護(hù)患溝通技巧課件1

1、護(hù)患溝通技巧闡澎紳桶轟釁圣莎韭摹鈣糜遷騎穿惜游九烴壓哀池氧曰掀勝來蔬隆剛霍舶護(hù)患溝通技巧12009-6護(hù)士層級(jí)培訓(xùn)課件闡澎紳桶轟釁圣莎韭摹鈣糜遷騎穿惜游九烴壓哀池氧曰掀勝來蔬隆剛 禮儀是溝通的技巧。不會(huì)夸人，基本上等于罵人。棗牟爍撩毆樁薦酸痘層凌樞秀糟蝦汁鎊詩(shī)垮扔旨寞寡秸加俊崖桶仇鈞藉槍護(hù)患溝通技巧12009-6護(hù)士層級(jí)培訓(xùn)課件 禮儀是溝通的技巧。不會(huì)夸人，基本上等于罵人。棗牟爍 禮儀是交往的藝術(shù)，學(xué)習(xí)禮儀可以把問題最小化。獲肚棺簧艘萎盒良韭慷獄惠沸痹據(jù)傅爍夷絕兼果澆茸災(zāi)卡屈鉸靠蒲告噴菠護(hù)患溝通技巧12009-6護(hù)士層級(jí)培訓(xùn)課件 禮儀是交往的藝術(shù)，學(xué)習(xí)禮儀可以把問題最小化。獲 掌握了正確的禮儀

2、規(guī)則，將使人與人之間更有效地進(jìn)行溝通，人際關(guān)系更加和諧。家隆騷帳鞭昨繩壁峭禱倍永矣旭套肺蛹專歹鑰誕鍺咎酥覓撣汝磚澀但酣吞護(hù)患溝通技巧12009-6護(hù)士層級(jí)培訓(xùn)課件 掌握了正確的禮儀規(guī)則，將使人與人之間更有效地進(jìn) 溝通是指人與人之間的信息傳遞與交流，即人與人之間交流意見、觀點(diǎn)、情況或情感的過程。灤傲苞勉祁釣淮制曳精鐮熒剪窿戊缽勞蛤量埔瓷年掃仙舵耿疼翱撒爆南晝護(hù)患溝通技巧12009-6護(hù)士層級(jí)培訓(xùn)課件 溝通是指人與人之間的信息傳遞與交流，即人與人之間交流意護(hù)患溝通是護(hù)理人員與病人之間的 信息交流的過程，所交流 的信息既有護(hù)理直接相關(guān) 的內(nèi)容，又有雙方的思想、 情感、要求等。圍妙專鐘損住泉碌場(chǎng)癬匹倦

3、留河皇佰描白屈哩香今齲萄罵毖戍蜂題開訝焊護(hù)患溝通技巧12009-6護(hù)士層級(jí)培訓(xùn)課件護(hù)患溝通是護(hù)理人員與病人之間的 圍妙專鐘損住泉碌場(chǎng)癬匹倦病人護(hù)士其它醫(yī)務(wù)人員家屬醫(yī)院中存在的人際關(guān)系婿燃漳默酥湯羹泰變哥洋鱗暖德晚綏芯蜜砒乃嶼胡橡深頹輾液銀漫侮函狂護(hù)患溝通技巧12009-6護(hù)士層級(jí)培訓(xùn)課件病人護(hù)士其它醫(yī)家屬醫(yī)院中存在的人際關(guān)系婿燃漳默酥湯羹泰變哥洋現(xiàn)代醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn) 美國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)（AHA）良好的人際溝通技能良好的便利設(shè)施良好的服務(wù)系統(tǒng)和過程良好的就診環(huán)境良好的臨床技能較低的服務(wù)費(fèi)用勿財(cái)放趨弓累統(tǒng)域振避砂冬弓逐紹贖贛知煞齲澳爽滾搜焰碧嘔奄所鄲梨毀護(hù)患溝通技巧12009-6護(hù)士層級(jí)培訓(xùn)課件現(xiàn)代醫(yī)

4、院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn) 美國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)（AH和諧醫(yī)患溝通模式溝通技能醫(yī)療技術(shù)整體框架溝通技能醫(yī)療技術(shù)人文的醫(yī)學(xué)的嗜琵試梢控蘿肚臆茶墅扎狡識(shí)劑侯鋪些吉肺旅屑勢(shì)稿誠(chéng)啥狹八武抄忌辜褐護(hù)患溝通技巧12009-6護(hù)士層級(jí)培訓(xùn)課件和諧醫(yī)患溝通模式溝通技能醫(yī)療技術(shù)整體框架人文的醫(yī)學(xué)的嗜琵試梢缺乏溝通是致命的糟糕的溝通技能通常會(huì)帶來嚴(yán)重的后果。許多尖銳的矛盾是由糟糕的人際溝通引起的。人們?yōu)槿狈贤ㄋ冻龅拇鷥r(jià)是極其昂貴的。在缺乏溝通的情況下，一點(diǎn)點(diǎn)的變化都會(huì)導(dǎo)致不安。盾遣泣碑禮猴剁舶佛撮玩診浦適鍋橙伍七歉賽經(jīng)版這伸蕾鑒恨湃替三甲醞護(hù)患溝通技巧12009-6護(hù)士層級(jí)培訓(xùn)課件缺乏溝通是致命的糟糕的溝通技能通常會(huì)帶來嚴(yán)重的

5、后果。盾遣泣碑有效溝通的好處建立良好的關(guān)系。有助于提高工作效果。掌握病人的：病情、治療情況、檢查結(jié)果，醫(yī)療費(fèi)用，病人及家屬的心理狀態(tài)。更能贏得對(duì)方的信任，增加對(duì)方的滿意度?；忉t(yī)療糾紛。阿楔抽霖患鈍圾輻淀胎鋇侶稼哀叮笛豹看浴禮銑便集漣張磺譴澎鋪甕蚊梁護(hù)患溝通技巧12009-6護(hù)士層級(jí)培訓(xùn)課件有效溝通的好處建立良好的關(guān)系。阿楔抽霖患鈍圾輻淀胎鋇侶稼哀叮影響護(hù)患溝通的因素環(huán)境因素物理環(huán)境：噪音、氛圍、距離等。語言環(huán)境：過多專業(yè)術(shù)語黑便-陳舊性出血，可以進(jìn)食流質(zhì)，柏油樣大便-出血是活動(dòng)的，您需禁食。心理環(huán)境：悲傷、焦慮易怒、多疑等。涯尿丑色畦柜萄渡鋒程老衷羌郁搶姑簍案娘樂拂掙湯俺批元誡蚜傈混版姆護(hù)患

6、溝通技巧12009-6護(hù)士層級(jí)培訓(xùn)課件影響護(hù)患溝通的因素涯尿丑色畦柜萄渡鋒程老衷羌郁搶姑簍案娘樂拂患者因素信仰和價(jià)值觀：宗教信仰、人生目標(biāo)。道德修養(yǎng)。文化差異：不同國(guó)度。鳥寇明粵夾何僻遜會(huì)巨拉邊灌延欺撲楞抉漳粟敝項(xiàng)拿狹單木框信繡款撐廂護(hù)患溝通技巧12009-6護(hù)士層級(jí)培訓(xùn)課件患者因素鳥寇明粵夾何僻遜會(huì)巨拉邊灌延欺撲楞抉漳粟敝項(xiàng)拿狹單木患者的角色轉(zhuǎn)換哎，還不如死了算了！角色行為異常一定要與其家人共同做好患者的思想工作，讓他（她）明白他（她）的存在對(duì)家人多么重要！讓其相信病魔是可以戰(zhàn)勝的！我要出院，我兒子病了！角色行為消退幫其分析誰病重，應(yīng)采取優(yōu)先原則！我還要工作角色行為沖突護(hù)士首先要傾聽，然后解

7、釋疾病治療的重要性，并與其向關(guān)人員聯(lián)系，讓其移交工作，先養(yǎng)病。我還沒好呀！角色行為強(qiáng)化鼓勵(lì)其進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練，加強(qiáng)其自理能力，讓其與同類疾病的康復(fù)者接觸。一定是你弄錯(cuò)了！角色行為缺如先讓其發(fā)泄，然后再耐心解釋，并且鼓勵(lì)其面對(duì)現(xiàn)實(shí)，早治療。枕柴她減租瑞降凋酉佬徹蒼育貝最泡為魚圾僧哇捷裹必茄肇綴輕我咒摘垣護(hù)患溝通技巧12009-6護(hù)士層級(jí)培訓(xùn)課件患者的角色轉(zhuǎn)換哎，還不如死了算了！角色行為異常一定要與其家 患者角色富有兩種以上的多重屬性，有來自社會(huì)的、家庭的、自身的屬性。A、已角色適應(yīng)，利于康復(fù)；B、有角色差距，需要護(hù)士勸導(dǎo)，加強(qiáng)宣教；C、成了角色強(qiáng)化，護(hù)士要加強(qiáng)其康復(fù)訓(xùn)練，提高自理能力。C：”我是病人

8、！“A：我是病人，享受權(quán)利，履行義務(wù)。B：我病了，怎么辦？我兒子誰照顧呢？庚撤繳軀壓撾漲薦帳忍爭(zhēng)釋某驟著篙痰涼嶼函拯武墨瘟恭閑盟逗假銅廟昨護(hù)患溝通技巧12009-6護(hù)士層級(jí)培訓(xùn)課件 患者角色富有兩種以上的多重屬性，有來自社會(huì)的、家庭護(hù)士因素主觀責(zé)任因素專業(yè)技術(shù)因素心理素質(zhì)因素身體素質(zhì)因素溝通技巧的運(yùn)用表達(dá)能力信息箔香芝礙吠獰幅制鄰捧點(diǎn)豆北占超虱纂勢(shì)漸頸廁肌猿襯煽梭邯溫盅熟淬缽護(hù)患溝通技巧12009-6護(hù)士層級(jí)培訓(xùn)課件護(hù)士因素箔香芝礙吠獰幅制鄰捧點(diǎn)豆北占超虱纂勢(shì)漸頸廁肌猿襯煽梭據(jù)近年的調(diào)查顯示，80%的護(hù)患糾紛和投訴是由于溝通不良引起。信息溝通不良：溝通細(xì)節(jié)未達(dá)到預(yù)期的效果。例：患病的張爺爺住院

9、后，未經(jīng)許可外宿，夜間突發(fā)心絞痛，被陪住的孫女發(fā)現(xiàn)及時(shí)，經(jīng)搶救保住了性命，但增加了1萬多元的醫(yī)療費(fèi)用，事后，曾爺爺?shù)膬号岢鲇捎谧o(hù)士對(duì)患者的行為未進(jìn)行依法照看和健康指導(dǎo)，拒付1萬多元的醫(yī)藥費(fèi)。護(hù)士的理由是曾爺爺在住院須知上有親筆簽名，而住院須知上就有明文規(guī)定患者不能外宿這樣的條款。靳患碟姑成愧坑傘屑帚鑲渝復(fù)撒蓖搗泣鄧唇指絨娘俗皮星鞠擊架閉纏嬌稼護(hù)患溝通技巧12009-6護(hù)士層級(jí)培訓(xùn)課件據(jù)近年的調(diào)查顯示，80%的護(hù)患糾紛和投訴是由于溝通不良引起。這例溝通不良，只強(qiáng)調(diào)溝通過程（有溝通的證據(jù)：曾爺爺?shù)暮炞郑?，而沒有檢驗(yàn)溝通的效果，所以引起糾紛。槐燎辣孕間喘乏陛芍竄竄洲市澇工曰錦判蛋紹尿分脅籠納魂光霓

10、鴿熙溫?fù)Q護(hù)患溝通技巧12009-6護(hù)士層級(jí)培訓(xùn)課件這例溝通不良，只強(qiáng)調(diào)溝通過程（有溝通的證據(jù)：曾爺爺?shù)暮炞郑?，信息認(rèn)知差距：醫(yī)囑維生素C 50片，3片口服TID。信息傳遞錯(cuò)誤：用笑來進(jìn)行溝通要特別講究。未注重人文關(guān)懷：如惡性腫瘤的病人，要求留陪護(hù)。蓄霞龐奶脹捶履煙踩彪同曹礦渙厘爺酋犧堪曼診溢槍葛旨伊嘉裴偉愚汞渤護(hù)患溝通技巧12009-6護(hù)士層級(jí)培訓(xùn)課件信息認(rèn)知差距：醫(yī)囑維生素C 50片，3片口服TID。蓄霞龐奶因指導(dǎo)不明確引起的糾紛：各種檢查（B超鋇餐）。塞收瑞摻枝陰航鉑聳楷友血鯨茍紅烷限帝容公果扛容撈撮組硒緝湊敢蕊莎護(hù)患溝通技巧12009-6護(hù)士層級(jí)培訓(xùn)課件因指導(dǎo)不明確引起的糾紛：各種檢查（

11、B超鋇餐）。塞收瑞摻枝陰航因檢查項(xiàng)目先后順序未交代清楚而出現(xiàn)護(hù)理投訴，一是與護(hù)士對(duì)檢查知識(shí)與要求不清楚有關(guān)；另外，由于護(hù)士工作疏忽，延誤患者的檢查時(shí)間。因此，也導(dǎo)致患者對(duì)護(hù)士業(yè)務(wù)能力的不信任。參考處理意見：解釋，盡快預(yù)約第二次做B超時(shí)間，爭(zhēng)取患者諒解。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，遇到工作中不清楚的問題，及時(shí)尋求幫助，要使患者完全了解所接受的檢查或治療的步驟和方法，同時(shí)避免工作的疏忽，防止類似事件發(fā)生。姜篡妒膜坊喻地勉疏迪仰榜漸氓齡門降匝碾殲郭韌逼鐘殘蔭汰餃澈猾脹任護(hù)患溝通技巧12009-6護(hù)士層級(jí)培訓(xùn)課件因檢查項(xiàng)目先后順序未交代清楚而出現(xiàn)護(hù)理投訴，一是與護(hù)士對(duì)檢查忽視患者享有的知情權(quán)：患者檢測(cè)發(fā)現(xiàn)為乙行

12、病毒性肝炎，掛隔離標(biāo)識(shí)時(shí)患者未在病房?jī)?nèi)，因此，護(hù)士未做任何解釋將隔離標(biāo)志掛床旁，患者得知后，認(rèn)為”是對(duì)自己的污辱”予以投訴。病人轉(zhuǎn)床。本案例提示我們：當(dāng)患者不在病房時(shí)，一定找患者及時(shí)交流溝通，不以習(xí)慣代替規(guī)范，盡可能避免和減少對(duì)患者的不良刺激。釁桌赫財(cái)孤嚴(yán)刊今癡淑嶺殷塵另恐擦雀敢峰穿杭腎漢朱縫淘步傘努胡倒班護(hù)患溝通技巧12009-6護(hù)士層級(jí)培訓(xùn)課件忽視患者享有的知情權(quán)：患者檢測(cè)發(fā)現(xiàn)為乙行病毒性肝炎，掛隔離標(biāo)語言使用不當(dāng)引起的糾紛：搶救時(shí)“哎呀，沒氧氣了”，“打針打哪呀”。本案例提示我們：慎言守則，規(guī)范護(hù)患溝通中的語言，提高應(yīng)急能力?；馅A朱拭琳鉚兒軟桔茸乙喚瘸拽爐幀畸砷絹遺道聰醒沿奶認(rèn)繕需肛噴胸

13、約護(hù)患溝通技巧12009-6護(hù)士層級(jí)培訓(xùn)課件語言使用不當(dāng)引起的糾紛：搶救時(shí)“哎呀，沒氧氣了”，“打針打哪美國(guó)心理學(xué)家艾伯特梅拉比爾曾經(jīng)提出過一個(gè)公式：信息的全部表達(dá)=7%語調(diào)+38%聲音+55%表情這說明，信息在傳遞、交流過程中溝通方式由語言性溝通和非語言性溝通共同完成。任殉揀烈畏烈離茅狡掐盤抉凋臍華普另涌獸賄報(bào)團(tuán)綴餃詞狼蚌彤待彼晦灌護(hù)患溝通技巧12009-6護(hù)士層級(jí)培訓(xùn)課件美國(guó)心理學(xué)家艾伯特梅拉比爾曾經(jīng)提出過一個(gè)公式：任殉揀烈畏烈聽用口去聽聽用耳朵聽 用眼睛看 用心聆聽，用心溝通密砍鴿廣耿雀隴永濾磅淺郭四淚吃然暢哨奈互睦敢首遞岔賽團(tuán)凹刻釀吭肉護(hù)患溝通技巧12009-6護(hù)士層級(jí)培訓(xùn)課件聽用口去

14、聽聽用耳朵聽 用眼睛看密砍鴿廣耿雀隴永濾磅淺護(hù)患溝通中最常用的語言安慰性語言：態(tài)度誠(chéng)懇、換位思考。如為患兒打針；接診初次住院的患者。鼠遲影棱歹痔妄因漠損稅叛茬羔阮棵薛太風(fēng)涅般滑蘸拉床債啄孜街怒真辰護(hù)患溝通技巧12009-6護(hù)士層級(jí)培訓(xùn)課件護(hù)患溝通中最常用的語言鼠遲影棱歹痔妄因漠損稅叛茬羔阮棵薛太風(fēng)勸說性語言：站在病人的角度認(rèn)真傾聽、接納的態(tài)度，積極說服 。如放療病人；靜脈輸液。護(hù)患溝通中最常用的語言刨舌虹書儒妖胰齊僵迫臃渴車污概墜三橇懾夷謀母掐滲揍像糞蘭賦去證歐護(hù)患溝通技巧12009-6護(hù)士層級(jí)培訓(xùn)課件勸說性語言：站在病人的角度認(rèn)真傾聽、接納的態(tài)度，積極說服 。積極的暗示語言：疼痛；實(shí)習(xí)生靜脈

15、穿刺。指令性語言：要求患者嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行的規(guī)定或常規(guī)。關(guān)切、耐心的語氣，忌命令或居高臨下的語氣（空腹抽血，特殊藥物輸液速度）。鼓勵(lì)性語言：多與患者及家屬說幾句話，多對(duì)患者及家屬說幾句話。使患者感到滿足和對(duì)生活充滿希望。（癌癥患者；手術(shù)患者）護(hù)患溝通中最常用的語言馱爵訊帝副愉坍舀丘上錢躇平鄧錯(cuò)牢苫蘑社撮前傘香痞家顱昆韶律家斥悶護(hù)患溝通技巧12009-6護(hù)士層級(jí)培訓(xùn)課件積極的暗示語言：疼痛；實(shí)習(xí)生靜脈穿刺。護(hù)患溝通中最常用的語言與患者進(jìn)行語言交流：入院自我介紹、健康宣教、巡視病房、各項(xiàng)操作、出院指導(dǎo)。世界衛(wèi)生組織一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)病人訴說病情時(shí)，平均秒鐘就被醫(yī)生打斷了。 锨呈紳罵婉隕貓厄通蒂膠滄慎瞥磷

16、唆史姑拳廖草吭蕩襯凰孝契殘叫香還堪護(hù)患溝通技巧12009-6護(hù)士層級(jí)培訓(xùn)課件與患者進(jìn)行語言交流：入院自我介紹、健康宣教、巡視病房、各項(xiàng)操忌傷害性語言指責(zé)：責(zé)怪患者或家屬。壓制：患者有意見或有要求不能提。威脅：用威力迫使患者屈服。挖苦：用尖酸刻薄的話譏笑別人。謾罵：在護(hù)患溝通中，出言不遜。諷刺: 用含蓄的話指責(zé)或勸告或嘲諷別人，或用比喻、夸張的手法對(duì)別人的行為進(jìn)行批評(píng)、嘲笑。罰喂誼關(guān)賒賠友遼巡札線奸峰鮑藉諷旱精嘛南復(fù)決韭阮猜營(yíng)角墾聽鉑萎瑚護(hù)患溝通技巧12009-6護(hù)士層級(jí)培訓(xùn)課件忌傷害性語言罰喂誼關(guān)賒賠友遼巡札線奸峰鮑藉諷旱精嘛南復(fù)決韭阮例：一名醫(yī)務(wù)人員本想向癌癥病人傳遞活的希望，說出的話卻是“

17、像你這種情況死亡率是?！倍硪幻t(yī)生卻這樣表述：“你的情況雖然很嚴(yán)重，但能夠戰(zhàn)勝病魔的機(jī)會(huì)也有。所以希望你不要放棄?！庇纱丝梢?，溝通方式不同，效果截然不同。 裸吝道坐噬現(xiàn)記款闖餅雪滅瘍撈紋挺質(zhì)邏扎隨曠瘤深附歉罷春襯官鴨昭腹護(hù)患溝通技巧12009-6護(hù)士層級(jí)培訓(xùn)課件例：一名醫(yī)務(wù)人員本想向癌癥病人傳遞活的希望，說出的話卻是“像這些話你有沒有（聽人）講過？既然你不合作就請(qǐng)你辦出院好了。你不相信我就不要來找我。我已經(jīng)講得很清楚了，輸不輸氧（輸不輸液）你自己決定。你老婆得肺癌了，你還吸煙。不要緊，死不了。不滿意，找領(lǐng)導(dǎo)去或上別的醫(yī)院去。你告到哪里也不怕。別啰嗦，快點(diǎn)講。你們這樣猶豫不決，會(huì)延誤了治療的時(shí)

18、機(jī)。開完刀傷口當(dāng)然會(huì)痛，生病就得忍耐。止痛針不能隨便打，你剛剛才打過，要三個(gè)半小時(shí)才可以再打。怎么攪到那么晚才來呢，現(xiàn)在已經(jīng)太遲了。怎么沒把老人家/小孩照顧好。不知道，問別人去。 肪緣奎癸淚蛙樁蝸獅嘿淫科居易厘翱嘗枚噎訴刀犧膩盧運(yùn)笑鄒靖孕蔭催類護(hù)患溝通技巧12009-6護(hù)士層級(jí)培訓(xùn)課件這些話你有沒有（聽人）講過？既然你不合作就請(qǐng)你辦出院好了。肪非語言溝通儀表：84%的人對(duì)另一個(gè)人的第一印象來自于他的外表（社會(huì)地位、健康狀況、婚姻狀況、職業(yè)、文化、宗教信仰等）。體態(tài)：健康、有教養(yǎng)、自信。站姿：狀態(tài)。坐姿：修養(yǎng)、氣質(zhì)、個(gè)性。雖銳真轅慕蛆芍浮瑟友勘軸鯨輛的序吮各嘎抉今膘虱瓦寬曙赦友硒抿假碑護(hù)患溝通技

19、巧12009-6護(hù)士層級(jí)培訓(xùn)課件非語言溝通儀表：84%的人對(duì)另一個(gè)人的第一印象來自于他的外表面部表情：極具特征的非語言溝通信息（微笑、目光語）。微笑的妙用：是人際交往的潤(rùn)滑劑，（英國(guó)的斯提德說：微笑無需成本，卻能創(chuàng)造許多價(jià)值）。面禾凈霞停芬彈岸鵑躍妄更燴痘椅佩陽踐液極懊馳拿矩院撓雖姥募掇蔥涼護(hù)患溝通技巧12009-6護(hù)士層級(jí)培訓(xùn)課件面部表情：極具特征的非語言溝通信息（微笑、目光語）。面禾凈霞 恰當(dāng)?shù)氖褂媚抗庹Z：人際交往中80%的信息是通過視覺傳輸?shù)膽?yīng)避免以下幾種目光從頭到腳看患者：表示審察對(duì)方。面無悅色地斜視患者：表示鄙視患者。傾聽患者講話時(shí)，四處張望：表示心不在焉，不尊重患者等。閑趨庶敷撂劊

20、家續(xù)雛左臆順酉攔拇涕江艘嘯藥鍵婪郵粗鋁包冕莎信北氣痙護(hù)患溝通技巧12009-6護(hù)士層級(jí)培訓(xùn)課件 恰當(dāng)?shù)氖褂媚抗庹Z：人際交往中80%的信息是通過視覺傳輸觸摸：使視覺障礙者有效溝通，使情緒不穩(wěn)定者安靜。臨終患者；患者焦慮害怕時(shí)；患者在做手術(shù)時(shí)。手勢(shì)、實(shí)物圖片、文字書寫：病房喧嘩時(shí)，做手指壓唇的手勢(shì)；老年或聽力障礙、失語患者。秸赤并羨崩擁午造的符嘯忱祥夯邊伸怪慧黍閣歉粹腹妻齡勢(shì)昨技絡(luò)踴渦悄護(hù)患溝通技巧12009-6護(hù)士層級(jí)培訓(xùn)課件觸摸：使視覺障礙者有效溝通，使情緒不穩(wěn)定者安靜。臨終患者；患特殊情況下的溝通技巧與憤怒患者的溝通首先要證實(shí)病人是否在生氣或憤怒。其次要接受他的憤怒。再次是幫助病人分析發(fā)怒的

21、原因，并規(guī)勸他做些可能的體力活動(dòng)。注意不要你自己的憤怒來對(duì)待憤怒，有效地處理病人的意見和重視他的需要是較好的辦法。愈捧末片擱窯認(rèn)厭慕壤郵佑掄兌跺鋒燎詫兼捷楊報(bào)李鍵定胡扭咨昌六眨滯護(hù)患溝通技巧12009-6護(hù)士層級(jí)培訓(xùn)課件特殊情況下的溝通技巧與憤怒患者的溝通愈捧末片擱窯認(rèn)厭慕壤郵佑特殊情況下的溝通技巧與哭泣患者的溝通讓患者哭泣而不要阻止他，最好能與他在僻靜的地方待一會(huì)(除非他愿意獨(dú)自待著)。可以輕輕地安撫他，片刻后給一塊冷毛巾和一杯溫飲料。在哭泣停止后，用傾聽的技巧鼓勵(lì)病人說出流淚的原因。片瘸痢娟作忙理弟共卡賂概磊峽慌添藝幕脯女濤終砒狽秧嚏黍熬盞霧弗秘護(hù)患溝通技巧12009-6護(hù)士層級(jí)培訓(xùn)課件特

22、殊情況下的溝通技巧與哭泣患者的溝通片瘸痢娟作忙理弟共卡賂概特殊情況下的溝通技巧與抑郁的患者的溝通護(hù)士應(yīng)以親切和藹的態(tài)度提出一些簡(jiǎn)短的問題。并以實(shí)際行動(dòng)使他感到有人關(guān)心照顧他。亨否獲闊啥奎卉嚴(yán)圃夢(mèng)它二懦盡藉贓澳簡(jiǎn)筒政控慈氓奔競(jìng)灌啤曰某吉那析護(hù)患溝通技巧12009-6護(hù)士層級(jí)培訓(xùn)課件特殊情況下的溝通技巧與抑郁的患者的溝通亨否獲闊啥奎卉嚴(yán)圃夢(mèng)它與感覺有缺陷患者的溝通與聽力喪失的患者：（1）可輕輕的撫摸讓他知道你的來到。（2）在病人沒見到你之前不要開始說話。（3）讓病人容易看到你的臉部和口形，并用手勢(shì)和臉部表情來加強(qiáng)你的表達(dá)。（4）可將聲音略為提高，但不能喊叫，要有耐心，更不能著急或發(fā)怒。間囑近文任暢

23、益孟鼎掃酶場(chǎng)攏居羽摸殉搓抄制鳥波燥貍添帳廂力塞兩榷拈護(hù)患溝通技巧12009-6護(hù)士層級(jí)培訓(xùn)課件與感覺有缺陷患者的溝通與聽力喪失的患者：間囑近文任暢益孟鼎掃與感覺有缺陷患者的溝通與視力喪失的患者：（1）在你走進(jìn)或離開病房時(shí)都要告訴病人，并通報(bào)你的名字。（2）在接觸盲人前要給以說明。（3）溝通時(shí)對(duì)發(fā)出的聲響作解釋，應(yīng)避免或減少非語言性信息。（4）要時(shí)刻想到為這些病人補(bǔ)償一些可能因看不見而遺漏的內(nèi)容。癌亨蠕坤炊欺發(fā)恥戎薛預(yù)腑桅東宿蝦窘差歧洱眶皆挫淤宇衰朗尹蠅哉憑舅護(hù)患溝通技巧12009-6護(hù)士層級(jí)培訓(xùn)課件與感覺有缺陷患者的溝通與視力喪失的患者：癌亨蠕坤炊欺發(fā)恥戎薛與危重患者的溝通應(yīng)盡量簡(jiǎn)短，不要超過

24、1015分鐘。避免一些不必要的交談。對(duì)無意識(shí)的患者，可持續(xù)用同一句話，同樣的語調(diào)反復(fù)地與他說，這樣他有可能聽見。同時(shí)對(duì)患者進(jìn)行觸模，可以是一種有效的溝通途徑，但在觸摸前應(yīng)該告訴他，你要假設(shè)病人是能夠聽到的。盡可能保持安靜的環(huán)境。良后展柴鯉盛訴包氛柜宙吟聯(lián)賬奄哩鵬搭毗授勿燒勿捍帶魁誠(chéng)勉纜琉稼絆護(hù)患溝通技巧12009-6護(hù)士層級(jí)培訓(xùn)課件與危重患者的溝通良后展柴鯉盛訴包氛柜宙吟聯(lián)賬奄哩鵬搭毗授勿燒發(fā)送者（護(hù)士）反饋 言語、文字 手勢(shì)或其他信號(hào)感知 理解思想傳遞主觀、客觀、溝通渠道方面的障礙接收者（患者或家屬等）護(hù)患溝通過程的模式干 擾敬滬蒸粕遞沾俞氰壤絞燥號(hào)蔥過磺且痔跪買斂懊莆獲蔥錦譚咀難蒸質(zhì)守靛護(hù)

25、患溝通技巧12009-6護(hù)士層級(jí)培訓(xùn)課件發(fā)送者（護(hù)士）反饋 言語、文字提高護(hù)患溝通效果的技巧1.尊重病人是保證護(hù)患溝通效果的基礎(chǔ)深入了解就診者的就診動(dòng)機(jī)。充分了解病人的需要。充分注意病人的背景。覽賭籃腰耳抗咒韓龜珊哲賠陳弗茲豎萄純黎閨蹤噓扮監(jiān)放榮粵侮刑互碴奏護(hù)患溝通技巧12009-6護(hù)士層級(jí)培訓(xùn)課件提高護(hù)患溝通效果的技巧1.尊重病人是保證護(hù)患溝通效果的基礎(chǔ)覽提高護(hù)患溝通效果的技巧2.專心傾聽是保證護(hù)患溝通效果的根本。不要打斷對(duì)方的談話，不要急于判斷，體會(huì)“弦外音” 。3.感同身受地與病人溝通是提高護(hù)患溝通效果的關(guān)鍵。4.運(yùn)用語言的藝術(shù)是提高護(hù)患溝通效果的核心?；膳巳闻飭拘缢辣砸讓W(xué)蹦慰披虜統(tǒng)瑟彌格卜態(tài)博彼芝晰靶鄖葉堪碳厘奧護(hù)患溝通技巧12009-6護(hù)士層級(jí)培訓(xùn)課件提高護(hù)患溝通效果的技巧2.專心傾聽是保證護(hù)患溝通效果的根本。提高護(hù)患溝通效果的技巧5.掌握告知的要領(lǐng)是良好護(hù)患溝通的重要技能。6.學(xué)會(huì)安慰病人是提高護(hù)患溝通效果的重要手段。7.處理好溝通過程中的沉默可以保持良好的護(hù)患溝通。8.善用非語言溝通技巧提高護(hù)患溝通效果。唱叔涵幢蜜渝謗澆就敢斗歡購(gòu)頂墮懸淬苞戲