)營是理念的升華，智慧的較量。公司的決策的成敗關(guān)鍵是執(zhí)行力。（2）溝通能力 （a）內(nèi)部溝通 （b）客戶溝通 （c）政府溝通現(xiàn)象（3）帳目能力 （

3、a）銷售帳目記錄 （b）銷售費用核算 （c）價格結(jié)算能力現(xiàn)象（5）引導能力（a）理念引導（b）消費引導（c）誠信引導（d）價值引導現(xiàn)象（6）調(diào)查能力 （a）真實 （b）全面 （c）及時現(xiàn)象（8）自控能力 （a）行為 （b）情緒 （c）欲望 （d）克制現(xiàn)象（9）洞察能力 （a）風險化解 （b）獲利水平 （c）市場商機 （d）困難解決現(xiàn)象（10）應(yīng)變能力 （a）市場 （b）客戶 （c）產(chǎn)品現(xiàn)象（11）費用支出(a)出差費用(b)應(yīng)酬費用(c)溝通費用(d)資金周轉(zhuǎn)(e)退貨程度現(xiàn)象（12）團隊精神（a）互助（b）直言（c）誠信 （d）傳、幫、帶現(xiàn)象（13）敬業(yè)精神 （a）業(yè)務(wù)技能 （b）工作態(tài)度

4、（c）為人處事 (d) 工作效率現(xiàn)象我們?nèi)绾胃淖?首 先 公司在想什么公司理念: 我們必須在所轄市場中做強做大，做深做透，使公司經(jīng)銷產(chǎn)品市場占有率第一。因此，我們必須清楚公司每一種主導產(chǎn)品的市場份額是多少，應(yīng)該達到多大，取得占優(yōu)勢的市場份額，使企業(yè)獲得規(guī)模效益，這是保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本。品牌理念: 樹立良好的品牌理念，力爭早日成為在省內(nèi)農(nóng)村、農(nóng)業(yè)、農(nóng)資界家喻戶曉，視品牌為公司的財富，實現(xiàn)省內(nèi)農(nóng)資行業(yè)的第一品牌。服務(wù)理念: 樹立服務(wù)導向的經(jīng)營理念，服務(wù)宗旨為：為農(nóng)民、為農(nóng)業(yè)、為農(nóng)村、為人類健康服務(wù)。把消費者的利益放在第一位，做到“是顧客想的，就是我們做的”。建立全省農(nóng)村電子商務(wù)農(nóng)資連鎖的營銷

5、網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)“我們批發(fā)就到零售，鄉(xiāng)鎮(zhèn)有農(nóng)民示范戶”的銷售網(wǎng)絡(luò)體系，為農(nóng)民致富盡力，為農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展盡責。 全體員工有一個共同的“目標”；“目標”是我們團隊存在和發(fā)展的基礎(chǔ)；大家愿意為共同的“目標”而拼搏奮斗！我們關(guān)注一下社會發(fā)展改革開放不同時期經(jīng)濟發(fā)展特征70 809001開發(fā)商品貿(mào)易開發(fā)生產(chǎn)資料房地產(chǎn)/股票科技/知識/商業(yè)頭腦勞動力財力智力知識 + 人才年代特征致富手段知識經(jīng)濟時代的成功法則1. 任何人都不會通過攢錢而變成巨富。2. 有時成功的企業(yè)必須自我毀滅才能保全自己。3. 除了劇烈的技術(shù)變革之外，還有兩條道路能帶來高增長 率和高收益率的機會，即社會的不均衡與發(fā)展的不均衡。4. 在通貨緊縮的

6、情況下使資本主義行之有效，要比在通貨膨漲 的情況下使之有效難得多。5. 沒有任何機構(gòu)因素能取代個人創(chuàng)業(yè)精神成為變革的動力。6. 把秩序看得高于一節(jié)的社會是不會具有創(chuàng)造性的；但是沒有 一定程序的秩序，創(chuàng)造性就會消失。7. 以知識為基礎(chǔ)的成功的經(jīng)濟要求政府在教育、基礎(chǔ)設(shè)施及研 究與開發(fā)方面投放巨資。8. 在以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟中，對個人來說最大的未知數(shù)是如何 在一個無終身職業(yè)可言的體制中擁有一種終身職業(yè)。知識經(jīng)濟時代的遠景資金，科技，勞務(wù)，商品與人才以前所未有的速度，跨越國界尋求市場。強國不再以領(lǐng)土擴張炫耀武力，而以產(chǎn)業(yè)版圖展示競爭力。19世紀的“殖民地”，20世紀的“世界大戰(zhàn)”，21世紀將實驗室與

7、 學術(shù)殿堂取代兵工廠和彈藥庫。4. 決定競爭優(yōu)勢的不再是有形疆土與自然資源，而是知識與創(chuàng)新，無國界的經(jīng)濟活動與無所不在的國際網(wǎng)絡(luò)變成新主流。5. 智能型產(chǎn)業(yè)將躍居領(lǐng)先地位，科技與人文的結(jié)合為人類的新努力方向。6. 知識型員工，知識型工作，知識型工作體系構(gòu)成新的知識工作價值鏈。7, 人才的希缺性，巨大的增殖空間性，高回報性使得人才的競爭成為最劇烈的競爭。錢伯斯語錄新經(jīng)濟規(guī)則不是大魚吃小魚，而是快的吃慢的。要想持久成功，必須始終把手指搭在客戶的脈搏上。企業(yè)陷入困境兩大原因：一是遠離客戶，二是遠離員工。合作比競爭要好，因為合作允許公司以更快的速度進入市場，而尤其重要的是，合作會使餅變得更大。工業(yè)已退

8、出牛仔時代，在那個時代，牛仔們隨便開槍射，這對客戶、股東和市場來講非?？膳?。在新時代，你需要加入許多人性因素，并注重基本業(yè)務(wù)。在兩年以后，任何網(wǎng)絡(luò)廠商的命運都是未知的。如果你不能正確理解數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是未來經(jīng)濟的關(guān)鍵，你將被歷史所淘汰。我們關(guān)注一下企業(yè)管理管理的定義管理是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制的過程;管理是協(xié)調(diào)別人的活動過程 。管理的實質(zhì)通過別人來實現(xiàn)預定的目標或使活動完成得更有效;運用各項技術(shù);使用各種資源;達成組織目標.管理對象(資源)人、時、物、錢客戶、信息、技術(shù)客戶滿意度競爭優(yōu)勢贏取過去評價管理者的新標準工作是什么? 工作是對他人產(chǎn)生價值的一種活動;價值是什么?價值是對他人產(chǎn)生的一

9、種貢獻.效率提升生產(chǎn)力提升管理者貢獻的關(guān)鍵點現(xiàn)在管理者貢獻的關(guān)鍵點改變管理的理念和態(tài)度舊風格穩(wěn)定的企業(yè)結(jié)構(gòu)強調(diào)控制/匯報等級制和授權(quán)制封閉式的/從上至下的交流以角色為中心程序與制度前后一致性以服務(wù)時間的長短論賞個人責任/負責制不愿承擔風險/進行變革側(cè)重內(nèi)部高層規(guī)劃/中層協(xié)調(diào)/下層執(zhí)行新風格動態(tài)的適應(yīng)性強的企業(yè)結(jié)構(gòu)注重目標/成就，權(quán)力下放經(jīng)理是凝聚力的核心三百六十度全方面以目標/戰(zhàn)略為中心工作進程的效率/管理個性發(fā)展以工作成果論賞團隊協(xié)作精神接受挑戰(zhàn)/不斷適應(yīng)新環(huán)境側(cè)重市場戰(zhàn)略方向和規(guī)劃一致案例：貼近員工，員工至上有哪家公司讓總機小姐和秘書成為百萬富翁了？思科。世界上最“自由”、最富有的雇員在哪

10、？思科。錢伯斯有一個理念：“使企業(yè)陷入困境的有兩大原因：“一是遠離客戶，二是遠離員工?！痹谒伎疲?0%的股票掌握在員工手中，他們既不是經(jīng)理，也不是副總裁或主管，而是普通的個人投資者。股票大大增強了公司的凝聚力和戰(zhàn)斗力。在思科，由于實行網(wǎng)上辦公，員工沒有一般外企的“坐班”，不簽到，不打卡。經(jīng)理甚至不知道公司員工在哪里，員工也不關(guān)心經(jīng)理身處何方。大家以效率為本，以成績?yōu)橄?。思科的假期也很特別，一般的公司都分事假、病假和休假，而思科只有“不來上班的時間”，一年給你多少天這樣的時間，不需要向公司說明是病假還是事假。可以攢在一起休，也可以隨機休。出差都是實報實銷，公司只是告訴大家，省著點兒用，但怎么用還

11、是個人做主。員工的性格與職業(yè)選擇 心理學分析1、操作型 此類人天生手腳靈活，喜愛并善于擺開研究物品，適合選擇安裝、 維修工程師、實驗室等需要較高動手能力 的職業(yè)。2、研究型 這種人喜歡獨處，抽象思維能力強，善于用象征符號和觀念思考 愛好智力活動，宜選擇分析員、醫(yī)藥、電腦程序設(shè)計等工作。3、藝術(shù)型 此類人感受性強，情感豐富多變，形象思維能力較好，喜歡與眾 不同，標新立異，靈活多變，不愿囿于呆板常規(guī)之中，適合選擇 設(shè)計、表演、媒體記者，編輯類的工作。3、慷慨型 此類人愛好交往，處處與人為善，樂于為他人提供幫助，熱情 樂觀開朗，適合選擇醫(yī)護、旅游、公關(guān)、慈善事業(yè)等工作。員工的性格與職業(yè)選擇 心理學分

12、析5、舌辯型 此類人語言能力強，喜歡慷慨陳詞，侃侃而談，滔滔不絕，言語 應(yīng)對靈活敏捷，適合節(jié)目主持、播音、律師、教師、推銷等職業(yè)。6、創(chuàng)業(yè)型 此類人頭腦冷靜，踏實務(wù)實又敢于冒風險，心理承受力好，韌性 強，樂觀自信，不愿久居人下，適合做債券、管理及自辦實體。7、執(zhí)行型 此類人生性謹慎順從，喜歡有規(guī)劃有條理的環(huán)境，適合選擇財會、 統(tǒng)計、文秘、檔案管理等常規(guī)性職業(yè)。員工的思維方式對比員工成熟度轉(zhuǎn)變- 成熟度連續(xù)性消極獨立缺乏興趣有限行動無預見能力從屬地位無意識積極主動依賴性強興趣廣泛靈活,可選項多樣有預見能力居于支配地位有意識員工成熟度分析- 員工分析績 效 1 3 4 2行為成熟度平均值 平均成熟

13、度成熟度平均值管理理論的演進- 員工分析人制階段 科學管理50th - 70th文化管理80th - 經(jīng)驗管理20th 40th 法制階段人制階段泰勒制強調(diào)管理的職能化及人類行為學泰勒制:1 科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率2 必須為每項工作挑選第一流工人3 標準化原理：操作規(guī)程，工具，機器，材料，作業(yè)環(huán)境4 通過工時研究和分析，制定出定額標準，同時采用“差別積件制”的刺激性付酬制度5 把計劃職能和執(zhí)行職能分開6 組織機構(gòu)上的管理控制原理一般管理者網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系 19%有效管理論- 弗雷得.盧森斯經(jīng)濟管理 32%人力資源管理 32%人際關(guān)系 29%網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系 48%人際關(guān)系 11%經(jīng)濟管理 13%人

14、力資源管理 11%成功管理者有效管理者人力資源管理 26%人際關(guān)系 44%網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系 11%經(jīng)濟管理 19%人性管理的五大原則一：充分尊重每個人的人格，個性的完整二：尊重每個人的工作成績，感謝每個人的辛勤勞動三：人尊重每個人的參與權(quán)利四：人人享受培訓教育的權(quán)利五：人才要予以充分尊重，但必須與企業(yè)文化融為一體， 接受企業(yè)的監(jiān)督 摩拖羅拉的人性化管理員工（知識型）自我激勵的排序02040個人成長工作自主個人成就金錢財富其他因素31%34%27%6%2%對專業(yè)忠誠度高，對企業(yè)忠誠度低是知識型員工的典型特征。我們需要什么樣的員工員工管理系統(tǒng)動力環(huán)- 管理工具承擔責任貢 獻獎勵與認同評估惠普經(jīng)營策略的轉(zhuǎn)變

15、 “現(xiàn)在我們的經(jīng)營策略已不同于以往。不改變就難以適應(yīng)競爭環(huán)境的變化，我們就會落伍于時代。轉(zhuǎn)變這些經(jīng)營策略的關(guān)鍵，在于必須遵守一個原則，那就是時刻與企業(yè)目標保持一致性，并充分體現(xiàn)公司的核心價值觀?！?惠普公司前董事長、總裁兼首席執(zhí)行官Lew Platt以前的經(jīng)營策略單一產(chǎn)品業(yè)務(wù)狹隘的小集體觀念縱向整合現(xiàn)在的經(jīng)營策略團隊協(xié)作單一產(chǎn)品及系統(tǒng)業(yè)務(wù)識大體、顧大局的集體觀念擴展企業(yè)外延為什么人力資源是企業(yè)核心競爭力的源泉？組織的核心能力企業(yè)自主擁有的能為客戶創(chuàng)造獨特價值的競爭對手在短時間內(nèi)難以模仿的人力資源的獨特性成為企業(yè)重要的核心能力員工的核心專長與技能可以為客戶創(chuàng)造獨特的價值企業(yè)特殊的人力資本是稀缺的

16、、是不可替代的（有 價值的和稀缺的資源至少是企業(yè)獲取臨時性競爭優(yōu) 勢的資源。）認同企業(yè)文化的員工所擁有的核心專長與技能是競 爭對手在短時間內(nèi)難以模仿的 與企業(yè)競爭優(yōu)勢和成功關(guān)鍵密切相關(guān)的人的因素有哪些？競爭優(yōu)勢的基本觀點當競爭被定義為用獨特的方式為顧客提供價值時，企業(yè)必須找到新的和獨特的方式為顧客服務(wù)。基于成本、技術(shù)、銷售、生產(chǎn)及產(chǎn)品特色等傳統(tǒng)的競爭方式成為競爭的必要條件，擁有這些優(yōu)勢只能保證企業(yè)能參加到市場競爭之中，但不能保證企業(yè)一定有競爭力。迎接未來的挑戰(zhàn)應(yīng)該把注意力放在如速度、反應(yīng)能力、關(guān)系協(xié)調(diào)、靈敏度、學習能力以及員工素質(zhì)這些組織能力上。競爭優(yōu)勢來源于建立一個持續(xù)地比對手制造更好產(chǎn)品的

17、組織，企業(yè)管理必須創(chuàng)建出能比競爭對手更快地變化、學習、調(diào)整行動的組織。為了盡最大可能利用這些組織能力，企業(yè)管理必須把人力資源行為作為競爭優(yōu)勢的來源。成功的人是什么 要求：我們的業(yè)務(wù)員要逐步成為一名稱職、成功且快樂的業(yè)務(wù)員。（一）我的現(xiàn)階段任務(wù)（二）成功者找方法、失敗者找借口（三）我的未來，公司的未來 1、個人 一排籬笆三個樁，一個好漢三個幫 “人”的來源 成功20%靠自己，80%靠別人 成功的目的幸福需要合作成功需要精誠合作2、團隊文化 團隊文化的三大核心使命核心價值觀故事團隊建設(shè)大雁團隊綜效的啟示 雁群在飛行時排成 V 字形隊。每只雁扇動翅膀時為其后的雁創(chuàng)造了一股向上的動力。雁群隊伍會比單只

18、大雁單獨飛行的距離增加 71% 的距離。（具有同方向和群體意識的人們會更快，更容易達到其目的，因為他們是在相互推動下前進。） 當大雁掉隊時，它會突然感到單獨飛行的阻力。它會盡快飛回隊列以利用前者所提供的動力。當領(lǐng)隊的大雁感到疲憊時，V 形隊列中的另一只會充當領(lǐng)隊。（輪流干艱苦的工作是合算的。）后面的大雁會鳴叫，鼓勵前雁保持速度。 當一只雁因病，傷離隊時，另外的兩只雁會離開隊伍，幫助和照顧病雁，直到它能重新飛行或直至死去，然后它們才會飛走或跟隨另一隊大雁去追趕自己的隊伍。（如果人類有大雁的意識，我們就會大雁一樣相互幫助。）卓越團隊特征團隊建設(shè)要素成長鼓舞共識友誼忠誠文化樂趣意義愿景聚會團隊成功障

19、礙危機團隊特征沖突意識產(chǎn)能低下價值觀沖突文化低落爭權(quán)奪利缺乏共識沒有愿景退縮隱藏排斥疏遠利用掠奪防衛(wèi)攻擊無意識忠誠度低不同情形下的參與全力以赴勉為其難馬虎從事命令團隊建設(shè)積極參與參與的五種情況1.消極和不合作：避免不談2.消極而合作：多花些時間自會各自讓步3.積極而不合作：我勝你負4.中和型：強調(diào)人際關(guān)系5.積極而合作：彼此尊重，同心協(xié)力去尋求解決問題的方案 3. 控制者5.合作者 4. 妥協(xié)者1.規(guī)避者2.掣肘者積極消極合作 不合作團隊建設(shè)成員對目標有共識團隊決策高效團隊的共同特征彼此相互信賴自由地提出不同意見尊重并接受不同意見主動分擔責任接受共同命運業(yè)績導向行為成果分享胸懷 連接工作組和潛

20、在團隊的點線表示 選擇團隊必須有觀念上的飛躍； 連接真正團隊和績優(yōu)團隊的點線表 示最佳業(yè)績所要求的異常高的個人責任感。業(yè)績影響團隊效用工作組潛在團隊真正團隊績優(yōu)團隊偽團隊團隊的業(yè)績曲線 如何成為一名優(yōu)秀業(yè)務(wù)員研究“消費者”名牌產(chǎn)品： 對市場喜歡什么樣的產(chǎn)品必做調(diào)查。優(yōu)秀員工： 對客戶需要什么樣的產(chǎn)品必做調(diào)查。為什么自己努力工作反遭訓斥？為什么好事總是輪不到我？為什么自己的工資獎金比別人低？為什么比自己晚進公司的人，卻比自己“混的好”？發(fā)現(xiàn)“自我”公司需要德才兼?zhèn)涞臉I(yè)務(wù)員 忠心耿耿 獨當一面 具有主觀能動性 有企圖心和追求卓越 敢作敢當，勇于承擔責任 不向困難和挫折低頭 顧全大局，有遠見 遵守辦

21、公和商業(yè)禮儀 善于處理人際關(guān)系 熱情努力 忠心耿耿的業(yè)務(wù)員對業(yè)務(wù)的忠誠，干一行愛一行。對上司的忠誠，與領(lǐng)導肝膽相照。對企業(yè)的忠誠，與公司榮辱與共。領(lǐng)導不喜歡：當面奉承，背后對上司、公司攻擊議論的業(yè)務(wù)員。對著干的業(yè)務(wù)員。有兼職行為，身在曹營心在漢的業(yè)務(wù)員。獨當一面的業(yè)務(wù)員領(lǐng)導希望下屬分擔他的責任。領(lǐng)導希望每一個業(yè)務(wù)員都能勝任其職，成為棟梁。員工的才能要與崗位要求相吻合。如果不能勝任不僅會給公司造成經(jīng)濟損失，更會影響公司聲譽。學習、培訓、笨鳥先飛、努力提高才能使自己勝任工作。具有主觀能動性的業(yè)務(wù)員公司希望業(yè)務(wù)員能主動工作，帶著思考工作，不愿業(yè)務(wù)員成為“電腦”。熱情努力、樂觀幽默的業(yè)務(wù)員熱情、努力工

22、作，勤能補拙，并會贏得別人幫助；熱情、朝氣蓬勃，能感染別人情緒，創(chuàng)造良好工作氛圍；從工作中找出興趣，產(chǎn)生熱愛，以苦為樂，將辛苦化成希望；有企圖心和追求卓越的業(yè)務(wù)員安于現(xiàn)狀的業(yè)務(wù)員只能讓人放心，不會令人欣賞；有企圖心才能追求卓越，創(chuàng)造奇跡；創(chuàng)新性的錯誤是允許的、常識性的錯誤是不允許的、重復性的錯誤是災難性的！敢作敢當勇于承擔責任的業(yè)務(wù)員 工作出現(xiàn)問題應(yīng)勇于承認，設(shè)法改善； 推過于人為大家所不齒； 推卸責任置之度外將被大家視為不 可靠的人，沒有團隊精神的人； 美國大學足球史上獲勝次數(shù)最多的教練比爾布賴恩說：“我總是只說三句話： 如果事情搞遭了，那是我干的； 如果事情搞的一般，那是我們干的； 如果事

23、情干得好極了，那是他們干的。善于處理人際關(guān)系的業(yè)務(wù)員 業(yè)務(wù)員不能搬弄是非 ；業(yè)務(wù)員不能怪異孤僻 ；業(yè)務(wù)員不能熱衷自我吹捧、唯我獨 美 。不向困難挫折低頭的業(yè)務(wù)員自己解決問題；沒有辦不到的事；對挫折微笑；在困難中展示自己，疾風知勁草，患難識知己；成功就是站起來比摔倒多一次。顧全大局、有遠見的業(yè)務(wù)員能夠和他人協(xié)調(diào)一致前進；不希望為各自利益互相扼制，互不服氣；不計較私人恩怨，不和客戶賭氣，希望要有表現(xiàn)出成熟的風范；銷售崗位是特殊的崗位，不糾纏個人利益，加班加點是時常事，有遠見的業(yè)務(wù)員是不會太計較的；能換位思考，從不同角度看問題，表現(xiàn)出有獨特的見解；在外能維護好公司的形象，而不是抹黑。遵守辦公和商業(yè)禮

24、儀的業(yè)務(wù)員 注重儀容儀表，別讓外表損害和污染 你的精神面貌； 遵守工作時間是禮貌的表現(xiàn)，主人翁 態(tài)度的表現(xiàn)； 圓滿的人際關(guān)系從打招呼開始； 在外清潔（痰、口水、噴嚏等）自己，優(yōu)美環(huán)境； 說話得體，多用敬語，舍棄粗俗用語；電話接聽講禮貌，講藝術(shù)；名片交換守規(guī)矩；接待要熱誠，拜訪要禮貌；公私應(yīng)分明，別占小便宜。優(yōu)秀業(yè)務(wù)員應(yīng)有的知識（K）法律政策產(chǎn)品行業(yè)公司優(yōu)秀業(yè)務(wù)員應(yīng)有的態(tài)度（A）主動負責追求卓越以身作則樂觀積極忠誠肯干優(yōu)秀業(yè)務(wù)員應(yīng)有的習慣（H）保持健康終生學習自我反省善用時間掌握信息優(yōu)秀業(yè)務(wù)員應(yīng)有的習慣（H）互賴(我們)獨立(我)依賴(你)公眾成功個人成功主動積極以終為始始要事第一雙贏思維統(tǒng)合綜效不斷更新知彼解己優(yōu)秀業(yè)務(wù)員應(yīng)有是習慣（H）3.要事第一個人管理的習慣1.積極主動個人愿景