廣通客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

1、廣通客戶關(guān)系管理系統(tǒng)GotopCRM以客戶關(guān)系為中心整合企業(yè)信息資源以提升客戶價(jià)值為中心調(diào)度企業(yè)資源企業(yè)利潤 企業(yè)競爭能力客戶回報(bào)客戶滿意度企業(yè)面臨臨的問題題（I）在激烈的的市場競競爭中，每個(gè)企企業(yè)都在在竭力爭爭取新客客戶、保保持老客客戶。客戶是企企業(yè)最重重要的資資源之一一。企業(yè)獲得得一個(gè)新新客戶所所需的費(fèi)費(fèi)用是保保持一個(gè)個(gè)老客戶戶所需費(fèi)費(fèi)用的610倍。如果客戶戶的流失失率能降降低5%，利潤就就能增加加2585%。許多企業(yè)業(yè)極其重視視客戶資資源管理理并關(guān)注客戶戶滿意度度。GotopCRM正是加強(qiáng)客戶戶資源管管理和提升客戶戶滿意度度的有效效工具。企業(yè)面臨臨的問題題（II）許多企業(yè)業(yè)的客戶戶資源分

2、分散地掌掌握在銷銷售員手手里。大銷售員員跳槽帶帶走客戶戶。企業(yè)對客客戶的管管理失控控。特別是跨跨地區(qū)銷銷售企業(yè)業(yè)，銷售售機(jī)構(gòu)分分散各地地，對客客戶資源源的管理理更是力力不從心心。GotopCRM能夠幫助助企業(yè)把把分散在在各個(gè)角角落里的的客戶資資源統(tǒng)一一管理起起來，真真正把客客戶變成成企業(yè)的的資源。企業(yè)面臨臨的問題題（III）經(jīng)理不知知道銷售售員在做做什么，也難以以了解對對客戶的的關(guān)懷和和其他工工作做得得怎么樣樣。銷售員在在銷售活活動(dòng)中得得不到及及時(shí)的指指導(dǎo)。銷銷售經(jīng)理理想幫助助也無從從下手。GotopCRM能夠?qū)︿N銷售活動(dòng)動(dòng)的計(jì)劃劃、執(zhí)行行和跟蹤蹤進(jìn)行全全面管理理。在GotopCRM工作平臺臺

3、上，銷銷售經(jīng)理理和銷售售員能夠夠方便地地、及時(shí)時(shí)地溝通通，銷售售經(jīng)理可可以及時(shí)時(shí)對銷售售員指導(dǎo)導(dǎo)，并加加強(qiáng)銷售售過程管管理。企業(yè)面臨臨的問題題（IV）銷售費(fèi)用用難以控控制。費(fèi)用報(bào)銷銷費(fèi)時(shí)費(fèi)費(fèi)力，影影響工作作效率。銷售費(fèi)用用的計(jì)劃劃管理和和報(bào)銷控控制困擾擾許多企企業(yè)。GotopCRM支持費(fèi)用用流程控控制管理理，使得得費(fèi)用報(bào)報(bào)銷審批批在網(wǎng)上上進(jìn)行，而不必必面對面面的簽字字。不論論經(jīng)理身身在何處處，都可可以及時(shí)時(shí)審批報(bào)報(bào)銷單，查看費(fèi)費(fèi)用情況況。GotopCRM特色GotopCRM支持企業(yè)業(yè)以客戶戶關(guān)系為為中心整整合企業(yè)業(yè)信息資資源，以以提升客客戶價(jià)值值為中心心調(diào)度企企業(yè)資源源。通過過提高客客戶滿意意

4、度、增增加客戶戶回報(bào)，增強(qiáng)企企業(yè)競爭爭能力、提升企企業(yè)利潤潤。GotopCRM特色系統(tǒng)基于于三層體體系架構(gòu)構(gòu)，在互互聯(lián)網(wǎng)平平臺上，全面支支持移動(dòng)動(dòng)辦公、分支機(jī)機(jī)構(gòu)信息息集成?？梢曰谧侄味危〝?shù)據(jù)據(jù)項(xiàng)）控控制修改改和查閱閱權(quán)限。不僅最最大限度度地實(shí)現(xiàn)現(xiàn)信息共共享，而而且可以以有效控控制信息息的使用用范圍。GotopCRM特色對銷售線線索收集集與認(rèn)定定、銷售售活動(dòng)計(jì)計(jì)劃與執(zhí)執(zhí)行、銷銷售過程程跟蹤與與控制、知識共共享和工工作協(xié)調(diào)調(diào)等資源源和事件件進(jìn)行全全過程管管理。跨跨地區(qū)實(shí)實(shí)現(xiàn)對客客戶關(guān)系系的統(tǒng)一一管理，在整個(gè)個(gè)企業(yè)內(nèi)內(nèi)實(shí)現(xiàn)銷銷售能力力自動(dòng)化化、可控控化。GotopCRM特色對銷售過過程、市市場

5、營銷銷活動(dòng)、銷售服服務(wù)人力力和資金金資源使使用進(jìn)行行流程化化規(guī)范并并進(jìn)行有有效控制制和綜合合調(diào)度，從而支支持企業(yè)業(yè)將交易易轉(zhuǎn)化為為關(guān)系，并對客客戶關(guān)系系進(jìn)行持持續(xù)優(yōu)化化（RelationshipOptimazitoin）。GotopCRM應(yīng)用拓?fù)鋼鋱D電話網(wǎng)Web服服務(wù)器器CTI服服務(wù)器器CRM中中間層層Internet數(shù)據(jù)庫服服務(wù)器CRM客客戶端端(座席席)CRM客客戶端端(座席席)語音卡移動(dòng)用戶戶:CRM客客戶端端總公司:分支機(jī)構(gòu)構(gòu)：客戶客戶:Web瀏瀏覽客戶管理理統(tǒng)一管理理客戶的的詳細(xì)信信息，包包括對客客戶的財(cái)財(cái)務(wù)和信信用方面面的評價(jià)價(jià)。對客戶的的聯(lián)系人人、商業(yè)業(yè)關(guān)系、需求特特征和購購買計(jì)

6、劃劃可以進(jìn)進(jìn)行有效效管理，并能記記錄和管管理客戶戶有關(guān)的的附件?？梢詾榭涂蛻糁付ǘ蛻艚?jīng)經(jīng)理和服服務(wù)經(jīng)理理，支持持企業(yè)對對重要客客戶實(shí)施施客戶經(jīng)經(jīng)理制，有力支支持一對對一營銷銷戰(zhàn)略的的實(shí)施?？蛻艄芾砝礓N售機(jī)會會和項(xiàng)目目銷售行動(dòng)動(dòng)費(fèi)用接觸所購他方方產(chǎn)品所購我方方產(chǎn)品銷售合同同客戶關(guān)聯(lián)聯(lián)信息查查詢聯(lián)系人管理銷售機(jī)會會和項(xiàng)目目銷售行動(dòng)動(dòng)費(fèi)用接觸銷售合同同關(guān)聯(lián)信息息查詢詳細(xì)記錄錄聯(lián)系人人的個(gè)人人資料和和社會關(guān)關(guān)系，并并能記錄錄和管理理與聯(lián)系系人有關(guān)關(guān)的附件件。競爭對手手管理產(chǎn)品信息息競爭策略略競爭結(jié)果果統(tǒng)計(jì)分析析競爭項(xiàng)目目關(guān)聯(lián)信息息查詢記錄競爭爭對手的的資料和和產(chǎn)品信信息，并并能記錄錄和管理理與競爭爭

7、對手有有關(guān)的附附件。員工管理關(guān)聯(lián)信息息查詢詳細(xì)記錄錄員工的的個(gè)人檔檔案資料料和培訓(xùn)訓(xùn)記錄，并能記記錄和管管理與員員工有關(guān)關(guān)的附件件。銷售機(jī)會會和項(xiàng)目目銷售行動(dòng)動(dòng)費(fèi)用接觸銷售合同同銷售機(jī)會會/項(xiàng)目管理從獲得銷銷售機(jī)會會開始直直至簽單單、交工工，建立立完整的的檔案資資料和過過程記錄錄，詳細(xì)細(xì)記錄競競爭信息息和銷售售行動(dòng)，并能記記錄和管管理與銷銷售機(jī)會會或項(xiàng)目目有關(guān)的的附件。以銷售售機(jī)會/項(xiàng)目為主主線可以以查詢相相關(guān)的費(fèi)費(fèi)用，支支持銷售售員聯(lián)合合銷售，自動(dòng)在在銷售員員之間分分配收入入、成本本和費(fèi)用用。對銷銷售過程程進(jìn)行流流程式管管理和控控制，與與費(fèi)用管管理流程程緊密結(jié)結(jié)合，有有效控制制銷售費(fèi)費(fèi)用的計(jì)

8、計(jì)劃、用用途和金金額。管理合同同資料并并能記錄錄與合同同有關(guān)的的附件，包括合合同基本本信息和和供貨清清單。系系統(tǒng)還對對出貨記記錄、收收款計(jì)劃劃和收款款記錄、開票計(jì)計(jì)劃和開開票記錄錄進(jìn)行管管理。行動(dòng)、日日歷和任任務(wù)提醒醒幫助銷售售經(jīng)理和和銷售員員對銷售售行動(dòng)從從計(jì)劃、執(zhí)行和和跟蹤進(jìn)進(jìn)行全面面管理。通過日日歷銷售售員可以以直觀方方便地安安排行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃，系統(tǒng)會會自動(dòng)提提醒銷售售員應(yīng)該該采取的的行動(dòng)。同時(shí)銷銷售經(jīng)理理可以方方便的管管理銷售售員的工工作，并并在銷售售員的行行動(dòng)計(jì)劃劃上批示示給以指指導(dǎo)。費(fèi)用報(bào)銷銷審批管管理對費(fèi)用報(bào)報(bào)銷的審審批進(jìn)行行流程式式管理，并且可可以按部部門、員員工、客客戶、聯(lián)聯(lián)系人、銷售機(jī)機(jī)會和項(xiàng)項(xiàng)目、項(xiàng)項(xiàng)目階段段及合同同等因素素進(jìn)行費(fèi)費(fèi)用核算算，按照照多種方方式進(jìn)行行分析匯匯總，從從而有效效地控制制和計(jì)劃劃，把有有限的資資源合理理投入，產(chǎn)生最最大的回回報(bào)?；A(chǔ)資料料管理產(chǎn)品類別別產(chǎn)品編碼碼管理服務(wù)卡管管理行業(yè)地區(qū)信息息（省、城市、區(qū)域和和片區(qū)）任務(wù)類型型任務(wù)匯報(bào)報(bào)要求費(fèi)用類型型部門設(shè)置置安全管理理三層結(jié)構(gòu)構(gòu)把客戶戶端和企企業(yè)數(shù)據(jù)據(jù)庫隔離離開，除除數(shù)據(jù)庫庫管理員員之外，沒有人人能直接接訪問數(shù)數(shù)據(jù)庫。角色管理理。不同同角色分分配不同同訪問權(quán)權(quán)限。可可以基于于記錄和和字段控控制訪問問權(quán)限。每個(gè)操作作員在系系統(tǒng)中能能夠扮演演一個(gè)或或幾個(gè)角角色，因因次只有