CRM市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)模塊

1、 中的市場(chǎng)營(yíng)銷管理功能概覽快速地行動(dòng), 戰(zhàn)略性成長(zhǎng), 可持續(xù)發(fā)展2008 /營(yíng)營(yíng)銷概述述,2業(yè)務(wù)環(huán)境境營(yíng)銷管理理解決方方案概覽覽7.01中營(yíng)營(yíng)銷功能能的亮點(diǎn)點(diǎn)客戶成功功案例議程2008 /營(yíng)營(yíng)銷概述述,3業(yè)務(wù)環(huán)境境營(yíng)銷管理理解決方方案概覽覽7.01中營(yíng)營(yíng)銷功能能的亮點(diǎn)點(diǎn)客戶成功功案例議程如何實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有效的的市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷活動(dòng)動(dòng)管理越來(lái)越多多企業(yè)關(guān)關(guān)心的重重要課題題營(yíng)銷成本本，也節(jié)節(jié)節(jié)升高高過(guò)去5年年，尤其其是消費(fèi)費(fèi)品企業(yè)業(yè)每年的的營(yíng)銷費(fèi)費(fèi)用呈幾幾何級(jí)增增長(zhǎng)然而，市市場(chǎng)營(yíng)銷銷的邊際際效用卻卻越來(lái)越越差。當(dāng)然，企企業(yè)需要要考慮產(chǎn)產(chǎn)品差異異化競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，廣告告創(chuàng)新等等；而更多有有前瞻性性眼光的的企業(yè)，將目光光

2、轉(zhuǎn)向了了集成協(xié)協(xié)同的平平臺(tái)在中國(guó)，企業(yè)的營(yíng)銷方式，越來(lái)越豐富多彩市場(chǎng)營(yíng)銷方式各種媒體廣告銷售促銷活動(dòng)贊助或體驗(yàn)公共關(guān)系營(yíng)銷人員銷售直接營(yíng)銷，如電話，郵件等市場(chǎng)營(yíng)銷銷過(guò)程中中的信息息傳遞品牌生產(chǎn)產(chǎn)企業(yè)經(jīng)銷商品牌定位銷售給客客戶促銷方案銷售給經(jīng)經(jīng)銷商品牌知名度終端客戶戶促銷信息息促銷信息息客戶忠誠(chéng)誠(chéng)度客戶忠誠(chéng)誠(chéng)度忠誠(chéng)度方方案2008 /營(yíng)營(yíng)銷概述述,6這對(duì)您的的業(yè)務(wù)意意味著什什么?客戶面臨臨的問(wèn)題題：我如何成成功地標(biāo)標(biāo)識(shí)并和和高價(jià)值值客戶聯(lián)聯(lián)接來(lái)引引導(dǎo)需求求?我如何與與盈利的的客戶保保持最佳佳的交互互來(lái)提高高成客戶戶忠誠(chéng)度度?我如何開開發(fā)系統(tǒng)統(tǒng)化過(guò)程程來(lái)幫助助客戶評(píng)評(píng)估營(yíng)銷銷績(jī)效和和?我如何優(yōu)優(yōu)化

3、所有有的營(yíng)銷銷流程，來(lái)最有有效利用用所有渠渠道獲取取的信息息?我如何充充分利用用所有的的渠道來(lái)來(lái)提高營(yíng)營(yíng)銷的效效率?2008 /營(yíng)營(yíng)銷概述述,7業(yè)務(wù)環(huán)境境營(yíng)銷管理理解決方方案概覽覽7.01中營(yíng)營(yíng)銷功能能的亮點(diǎn)點(diǎn)客戶成功功案例議程2008 /營(yíng)營(yíng)銷概述述,8服務(wù)營(yíng)銷銷售移動(dòng)SAP NetWeaver技術(shù)支持端到端的, 行業(yè)特定的流程分析Web 渠道交互中心合作伙伴渠道管理客戶易于使用用解決實(shí)際際問(wèn)題化繁為簡(jiǎn)簡(jiǎn) 簡(jiǎn)單單并強(qiáng)大大營(yíng)銷業(yè)務(wù)務(wù)線最最大化您您的營(yíng)銷銷花費(fèi)集成的企企業(yè)營(yíng)銷銷平臺(tái)提提供跨越越多種渠渠道端到到端的營(yíng)營(yíng)銷計(jì)劃劃和流程程自動(dòng)化化提供可視視性和可可說(shuō)明性性跨越所所有的營(yíng)營(yíng)銷流程程提供3

4、60度度客戶視視圖靈活的智能的快速的端到端的的創(chuàng)建多多渠道營(yíng)營(yíng)銷活動(dòng)動(dòng)實(shí)時(shí)提案案管理高速的細(xì)細(xì)分忠誠(chéng)度管管理市場(chǎng)開發(fā)發(fā)資金活動(dòng)管理會(huì)籍 處理處理引擎獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則管理忠誠(chéng)度擴(kuò)大的市市場(chǎng)進(jìn)進(jìn)入運(yùn)用進(jìn)進(jìn)行閉閉環(huán)市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷處處理流程程市場(chǎng)營(yíng)銷銷活動(dòng)展展開電話移動(dòng)設(shè)備備網(wǎng)絡(luò)電子郵件件客戶細(xì)分分建模概況選擇時(shí)間人員內(nèi)容.市場(chǎng)營(yíng)銷銷分析成功度量量(比如)第3方數(shù)數(shù)據(jù)市場(chǎng)占有有率市場(chǎng)營(yíng)銷銷分析/計(jì)劃計(jì)劃分析計(jì)劃預(yù)算審批監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)金融、會(huì)會(huì)計(jì)、供供應(yīng)鏈2008 /營(yíng)營(yíng)銷概述述,11營(yíng)銷解決決方案概概述客戶營(yíng)銷分析營(yíng)銷資資源和品品牌管理線索管理營(yíng)銷活動(dòng)動(dòng)管理細(xì)分和清單管理忠誠(chéng)度管管理營(yíng)銷資源源和品牌牌管理細(xì)分和清

5、清單管理理營(yíng)銷活動(dòng)動(dòng)管理忠誠(chéng)度管管理線索管理理營(yíng)銷分析析的營(yíng)銷功功能Customer & 忠誠(chéng)度管管理市場(chǎng)營(yíng)銷銷資源管管理管管理營(yíng)銷銷資源并并充分調(diào)調(diào)動(dòng)企業(yè)業(yè)各部門門營(yíng)銷資源源管理增強(qiáng)管理理和優(yōu)化化內(nèi)外部部營(yíng)銷資資源使用用的功能能（預(yù)算算，人員員，時(shí)間間，活動(dòng)動(dòng)等）營(yíng)銷計(jì)劃劃和預(yù)算算 能夠夠開發(fā)市市場(chǎng)營(yíng)銷銷計(jì)劃和和預(yù)算，管理營(yíng)營(yíng)銷基金金以及相相應(yīng)的營(yíng)營(yíng)銷費(fèi)用用客戶集成的市市場(chǎng)營(yíng)銷銷日歷作作為對(duì)對(duì)所有計(jì)計(jì)劃和運(yùn)運(yùn)行的市市場(chǎng)營(yíng)銷銷活動(dòng)管管理的統(tǒng)統(tǒng)一入口口營(yíng)銷活動(dòng)動(dòng)計(jì)劃通通過(guò)任任務(wù)管理理、活動(dòng)動(dòng)模工作作流等管管理具體體市場(chǎng)活活動(dòng)多媒體文文件管理理 可以以在營(yíng)銷銷活動(dòng)中中存儲(chǔ)并并管理豐豐富的多多媒體文

6、文件渠道市場(chǎng)場(chǎng)基金能能夠更更好地管管理并分分配市場(chǎng)場(chǎng)基金給給合作伙伙伴收益提高市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷的的可靠性性和效率率提高對(duì)所所有市場(chǎng)場(chǎng)活動(dòng)的的可視性性控制并跟跟蹤市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷成成本確保品牌牌一致性性2010 /,12多維成本本計(jì)劃及及預(yù)算管管理挑戰(zhàn):如如何才才能將市市場(chǎng)預(yù)算算分配到到多維的的活動(dòng)中中去?益處:計(jì)劃及實(shí)實(shí)際的支支出可以以被以一一種周密密的方式式進(jìn)行分分配及監(jiān)監(jiān)控營(yíng)銷預(yù)算算的分配配比例可可以被再再次用于于分?jǐn)倢?shí)實(shí)際的費(fèi)費(fèi)用，這這是財(cái)務(wù)務(wù)分析的的基礎(chǔ)背投產(chǎn)品渠道組織歐洲批發(fā)200.000液晶美國(guó)零售中國(guó)零售180.000120.000彩電彩電彩電預(yù)算預(yù)算維度度500.000小計(jì):整體營(yíng)銷銷預(yù)算

7、的的匯總和和分配Customer忠誠(chéng)度管管理客戶細(xì)分分和清單單管理設(shè)設(shè)計(jì)大大規(guī)模的的有目標(biāo)標(biāo)的市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷活活動(dòng)細(xì)分和清清單管理理基于多種種客戶屬屬性，抽抽取來(lái)自自于各種種數(shù)據(jù)源源（諸如如 ,外外部部數(shù)據(jù)），創(chuàng)建建有針對(duì)對(duì)性的市市場(chǎng)活動(dòng)動(dòng)大數(shù)據(jù)量量細(xì)分能能夠設(shè)設(shè)計(jì)&創(chuàng)創(chuàng)建目標(biāo)標(biāo)客戶群群，并設(shè)設(shè)計(jì)&創(chuàng)創(chuàng)建目標(biāo)標(biāo)群，來(lái)來(lái)細(xì)分百百萬(wàn)級(jí)的的客戶細(xì)分建模模器通通過(guò)使用用多層次次、圖形形化的界界面，能能夠發(fā)現(xiàn)現(xiàn)并獲取取精確的的視角來(lái)來(lái)定義細(xì)細(xì)分群外部清單單管理提提供一一個(gè)開放放的&穩(wěn)穩(wěn)定的機(jī)機(jī)制來(lái)導(dǎo)導(dǎo)入潛在在客戶清清單，并并支持外外部營(yíng)銷銷活動(dòng)的的執(zhí)行清單質(zhì)量量分析能能夠分分析外部部支出，采購(gòu)清清單等數(shù)數(shù)據(jù)

8、收益擴(kuò)大市場(chǎng)場(chǎng)觸角提高市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷效效力增加轉(zhuǎn)換換率降低營(yíng)銷銷活動(dòng)執(zhí)執(zhí)行成本本增加收入入 & 2010 /,15客戶細(xì)分分：快速速定位營(yíng)營(yíng)銷活動(dòng)動(dòng)目標(biāo)客客戶1 客戶價(jià)值指標(biāo)選擇2 拖拽，完成客戶分類3 分類的客戶名單列表4 可以保留每次的分類客戶盈利利性細(xì)分分，提高高營(yíng)銷服服務(wù)投入入產(chǎn)出比比客戶購(gòu)買買周期等等多維度度客戶細(xì)細(xì)分，挖挖掘客戶戶營(yíng)銷價(jià)價(jià)值為客戶提提供個(gè)性性化、特特殊性、差異化化的服務(wù)務(wù)和關(guān)懷懷度身定制制營(yíng)銷活活動(dòng)，開開展向上上或交叉叉營(yíng)銷Customer & 忠誠(chéng)度管管理市場(chǎng)營(yíng)銷銷活動(dòng)管管理通通過(guò)多渠渠道營(yíng)銷銷項(xiàng)目，接觸目目標(biāo)客戶戶群市場(chǎng)活動(dòng)動(dòng)管理與客戶成成功地接接觸，以以引導(dǎo)他他們

9、對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)的需需求。從從分析，計(jì)劃，開發(fā)，執(zhí)行到到評(píng)估，涉及到到市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷活動(dòng)動(dòng)在所有有交互渠渠道中的的全過(guò)程程管理.市場(chǎng)營(yíng)銷銷活動(dòng)計(jì)計(jì)劃協(xié)協(xié)同內(nèi)部部人員，管理營(yíng)營(yíng)銷資源源從計(jì)劃劃、開發(fā)發(fā)和執(zhí)行行的協(xié)調(diào)調(diào)，以及及多渠道道營(yíng)銷活活動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)動(dòng)自動(dòng)化化 創(chuàng)建建長(zhǎng)期客客戶管理理，對(duì)相相關(guān)和個(gè)個(gè)性化的的客戶交交互以對(duì)對(duì)話()方式進(jìn)進(jìn)行管理理實(shí)時(shí)提案案管理通通過(guò)呼呼叫中心心和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)渠道的的內(nèi)向交交互來(lái)為為客戶提提出實(shí)時(shí)時(shí)提案，以拉動(dòng)動(dòng)客戶需需求網(wǎng)上營(yíng)銷銷 通過(guò)過(guò)電子郵郵件和網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)的形形式，以以最低成成本的渠渠道來(lái)發(fā)發(fā)布最大大量的個(gè)個(gè)性化的的信息協(xié)同營(yíng)銷銷 擴(kuò)展展?fàn)I銷活活動(dòng)功能能，加強(qiáng)強(qiáng)銷售和和營(yíng)銷

10、部部門的合合作收益協(xié)同的多多渠道市市場(chǎng)營(yíng)銷銷活動(dòng)最優(yōu)化營(yíng)營(yíng)銷渠道道的投資資執(zhí)行交互互的對(duì)話話式的市市場(chǎng)營(yíng)銷銷活動(dòng)成功連接接目標(biāo)客客戶2010 /,17營(yíng)銷日程程表：實(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控控營(yíng)銷活活動(dòng)狀態(tài)態(tài)營(yíng)銷活動(dòng)動(dòng)管理定義活動(dòng)動(dòng)類型、策略以以及細(xì)節(jié)節(jié)信息營(yíng)銷活動(dòng)動(dòng)自動(dòng)化化2010 /21最佳建議交叉/升升等銷售售提案挽留提案案營(yíng)銷消息息下一布最最佳行動(dòng)動(dòng) 實(shí)時(shí)的提提案管理理在行動(dòng)動(dòng)在在合適的的時(shí)間給給出合適適的提案案提案信息息提案和和他們的的價(jià)值目標(biāo)人群群渠道觸發(fā)器和和事件實(shí)時(shí)的客戶信息 實(shí)時(shí)的客戶資料以往的客戶響應(yīng)實(shí)時(shí)的任務(wù)信息 自然的互動(dòng)座席技能服務(wù)的等級(jí)Customer & 忠誠(chéng)度管管理減減少客戶戶

11、流失，加強(qiáng)客客戶關(guān)系系忠誠(chéng)度管管理計(jì)劃并執(zhí)執(zhí)行企業(yè)業(yè)客戶忠忠誠(chéng)度計(jì)計(jì)劃，以以便在所所有渠道道保持最最佳客戶戶，引導(dǎo)導(dǎo)更有利利潤(rùn)的客客戶行為為，建立立客戶忠忠誠(chéng)度項(xiàng)目管理理 建立立并維護(hù)護(hù)忠誠(chéng)度度項(xiàng)目，包括多多狀態(tài)層層級(jí)，積積分預(yù)提提，過(guò)期期計(jì)劃等等獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則則管理靈靈活的的規(guī)則建建模能夠夠幫助營(yíng)營(yíng)銷經(jīng)理理設(shè)計(jì)營(yíng)營(yíng)銷項(xiàng)目目中的獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則則會(huì)員處理理 提供供豐富的的會(huì)員類類型，幫幫助贏取取新客戶戶，以及及提供多多種激勵(lì)勵(lì)機(jī)制給給會(huì)員處理引擎擎 高性性能引擎擎能夠處處理會(huì)員員活動(dòng)以以及會(huì)員員等級(jí)評(píng)評(píng)估合作伙伴伴管理端端到端端的合作作伙伴關(guān)關(guān)系處理理，合作作伙伴積積分賬單單，積分分結(jié)算等等集成提提供跨越

12、越多渠道道的統(tǒng)一一視圖;能夠通通過(guò)使用用靈活的的或者混混合付款款選項(xiàng)，在銷售售訂單集集成中獲獲取和扣扣減積分分收益獎(jiǎng)勵(lì)并保保持高價(jià)價(jià)值客戶戶管理多渠渠道忠誠(chéng)誠(chéng)度計(jì)劃劃提高客戶戶滿意度度利用合作作伙伴網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)來(lái)創(chuàng)創(chuàng)造附加加的收入入忠誠(chéng)度管管理2010 /,222008 /營(yíng)營(yíng)銷概述述,23忠誠(chéng)度管管理增增加關(guān)關(guān)注客戶戶保持獎(jiǎng)勵(lì)和保保持您的的高價(jià)值值客戶跨企業(yè)計(jì)計(jì)劃,管管理理,和和執(zhí)行行客戶忠忠誠(chéng)度項(xiàng)項(xiàng)目增加客戶戶滿意度度和發(fā)展展更深入入的客戶戶親密關(guān)關(guān)系標(biāo)識(shí)客戶戶基于價(jià)價(jià)值和鼓鼓勵(lì)盈利利的客戶戶行為集成的企企業(yè)忠誠(chéng)誠(chéng)度項(xiàng)目目幫助助客戶體體驗(yàn)管理理會(huì)員處理理項(xiàng)目管理理處理引擎擎獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則則管理會(huì)員活動(dòng)

13、積分/獎(jiǎng)獎(jiǎng)金由規(guī)則引引擎決定定積分增長(zhǎng)積分賬戶戶積分贖回積分過(guò)期項(xiàng)目管理會(huì)員處理處理引擎獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則管理忠誠(chéng)度財(cái)務(wù)會(huì)員管理理界面積分帳戶會(huì)員級(jí)別會(huì)員管理會(huì)員活動(dòng)Customer & 忠誠(chéng)度管管理線索管理理增加加銷售和和營(yíng)銷的的協(xié)作性性線索管理理在銷售和和營(yíng)銷部部門之間間的無(wú)縫縫集成. 創(chuàng)建建高質(zhì)量量的銷售售線索并并跟蹤每每個(gè)線索索至其結(jié)結(jié)束。增增加銷售售線索的的轉(zhuǎn)化率率并加快快線索的的運(yùn)轉(zhuǎn)周周期線索產(chǎn)生生 允許許從多個(gè)個(gè)客戶交交互點(diǎn)產(chǎn)產(chǎn)生線索索：交互互中心，網(wǎng)絡(luò)渠渠道，市市場(chǎng)調(diào)查查和銷售售過(guò)程線索合格格性產(chǎn)產(chǎn)生高質(zhì)質(zhì)量線索索以及線線索關(guān)關(guān)閉率線索分發(fā)發(fā) 自動(dòng)動(dòng)將線索索分發(fā)至至最適合合的座席席，包括

14、括合作伙伙伴的座座席線索分析析 關(guān)閉閉線索監(jiān)監(jiān)控循環(huán)環(huán)，并提提高線索索整個(gè)生生命周期期中的效效率收益基于商務(wù)務(wù)智能來(lái)來(lái)進(jìn)行線線索的優(yōu)優(yōu)先性排排序跟蹤所有有高質(zhì)量量的銷售售線索增加銷售售/營(yíng)銷銷的協(xié)同同性提高線索索轉(zhuǎn)化率率2010 /,25線索跟蹤蹤線索分發(fā)發(fā)銷售線索索過(guò)程管管理線索創(chuàng)建建和自動(dòng)動(dòng)生成創(chuàng)建線索自動(dòng)生成線索營(yíng)銷活動(dòng)反饋線索審查查和后續(xù)續(xù)處理基于規(guī)則則的分發(fā)發(fā)直接分配配渠道伙伙伴從線索到到商機(jī)從線索到到報(bào)價(jià)單單或者銷售售訂單QualifyLeadEnhanceLead InformationContact Sales Prospect Customer & 忠誠(chéng)度管管理營(yíng)銷分析析獲取

15、取對(duì)具體體活動(dòng)的的監(jiān)控，并作出出實(shí)時(shí)決決策營(yíng)銷分析析能夠?qū)?shù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化化為信息息，幫助助營(yíng)銷部部門主團(tuán)團(tuán)分析客客戶行為為，最優(yōu)優(yōu)化提案案，精確確目標(biāo)客客戶群以以及監(jiān)控控市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷活動(dòng)動(dòng)的有效效性客戶分析析 利用用數(shù)據(jù)挖挖掘技術(shù)術(shù)，獲取取對(duì)客戶戶信息的的清晰掌掌控營(yíng)銷最優(yōu)優(yōu)化預(yù)預(yù)知客戶戶對(duì)營(yíng)銷銷活動(dòng)提提案的反反饋，以以最大化化收入和和利潤(rùn)目目標(biāo)衡量和報(bào)報(bào)表跟跟蹤和分分析市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷活活動(dòng)進(jìn)程程，以及及由此產(chǎn)產(chǎn)生的銷銷售線索索營(yíng)銷績(jī)效效儀表盤盤 提供供對(duì)所有有相關(guān)營(yíng)營(yíng)銷活動(dòng)動(dòng)的統(tǒng)一一視圖，并根據(jù)據(jù)預(yù)先設(shè)設(shè)置的目目標(biāo)值來(lái)來(lái)管理具具體活動(dòng)動(dòng)收益改善營(yíng)銷銷活動(dòng)反反饋率精確預(yù)知知&計(jì)劃劃營(yíng)銷活活動(dòng)衡量結(jié)果果和

16、支持持營(yíng)銷收收入貢獻(xiàn)獻(xiàn)2010 /,27報(bào)表評(píng)估估渠道促銷銷管理()端端到到端的流流程概覽覽 ( )/關(guān)閉/基基金以以及年結(jié)結(jié)處理年度計(jì)劃劃和預(yù)算算向營(yíng)銷活活動(dòng)分配配基金/營(yíng)營(yíng)銷支出出預(yù)提市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷基基金在中創(chuàng)建建采購(gòu)請(qǐng)請(qǐng)求發(fā)出付款款給供應(yīng)應(yīng)商創(chuàng)建基金金管理營(yíng)銷計(jì)劃劃和預(yù)算算營(yíng)銷活動(dòng)動(dòng)計(jì)劃和和執(zhí)行費(fèi)用結(jié)算算評(píng)估和分分析營(yíng)銷計(jì)劃劃基金計(jì)劃劃基金費(fèi)用核銷銷：上載載實(shí)際支支出到中中更新客客戶基金金執(zhí)行階段段需要進(jìn)行行預(yù)算調(diào)調(diào)整在企業(yè)內(nèi)內(nèi)部分配配預(yù)算創(chuàng)建基金金計(jì)劃并并新建基基金創(chuàng)建基金金類型清清單以及及集成校驗(yàn)和審審批供應(yīng)應(yīng)商發(fā)票票在里面創(chuàng)創(chuàng)建和.基金預(yù)算2010 /,29資金（）資金總總覽 2008

17、 /營(yíng)營(yíng)銷概述述,31業(yè)務(wù)環(huán)境境營(yíng)銷管理理解決方方案概覽覽7.01中營(yíng)營(yíng)銷功能能的亮點(diǎn)點(diǎn)客戶成功功案例議程集成的營(yíng)營(yíng)銷日歷歷集成的市市場(chǎng)營(yíng)銷銷日歷集成的市市場(chǎng)營(yíng)銷銷日歷能能夠作為為中心的的接入點(diǎn)點(diǎn)，使得得客戶能能夠總覽覽一個(gè)時(shí)時(shí)間范圍圍內(nèi)，所所有計(jì)劃劃的和正正在進(jìn)行行中的市市場(chǎng)活動(dòng)動(dòng)用戶能夠夠登錄這這個(gè)交互互式平臺(tái)臺(tái)，獲取取所需要要的市場(chǎng)場(chǎng)活動(dòng)信信息，并并與之進(jìn)進(jìn)行有效效的交互互.動(dòng)態(tài)友好好的用戶戶界面使使用了了 技術(shù)術(shù).動(dòng)態(tài)查詢?cè)児δ苣苣軌驂蛱岣咚阉阉餍事?結(jié)構(gòu)化展展現(xiàn)能能夠結(jié)結(jié)構(gòu)化顯顯示公司司內(nèi)營(yíng)銷銷項(xiàng)目.交互的計(jì)計(jì)劃工具具 能夠夠在目標(biāo)標(biāo)營(yíng)銷日日歷中直直接創(chuàng)建建和調(diào)整整營(yíng)銷項(xiàng)項(xiàng)目.基于

18、任務(wù)務(wù)的角色色配置為為了能能夠細(xì)分分營(yíng)銷部部門內(nèi)部部不同用用戶角色色的特殊殊需求收益提高所有有營(yíng)銷活活動(dòng)的透透明度在計(jì)劃營(yíng)營(yíng)銷活動(dòng)動(dòng)時(shí)，增增加營(yíng)銷銷部門內(nèi)內(nèi)部人員員的協(xié)同同2010 /,32增強(qiáng)基基于任任務(wù)的角角色配置置基于角色色的配置置選項(xiàng)概概覽核心配置置，比如如標(biāo)題欄欄，顯示示/創(chuàng)建建模式以以及默認(rèn)認(rèn)的個(gè)性性化設(shè)置置搜索配置置，比如如可用性性搜索和和搜索屬屬性日歷配置置，比如如日歷控控制因素素以及甘甘特圖顯顯示屬性性 (比比如顏色色文件，工具欄欄文本等等）營(yíng)銷任務(wù)務(wù)管理營(yíng)銷任務(wù)務(wù)管理任務(wù)管理理能夠幫幫助您管管理跟營(yíng)營(yíng)銷活動(dòng)動(dòng)相關(guān)的的所有任任務(wù)和活活動(dòng)的創(chuàng)創(chuàng)建和執(zhí)執(zhí)行。系系統(tǒng)提供供統(tǒng)一視視圖

19、來(lái)管管理所有有相關(guān)的的營(yíng)銷任任務(wù)檢查清單單 作為為一個(gè)營(yíng)營(yíng)銷活動(dòng)動(dòng)執(zhí)行過(guò)過(guò)程中必必須和可可選的具具體活動(dòng)動(dòng)清單.圖形化視視圖營(yíng)營(yíng)銷任務(wù)務(wù)及其狀狀態(tài)可以以圖形化化展示關(guān)鍵點(diǎn)的的狀態(tài)控控制確確保只有有當(dāng)必須須任務(wù)結(jié)結(jié)束后，營(yíng)銷活活動(dòng)的狀狀態(tài)才可可以改變變.營(yíng)銷活動(dòng)動(dòng)關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)計(jì)劃可可以基基于營(yíng)銷銷活動(dòng)的的關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)來(lái)對(duì)任任務(wù)和約約會(huì)進(jìn)行行排程.集成能能夠支持持與客戶戶端比如如和交交換任務(wù)務(wù)信息收益圖形化顯顯示所有有相關(guān)的的營(yíng)銷活活動(dòng)任務(wù)務(wù)及其狀狀態(tài)智能任務(wù)務(wù)管理利用來(lái)來(lái)集成任任務(wù)和約約會(huì)的同同步2010 /,34集成將 中的的營(yíng)銷任任務(wù)和約約會(huì)集成成到客客戶端端數(shù)字資產(chǎn)產(chǎn)管理數(shù)字資產(chǎn)產(chǎn)管理通過(guò)過(guò)數(shù)字資

20、產(chǎn)產(chǎn)管理作作為一個(gè)個(gè)重要功功能可以以提高管管理和優(yōu)優(yōu)化內(nèi)外外營(yíng)銷資資源的重重要工具具，比如如產(chǎn)品白白皮書，等.綜合支持持非結(jié)構(gòu)構(gòu)化的豐豐富的媒媒體內(nèi)容容類型包包括,以以及其他他桌面形形式.關(guān)注于內(nèi)內(nèi)容管理理 獨(dú)立立于內(nèi)容容展現(xiàn)介介質(zhì)(比如, ,).將內(nèi)容作作為真實(shí)實(shí)的業(yè)務(wù)務(wù)資產(chǎn)進(jìn)進(jìn)行管理理,提提供擴(kuò)展展的設(shè)備備來(lái)抓取取 “元元數(shù)據(jù)”.在營(yíng)銷過(guò)過(guò)程中利利用數(shù)字字資產(chǎn)通通過(guò)企企業(yè)業(yè)服務(wù)支支持收益減少重復(fù)復(fù)的錄入入勞動(dòng)，降低成成本更快得響響應(yīng)最新新的營(yíng)銷銷資源減少營(yíng)銷銷投資的的總成本本提高對(duì)品品牌資產(chǎn)產(chǎn)的控制制數(shù)字資產(chǎn)產(chǎn)管理 功能能概覽導(dǎo)入上載壓縮批量導(dǎo)入桌面嵌入創(chuàng)建包轉(zhuǎn)換碼下載FTPEmail分發(fā)

21、組織元數(shù)據(jù)安全種類版本資產(chǎn)鏈接自動(dòng)索引查詢?nèi)谋舅饕P(guān)鍵字查詢高級(jí)搜索數(shù)據(jù)庫(kù)搜索類別瀏覽使用項(xiàng)目合作與媒體工具集成與外部系統(tǒng)集成Proxies管理增強(qiáng):忠忠誠(chéng)度度管理收益利用合作作伙伴渠渠道來(lái)增增加忠誠(chéng)誠(chéng)度活動(dòng)動(dòng)的觸角角靈活的混混合支付付模式積分爭(zhēng)議議處理及及臨時(shí)卡卡忠誠(chéng)度管管理的增增強(qiáng)增強(qiáng)了忠忠誠(chéng)度管管理平臺(tái)臺(tái)，提高高了客戶戶獲取和和保持率率，并發(fā)發(fā)掘新的的渠道來(lái)來(lái)加快客客戶增長(zhǎng)長(zhǎng)擴(kuò)展的多多渠道觸觸點(diǎn)通通過(guò)合作作伙伴渠渠道，機(jī)機(jī)以及網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)渠道道來(lái)增加加客戶接接觸忠誠(chéng)誠(chéng)度項(xiàng)目目的機(jī)會(huì)會(huì)增強(qiáng)的會(huì)會(huì)員處理理 公司司會(huì)員，匿名會(huì)會(huì)員以及及會(huì)員卡卡，增加加會(huì)員獲獲取率新的端到到端的合合作伙伴伴管理功功

22、能通通過(guò)合作作伙伴渠渠道提高高附加收收入，增增加會(huì)員員計(jì)劃對(duì)對(duì)會(huì)員的的價(jià)值新的優(yōu)惠惠和憑據(jù)據(jù)處理工工具提提供最佳佳的激勵(lì)勵(lì)到目標(biāo)標(biāo)客戶新的混合合支付功功能增增加了積積分對(duì)于于會(huì)員的的價(jià)值，可以讓讓他們靈靈活選擇擇支付方方式新的數(shù)據(jù)據(jù)抽取器器幫幫助分析析忠誠(chéng)度度數(shù)據(jù)增強(qiáng)的圖圖形化規(guī)規(guī)則建模模 幫助助基于工工作流的的規(guī)則設(shè)設(shè)計(jì)2010 /,38協(xié)同營(yíng)銷銷管理()概概覽協(xié)同營(yíng)銷銷管理幫助企業(yè)業(yè)營(yíng)銷部部門更有有效地與與渠道伙伙伴之間間協(xié)同開開展?fàn)I銷銷項(xiàng)目.集中化集集中進(jìn)進(jìn)行營(yíng)銷銷活動(dòng)開開發(fā)、維維護(hù)、執(zhí)執(zhí)行和監(jiān)監(jiān)控，以以最大化化效率營(yíng)銷活動(dòng)動(dòng)個(gè)性化化允允許渠道道伙伴跟跟蹤營(yíng)銷銷活動(dòng)的的細(xì)節(jié)方方面，比比如

23、目標(biāo)標(biāo)客戶，產(chǎn)品，價(jià)格，以提高高營(yíng)銷活活動(dòng)的有有效性基于合作作伙伴的的特殊的的客戶交交互u使用改改善的郵郵件格式式功能來(lái)來(lái)支持合合作伙伴伴屬性，包括合合作伙伴伴,合合作伙伴伴銷售代代表的簽簽名等.收益優(yōu)化監(jiān)控控和增加加透明度度增加企業(yè)業(yè)與合作作伙伴之之間營(yíng)銷銷的協(xié)同同加強(qiáng)營(yíng)銷銷過(guò)程中中合作伙伙伴的參參與度利用合作作伙伴的的營(yíng)銷資資源2010 /,39發(fā)布事件件/響應(yīng)應(yīng)處理營(yíng)銷活動(dòng)動(dòng)調(diào)整和和執(zhí)行創(chuàng)建營(yíng)銷銷活動(dòng)協(xié)同營(yíng)銷銷管理流流程舉舉例產(chǎn)產(chǎn)品發(fā)發(fā)布會(huì)客戶品牌經(jīng)理理渠道伙伴伴和銷售售代表終端客戶戶品牌經(jīng)理理首席營(yíng)銷銷主管合作伙伴伴銷售代代表籌劃合作作營(yíng)銷項(xiàng)項(xiàng)目參加發(fā)布布會(huì)創(chuàng)建合作作伙伴營(yíng)營(yíng)銷活動(dòng)動(dòng)

24、&通通知合合作伙伴伴接受反饋饋接受反饋饋選擇目標(biāo)標(biāo)客戶群群基于每個(gè)個(gè)參與者者進(jìn)行審審核營(yíng)銷銷活動(dòng)決決策監(jiān)控經(jīng)銷銷商反饋饋執(zhí)行合作作伙伴營(yíng)營(yíng)銷活動(dòng)動(dòng)接收營(yíng)銷銷活動(dòng)信信息基于反饋饋進(jìn)行決決策事件個(gè)性化營(yíng)營(yíng)銷活動(dòng)動(dòng)增強(qiáng)：客客戶細(xì)分分清單管管理大數(shù)據(jù)量量細(xì)分為經(jīng)典的的和大數(shù)數(shù)據(jù)量的的細(xì)分過(guò)過(guò)程提供供統(tǒng)一的的用戶界界面.細(xì)分多維維對(duì)象包包括合合作伙伴伴，產(chǎn)品品和營(yíng)銷銷對(duì)象細(xì)分重用用 允許許定義的的細(xì)分能能夠被重重用以及及被包含含在收藏藏，高級(jí)級(jí)搜索等等中預(yù)期能能夠使用用細(xì)分特特點(diǎn)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)關(guān)系細(xì)分分 通過(guò)過(guò)“成為為聯(lián)系人人”值來(lái)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)象細(xì)分分細(xì)分通通過(guò)和和來(lái)來(lái)保證證高速度度和穩(wěn)定定性收益提高客戶戶細(xì)分的的

25、準(zhǔn)確性性定義不同同對(duì)象（如產(chǎn)品品）的細(xì)細(xì)分方便管理理和使用用細(xì)分對(duì)對(duì)象2010 /,41營(yíng)銷分析析新新的預(yù)置置的營(yíng)銷分析析營(yíng)銷執(zhí)行行動(dòng)態(tài)分分析提供對(duì)營(yíng)營(yíng)銷活動(dòng)動(dòng)管理、線索管管理活動(dòng)動(dòng)的概覽覽，幫助助營(yíng)銷部部門監(jiān)控控整個(gè)銷銷售管道道營(yíng)銷活動(dòng)動(dòng)動(dòng)態(tài)分分析營(yíng)銷活動(dòng)動(dòng)績(jī)效: 基于于選擇的的績(jī)效指指標(biāo)來(lái)監(jiān)監(jiān)控目前前運(yùn)行的的營(yíng)銷活活動(dòng)期期望的收收入，期期望的，每個(gè)線線索的成成本等.營(yíng)銷活動(dòng)動(dòng)進(jìn)展: 顯示示活動(dòng)營(yíng)營(yíng)銷活動(dòng)動(dòng)績(jī)效以以及其他他關(guān)鍵維維度歷史營(yíng)銷銷活動(dòng)分分析:對(duì)對(duì)比目目前運(yùn)行行的營(yíng)銷銷活動(dòng)績(jī)績(jī)效及去去年同期期銷售線索索動(dòng)態(tài)分分析線索狀態(tài)態(tài):提提供報(bào)表表顯示線線索多久久被銷售售接受和和跟進(jìn)線索分析析

26、:某某個(gè)營(yíng)銷銷活動(dòng)的的所有線線索概覽覽及其銷銷售管道道貢獻(xiàn)收益提供任意意事件范范圍內(nèi)對(duì)對(duì)營(yíng)銷活活動(dòng)完整整視圖幫助實(shí)現(xiàn)現(xiàn)快速營(yíng)營(yíng)銷決策策2010 /,422009/,43 Copyright2010SAPAGAll RightsReservedNopart of thispublicationmay be reproducedortransmittedinany formorfor anypurpose withoutthe expresspermissionofSAPAG. Theinformationcontainedherein maybechanged withoutpriornotic

27、e.Some software products marketed by SAPAGandits distributorscontain proprietary software componentsofothersoftwarevendors.SAP, R/3,xApps, xApp, SAPNetWeaver, Duet, SAPBusinessByDesign,ByDesign,合作伙伴伴Edge andotherSAPproductsand services mentionedhereinaswellastheirrespective logos aretrademarks or re

28、gisteredtrademarksofSAPAGinGermanyandinseveralothercountriesall overthe world.Allotherproductandservicenamesmentionedand associatedlogosdisplayed arethetrademarksoftheirrespective companies.Datacontainedinthisdocumentservesinformationalpurposesonly.Nationalproduct specifications mayvary.Theinformati

29、oninthisdocumentisproprietarytoSAP. No partofthisdocumentmaybereproduced,copied,ortransmittedinanyformorforany purposewithouttheexpresspriorwritten permissionofSAP AG.This document is apreliminaryversionandnot subjecttoyourlicense agreementoranyotheragreement withSAP.This document contains onlyinten

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36、landund in mehreren anderenLndernweltweit.Alleanderen in diesemDokumenterwhntenNamenvon ProduktenundServicessowiedie damit verbundenen Firmenlogos sindMarken derjeweiligen Unternehmen.DieAngabenimText sindunverbindlichunddienen lediglichzuInformationszwecken.ProdukteknnenlnderspezifischeUnterschiede

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