軟件系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)流程及方案

1、項(xiàng)目受護(hù)植根項(xiàng)目受護(hù)植根“不“不L 6維護(hù)服務(wù)方案（一）維護(hù)服務(wù)內(nèi)容1系統(tǒng)日常運(yùn)行維護(hù)。包括系統(tǒng)操作指導(dǎo)、因系統(tǒng)缺陷導(dǎo)致的各種BUG的修 復(fù)、因誤操作導(dǎo)致的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤維護(hù)等等；.系統(tǒng)突發(fā)事件的診斷、排除；.因業(yè)務(wù)發(fā)展需要或需求變動(dòng)引發(fā)對(duì)系統(tǒng)的新增、完善軟件功能且工作量 小于（含）1人日的開發(fā)工作，年累計(jì)不能超過30個(gè)工作日；.咨詢服務(wù)。幫助解答中方提出的系統(tǒng)相關(guān)的各種業(yè)務(wù)和技術(shù)問題，包括 技術(shù)咨詢、指導(dǎo)和信息提供等。.數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)清理。定期清理運(yùn)維過程中所生成的生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫中的臨時(shí)表, 從應(yīng)用系統(tǒng)角度來優(yōu)化數(shù)據(jù)庫，如建立并優(yōu)化索引、優(yōu) 化存儲(chǔ)過程、數(shù)據(jù)庫表 拆分等，提高應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行速度。對(duì)于數(shù)據(jù)庫參

2、數(shù)方面的優(yōu)化工作，可提出建議和要求，并輔助數(shù)據(jù)庫廠商 或運(yùn)維上進(jìn)行數(shù)據(jù)庫性能優(yōu)化。.運(yùn)維總結(jié)我司將定期撰寫運(yùn)維總結(jié)報(bào)告，總結(jié)回顧本期各項(xiàng)運(yùn)維匚作開展情況，重點(diǎn) 描述和分析出現(xiàn)的技術(shù)問題和服務(wù)質(zhì)量問題，并給出整改方案。（二）維護(hù)形式維護(hù)分為被動(dòng)式和主動(dòng)式兩種形式：.被動(dòng)式服務(wù)包括：1）現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)方式，指因應(yīng)用軟件系統(tǒng)出現(xiàn)重大故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)中止時(shí)，我 司將派技術(shù)人員運(yùn)程協(xié)助業(yè)主方技術(shù)、業(yè)務(wù)人員一起對(duì)故障進(jìn) 行分析，提出解 決方案，在征得業(yè)主方同意后對(duì)故障進(jìn)行處理和排除；2）遠(yuǎn)程維護(hù)方式，通過電話、電子郵件、傳真或遠(yuǎn)程訪問等方式進(jìn)行系統(tǒng) 故障的處理、技術(shù)支持、咨詢服務(wù)等工作。.主動(dòng)式服務(wù)包括：1）按

3、月巡檢：我司按月到現(xiàn)場對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查，優(yōu)化系統(tǒng)，同時(shí)做好 各類系統(tǒng)運(yùn)行情況的記錄。對(duì)可能出現(xiàn)的故障提出解決預(yù)案及系統(tǒng)功能改進(jìn)等方面的技術(shù)咨詢工作， 并提供必要的現(xiàn)場指導(dǎo)。另外，我司還可根據(jù)需要，在現(xiàn)場對(duì)業(yè)主方的技術(shù)、業(yè)務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)行項(xiàng)目受護(hù)植根項(xiàng)目受護(hù)植根66批準(zhǔn)技術(shù)維護(hù)端否8、用戶息見反餓批準(zhǔn)技術(shù)維護(hù)端否8、用戶息見反餓流程說明:1）業(yè)主方因?yàn)楦鞣N原因需要對(duì)已經(jīng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行修改，提出維護(hù)申請(qǐng)。維護(hù)范圍只包括錯(cuò)誤數(shù)據(jù)修正。2）提出申請(qǐng)部門負(fù)責(zé)人需要對(duì)情況進(jìn)行核實(shí)，并確認(rèn)。3）維護(hù)工程師（一般由軟件開發(fā)組專人負(fù)責(zé)）接收到確認(rèn)后的維護(hù)請(qǐng)求， 分析并提出修改方案。4）技術(shù)部門負(fù)責(zé)人對(duì)方案進(jìn)

4、行審核，確保方案的安全性和正確性。5）如需要，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行備份。（具體操作由方案確定）6）如需要，對(duì)維護(hù)操作進(jìn)行模擬驗(yàn)證。（具體操作由方案確定）7）維護(hù)工程師（一般指方案提出者本人）按照方案進(jìn)行修改操作。完成維 護(hù)后，需通知用戶驗(yàn)證。8）維護(hù)申請(qǐng)?zhí)岢鲇脩魧?duì)維護(hù)結(jié)果進(jìn)行反饋和評(píng)價(jià)。（四）系統(tǒng)變更、升級(jí)流程：（紅色部分為軟件開發(fā)組負(fù)責(zé)執(zhí)行）流程說明:1）業(yè)主方提出系統(tǒng)功能變更、增加或刪除的需求。2）技術(shù)部門對(duì)需求進(jìn)行分析和指導(dǎo)，初步確認(rèn)需求的可行性和合理性。3）用戶對(duì)分析后的需求進(jìn)行確認(rèn)（一般可以召集需求相關(guān)部門人員進(jìn)行討 論），部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)需求。4）軟件開發(fā)部門對(duì)根據(jù)需求提出設(shè)計(jì)、實(shí)施方案。5）軟件開發(fā)負(fù)責(zé)人確認(rèn)方案，如方案需要修改則返回步驟4,直至方案通 過。6）完整的需求和方案設(shè)計(jì)完成后提交用戶領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)。7）