EAP問卷訪談診斷

1、13/13內(nèi)容:2、訪談、評(píng)估、調(diào)查問卷設(shè)計(jì) / 3、診斷及方案制定正文： TOC ”3” h z u HYPRLNKl _Toc65154” 二、訪談評(píng)估、調(diào)查問卷設(shè)計(jì)PEF _T26518542 h YERLIK ”_To2651542” 1、EA訪談評(píng)估 AGEREF _Tc268422 2 HYERLINK”_oc26585423 1.、訪談內(nèi)容個(gè)人工作情形(個(gè)人層次） PGEREF _To651523 h 2 YPERLINK ”_Tc26518524” 。2、訪談內(nèi)容組織控制、協(xié)調(diào)機(jī)制（群體及組織層次) GERE _Toc26518524h 3 HPERLKl ”_Toc26518

2、521。3、訪談內(nèi)容外部關(guān)系（群體及組織層次） PGEREF _c65185425 h HYERLNK l ”_c261826 1、訪談內(nèi)容運(yùn)作流程（群體層次）PAGEEFToc265426 h HYERLINK _T26585427 1.、訪談內(nèi)容-文化與運(yùn)作流程（群體和組織層次） PAGEREF _Toc261527 5 PERLINKl ”_Toc26158 1。、訪談內(nèi)容部門/組織的歷史（群體及組織層次） PAERE _T218548 HYPERLIN ”_oc265829” 1。7、訪談內(nèi)容個(gè)人滿意度 PAGF _Toc2651842 h 6 HYPERNK _Toc2430 2、調(diào)

3、查問卷設(shè)計(jì) AGREF_Tc2655430 h 6 YPLINK l”_Toc26185431 2。1、問卷的組成部分AGEREF _Toc26518541 h 6 HYPERLN l ”_o265182” .2、問卷的功能PAGEE _Tc265154 h HYPERLIN l ”Toc1854333、問卷設(shè)計(jì)的原則 PAGEREF _oc265185433h 7 HYPERLINKl ”_o25185434 24、調(diào)查問卷提問的方式 PAGF Tc26518434h 8 HYPERINK _oc2553 2.、調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)要求 PERF_oc265184 h 8 HYPERLN _Toc

4、2651436” 26、問卷調(diào)查設(shè)計(jì)需要注意事項(xiàng) PAERF _Toc265185436 h 8 HYRLINK _oc2585437三、診斷及方案制定 PAGRE_oc265185437 h 9 HYPERLNl _o6148、診斷定義 PAGEREF _Toc685438h HYPERLI l ”_Toc2518543” 2、診斷方法 PAGEREF _To218439 h1HYERLINK _Toc2518544 、診斷步驟 PAERF _Tc65185440 h 11HYPERLINK _T255441 、診斷問題 PAGEEF _Toc2618441 1HERIN l ”_To261

5、844 5、診斷要求 PAGREF oc61442 h 12 HYPERLINK _Tc26585437、診斷結(jié)論 AGEREF _T6518544 h 1二、訪談評(píng)估、調(diào)查問卷設(shè)計(jì)1、CA訪談評(píng)估CEAP訪談通常能為CP診斷咨詢服務(wù)提供深入的一些重要心理特征.這項(xiàng)訪談通常在診斷顧問已經(jīng)對(duì)這個(gè)組織有初步的認(rèn)識(shí)之后，如果這類信息缺乏或是需要更深入的數(shù)據(jù),可訪談?wù)麄€(gè)組織或重要部門。這些訪談需要關(guān)注三大事項(xiàng)：、訪談通常需時(shí)三十分鐘到兩個(gè)小時(shí)，如果訪問時(shí)間過短，或是受訪者對(duì)這些敏感問題有所排斥，訪問者可以安排在下一次訪談時(shí)再問,或是改用另一種數(shù)據(jù)收集方法;、在開始之前，訪問者要對(duì)受訪者說明其訪談的目的

6、在于了解他的工作內(nèi)容、及研究的贊助者，以及為何選擇他為對(duì)象（是因?yàn)槌闃?、或是有人推薦、甚至是這個(gè)人的職位關(guān)系)；而且讓對(duì)方知道所有的訪談紀(jì)錄都列入保密，研究成果也將作整體的呈現(xiàn)，并不單獨(dú)展示個(gè)人的訪談結(jié)果。、訪談過程之中必須要能根據(jù)被訪談?wù)叩那榫w能加以調(diào)整，訪談的題目順序和用字遣詞也要適當(dāng),使得受訪者可以輕松的回答并在轉(zhuǎn)換話題時(shí)十分順暢。如果受訪者對(duì)之前的問題已作響應(yīng),此時(shí)訪問者要能及時(shí)跳過這個(gè)問題，并依據(jù)之前的訪談結(jié)果重新安排問題的順序。1。、訪談內(nèi)容-個(gè)人工作情形（個(gè)人層次）受訪者在組織中所擔(dān)任的職務(wù)，包括過去的經(jīng)歷和目前的工作（包括他的工作職稱、描述他的工作內(nèi)容及所屬的部門、過去的經(jīng)歷及

7、年資）。在這里工作的情形，工作的感覺和氣氛（例如趣事、挫折感或競(jìng)爭(zhēng)情形)。受訪者的工作任務(wù)為何?在執(zhí)行工作時(shí),所需要的主要技術(shù)和方法為何？你的工作如何配合部門的工作流程？在工作過程中，你必須要和什么人合作（組織內(nèi)或組織外)完成任務(wù)?你如何和他們溝通例如非正式的討論、會(huì)議、電話、書面報(bào)告、計(jì)算機(jī)連結(jié)等？在工作過程中，你會(huì)遭遇到哪些問題？當(dāng)問題發(fā)生時(shí)，你如何解決(例行性的解答還是尋求新的解決方案）？你的工作是充滿變量和非預(yù)期事件或僅是一般的例行工作？在執(zhí)行工作時(shí)，是否會(huì)遭遇到困難和障礙?是否可以依照你的方式做事？.2、訪談內(nèi)容組織控制、協(xié)調(diào)機(jī)制（群體及組織層次）部門的主要產(chǎn)出為何?例如產(chǎn)品、服務(wù)或

8、創(chuàng)意？產(chǎn)品輸出的對(duì)象是組織內(nèi)或組織外的單位?部門內(nèi)的成員如何協(xié)調(diào)以完成工作？（探討所使用的控制類型，例如預(yù)算、直接監(jiān)督、質(zhì)量控制、定期評(píng)量、目標(biāo)管理等）部門的目標(biāo)是否詳細(xì)說明？采用何種方式來說明部門目標(biāo)？（目標(biāo)非常明確,或僅有一般性的指導(dǎo)原則）你如何知道你已經(jīng)將工作做得很好了？（探討衡量績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)、回饋的類型、與回饋的時(shí)間)你必須與組織內(nèi)哪些部門合作以完成工作？與這些部門聯(lián)絡(luò)的方式為何?你的部門必須從其它單位獲得哪些資源,例如資金、行動(dòng)的批準(zhǔn)、原料、人員、信息等等？以何種方式取得這些資源?與其它部門之間的關(guān)系是屬于相當(dāng)和諧，或是不確定性相當(dāng)高且常有沖突發(fā)生？（若是如此,請(qǐng)加以描述）1.3、訪談

9、內(nèi)容-外部關(guān)系（群體及組織層次）所屬部門與外部群體或組織有哪些型態(tài)的聯(lián)絡(luò)方式？所屬部門面對(duì)的市場(chǎng)或領(lǐng)域?yàn)楹?？?duì)于組織外所發(fā)生的事，有哪些是部門內(nèi)部的成員必須了解的（例如部門內(nèi)成員如何偵測(cè)外部環(huán)境中重要技術(shù)的變化)?他們?nèi)绾蔚弥@些信息？你能夠從組織外的群體獲得哪些主要的資源,例如人員、原料、服務(wù)、資金、及信息等?你最依賴的是哪些群體？當(dāng)你想要獲取或提供資源以及處理外部的群體和狀況時(shí),你有陷入問題與挑戰(zhàn)中嗎?如果有的話，請(qǐng)描述這些問題和挑戰(zhàn)并且解釋你是如何處理它們的。所屬部門的工作是如何組成及運(yùn)作的？部門如何使自己與整體組織調(diào)和呢？(了解正式的部門結(jié)構(gòu)，例如誰(shuí)是這個(gè)部門的主管?這位主管向哪些人報(bào)

10、告?誰(shuí)向這位主管報(bào)告？如果可能的話，請(qǐng)要求受訪者畫出這個(gè)部門的組織架構(gòu)圖，并且說明它與組織其它部門的關(guān)系。）在你的部門中有什么重要的規(guī)章或程序是每個(gè)人必須去遵守的呢？而它們對(duì)工作產(chǎn)生多少真正的作用呢？有哪些針對(duì)照顧員工健康、安全及退休需求所安排的措施?在這里工作是否有機(jī)會(huì)獲得額外的技術(shù)、技巧或訓(xùn)練？這里是否有工會(huì)?如果有的話,工會(huì)與管理階層（資方)的關(guān)系如何？工會(huì)對(duì)于薪資與福利以外議題的涉入程度如何？(請(qǐng)?jiān)敿?xì)調(diào)查工會(huì)對(duì)于工作調(diào)動(dòng)、任務(wù)的安排等議題之涉入程度。）除了正式的部門外,還有其它非正式的群體嗎？(請(qǐng)仔細(xì)調(diào)查工作小組、派系、部門間或部門內(nèi)的結(jié)盟、同鄉(xiāng)會(huì)等群體。）1.、訪談內(nèi)容-運(yùn)作流程（群

11、體層次）你提到的非正式群體，如何影響部門中工作的方式?這些非正式群體與正式部門的關(guān)系好嗎？你認(rèn)為自己屬于任何一個(gè)群體中的一份子嗎？如果是的話，假如你提出一個(gè)新點(diǎn)子或者工作特別賣力,群體中的其它成員會(huì)有如何的反應(yīng)呢?誰(shuí)是你工作上要直接負(fù)責(zé)的主管呢？你跟這位上司在工作上的關(guān)系親近與否？跟她或他一起工作的情形是什么樣子呢?在你的部門中，和其它人共同工作通常是什么樣的情況?（探討會(huì)影響產(chǎn)品質(zhì)量的行為，人際關(guān)系的本質(zhì)。例如，喜歡聊天或沉默,互相幫忙等）.人們?nèi)绾潍@知部門內(nèi)正在進(jìn)行些什么或是組織整體在進(jìn)行些什么的信息。(探討非正式及官方的溝通管道，和它們的使用情形）。部門內(nèi)的決策是如何被制定的?而整個(gè)組織

12、及事業(yè)部是如何制定決策的？這些決策又如何影響你的部門?對(duì)影響你工作的決策你能表示多少意見?對(duì)你的建議，你的主管會(huì)列入考慮的程度有多大？或當(dāng)要作會(huì)影響你的決策時(shí)，你的主管會(huì)詢問你意見的程度有多大?（探討不同決策類型的差異）在你的單位中，誰(shuí)是最有影響力的人?誰(shuí)是整個(gè)公司中掌握權(quán)力的人？如果在部門中你想超越他人的話,你必須做些什么?當(dāng)你工作表現(xiàn)良好時(shí)，你有得到獎(jiǎng)勵(lì)嗎？（探討?yīng)剟?lì)的類型薪資、升遷、贊美、成就感,探討在部門或組織中哪些行為類型會(huì)受到獎(jiǎng)勵(lì))當(dāng)部門內(nèi)的人意見不同時(shí)，這些差異如何解決？(如：老板自行做決定，我們?cè)敿?xì)討論直到問題被解決,我們妥協(xié)一下等）.5、訪談內(nèi)容文化與運(yùn)作流程(群體和組織層次

13、)如果你需要告訴你的朋友有關(guān)“自己工作的情況”時(shí),你會(huì)如何描述這里的工作氣氛？（探討工作本質(zhì)的信念及規(guī)范,工作如何被完成及員工對(duì)工作的投入程度。)工作的哪些方面在這里是最被強(qiáng)調(diào)的質(zhì)量、成本、速度、數(shù)量、創(chuàng)新等？你愿意為你的部門去冒險(xiǎn)或堅(jiān)持到底嗎?(探討對(duì)創(chuàng)新的支持,風(fēng)險(xiǎn)的承擔(dān)，及對(duì)批評(píng)的看法）。你可以告訴我一個(gè)關(guān)于你們部門最大成功或成就的案例嗎？那失敗的案例呢？（探討決定事情成敗與否的標(biāo)準(zhǔn)為何）你會(huì)如何說明組織的整體使命和目標(biāo)呢？（或組織以什么最為聞名?)你們組織如何達(dá)成使命？（探討官方目標(biāo)和實(shí)際目標(biāo)之間的不同）你覺得你的部門運(yùn)作得有效率嗎？你如何解釋”有效率？1。、訪談內(nèi)容-部門/組織的歷史

14、（群體及組織層次）我們今天已經(jīng)聊過很多有關(guān)你們組織如何運(yùn)作的事了，你可以告訴我他們?yōu)楹螘?huì)這樣做嗎？當(dāng)部門開始執(zhí)行之后，有哪些事已經(jīng)改變了?(標(biāo)示改變的時(shí)機(jī))總體而言，整個(gè)組織有什么改變? 你是否能看到未來兩三年之內(nèi),你們組織或部門所面臨到的主要挑戰(zhàn)是什么？你覺得你們部門主要的優(yōu)勢(shì)是什么？就整體而言，你們組織的優(yōu)勢(shì)是什么?你們部門的主要問題點(diǎn)是什么？你們組織的主要問題點(diǎn)是什么?你們部門最需要改變的事情是什么?那整個(gè)組織呢?17、訪談內(nèi)容個(gè)人滿意度一般來說，你在這里工作的滿意度如何?你對(duì)什么事情感到最滿意？你對(duì)什么事情感到最不滿意？2、調(diào)查問卷設(shè)計(jì)調(diào)查問卷又稱調(diào)查表或詢問表，它是社會(huì)調(diào)查的一種重要

15、工具,用以記載和反映調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查項(xiàng)目的表式。2、問卷的組成部分 一份正式的調(diào)查問卷一般包括以下三個(gè)組成部分: 第一部分:前言。主要說明調(diào)查的主題、調(diào)查的目的、調(diào)查的意義,以及向被調(diào)查者表示感謝。 第二部分:正文.這是調(diào)查問卷的主體部分,一般設(shè)計(jì)若干問題要求被調(diào)查者回答。 第三部分：附錄.這一部分可以將被調(diào)查者的有關(guān)情況加以登記,為進(jìn)一步的統(tǒng)計(jì)分析收集資料。、問卷的功能 能正確反映調(diào)查目的,具體問題，突出重點(diǎn)，能使被調(diào)查者樂意合作，協(xié)助達(dá)到調(diào)查目的. 能正確記錄和反映被調(diào)查者回答的事實(shí)，提供正確的情報(bào)。 統(tǒng)一的問卷還便于資料的統(tǒng)計(jì)和整理. 問卷的設(shè)計(jì)是市場(chǎng)調(diào)查的重要一環(huán)。要得到對(duì)你有益的信息,

16、需要提問確切的問題。最好通過提問來確定一個(gè)問題的價(jià)值：你將如何使用調(diào)查結(jié)果？這樣做可使你避免把時(shí)間浪費(fèi)在無用或不恰當(dāng)?shù)膯栴}上。要設(shè)計(jì)一份完美的問卷,不能閉門造車，而應(yīng)事先做一些訪問，擬訂一個(gè)初稿，經(jīng)過事前實(shí)驗(yàn)性調(diào)查,再修改成正式問卷。2。3、問卷設(shè)計(jì)的原則 問卷設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)注意如下原則: 問卷上所列問題應(yīng)該都是必要的，可要可不要的問題不要列入。 所問問題是被調(diào)查者所了解的。 所問問題不應(yīng)是被調(diào)查者不了解或難以答復(fù)的問題。使人感到困惑的問題會(huì)讓你得到的是“我不知道的答案。在“是”或“否”的答案后應(yīng)有一個(gè)“為什么”？ 回答問題所用時(shí)間最多不超過半小時(shí)。 （3）在詢問問題時(shí)不要轉(zhuǎn)彎抹角。 如果想知道顧客

17、為什么選擇你的店鋪買東西，就不要問：“你為什么不去張三的店鋪購(gòu)買？”你這時(shí)得到的答案是他們?yōu)槭裁床幌矚g張三的店鋪，但你想了解的是他們?yōu)槭裁聪矚g你的店鋪。根據(jù)顧客對(duì)張三店鋪的看法來了解顧客為什么喜歡你的店鋪可能會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤的推測(cè)。 (4)注意詢問語(yǔ)句的措辭和語(yǔ)氣.在語(yǔ)句的措辭和語(yǔ)氣方面，一般應(yīng)注意以下幾點(diǎn):問題要提得清楚、明確、具體.要明確問題的界限與范圍，問句的字義（詞義)要清楚,否則容易誤解,影響調(diào)查結(jié)果.避免用引導(dǎo)性問題或帶有暗示性的問題.誘導(dǎo)人們按某種方式回答問題使你得到的是你自己提供的答案。避免提問使人尷尬的問題。對(duì)調(diào)查的目的要有真實(shí)的說明，不要說假話。需要理解 他們所說的一切。利用問卷

18、做面對(duì)面訪問時(shí)，要注意給回答問題的人足夠的時(shí)間，讓人們講完他們要講的話。為了保證答案的準(zhǔn)確性，將答案向調(diào)查對(duì)象重念一遍.不要對(duì)任何答案作出負(fù)面反應(yīng)。如果答案使你不高興，不要顯露出來。如果別人回答，從未聽說過你的產(chǎn)品,那說明他們一定沒聽說過。這正是你為什么要做調(diào)查的原因。 4、調(diào)查問卷提問的方式 調(diào)查問卷提問的方式可以分為以下兩種形式: (1)封閉式提問 也就是在每個(gè)問題后面給出若干個(gè)選擇答案，被調(diào)查者只能在這些被選答案 中選擇自己的答案。 (2)開放式提問 就是允許被調(diào)查者用自己的話來回答問題。由于采取這種方式提問會(huì)得到各種不同的答案，不利于資料統(tǒng)計(jì)分析,因此在調(diào)查問卷中不宜過多.5、調(diào)查問卷

19、的設(shè)計(jì)要求 在設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)，設(shè)計(jì)者應(yīng)該注意遵循以下基本要求: 問卷不宜過長(zhǎng)，問題不能過多,一般控制在2分鐘左右回答完畢。 能夠得到被調(diào)查者的密切合作，充分考慮被調(diào)查者的身份背景，不要提出對(duì)方不感興趣的問題。 要有利于使被調(diào)查者作出真實(shí)的選擇，因此答案切忌模棱兩可，使對(duì)方難以選擇. 不能使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，也不能將兩個(gè)問題合并為一個(gè)，以至于得不到明確的答案。 問題的排列順序要合理，一般先提出概括性的問題,逐步啟發(fā)被調(diào)查者，做到循序漸進(jìn)。將比較難回答的問題和涉及被調(diào)查者個(gè)人隱私的問題放在最后。 提問不能有任何暗示，措詞要恰當(dāng)。 為了有利于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和處理,調(diào)查問卷最好能直接被計(jì)算機(jī)讀入，以節(jié)省時(shí)間，提高

20、統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性。、問卷調(diào)查設(shè)計(jì)需要注意事項(xiàng) 1、問卷必須緊密與調(diào)查主題相關(guān).違背了這樣一點(diǎn),再漂亮或精美的問卷都是無益的。而所渭問卷體現(xiàn)調(diào)查主題其實(shí)質(zhì)是在問卷設(shè)計(jì)之初要找出與調(diào)查主題相關(guān)的要素”！ 、即問題的設(shè)置是否具有普遍意義.這是問卷設(shè)計(jì)的一個(gè)基本要求，但我們?nèi)匀荒軌蛟趩柧碇邪l(fā)現(xiàn)這類帶有一定常識(shí)性的錯(cuò)誤。這一錯(cuò)誤不僅不利于調(diào)查成果的整理分折,而且會(huì)使調(diào)查委托方輕視調(diào)查者的水平。如搞一個(gè)居民廣告接受度”的調(diào)查： 3、問卷的設(shè)計(jì)要有整體感。這種整體感即是問題與問題之間要具有邏輯性，獨(dú)立的問題本身也不能出現(xiàn)邏輯上的謬誤。從而使問卷成為一個(gè)相對(duì)完善的小系統(tǒng).邏輯性的要求即是與問卷的條理性、程序性分不

21、開的。已經(jīng)看到，在一個(gè)綜合性的問卷中，調(diào)查者將差異較大的問卷分塊設(shè)置，從而保證了每個(gè)分塊的問題都密切相關(guān). 4、所問問題要清晰明確、便于回答。如上文問題中”10分鐘、半小時(shí)、小時(shí)等設(shè)計(jì)即是十分明確的.統(tǒng)計(jì)后會(huì)告訴我們：用時(shí)極短(測(cè)覽）的概率為多少；用時(shí)一般(粗閱）的概率為多少;用時(shí)較長(zhǎng)(詳閱)的概率為多少。反之,答案若設(shè)置為”10分一60分，或”l小時(shí)以內(nèi)等，則不僅不明確、難以說明問題，而且令被訪問者也很難作答. 再則,問卷中常有是或否”一類的是非式命題。如： 問題：您的婚姻狀況：答案： I、已婚; 、未婚;顯而易見，此題還有第三種答案（離婚喪偶分居）.如按照以上方式設(shè)置則不可避免地會(huì)發(fā)生選擇

22、上的困難和有效信息的流失！其癥結(jié)即在于問卷違背了明確性的原則。 5、問題要設(shè)置在中性位置、不參與提示或主觀臆斷,完全將被訪問者的獨(dú)立性與客觀性擺在問卷操作的限制條件的位置上。6、便于整理、分析。成功的問卷設(shè)計(jì)除了考慮到緊密結(jié)合調(diào)查主題與方便信息收集外，還要考慮到調(diào)查結(jié)果的容易得出和調(diào)查結(jié)果的說服力。這就需要考慮到問卷在調(diào)查后的整理與分析工作。 三、診斷及方案制定1、診斷定義CEAP診斷是運(yùn)用行為科學(xué)知識(shí)，在評(píng)估組織現(xiàn)狀，并找尋改善之道。EAP咨詢顧問（和偶爾參與研究組織的人）主導(dǎo)診斷,針對(duì)某一特定挑戰(zhàn)或問題（例如：?jiǎn)T工高離職率）提出建議,或大規(guī)模地設(shè)計(jì)組織發(fā)展方案以改善流程（例如：決策流程）、

23、改善結(jié)構(gòu)（例如：權(quán)責(zé)分配）、及增進(jìn)效能。列出數(shù)個(gè)對(duì)CP咨詢專家及應(yīng)用研究人員所關(guān)心的議題：AP咨詢顧問要留意自己與被診斷組織之成員間的關(guān)系，就像對(duì)自己的診斷方法與診斷解說那樣注意。使用開放系統(tǒng)的診斷模式,強(qiáng)調(diào)外部關(guān)系和資源依賴性、系統(tǒng)內(nèi)各部份間的互依程度、以及結(jié)構(gòu)和組織層級(jí)因素的影響。這種模式認(rèn)為許多外在和內(nèi)在因素會(huì)決定最有效的管理作法.EAP咨詢顧問必須查覺到組織內(nèi)政治行為的本質(zhì);在做診斷顧問時(shí),了解組織內(nèi)權(quán)力傾軋和權(quán)力關(guān)系所帶來的意涵。、診斷方法EAP診斷是運(yùn)用行為科學(xué)中的觀念和方法去評(píng)估組織現(xiàn)況和找尋增進(jìn)組織效能的過程?？蛻粼诙x診斷咨詢目的及梳理組織與顧問間的關(guān)系上扮演一個(gè)關(guān)鍵角色。在

24、上述三個(gè)個(gè)案中，客戶向有受過心理學(xué)訓(xùn)練的顧問求援，他們假設(shè)自己所面對(duì)的問題或挑戰(zhàn)都是有關(guān)于人、部門團(tuán)體和組織的安排，而非主要業(yè)務(wù)或技術(shù)上的問題,而接受診斷的客戶要求由顧問給予建言，且贊助診斷咨詢研究及為執(zhí)行建言負(fù)責(zé)的人。以下所提到的例子有三種方式.個(gè)案一:一位心理學(xué)教授對(duì)一家制造工廠進(jìn)行一項(xiàng)員工調(diào)查研究，這個(gè)調(diào)查是由工會(huì)及工廠管理部門共同推動(dòng)計(jì)劃的一部份，此計(jì)劃目的是增加員工的工作滿意度及成就感。個(gè)案二：有一家私人的行為科學(xué)顧問公司，接受一家大型運(yùn)輸公司高階團(tuán)隊(duì)的要求，研究這家公司的整體結(jié)構(gòu).該公司的高階主管由于要處理許多分店的小問題而感到工作負(fù)擔(dān)過重,因而尋求顧問的建言,以減少高階主管決策的

25、負(fù)擔(dān)，并改善各營(yíng)運(yùn)單位的協(xié)調(diào)機(jī)制。個(gè)案三： 一家公立慈善機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人要求該機(jī)構(gòu)人力資源部門主管協(xié)助高層人員能更有效率的一起工作。這位人力資源專家先訪談了執(zhí)行委員會(huì)的成員,以籌備一個(gè)場(chǎng)外(不在組織內(nèi))的研討會(huì),來改善執(zhí)行委員會(huì)內(nèi)的團(tuán)隊(duì)工作效率。3、診斷步驟本章的目的在檢視組織診斷的主要特性,以及它在組織發(fā)展和行為科學(xué)等取向中的應(yīng)用。一般來講組織診斷的三個(gè)部份：（1）咨詢程序 - 與組織成員共同規(guī)劃和執(zhí)行診斷的研究，并提出所發(fā)現(xiàn)的結(jié)果。（2）解釋 - 定義組織成員所提出的問題，界定研究議題；并對(duì)發(fā)現(xiàn)的結(jié)果做出解釋。(3）方法 搜集并匯整相關(guān)的診斷資料。4、診斷問題- 員工的離職率、工作壓力及健康問

26、題、低落的士氣、不良的工作質(zhì)量、不愛惜設(shè)備和低的生產(chǎn)力. 沖突和緊張使得人員與部門逐漸走向極端、誤解和溝通不良.- 各部門間工作流程銜接不上，任務(wù)推動(dòng)不下,交期經(jīng)常延誤與危機(jī)，繁文縟節(jié)與官樣手續(xù),責(zé)任重迭造成浪費(fèi)。 機(jī)會(huì)的錯(cuò)失（例如：促銷活動(dòng)失?。狈?chuàng)新與新的點(diǎn)子，有力的外部團(tuán)體（例如,主要客戶）或監(jiān)督機(jī)構(gòu)（例如,董事會(huì)）對(duì)組織不滿意,組織無法根據(jù)變動(dòng)的外在情勢(shì)做調(diào)整（例如，科技與市場(chǎng))。在其它的個(gè)案中，被要求評(píng)估其組織在某些方面的運(yùn)作是否良好,例如：?jiǎn)T工的技術(shù)是否符合其生涯發(fā)展的需求;或者客戶會(huì)要求如何改善某些方面的績(jī)效,例如技術(shù)創(chuàng)新、創(chuàng)造力、生產(chǎn)力、質(zhì)量或技術(shù)改變時(shí)的彈性.對(duì)這些主題的關(guān)心與問題,已導(dǎo)致包括公共部門如學(xué)校、醫(yī)院、市政府和軍隊(duì)；私人機(jī)構(gòu)如制造業(yè)、銀行和零售商；非營(yíng)利機(jī)構(gòu)如慈善機(jī)構(gòu)及宗教團(tuán)體；還有合作社團(tuán)體和小區(qū)，轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)的EAP咨詢顧問及采納變革計(jì)劃。5、診斷要求對(duì)于客戶而言，