某公司SDM-ERP系統(tǒng)方案

1、直復(fù)營銷綜合解決方案漢翔軟通科技有限公司 2009-03-SDM-ERP系統(tǒng)方案上海商毅信息科技有限公司系統(tǒng)概述述SDM-ERP系統(tǒng)特性性端到端全全面解決決方案系統(tǒng)提供供銷售前前端要業(yè)業(yè)務(wù)處理理后端的的綜合解解決方案案。銷售前端端：系統(tǒng)統(tǒng)實現(xiàn)包包括網(wǎng)站站、店鋪鋪和電話話多種銷銷售渠道道，各種種銷售渠渠道可以以無縫融融合。支撐后端端：系統(tǒng)統(tǒng)實現(xiàn)財財務(wù)管理理、采購購管理、物流管管理、倉倉庫管理理后端支支撐系統(tǒng)統(tǒng)，同時時也實現(xiàn)現(xiàn)了各項項運營與與銷售數(shù)數(shù)據(jù)的報報表與分分析。多種銷售售渠道與與銷售數(shù)數(shù)據(jù)集中中管理多種銷售售渠道支支持：系系統(tǒng)集成成了呼叫叫中心（CALL CENTER)系統(tǒng)，商商家可通通過

2、電話話、店鋪鋪、網(wǎng)站站等渠道道進行銷銷售。多種銷售售數(shù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)一管理理：不同同銷售渠渠道的商商品數(shù)據(jù)據(jù)、客戶戶信息、訂單數(shù)數(shù)據(jù)可以以采用集集中方式式統(tǒng)一管管理SDM-ERP系統(tǒng)解決決方案-漢翔軟通通科技有有限公司司系統(tǒng)概述述SDM-ERP系統(tǒng)特性性多倉庫與與多店鋪鋪的支持持多倉庫：系統(tǒng)支支撐多倉倉庫的運運營模式式，倉庫庫間支持持調(diào)撥等等操作，不同倉倉庫間可可以使用用統(tǒng)一采采購或獨獨立采購購。多店鋪：系統(tǒng)支支撐多店店鋪運營營模式，不同店店鋪可以以使用不不同價格格與促銷銷體系。豐富靈活活的價格格與促銷銷體系價格體系系：系統(tǒng)統(tǒng)中使用用市場價價、會員員價與促促銷價，同時能能根據(jù)不不同級別別的用戶戶提供不

3、不同的商商品折扣扣價格；價格體體系也可可以根據(jù)據(jù)商品屬屬性配合合使用，有些低低毛利商商品是不不參與價價格體系系，只能能按照規(guī)規(guī)定價格格銷售。促銷體系系：系統(tǒng)統(tǒng)提供可可定制的的促銷策策略，總總體分為為滿百送送促銷、滿額送送促銷以以及滿額額換購3大類促銷銷，可以以滿足商商家變換換的促銷銷體系。后臺支支撐體系系中定義義好的促促銷體系系，前端端可直接接使用。SDM-ERP系統(tǒng)解決決方案-漢翔軟通通科技有有限公司司系統(tǒng)概述述SDM-ERP系統(tǒng)特性性先進而靈靈活的技技術(shù)構(gòu)架架C/S技術(shù)構(gòu)架架銷售前前端：呼呼叫中心心、客服服系統(tǒng)與與店鋪銷銷售系統(tǒng)統(tǒng)操作頻頻繁，速速度要求求高效而而靈活，我們根根據(jù)這種種實際情

4、情況選擇擇C/S構(gòu)架，滿滿足實際際要求。B/S多構(gòu)架支支撐后端端：對于于后臺支支撐部分分，我們們則采用用了B/S構(gòu)架，集集中統(tǒng)一一管理。KPI數(shù)據(jù)分析析運營中的的KPI數(shù)據(jù)分析析：例如如坐席人人員電話話成交率率，投訴訴率等等等。銷售中KPI數(shù)據(jù)分析析：不同同品牌/類別產(chǎn)品品銷售、不同供供應(yīng)商產(chǎn)產(chǎn)品銷售售，不同同渠道/目錄冊產(chǎn)產(chǎn)品銷售售等等。SDM-ERP系統(tǒng)解決決方案-漢翔軟通通科技有有限公司司系統(tǒng)概述述SDM-ERP系統(tǒng)特性性高效靈活活的操作作對于高頻頻次使用用的操作作，在系系統(tǒng)操作作方面做做出優(yōu)化化，例如如客戶人人員在查查詢商品品的時候候，可以以通過快快捷詞查查詢；供供應(yīng)商在在采購商商品時

5、候候，系統(tǒng)統(tǒng)會根據(jù)據(jù)采購周周期自動動推薦采采購數(shù)量量等。數(shù)據(jù)安全全對于所有有企業(yè)來來說，運運營數(shù)據(jù)據(jù)的重要要性不言言而喻，系統(tǒng)采采取自動動化數(shù)據(jù)據(jù)備份策策略，每每一個小小時會自自動備份份系統(tǒng)數(shù)數(shù)據(jù)，系系統(tǒng)中保保存最近近3次備份的的數(shù)據(jù)。SDM-ERP系統(tǒng)解決決方案-漢翔軟通通科技有有限公司司系統(tǒng)概述述SDM-ERP系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)構(gòu)架網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)構(gòu)SDM-ERP采用B/S和C/S體系構(gòu)架架，使用用主流的的ASP.NET開發(fā)平臺臺和SQLSERVER2005數(shù)據(jù)庫服服務(wù)器，結(jié)合直直復(fù)式營營銷的特特性，支支持多店店鋪、多多倉庫與與多地市市的應(yīng)用用，網(wǎng)上上銷售系系統(tǒng)與店店鋪銷售售系統(tǒng)通通過VPN網(wǎng)絡(luò)與核核心服

6、務(wù)務(wù)器建立立通訊，保證數(shù)數(shù)據(jù)統(tǒng)一一 ，具具體見下下圖。核心服務(wù)務(wù)器包括括數(shù)據(jù)庫庫主備服服務(wù)器、SDM-ERP服務(wù)器、CTI服務(wù)器與與文件服服務(wù)器，其中文文件服務(wù)務(wù)器主要要用來備備份數(shù)據(jù)據(jù)庫文件件與錄音音文件等等。內(nèi)網(wǎng)業(yè)務(wù)務(wù)應(yīng)用部部分主要要包括坐坐席人員員、業(yè)務(wù)務(wù)受理人人員，處處理電話話相關(guān)的的業(yè)務(wù)。除此之之外，日日常業(yè)務(wù)務(wù)管理人人員也在在內(nèi)網(wǎng)操操作完成成。外網(wǎng)服務(wù)務(wù)器主要要是包括括店鋪、網(wǎng)站與與外地市市業(yè)務(wù)的的開展。各個店店鋪通過過VPN網(wǎng)絡(luò)與核核心網(wǎng)絡(luò)絡(luò)相連，保證數(shù)數(shù)據(jù)訪問問的暢通通。網(wǎng)站站服務(wù)器器可在本本地配置置查詢數(shù)數(shù)據(jù)庫，保證數(shù)數(shù)據(jù)查詢詢快速，同時和和網(wǎng)絡(luò)有有關(guān)的數(shù)數(shù)據(jù)也存存放在本本地

7、數(shù)據(jù)據(jù)庫中，保證網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)據(jù)的快速速，與訂訂單、用用戶信息息有關(guān)的的數(shù)據(jù)存存放在核核心服務(wù)務(wù)器中。SDM-ERP系統(tǒng)解決決方案-漢翔軟通通科技有有限公司司系統(tǒng)概述述SDM-ERP系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)結(jié)構(gòu) SDM-ERP系統(tǒng)解決決方案-漢翔軟通通科技有有限公司司系統(tǒng)概述述SDM-ERP系統(tǒng)結(jié)構(gòu)構(gòu)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)構(gòu)SDM-ERP是基于WINDOWS平臺的業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)，使用用SQLSERVER2005業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)庫。系系統(tǒng)包括括運營管管理子系系統(tǒng)和渠渠道銷售售管理子子系統(tǒng)，運營管管理子系系統(tǒng)具體體包括倉倉庫管理理子系統(tǒng)統(tǒng)、物流流管理子子系統(tǒng)、采購管管理子系系統(tǒng)、財財務(wù)管理理子系統(tǒng)統(tǒng)。渠道道銷售管管理子系系統(tǒng)包括括店鋪銷

8、銷售系統(tǒng)統(tǒng)、呼叫叫中心CRM系統(tǒng)與WEB銷售系統(tǒng)統(tǒng)。SDM-ERP系統(tǒng)解決決方案-漢翔軟通通科技有有限公司司系統(tǒng)概述述SDM-ERP系統(tǒng)結(jié)構(gòu)構(gòu)圖 SDM-ERP系統(tǒng)解決決方案-漢翔軟通通科技有有限公司司呼叫中心心業(yè)務(wù)子子系統(tǒng)呼叫中心心體系結(jié)結(jié)構(gòu) SDM-ERP系統(tǒng)解決決方案-漢翔軟通通科技有有限公司司呼叫中心心業(yè)務(wù)子子系統(tǒng)呼叫中心心體系結(jié)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)軟件件平臺層層是基礎(chǔ)平平臺，此此層屬于于最底層層，具有有5個基本處處理模塊塊：語音音處理、信令處處理、交交換接口口、數(shù)據(jù)據(jù)庫及監(jiān)監(jiān)控管理理。業(yè)務(wù)邏輯輯層提供符合合計算機機標準的的編程界界面，它它提供應(yīng)應(yīng)用程序序的接口口，（如如：CRM、ERP系統(tǒng)），可

9、以方方便地根根據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)情況的的變化，修改應(yīng)應(yīng)用軟件件或開發(fā)發(fā)新的業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)務(wù)功能模模塊。應(yīng)用軟件件層提供豐富富的業(yè)務(wù)務(wù)服務(wù)及及查詢、管理功功能.SDM-ERP系統(tǒng)解決決方案-漢翔軟通通科技有有限公司司呼叫中心心業(yè)務(wù)子子系統(tǒng)呼叫中心心網(wǎng)絡(luò)結(jié)結(jié)構(gòu) SDM-ERP系統(tǒng)解決決方案-漢翔軟通通科技有有限公司司呼叫中心心業(yè)務(wù)子子系統(tǒng)呼叫中心心電話呼呼入功能能系統(tǒng)軟件件平臺層層是基礎(chǔ)平平臺，此此層屬于于最底層層，具有有5個基本處處理模塊塊：語音音處理、信令處處理、交交換接口口、數(shù)據(jù)據(jù)庫及監(jiān)監(jiān)控管理理。業(yè)務(wù)邏輯輯層提供符合合計算機機標準的的編程界界面，它它提供應(yīng)應(yīng)用程序序的接口口，（如如：CRM、ERP系統(tǒng)）

10、，可以方方便地根根據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)情況的的變化，修改應(yīng)應(yīng)用軟件件或開發(fā)發(fā)新的業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)務(wù)功能模模塊。應(yīng)用軟件件層提供豐富富的業(yè)務(wù)務(wù)服務(wù)及及查詢、管理功功能.SDM-ERP系統(tǒng)解決決方案-漢翔軟通通科技有有限公司司SDM-CRM業(yè)務(wù)子系系統(tǒng)SDM-CRM功能圖SDM-ERP系統(tǒng)解決決方案-漢翔軟通通科技有有限公司司SDM-CRM業(yè)務(wù)子系系統(tǒng)SDM-CRM主界面與與用戶信信息管理理SDM-ERP系統(tǒng)解決決方案-漢翔軟通通科技有有限公司司SDM-CRM業(yè)務(wù)子系系統(tǒng)SDM-CRM用戶地址址管理SDM-ERP系統(tǒng)解決決方案-漢翔軟通通科技有有限公司司SDM-CRM業(yè)務(wù)子系系統(tǒng)SDM-CRM產(chǎn)品管理理SDM-ER

11、P系統(tǒng)解決決方案-漢翔軟通通科技有有限公司司SDM-CRM業(yè)務(wù)子系系統(tǒng)SDM-CRM結(jié)算臺SDM-ERP系統(tǒng)解決決方案-漢翔軟通通科技有有限公司司SDM-CRM業(yè)務(wù)子系系統(tǒng)SDM-CRM訂單SDM-ERP系統(tǒng)解決決方案-漢翔軟通通科技有有限公司司SDM-ERP業(yè)務(wù)流程程商品銷售售流程SDM-ERP系統(tǒng)解決決方案-漢翔軟通通科技有有限公司司SDM-ERP業(yè)務(wù)流程程商品采購購流程SDM-ERP系統(tǒng)解決決方案-漢翔軟通通科技有有限公司司SDM-ERP業(yè)務(wù)流程程商品退貨貨流程SDM-ERP系統(tǒng)解決決方案-漢翔軟通通科技有有限公司司SDM-ERP業(yè)務(wù)支撐撐系統(tǒng)SDM-ERP系統(tǒng)解決決方案-漢翔軟通通科技

12、有有限公司司SDM-ERP業(yè)務(wù)支撐撐系統(tǒng)系統(tǒng)配置置管理功功能SDM-ERP系統(tǒng)解決決方案-漢翔軟通通科技有有限公司司SDM-ERP業(yè)務(wù)支撐撐系統(tǒng)SDM-ERP系統(tǒng)解決決方案-漢翔軟通通科技有有限公司司SDM-ERP業(yè)務(wù)支撐撐系統(tǒng)產(chǎn)品管理理功能SDM-ERP系統(tǒng)解決決方案-漢翔軟通通科技有有限公司司SDM-ERP業(yè)務(wù)支撐撐系統(tǒng)SDM-ERP系統(tǒng)解決決方案-漢翔軟通通科技有有限公司司SDM-ERP業(yè)務(wù)支撐撐系統(tǒng)倉庫管理理功能SDM-ERP系統(tǒng)解決決方案-漢翔軟通通科技有有限公司司SDM-ERP業(yè)務(wù)支撐撐系統(tǒng)SDM-ERP系統(tǒng)解決決方案-漢翔軟通通科技有有限公司司SDM-ERP業(yè)務(wù)支撐撐系統(tǒng)物流管理理功能SDM-ERP系統(tǒng)解決決方案-漢翔軟通通科技有有限公司司SDM-ERP業(yè)務(wù)支撐撐系統(tǒng)SDM-ERP系統(tǒng)解決決方案-漢翔軟通通科技有有限公司司SDM-ERP業(yè)務(wù)支撐撐系統(tǒng)財務(wù)管理理功能SDM-ERP系統(tǒng)解決決方案-漢翔軟通通科技有有限公司司SDM-ER