光貓上網(wǎng)業(yè)務(wù)故障

1、常見的上網(wǎng)業(yè)務(wù)故障包括：PPPoE撥號失敗、DHCP撥號失敗、撥號成功后無法上網(wǎng)、上網(wǎng)掉線、上網(wǎng)速度慢。獲得 IP地址后仍無法上網(wǎng)用戶 PC能夠正常獲得 IP地址，但是仍然無法訪問網(wǎng)絡(luò)資源（網(wǎng)頁）。前提條件用戶 PC為 Windows操作系統(tǒng)。定位思路當(dāng)上網(wǎng)業(yè)務(wù)出現(xiàn)“獲得 IP地址后仍無法上網(wǎng)”故障現(xiàn)象時，按照以下思路進行故障定位：1. 檢查用戶 PC。2. 檢查網(wǎng)站服務(wù)器。3. 檢查 DNS（Domain Name Server）服務(wù)器。操作步驟1. 檢查用戶 PC，更換 PC進行測試?？梢陨暇W(wǎng)，可定位為用戶 PC問題。重點檢查系統(tǒng)是否中病毒、IE瀏覽器是否配置錯誤等軟件問題。=2o不可以上

2、網(wǎng)。=32. 確認業(yè)務(wù)是否恢復(fù)正常。o是。=8o否。=33. 檢查網(wǎng)站服務(wù)器，更換網(wǎng)站進行測試。o能夠正常訪問，可定位為網(wǎng)站問題。=8o不能夠正常上網(wǎng)。=4o4. 在 IE瀏覽器中直接輸入某已知測試服務(wù)器的 IP地址，格式為“91”。說明：91的測試服務(wù)器的 IP地址。 DNS進行解析。=5oo不能夠正常上網(wǎng)。=75. 按照以下步驟檢查 DNS OLT與 DNS之間鏈路是否通，DNS服務(wù)器是否停止服務(wù)等。a. 在 PC的 Window行”對話框中輸入 cmd命令。b. 在彈出的命令行窗口中輸入 ipconfig/all命令查看PC獲取到的DNSDNSServers）。然后輸入ping命令，分別

3、PingDNS服務(wù)器地址，網(wǎng)關(guān)地址，網(wǎng)站域名等來檢查鏈路是否有問題。c. 排除 OLT與 DNS DNS服務(wù)器正常工作。=66. 確認業(yè)務(wù)是否恢復(fù)正常。是。=8否。=7oo7. 請將上述處理過程的操作結(jié)果放入故障申告模板完整，提交華為技術(shù)支持處理。8. 故障已清除。上網(wǎng)掉線用戶在上網(wǎng)過程中時常出現(xiàn)與網(wǎng)絡(luò)斷開的問題。定位思路當(dāng)上網(wǎng)業(yè)務(wù)出現(xiàn)“上網(wǎng)掉線”故障現(xiàn)象時，按照以下思路進行故障定位：1. 排查重要告警。2. 檢查 ONU。3. 檢查是否數(shù)據(jù)鏈路問題導(dǎo)致的丟包。操作步驟1. 在出現(xiàn)“上網(wǎng)掉線”故障現(xiàn)象時，使用 display alarm history 命令檢 0 x0a31a0dd 以太網(wǎng)端

4、口鏈路狀態(tài)從 up變化為 down)，根據(jù)對應(yīng)告警指導(dǎo)清除告警。告警排除后故障未消除。=2o告警排除后故障消除。=72. 檢查 ONU ONUoONU工作不正常，參考本文檔“ONU無法注冊”、“ONU無法自動發(fā)現(xiàn)”、“ONU頻繁掉線”典型故障處理指導(dǎo)進行處理。=3oONU工作正常。=43. 確認業(yè)務(wù)是否恢復(fù)正常。o是。=7o否。=4o4. 檢查是否數(shù)據(jù)鏈路問題導(dǎo)致的丟包。從 OLT設(shè)備的上層網(wǎng)關(guān) Ping OLT的管理 IP地址，檢查是否有丟包現(xiàn)象。是。=5o否。=65. 按照以下步驟處理。oa. 使用 display link-aggregation命令查詢 OLT上行口的鏈路聚合配置，確保

5、在上層對接設(shè)備上進行對應(yīng)配置。b. 檢查 OLT上行端口是否存在丟包。使用 display port statistics命令多次查詢上行端口的統(tǒng)計信息。建議查詢 10次，每次查詢間隔 20s。如果“Number of discarded frames”統(tǒng)計值有增長，說擔(dān)到其它端口或者增大端口的速率。c. 檢查同一 VLAN下用戶數(shù)目是否太多。使用 display vlanvlanid命令查詢指定業(yè)務(wù) VLAN VLAN下的用戶重新調(diào)整配置，建議一個業(yè)務(wù) VLAN下的用戶數(shù)目不超過 200個。d. 確認業(yè)務(wù)是否恢復(fù)正常。是。=7否。=6oo6. 請將上述處理過程的操作結(jié)果放入故障申告模板完整，

6、提交華為技術(shù)支持處理。7. 故障已清除。上網(wǎng)速度慢用戶上網(wǎng)的實際速率遠小于申請的帶寬。定位思路當(dāng)上網(wǎng)業(yè)務(wù)出現(xiàn)“上網(wǎng)速度慢”故障現(xiàn)象時，按照以下思路進行故障定位：1. 檢查用戶 PC。2. 檢查限速配置。3. 檢查是否有未知流量占用帶寬。4. 檢查是否數(shù)據(jù)鏈路問題導(dǎo)致的丟包。操作步驟1. 檢查用戶 PC，更換用戶 PC進行測試。 PC PC是否感染病毒、是否網(wǎng)卡故障、是否長時間運行導(dǎo)致資源不足等。=2o上網(wǎng)速度仍然很慢。=32. 確認業(yè)務(wù)是否恢復(fù)正常。o是。=9否。=3oo3. 檢查限速配置。a. 在OLT上使用displayservice-port命令查詢業(yè)務(wù)虛端口的配置，確定業(yè)務(wù)虛端口綁定的

7、流量模板索引“RX（接收（下行）方向）”和“TX（發(fā)送（上行）方向）”。使用 displaytraffictableip命令查詢對應(yīng)流量模板，檢查保證速率“CIR(kbps)”值能否滿足用戶需求。CIR值小于用戶申請的帶寬，根據(jù)故障范圍執(zhí)行不同操作。. service-port100inbound traffic-table index 10 outboundtraffic-table index 20命令重新為用戶綁定合適的流量模板（假設(shè)用戶所在業(yè)務(wù)流索引為100，用戶上行速率綁定的流量模板索引為 10，用戶下行速率綁定的流量模板索引為 20）。=3.b大量用戶出現(xiàn)此故障，則可能是流量模板配

8、置問題。.建議使用 traffictableipmodify命令修改用戶綁率都將改變。=3.bCIR值能夠滿足用戶需求。=3.c.b. 確認業(yè)務(wù)是否恢復(fù)正常。是。=9.否。=3.c.c. 在 BRAS設(shè)備上檢查用戶賬號的配置的速率。BRAS授權(quán)的接入速率小于申請的速率，重新進行配置。=4.BRAS授權(quán)的接入速率滿足要求。=5.4. 確認業(yè)務(wù)是否恢復(fù)正常。是。=9否。=5oo5. 檢查是否有未知流量占用帶寬。使用 display port traffic命令檢查上行端口的數(shù)據(jù)流量?！癟he received traffic of this port”表示端口接收的流量，“Thetransmitt

9、ed traffic of this port”表示端口發(fā)送的流量。當(dāng)無用戶上網(wǎng)時，上、下行流量應(yīng)該很小。要抓取報文并分析，請聯(lián)系華為工程師處理。=8。o如果沒有用戶上網(wǎng)時流量接近于 0。=6o6. 檢查是否數(shù)據(jù)鏈路問題導(dǎo)致的丟包。從 OLT設(shè)備的上層網(wǎng)關(guān) Ping OLT的管理 IP地址，檢查是否有丟包現(xiàn)象。是。=7否。=8oo7. 按照以下步驟處理。. 使用 display link-aggregation命令查詢 OLT上行口的鏈路聚合配置，確保在上層對接設(shè)備上進行對應(yīng)配置。a. 檢查 OLT上行端口是否存在丟包。使用 display port statistics命令多次查詢上行端口的

10、統(tǒng)計信息。建議查詢 10次，每次查詢間隔 20s。如果“Number of discarded frames”統(tǒng)計值有增長，說擔(dān)到其它端口或者增大端口的速率。b. 檢查同一 VLAN下用戶數(shù)目是否太多。使用 display vlanvlanid命令查詢指定業(yè)務(wù) VLAN VLAN下的用戶重新調(diào)整配置，建議一個業(yè)務(wù) VLAN下的用戶數(shù)目不超過 200個。c. 確認業(yè)務(wù)是否恢復(fù)正常。是。=9否。=8oo8. 請將上述處理過程的操作結(jié)果放入故障申告模板完整，提交華為技術(shù)支持處理。9. 故障已清除。PPPoE撥號失敗用戶通過 PPPoE撥號上網(wǎng)，撥號時出現(xiàn)“錯誤678”等撥號失敗錯誤，無法獲取IP地址

11、信息。定位思路當(dāng)上網(wǎng)業(yè)務(wù)出現(xiàn)“PPPoE撥號失敗”故障現(xiàn)象時，按照以下思路進行故障定位：1. 排查重要告警。2. 檢查上層設(shè)備。3. 檢查用戶 PC。4. 檢查 ONU。5. 檢查 ONU到用戶 PC之間的線路。6. 檢查數(shù)據(jù)配置。7. 檢查 PITP協(xié)議配置。8. 檢查 MAC地址學(xué)習(xí)數(shù)是否達到了最大值。9. 檢查 MACsingle-mac”時，PPPoE會話數(shù)是否達到了最大值。操作步驟1. 在出現(xiàn)“PPPoE撥號失敗”故障現(xiàn)象時，使用 displayalarmhistory 命令檢查系統(tǒng)是否產(chǎn)生了 ONU down等告警，根據(jù)對應(yīng)告警指導(dǎo)清除告警。告警排除后故障未消除。=2告警排除后故障

12、消除。=19oo2. 檢查上層設(shè)備，在 OLT側(cè)執(zhí)行 PPPoE仿真操作。oOLT上層設(shè)備存在問題。重點檢查上層設(shè)備的VLANOLT能否 Ping通BRAS設(shè)備、用戶名/賬號是否在 BRAS正確配置、BRAS是否限制了用戶的數(shù)目等。=3仿真撥號結(jié)果為“成功”。=4o3. 確認業(yè)務(wù)是否恢復(fù)正常。是。=19o否。=44. 檢查用戶 PC，更換用戶 PC進行撥號。o撥號成功，可定位為用戶 PC問題。重點檢查 PPPoE軟件是否安裝錯誤、PC網(wǎng)卡是否故障或禁用等。=5o撥號失敗。=65. 確認業(yè)務(wù)是否恢復(fù)正常。o是。=19o否。=66. 檢查 ONU ONUoONU工作不正常，參考本文檔“ONU無法注

13、冊”、“ONU無法自動發(fā)現(xiàn)”、“ONU頻繁掉線”典型故障處理指導(dǎo)進行處理。=7oONU工作正常。=87. 確認業(yè)務(wù)是否恢復(fù)正常。o是。=19否。=8oo8. 檢查 ONU到用戶 PC之間的線路，將 PC直接連接到 ONU端口上。存在線纜破損，連接不緊密的等情況，更換或重新連接線纜。=9PC之間連接到 ONU端口后仍然無法撥號成功。=10oo9. 確認業(yè)務(wù)是否恢復(fù)正常。是。=19o否。=10o10.配置 FTTH上網(wǎng)業(yè)務(wù)（GPON配置 FTTH上網(wǎng)業(yè)務(wù)（EPON接入方式下）檢查 OLT和 ONU上的數(shù)據(jù)配置是否正確。如故障前業(yè)務(wù)正常，建議使用displaylog命令檢查系統(tǒng)日志，確認是否因為配置

14、修改導(dǎo)致故障。說明：數(shù)據(jù)配置錯誤是最常見的問題之一，常見的配置錯誤有：業(yè)務(wù)流配置：使用 display service-port命令檢查業(yè)務(wù)流配置，主要檢查用戶 VLAN、GEM Port、ONU ID、端口號、上行口等配置的映射關(guān)系是否與實際情況一致。oVLAN切換：根據(jù) OLT和 ONU業(yè)務(wù)流配置分析數(shù)據(jù)報文的 VLAN Tag切換過程，主要是 VLAN Tag在 ONU上的切換，在 OLT上的切換的是否正確，OLT上行端口的 Native VLAN配置是否正確。如果配置存在錯誤，參考配置指導(dǎo)文檔修改配置。=11配置正確。=12ooo11.確認業(yè)務(wù)是否恢復(fù)正常。是。=19o否。=12o12

15、.檢查 PITP協(xié)議配置。使用 displaypitpconfig命令查詢 PITP全局開關(guān) displaypitpport命令查詢PITP displaypitpservice-port命令查詢業(yè)務(wù)虛端口上的PITP PITP功能是否使能。說明：PITP功能有全局、端口和業(yè)務(wù)虛端口三級開關(guān)，全局開關(guān)缺省為o級開關(guān)同時打開時，PITP功能才生效。PITP功能使能后，PPPoE報文中攜帶設(shè)備信息到 BRAS設(shè)備認證。PPPoE報文中的設(shè)備信息（OLT增加信息或用戶設(shè)備增加信息）要與 BRAS中配置一致才能夠認證成功。o如果 PITPenable”，確認BRAS設(shè)備在認證時需要 PPPoE報文攜帶

16、用戶設(shè)備增加信息還是 OLT設(shè)備增加的信息。如果 BRAS需要用戶設(shè)備增加信息進行認證，使用 pitpo.permit-forwarding service-port命令配置設(shè)備允許PPPoE報文攜帶用戶設(shè)備增加的 Vendor Tag信息通過業(yè)務(wù)端口。=13如果 BRAS只需要 OLT增加的設(shè)備信息進行認證，則為默認.的配置，不需要處理。=14如果 PITP狀態(tài)為“disable”。=14o13.確認業(yè)務(wù)是否恢復(fù)正常。是。=19否。=14oo14.檢查 MAC displaymac-addressport命令及 display mac-address max-mac-count 命令分別查詢

17、業(yè)務(wù)端口的MAC地址學(xué)習(xí)數(shù)和動態(tài) MAC地址最大學(xué)習(xí)數(shù)。如果業(yè)務(wù)端口的 MAC地址學(xué)習(xí)數(shù)達到 MAC地址最大學(xué)習(xí)數(shù)，使用mac-addressmax-mac-count命令重新配置該業(yè)務(wù)端口的MAC地址最大學(xué)習(xí)數(shù)，增加該業(yè)務(wù)端口下允許接入用戶的數(shù)目。=15o如果業(yè)務(wù)端口的 MAC地址學(xué)習(xí)數(shù)小于 MAC地址最大學(xué)習(xí)數(shù)。=16o15.確認業(yè)務(wù)是否恢復(fù)正常。是。=19否。=16oo16.檢查 MACsingle-mac”時，PPPoE會話數(shù)是否達到了最大值。使用 display pppoe mac-mode命令查詢PPPoE用戶當(dāng)前 MAC地址分配模式。MACsingle-macpppoemax-s

18、ession-count命令配業(yè)務(wù)端口的 PPPoE最大會話數(shù)為“8”（最大值）。=17o說明：如果當(dāng)前在線PPPoE會話數(shù)大于設(shè)置的端口PPPoE最大會話.數(shù)，系統(tǒng)會限制新的會話連接的建立。single-mac 8個會.話，組網(wǎng)前要進行合理規(guī)劃，避免出現(xiàn)實際會話數(shù)超過 8個的情況。MAC地址分配模式為“multi-mac”（系統(tǒng)默認模式）。=18o17.確認業(yè)務(wù)是否恢復(fù)正常。是。=19o否。=18o18.請將上述處理過程的操作結(jié)果放入故障申告模板完整，提交華為技術(shù)支持處理。19.故障已清除。DHCP獲取 IP地址失敗用戶通過 DHCP方式上網(wǎng)，無法獲得 IP地址。定位思路DHCP獲取 IP地

19、址失敗”故障現(xiàn)象時，按照以下思路進行故障定位：1. 排查重要告警。2. 檢查上層設(shè)備。3. 檢查用戶 PC。4. 檢查 ONU。5. 檢查 ONU到用戶 PC之間的線路。6. 檢查數(shù)據(jù)配置。7. 檢查 DHCP Option82配置。注意：為便于故障申告，請保存所有定位操作和排障操作的執(zhí)行結(jié)果。操作步驟1. DHCP 獲取 IP display alarm history命令檢查系統(tǒng)是否產(chǎn)生了 ONU 掉電、光信號丟失、以太網(wǎng)端口 down 等告警，根據(jù)對應(yīng)告警指導(dǎo)清除告警。告警排除后故障未消除。=2o告警排除后故障消除。=152. 檢查上層設(shè)備，檢查是否上層設(shè)備下所有用戶都無法獲得 IP 地

20、址。o所有用戶無法獲得IP DHCP服務(wù)器是否工作正常。=3o只有個別用戶無法獲得 IP 地址。=4o3. 確認業(yè)務(wù)是否恢復(fù)正常。是。=15o否。=44. 檢查用戶 PC，更換用戶 PC 進行測試。o可以獲得 IP 地址，可定位為用戶 PC 問題。重點檢查 PC 網(wǎng)絡(luò)設(shè)置是否正確、PC 網(wǎng)卡是否故障或禁用等。=5o無法獲得 IP 地址。=65. 確認業(yè)務(wù)是否恢復(fù)正常。o是。=15否。=6oo6. 檢查 ONU ONU ONU 工作不正常，參考本文檔“ONU 無法注冊”、“ONU 無法自動發(fā)現(xiàn)”、“ONU 頻繁掉線”典型故障處理指導(dǎo)進行處理。=7oONU 工作正常。=87. 確認業(yè)務(wù)是否恢復(fù)正常

21、。o是。=15o否。=88. 檢查 ONU 到用戶 PC 之間的線路，將 PC 直接連接到 ONU 端口上。o存在線纜破損，連接不緊密的等情況，更換或重新連接線纜。=9oPC 之間連接到 ONU 端口后仍然無法撥號成功。=10o9. 確認業(yè)務(wù)是否恢復(fù)正常。是。=15否。=10oo10.OLT和ONU上的數(shù)據(jù)配置是否正確。如故障前業(yè)務(wù)正常，建議使用display log 命令檢查系統(tǒng)日志，確認是否因為配置修改導(dǎo)致故障。說明：數(shù)據(jù)配置錯誤是最常見的問題之一，常見的配置問題有：業(yè)務(wù)流配置：使用 display service-port命令檢查業(yè)務(wù)流配置，主要檢查用戶 VLAN、GEM Port、ON

22、U ID、端口號、上行口等配置的映射關(guān)系是否與實際情況一致。oooVLAN切換：根據(jù) OLT和 ONU業(yè)務(wù)流配置分析數(shù)據(jù)報文的 VLAN Tag切換過程，主要是 VLAN Tag在 ONU上的切換，在 OLT上的切換的是否正確，OLT上行端口的 Native VLAN配置是否正確。DHCP配置：DHCP默認工作在二層模式下，不需要進行配置。如果需要工作在三層模式下，需要按照配置指導(dǎo)文檔進行正確的配置。如果配置存在錯誤，參考配置指導(dǎo)文檔修改配置。=11配置正確。=12oo11.確認業(yè)務(wù)是否恢復(fù)正常。是。=15o否。=12o12.當(dāng) OLT工作在二層模式時，檢查DHCPOption82配置。使用displaydhcpoption82 config命令查詢DHCP Option82