自考管理學(xué)原理第6篇

1、自考管理學(xué)原理第6篇第六篇 控制工作 第十七章 控制工作概述 人員配備工作概述 人員配備工作概述 第一節(jié) 控制的含義 控制工作：管理者根據(jù)事先確定的標準，或根據(jù)組織內(nèi)外部環(huán)境的變化和組織發(fā)展需要重新擬定的標準，對下屬的工作成效進行測量、評價，并采取相應(yīng)糾正措施的過程。 控制工作的重要性：任何組織、任何活動都需要進行控制?？刂乒ぷ骺梢跃S持或改變其它管理職能活動?？刂乒ぷ魍ㄟ^糾正偏差的行動與其他4個職能緊密地結(jié)合在一起，使管理過程形成了一個相對封閉的系統(tǒng)。 控制工作與一般控制的共同之處：都是一個信息反饋過程。通過信息反饋，發(fā)現(xiàn)管理活動中的不足，促進系統(tǒng)不斷調(diào)整和改革，使其趨于穩(wěn)定、完善，直至達到優(yōu)

2、化狀態(tài)?？刂乒ぷ饕灿袃蓚€前提 條件：即計劃指標在控制工作中轉(zhuǎn)化為控制標準；有相應(yīng)的監(jiān)督機構(gòu)和人員?？刂乒ぷ饕舶齻€基本步驟：擬訂標準、衡量成效和糾正偏差。 控 制工作與一般控制的不同之處 ：一般控制是簡單的信息反饋，其糾正措施可以立即實施，而在控制工作中，主管人員面臨的是一個社會系統(tǒng)，其信息反饋、識別偏差原因、制定和糾正措施的過程 比較復(fù)雜；一般控制中的反饋信息是一個簡單信息，而管理控制中的信息種類繁多、數(shù)量巨大； 一般控制的目的在于使系統(tǒng)運行的偏差不超出允許范圍，維持系統(tǒng)活動在某一平衡點上?？刂乒ぷ鞑粌H要維持系統(tǒng)活動的平衡，而且還力求使組織活動有所前進、 有所創(chuàng)新，使組織活動達到新的高度和

3、狀態(tài)，或者實現(xiàn)更高的目標。 在現(xiàn)代管理活動中，無論采取哪種方法來進行控制工作，其第一目的是要“維持 現(xiàn)狀”，即通過有效控制，實現(xiàn)既定目標。控制工作要達到的第二個目的，是要“打破現(xiàn)狀”，即通過有效的控制，使組織適應(yīng)環(huán)境的新變化、新趨勢，開創(chuàng)組織發(fā) 展的新局面。 在一個組織中，往往存在兩類問題，一類是經(jīng)常產(chǎn)生的、可迅速而直接影響組織發(fā)展的“急性問題”，另一類是長期存在于組織中、影 響組織素質(zhì)和發(fā)展?jié)摿Φ摹奥詥栴}”。解決急性問題多是為了維持現(xiàn)狀，而打破現(xiàn)狀，就必須解決慢性問題。 管理突破即通過解決慢性問題，增強組織素 質(zhì)的有組織的活動過程。管理突破就是要實現(xiàn)控制工作的第二個目的。 第二節(jié) 控制工作

4、的類型 按糾正措施的環(huán)節(jié)劃分，管理控制有現(xiàn) 場控制、反饋控制和前饋控制。按控制原因或結(jié)果分類，則有直接控制和間接控制。 現(xiàn)場控制-其糾正措施用于正在進行的計劃執(zhí)行過程?，F(xiàn)場控制是一種主要為基層管理者所采用的控制工作方法。管理者通過深入現(xiàn)場來親自監(jiān)督檢查、指導(dǎo)和控制下屬的活 動。其主要的控制行為有：向下級指示恰當?shù)墓ぷ鞣椒ê凸ぷ鬟^程；監(jiān)督下級的工作以保證計劃目標的實現(xiàn)；發(fā)現(xiàn)不合標準的偏差時，立即采取糾正措施。 現(xiàn)場控制是控制工作的基礎(chǔ)。一個管理者的管理水平和領(lǐng)導(dǎo)能力常常會通過這種工作表現(xiàn)出來。在現(xiàn)場控制中，管理當局授予管理者的權(quán)力使他們能 夠使用經(jīng)濟的和非經(jīng)濟的手段來影響其下屬?？刂乒ぷ鞯臉藴蕘?/p>

5、自于計劃工作所確定的目標、政策、戰(zhàn)略、規(guī)范和制度。在現(xiàn)場控制中，控制工作的有效性取決于管 理者的個人素質(zhì)、個人作風、指導(dǎo)的表達能力以及下屬對這些指導(dǎo)的理解程度。其中，管理者的“言傳身教”具有很大意義。 反饋控制：將注意力集中于組織活動的歷史結(jié)果方面，即通過分析工作的執(zhí)行結(jié)果，將其與控制標準相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差，分析其原因和對未來的可能影 響，及時擬定糾正措施并予以實施，以防止偏差繼續(xù)發(fā)展或防止其今后再度發(fā)生。 反饋控制并非最好的控制，但它目前仍被廣泛地使用著。目前，在 組織中應(yīng)用最廣泛的反饋控制方法有如下四種：財務(wù)報告分析；標準成本分析；質(zhì)量控制分析；工作人員成績評定。其中，最

6、重要、最困難的是“工作人員 成績評定”。 前饋控制：一種預(yù)先控制，是在活動開始之前實施控制，即管理者運用最新信息，包括上一控制循環(huán)中的經(jīng)驗教訓(xùn)，對可能出現(xiàn)的結(jié)果進行預(yù)測，然后將其與計劃要求進行比 較，從而在必要時調(diào)整計劃或控制影響因素以確保目標的實現(xiàn)。 前饋控制面向未來，克服了反饋控制中因時間延遲所到來的弊病。反饋控制 是糾正式的，前饋控制則是預(yù)防式的。 前饋控制的常見的工作內(nèi)容：人力資源的前饋控制。原材料的前饋控制。資金的前饋控制。財政資源的前饋 控制。 間接控制-指根據(jù)計劃和標準考核工作的實際結(jié)果，分析出現(xiàn)偏差的原因，并追究責任者的個人責任以使其改進未來工作的一種控制方法，多見于上級管理者

7、對下級人員工作過程的控制。間接控制并非普遍有效的控制方法，它尚存在著許多不完善的地方。 直接控制 通過提高管理者素質(zhì)，使他們改善管理工作，從而防止出現(xiàn)因管理不善而造成的不良后果的一種控制方式。其特點是通過培訓(xùn)等形式，著力提高管理者的素質(zhì)和責任感，并在控制過程中實施自我控制。 第三節(jié) 控制工作的要求 1、控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個別情況?？刂葡到y(tǒng)和信息是為了協(xié)助管理者 行使其管理職能的，因此，建立控制系統(tǒng)必須符合管理者的情況及其個性。2、控制工作應(yīng)確立客觀標準。有效的控制工作要求有客觀的、準確的和適當?shù)臉藴省?3、控制工作應(yīng)具有靈活性。4、控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟效益。5、控制工作應(yīng)有糾正措施。6、控制

8、工作應(yīng)具有全局觀點。7、控制工作應(yīng)面向未來。 第四節(jié) 控制工作原理 反映計劃要求的原理 控制標準要反映計劃要求，控制標準越能明確、全面、完整地反映計劃要求，控制工作就越有效。 組 織適宜性原理 控制系統(tǒng)設(shè)計越合理、崗位職責越明確，控制工作就越有效。 控制關(guān)鍵點原理 控制標準越是能夠體現(xiàn)計劃的關(guān)鍵點，控制工作就越有效。 例外控制原理 管理者越是把注意力集中在例外的情況，控制工作就越有效。 控制關(guān) 鍵點原理意味著必須注意那些需要觀察的點，而例外原理則強調(diào)必須觀察在這些點上所發(fā)生的偏差的大?。ㄌ貏e好或特別差）。 直接控制原理 管理者及其下屬素質(zhì)越高，就越能勝任所承擔的職務(wù)，就越不需要間接控制。 一、

9、單項選擇題 1、（P369）控制論的創(chuàng)立者是（ ）A、香農(nóng) B、韋伯 C、維納 D、舒爾茨2、（P374）控制工作要達到的第二個目的是（ ）A、認識現(xiàn)狀 B、維持現(xiàn)狀 C、打破現(xiàn)狀 D、A和C3、（P376）現(xiàn)場控制方法主要適用于（ ）A、高層主管人員 B、中層主管人員 C、基層主管人員 D、非主管人員4、（P379）強調(diào)預(yù)防作用的控制方法是（ ）A、現(xiàn)場控制 B、反饋控制 C、前饋控制 D、間接工作 5、（P384）直接控制的指導(dǎo)思想認為，合格的管理者出的差錯（ ）A、最少 B、時多時少 C、最多 D、難以判斷6、（P388）計劃越是明確、全面、完整，所設(shè)計的控制系統(tǒng)越是能反映這樣的計劃、控

10、制工作也就越能有效地為管理者的需要服務(wù)，是指（ ）A、反映計劃要求原理 B、組織適宜性原理 C、控制關(guān)鍵點原理 D、例外情況原理二、多項選擇題1、（P369）控制是一個信息反饋過程，它有兩個前提條件，即（ ）A、控制標準 B、控制人員 C、控制突破 D、控制機構(gòu) E、控制目標 2、（P374）控制工作的目的有（ ）A、提高管理水平 B、提高技術(shù)水平 C、維持現(xiàn)狀 D、打破現(xiàn)狀 維持技術(shù)水平3、（P378）在組織中應(yīng)用最廣泛的反饋控制方法包括（ ）A、財務(wù)報告分析 B、標準成本分析 C、質(zhì)量控制分析 D、工作人員成績評定 E、成本控制分析4、（P384）較為可靠的假設(shè)是直接控制法合理性的依據(jù)，這

11、些假設(shè)是（ ）A、合格的主管人員所犯的錯誤最少 B、管理工作的成效是可以計量的C、在計量管理工作成效時，管理的概念、原理和方法是有用的判別標準D、出現(xiàn)的偏差可以預(yù)料并能及時發(fā)現(xiàn) E、管理基本原理的應(yīng)用情況是可以評價的5、（P390）關(guān)于運用控制關(guān)鍵點原理，下列說法是正確的有（ ）A、這是由于管理者精力有限 B、管理者要注意各種細節(jié) C、管理者要集中注意主要因素D、選擇關(guān)鍵點是一種管理藝術(shù) E、強調(diào)要注意那些需要觀察的點歷年考題1、（P391）管理者及其下屬的素質(zhì)越高，越能勝任所承擔的職務(wù)時通常采用的控制原理是（ ）A、例外情況原理 B、控制關(guān)鍵點原理 C、組織適宜性原理 D、直接控制原理2、（

12、P374）控制工作的首要目的是（ ）A、維持現(xiàn)狀 B、打破現(xiàn)狀 C、改革、創(chuàng)新 D、修改已有的計劃3、（P378）人員的配備工作，屬于（ ）A、現(xiàn)場控制 B、前饋控制 C、反饋控制 D、直接控制4、（P374）控制工作中采用管理突破的目的是（ ）A、糾正超過計劃允許范圍的偏差 B、解決組織在長期活動中存在的慢性問題、增強組織素質(zhì)C、解決直接影響組織日常活動的“急性問題”D、對生產(chǎn)過程平穩(wěn)性的開展5、（P378）在管理控制中，主管人員對即將出現(xiàn)的偏差有所察覺并及時采取某些糾正措施所進行的有效控制是（ ）A、反饋控制 B、前饋控制 C、間接控制 D、直接控制6、（P390）例外情況原理7、（P38

13、5）簡述控制工作的要求第六篇 控制工作 第十八章 控制的技術(shù)與方法 人員配備工作概述 人員配備工作概述 第一節(jié) 預(yù)算控制 預(yù) 算：用數(shù)字編制未來某一時期的計劃，即用財務(wù)數(shù)字或非財務(wù)數(shù)字來表明預(yù)期的成果。預(yù)算控制是管理控制中使用最廣泛的一種控制方法。預(yù)算的含義 預(yù)算是一種計劃。預(yù)算是一種預(yù)測，是對未來一段時期內(nèi)收支情況的預(yù)計。確定預(yù)算數(shù)字的方法包括統(tǒng)計方法、經(jīng)驗方法和工程方法。預(yù)算是一種控制手段。 預(yù)算實際上是控制過程的第一步，即擬定標準。預(yù)算是數(shù)量化的，因此具有可考核性，有助于發(fā)現(xiàn)偏差和消除偏差。預(yù)算可以到處更好的計劃和協(xié)調(diào)，并為控制提供 基礎(chǔ)，這也是編制預(yù)算的基本目的。 預(yù)算的種類 預(yù)算在形

14、式上是一整套預(yù)計的財務(wù)報表和其他附表?？梢詣澐譃槿箢悾哼\營預(yù)算。企業(yè)日常發(fā)生的各種基本活動的預(yù)算。包括銷售預(yù)算、生產(chǎn)預(yù)算、直接材料采購預(yù)算、直接人工預(yù)算、制造費用預(yù)算、單位生產(chǎn)成本預(yù)算、推銷及管理費用預(yù)算等。其中最基本和最關(guān)鍵的是銷售預(yù)算。銷售預(yù)算是預(yù)算控制的基礎(chǔ)。直接材料采 購預(yù)算、直接人工算和制造費用預(yù)算構(gòu)成對企業(yè)生產(chǎn)成本的統(tǒng)計 投資預(yù)算。在可行性研究基礎(chǔ)上，對企業(yè)固定資產(chǎn)購置、擴建、改造、更新等 編制的預(yù)算。投資預(yù)算應(yīng)當力求和企業(yè)的戰(zhàn)略計劃以及長期計劃緊密聯(lián)系在一起；財務(wù)預(yù)算。企業(yè)在計劃期內(nèi)反映現(xiàn)金收支、經(jīng)營成果和財務(wù)狀況的預(yù)算。 主要包括現(xiàn)金預(yù)算、預(yù)計收益表和預(yù)計資產(chǎn)負債表。預(yù)計收益

15、表（預(yù)計利潤表）是企業(yè)財務(wù)預(yù)算中最主要的預(yù)算表之一。財務(wù)預(yù)算是各項經(jīng)營業(yè)務(wù)和投資的整體計 劃，因此也稱“總預(yù)算”。 預(yù)算的不足之處：容易導(dǎo)致控制過細，束縛管理者的手腳；容易導(dǎo)致本位主義，以預(yù)算目標取代組織目標；管理者傾向于根據(jù)過去的費用來編制預(yù)算，并習(xí)慣于使預(yù)算費用申請數(shù)大于實際需要，這容易掩蓋效能的低下；缺乏靈活性，這是預(yù)算最大的缺陷。 傳統(tǒng)預(yù)算缺陷的糾正 采用可變預(yù)算和零基預(yù)算有助于克服預(yù)算的不足?？勺冾A(yù)算。這種預(yù)算通常隨著銷售量的變化而變化，主要應(yīng)用于費用預(yù)算。在實際中，可變預(yù)算主要用來控制固定費用（成本）。零基預(yù)算。即在每個預(yù)算年度開始時，將所有還在進行的活動都看作重新開始，即以零為基

16、礎(chǔ)。根據(jù)組織目標，重新審查每項活動對于組織目標 的意義和效果，并在費用-效益分析基礎(chǔ)上，重新排出各項管理活動的優(yōu)先次序，并以此確定資金和其他資源的分配次序。 第二節(jié) 傳統(tǒng)的非預(yù)算控制 深入現(xiàn)場 一種最古老最直接的控制方法，基本作用在于獲得第一手資料，這有助于管理者保持和不斷更新自己對組織的感覺，發(fā)現(xiàn)人才并激勵下屬，創(chuàng)造良好組織氣氛。當 然，管理者深入現(xiàn)場也可能使下屬認為這是對他們工作的干涉和不信任。 報告 控制報告的主要目的是提供一種如有必要，即可用作糾正措施的依據(jù)的信息。對控制報告的基本要求是：適時、突出重點、指出例外情況、簡明扼要。 比率分析 企業(yè)經(jīng)營活動分析中常用的比率分為兩大類： 財務(wù)

17、比率，主要說明企業(yè)的財務(wù)情況。包括： 資本金利潤 率(=利潤總額/資本金總額)。說明一定時期企業(yè)投入資本的獲利水平，是直接衡量企業(yè)經(jīng)營成果的尺度。資本金利潤率高于銀行存款利率或債券利率，企業(yè)才能 繼續(xù)經(jīng)營下去； 銷售利潤率（銷售收入利潤率=利潤/產(chǎn)品銷售收入）、營業(yè)收入利潤率（=利潤+銷售稅金/ 營業(yè)收入）； 成本費用利 潤率（=利潤/產(chǎn)品銷售成本或營業(yè)成本）。銷售利潤率、成本費用利潤率屬于收益性指標，不受生產(chǎn)規(guī)模大小的影響，可以比較企業(yè)不同時期的經(jīng)濟效益； 以上三項指標屬于評價企業(yè)盈利能力的比率指標。 資產(chǎn)負債率。反映企業(yè)長期償債能力，負債比例越地表明企業(yè)的償債能力越強； 流動比率。流 動資

18、產(chǎn)與流動負債的比率，用來衡量企業(yè)短期償債能力。流動資產(chǎn)大于流動負債，說明企業(yè)償還短期債務(wù)的能力強。403經(jīng)驗表明，2：1左右的流動比率對于大多數(shù)企業(yè)是比較合適的； 速動比率。速動資產(chǎn)（流動資產(chǎn)-存貨等流動性較差的資產(chǎn)）與流動負債的比率。是一個比流動比率更為敏感的衡量企業(yè)短期償 債能力的指標，反映流動資產(chǎn)可立即用于償付流動負債的能力。速動比率又稱“酸性試驗率”。在美國，這個比率一般認為在100%為好，低于0.6說明 某些事情或某些地方可能很糟糕，而低于0.4則接近破產(chǎn)邊緣。以上三種比率是用于評價企業(yè)償債能力的指標； 應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率； 存貨周轉(zhuǎn) 率。406以上兩個指標用于分析企業(yè)營運能力。 經(jīng)營比

19、率。包括市場占有率、相對市場占有率、投入-產(chǎn)出比率。 盈虧平衡分析（量本利分析） 一種根據(jù)銷售量、成本和利潤三者之間的相互依賴關(guān)系，對企業(yè)的盈虧平衡點和盈利狀況的變化進行分析的方法 第三節(jié) 計劃評審技術(shù) 計劃評審技術(shù) 一種計劃和控制方法，它把工程項目作為一個系統(tǒng)，用網(wǎng)絡(luò)圖表示各項具體工作的先后順序和相互關(guān)系，以時間為中心，找出從開工到完工所需時間最長的關(guān)鍵線 路，并圍繞關(guān)鍵線路對系統(tǒng)進行統(tǒng)籌規(guī)劃、合理安排以及對各項工作的完成進度進行嚴格控制，以期用最少的時間和資源完成系統(tǒng)預(yù)定目標。我國在20世紀 60年代初開始推行這種方法，并稱之為“統(tǒng)籌法”。 計劃評審技術(shù)的特點：體現(xiàn)了系統(tǒng)工程整體性、綜合性

20、和科學(xué)性原理；有助于主管人員進行計劃，掌握全局，找出主要矛盾，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)；有助于對工作進度進行控制；借 助網(wǎng) 絡(luò)分析，可以得出完成計劃的多個可行方案，有助于為選取最有方案創(chuàng)造條件；工程項目越復(fù)雜，其優(yōu)點越顯著。 計劃評審技術(shù)的優(yōu)點：促使管理者去進行計劃；促使管理者將計劃的擬定工作交給下級去做；促使管理者將注意力集中在關(guān)鍵問題上；計劃評審技術(shù)屬于前饋控制；使包含若干 子網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有可能在恰當?shù)臅r間針對組織結(jié)構(gòu)中的恰當職位和管理層次提出報告，并為采取行動施加壓力。 計劃評審技術(shù)的局限性 具體作業(yè)時間一般很難準確估計；當網(wǎng)絡(luò)很復(fù)雜時，一旦某項關(guān)鍵工作出現(xiàn)延誤，需要花費大量時間和人力重新調(diào)整網(wǎng)絡(luò)

21、計劃，尋找關(guān)鍵線路；計劃評審技術(shù) 確立了重視和正確利用控制原則的思想，但它并不能自動進行控制，成功實施這一技術(shù)仍取決于主管人員的認識、重視程度以及對這一技術(shù)的掌握和運用程度。 第四節(jié) 綜合控制 綜合控制是對整個組織（而非部門）管理工作的成效進行總的衡量和評價。綜合控制很大程度上是通過對組織的財務(wù)活動進行控制來實現(xiàn) 的。組織績效的綜合控制，還應(yīng)包括對管理工作質(zhì)量和水平的評價和控制。 損益控制法 根據(jù)一個組織（企業(yè)）的損益表，對其經(jīng)營和管理成效進行綜合控制的方法。 其實質(zhì)是對利潤和直接影響利潤的因素進行控制。損益控制法適用于那些實行分權(quán)制或事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的企業(yè)，它將受控制的單位看作利潤中心。實行

22、損益控制意味著充分授權(quán)。對于一些企業(yè)來說，采取“模擬損益控制”也是可行的，它可以 強化企業(yè)內(nèi)部各部門的經(jīng)濟責任，強化主管人員的成本意識和質(zhì)量意識。 投資報酬率控制法 以投資額和利潤額之比，從絕對數(shù)和相對數(shù)兩個方面來衡量企業(yè)或企業(yè)內(nèi)部某一部門的績效。與損益控制法不同，它不把利潤看作絕對數(shù)，而是將其理解為企業(yè)運用 投資的效果。投資報酬率主要運用于那些實行分權(quán)制或事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的企業(yè)的內(nèi)部控制。在這種體制下，事業(yè)部不僅是利潤中心而且也是投資中心。典型 的按職能和直線制組織起來的企業(yè)，可以將投資報酬率控制法應(yīng)用于不同的產(chǎn)品系列中。 投資報酬率一般以高于資金成本的一定比率作為最低標準， 不利于促使事業(yè)

23、部的新產(chǎn)品和新技術(shù)投資。為彌補這個缺陷，可在投資報酬率控制基礎(chǔ)上增加對剩余收益的考核與控制。剩余收益即投資中心的銷售利潤減去 按最低限度投資報酬率計算的投資收益的余額。 管理審核 系統(tǒng)地評價鑒定一個組織全部管理工作績效的一種控制方法。經(jīng)營審核則是系統(tǒng)地評價鑒定一個企業(yè)經(jīng)營活動工作質(zhì)量的一種控制方法。管理審核側(cè)重于管理職能方面的審核，經(jīng)營審核則側(cè)重于管理決策方面的審核。 第五節(jié) 平衡計分卡 平衡計分卡方法是開普蘭和諾頓提出的一種績效考評和綜合控制 方法。它通過財務(wù)、顧客、內(nèi)部過程、學(xué)習(xí)與成長4套指標來系統(tǒng)地考核組織的績效：財務(wù)方面的指標關(guān)注的是股東利益；顧客滿意是財務(wù)成功的前提條件； 只有在有效

24、的內(nèi)部關(guān)鍵過程基礎(chǔ)上，才能將為顧客創(chuàng)造價值轉(zhuǎn)化為股東的價值；顧客價值創(chuàng)造必須是持久的，因此組織及其員工必須不斷地學(xué)習(xí)和發(fā)展。 第六節(jié) 管理審核 管理審核 是一個工作過程，它以管理學(xué)基本原理為評價標準，系統(tǒng)地考查、分析和評價一個組織的管理水平和管理成效，進而采取措施以克服組織存在的缺點或問題。 組 織自我審核是評定組織的狀況，以確定組織目前所處的地位、目前的發(fā)展方向，以及根據(jù)環(huán)境的變化確定組織新的目標和修訂原有計劃的過程。其目的是促使主管人 員不斷適應(yīng)社會、技術(shù)和政治環(huán)境的變化。其優(yōu)點在于能促使最高主管部門的主管人員不僅要根據(jù)當前的目標，而且也要根據(jù)組織的長遠目標來全面評價組織的績 效。 一、單

25、項選擇題1、（P392）在管理控制中使用最廣泛的一種控制方法是（ ）A、計劃控制 B、現(xiàn)場控制 C、反饋控制 D、預(yù)算控制2、（P396）預(yù)算的最大缺陷是（ ）A、導(dǎo)致控制過細 B、導(dǎo)致本位主義 C、缺乏靈活性 D、導(dǎo)致掩蓋效能低下3、（P402）直接衡量企業(yè)經(jīng)營成果的尺度是（ ）A、營業(yè)利潤率 B、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率 C、資本金利潤率 D、營業(yè)收入利稅率4、（P410）我國從60年代初期開始在國防、水利等部門推廣使用計劃評審技術(shù)，稱之為（ ）A、計劃法 B、預(yù)算法 C、控制法 D、統(tǒng)籌法5、（P412）綜合控制首先要解決的問題是（ ）A、確定衡量全部績效的標準 B、確定衡量全部計較的方法 C、確

26、定控制工作應(yīng)達到的目標 D、確定綜合控制運用的方法6、（P416）投資報酬率的技術(shù)公式可表示為（ ）A、投資報酬率=銷售利潤率投資周轉(zhuǎn)率 B、投資報酬率=利潤總額/負債總額C、投資報酬率=（凈收益+所得稅）/投資總額 D、投資報酬率=（利潤總額+資本金總額）100%7、（P423）管理審核的目標是評價（ ）A、個別管理人員的工作質(zhì)量 B、個別管理人員的管理水平 C、整個管理系統(tǒng)的管理質(zhì)量 D、整個管理系統(tǒng)的經(jīng)營業(yè)績二、多項選擇題1、（P393）確定預(yù)算數(shù)字可以采用的方法有（ ）A、主觀方法 B、客觀方法 C、統(tǒng)計方法 D、經(jīng)驗方法 E、工程方法2、（P398）傳統(tǒng)的非預(yù)算控制方法有（ ）A、報

27、告 B、深入現(xiàn)場 C、比率分析 D、計劃 E、盈虧分析3、（P403）評價企業(yè)盈利能力的比率指標有（ ）A、銷售利潤率 B、營業(yè)收入利潤率 C、資產(chǎn)負債率 D、流動比率 E、成本費用利潤率4、（P415）一般說來，損益控制法主要適用于（ ）A、集權(quán)制企業(yè) B、分權(quán)制企業(yè) C、事業(yè)部制企業(yè) D、政府部門 E、企業(yè)的職能管理部門歷年考題1、（P394）對企業(yè)固定資產(chǎn)的購置、擴建、改造、更新等，在可行性研究的基礎(chǔ)上編制的預(yù)算屬于（ ）A、財務(wù)預(yù)算 B、運營預(yù)算 C、投資預(yù)算 D、生產(chǎn)預(yù)算2、（P409）某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品，固定成本為160000元，單位變動成本為10000元，每臺售價為12000元，該

28、產(chǎn)品的盈虧平衡點是（ ）A、14臺 B、20臺 C、70臺 D、80臺3、（P397）預(yù)算年度開始時，將所有還在進行的管理活動都看作重新開始的預(yù)算是（ ）A、可變預(yù)算 B、零基預(yù)算 C、生產(chǎn)預(yù)算 D、管理費用預(yù)算4、（P408）盈虧分析 5、（P393）運營預(yù)算6、（P393）簡述預(yù)算的三種基本類型第六篇 控制工作 第十九章 管理信息系統(tǒng)（非重點） 人員配備工作概述 人員配備工作概述 第一節(jié) 概述 管理信息系統(tǒng)即服務(wù)與管理領(lǐng)域的信息系統(tǒng)。它是由管理者計劃和設(shè) 計，用來為他們提供所需專門信息以有效履行管理職能的信息系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)在企業(yè)的各個層面和運營過程中，提供了全面的決策支持與控制手段，并

29、推動組織 經(jīng)營管理模式和組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變。 管理信息系統(tǒng)應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)營管理的各個職能領(lǐng)域，包括價值管理系統(tǒng)和財務(wù)管理系統(tǒng)。它們面向資本市場。價 值管理系統(tǒng)支持投資管理、EVA（經(jīng)濟增加值 ）、戰(zhàn)略管理，財務(wù)管理系統(tǒng)支持財務(wù)管理功能、管理會計功能、協(xié)同結(jié)算功能等；人力資源管理與知識管理系統(tǒng)。主要面向知識市場；物流管理系統(tǒng)和企業(yè)資 源計劃系統(tǒng)（ERP）。面向企業(yè)內(nèi)部運營； 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）。面向供應(yīng)市場；客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）。面向消費市場。其中，SCM、ERP、CRM稱為廣義的電子商務(wù)（e-Business），支持從原材料獲取與傳輸，到產(chǎn)品和服務(wù)實現(xiàn)，然后交付消費者的完整的企業(yè)經(jīng)營 過

30、程。 根據(jù)信息系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)用時間以及信息處理技術(shù)水平，可以將信息系統(tǒng)劃分為事務(wù)/數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)。事務(wù)/數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)是用來處理 大量例行事務(wù)的循環(huán)作業(yè)系統(tǒng)，也是第一個被廣泛采用的基于計算機的信息管理系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)。如運營信息系統(tǒng)和早期的辦公自動化系統(tǒng)。前者為管理者提 供銷售、庫存、會計、員工的目標信息和業(yè)績信息；后者則支持辦公系統(tǒng)的協(xié)調(diào)與交流。決策支持系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)是由計算機支持的交互式信息系統(tǒng)，為管理 者的非程序化決策提供模型。這一系統(tǒng)能夠賦予管理者建立模型的能力。 高級經(jīng)理支持系統(tǒng)。是決策支持系統(tǒng)的高級版本，用來滿足高層管理者的需求。專家系 統(tǒng)和智能信息系統(tǒng)。專家系統(tǒng)是目前最高級的管理信

31、息系統(tǒng)。專家系統(tǒng)是人工智能的一種形式，是一種知識管理系統(tǒng)。隨著各種系統(tǒng)的集成和不斷擴展，形成了目前 占支配地位的ERP和廣義的電子商務(wù)。 第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與技術(shù)平臺 管理信息系統(tǒng)基于不同的技術(shù)平臺，通過 特定的體系結(jié)構(gòu)，完成信息處理的各項活動。 管理信息系統(tǒng)包括一個信息獲取、信息傳遞、信息處理與再生、信息使用過程。這是一個人機結(jié)合系統(tǒng)，系統(tǒng) 構(gòu)成主要包括人，輸入設(shè)備，輸入設(shè)備，數(shù)據(jù)存儲設(shè)備，運算、控制與網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備，系統(tǒng)軟件和應(yīng)用設(shè)備。高級管理信息系統(tǒng)更多地保持和運用方法庫和知識庫，而低級管理信息系統(tǒng)則更多地使用數(shù)據(jù)庫。 基于網(wǎng)絡(luò)的信息管理系統(tǒng)是一個由客戶機、服務(wù)器和主機構(gòu)成的三層網(wǎng)

32、絡(luò)。三層結(jié)構(gòu)的核心是主機。 從信息技術(shù)發(fā)展過程看，信息管理系統(tǒng)建立和運行的信息技術(shù)平臺大致經(jīng)過了大型主機時代、微機時代、分布式處理時代、無所不在的網(wǎng)絡(luò) 劃時代。目前先進的信息管理系統(tǒng)基本上是基于網(wǎng)絡(luò)的（互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)或企業(yè)網(wǎng)）、集成的、智能化的信息系統(tǒng)。 在新一代管理信息系統(tǒng)中，信息處理技術(shù)和方法除了傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫技術(shù)、建模技術(shù)、人工智能技術(shù)、軟件編程技術(shù)外，還廣泛運用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。其中，數(shù)據(jù)倉庫是數(shù)據(jù)庫技術(shù)的應(yīng)用。其根本特點是物理地存放數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)可能來源于其他數(shù)據(jù)庫。它以跨職能的信息應(yīng)用為基礎(chǔ)，支持高層決策分析。數(shù)據(jù)挖掘、在線分析處理是數(shù)據(jù)倉庫的基本分析工具。 數(shù)據(jù)挖掘是一個

33、從數(shù)據(jù)中萃取和展現(xiàn)可付諸行動的、隱含的和新穎的信息的流程，可以從數(shù)據(jù)倉庫中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營過程 中存在的各種典型模式。神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。以往的自動信息處理是根據(jù)諾依曼計算機概念和算法進行的，現(xiàn)在人們開始按照人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的基本原理研制神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)計 算機，包括神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)軟件和硬件系統(tǒng)。 神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)機的設(shè)計和實現(xiàn)有兩種途徑：一是軟件仿真方法，二是按照人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)原理，設(shè)計專用電路、芯片和處理部件，研 制計算機系統(tǒng)。神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)計算機的長處在于并行處理，可處理某些不完整的信息，具有一定的自動學(xué)習(xí)和自動適應(yīng)能力。 第三節(jié) 管理信息系統(tǒng)的建立與實施 管理信息系統(tǒng)的建立過程稱為系統(tǒng)開發(fā)。管理信息系統(tǒng)開發(fā)通常分為三個主要階段：系統(tǒng)

34、分析。其核心問題是決策系統(tǒng)分 析，即識別管理者決策所需要的信息。系統(tǒng)設(shè)計。系統(tǒng)實施。包括軟件設(shè)計、設(shè)備配置、測試驗證、工作轉(zhuǎn)換以及操作培訓(xùn)等。 系統(tǒng)開 發(fā)的基本條件：建立和完善管理體系；配備專門人員，培訓(xùn)組織成員。他們應(yīng)具有管理工作和計算機技術(shù)、通信技術(shù)兩方面的專門知識；選用計算機主機和外 圍設(shè)備。它的選用應(yīng)在系統(tǒng)開發(fā)之中，而非開發(fā)之前。 信息系統(tǒng)開發(fā)成功的關(guān)鍵問題包括：確立全面、正確的信息技術(shù)應(yīng)用概念。應(yīng)當把IT視為 組織運營的有機組成部分，根據(jù)組織競爭的基本戰(zhàn)略和關(guān)鍵因素，尤其是運營目標驅(qū)動IT投資決策。在評估IT投資決策時，應(yīng)當根據(jù)組織運營績效的改進水平判 斷IT投資的價值。在管理思想與

35、技術(shù)解決方案方面，應(yīng)當在識別組織績效目標的基礎(chǔ)上按照支持人工作的思路，選擇適宜的技術(shù)，采用人性化設(shè)計，而且有時需要 將高技術(shù)與低技術(shù)相結(jié)合。在處理IT用戶與IT專家的關(guān)系和地位方面，應(yīng)鼓勵在整個IT職能部門、專業(yè)人員間、用戶范圍間，以輪換經(jīng)理的方式進行整合，并 將IT監(jiān)視交由其他部門的主管進行監(jiān)視，實現(xiàn)真正意義上的管理系統(tǒng)融合與組織綁定。 全員參與，管理者支持。從系統(tǒng)實踐看，系統(tǒng)成功的關(guān)鍵在于管理自身， 在于建立實施過程，而不在于技術(shù)。在系統(tǒng)開發(fā)中，要保持部門之間的聯(lián)系，促進各部門與信息系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào)。做好基礎(chǔ)工作，特別是數(shù)據(jù)準備工作。管理信息 系統(tǒng)的建立，要求對經(jīng)營管理過程規(guī)范化、標準化，系

36、統(tǒng)的有效運行是建立在大量的、有效的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之上的。 再造業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)。信息系統(tǒng)的建立與 實施表面上是“工作的自動化”而實質(zhì)上則是“自動化地工作”，即運用信息技術(shù)，改進管理方式和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。優(yōu)化管理業(yè)務(wù)流程、管理體制和組織結(jié)構(gòu)，是建 立高效的信息管理系統(tǒng)的前提和基礎(chǔ)。 擴展應(yīng)用領(lǐng)域，實現(xiàn)綜合集成。信息系統(tǒng)建設(shè)的根本目的在于提升企業(yè)績效，增加企業(yè)競爭優(yōu)勢。相應(yīng)地，管理信息系統(tǒng)的 建立和實施要面向市場，設(shè)計和開發(fā)目標不能僅僅局限于內(nèi)部管理效率，而要在價值鏈上向前連接到供應(yīng)商、向后連接到顧客，實現(xiàn)價值鏈的整體優(yōu)化。另一方面， 要在各個獨立管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，加強系統(tǒng)之間在技術(shù)、功能、設(shè)備和運行方式等方面的集成，提高信息系統(tǒng)建設(shè)效益和系統(tǒng)整體效能。 第四節(jié) 管理信息系統(tǒng)與技術(shù)的影響和作用 管理信息系統(tǒng)與信息技術(shù)對組織管理產(chǎn)生了深遠影響。