管理學復(fù)習指導(dǎo)1796939051

1、管理的概念管理是在一定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，通過對組織資源的優(yōu)化配置，以有效實現(xiàn)組織的目標。管理的性質(zhì)1.管理的的二重性性：管理的自然然屬性管理的社會會屬性管理的職能能指管理理所具有有的管理理本質(zhì)的的根本屬屬性及其其所應(yīng)發(fā)發(fā)揮的基基本效能能。計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制管理者的技技能（1）概念念性技能能指對事物的的洞察、分分析、判判斷、抽抽象和概概括能力力；（2）技術(shù)術(shù)性技能能指從事管理理范圍內(nèi)內(nèi)的工作作所需的的技術(shù)和和方法；（3）人際際關(guān)系技技能（4）診斷斷技能指管理者可可以通過過組織內(nèi)內(nèi)部各種種現(xiàn)象來來分析研研究問題題的本質(zhì)質(zhì)，并提提出解決決問題的的方案。（5）

2、分析析技能指管理者在在某一形形勢下鑒鑒別各種種問題的的能力。西方傳統(tǒng)的的管理科學管理理理論一般管理理理論行政組織理理論現(xiàn)代管理的的發(fā)展趨趨勢1、從從科學管管理到文文化管理理 22、創(chuàng)新新管理3、從從“硬件”管理到到“軟件”管理4、可可持續(xù)發(fā)發(fā)展管理理5、風風險管理理 66、信息息管理 77、員工工充分參參與常見的一種種分類方方法，把把環(huán)境分分成三大大類，宏宏觀環(huán)境境、微觀觀環(huán)境、組組織內(nèi)部部環(huán)境，SWOT分分析是最最常用的的內(nèi)外部部環(huán)境綜綜合分析析技術(shù)。SSWOTT分析是是優(yōu)勢(Strrenggthss)、劣劣勢(WWeakknesss)、機機會(OOppoortuunittiess)、威威脅

3、(TThreeatss)分析析法的簡簡稱。組織文化的的特征:1、整體性性 2、差異性性 3、人文性性 4、時代性性組織文化的的基本功功能1、導(dǎo)向功功能2、約束束功能 3、激勵勵功能 4、完善善功能 企業(yè)對社會會應(yīng)負的的責任具具體表現(xiàn)現(xiàn)為以下下幾方面面：（一一）經(jīng)濟濟責任（二）法法律責任任（三三）道德德責任（四）自自我約束束責任(三)計劃劃的性質(zhì)質(zhì)(1)目的性性。組織織是通過過精心安安排的合合作去實實現(xiàn)目標標而得以以生存和和發(fā)展的的。計劃劃工作旨旨在促使使組織目目標的實實現(xiàn)。計計劃工作作的一個個主要方方面就是是確立目目標。(2)主導(dǎo)導(dǎo)性。計計劃工作作須在組組織工作作、人員員配備、指指導(dǎo)與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)工

4、作作和控制制工作之之前進行行，是進進行其他他各項管管理工作作的基礎(chǔ)礎(chǔ)，并貫貫穿于整整個管理理過程。(3)普遍性。計劃工作的核心是決策，而各級主管人員的工作中始終存在著決策問題，因而計劃工作是各級主管人員的一個基本職能，具有普遍性。(4)經(jīng)濟性。計劃工作要講究效率，要考慮投入與產(chǎn)出之間的比例。計劃的效率不僅體現(xiàn)在有形物上，還包括滿意度這類無形的評價標準計劃的作用用(1)彌補補不肯定定性和變變化帶來來的問題題。計劃劃是面向向未來的的，而未未來是不不確定的的。計劃劃工作的的重要性性就在于于如何適適應(yīng)未來來的不肯肯定性。因因此需要要周密、細細致的預(yù)預(yù)測，制制定相應(yīng)應(yīng)的補救救措施和和隨時檢檢查計劃劃的落

5、實實情況，遇遇到問題題則須重重新制定定相應(yīng)的的計劃措措施。即即使將來來的事情情是肯定定的，也也需根據(jù)據(jù)已知事事實的基基本數(shù)據(jù)據(jù)計算采采用哪種種方案能能以最低低的代價價取得預(yù)預(yù)期的結(jié)結(jié)果。(2)有利于于管理者者把注意意力集中中于目標標。計劃劃工作可可以使人人們的行行動對準準既定的的目標。由由于周密密細致、全全面的計計劃工作作統(tǒng)一了了部門之之間的活活動，才才使主管管人員從從日常的的事務(wù)中中解放出出來，而而將主要要精力放放在隨時時檢查計計劃來，放放在對未未來不確確定的研研究上。這這既能保保證計劃劃的連續(xù)續(xù)性，又又能保證證全面地地實現(xiàn)奮奮斗目標標。(3)有利利于更經(jīng)經(jīng)濟地進進行管理理。由于于計劃工工作

6、強調(diào)調(diào)了經(jīng)營營的效率率和一貫貫性，使使得組織織經(jīng)營活活動的費費用降至至最低限限度。計計劃工作作能細致致地組織織經(jīng)營活活動，是是有效、經(jīng)經(jīng)濟地組組織經(jīng)營營管理活活動的工工具。(4)有利于于控制。計計劃和控控制是一一個事物物的兩個個方面。未未經(jīng)計劃劃的活動動是無法法控制的的?？刂浦苹顒泳途褪峭ㄟ^過糾正脫脫離計劃劃的偏差差來使活活動保持持既定的的方向。計計劃是控控制的標標準，是是控制的的基礎(chǔ)。計劃工作的的步驟11.機會會分析22.確定定目標33.確定定計劃前前提4.提出可可行方案案5.評評價備選選方案66.選擇擇方案77.制定定派生計計劃8.編制預(yù)預(yù)算決策的含義義決策的定義義:指組組織或個個人為實實

7、現(xiàn)某一一目標，在在兩個或或兩個以以備選方方案中選選取一個個最佳方方案并組組織實施施過程?？煽梢岳斫饨馊缦拢?1)決策方方案選擇擇前一定定要有明明確的目目標。(2)決決策必須須有兩個個以上的的可行方方案。(3)決決策要進進行方案案比較，選選擇一個個滿意的的方案。(4)決策是一個多階段、多步驟的分析判斷過程。2.決策的的特點(1)目目標性。目目標是組組織在未未來特定定的期限限內(nèi)完成成任務(wù)程程度的標標志，是是擬訂未未來行動動方案，評評價和比比較這些些方案的的標準，是是檢驗活活動效果果的依據(jù)據(jù)。組織織決策的的目的是是為了實實現(xiàn)組織織目標。(2)可行行性。決決策方案案的擬訂訂和選擇擇，不僅僅要考查查采取

8、行行動的必必要性，還還要考查查決策實實施的限限制條件件，組織織決策應(yīng)應(yīng)該適應(yīng)應(yīng)外部環(huán)環(huán)境，符符合組織織內(nèi)部發(fā)發(fā)展規(guī)律律，具有有可操作作性和可可行性。(3)選擇擇性。決決策的實實質(zhì)是多多種方案案的選擇擇，因此此必須事事先提出出多種備備選方案案，提供供方案選選擇標準準和選擇擇方法。(4)滿意性。選擇組織活動方案，通常是依據(jù)滿意性準則，而不是最優(yōu)化準則。(5)過程程性。決決策是一一個過程程，而非非瞬間的的行動。組組織決策策往往是是一系列列決策的的綜合，其其中的每每一項子子決策都都要由眾眾多人員員參與，從從決策目目標的確確定，到到?jīng)Q策方方案的擬擬訂、評評價、選選擇，再再到執(zhí)行行結(jié)果的的評價，這這些步驟

9、驟形成一一個過程程。(66)動態(tài)態(tài)性。決決策是一一個不斷斷循環(huán)的的過程，沒沒有真正正的起點點，也沒沒有真正正的終點點。決策策者需要要隨時監(jiān)監(jiān)視和追追蹤環(huán)境境的變化化，使組組織活動動與環(huán)境境協(xié)調(diào)，實實現(xiàn)動態(tài)態(tài)平衡。目標的作用用(1)燈塔作作用。目目標主要要為管理理工作指指明方向向。管理理是一個個為了達達到一定定目標而而協(xié)調(diào)集集體活動動作出的的努力的的過程。如如果不為為了達到到一定目目標，就就無須進進行管理理，因此此，目標標的作用用首先在在于為管管理工作作指明方方向。(2)激激勵作用用。目標標對組織織成員具具有激勵勵作用。從從組織成成員個人人的角度度來看，目目標的激激勵作用用主要表表現(xiàn)在：人只有明

10、明確了目目標后才才能調(diào)動動起潛在在的積極極性；個人只只有在達達到目標標之后，才才會產(chǎn)生生成就感感和滿足足感。當當然，要要使目標標對組織織成員具具有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性目標的執(zhí)執(zhí)行者明明確。組組織的每每一層次次的每一一項目標標，都必必須同具具體的工工作部門門或個人人的責任任掛鉤。目標標準準明確，即即所期望望達到的的數(shù)量或或質(zhì)量界界限必須須清楚。有有些目標標本身就就是數(shù)量量指標，如如產(chǎn)量、銷銷售額、利利潤等。但但也有相相當多的的目標難難以數(shù)量量化，如如“為民造造福”，“提高員員工素質(zhì)質(zhì)”等，對對這類目目標應(yīng)盡盡量設(shè)法法使目標標衡量標標準詳細細、具體體些。實現(xiàn)目目標的時時限明確確。要求求在什么么時間內(nèi)內(nèi)達到目目

11、標，必必須在設(shè)設(shè)立目標標時加以以說明。保證措施施明確。要要有明確確的配套套保證措措施，確確保目標標的實現(xiàn)現(xiàn)。(2)先進進可行原原則。組組織設(shè)立立的目標標，既要要有先進進性，又又要有可可行性。先先進可行行性包含含兩層含含義：一一是目標標的標準準要先進進合理。目目標的標標準如果果太高，員員工可望望而不可可即，則則會使員員工失去去信心而而放棄努努力。如如果太低低，員工工不需要要努力就就可達到到也不具具有鼓舞舞作用。合合適的標標準應(yīng)該該是大部部分員工工經(jīng)過努努力可以以達到而而不努力力則達不不到的水水平。二二是實現(xiàn)現(xiàn)目標的的方式、手手段、途途徑是可可行的，有有可操作作性。否否則，無無法操作作實施的的目標

12、是是毫無意意義的，這這種可行行性既包包括經(jīng)濟濟可行性性、技術(shù)術(shù)可行性性，也包包括政治治、法律律的可行行性。(3)民主主性原則則。組織織目標的的設(shè)立，不不能憑管管理者的的主觀決決斷，一一定要充充分發(fā)動動員工的的積極性性和民主主性，認認真聽取取不同意意見，集集思廣益益。這樣樣制定出出來的目目標才能能保證其其科學性性和客觀觀性，也也能夠讓讓組織成成員接受受。組織織的目標標是要靠靠組織成成員的共共同努力力實現(xiàn)的的，只有有組織成成員參與與制定，并并為全體體成員所所接受的的目標，才才能保證證目標的的實現(xiàn)。(4)全局局性原則則。組織織目標的的設(shè)立實實際上是是一項系系統(tǒng)工程程，在目目標的設(shè)設(shè)立過程程中一定定要

13、堅持持全局性性原則。所所謂全局局性原則則就是要要做到局局部服從從整體，小小目標服服從大目目標。三、目標管管理的實實施過程程(一)目標標的制定定與展開開(1)目標要要略高于于企業(yè)當當前的生生產(chǎn)經(jīng)營營能力，保保證企業(yè)業(yè)經(jīng)過努努力能夠夠?qū)崿F(xiàn)。(2)目標要保證質(zhì)與量的有機結(jié)合，盡可能量化企業(yè)目標，確保目標考核的準確性。(3)目標期限要適中。目標設(shè)置的期限盡可能與年度預(yù)算或主要項目完成期限相一致。(4)目標數(shù)量要適中，一般要把目標限制在五個以內(nèi)。影響集權(quán)與與分權(quán)的的因素主主要有以以下幾種種：(11)決策策的代價價。(22)政策策的一致致性。(3)組組織的規(guī)規(guī)模。(4)組組織的成成長方式式。(55)管理理

14、哲學。(6)管理人員的數(shù)量及素質(zhì)。(7)控制技術(shù)與手段。組織設(shè)計的的原則 （1）目標標任務(wù)原原則 （2）管理理幅度與與管理層層次原則則（3）統(tǒng)一一命令統(tǒng)統(tǒng)一指揮揮原則 （4）責權(quán)權(quán)利對等等原則 （5）明確確分工與與協(xié)調(diào)原原則（6）集權(quán)權(quán)與分權(quán)權(quán)相結(jié)合合原則人力資源配配置的步步驟個人人崗位動動態(tài)匹配配模型主主要包括括以下主主要步驟驟與成分分：(11)人力力資源規(guī)規(guī)劃。(2)職位位空缺申申請與審審批。(3)工工作分析析。(44)人才才測評。(5)招聘與配置。(6)動態(tài)優(yōu)化與配置。人員配備的的原則11.因事事?lián)袢嗽瓌t；因因事?lián)袢巳耸侵笐?yīng)應(yīng)以所設(shè)設(shè)職位和和工作的的實際要要求為標標準，來來選拔符符合標

15、準準的各類類人員。2.因才起用原則；指根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同，去安排不同要求的工作。3.用人所所長原則則；用人人所長是是指在用用人時不不能夠求求全責備備，管理理者應(yīng)注注重發(fā)揮揮人的長長處。4.動態(tài)平平衡原則則；處在在動態(tài)環(huán)環(huán)境中的的組織，是是不斷變變革和發(fā)發(fā)展的。組組織對其其成員的的要求也也是在不不斷變動動的。領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力力基礎(chǔ)1)法定權(quán)權(quán)力。法法定權(quán)力力是指組組織內(nèi)各各管理職職位所固固有的合合法的、正正式的權(quán)權(quán)力。這這種權(quán)力力是組織織的等級級指揮鏈鏈所固有有的。(2)獎獎賞權(quán)力力。獎賞賞權(quán)力是是指提供供獎金、提提薪、升升職、贊贊揚、理理想的工工作安排排和其他他任何令令人愉悅悅的東西西的權(quán)力力

16、。 (3)強制制權(quán)力。強強制權(quán)力力是指扣扣發(fā)工資資獎金、降降職、批批評乃至至開除等等懲罰性性措施的的權(quán)力。這這些權(quán)力力的行使使都是與與其所擔擔負的工工作和職職務(wù)相關(guān)關(guān)的。(4)專專家權(quán)力力。專家家權(quán)力是是指由個個人的特特殊技能能或某些些專業(yè)知知識而產(chǎn)產(chǎn)生的權(quán)權(quán)力。提提倡“內(nèi)行當當家”，其道道理之一一就在于于此。 (5)非權(quán)權(quán)力性影影響力。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者本本人的素素質(zhì)與行行為(品品德因素素、才能能因素、知知識因素素、感情情因素和和作風因因素)密密切相關(guān)關(guān)，被領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者是是從內(nèi)心心自愿地地接受影影響。管理方格理理論領(lǐng)導(dǎo)生命周周期領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理理論1需要層層次論2雙因素素理論3激勵模模式理論論 4公平理理論 5

17、. 強化化理論溝通方式(一)口頭頭溝通方方式(二二)書面面溝通方方式(三三)非語語言溝通通方式非正式溝通通指非正正式的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)建立起起來的信信息溝通通渠道，非非正式的的傳遞的的效力遠遠遠超過過正式方方式。 控制與計劃劃、組織織和領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的關(guān)系系工作 控制與組織織的關(guān)系系（1）控控制對組組織行為為的調(diào)整整和修正正，有利利于組織織適應(yīng)多多變的環(huán)環(huán)境。 （2）在在復(fù)雜的的組織活活動中，需需要控制制來協(xié)調(diào)調(diào)各部門門的關(guān)系系。 （33）組織織管理的的失誤，需需要控制制來調(diào)整整和修正正。 控制的目標標1、限制偏偏差的累累積 有效的的管理控控制系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)當能能夠及時時地獲取取偏差信信息，及及時地采采取矯正正

18、措施，以以防止偏偏差的累累積，而而影響組組織目標標的順利利實現(xiàn)。 2、適應(yīng)環(huán)環(huán)境變化化 任任何組織織都需要要構(gòu)建有有效的控控制系統(tǒng)統(tǒng)，幫助助管理人人員預(yù)測測和把握握內(nèi)外環(huán)環(huán)境的變變化，并并對這些些變化所所帶來的的機遇或或威脅作作出正確確、有力力的反應(yīng)應(yīng)。 控制的特點點1、管理控控制具有有整體性性 2、管理控控制具有有動態(tài)性性 3、管理控控制是對對人的控控制并由由人執(zhí)行行控制 4、管理控控制是提提高員工工工作能能力的重重要手段段 控制過程是是由三個個步驟或或三個交交叉重疊疊的要素素構(gòu)成的的 ：1、確立標標準 2、對照標標準，檢檢查實際際績效 3、分析原原因，采采取措施施 反饋控制、同同期控制制和

19、前饋饋控制協(xié)調(diào)的含義義協(xié)調(diào)作為管管理的一一個職能能，是理理順組織織內(nèi)外關(guān)關(guān)系，消消除不和和諧、不不平衡狀狀態(tài)，加加強各方方合作，以以便為實實現(xiàn)組織織目標創(chuàng)創(chuàng)造良好好環(huán)境的的過程。協(xié)調(diào)的作用用1.有有效調(diào)動動組織內(nèi)內(nèi)外的力力量，形形成解決決問題的的“合力”2.消消除各種種矛盾33.優(yōu)化化組織資資源配置置，提高高管理效效率4.形成融融洽、和和諧的工工作氛圍圍5.改改善組織織形象，拓拓寬發(fā)展展道路協(xié)調(diào)的原則則1.既既要保證證組織目目標的實實現(xiàn)，又又要保持持組織活活力的原原則2.互相尊尊重與包包容的原原則3.兼顧各各方利益益，互相相讓步的的原則44.追求求長遠效效果，建建立協(xié)調(diào)調(diào)機制的的原則5.講求效

20、效益的原原則協(xié)調(diào)的方法法(1)制定科科學、合合理的規(guī)規(guī)章制度度。(2)與合合作伙伴伴建立利利益共同同體。(3)形形成各種種互助和和自律型型組織。(4)發(fā)揮非正式團體的作用。(5)通過調(diào)解和仲裁解決問題協(xié)調(diào)的方式式(1)平衡衡各方利利益。在在工作過過程中出出現(xiàn)的各各種矛盾盾、沖突突大多源源于各方方利益劃劃分不平平衡。(2)樹樹立正確確的觀念念。協(xié)調(diào)調(diào)著眼于于確保整整體性、根根本性的的利益，有有時要求求人們作作出局部部的、暫暫時的犧犧牲。(3)創(chuàng)造造融洽的的文化氣氣氛。協(xié)協(xié)調(diào)的成成功以互互相信任任為基礎(chǔ)礎(chǔ)，互信信的形成成有賴于于組織內(nèi)內(nèi)部融洽洽的文化化氛圍。(4)直接采取協(xié)調(diào)行為。在工作過程中為解

21、決問題，可以依據(jù)規(guī)章制度直接采取行動影響人員，使之能夠協(xié)調(diào)一致。合理組織生生產(chǎn)過程程的基本本要求連續(xù)性：指指生產(chǎn)過過程的各各個環(huán)節(jié)節(jié)在時間間上和空空間上是是緊密銜銜接比例性：指指車間之之間、車車間內(nèi)部部各工序序之間在在生產(chǎn)能能力上要要保持適適當?shù)谋缺壤P(guān)系系平行性：一一是組成成產(chǎn)品的的各個零零件和部部件同時時在各個個生產(chǎn)環(huán)環(huán)節(jié)進行行生產(chǎn)；二是在在大量或或成批生生產(chǎn)條件件下，同同種產(chǎn)品品或同種種零件也也可以同同時分散散在各個個環(huán)節(jié)生生產(chǎn)均衡性：指指企業(yè)及及其各生生產(chǎn)環(huán)節(jié)節(jié)在相等等的一段段時間內(nèi)內(nèi)，出產(chǎn)產(chǎn)相等或或遞增數(shù)數(shù)量的產(chǎn)產(chǎn)品，適應(yīng)性：指指生產(chǎn)過過程為了了適應(yīng)市市場不斷斷變化而而不斷改改變產(chǎn)品品品種時時，能以以最少的的投資和和最短的的時間適適應(yīng)這種種改變的的能力 生產(chǎn)調(diào)度工工作的要要求1.計劃性性:生產(chǎn)產(chǎn)調(diào)度工工作必須須以生產(chǎn)產(chǎn)作業(yè)計計劃為依依據(jù)，以以保證全全面完成成生產(chǎn)作作業(yè)計劃劃為目的的。2.預(yù)防性性:要能能準確預(yù)預(yù)見可能能發(fā)生的的偏差或或脫節(jié)現(xiàn)現(xiàn)象，及及時采取取有效措措施，做做到防患患于未然然。3.集中性性:各級級調(diào)度人人員是同同級生產(chǎn)產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)的的助手，在在生產(chǎn)副副廠長領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下，按按各級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人員員的指示示，行使使調(diào)度職職權(quán)，發(fā)發(fā)布調(diào)度度命令。4.及時性性:對生生產(chǎn)過程程中各種種問題的的發(fā)現(xiàn)和和處理，及及時反饋饋。5.群眾性性:調(diào)度度人員要要隨時了了解群眾眾的