某咨詢《業(yè)績理念》調(diào)查問卷

1、PAGE 11PAGE 52業(yè)績理念念調(diào)查問問卷2002年年2月調(diào)查的背景與目的首先感謝您您參與我我們的調(diào)調(diào)查。通通過本調(diào)調(diào)查我們們想了解解現(xiàn)有有的業(yè)績績管理與與開發(fā)流流程和相相應(yīng)體系系的情況況。調(diào)查查的目的的在于幫幫助在在建立一一個更強(qiáng)強(qiáng)大的組組織與更更好的業(yè)業(yè)績環(huán)境境的過程程中找出出亟待解解決的關(guān)關(guān)鍵問題題。本次調(diào)查是是怎樣組組織的？本調(diào)查由三三部分構(gòu)構(gòu)成，每每一部分分都進(jìn)一一步細(xì)分分為355個小問問題或杠杠桿，我我們想了了解在在每個小小問題/杠桿方方面的做做法，您您對業(yè)績績理念的的認(rèn)識，并并征求您您對績績效表現(xiàn)現(xiàn)的整體體看法.第一部分:關(guān)鍵領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)問題題 第二部分: 協(xié)調(diào)與與控制杠杠桿第三

2、部分: 激勵杠杠桿如何完成本本調(diào)查請從整個集集團(tuán)的角角度回答答問卷問問題，而而不要拘拘泥于您您自己的的職權(quán)范范圍。完完成問卷卷約需445分鐘鐘時間，問問題以多多項選擇擇的形式式提出，從從而最大大限度地地節(jié)省您您的答題題時間，在在答卷的的后面，我我們附上上單獨(dú)一一頁，供供您寫下下您的意意見和建建議。您所提供的的信息我我們將嚴(yán)嚴(yán)格保密密，只會會以匯總總和綜合合的形式式使用、報報告。答卷人個人人情況：姓名：_您的職務(wù)/職位： 集團(tuán)高高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo) 集團(tuán)團(tuán)職能部部門領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)二層次次公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)您在當(dāng)前單單位的服服務(wù)年限限：_您任當(dāng)前職職務(wù)的年年限：_第一部分：關(guān)鍵領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)問題題在此部分調(diào)調(diào)查問卷卷中，我我們將請

3、請您回答答一些有有關(guān)5個個關(guān)鍵領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)要素素的問題題：使命業(yè)績目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)業(yè)績反饋效果管理我們將就每每種要素素提問您您的作作法以及及您的觀觀點(diǎn)。在在本部分分結(jié)尾處處，我們們將請您您在綜合合考慮這這五種要要素的基基礎(chǔ)上，對對業(yè)績績作總結(jié)結(jié)式評估估。A1. 使使命/遠(yuǎn)遠(yuǎn)景目標(biāo)標(biāo)作法請標(biāo)明這些些內(nèi)容在在多大程程度上描描述了的作法法。(請就每種種作法圈圈出一個個答案。)使命/遠(yuǎn)景景目標(biāo)一貫經(jīng)常有時極少從不不清楚我們用我們們的使命命/遠(yuǎn)景景目標(biāo)在在所有員員工之中中建立一一種目標(biāo)標(biāo)感及歸歸屬感543210我們的使命命/遠(yuǎn)景景目標(biāo)明明確而省省力地描描繪出我我們集團(tuán)團(tuán)今后55100年的景景象543210我們集團(tuán)

4、的的使命/遠(yuǎn)景目目標(biāo)為雄雄心勃勃勃的目標(biāo)標(biāo)提供依依據(jù)543210我們集團(tuán)將將使命/遠(yuǎn)景目目標(biāo)作為為指導(dǎo)管管理層決決策的參參照點(diǎn)543210我們集團(tuán)的的使命和和遠(yuǎn)大抱抱負(fù)在整整個組織織各層面面都息息息相關(guān)543210我們集團(tuán)的的使命和和遠(yuǎn)大抱抱負(fù)令我我熱血沸沸騰，鞭鞭策我努努力向前前543210觀點(diǎn)請標(biāo)明您個個人在多多大程度度上同意意/不同同意這些些說法反反映的是是您個人人的觀點(diǎn)點(diǎn)。(請就每種種觀點(diǎn)圈圈出一個個答案。)使命/遠(yuǎn)景景目標(biāo)非常同意同意基本同意無所謂有些不同意意不同意非常不同意意不知道任何公司的的使命都都必須對對社會產(chǎn)產(chǎn)生引人人矚目的的影響76543210公司的存在在是為增增加股東東財

5、富76543210使命與遠(yuǎn)大大抱負(fù)真真的會驅(qū)驅(qū)動那些些使企業(yè)業(yè)贏利的的行為(即：正正確行動動，而不不僅限于于空洞的的“感覺很很好”的口號號76543210談?wù)摷瘓F(tuán)使使命與遠(yuǎn)遠(yuǎn)大抱負(fù)負(fù)是小題題大作了了(即：有可能能在沒有有良好使使命/遠(yuǎn)遠(yuǎn)大抱負(fù)負(fù)的情況況下企業(yè)業(yè)也十分分出色)76543210A2. 目目標(biāo)作法請標(biāo)明這些些內(nèi)容在在多大程程度上描描述了的作法法。(請就每種種作法圈圈出一個個答案。)目標(biāo)一貫經(jīng)常有時極少從不不清楚集團(tuán)為企業(yè)業(yè)制定數(shù)數(shù)個關(guān)鍵鍵目標(biāo)來來指導(dǎo)績績效表現(xiàn)現(xiàn)(如利利潤率、市市場份額額等)543210我們的企業(yè)業(yè)目標(biāo)在在組織中中人人皆皆知且理理解深刻刻543210我們集團(tuán)除除了制定

6、定“期望”或“計劃”目標(biāo)，還還定立了了更為雄雄心勃勃勃的“挑戰(zhàn)”目標(biāo)543210我們集團(tuán)既既有短期期目標(biāo)(年度)也有長長期目標(biāo)標(biāo)(一年年以上)543210我們集團(tuán)即即有財務(wù)務(wù)目標(biāo)(如投資資回報率率、成本本)，也也有經(jīng)營營目標(biāo)(如生產(chǎn)產(chǎn)能力利利用率)543210我們集團(tuán)的的目標(biāo)涉涉及組織織內(nèi)所有有對績效效表現(xiàn)至至關(guān)重要要的方方方面面，而而不僅限限于財務(wù)務(wù)和經(jīng)營營手段(如，還還包括人人員的發(fā)發(fā)展目標(biāo)標(biāo))543210集團(tuán)高級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)層制制定的集集團(tuán)整體體目標(biāo)作作為其下下各個級級別目標(biāo)標(biāo)制定的的依據(jù)，直直至最終終落實到到每個人人身上543210業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)戰(zhàn)略是由由自頂向向下規(guī)定定的目標(biāo)標(biāo)和由底底向上演演

7、化形成成的目標(biāo)標(biāo)相結(jié)合合而形成成的543210管理人員和和普通員員工感到到有權(quán)力力為實現(xiàn)現(xiàn)其目標(biāo)標(biāo)而采取取必要的的行動543210我們集團(tuán)對對目標(biāo)定定期進(jìn)行行審核與與修改，以以不斷向向管理人人員和普普通員工工提出挑挑戰(zhàn)543210我們集團(tuán)將將業(yè)績目目標(biāo)完成成情況正正式與其其效果相相掛鉤(如，獎獎勵、懲懲罰)543210我的工作部部門就有有明確且且催人奮奮進(jìn)的“挑戰(zhàn)性性”目標(biāo)543210我清楚自己己個人目目標(biāo)與我我所在部部門目標(biāo)標(biāo)的關(guān)系系543210觀點(diǎn)請標(biāo)明您個個人在多多大程度度上同意意/不同同意這些些說法反反映的是是您個人人的觀點(diǎn)點(diǎn)。(請就每種種觀點(diǎn)圈圈出一個個答案。)目標(biāo)非常同意同意基本同

8、意無所謂有些不同意意不同意非常不同意意不知道定立非常有有挑戰(zhàn)性性的目標(biāo)標(biāo)對于取取得優(yōu)于于一般的的業(yè)績成成果是非非常重要要的76543210挑戰(zhàn)性目標(biāo)標(biāo)非常危危險，因因為會產(chǎn)產(chǎn)生不必必要的對對失敗的的過度恐恐慌76543210兩套目標(biāo)(如“預(yù)期”及“挑戰(zhàn)性性”)會產(chǎn)產(chǎn)生很多多困惑76543210管理人員因因“挑戰(zhàn)性性”目標(biāo)的的存在而而干勁十十足，因因為他們們將其視視為展示示其能力力的機(jī)會會76543210由頂向下定定立目標(biāo)標(biāo)的方法法沒有由由底向上上有效76543210業(yè)務(wù)單元的的目標(biāo)必必須采用用由頂向向下的方方法制定定，因為為業(yè)務(wù)單單元領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)沒有制制定很高高目標(biāo)的的技能/愿望76543210經(jīng)常

9、性地對對目標(biāo)進(jìn)進(jìn)行復(fù)審審會對管管理工作作產(chǎn)生不不必要的的干擾76543210A3. 組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)作法請標(biāo)明這些些內(nèi)容在在多大程程度上描描述了的作法法。(請就每種種作法圈圈出一個個答案。)組織結(jié)構(gòu)一貫經(jīng)常有時極少從不不清楚我們在整個個集團(tuán)內(nèi)內(nèi)部已建建立起非非官僚式式的組織織結(jié)構(gòu)543210我們集團(tuán)具具有扁平平/非等等級森嚴(yán)嚴(yán)的組織織結(jié)構(gòu)543210對于業(yè)績達(dá)達(dá)成的責(zé)責(zé)任被分分散到非非常多個個的業(yè)績績單元/小組中中543210管理人員被被授權(quán)可可以采取取必要措措施(如如，建立立自己的的小組，利利用資源源)來實實現(xiàn)其責(zé)責(zé)任543210每個業(yè)務(wù)單單元的總總經(jīng)理個個人對集集團(tuán)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)集體體(總裁裁、執(zhí)行

10、行董事、首首席運(yùn)營營官、首首席財務(wù)務(wù)官等等等)就其其業(yè)務(wù)單單元的經(jīng)經(jīng)營成果果負(fù)責(zé)任任543210各級管理人人員均對對自己應(yīng)應(yīng)如何為為屬下一一級的管管理人員員提供何何種價值值非常清清楚543210集團(tuán)最高管管理層(總裁/首席運(yùn)運(yùn)營官/總部職職能領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo))對每每個業(yè)務(wù)務(wù)單元所所面臨的的挑戰(zhàn)十十分清楚楚543210我們在跨業(yè)業(yè)務(wù)單元元的問題題上協(xié)調(diào)調(diào)良好，避避免出現(xiàn)現(xiàn)只從本本業(yè)務(wù)單單元出發(fā)發(fā)思考的的傾向543210高級管理人人員避免免進(jìn)行低低層次的的微觀管管理工作作(如，執(zhí)執(zhí)行)543210基層管理人人員避免免將自己己決策范范圍內(nèi)的的問題上上交543210我所屬的工工作團(tuán)隊隊可以用用以下語語言來形形容

11、：相互支持543210技能要求極極為嚴(yán)格格543210高度創(chuàng)造性性543210生產(chǎn)效率很很高543210非正式且公公開543210令人興奮且且使人干干勁十足足543210觀點(diǎn)請標(biāo)明您個個人在多多大程度度上同意意/不同同意這些些說法反反映的是是您個人人的觀點(diǎn)點(diǎn)。(請就每種種觀點(diǎn)圈圈出一個個答案。)組織結(jié)構(gòu)非常同意同意基本同意無所謂有些不同意意不同意非常不同意意不知道建立明確的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)會真真正使業(yè)業(yè)績改善善76543210用人得當(dāng)、流流程正確確比組織織結(jié)構(gòu)正正確更為為重要76543210存在一種常常見趨勢勢，即要要求員工工對成敗敗負(fù)責(zé)任任而又不不給其以以實權(quán)76543210很樂于授權(quán)權(quán)但授權(quán)權(quán)

12、會占用用高級管管理人員員大量時時間76543210管理人員/高級管管理人員員應(yīng)該賦賦予其屬屬下關(guān)鍵鍵決策的的責(zé)任與與權(quán)力76543210管理人員應(yīng)應(yīng)該承擔(dān)擔(dān)決策的的責(zé)任與與權(quán)力76543210A4. 業(yè)業(yè)績反饋饋?zhàn)鞣ㄕ垬?biāo)明這些些內(nèi)容在在多大程程度上描描述了的作法法。(請就每種種作法圈圈出一個個答案。)業(yè)績反饋一貫經(jīng)常有時極少從不不清楚有關(guān)業(yè)務(wù)單單元業(yè)績績的信息息可以隨隨時查到到543210我們在集團(tuán)團(tuán)內(nèi)對業(yè)業(yè)務(wù)單元元進(jìn)行排排隊(如如：根據(jù)據(jù)實際業(yè)業(yè)績計劃劃完成情情況)543210我們將業(yè)務(wù)務(wù)單元業(yè)業(yè)績與整整個行業(yè)業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)相比,對業(yè)務(wù)務(wù)單元進(jìn)進(jìn)行排隊隊543210集團(tuán)在管理理人員中中間公開開評

13、價(如在年年度計劃劃的討論論討論)業(yè)務(wù)單單元的業(yè)業(yè)績543210集團(tuán)在業(yè)務(wù)務(wù)單元一一級的管管理人員員中公開開表彰良良好業(yè)績績；543210集團(tuán)在業(yè)務(wù)務(wù)單元一一級的管管理人員員中公開開批評不不佳業(yè)績績543210我的分管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)隨時時告訴我我們本業(yè)業(yè)務(wù)單元元的業(yè)績績完成情情況，以以激勵我我們的干干勁543210我的分管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)對下下屬的績績效表現(xiàn)現(xiàn)直言不不諱，并并在適當(dāng)當(dāng)?shù)臅r候候提出改改進(jìn)建議議543210觀點(diǎn)請標(biāo)明您個個人在多多大程度度上同意意/不同同意這些些說法反反映的是是您個人人的觀點(diǎn)點(diǎn)。(請就每種種觀點(diǎn)圈圈出一個個答案。)業(yè)績反饋非常同意同意基本同意無所謂有些不同意意不同意非常不同意意不知道

14、透明的公開開業(yè)績評評價體系系是培養(yǎng)養(yǎng)內(nèi)部健健康競爭爭的建設(shè)設(shè)性良方方76543210透明的公開開業(yè)績評評價體系系迫使管管理人員員進(jìn)行破破壞性惡惡意競爭爭76543210正面的鼓勵勵比負(fù)面面的競爭爭結(jié)果反反饋更能能激勵人人76543210將業(yè)績不佳佳者的人人名公開開有傷其其自尊心心，會適適得其反反76543210將業(yè)績優(yōu)良良者的人人名公開開會造成成人和人人之間的的嫉妒，會會適得其其反76543210對于業(yè)績頂頂尖者來來說，公公開承認(rèn)認(rèn)業(yè)績表表現(xiàn)的環(huán)環(huán)境(無無論是績績優(yōu)還是是績差)都對其其具有吸吸引力,都會使使其干勁勁倍增76543210在組織中沒沒有經(jīng)常常性匯報報制度,不可能能做到權(quán)權(quán)責(zé)分明明7

15、6543210A5. 績績效管理理作法請標(biāo)明這些些內(nèi)容在在多大程程度上描描述了的作法法。(請就每種種作法圈圈出一個個答案。)績效管理一貫經(jīng)常有時極少從不不清楚我們集團(tuán)將將業(yè)績與與結(jié)果明明確掛鉤鉤(如，對對業(yè)績頂頂尖及時時獎勵或或公開承承認(rèn)，對對表現(xiàn)不不佳者懲懲罰嚴(yán)厲厲)543210我們集團(tuán)請請表現(xiàn)不不佳者辭辭職，既既便這么么做意味味著人員員流動率率大增也也再所不不惜543210我們集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)調(diào)績優(yōu)優(yōu)績差間間的業(yè)績績差距，讓讓同僚的的壓力迫迫使表現(xiàn)現(xiàn)不佳者者自動退退出(即即，我們們集團(tuán)愿愿意以中中等或很很高人員員流動率率來換取取良好業(yè)業(yè)績)0我們集團(tuán)不不留表現(xiàn)現(xiàn)不佳者者，將其其調(diào)離到到要求低低的崗

16、位位上543210我們集團(tuán)盡盡量避免免過多批批評勸說說長期績績差人員員543210我的分管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)在建建立一個個鼓勵績績優(yōu)者、淘淘汰表現(xiàn)現(xiàn)不佳者者的環(huán)境境方面干干得很好好543210觀點(diǎn)請標(biāo)明您個個人在多多大程度度上同意意/不同同意這些些說法反反映的是是您個人人的觀點(diǎn)點(diǎn)。(請就每種種觀點(diǎn)圈圈出一個個答案。)績效管理非常同意同意有點(diǎn)同意中立有點(diǎn)不同意意不同意非常不同意意不清楚除非人們違違反了倫倫理、法法律和道道德等方方面的規(guī)規(guī)定，否否則都應(yīng)應(yīng)有工作作權(quán)76543210最好私下里里辭退員員工，讓讓其心懷懷感激地地離開76543210解雇所引起起的斗爭爭與成本本比其所所產(chǎn)生的的優(yōu)勢要要大得多多7654

17、3210我國的社會會文化環(huán)環(huán)境妨礙礙管理人人員實施施嚴(yán)厲的的效果管管理76543210我們集團(tuán)所所處的法法規(guī)環(huán)境境妨礙管管理人員員實施嚴(yán)嚴(yán)厲的效效果管理理76543210對表現(xiàn)不佳佳者聽之之任之會會打擊績績優(yōu)者的的積極性性，對其其不公平平(表現(xiàn)現(xiàn)不佳者者占據(jù)職職位，績績優(yōu)者無無法填補(bǔ)補(bǔ))76543210我們集團(tuán)應(yīng)應(yīng)該更積積極地迫迫使表現(xiàn)現(xiàn)不佳者者自動退退出76543210A6. 綜綜合評估估：關(guān)鍵鍵領(lǐng)導(dǎo)問問題目前的方法法未來的優(yōu)先先排序請指出您在在多大程程度上同同意下列列業(yè)績管管理即為為的作作法(請就每種種要素圈圈出一個個答案)。請指出您將將怎樣對對下列領(lǐng)領(lǐng)域內(nèi)的的改進(jìn)工工作進(jìn)行行優(yōu)先排排序(

18、請就每種種要素圈圈出一個個答案)。非常同意同意有點(diǎn)同意中立有點(diǎn)不同意意不同意非常不同意意優(yōu)先性最高高優(yōu)先性高優(yōu)先性中等等優(yōu)先性低無優(yōu)先性A1. 使使命我們集團(tuán)具具有明確確且催人人奮進(jìn)的的使命和和極高的的遠(yuǎn)大抱抱鋼765432154321A2. 業(yè)業(yè)績目標(biāo)標(biāo)我們集團(tuán)擁擁有極為為明確、高高度進(jìn)取取的業(yè)績績目標(biāo)765432154321A3. 組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)我們集團(tuán)擁擁有層次次簡化的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)和許許多負(fù)有有贏虧責(zé)責(zé)任的小小型業(yè)務(wù)務(wù)單元(或相對對應(yīng)的組組織)，負(fù)負(fù)責(zé)制和和自立決決策已深深深植根根于我們們組織內(nèi)內(nèi)部765432154321A4. 業(yè)業(yè)績反饋饋我們集團(tuán)擁擁有透明明的業(yè)績績反饋和和溝通體體系7

19、65432154321A5. 績績效管理理我們的績效效管理保保證我們們褒獎績績優(yōu)，淘淘汰長期期表現(xiàn)不不佳者765432154321第二部分：協(xié)調(diào)與與控制杠杠桿在此部分調(diào)調(diào)查問卷卷中，我我們將請請您回答答一些有有關(guān)各種種協(xié)調(diào)與與控制杠杠桿的問問題：人員評估與與發(fā)展財務(wù)控制與與規(guī)劃營運(yùn)控制與與規(guī)劃我們將就每每種杠桿桿提問的作法法以及您您的觀點(diǎn)點(diǎn)。在本本部分結(jié)結(jié)尾處，我我們將請請您在綜綜合考慮慮這三種種協(xié)調(diào)與與控制杠杠桿的基基礎(chǔ)上，對對業(yè)績績作總結(jié)結(jié)式評估估。B1. 人人員評估估與發(fā)展展作法請標(biāo)明這些些內(nèi)容在在多大程程度上描描述了的作法法。(請就每種種作法圈圈出一個個答案。)人員評估與與發(fā)展一貫經(jīng)常

20、有時極少從不不清楚我們集團(tuán)為為23層最高高層管理理人員制制定并堅堅持實施施繼任計計劃543210為填補(bǔ)關(guān)鍵鍵職位空空缺，我我們集團(tuán)團(tuán)既在集集團(tuán)外部部、也在在集團(tuán)內(nèi)內(nèi)部尋覓覓人才543210我們集團(tuán)的的年度人人員評估估極其嚴(yán)嚴(yán)格；要要作大量量的準(zhǔn)備備，在評評估時進(jìn)進(jìn)行嚴(yán)肅肅、公開開的辯論論，并系系統(tǒng)化地地采取后后續(xù)行動動543210我們集團(tuán)的的人員評評估流程程既看重重目前的的業(yè)績，又又重視潛潛力543210我們集團(tuán)的的人員評評估流程程根據(jù)目目標(biāo)和價價值觀考考察業(yè)績績543210我們集團(tuán)系系統(tǒng)化地地跟蹤一一段時間間內(nèi)的業(yè)業(yè)績543210我們集團(tuán)有有3600度的反反饋流程程即所有有的人上上級、同同級

21、和下下屬對每每個人的的反饋意意見543210我們集團(tuán)要要求雇員員制定并并遵守個個人發(fā)展展計劃，計計劃內(nèi)容容包括、但但不限于于事業(yè)目目標(biāo)543210高級管理人人員和管管理人員員與其直直接下屬屬不斷進(jìn)進(jìn)行溝通通，提供供大量的的指導(dǎo)和和反饋意意見543210人力資源職職能部門門是我們們集團(tuán)運(yùn)運(yùn)作過程程中不可可或缺的的合作伙伙伴543210我的業(yè)績反反饋及時時而直率率，且有有助于我我的發(fā)展展543210在集團(tuán)內(nèi)有有輔導(dǎo)員員不斷為為我的事事業(yè)指點(diǎn)點(diǎn)迷津，幫幫我充分分發(fā)揮自自我潛力力543210觀點(diǎn)請標(biāo)明您個個人在多多大程度度上同意意/不同同意這些些說法反反映的是是您個人人的觀點(diǎn)點(diǎn)。(請就每種種觀點(diǎn)圈圈出

22、一個個答案。)人員評估與與發(fā)展非常同意同意有點(diǎn)同意中立有點(diǎn)不同意意不同意非常不同意意不清楚招聘優(yōu)秀人人才、淘淘汰表現(xiàn)現(xiàn)不佳者者，比投投入大量量時間和和財力培培養(yǎng)這些些表現(xiàn)不不佳者更更有效76543210當(dāng)有職位空空缺時，從從集團(tuán)內(nèi)內(nèi)部調(diào)遣遣人員比比從集團(tuán)團(tuán)外部招招人更公公平76543210管理人員歡歡迎對他他們的個個人發(fā)展展計劃定定期進(jìn)行行審評76543210在不同部門門對個人人業(yè)績進(jìn)進(jìn)行評估估的可比比性很難難，因為為人文因因素會破破壞評估估的公正正性與質(zhì)質(zhì)量76543210大多數(shù)高級級管理人人員和管管理人員員均十分分愿意定定期向其其直接下下屬提供供明確的的反饋意意見76543210大多數(shù)高級

23、級管理人人員和管管理人員員均具備備出色的的指導(dǎo)技技能76543210在這部分的的作法問問題中概概括提出出的各種種以“人”為本的的最佳作作法,若若是費(fèi)時時少些，則則值得效效仿76543210高級管理人人員和管管理人員員在人事事問題的的處理上上過分依依賴人力力資源部部76543210B2. 財財務(wù)控制制與規(guī)劃劃作法請標(biāo)明這些些內(nèi)容在在多大程程度上描描述了的作法法。(請就每種種作法圈圈出一個個答案。)財務(wù)控制與與規(guī)劃一貫經(jīng)常有時極少從不不清楚我們集團(tuán)深深入組織織內(nèi)部衡衡量并跟跟蹤財務(wù)務(wù)業(yè)績543210我們集團(tuán)的的財務(wù)考考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是能真真實反映映經(jīng)濟(jì)效效益和股股東價值值的良好好指標(biāo)543210我們集團(tuán)

24、對對可控因因素和不不可控因因素的相相關(guān)影響響進(jìn)行評評估，以以便準(zhǔn)確確地確定定真實的的基本業(yè)業(yè)績543210我們集團(tuán)可可以將績績效改善善方案的的財務(wù)影影響量化化543210我們集團(tuán)建建立各種種機(jī)制，以以確保在在偏離計計劃時立立即予以以糾正543210我們集團(tuán)的的高級管管理人員員避免在在進(jìn)行財財務(wù)評估估時管理理營運(yùn)的的微觀細(xì)細(xì)節(jié)543210CFO（首首席財務(wù)務(wù)執(zhí)行官官）和財財務(wù)職能能/部門門是集團(tuán)團(tuán)運(yùn)作中中不可或或缺的合合作伙伴伴543210我的工作組組明確規(guī)規(guī)定了與與業(yè)務(wù)單單元財務(wù)務(wù)目標(biāo)掛掛鉤的業(yè)業(yè)績衡量量標(biāo)準(zhǔn)543210觀點(diǎn)請標(biāo)明您個個人在多多大程度度上同意意/不同同意這些些說明能能夠反映映您

25、個人人的觀點(diǎn)。(請就每種種觀點(diǎn)圈圈出一個個答案。)財務(wù)控制與與規(guī)劃非常同意同意有點(diǎn)同意中立有點(diǎn)不同意意不同意非常不同意意不清楚財務(wù)報表是是基本業(yè)業(yè)績能力力的事后后(滯后后)指標(biāo)標(biāo)76543210管理人員難難以促進(jìn)進(jìn)其管理理單位的的財務(wù)業(yè)業(yè)績(例例如，毫毫無績效效、與行行動過于于分離)76543210管理人員過過分強(qiáng)調(diào)調(diào)與現(xiàn)金金流有關(guān)關(guān)的利潤潤和價值值衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)76543210分離出不可可控因素素的作法法助長了了“自我開開脫的風(fēng)風(fēng)氣”76543210財務(wù)數(shù)據(jù)往往往具有有誤導(dǎo)性性或根據(jù)據(jù)情況進(jìn)進(jìn)行過調(diào)調(diào)整76543210在進(jìn)行財務(wù)務(wù)評估時時，CFFO/財財務(wù)部應(yīng)應(yīng)該質(zhì)詢詢傳統(tǒng)的的一貫思思路(并并可

26、能扮扮演敵對對角色)，確保保思路嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)76543210實施財務(wù)控控制比營營運(yùn)控制制更有助助于從資資產(chǎn)中獲獲得最高高回報76543210管理人員不不了解財財務(wù)考核核標(biāo)準(zhǔn)和和業(yè)績驅(qū)驅(qū)動因素素之間的的聯(lián)系76543210B3. 營營運(yùn)控制制與規(guī)劃劃作法請標(biāo)明這些些內(nèi)容在在多大程程度上描描述了的作法法。(請就每種種作法圈圈出一個個答案。)營運(yùn)控制與與規(guī)劃一貫經(jīng)常有時極少從不不清楚我們集團(tuán)通通過細(xì)致致的營運(yùn)運(yùn)狀況評評估，探探討問題題的真正正原因所所在并采采取正確確的后續(xù)續(xù)行動543210我們集團(tuán)的的CEOO/COOO前往往各個營營運(yùn)單位位、參加加營運(yùn)狀狀況評估估543210在評估時，我我們集團(tuán)團(tuán)的高級級

27、管理人人員極其其嚴(yán)格、并并充分了了解情況況，但是是決不越越權(quán)543210業(yè)務(wù)經(jīng)理詳詳述業(yè)務(wù)務(wù)細(xì)節(jié)，以以保證進(jìn)進(jìn)行高質(zhì)質(zhì)量的討討論543210我們集團(tuán)的的關(guān)鍵業(yè)業(yè)績指標(biāo)標(biāo)與利潤潤/股東東價值密密切掛鉤鉤543210我們集團(tuán)的的所有部部門的營營運(yùn)考核核標(biāo)準(zhǔn)均均明確、統(tǒng)統(tǒng)一543210每個業(yè)務(wù)單單元均為為其營運(yùn)運(yùn)關(guān)鍵業(yè)業(yè)績指標(biāo)標(biāo)設(shè)定了了明確的的目標(biāo)543210營運(yùn)關(guān)鍵業(yè)業(yè)績指標(biāo)標(biāo)層層向向下落實實，成為為一線人人員的集集中努力力方向543210我們集團(tuán)制制定營運(yùn)運(yùn)關(guān)鍵業(yè)業(yè)績的依依據(jù)是客客戶和競競爭對手手的動態(tài)態(tài)，而不不僅僅是是內(nèi)部驅(qū)驅(qū)動因素素543210我的工作組組有幾個個明確的的核心目目標(biāo)和關(guān)關(guān)鍵業(yè)

28、績績指標(biāo)543210觀點(diǎn)請標(biāo)明您個個人在多多大程度度上同意意/不同同意這些些說法反反映的是是您個人人的觀點(diǎn)點(diǎn)。(請就每種種觀點(diǎn)圈圈出一個個答案。)營運(yùn)控制與與規(guī)劃非常同意同意有點(diǎn)同意中立有點(diǎn)不同意意不同意非常不同意意不清楚一位高級管管理人員員不可能能對一家家企業(yè)的的營運(yùn)業(yè)業(yè)績表現(xiàn)現(xiàn)出關(guān)切切和強(qiáng)烈烈的興趣趣，而不不被認(rèn)為為是越權(quán)權(quán)76543210在開展?fàn)I運(yùn)運(yùn)狀況評評估之前前的準(zhǔn)備備活動是是一個頗頗有價值值的教育育過程，而而不是浪浪費(fèi)時間間76543210CEO/CCOO不不宜在某某個業(yè)務(wù)務(wù)單元經(jīng)經(jīng)理的直直接下屬屬面前表表現(xiàn)出對對這位經(jīng)經(jīng)理的業(yè)業(yè)務(wù)績效效不滿76543210開展?fàn)I運(yùn)狀狀況評估估既能

29、實實施文化化準(zhǔn)則、獲獲得人才才的第一一手資料料，又能能對業(yè)務(wù)務(wù)進(jìn)行評評估76543210按月評估營營運(yùn)狀況況過于頻頻繁，無無法保持持適度地地放權(quán)76543210B4. 總總結(jié)評估估：協(xié)調(diào)調(diào)與控制制杠桿注意:這套套問題的的評分方方法與第第一部分分總結(jié)評評估的評評分格式式不同。關(guān)關(guān)于這一一部分，我我們感興興趣的是是的高高級管理理人員介介入每種種協(xié)調(diào)與與控制杠杠桿的程程度。您您就每種種杠桿做做出的評評分總計計不必達(dá)達(dá)到1000%。目前的看法法未來的優(yōu)先先排序請標(biāo)明高級級經(jīng)理當(dāng)當(dāng)前為執(zhí)執(zhí)行以下下系統(tǒng)投投入的個個人精力力、時間間和注意意力(請就每種種要素圈圈出一個個答案)。請標(biāo)明你將將如何為為以下的的業(yè)

30、績管管理因素素進(jìn)行投投入的優(yōu)優(yōu)先排序序.(請就每種種要素圈圈出一個個答案)。精力/時間間/注意意力百分分比50%41-500%31-400%21-300%11-200%1-10%0%優(yōu)先性最高高優(yōu)先性高優(yōu)先性中等等優(yōu)先性低無優(yōu)先性以人為核心心系統(tǒng)對整個集團(tuán)團(tuán)的管理理人員(例如最最高層的的10002000名主主管)有有非常嚴(yán)嚴(yán)格和時時間性強(qiáng)強(qiáng)的人員員評估和和發(fā)展流流程，持持續(xù)為集集團(tuán)提供供人才的的新鮮血血液“我們積極極地把適適當(dāng)?shù)娜巳税才诺降竭m當(dāng)?shù)牡穆毼弧?65432154321財務(wù)控制/規(guī)劃系系統(tǒng)我們徹底執(zhí)執(zhí)行財務(wù)務(wù)手段和和控制機(jī)機(jī)制，作作為所有有業(yè)務(wù)單單元關(guān)鍵鍵的日常常管理流流程的核核心“只

31、要你達(dá)達(dá)到我們們的財務(wù)務(wù)目標(biāo)，我我們就不不會參與與微觀的的營運(yùn)管管理”765432154321營運(yùn)控制/規(guī)劃系系統(tǒng)我們對各業(yè)業(yè)務(wù)單元元有嚴(yán)格格而近乎乎強(qiáng)制執(zhí)執(zhí)行的營營運(yùn)規(guī)劃劃和控制制流程“我想確切切地知道道整個計計劃的細(xì)細(xì)節(jié)，及及他們?yōu)闉槭裁床徊荒茉诿棵總€要素素上做得得更好”765432154321第三部分：激勵杠杠桿在此部分調(diào)調(diào)查問卷卷中，我我們將請請您回答答一些有有關(guān)3種種激勵杠杠桿的問問題:獎勵與表揚(yáng)揚(yáng)發(fā)展/成長長機(jī)會價值觀我們將首先先就每種種杠桿提提問的的作法以以及您的的觀點(diǎn)。在在本部分分結(jié)尾處處，我們們將請您您在綜合合考慮這這三種激激勵杠桿桿的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，對對業(yè)績績作總結(jié)結(jié)式評估估。C

32、1. 獎獎勵與表表揚(yáng)作法請標(biāo)明以下下各項作作法在的執(zhí)行行力度(請就每種種作法圈圈出一個個答案。)獎勵與表揚(yáng)揚(yáng)一貫經(jīng)常有時極少從不不清楚我們集團(tuán)使使用高度度透明的的激勵體體系543210我們集團(tuán)的的獎勵/表揚(yáng)系系統(tǒng)專門門培養(yǎng)集集體責(zé)任任感和業(yè)業(yè)績543210我們集團(tuán)在在獎勵/表揚(yáng)系系統(tǒng)中爭爭取個人人(而非非集體)的責(zé)權(quán)權(quán)劃分543210我們集團(tuán)把把各級經(jīng)經(jīng)理的薪薪酬與業(yè)業(yè)績緊密密掛鉤(最低經(jīng)經(jīng)理層至至少100%的薪薪酬是浮浮動的)543210高級經(jīng)理至至少300%550%的的薪酬以以業(yè)績?yōu)闉榛A(chǔ)543210我們集團(tuán)將將激勵為為基礎(chǔ)的的薪酬體體系在組組織上下下貫徹，以以調(diào)動各各級員工工的積極極性5

33、43210我們集團(tuán)向向各級業(yè)業(yè)績突出出者支付付的薪酬酬(包括括基礎(chǔ)工工資和資資金)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于業(yè)業(yè)績平平平者543210我們集團(tuán)認(rèn)認(rèn)可并表表揚(yáng)個人人成績(如每月月明星員員工、表表揚(yáng)信、在在公司刊刊物中的的提及、獎獎?wù)?、吸吸收入公公司的“名人堂堂?543210我們集團(tuán)舉舉行頻繁繁的集團(tuán)團(tuán)社會活活動和聚聚會，培培養(yǎng)并保保持士氣氣(如快快樂時光光、項目目小組晚晚餐、集集團(tuán)晚會會)543210我獲得的認(rèn)認(rèn)可和獎獎勵是使使我留在在集團(tuán)的的主要動動力543210觀點(diǎn)請標(biāo)明您個個人在多多大程度度上同意意/反對對這些內(nèi)內(nèi)容反映映了您個個人的信信息(請就每種種觀點(diǎn)圈圈出一個個答案。)獎勵與表揚(yáng)揚(yáng)非常同意同意有點(diǎn)同

34、意中立有點(diǎn)不同意意不同意非常不同意意不清楚人們的積極極性主要要來源與與物質(zhì)獎獎勵，而而非其它它形式的的獎勵76543210與集團(tuán)業(yè)績績掛鉤的的激勵機(jī)機(jī)制應(yīng)考考慮到經(jīng)經(jīng)理無法法控制的的經(jīng)濟(jì)周周期因素素76543210當(dāng)一家公司司陷入低低谷時，該該年度的的任何人人，包括括業(yè)績突突出者，也也不應(yīng)拿拿獎金76543210越來越多使使用物質(zhì)質(zhì)激勵手手段正在在社會上上助長一一種不正正確的“貪婪”態(tài)76543210獎勵與表揚(yáng)揚(yáng)的同時時，如果果對業(yè)績績不合格格者有嚴(yán)嚴(yán)厲的懲懲罰，效效果會更更好76543210一個嚴(yán)格的的業(yè)績激激勵體系系往往會會降低、而而不是提提高員工工的忠誠誠度76543210人們不喜歡歡在

35、眾目目睽睽之之下接受受表揚(yáng)76543210個人的責(zé)權(quán)權(quán)劃分和和獎勵比比集體的的責(zé)權(quán)、獎獎勵更重重要76543210集體的責(zé)權(quán)權(quán)劃分和和獎勵可可以更好好地保持持士氣76543210經(jīng)理薪酬的的很大部部分(如如50%)應(yīng)該該是浮動動的，作作為一種種激勵手手段76543210C2. 成長/發(fā)展機(jī)機(jī)會作法請標(biāo)明這些些內(nèi)容在在多大程程度上描描述了的作法法。(請就每種種作法圈圈出一個個答案。)成長/發(fā)展展機(jī)會一貫經(jīng)常有時極少從不不清楚我們集團(tuán)將將業(yè)績好好的員工工盡早安安排到關(guān)關(guān)鍵職位位，使他他們得到到真正的的鍛煉和和發(fā)展543210我們集團(tuán)有有一個完完善的流流程，跟跟蹤和輔輔導(dǎo)擔(dān)任任“鍛煉”職位的的業(yè)績好

36、好的員工工543210我們集團(tuán)有有意識地地使我們們集團(tuán)的的工作內(nèi)內(nèi)容和責(zé)責(zé)任對所所有員工工都具有有樂趣和和挑戰(zhàn)性性543210我們集團(tuán)給給予員工工和經(jīng)理理在日常常決策中中的高度度的主權(quán)權(quán)543210我們集團(tuán)給給予員工工和經(jīng)理理一定的的靈活性性，使他他們能自自主決定定工作的的優(yōu)先順順序543210我們集團(tuán)為為突出的的員工提提供迅速速和大幅幅度的升升遷機(jī)會會(如“快速提提升”)543210我們集團(tuán)培培養(yǎng)一個個具有強(qiáng)強(qiáng)大創(chuàng)業(yè)業(yè)精神的的環(huán)境，并并為員工工提供機(jī)機(jī)會追求求他們感感興趣的的業(yè)務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域，學(xué)學(xué)習(xí)新的的技能543210我們集團(tuán)的的工作都都是依個個人的實實際責(zé)任任和成長長機(jī)會而而設(shè)計的的54321

37、0集團(tuán)提供給給我許多多出擊的的機(jī)會、成成長和發(fā)發(fā)展，令令我感到到興奮和和鼓舞543210觀點(diǎn)請標(biāo)明您個個人在多多大程度度上同意意/不同同意這些些說法反反映的是是您個人人的觀點(diǎn)點(diǎn)。(請就每種種觀點(diǎn)圈圈出一個個答案。)成長/發(fā)展展機(jī)會非常同意同意有點(diǎn)同意中立有點(diǎn)不同意意不同意非常不同意意不清楚為職業(yè)成長長而調(diào)動動人員比比保持關(guān)關(guān)鍵職位位的關(guān)鍵鍵連續(xù)性性更重要要76543210崗位輪換使使人產(chǎn)生生短期思思維76543210培養(yǎng)一個創(chuàng)創(chuàng)業(yè)的環(huán)環(huán)境與嚴(yán)嚴(yán)格的財財務(wù)和/或運(yùn)行行控制相相矛盾76543210一家不成長長的公司司不能為為業(yè)績好好的員工工提供充充分的職職業(yè)發(fā)展展機(jī)會76543210在員工做好好準(zhǔn)備之之前讓他他們擔(dān)任任挑戰(zhàn)性性強(qiáng)的職職位太冒冒險76543210高度強(qiáng)調(diào)自自主性造造成對輔輔導(dǎo)的重重視不足足76543210C3. 價價值觀作法請標(biāo)明這些些內(nèi)容在在多大程程度上描描述了的作法法。(請就每種種作法圈圈出一個個答案。)價值觀一貫經(jīng)常有時極少從不不清楚我們集團(tuán)對對價值觀觀的描述述超出了了老生常常談(即即使人感感到真實實，并符符合他們們的業(yè)務(wù)務(wù)需要)543210我們集團(tuán)的的戰(zhàn)略符符合集團(tuán)團(tuán)的價值值觀543210我們集團(tuán)有有意識地地宣傳和和傳播集集團(tuán)的價價值觀54321