增值電信服務公司網絡營銷

1、泓域/增值電信服務公司網絡營銷增值電信服務公司網絡營銷xxx有限公司目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc115113055 一、 產業(yè)環(huán)境分析 PAGEREF _Toc115113055 h 3 HYPERLINK l _Toc115113056 二、 軟件和信息技術服務業(yè)發(fā)展情況 PAGEREF _Toc115113056 h 3 HYPERLINK l _Toc115113057 三、 必要性分析 PAGEREF _Toc115113057 h 9 HYPERLINK l _Toc115113058 四、 項目基本情況 PAGEREF _Toc115113

2、058 h 9 HYPERLINK l _Toc115113059 五、 公司簡介 PAGEREF _Toc115113059 h 15 HYPERLINK l _Toc115113060 公司合并資產負債表主要數(shù)據 PAGEREF _Toc115113060 h 16 HYPERLINK l _Toc115113061 公司合并利潤表主要數(shù)據 PAGEREF _Toc115113061 h 16 HYPERLINK l _Toc115113062 六、 電子支付的概念和特點 PAGEREF _Toc115113062 h 16 HYPERLINK l _Toc115113063 七、 電子支

3、付的分類 PAGEREF _Toc115113063 h 18 HYPERLINK l _Toc115113064 八、 電子商務中的商流、資金流、物流、信息流 PAGEREF _Toc115113064 h 24 HYPERLINK l _Toc115113065 九、 電子商務的分類 PAGEREF _Toc115113065 h 26 HYPERLINK l _Toc115113066 十、 電子商務運作系統(tǒng)的組成要素 PAGEREF _Toc115113066 h 28 HYPERLINK l _Toc115113067 十一、 電子商務的一般框架 PAGEREF _Toc115113

4、067 h 30 HYPERLINK l _Toc115113068 十二、 網絡營銷的方式 PAGEREF _Toc115113068 h 31 HYPERLINK l _Toc115113069 十三、 網絡營銷的策略組合 PAGEREF _Toc115113069 h 36 HYPERLINK l _Toc115113070 十四、 法人治理結構 PAGEREF _Toc115113070 h 41 HYPERLINK l _Toc115113071 十五、 人力資源分析 PAGEREF _Toc115113071 h 51 HYPERLINK l _Toc115113072 勞動定員一

5、覽表 PAGEREF _Toc115113072 h 52 HYPERLINK l _Toc115113073 十六、 SWOT分析 PAGEREF _Toc115113073 h 54 HYPERLINK l _Toc115113074 十七、 發(fā)展規(guī)劃分析 PAGEREF _Toc115113074 h 59 HYPERLINK l _Toc115113075 十八、 項目風險分析 PAGEREF _Toc115113075 h 67 HYPERLINK l _Toc115113076 十九、 項目風險對策 PAGEREF _Toc115113076 h 69產業(yè)環(huán)境分析建設高質高效、持續(xù)

6、發(fā)展的經濟發(fā)展強市。經濟保持平穩(wěn)較快增長，產業(yè)結構優(yōu)化升級，實體經濟不斷壯大，質量效益明顯提高。創(chuàng)新驅動成為經濟社會發(fā)展的主要動力，科技創(chuàng)新能力明顯增強。區(qū)域協(xié)同發(fā)展取得明顯成效，開放型經濟達到新水平。產業(yè)強市成效顯著，項目建設鱗次櫛比，傳統(tǒng)產業(yè)優(yōu)化升級，新興產業(yè)蓬勃興起，現(xiàn)代農業(yè)和服務業(yè)迅猛發(fā)展、蒸蒸日上，市域綜合經濟實力和影響力邁上新臺階。建設生態(tài)良好、環(huán)境優(yōu)美的秀美生態(tài)城市。城鎮(zhèn)化進程進一步加快，中心城區(qū)綜合服務功能大幅提升，中小城市和特色小城鎮(zhèn)格局基本形成，城鎮(zhèn)化率達到60%以上。生態(tài)文明建設加快推進，具備條件的農村基本建成美麗鄉(xiāng)村。節(jié)約型社會、循環(huán)經濟深入發(fā)展，主要污染物減排如期實現(xiàn)

7、省下達目標任務，森林覆蓋率大幅提升，環(huán)境質量明顯改善，經濟、人口與資源環(huán)境相協(xié)調的發(fā)展格局初步形成。軟件和信息技術服務業(yè)發(fā)展情況近年來，我國軟件和信息技術服務業(yè)總體保持較快發(fā)展，產業(yè)規(guī)模持續(xù)擴大，盈利能力穩(wěn)步提升，全行業(yè)正在形成具有實力的大企業(yè)和充滿活力的小企業(yè)協(xié)同發(fā)展的良好局面。根據工信部發(fā)布的數(shù)據，2013年至2021年，我國軟件和信息技術服務業(yè)的業(yè)務收入從30,587億元增至94,994億元，實現(xiàn)利潤總額從3,831億元增至11,875億元，收入規(guī)模和盈利能力均呈現(xiàn)穩(wěn)步提升的態(tài)勢。1、增值電信行業(yè)發(fā)展情況電信行業(yè)發(fā)展進入21世紀以后，增值電信業(yè)務同傳統(tǒng)的基礎通信業(yè)務一樣，成為電信運營商的

8、重要服務和手機用戶的核心需求。自2000年起步以來，我國增值電信業(yè)務市場保持快速發(fā)展，業(yè)務種類增長迅速。增值電信業(yè)務在發(fā)展初期受限于移動通信寬帶技術的限制，主要側重于固定增值業(yè)務，以固網、固話終端為基礎，逐步向彩信、手機鈴聲等移動增值業(yè)務延伸。2010年以來隨著智能終端和移動互聯(lián)網產業(yè)的快速發(fā)展以及通信網絡的全面覆蓋，增值電信業(yè)務的服務范圍也隨著上述產業(yè)格局的變化迭代升級，其服務內容及展現(xiàn)方式從2G時代簡單的彩信、彩鈴等發(fā)展至3G時代包括游戲、視頻、圖片、音樂、文字等多種類型的信息服務，再升級至4G時代在線大型手游、高清視頻、高清圖片、高清音樂、移動支付、直播等高質量信息的實時推送和高效的用戶

9、交互，包括生活服務、文化娛樂、新聞資訊、社交互動等各領域的應用場景迅速發(fā)展與擴張。增值電信行業(yè)商業(yè)模式和服務內容的發(fā)展把握了移動互聯(lián)網相關技術進步的機遇，極大地滿足了終端用戶個性化和多元化的消費需求。作為增值電信行業(yè)產業(yè)鏈的重要一環(huán)，電信運營商在移動互聯(lián)網產業(yè)高速發(fā)展的大背景下主動擁抱“互聯(lián)網+”，增值電信業(yè)務的經營模式向互聯(lián)網化模式轉變，各大電信運營商均設立了語音、動漫、閱讀、游戲等業(yè)務基地，對移動互聯(lián)網相關產品與服務進行大力發(fā)展，力爭通過多樣化的增值電信業(yè)務謀求業(yè)務轉型。隨著近年來“提速降費”政策的推出，電信運營商需要在原有傳統(tǒng)的基礎通信業(yè)務基礎上更高效益地利用數(shù)據和客戶資源，增值電信業(yè)務

10、作為基礎電信業(yè)務的重要補充，近年來發(fā)展迅速。借助移動互聯(lián)網用戶規(guī)模爆發(fā)增長的趨勢，增值電信業(yè)務成為電信運營商業(yè)務發(fā)展的新藍海。隨著我國經濟的快速發(fā)展和物質生活水平的不斷提高，居民對于精神文化產品的需求保持著比較旺盛的發(fā)展勢頭，希望享受更加豐富多彩的高品質、多樣化、個性化的文化產品和服務。通過電信運營商和增值電信服務提供商不懈的市場培育，隨著移動通信技術的成熟和上網費用的降低，移動終端用戶對增值電信服務的認知度和服務需求不斷提高。加之增值電信服務具備消費時間碎片化、消費方式多元化的特點，近年來終端用戶對增值電信服務相關產品和內容付費意愿逐漸提升。以中國移動通信集團有限公司披露的經營數(shù)據為例，除語

11、音、流量、寬帶等傳統(tǒng)業(yè)務之外，應用與信息服務業(yè)務的收入從2017年的607億港幣上升到2020年的1,010.38億港幣，年復合增長率約為18.51%，應用與信息服務業(yè)務收入占其營業(yè)收入的比例也從2017年的8.2%上升2020年的13.15%。增值電信行業(yè)產業(yè)鏈主要參與者包括電信運營商、服務提供商（SP）、內容提供商（CP）和最終用戶。電信運營商在產業(yè)鏈中處于核心地位，通過在移動基地平臺上線增值電信產品或提供話費結算渠道直接面向終端用戶。移動基地平臺不僅需要內容提供商（CP）源源不斷地貢獻精彩內容，同時也需要服務提供商（SP）圍繞平臺各類業(yè)務提供一攬子的運營支撐及營銷推廣等服務。隨著增值電信

12、產業(yè)鏈的演進，內容提供商到最終用戶之間的產業(yè)鏈環(huán)節(jié)逐漸細化。從產業(yè)鏈最上游的內容生產到終端用戶消費，一般需要經過代理發(fā)行、產品運營、營銷推廣、計費支付等諸多細分環(huán)節(jié)。產業(yè)鏈各環(huán)節(jié)參與者不再滿足于僅獲取單一環(huán)節(jié)的收益，而是通過上下游整合，分享產業(yè)鏈多環(huán)節(jié)收益。此外，通過多環(huán)節(jié)的整合，服務商亦能夠以更加豐富的服務手段，滿足客戶的一站式服務需求，增強行業(yè)競爭力。運營商話費結算具有操作便捷、保障資金安全、支持離線狀態(tài)等優(yōu)勢。操作便捷指用戶可一鍵操作完成支付流程，電信運營商會在后臺直接劃轉話費賬戶余額，節(jié)省了用戶關聯(lián)其他資金賬戶、在其他支付平臺進行驗證的操作時間和步驟；保障資金安全指用戶話費賬戶與銀行卡

13、等其他資金賬戶隔離，降低了用戶發(fā)生誤支付的資金損失風險；支持離線狀態(tài)指話費支付基于通信網絡實現(xiàn)，可以在沒有互聯(lián)網信號覆蓋或者互聯(lián)網系統(tǒng)出現(xiàn)故障時使用。運營商話費結算功能豐富了話費用途，成為手機游戲、手機音樂、手機視頻、手機閱讀等移動文娛產品以及線下產品的一種便捷小額結算手段。根據全球電信業(yè)權威研究機構Ovum1，2019年全球運營商話費結算的業(yè)務規(guī)模達到490億美元，預計2024年將達到790億美元；根據全球領先的市場分析報告服務供應商ResearchandMarkets，2019年亞太地區(qū)運營商話費結算的業(yè)務規(guī)模達到135億美元，預計2027年將達到357億美元。未來運營商話費結算業(yè)務的市場

14、空間巨大。2、移動信息行業(yè)的發(fā)展情況隨著移動互聯(lián)網和電子商務的廣泛應用，以及國家對網絡實名認證的要求，各行業(yè)對用戶身份驗證、提醒通知、信息確認等服務產生大量需求，而短信是目前移動信息即時通訊領域最為直接和便利的工具。此外，在新經濟形態(tài)下，移動信息即時通訊已經滲透到越來越多的經濟活動中，如以電子商務、第三方支付、O2O服務、物流快遞等為代表的互聯(lián)網企業(yè)，基于本身業(yè)態(tài)特征，對移動信息即時通訊服務的需求持續(xù)增長。企業(yè)短信的應用場景不斷增加，移動信息業(yè)務已經成為企業(yè)發(fā)展不可或缺的環(huán)節(jié)。近年來，我國移動信息業(yè)務規(guī)模持續(xù)上升。2010年以來，我國企業(yè)短信業(yè)務總量總體呈現(xiàn)上升趨勢，除2014年因垃圾短信整治

15、活動出現(xiàn)下滑外，其他年份均實現(xiàn)同比增長，2017年企業(yè)短信的業(yè)務總量為5,322億條，較2016年增長11.57%。同時，在移動信息業(yè)務的拉動下，2018年我國移動短信業(yè)務總量止跌轉升，同比增長14%；2019年和2020年，我國移動短信業(yè)務總量同比增長37.50%和18.10%，增速進一步加快。未來，移動信息業(yè)務將在企業(yè)的交易開展和客戶服務業(yè)務中扮演越來越重要的角色，加之其與新經濟業(yè)態(tài)的不斷融合滲透，預計移動信息行業(yè)的市場規(guī)模將繼續(xù)保持增長態(tài)勢。3、移動營銷行業(yè)的發(fā)展情況近年來，移動終端日益普及和移動互聯(lián)網全生態(tài)的打通為移動營銷提供了更多價值場景；大數(shù)據、人工智能、物聯(lián)網等技術的發(fā)展為移動營

16、銷帶來了變革，前沿技術對營銷各個環(huán)節(jié)的介入將全面提升廣告投放效率，使移動營銷更為智能和高效，營銷生態(tài)系統(tǒng)更加透明；移動營銷各個環(huán)節(jié)參與者的商業(yè)模式更加清晰成熟，產業(yè)鏈整體日趨完善。以上因素共同推動移動營銷行業(yè)規(guī)模實現(xiàn)快速增長。根據艾瑞咨詢統(tǒng)計數(shù)據顯示，網絡營銷市場規(guī)模已由2013年的1,105.2億元增加至2018年的4,844.0億元，年復合增長率維持在34%以上。同時移動營銷市場規(guī)模從2013年的133.7億元增長至2018年的3,663.0億元，年復合增長率維持在93%以上。2018年我國移動營銷市場規(guī)模占總體網絡營銷的比例達到75.6%，預計2021年我國移動營銷市場規(guī)模占比將達到85

17、.2%，作為核心力量引領網絡營銷市場的發(fā)展。必要性分析1、提升公司核心競爭力項目的投資，引入資金的到位將改善公司的資產負債結構，補充流動資金將提高公司應對短期流動性壓力的能力，降低公司財務費用水平，提升公司盈利能力，促進公司的進一步發(fā)展。同時資金補充流動資金將為公司未來成為國際領先的產業(yè)服務商發(fā)展戰(zhàn)略提供堅實支持，提高公司核心競爭力。項目基本情況（一）項目承辦單位名稱xxx有限公司（二）項目聯(lián)系人周xx（三）項目建設單位概況公司滿懷信心，發(fā)揚“正直、誠信、務實、創(chuàng)新”的企業(yè)精神和“追求卓越，回報社會” 的企業(yè)宗旨，以優(yōu)良的產品服務、可靠的質量、一流的服務為客戶提供更多更好的優(yōu)質產品及服務。公司

18、自成立以來，堅持“品牌化、規(guī)?；I(yè)化”的發(fā)展道路。以人為本，強調服務，一直秉承“追求客戶最大滿意度”的原則。多年來公司堅持不懈推進戰(zhàn)略轉型和管理變革，實現(xiàn)了企業(yè)持續(xù)、健康、快速發(fā)展。未來我司將繼續(xù)以“客戶第一，質量第一，信譽第一”為原則，在產品質量上精益求精，追求完美，對客戶以誠相待，互動雙贏。公司堅持提升企業(yè)素質，即“企業(yè)管理水平進一步提高，人力資源結構進一步優(yōu)化，人員素質進一步提升，安全生產意識和社會責任意識進一步增強，誠信經營水平進一步提高”，培育一批具有工匠精神的高素質企業(yè)員工，企業(yè)品牌影響力不斷提升。公司以負責任的方式為消費者提供符合法律規(guī)定與標準要求的產品。在提供產品的過程中，

19、綜合考慮其對消費者的影響，確保產品安全。積極與消費者溝通，向消費者公開產品安全風險評估結果，努力維護消費者合法權益。公司加大科技創(chuàng)新力度，持續(xù)推進產品升級，為行業(yè)提供先進適用的解決方案，為社會提供安全、可靠、優(yōu)質的產品和服務。（四）項目實施的可行性1、不斷提升技術研發(fā)實力是鞏固行業(yè)地位的必要措施公司長期積累已取得了較豐富的研發(fā)成果。隨著研究領域的不斷擴大，公司產品不斷往精密化、智能化方向發(fā)展，投資項目的建設，將支持公司在相關領域投入更多的人力、物力和財力，進一步提升公司研發(fā)實力，加快產品開發(fā)速度，持續(xù)優(yōu)化產品結構，滿足行業(yè)發(fā)展和市場競爭的需求，鞏固并增強公司在行業(yè)內的優(yōu)勢競爭地位，為建設國際一

20、流的研發(fā)平臺提供充實保障。2、公司行業(yè)地位突出，項目具備實施基礎公司自成立之日起就專注于行業(yè)領域，已形成了包括自主研發(fā)、品牌、質量、管理等在內的一系列核心競爭優(yōu)勢，行業(yè)地位突出，為項目的實施提供了良好的條件。在生產方面，公司擁有良好生產管理基礎，并且擁有國際先進的生產、檢測設備；在技術研發(fā)方面，公司系國家高新技術企業(yè)，擁有省級企業(yè)技術中心，并與科研院所、高校保持著長期的合作關系，已形成了完善的研發(fā)體系和創(chuàng)新機制，具備進一步升級改造的條件；在營銷網絡建設方面，公司通過多年發(fā)展已建立了良好的營銷服務體系，營銷網絡拓展具備可復制性。近年來，隨著移動互聯(lián)網相關產業(yè)的發(fā)展，新的業(yè)務模式和產品類型不斷涌現(xiàn)

21、，客戶對應用技術和信息服務的需求隨之變化。行業(yè)公司需要不斷根據市場變化調整經營策略，準確把握客戶需求，保證為各行業(yè)大型企業(yè)持續(xù)提供符合市場發(fā)展方向的優(yōu)質服務，保證競爭優(yōu)勢。（五）項目建設選址及建設規(guī)模項目選址位于xxx（以最終選址方案為準），占地面積約92.00畝。項目擬定建設區(qū)域地理位置優(yōu)越，交通便利，規(guī)劃電力、給排水、通訊等公用設施條件完備，非常適宜本期項目建設。項目建筑面積102384.08，其中：主體工程58318.12，倉儲工程27849.10，行政辦公及生活服務設施9819.09，公共工程6397.77。（六）項目總投資及資金構成1、項目總投資構成分析本期項目總投資包括建設投資、建

22、設期利息和流動資金。根據謹慎財務估算，項目總投資41069.86萬元，其中：建設投資32686.34萬元，占項目總投資的79.59%；建設期利息420.52萬元，占項目總投資的1.02%；流動資金7963.00萬元，占項目總投資的19.39%。2、建設投資構成本期項目建設投資32686.34萬元，包括工程費用、工程建設其他費用和預備費，其中：工程費用27752.88萬元，工程建設其他費用3998.82萬元，預備費934.64萬元。（七）資金籌措方案本期項目總投資41069.86萬元，其中申請銀行長期貸款17164.03萬元，其余部分由企業(yè)自籌。（八）項目預期經濟效益規(guī)劃目標1、營業(yè)收入（SP）

23、：82000.00萬元。2、綜合總成本費用（TC）：70538.02萬元。3、凈利潤（NP）：8343.52萬元。4、全部投資回收期（Pt）：6.59年。5、財務內部收益率：13.65%。6、財務凈現(xiàn)值：-567.31萬元。（九）項目建設進度規(guī)劃本期項目按照國家基本建設程序的有關法規(guī)和實施指南要求進行建設，本期項目建設期限規(guī)劃12個月。（十）項目綜合評價主要經濟指標一覽表序號項目單位指標備注1占地面積61333.00約92.00畝1.1總建筑面積102384.08容積率1.671.2基底面積36186.47建筑系數(shù)59.00%1.3投資強度萬元/畝339.372總投資萬元41069.862.1

24、建設投資萬元32686.342.1.1工程費用萬元27752.882.1.2工程建設其他費用萬元3998.822.1.3預備費萬元934.642.2建設期利息萬元420.522.3流動資金萬元7963.003資金籌措萬元41069.863.1自籌資金萬元23905.833.2銀行貸款萬元17164.034營業(yè)收入萬元82000.00正常運營年份5總成本費用萬元70538.026利潤總額萬元11124.697凈利潤萬元8343.528所得稅萬元2781.179增值稅萬元2810.7710稅金及附加萬元337.2911納稅總額萬元5929.2312工業(yè)增加值萬元21178.5413盈虧平衡點萬元3

25、8670.12產值14回收期年6.59含建設期12個月15財務內部收益率13.65%所得稅后16財務凈現(xiàn)值萬元-567.31所得稅后公司簡介（一）基本信息1、公司名稱：xxx有限公司2、法定代表人：周xx3、注冊資本：1370萬元4、統(tǒng)一社會信用代碼：xxxxxxxxxxxxx5、登記機關：xxx市場監(jiān)督管理局6、成立日期：2013-1-27、營業(yè)期限：2013-1-2至無固定期限8、注冊地址：xx市xx區(qū)xx（二）公司簡介公司堅持提升企業(yè)素質，即“企業(yè)管理水平進一步提高，人力資源結構進一步優(yōu)化，人員素質進一步提升，安全生產意識和社會責任意識進一步增強，誠信經營水平進一步提高”，培育一批具有工

26、匠精神的高素質企業(yè)員工，企業(yè)品牌影響力不斷提升。公司以負責任的方式為消費者提供符合法律規(guī)定與標準要求的產品。在提供產品的過程中，綜合考慮其對消費者的影響，確保產品安全。積極與消費者溝通，向消費者公開產品安全風險評估結果，努力維護消費者合法權益。公司加大科技創(chuàng)新力度，持續(xù)推進產品升級，為行業(yè)提供先進適用的解決方案，為社會提供安全、可靠、優(yōu)質的產品和服務。（三）公司主要財務數(shù)據公司合并資產負債表主要數(shù)據項目2020年12月2019年12月2018年12月資產總額16575.3913260.3112431.54負債總額8616.116892.896462.08股東權益合計7959.286367.42

27、5969.46公司合并利潤表主要數(shù)據項目2020年度2019年度2018年度營業(yè)收入55292.4944233.9941469.37營業(yè)利潤10824.758659.808118.56利潤總額9305.017444.016978.76凈利潤6978.765443.435024.71歸屬于母公司所有者的凈利潤6978.765443.435024.71電子支付的概念和特點（一）電子支付的概念電子支付是指單位、個人直接或授權他人通過電子終端發(fā)出支付指令，實現(xiàn)貨幣支付與資金轉移的行為。電子支付過程中，貨幣債權以數(shù)字信息的方式被持有、處理、接收。電子支付是電子商務系統(tǒng)的重要組成部芬（二）電子支付的特點與

28、傳統(tǒng)的支付方式相比，電子支付具有以下特點。（1）電子支付是采用先進的技術通過數(shù)字流轉來完成信息傳輸?shù)模涓鞣N支付方式都是通過數(shù)字化的方式進行款項支付的；而傳統(tǒng)的支付方式則是通過現(xiàn)金的流轉、票據的轉讓及銀行的匯兌等物理實體來完成款項支付的。（2）電子支付的工作環(huán)境是基于一個開放的系統(tǒng)平臺（即互聯(lián)網）；而傳統(tǒng)支付則是在較為封閉的系統(tǒng)中運作。（3）電子支付使用的是最先進的通信手段，如互聯(lián)網、外聯(lián)網，而傳統(tǒng)支付使用的則是傳統(tǒng)的通信媒介；電子支付對軟、硬件設施的要求很高，一般要求有聯(lián)網的計算機、相關的軟件及其他一些配套設施，而傳統(tǒng)支付則沒有這么高的要求。（4）電子支付具有方便、快捷、高效、經濟的優(yōu)勢。用

29、戶只要擁有一臺能上網的個人計算機，便可足不出戶，在很短的時間內完成整個電子支付過程；電子支付費用僅相當于傳統(tǒng)支付費用的幾十分之一，甚至幾百分之一。電子支付的分類電子支付的類型按照電子支付指令發(fā)起方式可分為網上支付、電話支付、移動支付、銷售點終端交易、自動柜員機交易和其他電子支付。隨著計算機技術的發(fā)展，電子支付的工具越來越多。按照電子支付的具體工具（或方式）可分為三大類：電子貨幣類，如電子現(xiàn)金、電子錢包等；電子信用卡類，包括智能卡、借記卡、電話卡等；電子支票類，如電子支票、電子匯款、電子劃款等。以下介紹電子貨幣、銀行卡、網上銀行和移動支付等電子支付工具（或方式）。（一）電子貨幣買方用一定金額的現(xiàn)

30、金或存款從發(fā)行者處兌換并獲得代表相同金額的數(shù)據，通過使用某些電子化方法將該數(shù)據直接轉移給支付對象，從而清償債務，這種電子數(shù)據便稱為電子貨幣。1、電子貨幣的主要功能（1）轉賬結算功能：直接消費結算，代替現(xiàn)金轉賬。（2）儲蓄功能：使用電子貨幣存款和取款。（3）兌現(xiàn)功能：異地使用貨幣時，進行貨幣匯兌。（4）消費貸款功能：先向銀行貸款，提前使用貨幣。2、電子貨幣的使用流程（1）買方從自己的開戶銀行賬戶中取出電子貨幣。（2）買方向賣方發(fā)出購物請求，支付電子貨幣。（3）賣方將買方的支付指令通過支付網關送往賣方的收單行。（4）收單行通過銀行卡網絡從發(fā)卡行獲得授權許可，并將授權信息再通過支付網關送回賣方。（5

31、）賣方取得授權后，向買方發(fā)出購物完成信息。（6）銀行與銀行之間通過支付系統(tǒng)完成最后的行間結算。（二）銀行卡銀行卡是商業(yè)銀行等金融機構及郵政儲蓄機構向社會發(fā)行的，具有消費信用、轉賬結算、存取現(xiàn)金等全部或部分功能的信用支付工具。銀行卡包括信用卡和借記卡兩種。銀行卡的支付流程主要分為兩部分：交易流程和清算流程?，F(xiàn)以招商銀行“一卡通”為例，介紹銀行卡的使用流程。（1）網上支付申請。消費者攜帶本人身份證到招商銀行營業(yè)點申請“一卡通”，辦理本項服務的開通手續(xù)，取得網上支付卡和專用密碼。（2）專戶轉賬。在成功申請網上購物功能后，招商銀行為消費者在活期人民幣儲蓄賬戶下設立了“網上支付”專戶，消費者在進行網上消

32、費前需將資金轉入此專戶。（3）選購商品。當消費者選購完商品和服務并確認后，選擇“一卡通付款”一項，就會自動被引導到招商銀行的網站并進入支付程序。（4）網上支付。消費者依次輸入用戶的網上支付卡號及網上支付專用密碼即可。（5）交易確認。確認交易成功，消費者可隨時通過網頁查詢歷史交易的成交狀況（三）網上銀行網上銀行又稱網絡銀行、在線銀行，是指銀行利用互聯(lián)網技術；通過互聯(lián)網向客戶提供開戶、查詢、對賬、行內轉賬、跨行轉賬、信貸、網上證券、投資理財?shù)葌鹘y(tǒng)服務項目，使客戶足不出戶就能夠安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個人投資等。可以說，網上銀行是在互聯(lián)網上的虛擬銀行柜臺，不受時間、空間限制。1、

33、網上銀行的主要優(yōu)勢（1）全面實現(xiàn)無紙化交易。（2）服務方便、快捷、高效、可靠。（3）經營成本低廉。（4）簡單易用。2、網上銀行的使用流程網上銀行系統(tǒng)由用戶系統(tǒng)、網站、網銀中心、業(yè)務數(shù)據中心、銀行柜臺和CA認證中心等組成。網上銀行的使用流程總結如下。（1）銀行開戶。（2）網上銀行開戶申請。此項工作可以在銀行營業(yè)網點辦理，也可以在網上辦理。（3）用戶私鑰的產生及證書下載。用戶的私鑰、證書和密碼是銀行在提供網上銀行服務過程中識別用戶的唯一依據。（4）用戶系統(tǒng)建立。用戶拿到銀行交付的認證介質和密碼后，需要建立用戶系統(tǒng)，才能進行網上金融交易。（5）認證介質訪問密碼修改。用戶系統(tǒng)建立完畢，用戶應該立即修改

34、銀行提供的認證介質初始訪問密碼。（6）登錄網銀系統(tǒng)，進行身份認證。（7）選擇商品，確認訂單，進行支付，輸入卡號、驗證碼。（8）退出系統(tǒng)（四）移動支付移動支付是指用戶使用其移動終端（通常是手機）對所消費的商品或服務進行資金支付的一種支付方式，具體就是指單位或個人通過移動設備、互聯(lián)網或者近距離傳感設備直接或間接向銀行金融機構發(fā)送支付指令，產生貨幣支付與資金轉移行為。移動支付所使用的移動線端是智能手機、掌上電腦、移動個人計算機等。1、移動支付的特點（1）移動性。隨身攜帶的移動性，消除了距離和地域的限制。（2）及時性。不受時間、地點的限制，信息獲取更為及時，用戶可隨時對賬戶進行查詢、轉賬或購物消費。（

35、3）定制化。用戶可定制自己的消費方式和個性化服務，賬戶交易更加簡單、方便。（4）集成性。以手機為載體，通過與終端讀寫器近距離識別進行信息交互。2、移動支付的使用流程移動支付的一般使用流程如下。（1）消費者在網上訂購商品。（2）用手機向商家發(fā)送手機支付信息。（3）商家將手機支付信息傳遞給移動公司（4）移動公司給手機用戶發(fā)送支付確認信息（5）消費者將確認信息回傳給商家。（6）商家再將此信息傳遞給移動公司，并請求繳費。（7）移動公司付費，同時告訴商家給消費者發(fā)貨，并保存交易記錄。（8）商家發(fā)貨，同時也保存交易記錄。（9）將交易明細寫入消費者前臺消費系統(tǒng)，以便消費者查詢。第三方支付（五）第三方支付的概

36、念第三方支付是指一些和產品所在國家以及國內外各大銀行簽約，并具備一定實力和信譽保障的第三方獨立機構提供的交易支持平臺。在通過第三方支付平臺的交易中，買方選購商品后，使用第三方平臺提供的賬戶進行貨款支付，由第三方通知賣家貨款到達，進行發(fā)貨；買方檢驗物品完整無誤后，就可以通知付款給賣家，第三方再將款項轉至賣家賬戶。在第三方支付交易流程中，商家看不到客戶的銀行賬戶信息，同時又避免了銀行賬戶信息在網絡上多次公開傳輸而可能使信息被竊的情況發(fā)生。（六）第三方支付的流程（1）消費者在電子商務網站上選購要買的商品，與商家溝通，確定訂購的數(shù)量和價格，完成訂單信息，提交訂單。（2）消費者選擇第三方支付平臺作為交易

37、中介，商家或電子商務平臺將訂單支付信息傳送給第三方支付平臺。（3）第三方支付平臺將消費者的支付信息，按照消費者所選擇銀行的支付網關要求傳遞到相關銀行。（4）由認證機構檢查證書信息，相關銀行檢查消費者支付能力，實行凍結、扣賬或轉賬，并將結果傳遞給第三方支付平臺。（5）如果該消費者經驗證有支付能力，則應付金額被支付到第三方支付平臺上，支付信息由第三方支付平臺通知商家，并要求商家在規(guī)定時間內發(fā)貨。（6）商家收到已支付通知后，向消費者發(fā)貨或提供服務，等待消費者確認收貨。（7）消費者收貨，并通知第三方支付平臺支付。（8）銀行按照第三方支付平臺清算信息，定期或不定期地通過銀行進行結算。電子商務中的商流、資

38、金流、物流、信息流（一）商流、資金流、物流、信息流的概念普遍意義上，經濟活動離不開商流、資金流、物流、信息流，商流、資金流、物流和信息流是流通過程中的四大組成部分，這“四流”構成了一個完整的流通過程。同樣，電子商務交易活動的實現(xiàn)必然需要商流、資金流、物流、信息流在時空上的協(xié)作，“四流”缺一不可。1、商流商流是指物品在流通中發(fā)生形態(tài)變化的過程，即由貨幣形態(tài)轉化為商品形態(tài)，以及由商品形態(tài)轉化為貨幣形態(tài)，隨著買賣關系的發(fā)生，商品所有權發(fā)生轉移的過程。具體的商流活動包括買賣交易活動及商務信息活動2、資金流資金流是指在買賣雙方間隨著商品實物及其所有權的轉移而發(fā)生的資金往來流程，包括支付、轉賬、結算等。商

39、務活動的經濟效益是通過資金的流動來體現(xiàn)的。3、物流物流是指商品從供應地向接收地的實體流動過程。根據實際需要，物流包括運輸：儲存、裝卸與搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能。4、信息流信息流是電子商務交易各個主體之間的信息傳遞與交流的過程，它伴隨著整個交易過程。信息流既包括商品信息的提供、促銷行銷、技術支持、售后服務等內容，也包括諸如報價單、付款通知單等商業(yè)貿易單證，還包括交易方的支付能力、支付信譽、中介信譽等。（二）電子商務中商流、資金流、物流、信息流的關系商流、資金流、物流、信息流是一個相互聯(lián)系、互為伴隨、共同支撐電子商務活動的整體。商流是動機和目的，資金流是條件，物流是終結和歸宿

40、，信息流是手段。具體而言，由于消費需求決定購買行為，從而可能形成商流，所以這種商流產生的原因和理由就是電子商務的動機和目的；電子商務的活動必然是一手交錢，一手交貨，而這種活動實現(xiàn)的先決條件是充足的資金以及資金結算的電子化；商流、資金流產生后必須有一個物流的過程，否則商流、資金流都沒有意義；在整個電子商務活動中，商流、資金流、物流必然伴隨著信息流的傳遞，一方面賣方向買方傳遞商品信息、結算信息、付貨信息，另一方面買方向賣方傳遞購買信息、付款信息、收貨信息，這種信息的雙向傳遞過程是電子商務活動實現(xiàn)的一種必需手段?？傊?，商流是物流、資金流和信息流的起點和前提，沒有商流一般不可能發(fā)生物流、資金流和信息流

41、；相反，沒有物流、資金流和信息流的匹配和支撐，商流也不可能達到目的。電子商務的分類按照不同的分類標準，電子商務可分為不同的類型。本書主要從商業(yè)活動的運行方式、開展電子交易的地域范圍和交易的主體三方面對電子商務的分類進行闡述。（一）按照商業(yè)活動的運行方式分類1、完全電子商務完全電子商務是指在交易過程中的商流、資金流、物流、信息流都能夠在網上完成，商品或服務的整個商務過程都可以在網絡上實現(xiàn)的電子商務。完全電子商務交易的對象主要包括無形貨物和服務，如某些計算機軟件、娛樂產品的聯(lián)機訂購、付款和交付，或者是全球規(guī)模的信息服務。完全電子商務是電子商務發(fā)展的高級階段，2、非完全電子商務非完全電子商務是指無法

42、完全依靠電子商務方式實現(xiàn)和完成整個交易過程，這些交易過程主要包括有形商品的物流配送、線下支付、現(xiàn)場服務等。（二）按照開展電子交易的地域范圍分類1、區(qū)域化電子商務區(qū)域化電子商務通常是指在本地區(qū)或本城市的信息網絡實現(xiàn)的電子商務活動，其交易的區(qū)域范圍較小。2遠程國內電子商務遠程國內電子商務是指在本國范圍內進行的網上電子化交易活動，其交易的地域范圍較大，對軟硬件和技術要求較高，要求在全國范圍內實現(xiàn)商業(yè)電子化、自動化，實現(xiàn)金融電子化，交易各方需具備一定的電子商務知識、經濟能力和技術能力，并具有一定的管理水平和能力等。2、全球電子商務全球電子商務是指在全球范圍內進行的網上電子化交易活動；參與電子交易各方通

43、過網絡進行貿易。電子商務運作系統(tǒng)的組成要素電子商務系統(tǒng)由消費者、企業(yè)、銀行、物流配送體系、CA認證中心及其他要素組成（一）消費者消費者是電子商務運作系統(tǒng)的組成要素之一，構成了商務活動的核心要素。它在構成和特點上與傳統(tǒng)的消費者有所不同，主要表現(xiàn)在其分布更為廣泛，需求趨于多樣性，具有參與性，與企業(yè)聯(lián)系更為密切。消費者可以登錄到企業(yè)的網絡平臺了解商品信息，進行詢價。（二）企業(yè)企業(yè)是電子商務中的重要主體，它通過網絡平臺向消費者發(fā)布產品信息，了解市場需求信息，提供服務，完成交易。它既是產品和服務的提供者，文是信息的提供者，是推動電子商務發(fā)展的根本力量。（三）銀行銀行在電子商務中起著不可替代的貨幣流通中介

44、作用，電子商務中的交易離不開銀行的支持。支付結算是電子商務交易完整實現(xiàn)的重要環(huán)節(jié)，一個完整的電子商務交易，交貨和付款在空間和時間上是分割的，消費者購買時一般必須先付款后送貨。消費者付款時需要通過其開戶銀行將貨款匯給企業(yè)的開戶銀行。網上銀行的主要作用是為交易的雙方提供電子支付手段。（四）物流配送體系個完整的電子商務系統(tǒng)，如果沒有高效的物流配送體系支撐，是難以維系交易順利進行的。進行網上交易時，如果用戶與消費者通過電子商務平臺訂貨、付款后，不能及時送貨上門，便不能實現(xiàn)滿足消費者的需求。因此，根據電子商務的特點，對整個物流配送體系實行統(tǒng)一的信息管理和調度，使其具有反應速度快、功能集成化、服務系列化等

45、特點，這是非常必要的。（五）CA認證中心電子商務是一種在虛擬互聯(lián)網空間進行的商務模式，為了保證相關主體身份的真實性和交易的安全性，這就需要一個具有權威性和公正性的第三方信任機構認證中心即CA認證中心。CA認證中心是采用PKI（publickeyinfrastructure）公開密鑰基礎架構技術，專門用于提供網絡身份認證服務，負責簽發(fā)和管理數(shù)字證書，鑒別交易伙伴，確定合同、契約、單據的可靠性并預防抵賴行為的產生（六）其他要素在一個完整的電子商務系統(tǒng)中，還需要工商、稅務和海關等部門的協(xié)作，來完成相應的功能。上述的幾個要素構成了電子商務系統(tǒng)的基礎，它們是有機結合在一起的，缺少任何一個部分都可能影響電

46、子商務的順暢進行。電子商務的一般框架1、公共政策公共政策是指政府制定的促進電子商務發(fā)展的宏觀政策，包括互聯(lián)網絡市場的準入管理、內容管理，電子商務的稅收制度，信息的定價，信息訪問的收費，信息傳輸成本，隱私保護問題等。2、技術標準技朱標準是信息發(fā)布、傳遞的基礎，是網絡上信息一致性的保證，它定義了用戶接口、傳輸協(xié)議、信息發(fā)布標準等技術細節(jié)。電子商務標準體系包括公共標準、網絡標準、應用平臺標準和應用技術標準。我國電子商務技術標準包含了四個方面：ED標準、商品編碼標準、通信網絡標準和其他相關標準。3、網絡安全保障電子商務活動的安全是電子商務的核心領域。一個安全的電子商務系統(tǒng)，首先，必須具有一個安全、可靠

47、的通信網絡，以保證交易信息安全、迅速地傳遞；其次，必須保證數(shù)據庫服務器絕對安全，防止黑客闖入網絡盜取信息。4、法律規(guī)范法律維系著商務活動的正常運作，對市場的穩(wěn)定發(fā)展起到了很好的制約和規(guī)范作用。法規(guī)制定得成功與否直接關系到電子商務活動能否順利開展。電子商務的法律規(guī)范涵蓋了知識產權保護、電子合同、電子簽名、網絡犯罪等諸多方面。網絡營銷的方式網絡營銷的本質是企業(yè)通過在互聯(lián)網上做營銷、做廣告來宣傳自己的品牌、產品和服務然后讓客戶直接進入自己的購物網站或去傳統(tǒng)的地面終端購買所需的產品。網絡營銳的具體方式主要有以下十四種。（一）搜索引擎營銷搜索引擎營銷是基于搜索引擎平臺的網絡營銷，即利用人們對搜索引擎的依

48、賴和使用習慣，在人們檢索信息的時候盡可能將營銷信息傳遞給目標客戶。它是目前主要的網絡營銷手段之一。搜索引擎營銷的主要方法包括競價排名、分類目錄登錄、搜索引擎登錄、付費搜索引擎廣告、關鍵詞廣告、搜索引擎優(yōu)化（搜索引擎自然排名）、地址欄搜索、網站鏈接策略等。（二）博客營銷博客營銷是指通過博客網站或博客論壇接觸博客作者和瀏覽者，利用博客作者全人的知識、興趣和生活體驗等傳播商品信息的營銷活動。博客營銷的本質在于通過原創(chuàng)專業(yè)化內容進行知識分享，爭奪話語權，建立起個人品牌，樹立“意見領袖”的身份，進而影響讀者和消費者的思維和購買行為。（三）電子論壇營銷電子論壇（bulletinboardsystem，BB

49、S）營銷，是指利用電孟論壇這種網絡交流平臺，通過專業(yè)的電子論壇帖子策劃、撰寫、發(fā)放、監(jiān)測、匯報等流程，在電子論壇空間提供高效傳播，包括各種置頂帖、普通帖、連環(huán)帖、論戰(zhàn)帖、多圖帖、視頻帖等；再利用電子論壇強大的聚眾能力，利用電子論壇作為平臺舉辦各類踩樓、灌水、貼圖、視頻等活動，調動網友與品牌之間的互動，從而讓目標客戶更加深刻地了解企業(yè)的產品和服務，最終達到宣傳企業(yè)品牌、產品和服務，加深市場認知度的效果的網絡營銷活動。（四）即時通信營銷即時通信營銷是指企業(yè)通過即時通信工具推廣產品和品牌的一種手段，具體有兩種形式。第一種，網絡在線交流。中小企業(yè)建立網店或者企業(yè)網站時一般會有即時通信功能，這樣潛在的客

50、戶如果對產品或者服務感興趣自然會主動和在線的商家聯(lián)系。（五）病毒式營銷病毒式營銷利用的是用戶口碑傳播的原理。在互聯(lián)網上，這種“口碑傳播”更加厲害，可以像病毒一樣迅速蔓延，因此病毒式營銷成為一種高效的信息傳播方式；而且，由于這種傳播是用戶之間自發(fā)進行的，因此幾乎是不需要營銷費用的網絡營銷手段。病毒式營銷是一種常用的網絡營銷方法，常用于進行網站推廣、品牌推廣等。（六）網絡知識性營銷網絡知識性營銷是指利用百度的“知道”“百科”或企業(yè)網站自建的疑問解答板塊等平臺通過與用戶之間提問、解答的方式來傳播企業(yè)品牌、產品和服務的信息。網絡知識性營銷主要是因為擴展了用戶的知識面，讓用戶體驗企業(yè)和個人的專業(yè)技術水平

51、和高質量服務，從而對企業(yè)和介入產生信賴和認可；最終達到傳播企業(yè)品牌、產品和服務的目的，（七）網絡事件營銷：網絡事件營銷是指企業(yè)、組織主要以網絡為傳播平臺，通過精心策劃、實施可以讓公眾直接參與并享受樂趣的事件，并通過這樣的事件吸引或轉移公眾注意力，改善、增進與公眾的關系，塑造良好的企業(yè)、組織形象，以謀求企業(yè)更大效益的一種營銷傳播活動。（八）網絡口碑營銷網絡口碑營銷是指把傳統(tǒng)的口碑營銷與網絡技術有機結合起來的新型營銷方式，是應用互聯(lián)網互動和便利的特點，在互聯(lián)網上，通過消費者或企業(yè)銷售人員以文字、圖片、視頻等口碼信息與目標客戶之間進行互動溝通，兩者對企業(yè)的品牌、產品、服務等相關信息進行討論，從而加深

52、目標客戶的印象，最終達到網絡營銷的目的。（九）網絡直復營銷網絡營銷是指生產企業(yè)通過網絡，直接發(fā)展分銷渠道或直接面對終端消費者銷售產品的營銷方式，如B2C、B2B等，網絡直復營銷是通過把傳統(tǒng)的直銷行為和網絡有機結合，從而演變成的一種全新的、顛覆性的營銷模式。（十）網絡視頻營銷網絡視頻營銷指的是企業(yè)將各種視頻短片以各種形式放到互聯(lián)網上，達到宣傳企業(yè)品牌產品以及服務信息目的的營銷手段。網絡視頻廣告的形式類似于電視視頻短片，它具有電視短片的種種特征，如感染力強，形式、內容多樣，富有創(chuàng)意等，又具有互聯(lián)網營銷的優(yōu)勢，如互動性、主動傳播性、傳播速度快、成本低廉等?？梢哉f，網絡視頻營銷將電視廣告與互聯(lián)網營銷的

53、優(yōu)點集于一身。（十一）網絡圖片營銷。網絡圖片營銷是指企業(yè)把設計好的有創(chuàng)意的圖片，在各大論壇、空間、博客和即時聊天等工具上進行傳播或通過搜索引擎自動抓取，最終通過傳播企業(yè)品牌、產品、服務等信息，從而達到營銷的目的。（十二）網絡軟文營銷網絡軟文營銷又叫網絡新聞營銷，是指通過網絡上門戶網站、地方或行業(yè)網站等平臺傳播-些具有闡述性、新聞性和宣傳性的文章，包括網絡新聞通稿、深度報道、案例分析等，把企業(yè)、品牌、人物、產品、服務、活動等相關信息以新聞報道的方式，及時、全面、有效、經濟地向社會公眾廣泛傳播的新型營銷方式。（十三）電商直播營銷電商直播營銷，是一種主播基于網絡平臺和直播技術，推介商品并與消費者互動

54、來促銷的營銷方式。商家通過主播的流量和口碑實現(xiàn)商品的規(guī)?；N售。消費者在主播的引導下進行購物，這種方式在本質上除了具有質量保障、折扣優(yōu)勢，還是一種精神消費活動。（十四）SNS營銷SNS全稱為socialnetworkingservices，即社會性網絡服務，SNS營銷是指利用SNS網站的分享和共享功能，在六維理論的基礎上實現(xiàn)的一種營銷方式。例如，曾經紅極一時的人人網、開心網等都是SNS型網站，這些網站旨在幫助人們建立社會性網絡的互聯(lián)網應用服務。SNS營銷是隨著網絡社區(qū)化而興起的營銷方式。SNS社區(qū)快速發(fā)展的時間并不長，但SNS現(xiàn)在已經成為一種備受廣大用戶歡迎的網絡交際模式。網絡營銷的策略組合互

55、聯(lián)網的商業(yè)應用改變了傳統(tǒng)的買賣關系，帶來了企業(yè)市場營銷方式的變革，對市場營銷提出了新的要求。隨著互聯(lián)網技術和市場營銷的相互結合、相互作用，形成了網絡營銷的產品、價格、促銷和渠道的策略組合。（一）產品策略在基于互聯(lián)網的網絡營銷中，企業(yè)的產品和服務要有針對性，其產品形態(tài)、產品定位和產品開發(fā)要體現(xiàn)互聯(lián)網的特點。1、產品形態(tài)適合網上銷售的產品有信息產品、有形產品和網上服務。信息產品是指計算機軟件、音樂、文獻等，可以直接通過網絡下載。有形產品的網上銷售需要相應的物流配送系統(tǒng)作為支撐。網上服務包括遠程教育服務、保險服務、賓館預訂及其他形式的信息服務等。由于顧客的特點和網上體驗的局限性，適合做網上銷售的產品

56、有以下四個特點。（1）產品標準化。這類產品的質量和性質有統(tǒng)一的標準，產品之間沒有多大的差異，在購買前后質量都非常透明且穩(wěn)定，不需在購買時進行檢驗或比較，如書刊、家電等。2）重購性。有些產品需要在使用之后才能對產品的好壞做出評價，顧客通過重復購買對產品的質量和性能逐漸熟悉，如化妝品、家居用品等。（2）時尚性。這類產品在現(xiàn)實中沒有時間進行深入了解，但在網上卻容易找到相關信息，如時裝等。（3）廉價性。網上的廉價產品能更好地滿足網民的需求，網民可以選擇既物美偷廉又稱心如意的商品。2、產品定位在消費者定位上，網絡營銷的產品和服務的目標應與互聯(lián)網用戶的需求一致，網絡營銷所服務的消費者首先是互聯(lián)網的用戶，產

57、品和服務要盡量符合互聯(lián)網用戶的特點。在產品特征定位上，賣家可以先進行網上調查，收集廣大客戶的信息，明確消費者的愛好及消費特點，準確進行產品定位和市場定位。3、產品開發(fā)由于互聯(lián)網體現(xiàn)的信息對稱性，企業(yè)和顧客可以隨時隨地進行信息交換。在產品開發(fā)中，企業(yè)可以迅速向顧客提供新產品的結構、性能等方面的資料，并進行市場調查，顧客可以及時將意見反饋給企業(yè)，提高企業(yè)開發(fā)新產品的速度，降低開發(fā)新產品的成本。通過互聯(lián)網，企業(yè)還可以迅速建立和更改產品項目，并應用互聯(lián)網對產品項目進行虛擬推廣，從而以高速度、低成本實現(xiàn)對產品項目及營銷方案的調研和改進，并使企業(yè)的產品設計、生產、銷售和服務等各個營銷環(huán)節(jié)能共享信息、互相交

58、流，促使產品開發(fā)從各方面滿足顧客需要以最大限度地實現(xiàn)顧客滿意。（二）價格策略網絡營銷中產品和服務的定價要考慮以下四個因素。（1）國際化。由于互聯(lián)網營造的全球市場環(huán)境，企業(yè)在制定產品和服務的價格時，要考慮國際化因素，即針對國際市場的需求狀況和產品價格情況，來確定本企業(yè)產品的價格策略。（2）趨低化。由于網絡營銷使企業(yè)的產品開發(fā)和促銷等成本降低，企業(yè)可以進一步降低產品價格。同時由于互聯(lián)網市場的開放性、互動性和透明性，消費者可以就產品及價格進行充分的比較、選擇，因此，要求企業(yè)以盡可能低的價格向消費者提供產品和服務。（3）彈性化。由于網絡營銷的互動性，顧客可以和企業(yè)就產品價格進行協(xié)商，也就是可以議價。另

59、外，企業(yè)也可以根據每個顧客對產品和服務提出的不同要求來制定相應的價格。（4）價格解釋體系。企業(yè)通過互聯(lián)網向顧客提供有關產品定價的資料，如產品的生產成本、銷售成本等，建立價格解釋體系，為產品定價提供理由并解答消費者的疑問，使消費者認同產品價格。（三）促銷策略網絡促銷是指利用現(xiàn)代化的網絡技術向虛擬市場發(fā)布有關產品和服務的信息，以激發(fā)消費者的需求欲望，刺激消費者購買產品和服務，擴大產品銷售而進行的一系列宣傳介紹廣告、信息刺激等活動。網絡促銷工具包括導購、有獎促銷、贈品促銷、積分促銷、虛擬貨幣促銷、折扣促銷、免費資源和服務促銷等隨著消費者需求變化的日益加快，消費者的個性越來越突出，企業(yè)可以通過營銷數(shù)據

60、庫自動地將定制化的服務直接推送給顧客。企業(yè)還可以根據消費者的購買偏好，根據不同的商品、不同的購買方式展開促銷活動，把服務、質量、營銷有機地結合起來。（四）渠道策略企業(yè)進行網絡營銷時一個重要的方式是渠道的選擇；渠道選擇主要有以下五種。（1）會員網絡。網絡營銷中一個最重要的渠道就是會員網絡。會員網絡是在企業(yè)建立席擬組織的基礎上形成的網絡團體，通過會員制，促進顧客相互間的聯(lián)系和交流，以及顧客與企業(yè)間的聯(lián)系和交流，培養(yǎng)顧客對企業(yè)的忠誠，并把顧客融入企業(yè)的整個營銷過程中，使會員網絡中的每一個成員都能互惠互利，共同發(fā)展。（2）分銷網絡。企業(yè)提供的產品和服務不同，分銷渠道也不同。如果企業(yè)提供的是信息產品，企