某大廈前期物業(yè)管理投標書

1、 第67頁 共67頁承諾書珠海市紅花湖房地產開發(fā)有限公司：首先，感謝謝貴公司司同意我我公司參參加怡泰泰雅苑項項目前期期物業(yè)管管理投標標。接怡泰雅雅苑前期期物業(yè)管管理招標標文件后后，我公公司組織織專門工工作班子子，認真真研讀文文件，并并到現場場踏勘，深深刻認識識建設單單位和項項目本身身對前期期物業(yè)管管理的要要求，分分析我單單位的優(yōu)優(yōu)勢，認認真細致致地擬制制了前期期管理方方案。我我公司的的主要優(yōu)優(yōu)勢有：（一）我公公司成立立早，有有豐富的的人力、技技術、設設備、信信息資源源，公司司規(guī)模效效應明顯顯，服務務成本合合理，建建設單位位和管理理處一旦旦有特殊殊任務，公公司能提提供強有有力的支支持。（二）我公

2、公司內部部管理嚴嚴格而富富有活力力，鍛煉煉和培養(yǎng)養(yǎng)了一支支責任心心強、技技術業(yè)務務熟的骨骨干隊伍伍。為了了做好此此項工作作，我公公司專門門從上海海聘請了了具有豐豐富管理理經驗的的顧問，專專門跟蹤蹤此項目目?？梢砸哉f，我我公司己己作了管管理隊伍伍的充分分準備。完完全有能能力組建建一個好好的管理理團隊。（三）我公公司多年年與建設設單位合合作，在在與建設設單位、施施工單位位協作溝溝通，做做好房屋屋售后服服務，加加強空置置房的管管理，維維護建設設單位聲聲譽，促促進后續(xù)續(xù)樓盤的的銷售，便便利業(yè)主主等方面面做了大大量富有有成效的的工作，積積累了豐豐富經驗驗。正因為如此此，我公公司決定定參加“怡泰雅雅苑前期

3、期物業(yè)管管理”的投標標，并申申明：（一）我公公司按規(guī)規(guī)定提交交怡泰泰雅苑前前期物業(yè)業(yè)管理投投標書兩兩份。（二）我公公司遵守守、執(zhí)行行怡泰泰雅苑前前期物業(yè)業(yè)管理招招標文件件中的的各項規(guī)規(guī)定，響響應文文件的的各實質質性要求求。（三）如果果我方中中標，我我們將以以全新的的理念、負負責的精精神、百百倍的努努力，扎扎扎實實實按投標標方案實實施，努努力成為為珠海市執(zhí)執(zhí)行物業(yè)業(yè)管理法法規(guī)和服服務標準準的典范范，達到到部創(chuàng)優(yōu)優(yōu)標準，為為業(yè)主提提供安全全、舒適適、溫馨馨的辦公公、經營營環(huán)境，為為業(yè)主提提供優(yōu)質質服務。（四）怡怡泰雅苑苑前期物物業(yè)管理理投標書書自開開標之日日起，330日內內有效。 投標標單位： 法

4、定代代表人（簽簽字）： 二0一一一年 月 日日投 標 書第一篇 資質篇篇一、管理總總體構想想（一）管理理服務理理念和目目標接到怡泰泰雅苑前前期物業(yè)業(yè)管理招招標文件件后，我我們組織織專門班班子認真真研讀，并并到現場場踏勘，詳詳細分析析研究了了物業(yè)蘊蘊含的思思想內涵涵和招標標方的要要求,認認為對該該項目的的物業(yè)管管理服務務要樹立立“三個理理念”：1、樹立高高起點、高高品位管管理服務務理念。這是物業(yè)本身檔次的要求。對這樣高檔辦公樓的管理服務，首先必須樹立高起點、高品位管理服務的理念。高起點、高高品位服服務體現現在以下下方面：1.1制訂訂高質量量的服務務標準。結結合本物物業(yè)實際際和建設設方、業(yè)業(yè)主方要

5、要求，制制訂好每每項服務務的標準準和細則則，使各各服務項項目有標標準可依依。1.2抓好好質量控控制。遵遵守國際際質量管管理標準準體系，執(zhí)執(zhí)行好各各項管理理的規(guī)范范化程序序，嚴格格按各項項管理制制度和操操作規(guī)程程辦事，堅堅持項目目跟蹤檢檢查評價價，全面面實行獎獎懲條例例，持持續(xù)改進進服務，使使我們的的每項服服務都達達到制訂訂和承諾諾的標準準。1.3配強強、建設設高質量量的管理理服務隊隊伍。高高質量的的服務是是靠高素素質的人人。我們們將發(fā)揮揮我公司司的人才才優(yōu)勢，利利用好骨骨干儲備備資源，選選配優(yōu)秀秀的怡泰泰雅苑處處主任，抽抽調部分分骨干，再再向社會會擇優(yōu)招招聘，通通過崗前前、崗位位培訓，配配齊、

6、配配強、管管好管理理服務隊隊伍，落落實好工工資、福福利待遇遇，最大大限度地地調動各各員工的的積極性性、創(chuàng)造造性，切切實管理理好物業(yè)業(yè)，服務務好業(yè)主主。1.4抓好好開局，一一以貫之之。根據據我們的的管理經經驗，一一個項目目要管好好，抓好好開局非非常重要要，起點點要高，管管理要嚴嚴，服務務要實。具具體做到到：制訂、準準備好一一套完整整的業(yè)主主入戶資資料；協助建建設單位位擬制好好符合法法規(guī)、切切合實際際的臨臨時管理理規(guī)約，并并做好宣宣傳解釋釋工作；舉行隆隆重的入入住儀式式；抓好崗崗前培訓訓，特殊殊工種持持證上崗崗；嚴格按按入住規(guī)規(guī)程辦事事，辦好好、辦齊齊各種手手續(xù)；管理處處的內部部從一開開始即嚴嚴格

7、管理理，嚴格格制度，嚴嚴格各項項服務的的規(guī)程，并并持之以以恒，轉轉入常規(guī)規(guī)管理。2、樹立品品牌管理理、特色色管理服服務理念念，使我我公司業(yè)業(yè)務范圍圍不斷擴擴大，市市場不斷斷拓展，贏贏得了客客戶，增增強了美美譽度。怡泰雅苑的物業(yè)管理是我公司市場延伸的一個標志性重要項目，是我們樹立品牌，打造品牌的極好契機。因此，我們在對該項目的管理中，牢固樹立品牌管理、特色管理服務理念。在管理服務的實踐中，體現在以下方面：2.1在本本公司管管理服務務隊伍中中，不斷斷灌輸品品牌服務務的思想想。利用用崗前培培訓，講講評工作作，思想想教育等等機會，認認真進行行品牌戰(zhàn)戰(zhàn)略思想想的教育育，使公公司全體體人員以以實際行行動，

8、為為維護品品牌，樹樹立品牌牌出謀劃劃策，奉奉獻出力力。2.2建立立形象化化標識系系統(tǒng)。首首先建立立公眾標標志，如如道路指指引標識識、消防防標識、綠綠化標識識、建筑筑物標識識、設備備設施標標識、景景觀標識識、安全全防范標標牌標識識等，其其次，設設立服務務標志，如如公司標標識、服服裝標識識，工作作牌、辦辦公標志志等。2.3堅持持富有公公司傳統(tǒng)統(tǒng)特色的的管理辦辦法。如如我公司司在內部部管理方方面堅持持的“基本工工資+效效益工資資+獎懲懲”的分配配制度，“社會招聘骨干和內部骨干同時競聘上崗”的用人制度，“日檢、周檢、月檢”制度，“管理處一日基本活動”制度，在服務業(yè)主方面的“怡泰雅苑110服務”制度，“

9、公開服務承諾”制度，“酒店一站式服務”制度，“業(yè)主、怡泰雅苑聯席會議”制度，“社區(qū)、業(yè)主、新聞、內部共同監(jiān)督”制度等。在堅持過程中，根據具體情況的變化和形勢要求的發(fā)展，進一步發(fā)揚光大。2.4在全全面提高高服務質質量的基基礎上，根根據該項項目的特特點，搞搞好更富富有特色色的服務務，以進進一步提提升“珠海怡泰泰雅苑”的形象象。2.5打造造保安隊隊伍形象象化建設設亮點。強強化儀容容儀表訓訓練，實實行準軍軍事化管管理，規(guī)規(guī)范言行行舉止，開開展和部部隊、公公安共建建活動，學學習他們們的好思思想、好好作風、好好技術，建建立高素素質保安安隊伍，給給人們樹樹立全新新的、正正規(guī)化形形象。3、樹立“人性化化”管理

10、服服務理念念。物業(yè)業(yè)管理，管管理的是是物，服服務的是是人?！叭诵曰惫芾矸帐恰耙匀藶闉楸尽笨茖W發(fā)發(fā)展觀在在物業(yè)管管理中的的具體體體現，是是怡泰雅雅苑行業(yè)業(yè)發(fā)展、人人們日益益增長的的需求的的必然要要求，也也是我們們公司不不斷成長長壯大的的內在需需要。所所謂“人性化化”管理服服務，從從本質上上講即使使我們管管理服務務更符合合人的需需求，符符合人的的發(fā)展的的需求，更更提升人人的生活活價值。我我們在管管理服務務中，在在全面提提高常規(guī)規(guī)項目管管理服務務質量的的同時，在在以下方方面給予予進一步步加強和和關注：3.1始終終把服務務態(tài)度放放在重要要位置。物物業(yè)管理理服務在在很多方方面需要要人與人人的交往

11、往，好的的服務態(tài)態(tài)度則是是人們最最直接的的需求。我我們公司司的所有有服務人人員都要要嚴格遵遵守著裝裝、儀容容儀表、接接待服務務用語，行行為舉止止規(guī)定，尊尊重業(yè)主主、理解解業(yè)主，熱熱情耐心心接待業(yè)業(yè)主投訴訴，認真真負責處處理好問問題，全全心全意意為業(yè)主主服務。3.2放大大特約服服務功能能，增加加個性化化服務內內容。專專門配備備客服人人員，樹樹立先進進的客服服理念，放放大客服服范圍，優(yōu)優(yōu)化客服服質量。適適當增加加維修服服務人員員，對業(yè)業(yè)主自用用設施、設設備的維維修，采采取業(yè)主主購買材材料或根根據業(yè)主主要求代代為購買買的形式式，免去去人工費費用。如如業(yè)主使使用管理理處的材材料，只只收取材材料成本本費

12、。3.3建立立“怡泰雅雅苑1110”服務。公公安部門門雖然只只負責社社會治安安工作的的職能，但但在實際際工作中中，人們們遇到難難題、急急事就自自然想到到請求“1100”幫助?！?100”服務在在社會上上引起強強烈反響響和人民民群眾的的一片贊贊譽。根根據這一一情況，我我們響亮亮提出，我我們在怡怡泰雅苑苑的怡泰雅雅苑服務務隊伍要要成為“怡泰雅雅苑1110”。在可可能情況況下，盡盡最大可可能主動動為怡泰泰雅苑業(yè)業(yè)主解決決急、難難問題?！叭诵曰铡笔俏覀儌兾飿I(yè)管管理中一一個極其其深刻和和永恒的的課題，我我們將在在具體的的服務實實踐中，不不斷創(chuàng)新新服務，增增加內涵涵，使我我們的服服務更加加親情化化。

13、我們對怡泰泰雅苑的的總體管管理目標標為：成成立怡泰泰雅苑物物業(yè)服務務中心，成成為珠海海市執(zhí)行行物業(yè)管管理法規(guī)規(guī)和服務務標準的的典范；一年內內達到市市級物業(yè)業(yè)管理優(yōu)優(yōu)秀項目目，二年年內達到到省級物物業(yè)管理理優(yōu)秀項項目；為為怡泰雅雅苑的廣廣大業(yè)主主提供“安全、舒舒適、溫溫馨”的辦公公環(huán)境，為為業(yè)主提提供良好好的服務務。分項管理目目標為：1、房屋設設施設備備維保1.1房屋屋及配套套設施完完好率 98%1.2設施施、設備備使用完完好率1100%，返修修率11%1.3零修修報修及及時率 1100%1.4業(yè)主主特約維維修合格格率 1000%1.5特約約維修回回訪率 1100%2、安全護護衛(wèi)，秩秩序維護護2

14、.1因管管理責任任發(fā)生的的火災、事事故、案案件數002.2消防防設備、設設施完好好率 1100%2.3滅火火預案演演習達標標率1000%2.4各類類突發(fā)事事件的有有效處理理率 5%2.5車輛輛違章停停放率95%2.6違章章處理率率 1000%3、保潔管管理3.1環(huán)境境衛(wèi)生清清潔率 999%3.2明顯顯垃圾停停留地面面時間不不超過11小時；3.3工作作標準抽抽檢達標標率 99%3.4化糞糞池、雨雨、污水水井（管管）完好好率 1100%3.5機房房衛(wèi)生、怡泰雅苑用房、垃圾崗衛(wèi)生達標率 100%3.6水池池衛(wèi)生達達標率1100%4、綠化管管理4.1綠化化養(yǎng)護成成活率 995%4.2補種種、補植植率

15、1100%4.3植物物長勢達達標率 998%4.4綠化化設施完完好率 998% 5、公共事事務、綜綜合管理理5.1服務務有效投投訴小于于1%，處處理率 1000%5.2有效效回訪率率 1000%5.3員工工培訓計計劃完成成率 1100%5.4特種種行業(yè)員員工持證證上崗率率 1000%5.5服務務規(guī)范出出錯率（以以檢查、投投訴、記記錄為準準） 3%5.6住戶戶對整個個管理服服務滿意意率995%（二）管理理模式、機機構及人人員配置置、培訓訓管理1、管理模模式1.1從管管理體制制考慮，我我公司在在怡泰雅雅苑設立立物業(yè)服服務中心心，作為為我公司司派出機機構，實實行公司司領導下下的主任任（項目目經理）負

16、負責制。由由主任具具體組織織實施整整個怡泰泰雅苑的的安全防防衛(wèi)、衛(wèi)衛(wèi)生保潔潔、房屋屋及設施施、設備備的維修修養(yǎng)護、綠綠化養(yǎng)護護等管理理服務。服服務中心心的人事事、財務務、檔案案管理由由公司直直接負責責，公司司各職能能機關對對服務中中心各項項業(yè)務實實施指導導，服務務中心大大的維保保項目由由公司工工程隊協協助組織織實施。1.2從服服務功能能考慮，公公司采取取一體化化主管理理。各大大項管理理服務項項目，包包括房屋屋、設施施設備的的維護保保養(yǎng)、安安全護衛(wèi)衛(wèi)、衛(wèi)生生保潔、綠綠化養(yǎng)護護及開發(fā)發(fā)方承擔擔的售后后服務職職能等均均由我公公司進行行實質性性管理運運作服務務，日常常管理均均不外包包。電梯梯、消防防、

17、弱電電等特種種設備的的維修、保保養(yǎng)委托托有資質質的專業(yè)業(yè)公司進進行。1.3服務務中心實實行扁平平化管理理，減少少專職管管理人員員，隊長長、主管管、組長長均不脫脫產，除除管理任任務外，均均得負責責具體服服務事項項。2、管理機機構怡泰雅苑怡泰雅苑物業(yè)有限公司辦公室經營管理部財務部綜合管理部工程部品質管理部人力資源部辦公室經營管理部財務部綜合管理部工程部品質管理部人力資源部怡泰雅苑物業(yè)服務中心4人怡泰雅苑物業(yè)服務中心4人綠 化 組2人保 潔 組10人維 保 組6人保 安 隊 16人綠 化 組2人保 潔 組10人維 保 組6人保 安 隊 16人3、人員配配置3.1定額額怡泰雅苑物物業(yè)服務務中心共共配備

18、人人員388人（含含車管員員3人），其其中主任1人副主任1人人客服專員22人保安隊長11人保安班長33人保安員人99人維保主管（兼兼智能化化管理）11人維保工2人人高配值班33人保潔主管11人保潔工9人人綠化組長11人（非非脫產）綠化工1人人車管員（汽汽車）33人（納納入保安安隊管理理）合計38人人3.2選配配辦法與與基本條條件選配采取“骨干內內選，擇擇優(yōu)外招招”的辦法法，即從從公司人人才庫中中，挑選選約三分分之一的的人員作作為中心心骨干，另另三分之之二，公公開向社社會招聘聘，擇優(yōu)優(yōu)錄用，經經培訓上上崗。3.2.11保安3.2.11.1性性別：男男；3.2.11.2年年齡：445歲以以下；3.

19、2.11.3文文化：高高中以上上；3.2.11.4身身體：11.700m以上上，五官官端正，身身心健康康；3.2.11.5具具有一定定的專業(yè)業(yè)素質，退退伍軍人人優(yōu)先；3.2.11.6無無犯罪和和嚴重不不良行為為記錄（公公安部門門證明）。3.2.22保潔員員3.2.22.1性性別：男男、女不不限；3.2.22.2年年齡：552歲以以下；3.2.22.3文文化：初初中以上上；3.2.22.4身身體：身身心健康康；3.2.22.5業(yè)業(yè)務素質質：勞動動態(tài)度好好。3.2.33維保人人員：3.2.33.1性性別：男男；3.2.33.2年年齡：445歲以以下；3.2.33.3文文化、業(yè)業(yè)務：高高中以上上文化

20、，具具有電工工證和特特種作業(yè)業(yè)資格證證；3.2.33.4身身心健康康。3.2.44綠化人人員：3.2.44.1 50歲歲以下；3.2.44.2高高中以上上文化；3.2.44.3有有一定的的業(yè)務素素質，具具有園藝藝方面的的資格證證書優(yōu)先先；3.2.44.4身身心健康康。3.3擬配配服務中中心主任任簡況姓名性別年齡職務怡泰雅苑服服務中心心主任職稱學歷政治面貌參加工作時時間從事物業(yè)管管理工作作年限曾 管 理理 項 目 情情 況項目名稱項目類型項目規(guī)模（）備注服務中心主主任簡歷歷4、人員管管理人員管理主主要通過過實行崗崗位責任任制和內內部管理理制度加加強對人人員的管管理。4.1管理理處人員員崗位職職責

21、4.1.11管理處處主任職職責4.1.11.1根據據物業(yè)管管理法規(guī)規(guī)、管理理合同和和公司確確定的年年度管理理目標和和經濟指指標，對對怡泰雅雅苑的房房屋、公公共設施施組織驗驗收、接接管、維維修養(yǎng)護護，治安安、車輛輛秩序，保保潔綠化化，社區(qū)區(qū)文化等等實施全全面管理理。4.1.11.2組織織員工學學習、培培訓，提提高管理理服務水水平。加加強對員員工的考考核，提提出獎懲懲建議。關關心員工工生活、福福利，調調動員工工的積極極性。4.1.11.3結合合怡泰雅雅苑區(qū)實實際，建建立健全全各項規(guī)規(guī)章制度度，率先先垂范、模模范遵守守并督促促員工認認真貫徹徹、執(zhí)行行。4.1.11.4審批批房屋、公公建設施施的維修修

22、養(yǎng)護計計劃，按按規(guī)定報報請公司司和業(yè)主主委員會會審批，并并組織實實施。4.1.11.5按預預案負責責對突發(fā)發(fā)事件的的處置，親親臨一線線組織指指揮，保保護人民民生命財財產，避避免事態(tài)態(tài)擴大，減減少一切切損失。4.1.11.6加強強同政府府執(zhí)法、管管理部門門、建設設單位，供供電、供供水、供供氣、電電信等部部門和業(yè)業(yè)主委員員會、居居委會等等組織的的聯系，協協調好關關系，搞搞好工作作的協同同。4.1.11.7組織織人員收收繳好物物業(yè)服務務費。4.1.11.8組織織開展好好社區(qū)文文體活動動，搞好好精神文文明建設設。4.1.11.9定期期向公司司請示匯匯報工作作，完成成公司交交辦的其其他任務務。4.1.1

23、1.100副主任任在主任任領導下下，協助助主任工工作，主主任不在在時，代代理主任任職責。4.1.22客服專專員職責責4.1.22.1負負責對業(yè)業(yè)主的回回訪工作作，及時時收集各各類信息息，了解解住戶對對公司提提供服務務的意見見和建議議反饋給給物業(yè)管管理處主主任。4.1.22.2負負責定期期發(fā)放、回回收住戶戶意見征征詢單。4.1.22.3負負責住戶戶進戶、退退戶手續(xù)續(xù)的辦理理工作。4.1.22.4負負責對客客戶接告告誡的日日常工作作指導和和監(jiān)督。4.1.22.5負負責管理理處各種種文件及及通知的的擬寫。4.1.22.6負負責策劃劃、組織織社區(qū)文文化活動動。4.1.22.7負負責物業(yè)業(yè)業(yè)主的的投訴接

24、接待工作作。4.1.22.8負負責物業(yè)業(yè)管理處處的文件件收發(fā)、登登記、分分類、保保管和文文印工作作。4.1.22.9負負責住戶戶資料的的收集、保保管、歸歸類工作作。4.1.22.100負責物物業(yè)管理理處各項項費用收收繳的匯匯總工作作。4.1.22.111負責物物業(yè)管理理處員工工的考勤勤，做好好辦公場場所的安安全、清清潔工作作。4.1.22.122負責整整理制作作相關報報表。4.1.22.133負責辦辦公用品品及固定定資產的的添置申申請、領領用、保保管、保保養(yǎng)工作作，并做做好記錄錄。4.1.22.144協助物物業(yè)管理理處主任任，協調調好工作作，組織織好會議議并做好好記錄。4.1.22.155協助

25、物物業(yè)管理理處主任任完成其其他工作作。4.1.33保安隊隊長職責責4.1.33.1帶領領并督促促全班搞搞好訓練練，不斷斷提高素素質和業(yè)業(yè)務水平平。4.1.33.2帶領領全隊人人員加強強政治思思想學習習和保安安隊業(yè)務務學習，不不斷提高高思想覺覺悟和業(yè)業(yè)務技能能。4.1.33.3督促促全隊積積極參加加文體活活動，鍛鍛煉身體體，增強強體質。4.1.33.4督促促和檢查查全隊人人員熱愛愛本職工工作，忠忠于職守守，積極極自覺地地加強工工作責任任心。4.1.33.5全面面、統(tǒng)一一協調全全隊的工工作，監(jiān)監(jiān)督全隊隊人員著著裝整齊齊，文明明執(zhí)勤，樹樹立良好好的保安安形象，嚴嚴格執(zhí)行行作息時時間制度度。4.1.3

26、3.6每周周對全隊隊人員的的業(yè)務訓訓練進行行考核，做做好全隊隊人員的的思想工工作。4.1.33.7詳細細收集業(yè)業(yè)主意見見和發(fā)現現質量問問題，及及時做好好處理，并并迅速上上報。4.1.33.8完成成上級交交待的其其它任務務。4.1.44安全巡巡查員職職責4.1.44.1認真真學習和和熟悉治治安管理理、道路路交通管管理、城城市建設設管理等等有關法法律法規(guī)規(guī)，以及及物業(yè)管管理有關關規(guī)定和和保安業(yè)業(yè)務知識識，以維維護好所所轄物業(yè)業(yè)的治安安、交通通秩序，確確保轄區(qū)區(qū)安全。4.1.44.2在派派出所指指導下，負負責所管管理區(qū)域域日常巡巡視工作作，對進進出轄區(qū)區(qū)的外來來人員按按規(guī)定進進行審查查登記。對對轄區(qū)

27、內內分管區(qū)區(qū)域的治治安、消消防、違違章、攤攤點、機機動車輛輛等實行行全方位位的巡查查管理，發(fā)發(fā)現問題題，善于于解決，處處理不了了的，及及時向上上級或有有關部門門報告，并并做好巡巡查記錄錄。4.1.44.3熟悉悉轄區(qū)物物業(yè)情況況，熟練練掌握消消防器材材的使用用，懂得得一些救救護知識識，提高高業(yè)務水水平。發(fā)發(fā)生緊急急事件，及及時處理理并上報報有關部部門，積積極配合合有關部部門進行行搶救工工作。4.1.44.4嚴格格執(zhí)行交交接班手手續(xù)，認認真做好好值班記記錄、交交接班記記錄及各各類臺帳帳。4.1.44.5負責責安全防防犯設施施的管理理。4.1.44.6負責責房屋裝裝修控制制與管理理。4.1.44.7

28、講究究文明和和禮貌待待人，耐耐心說服服教育業(yè)業(yè)主遵守守轄區(qū)各各種規(guī)章章制度。4.1.44.8完成成公司交交辦的其其它工作作任務。4.1.55門衛(wèi)職職責4.1.55.1對出出入怡泰泰雅苑的的人員進進行證件件，身份份的查驗驗，遵守守會客登登記制度度，辦理理好登記記手續(xù)，防防止無關關員進入入，擾亂亂工作程程序；4.1.55.2對出出入怡泰泰雅苑的的外來人員員和車輛輛所攜帶帶、裝運運的物品品、物資資進行檢檢驗、核核查，以以防單位位物資或或物品流流失和易易燃、易易爆、有有毒物品品流入怡怡泰雅苑苑，確保保單位財財產和人人生安全全。4.1.55.3疏導導車輛，清清理無關關人員，維維持好正正常的交交通秩序序，

29、引導導車輛停停放有序序、整齊齊。4.1.55.4提高高警惕，注注意發(fā)現現可疑人人，可疑疑事，如如有發(fā)現現，正確確處理并并及時報報告領導導，妥善善處置；4.1.55.6根據據業(yè)主要要求，及及時接收收、分發(fā)發(fā)報刊、郵郵件，搞搞好登記記手續(xù)，防防止誤時時、誤事事。4.1.55.7完成成上級交交給的其其他任務務。4.1.66監(jiān)控保保安職責責4.1.66.1正確確操作和和愛護監(jiān)監(jiān)控設備備，消防防報警臺臺，雙監(jiān)監(jiān)報警設設備及電電梯監(jiān)控控報警設設備。4.1.66.2做好好值班詳詳細記錄錄和交接接班工作作，保持持室內整整潔和設設備無故故障。4.1.66.3對錄錄相帶及及其有關關資料做做好存放放管理工工作，確確

30、保正常常便用，隨隨時協助助調查各各類案件件。4.1.66.4加強強重點部部位的監(jiān)監(jiān)控，遇遇有特殊殊情況或或嫌疑人人及時與與所在區(qū)區(qū)域保安安人員聯聯系，妥妥善處理理。4.1.66.5工作作認真仔仔細，精精益求精精，監(jiān)控控值班中中遇事要要及時判判明情況況，重要要事件及及時報告告主管領領導。4.1.66.6未經經批準，任任何人不不得將錄錄像資料料外借，值值班中禁禁止擅離離職守和和會客，確確保監(jiān)控控工作安安全、有有序。4.1.66.7完成成領導交交辦的其其它任務務。4.17保保潔主管管職責4.1.77.1服從從領導，模模范帶頭頭，以身身作則，積積極帶領領隊員完完成上級級交給的的各項任任務。4.1.77

31、.2全面面負責怡怡泰雅苑苑內的清清潔衛(wèi)生生工作的的安排，做做好每日日檢查記記錄并及及時向主主管匯報報。4.1.77.3負責做做好保潔潔員的思思想教育育、法紀紀教育工工作，組組織保潔潔員學習習文化和和專業(yè)知知識。4.1.77.4協助怡泰泰雅苑內內除四害害消殺工工作，組組織安排排保潔員員完成此此項工作作。4.1.77.5每日檢檢查監(jiān)督督衛(wèi)生、消消殺，評評定工作作效益，搞搞好環(huán)境境衛(wèi)生管管理。4.1.77.6堅持每每日巡查查怡泰雅雅苑衛(wèi)生生，勸阻阻和制止止不衛(wèi)生生、不文文明的現現象和行行為。4.1.77.7堅持原原則、辦辦事公道道。4.1.77.8管理處處主任交交待的其其它任務務。4.1.88保潔員

32、員職責4.1.88.1對分分管的道道路實行行全天保保潔，每每天清掃掃不得少少于1次次，保證證路面無無積水、無無垃圾。4.1.88.2對分管管的綠化化帶每日日檢查拾拾零不少少于1次次，保證證綠化帶帶內無瓜瓜皮果殼殼、紙屑屑等雜物物。4.1.88.3對分分管樓宇宇的樓梯梯及走廊廊每日清清掃1次次，樓梯梯扶手擦擦拭1次次，公共共部位無無雜物堆堆放。4.1.88.4愛護清清潔用具具、材料料，減少少浪費，節(jié)節(jié)約開支支，并認認真做好好蚊蠅滅滅殺工作作，垃圾圾桶每周周擦洗一一次。4.1.88.5積極完完成領導導交辦的的其他任任務。4.1.99維保主管管職責對維保組進進行實務務性的管管理，組組織維修修工對怡怡

33、泰雅苑苑的物業(yè)業(yè)進行維維修、改改造及保保養(yǎng)，監(jiān)監(jiān)督、檢檢查維修修工的日日常工作作，確保保怡泰雅雅苑內物物業(yè)管理理的正常常運轉，具具體職責責如下:4.1.99.1服從從主任的的領導及及工作安安排，根根據管理理處的管管理目標標，制訂訂住宅區(qū)區(qū)內物業(yè)業(yè)維修及及養(yǎng)護的的實施方方案。4.1.99.2必須須具備工工民建的的有關知知識，能能編制工工程預結結算，懂懂得房屋屋結構特特點以及及使用要要求。4.1.99.3必須須具備物物業(yè)的有有關管埋埋知識，熟熟悉江江蘇省住住宅怡泰泰雅苑物物業(yè)管理理條例與與管理處處的有關關規(guī)章制制度。4.1.99.4掌握握怡泰雅雅苑內房房屋的分分布情況況、結構構類型，地地上及地地下

34、管道道的走向向、分布布和起止止點。4.1.99.5接受受業(yè)主報修修或咨詢詢時，態(tài)態(tài)度要熱熱情、和和藹，及及時解答答、解決決住戶的的疑難問問題。4.1.99.6組織織維修工工對怡泰雅雅苑內房房屋本體體及公共共配套設設施進行行維修及及保養(yǎng)，確確保地下下排污、雨雨水管道道的暢通通。4.1.99.7經常常巡視怡怡泰雅苑苑及檢查查維修工工的工作作情況，發(fā)發(fā)現問題題及時處處理。4.1.99.8定期期對維修修工進行行思想教教育與維維修技術術的培訓訓，提高高維修工工的思想想和技術術素質。4.1.99.9響應應并參與與管理處處組織的的公益活活動，積積極配合合其它部部門做好好各項物物業(yè)管理理工作。4.1.99.1

35、00完成主主任交給給的其它它任務。4.1.110維修修工職責責4.1.110.11參加物物業(yè)的驗驗收和交交接工作作，負責責物業(yè)竣竣工驗收收資料的的交接和和收集整整理工作作。4.1.110.22負責建建筑物、構構筑物及及共用部部位設施施、設備備的維修修和保養(yǎng)養(yǎng)。制定定及組織織實施房房屋及公公用設備備設施的的維修計計劃，對對改建、擴擴建項目目進行現現場監(jiān)督督管理，做做好竣工工驗收工工作。4.1.110.33負責地地下設施施、污水水管線、化化糞池、雨雨水管線線的疏通通、維修修和保養(yǎng)養(yǎng)。4.1.110.44負責對對轄區(qū)內內道路、路路燈、娛娛樂場所所、園林林綠化、消消火栓、停停車場、停停車庫、共共用衛(wèi)生

36、生設施、衛(wèi)衛(wèi)生保潔潔設備等等的維修修和保養(yǎng)養(yǎng)。4.1.110.55負責處處理業(yè)主主維修申申請，核核定收費費項目和和標準，及及時安排排維修人人員為業(yè)業(yè)主提供供服務，并并按維修修回訪要要求對住住戶進行行回訪，確確保維修修質量。4.1.110.66負責監(jiān)監(jiān)督機電電設備、消消防設施施及防盜盜設施的的檢查檢檢修工作作，參與與重大項項目維修修施工，把把住維修修質量關關。4.1.110.77負責采采購物資資的質量量驗收，嚴嚴把質量量關。4.1.110.88負責配配合自來來水公司司、電話話公司、煤煤氣公司司、供電電公司及及有線電電視臺的的維修檢檢查工作作。4.1.110.99負責對對業(yè)主裝裝飾裝修修有關問問題

37、的管管理，對對業(yè)主的的裝修咨咨詢提供供技術上上的建議議和監(jiān)督督工作。4.1.110.110堅持持修舊利利廢，控控制能源源低消耗耗，降低低成本，提提高效益益，熱情情為業(yè)主主提供優(yōu)優(yōu)質服務務。4.1.110.111積極極參加公公司、管管理處組組織的有有關業(yè)務務理論和和技術的的學習，不不斷提高高維修養(yǎng)養(yǎng)護水平平。4.1.110.112積極極完成公公司下達達的其它它各項任任務。4.1.111智能能化管理理員職責責4.1.111.11在維保保主管領領導下，重重點負責責怡泰雅雅苑弱電電系統(tǒng)，包包括消防防報警系系統(tǒng)、監(jiān)監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)、門禁禁系統(tǒng)、對對講系統(tǒng)統(tǒng)、紅外外線系統(tǒng)統(tǒng)的檢查查、檢測測和維護護，制訂訂全面的

38、的維護計計劃；4.1.111.22加強對對中控室室運行的的管理，會會同保安安隊監(jiān)控控人員加加強對中中控室各各設施、設設備的維維護，做做好檢查查、督促促所有人人員遵守守中控室室管理、運運行制度度和規(guī)定定；4.1.111.33做好對對重點設設施、設設備的點點檢和抽抽查，保保證各設設施、設設備正常常運行；4.1.111.44及時排排除智能能化設施施、設備備的故障障，對技技術復雜雜項目做做好外聘聘方案，在在領導同同意后，組組織實施施，跟蹤蹤監(jiān)測，搞搞好工程程決算；4.1.111.55完成上上級交給給的其他他任務。12、綠化化主管職責責12.1熟熟悉怡泰泰雅苑綠綠化概況況，充分分利用和和發(fā)展綠綠化面積積

39、，保持持綠化完完好率達達95%以上上。因地地制宜，合合理布置置花草樹樹木品種種和數量量，創(chuàng)造造優(yōu)美的的植物景景觀，發(fā)發(fā)揮綠化化的生態(tài)態(tài)環(huán)境效效益。12.2提提高綠化化養(yǎng)護管管理的知知識和技技能，熟熟悉花草草樹木的的品種、名名稱和栽栽培管理理方法，掌掌握花木木病蟲害害的防治治方法、園園林器械械的使用用方法。12.3對對花木進進行掛牌牌，標明明品種、科科屬、原原產地、生生長特性性、繁殖殖方法、管管理方法法等，方方便業(yè)主主欣賞。12.4巡巡視怡泰泰雅苑綠綠化，做做好分析析和記錄錄，掌握握怡泰雅雅苑綠化化的基本本情況。12.5借借鑒其他先進進的管理理方法，收收集業(yè)主主對綠化化管養(yǎng)的的建設性性建議，結結

40、合實際際情況，制制定管養(yǎng)養(yǎng)計劃、管管養(yǎng)方法法，確保保綠化管管養(yǎng)的正正常運作作。12.6關關心綠化化員工的的生活，多多交流思思想，為為綠化工工作好后后勤工作作，解釋釋工作疑疑難，多多渠道增增進綠化化工的知知識和素素質。12.7廣廣開門路路，與社社區(qū)文化化建設結結合，建建設怡泰泰雅苑 愛綠綠化、護護綠化的文化化環(huán)境。12.8與與管理處處其它部部門精誠誠合作，搞搞好單位位的各項項活動。12.9完完成管理理處主任任交辦的的其它工工作。4.1.113、綠綠化養(yǎng)護護員職責責4.1.113.11熟悉轄轄區(qū)的綠綠化面積積和布局局、花草草樹木的的品種和和數量，充充分利用用綠地面面積，保保持綠化化成活率率在955

41、%以上上，并且且合理布布置花草草樹木的的品種和和數量。4.1.113.22熟悉花花草樹木木的名稱稱、特性性和培植植辦法，并并對較為為名貴、稀稀有和數數量較大大的品種種在指定定的地方方公告其其名稱、種種植季節(jié)節(jié)、生長長特征、養(yǎng)養(yǎng)護辦法法等，供供業(yè)主觀觀賞。4.1.113.33對花草草樹木定定期進行行培土、施施肥、除除雜草和和病蟲害害，并修修枝剪葉葉、補苗苗、澆水水。大棵棵的灌木木，要給給予造型型，豐富富綠化內內容。4.1.113.44保持綠綠化帶的的清潔，保保證不留留雜物、不不缺水、不不死苗、花花木生長長茂盛。4.1.113.55每月檢檢查、記記錄、報報告綠地地、樹木木情況，及及時勸阻阻和處理理

42、違反有有關綠化化管理規(guī)規(guī)定的行行為。（三）管理理制度、機機制、規(guī)規(guī)程1、管理制制度為保證公司司內部運運作的高高效運行行和管理理服務的的規(guī)范化化、制度度化，我我公司總總結多年年物業(yè)管管理經驗驗，結合合物業(yè)管管理服務務的新情情況，制制訂形成成了一整整套規(guī)章章制度。主主要是三三個方面面：一是是內部人人員管理理制度。包包括崗位位責任制制，主要要是加強強自身建建設，規(guī)規(guī)范公司司部門、員員工的行行為，保保證公司司穩(wěn)定、高高效、協協調運行行。二是是管理服服務制度度。包括括公眾管管理制度度，主要要是規(guī)范范公司為為業(yè)主服服務的行行為和業(yè)業(yè)主應遵遵循的行行為。三三是操作作規(guī)程。主主要是規(guī)規(guī)范管理理服務的的主要項項

43、目，特特別是設設施、設設備的具具體操作作程序，提提高專業(yè)業(yè)化服務務水平。崗崗位責任任制，我我們己在在前面人人員管理理章節(jié)作作了闡述述。操作作規(guī)程，我我們將在在后面“分項管管理”章節(jié)對對應闡述述。同時時，考慮慮篇幅，這這里專錄錄日常管管理制度度的目錄錄。1.1行為為規(guī)范1.1.11員工守守則1.1.22行為準準則1.1.33文明用用語規(guī)范范1.1.44儀容儀儀表1.2人事事管理1.2.11招聘、錄錄用程序序1.2.22辭職、辭辭退工作作規(guī)程1.2.33考勤制制度1.2.44請銷假假制度1.2.55員工培培訓制度度1.2.66員工考考核制度度1.2.77員工獎獎懲條例例1.3行政政管理1.3.11

44、作息制制度1.3.22管理處處一日基基本活動動1.3.33請示報報告制度度1.3.44日檢、周周檢、月月檢制度度1.4物資資管理1.4.11管理制制度1.4.22采購程程序1.4.33入庫程程序1.4.44物資盤盤點1.5檔案案管理1.5.11檔案的的建立1.5.22檔案的的管理1.5.33保密規(guī)規(guī)定1.6入戶戶管理1.6.11入戶管理規(guī)規(guī)定1.6.22入戶須知1.7裝修修管理1.7.11裝修管管理規(guī)程程1.7.22裝修禁禁止行為為1.7.33裝修規(guī)規(guī)范行為為1.7.44裝修有有關規(guī)定定1.8房屋屋、設施施、設備備維保管管理1.8.11房屋維維修養(yǎng)護護制度1.8.22設施、設設備管理理制度1.

45、8.33用電管管理制度度1.8.44用水管管理制度度1.8.55物業(yè)報報修制度度1.8.66電梯維維修養(yǎng)護護制度1.9保安安管理1.9.11保安管管理制度度1.9.22消防管管理制度度1.9.33交接班班制度1.9.44安全器器械管理理規(guī)定1.9.55郵件收收發(fā)管理理規(guī)定1.9.66車輛管管理、停停放規(guī)定定1.9.77車庫管管理規(guī)定定1.10保保潔服務務1.10.1清潔潔工安全全操作制制度1.10.2藥品品管理規(guī)規(guī)定1.10.3保潔潔工紀律律1.11綠綠化服務務1.11.1綠化化公眾管管理制度度1.11.2綠化化養(yǎng)護管管理制度度1.11.3綠化化工紀律律1.12公公共事務務制度1.12.1值班

46、班制度1.12.2回訪訪制度1.12.3投訴訴處理制制度1.12.4聯席席會議制制度1.12.5公開開辦事制制度2、管理機機制2.1內部部管理機機制分為為3種：2.1.11人才競競爭機制制。管理理處主任任、骨干干、關鍵鍵崗位人人才，一一年一聘聘，公司司內外人人員一并并競爭上上崗；2.1.22工資調調節(jié)機制制。所有有員工實實行基礎礎工資+效益工工資+獎獎懲的工工資制度度；2.1.33自我約約束機制制。通過過員工手手冊，IISO質質量控制制標準體體系，規(guī)規(guī)范行為為標準，同同時實行行社會、業(yè)業(yè)主、內內部全方方位監(jiān)督督。2.2服務務機制主主要有：2.2.11回訪制制：在怡怡泰雅苑苑的物業(yè)業(yè)管理服服務過

47、程程中，我我們將采采取以電電話、登登門拜訪訪的形式式為管理理處的投投訴、報報修、公公眾服務務等工作作進行事事后回訪訪服務，定定期發(fā)放放“業(yè)主滿滿意度調調查表”，讓業(yè)業(yè)主對我我們的工工作進行行客觀的的評價，并并懇請業(yè)業(yè)主提出出合理的的建議，管管理處在在認真總總結和分分析后進進行針對對性的改改進。2.2.22不均衡衡管理：我方各各項服務務工作均均會依照照工作的的輕重緩緩急和業(yè)業(yè)主的生生活規(guī)律律進行統(tǒng)統(tǒng)籌安排排，通過過優(yōu)化后后的工作作編排使使工作更更加人性性化，更更加節(jié)省省業(yè)主的的每一分分錢，更更加符合合專業(yè)化化物業(yè)管管理公司司的要求求。2.2.33零干擾擾服務：我方將將認真解解決因自自身的工工作給

48、業(yè)業(yè)主造成成的二次次干擾的的問題，努努力將二二次干擾擾降至最最低，給給業(yè)主一一個良好好的辦公公環(huán)境。2.2.44時效工工作制：我方對對業(yè)主的的服務工工作一律律實行時時效工作作制。即即本公司司承諾：所有對對外的服服務工作作，均在在向業(yè)主主公開承承諾的時時間內完完成或給給出處理理結果。2.2.55公開服服務制：所有服服務工作作均向業(yè)業(yè)主公開開。管理理處禁止止員工向向業(yè)主索索取任何何酬勞。（四）物資資裝備計計劃類別名稱數量備注辦公電腦10電話機5打印機4裝訂機5空調18桌椅20文件柜10沙發(fā)3保安對講機30應急照明4武裝帶25雨具8高壓水機1保潔清潔車5拖把、掃帚帚、畚箕箕、水桶桶、刷子子等23抹布

49、、毛巾巾、手套套、肥皂皂等23不銹鋼光亮亮劑玻璃清潔劑劑潔廁粉疏通機2電焊機1維修電錘1水、電工具具2草坪機1修剪機1綠化鋸子、剪子子等3藥水機3梯子3（五）采購購程序、成成本控制制目標、方方法1、采購程程序各管理處、各各部門需需領用物物資需向向公司辦辦公室申申請，填填寫采采購申請請表。表表中應填填寫清楚楚物品名名稱、規(guī)規(guī)格、數數量、用用途、購購買時間間等。一般性、正正常供應應物品，且且公司庫庫房有存存貨的，辦辦公室即即可決定定是否發(fā)發(fā)給申領領部門。如如發(fā)放，則則按發(fā)放放程序辦辦理。如如公司庫庫房無此此物品需需要到商商家采購購的，則則由辦公公室根據據全公司司情況，作作出采購購計劃，報報請分管管

50、副總同同意（可可直接在在采購申申請單上上簽署意意見），然然后進行行采購。貴重物品和和大批量量采購的的物品，由由辦公室室填寫好好采購購申請單單，同同時要調調查供貨貨方資信信情況，對對市場價價格、質質量作比比較、驗驗證，提提出采購購方案，報報經總經經理批準準后，再再行采購購。保證證采購物物品數量量充足、物物美價廉廉。2、成本控控制目標標：全年年成本費費用控制制在預算算額的3%。3、成本控控制方法法：3.1預算算控制，實實行總額額和分項項雙向控控制；3.2人員員配置嚴嚴格按編編制執(zhí)行行，人員員費用執(zhí)執(zhí)行國家家規(guī)定和和公司具具體規(guī)定定；3.3采購購物資進進行程序序控制，同同時落實實物資管管理責任任制，

51、杜杜絕浪費費。3.4嚴格格執(zhí)行財財務報批批制度。（六）外包包工作選選聘的原原則、方方法1、選擇原原則：公公開、公公正、公公平、擇擇優(yōu)2、選擇標標準：品品牌形象象和誠信信度；專專業(yè)服務務水平、專專業(yè)人員員、設備備、技術術；經濟濟實力和和規(guī)模、資資質；向向業(yè)主提提供信息息的能力力；外包包實施計計劃。3、選擇的的方法：采取招招標方式式，選擇擇品牌形形象好、信信譽度高高、專業(yè)業(yè)技術力力量強、規(guī)規(guī)模大、實實力強、措措施全、價價格合理理的單位位進行外外包。（七）計算算機在工工作中的的應用我公司從管管理發(fā)展展需要，大大力推廣廣使用現現代化管管理手段段，積極極應用信信息化系系統(tǒng)，利利用計算算機硬件件和軟件件，

52、對物物業(yè)管理理的部分分項目實實行計算算機管理理，其主主要項目目有：1、財務管管理；2、人事管管理；3、檔案管管理；4、辦公自自動化管管理；5、工資管管理；6、各項服服務臺帳帳管理等等。隨著科學進進一步發(fā)發(fā)展，管管理進一一步需要要，我們們根據怡怡泰雅苑苑硬件設設施情況況，逐步步實行現現代科學學計算機機技術、通通訊與網網絡技術術、自動動化控制制技術和和IC卡卡技術的的有效結結合，通通過有效效的傳輸輸網絡，實實現多元元信息服服務，物物業(yè)管理理，保安安防災及及住宅智智能化的的系統(tǒng)集集成，為為住戶提提供安全全、舒適適的家居居環(huán)境和和快捷高高效的服服務與管管理的住住宅怡泰泰雅苑。實實現通信信功能管管理、安

53、安全技術術防范、樓樓宇設備備及家電電控制、信信息服務務、康樂樂舒適功功能、社社區(qū)服務務功能于于一體的的社區(qū)統(tǒng)統(tǒng)一的電電子商務務平臺，為為住戶提提供最優(yōu)優(yōu)質的產產品和服服務。（八）安全全管理服服務1、服務標標準1.1人員員要求1.1.11專職保保安人員員中455周歲以以下的人人員占總總數的660%以以上，身身體健康康，工作作認真負負責。1.1.22有較強強的安全全防范能能力，能能正確使使用各類類消防、物物防、技技防器械械和設備備。1.1.33上崗時時佩帶統(tǒng)統(tǒng)一標志志，穿戴戴統(tǒng)一制制服，配配備對講講裝置或或必要的的安全護護衛(wèi)器械械。1.2門崗崗要求1.2.11怡泰雅雅苑出入入口244小時值值班看守

54、守，并有有交接班班記錄和和外來車車輛的登登記記錄錄。1.2.22封閉管管理怡泰泰雅苑對對外來人人員或送送貨人員員進行記記錄，阻阻止末經經許可的的外來人人員進入入怡泰雅雅苑。1.2.33對進出出怡泰雅雅苑的車車輛進行行管理和和疏導，保保持出入入口環(huán)境境整潔、有有序、道道路通暢暢；對大大型物件件搬出實實行記錄錄。1.3巡邏邏崗要求求1.3.11白天每每二小時時巡邏一一次，夜夜間每三三小時巡巡邏一次次，重點點部位明明確的巡巡邏要求求，并有有巡邏記記錄。1.3.22在遇到到異常情情況、突突發(fā)事件件時，采采取相應應的應對對措施，及及時報告告管理處處和相關關部門。1.4技防防設施和和救助要要求1.4.11

55、怡泰雅雅苑應具具備錄像像監(jiān)控、樓樓宇對講講、周界界報警等等三項以以上技防防設施，224小時時開通，并并有人駐駐守、注注視各設設備所傳傳達的信信息。1.4.22監(jiān)控中中心收到到報警信信號后，保保安人員員應按規(guī)規(guī)定及時時趕到現現場進行行處理，同同時應接接受用戶戶救助的的要求，解解答用戶戶的詢問問。2、崗位設設置及人人員配置置崗位人員配置備注主入口門衛(wèi)衛(wèi)3實行24小小時值守守，“三班二二運轉”，每班班1人，早早班7：00-19：00，晚晚班199：000-次日日7：000。輪輪休1班班次入口門衛(wèi)衛(wèi)3每班1人，其其余同上上巡邏執(zhí)勤3作息同上，白白天每人人分片巡巡邏，夜夜晚222：000-次日日兩人一一

56、組，同同時巡更更監(jiān)控3作息班次同同上隊長1常日班，每每周兩次次夜查合計133、門衛(wèi)管管理3.1對非非本怡泰泰雅苑人人員進入入怡泰雅雅苑進行行盤查，必必要時履履行登記記手續(xù)，以以防無關關人員進進入，擾擾亂怡泰泰雅苑業(yè)業(yè)主辦公公秩序，特特別是要要防止推推銷人員員入內。3. 2對對出入怡怡泰雅苑苑的人員員和車輛輛所攜帶帶、裝運運的物品品、物資資進行嚴嚴格檢驗驗核查，確確保業(yè)主主財產安安全，同同時防止止危險品品、爆炸炸品進入入怡泰雅雅苑。3. 3疏疏導、管管理車輛輛出入。對對非怡泰泰雅苑車車輛一般般情況下下不得入入內。上上下班高高峰期，注注意車輛輛疏導，同同時注意意清理聚聚集在怡怡泰雅苑苑門口的的人員

57、，保保證車輛輛、人員員進出暢暢通。3. 4注注意發(fā)現現可疑人人、可疑疑事。如如發(fā)現盜盜竊、嫌嫌疑分子子在怡泰泰雅苑門門口逗留留、“踩踩點”，或或有異常常表現，要要密切注注意動態(tài)態(tài)，必要要時報告告隊長，以以便采取取相應措措施妥善善處理。3. 5如如發(fā)現車車輛、人人員強行行闖進闖闖出，一一方面要要采取措措施制止止；另一一方面要要詳細記記錄車型型、車號號和人員員相貌特特征，以以便事后后調查。4、巡邏管管理4.1巡邏邏職責4.1.11維護巡巡邏區(qū)域域內的正正常治安安秩序。4.1.22檢查發(fā)發(fā)現和堵堵塞防范范方面的的漏洞，特特別是業(yè)業(yè)主門、窗窗、車輛輛關鎖情情況，防防止盜竊竊事件發(fā)發(fā)生；4.1.33檢查

58、公公共設施施、設備備運行情情況，特特別是消消防設施施，給排排水設施施運行情情況，防防止火災災和水浸浸事件發(fā)發(fā)生；4.1.44及時發(fā)發(fā)現各種種嫌疑情情況和嫌嫌疑人，防防止各種種犯罪事事件和治治安事件件的發(fā)生生。4.1.55發(fā)現和和制止區(qū)區(qū)域內各各種違規(guī)規(guī)行為，特特別是裝裝修違規(guī)規(guī)行為，每每天到現現場察看看至少兩兩次。4.1.66處置各各種特發(fā)發(fā)事件，包包括報警警、制止止、搶救救、疏散散、現場場保護等等組織實實施。4.1.77受理業(yè)業(yè)主各種種求助。4.2巡邏邏要求：做到“兩快快、“四勤”、“四要”、“五好”?！皟煽臁保阂皇欠捶从城闆r況快；二二是解決決問題快快?！八那凇保阂皇茄垩矍凇⒍鞘智谇?、三

59、是是腦勤、四四是腿勤勤?！八囊保阂皇菆?zhí)執(zhí)行制度度要嚴格格；二是是查驗人人、物要要細致；三是處處理問題題要靈活活；四是是執(zhí)勤要要文明?！拔搴谩保阂皇乔榍闆r記錄錄好，二二是執(zhí)行行制度好好，三是是交通指指揮好，四四是事情情處理好好，五是是團結互互助好。5、監(jiān)控室室運行管管理5.1目的的監(jiān)控怡泰雅雅苑各系系統(tǒng)，特特別是消消防、安安保、電電梯監(jiān)視視系統(tǒng)的的運行狀狀況，確確保出現現異常情情況能及及時處理理。5.2適用用范圍管理處中控控室值班班人員。5.3職責責5.3.11中控室室實行專專人輪班班24小小時值班班制度。5.3.22負責消消防、門門禁、對對講及安安保監(jiān)控控、錄像像紅外線線系統(tǒng)，發(fā)發(fā)現異常常通

60、知相相關人員員緊急處處理。5.3.33負責責責任區(qū)內內消防設設施、設設備的日日常保養(yǎng)養(yǎng)。5.3.44負責相相關表格格的記錄錄及各類類報紙、雜雜志的分分發(fā)。5.3.55負責保保障消防防電話的的暢通及及晚間內內部電話話的轉接接。5.3.66負責責責任區(qū)的的清潔衛(wèi)衛(wèi)生工作作。5.3.77安全班班長負責責對中控控室的全全面管理理。5.4工作作程序5.4.11中控室室值班員員堅守崗崗位，密密切注視視監(jiān)視屏屏及各類類控制柜柜的運行行狀態(tài)。5.4.22值班員員要掌握握本控制制室內各各系統(tǒng)的的簡單工工作原理理，性能能和常規(guī)規(guī)的維護護保養(yǎng)虎虎作，熟熟練掌握握各系統(tǒng)統(tǒng)操作。5.4.33每班至至少進行行一次各各類信