延邊IT綜合運(yùn)行維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告

1、泓域咨詢(xún)/延邊IT綜合運(yùn)行維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告延邊IT綜合運(yùn)行維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告xxx（集團(tuán)）有限公司目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc114346708 第一章 緒論 PAGEREF _Toc114346708 h 6 HYPERLINK l _Toc114346709 一、 項(xiàng)目名稱(chēng)及項(xiàng)目單位 PAGEREF _Toc114346709 h 6 HYPERLINK l _Toc114346710 二、 項(xiàng)目建設(shè)地點(diǎn) PAGEREF _Toc114346710 h 6 HYPERLINK l _Toc114346711 三、 建設(shè)背景 PAG

2、EREF _Toc114346711 h 6 HYPERLINK l _Toc114346712 四、 項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度 PAGEREF _Toc114346712 h 7 HYPERLINK l _Toc114346713 五、 建設(shè)投資估算 PAGEREF _Toc114346713 h 7 HYPERLINK l _Toc114346714 六、 項(xiàng)目主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo) PAGEREF _Toc114346714 h 7 HYPERLINK l _Toc114346715 主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表 PAGEREF _Toc114346715 h 8 HYPERLINK l _Toc114346716

3、 七、 主要結(jié)論及建議 PAGEREF _Toc114346716 h 9 HYPERLINK l _Toc114346717 第二章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析 PAGEREF _Toc114346717 h 10 HYPERLINK l _Toc114346718 一、 市場(chǎng)規(guī)模 PAGEREF _Toc114346718 h 10 HYPERLINK l _Toc114346719 二、 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局 PAGEREF _Toc114346719 h 12 HYPERLINK l _Toc114346720 三、 市場(chǎng)與消費(fèi)者市場(chǎng) PAGEREF _Toc114346720 h 13 HYPERLINK

4、 l _Toc114346721 四、 行業(yè)與行業(yè)上下游的關(guān)系 PAGEREF _Toc114346721 h 13 HYPERLINK l _Toc114346722 五、 行業(yè)發(fā)展概況和趨勢(shì) PAGEREF _Toc114346722 h 20 HYPERLINK l _Toc114346723 六、 行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì) PAGEREF _Toc114346723 h 28 HYPERLINK l _Toc114346724 七、 發(fā)展?fàn)I銷(xiāo)組合 PAGEREF _Toc114346724 h 31 HYPERLINK l _Toc114346725 八、 行業(yè)壁壘 PAGEREF _Toc1

5、14346725 h 32 HYPERLINK l _Toc114346726 九、 市場(chǎng)定位的步驟 PAGEREF _Toc114346726 h 34 HYPERLINK l _Toc114346727 十、 市場(chǎng)導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃 PAGEREF _Toc114346727 h 36 HYPERLINK l _Toc114346728 十一、 消費(fèi)者行為研究任務(wù)及內(nèi)容 PAGEREF _Toc114346728 h 37 HYPERLINK l _Toc114346729 十二、 市場(chǎng)導(dǎo)向組織創(chuàng)新 PAGEREF _Toc114346729 h 39 HYPERLINK l _Toc11434

6、6730 第三章 運(yùn)營(yíng)模式分析 PAGEREF _Toc114346730 h 43 HYPERLINK l _Toc114346731 一、 公司經(jīng)營(yíng)宗旨 PAGEREF _Toc114346731 h 43 HYPERLINK l _Toc114346732 二、 公司的目標(biāo)、主要職責(zé) PAGEREF _Toc114346732 h 43 HYPERLINK l _Toc114346733 三、 各部門(mén)職責(zé)及權(quán)限 PAGEREF _Toc114346733 h 44 HYPERLINK l _Toc114346734 四、 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度 PAGEREF _Toc114346734 h 48

7、 HYPERLINK l _Toc114346735 第四章 SWOT分析 PAGEREF _Toc114346735 h 51 HYPERLINK l _Toc114346736 一、 優(yōu)勢(shì)分析（S） PAGEREF _Toc114346736 h 51 HYPERLINK l _Toc114346737 二、 劣勢(shì)分析（W） PAGEREF _Toc114346737 h 52 HYPERLINK l _Toc114346738 三、 機(jī)會(huì)分析（O） PAGEREF _Toc114346738 h 53 HYPERLINK l _Toc114346739 四、 威脅分析（T） PAGERE

8、F _Toc114346739 h 53 HYPERLINK l _Toc114346740 第五章 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 PAGEREF _Toc114346740 h 59 HYPERLINK l _Toc114346741 一、 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的概念、地位和實(shí)質(zhì) PAGEREF _Toc114346741 h 59 HYPERLINK l _Toc114346742 二、 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的構(gòu)成及戰(zhàn)略目標(biāo)決策的內(nèi)容 PAGEREF _Toc114346742 h 60 HYPERLINK l _Toc114346743 三、 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的作用 PAGEREF _Toc114346743 h 63 HYP

9、ERLINK l _Toc114346744 四、 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素（優(yōu)勢(shì)的創(chuàng)建） PAGEREF _Toc114346744 h 64 HYPERLINK l _Toc114346745 五、 企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的內(nèi)容與任務(wù) PAGEREF _Toc114346745 h 66 HYPERLINK l _Toc114346746 六、 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施的基本含義 PAGEREF _Toc114346746 h 67 HYPERLINK l _Toc114346747 第六章 選址可行性分析 PAGEREF _Toc114346747 h 68 HYPERLINK l _Toc11434674

10、8 一、 突出抓好項(xiàng)目建設(shè) PAGEREF _Toc114346748 h 69 HYPERLINK l _Toc114346749 二、 增強(qiáng)科技創(chuàng)新能力 PAGEREF _Toc114346749 h 71 HYPERLINK l _Toc114346750 第七章 投資估算 PAGEREF _Toc114346750 h 73 HYPERLINK l _Toc114346751 一、 建設(shè)投資估算 PAGEREF _Toc114346751 h 73 HYPERLINK l _Toc114346752 建設(shè)投資估算表 PAGEREF _Toc114346752 h 74 HYPERLIN

11、K l _Toc114346753 二、 建設(shè)期利息 PAGEREF _Toc114346753 h 74 HYPERLINK l _Toc114346754 建設(shè)期利息估算表 PAGEREF _Toc114346754 h 75 HYPERLINK l _Toc114346755 三、 流動(dòng)資金 PAGEREF _Toc114346755 h 76 HYPERLINK l _Toc114346756 流動(dòng)資金估算表 PAGEREF _Toc114346756 h 76 HYPERLINK l _Toc114346757 四、 項(xiàng)目總投資 PAGEREF _Toc114346757 h 77

12、HYPERLINK l _Toc114346758 總投資及構(gòu)成一覽表 PAGEREF _Toc114346758 h 77 HYPERLINK l _Toc114346759 五、 資金籌措與投資計(jì)劃 PAGEREF _Toc114346759 h 78 HYPERLINK l _Toc114346760 項(xiàng)目投資計(jì)劃與資金籌措一覽表 PAGEREF _Toc114346760 h 78 HYPERLINK l _Toc114346761 第八章 經(jīng)濟(jì)效益 PAGEREF _Toc114346761 h 80 HYPERLINK l _Toc114346762 一、 經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)測(cè)算 PAG

13、EREF _Toc114346762 h 80 HYPERLINK l _Toc114346763 營(yíng)業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 PAGEREF _Toc114346763 h 80 HYPERLINK l _Toc114346764 綜合總成本費(fèi)用估算表 PAGEREF _Toc114346764 h 81 HYPERLINK l _Toc114346765 固定資產(chǎn)折舊費(fèi)估算表 PAGEREF _Toc114346765 h 82 HYPERLINK l _Toc114346766 無(wú)形資產(chǎn)和其他資產(chǎn)攤銷(xiāo)估算表 PAGEREF _Toc114346766 h 83 HYPERLINK

14、 l _Toc114346767 利潤(rùn)及利潤(rùn)分配表 PAGEREF _Toc114346767 h 84 HYPERLINK l _Toc114346768 二、 項(xiàng)目盈利能力分析 PAGEREF _Toc114346768 h 85 HYPERLINK l _Toc114346769 項(xiàng)目投資現(xiàn)金流量表 PAGEREF _Toc114346769 h 87 HYPERLINK l _Toc114346770 三、 償債能力分析 PAGEREF _Toc114346770 h 88 HYPERLINK l _Toc114346771 借款還本付息計(jì)劃表 PAGEREF _Toc11434677

15、1 h 89 HYPERLINK l _Toc114346772 第九章 財(cái)務(wù)管理方案 PAGEREF _Toc114346772 h 91 HYPERLINK l _Toc114346773 一、 短期融資券 PAGEREF _Toc114346773 h 91 HYPERLINK l _Toc114346774 二、 財(cái)務(wù)可行性評(píng)價(jià)指標(biāo)的類(lèi)型 PAGEREF _Toc114346774 h 94 HYPERLINK l _Toc114346775 三、 決策與控制 PAGEREF _Toc114346775 h 96 HYPERLINK l _Toc114346776 四、 資本成本 PA

16、GEREF _Toc114346776 h 96 HYPERLINK l _Toc114346777 五、 營(yíng)運(yùn)資金管理策略的類(lèi)型及評(píng)價(jià) PAGEREF _Toc114346777 h 105 HYPERLINK l _Toc114346778 六、 應(yīng)收款項(xiàng)的管理政策 PAGEREF _Toc114346778 h 107 HYPERLINK l _Toc114346779 七、 存貨成本 PAGEREF _Toc114346779 h 112 HYPERLINK l _Toc114346780 八、 計(jì)劃與預(yù)算 PAGEREF _Toc114346780 h 113 HYPERLINK l

17、 _Toc114346781 九、 分析與考核 PAGEREF _Toc114346781 h 115 HYPERLINK l _Toc114346782 第十章 總結(jié)分析 PAGEREF _Toc114346782 h 116緒論項(xiàng)目名稱(chēng)及項(xiàng)目單位項(xiàng)目名稱(chēng)：延邊IT綜合運(yùn)行維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目項(xiàng)目單位：xxx（集團(tuán)）有限公司項(xiàng)目建設(shè)地點(diǎn)本期項(xiàng)目選址位于xx園區(qū)，區(qū)域地理位置優(yōu)越，設(shè)施條件完備。建設(shè)背景當(dāng)前市場(chǎng)主流IT運(yùn)維模式尚處于第二階段及第三階段，即流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、平臺(tái)化、自動(dòng)化運(yùn)維。在大部分企業(yè)日漸復(fù)雜且異構(gòu)的IT基礎(chǔ)架構(gòu)環(huán)境下，相較于手工運(yùn)維，上述運(yùn)維方式實(shí)施難度較高，需要借助專(zhuān)業(yè)的運(yùn)維工具。

18、因此，第三方運(yùn)維的綜合能力優(yōu)勢(shì)愈發(fā)凸顯，第三方運(yùn)維服務(wù)商集合了專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì)，運(yùn)維對(duì)象能夠覆蓋各類(lèi)主流的軟硬件產(chǎn)品。因?yàn)閷?zhuān)注在運(yùn)維服務(wù)領(lǐng)域，第三方廠(chǎng)商的運(yùn)維服務(wù)相比原廠(chǎng)商更加本地化和一站式。第三方運(yùn)維服務(wù)商往往在特定地區(qū)或者行業(yè)擁有長(zhǎng)期良好的合作關(guān)系，可以提供貼近客戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)，基于自身的運(yùn)維服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，能夠在更短的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)客戶(hù)需求。另一方面，隨著信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的不斷推進(jìn)，國(guó)產(chǎn)軟硬件在我國(guó)企業(yè)的IT架構(gòu)中比例不斷提高，加之云計(jì)算與開(kāi)源技術(shù)的廣泛應(yīng)用，讓IT架構(gòu)逐漸復(fù)雜。因此，第三方運(yùn)維服務(wù)商在綜合能力及專(zhuān)業(yè)性上更有優(yōu)勢(shì)。項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度結(jié)合該項(xiàng)目的實(shí)際工作情況，xxx（集團(tuán)）有限公司將

19、項(xiàng)目的建設(shè)周期確定為24個(gè)月。建設(shè)投資估算（一）項(xiàng)目總投資構(gòu)成分析本期項(xiàng)目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動(dòng)資金。根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)估算，項(xiàng)目總投資866.58萬(wàn)元，其中：建設(shè)投資590.16萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的68.10%；建設(shè)期利息12.27萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的1.42%；流動(dòng)資金264.15萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的30.48%。（二）建設(shè)投資構(gòu)成本期項(xiàng)目建設(shè)投資590.16萬(wàn)元，包括工程費(fèi)用、工程建設(shè)其他費(fèi)用和預(yù)備費(fèi)，其中：工程費(fèi)用395.51萬(wàn)元，工程建設(shè)其他費(fèi)用182.62萬(wàn)元，預(yù)備費(fèi)12.03萬(wàn)元。項(xiàng)目主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)（一）財(cái)務(wù)效益分析根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)測(cè)算，項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)后每年?duì)I業(yè)收入3000.00

20、萬(wàn)元，綜合總成本費(fèi)用2267.24萬(wàn)元，納稅總額326.55萬(wàn)元，凈利潤(rùn)537.73萬(wàn)元，財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率47.23%，財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值1391.22萬(wàn)元，全部投資回收期4.07年。（二）主要數(shù)據(jù)及技術(shù)指標(biāo)表主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表序號(hào)項(xiàng)目單位指標(biāo)備注1總投資萬(wàn)元866.581.1建設(shè)投資萬(wàn)元590.161.1.1工程費(fèi)用萬(wàn)元395.511.1.2其他費(fèi)用萬(wàn)元182.621.1.3預(yù)備費(fèi)萬(wàn)元12.031.2建設(shè)期利息萬(wàn)元12.271.3流動(dòng)資金萬(wàn)元264.152資金籌措萬(wàn)元866.582.1自籌資金萬(wàn)元616.282.2銀行貸款萬(wàn)元250.303營(yíng)業(yè)收入萬(wàn)元3000.00正常運(yùn)營(yíng)年份4總成本費(fèi)用萬(wàn)元2267

21、.245利潤(rùn)總額萬(wàn)元716.976凈利潤(rùn)萬(wàn)元537.737所得稅萬(wàn)元179.248增值稅萬(wàn)元131.529稅金及附加萬(wàn)元15.7910納稅總額萬(wàn)元326.5511盈虧平衡點(diǎn)萬(wàn)元827.46產(chǎn)值12回收期年4.0713內(nèi)部收益率47.23%所得稅后14財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值萬(wàn)元1391.22所得稅后主要結(jié)論及建議經(jīng)初步分析評(píng)價(jià)，項(xiàng)目不僅有顯著的經(jīng)濟(jì)效益，而且其社會(huì)救益、生態(tài)效益非常顯著，項(xiàng)目的建設(shè)對(duì)提高農(nóng)民收入、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，構(gòu)建和諧社會(huì)、促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展具有十分重要的作用。項(xiàng)目在社會(huì)經(jīng)濟(jì)、自然條件及投資等方面建設(shè)條件較好，項(xiàng)目的實(shí)施不但是可行而且是十分必要的。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析市場(chǎng)規(guī)模1、信息技術(shù)服務(wù)業(yè)市場(chǎng)

22、規(guī)模目前我國(guó)軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)已進(jìn)入快速成長(zhǎng)期，產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大。根據(jù)工業(yè)和信息化部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2014年-2021年，我國(guó)軟件及信息技術(shù)服務(wù)業(yè)收入年均復(fù)合增長(zhǎng)率為14.41%，2021年行業(yè)收入達(dá)94,994億元，同比增長(zhǎng)17.7%，行業(yè)的發(fā)展為行業(yè)提供了新的發(fā)展機(jī)遇。隨著“十四五”國(guó)家信息化規(guī)劃“十四五”軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃等政策的相繼出臺(tái)，提出加快多領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)融合，支持新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大，促進(jìn)信息技術(shù)向各行業(yè)廣泛滲透與深度融合，同時(shí)，鼓勵(lì)發(fā)展新一代信息技術(shù)，突破云計(jì)算、人工智能等核心技術(shù)，將大數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)性戰(zhàn)略資源。在此情況下，各企業(yè)對(duì)IT技術(shù)的重視程度日益增加，IT業(yè)務(wù)

23、高速發(fā)展、變化，迭代周期縮短，質(zhì)量要求提高，促使更多企業(yè)加快邁向以自動(dòng)化運(yùn)維、DevOps為代表的IT運(yùn)維新階段。2、IT運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模在IT運(yùn)維服務(wù)方面，根據(jù)艾瑞咨詢(xún)統(tǒng)計(jì)及預(yù)測(cè)，2021年中國(guó)IT服務(wù)將突破萬(wàn)億大關(guān)，其中IT運(yùn)維市場(chǎng)規(guī)模在2021年達(dá)到2,941.2億元，當(dāng)前運(yùn)維管理外包模式發(fā)展成熟，行業(yè)整體進(jìn)入到穩(wěn)定增長(zhǎng)階段。預(yù)計(jì)未來(lái)四年內(nèi)，中國(guó)IT基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)將繼續(xù)保持穩(wěn)定的增長(zhǎng)，市場(chǎng)規(guī)模在2023年達(dá)到3,236.4億元，2020-2023年的年復(fù)合增長(zhǎng)率為11.7%。電信運(yùn)營(yíng)商、大型商業(yè)銀行等高端客戶(hù)的核心系統(tǒng)升級(jí)換代不僅會(huì)創(chuàng)造新的IT基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)需求，也將為下游的運(yùn)維服務(wù)

24、行業(yè)帶來(lái)增量市場(chǎng)，同時(shí)市場(chǎng)格局將進(jìn)一步向國(guó)內(nèi)廠(chǎng)商傾斜，第三方運(yùn)維服務(wù)商的市場(chǎng)份額相應(yīng)提升。根據(jù)艾瑞咨詢(xún)，以運(yùn)維和開(kāi)發(fā)為代表的IT服務(wù)，已占據(jù)IT服務(wù)57.8%的市場(chǎng)份額，對(duì)促進(jìn)IT服務(wù)市場(chǎng)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)顯著；2020年第三方運(yùn)維服務(wù)規(guī)模滲透率達(dá)48.6%，預(yù)計(jì)2023年我國(guó)第三方IT運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)1,694億元,滲透率達(dá)52.3%。3、信息系統(tǒng)集成市場(chǎng)規(guī)模在信息系統(tǒng)集成方面，2019年中國(guó)IT基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1,187.5億元，同比增長(zhǎng)9.5%，2014-2019年的年復(fù)合增長(zhǎng)率為11.9%，根據(jù)艾瑞咨詢(xún)，預(yù)計(jì)2023年，中國(guó)IT基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到1,754.50億元。4、信息技

25、術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新（信創(chuàng)）產(chǎn)業(yè)規(guī)模信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新發(fā)展是目前的一項(xiàng)重要國(guó)家戰(zhàn)略，出于擺脫基礎(chǔ)科技產(chǎn)業(yè)受制于人的現(xiàn)狀，國(guó)家提出“2+8”信創(chuàng)體系，其中“2”指黨政兩大體系，“8”指關(guān)于國(guó)計(jì)民生的八大行業(yè)，包括金融、石油、電力、電信、交通、航空航天、醫(yī)院、教育等主要行業(yè)。信創(chuàng)產(chǎn)品經(jīng)歷了預(yù)研-可用-好用-推廣的各個(gè)階段，2020年是信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)全面推廣的起點(diǎn)，2020-2022年，中國(guó)IT產(chǎn)業(yè)從基礎(chǔ)硬件-基礎(chǔ)軟件-行業(yè)應(yīng)用軟件有望迎來(lái)國(guó)產(chǎn)潮，信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)有望迎來(lái)黃金發(fā)展期。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局IT運(yùn)維服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)參與者主要包括：軟硬件提供商，提供包括服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件設(shè)備，數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件和操作系統(tǒng)等基礎(chǔ)軟件

26、，以及其他應(yīng)用軟件；系統(tǒng)集成服務(wù)商，提供將軟硬件設(shè)備集成到能夠滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求的系統(tǒng)中，提供數(shù)據(jù)中心的集成設(shè)計(jì)、安裝調(diào)試、應(yīng)用開(kāi)發(fā)以及運(yùn)維管理等服務(wù)；IT運(yùn)維管理廠(chǎng)商，包括原廠(chǎng)運(yùn)維廠(chǎng)商及第三方運(yùn)維服務(wù)商。由于目前行業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)數(shù)量眾多，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局呈高度分散化的態(tài)勢(shì)，且部分參與者的業(yè)務(wù)范圍存在一定交叉。由于行業(yè)客戶(hù)主要集中在政府、企事業(yè)單位、金融、電信、電力等領(lǐng)域，服務(wù)商的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及規(guī)模系客戶(hù)甄選供應(yīng)商的重要指標(biāo)，因此，具備優(yōu)秀行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的供應(yīng)商可以更好地將成功經(jīng)驗(yàn)復(fù)制及拓展到其他領(lǐng)域、地區(qū)的客戶(hù)中，形成更高的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。未來(lái)，行業(yè)中大型服務(wù)提供商的競(jìng)爭(zhēng)將更為激烈，而規(guī)模較小，客戶(hù)基礎(chǔ)較薄弱

27、的小型服務(wù)商將面臨更大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。市場(chǎng)與消費(fèi)者市場(chǎng)1、市場(chǎng)市場(chǎng)是多門(mén)學(xué)科的研究?jī)?nèi)容，不同學(xué)科有不同的解釋。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中，市場(chǎng)指有貨幣支付能力的、有購(gòu)買(mǎi)愿望的購(gòu)買(mǎi)者群體。這個(gè)定義指明了市場(chǎng)必須具備一個(gè)要素：一是購(gòu)買(mǎi)者群體，二是有購(gòu)買(mǎi)愿望，三是有貨幣支付能力，可用公式表示為：市場(chǎng)=人口+購(gòu)買(mǎi)力+購(gòu)買(mǎi)愿望。市場(chǎng)規(guī)模取決于有購(gòu)買(mǎi)力、有購(gòu)買(mǎi)愿望的人數(shù)多少。2、消費(fèi)者市場(chǎng)消費(fèi)者市場(chǎng)是個(gè)人或家庭為了生活消費(fèi)而購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)所形成的市場(chǎng)。生活消費(fèi)是產(chǎn)品和服務(wù)流通的終點(diǎn)，因而消費(fèi)者市場(chǎng)也稱(chēng)為最終產(chǎn)品市場(chǎng)。消費(fèi)者市場(chǎng)是相對(duì)于組織市場(chǎng)而言的。組織市場(chǎng)指以某種組織為購(gòu)買(mǎi)單位的購(gòu)買(mǎi)者所形成的市場(chǎng)，購(gòu)買(mǎi)目的是為了生產(chǎn)、

28、銷(xiāo)售或履行組織職能。行業(yè)與行業(yè)上下游的關(guān)系1、行業(yè)上游基本情況本行業(yè)的上游主要為基礎(chǔ)設(shè)施層、平臺(tái)與軟件層基礎(chǔ)設(shè)施層構(gòu)成?；A(chǔ)設(shè)施層的主體為基礎(chǔ)設(shè)施提供商，主要提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、服務(wù)器等硬件設(shè)備；平臺(tái)與軟件層為上層提供軟件產(chǎn)品，可分為基礎(chǔ)軟件提供商及平臺(tái)和應(yīng)用軟件供應(yīng)商。基礎(chǔ)軟件提供商提供操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、開(kāi)發(fā)工具等基礎(chǔ)軟件。應(yīng)用軟件提供商為企業(yè)用戶(hù)提供ERP、CRM等應(yīng)用系統(tǒng)，其中包括IT運(yùn)維管理（ITOM）軟件。平臺(tái)軟件提供商則為上層提供DevOps一體化平臺(tái)、運(yùn)營(yíng)管理支撐系統(tǒng)等平臺(tái)類(lèi)軟件。本行業(yè)上游行業(yè)各細(xì)分領(lǐng)域市場(chǎng)相對(duì)集中，行業(yè)格局較為穩(wěn)定，國(guó)際、國(guó)內(nèi)大型IT廠(chǎng)商占據(jù)較大市

29、場(chǎng)份額，主流產(chǎn)品的價(jià)格相對(duì)穩(wěn)定。原廠(chǎng)軟硬件產(chǎn)品的原廠(chǎng)商在為終端客戶(hù)提供產(chǎn)品的同時(shí)也提供配套的原廠(chǎng)運(yùn)維服務(wù)，受限于自身產(chǎn)品，其服務(wù)對(duì)象和內(nèi)容相對(duì)單一，而第三方運(yùn)維服務(wù)商具備全面的異構(gòu)平臺(tái)運(yùn)維能力，可覆蓋多廠(chǎng)商的不同產(chǎn)品，因此IT基礎(chǔ)架構(gòu)第三方服務(wù)商與原廠(chǎng)軟硬件產(chǎn)品提供商是合作與競(jìng)爭(zhēng)并存的關(guān)系，共同服務(wù)于終端客戶(hù)。2、行業(yè)下游基本情況本行業(yè)下游客戶(hù)以金融、電信運(yùn)營(yíng)商、電力、交通運(yùn)輸?shù)阮I(lǐng)域大中型企事業(yè)單位以及政府機(jī)構(gòu)為主，其普遍對(duì)信息化建設(shè)有較高需求，客戶(hù)基礎(chǔ)非常廣泛。（1）政府機(jī)構(gòu)信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新發(fā)展是目前的一項(xiàng)國(guó)家戰(zhàn)略，也是當(dāng)今形勢(shì)下國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)能。信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、提升

30、產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的關(guān)鍵，從技術(shù)體系引進(jìn)、強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、加強(qiáng)保障能力等方面著手，促進(jìn)信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)在本地落地生根，帶動(dòng)傳統(tǒng)IT信息產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，構(gòu)建區(qū)域級(jí)產(chǎn)業(yè)聚集集群。信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)推進(jìn)的背景在于，過(guò)去中國(guó)IT底層標(biāo)準(zhǔn)、架構(gòu)、產(chǎn)品、生態(tài)大多數(shù)都由國(guó)外IT商業(yè)公司來(lái)制定，由此存在諸多的底層技術(shù)、信息安全、數(shù)據(jù)保存方式被限制的風(fēng)險(xiǎn)。2019年我國(guó)提出發(fā)展信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)，隨后出臺(tái)了一系列支持政策，2020年作為信創(chuàng)發(fā)展元年，國(guó)家一連頒布多項(xiàng)政策對(duì)信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃提出相關(guān)規(guī)定。信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展初期主要依靠政策驅(qū)動(dòng)，為國(guó)內(nèi)IT廠(chǎng)商提供發(fā)展的沃土。在政府、企業(yè)等多方面共同努力下，中國(guó)信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)規(guī)模將不斷擴(kuò)大，市場(chǎng)釋放出前所未有的活力。信創(chuàng)產(chǎn)

31、業(yè)未來(lái)將實(shí)現(xiàn)軟硬件的全部替換，并逐步實(shí)現(xiàn)政務(wù)云的國(guó)產(chǎn)化。以目前的信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)為契機(jī)，信創(chuàng)行業(yè)全面打造以操作系統(tǒng)、芯片、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用軟件等為核心的國(guó)產(chǎn)自主安全平臺(tái)。隨著云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、AI、大數(shù)據(jù)等應(yīng)用，信創(chuàng)行業(yè)將持續(xù)促進(jìn)底層能力的提升，上層業(yè)務(wù)不斷拓展，產(chǎn)業(yè)邊際不斷拓寬。根據(jù)艾媒咨詢(xún)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)規(guī)模在2020年突破萬(wàn)億元，2021年信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)13,758.8億元，預(yù)計(jì)未來(lái)將保持高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)各環(huán)節(jié)技術(shù)的提升，使得各方面銜接緊密的產(chǎn)業(yè)進(jìn)入良性循環(huán)，信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)開(kāi)始進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期。未來(lái)國(guó)內(nèi)IT廠(chǎng)商將進(jìn)一步在技術(shù)和產(chǎn)品上發(fā)力，確保本土主流IT產(chǎn)品的兼容性和安全性達(dá)到最佳。信創(chuàng)生態(tài)已初

32、步建立，后續(xù)本土主流軟硬件廠(chǎng)商還將在研發(fā)、技術(shù)等維度形成合力，共同推進(jìn)信創(chuàng)生態(tài)建設(shè)，保障從芯片、服務(wù)器等底層硬件到操作系統(tǒng)、云平臺(tái)的整體安全，實(shí)現(xiàn)更高層次的安全保障，幫助政府機(jī)關(guān)和企業(yè)用戶(hù)數(shù)字化建設(shè)達(dá)到新高度。（2）電力領(lǐng)域進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)。電力行業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)對(duì)信息化的依賴(lài)程度越來(lái)越高，其中管理信息化最為突出。電力系統(tǒng)資源計(jì)劃、資產(chǎn)設(shè)備全壽命周期管理、安全生產(chǎn)管理、供應(yīng)鏈管理、集團(tuán)控制、人財(cái)物集約化、全面預(yù)算管理等業(yè)務(wù)都高度依賴(lài)于IT系統(tǒng)。同時(shí)，我國(guó)電力行業(yè)也在不斷圍繞信息化進(jìn)行管理創(chuàng)新，不斷對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理、變革和重組。2019年國(guó)家電網(wǎng)工作會(huì)議正式提出建設(shè)樞紐型、平臺(tái)型、共享型企業(yè)，

33、在堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)基礎(chǔ)上建設(shè)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)，共同構(gòu)成能源流、業(yè)務(wù)流、數(shù)據(jù)流“三流合一”的能源互聯(lián)網(wǎng)。國(guó)家電網(wǎng)計(jì)劃到2021年初步建成泛在電力物聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同和數(shù)據(jù)貫通，初步實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一物聯(lián)管理，實(shí)現(xiàn)涉電業(yè)務(wù)線(xiàn)上率達(dá)70%，初步建成公司級(jí)智慧能源綜合服務(wù)平臺(tái)，基本實(shí)現(xiàn)對(duì)電網(wǎng)業(yè)務(wù)與新興業(yè)務(wù)的平臺(tái)化支撐。到2024年建成泛在電力物聯(lián)網(wǎng)，全面實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同、數(shù)據(jù)貫通和統(tǒng)一物聯(lián)管理，全面形成共建共治共享的能源互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈，實(shí)現(xiàn)涉電業(yè)務(wù)上線(xiàn)率90%，實(shí)現(xiàn)對(duì)電網(wǎng)業(yè)務(wù)與新興業(yè)務(wù)的全面支撐。然而，現(xiàn)如今我國(guó)電力信息化的發(fā)展確實(shí)存在著發(fā)展不平衡的現(xiàn)象，部分企業(yè)仍然存在信息化水平不高、信息資源分散、系統(tǒng)缺乏集成、實(shí)用化水

34、平較低。存在低水平重復(fù)建設(shè)等現(xiàn)象。因此我國(guó)電力行業(yè)在未來(lái)仍然對(duì)IT系統(tǒng)有很大的需求。（3）電信運(yùn)營(yíng)商資源監(jiān)控和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)一直以來(lái)是電信運(yùn)營(yíng)商行業(yè)運(yùn)維工作的重點(diǎn)。電信運(yùn)營(yíng)商行業(yè)具有基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)模龐大且復(fù)雜的特征，網(wǎng)絡(luò)流量異常、設(shè)備故障及系統(tǒng)性能不足等問(wèn)題會(huì)為電信運(yùn)營(yíng)商企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)損失。在電信運(yùn)營(yíng)商以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念下，IT運(yùn)維管理通過(guò)作用于客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量進(jìn)而影響客戶(hù)的使用體驗(yàn)和滿(mǎn)意度，是運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)構(gòu)成的重要環(huán)節(jié)。采用外包模式可以有效解決運(yùn)維工作量攀升與運(yùn)維人員不足的難題，在精細(xì)化管理的要求下，電信運(yùn)營(yíng)商企業(yè)傾向于以自身運(yùn)維團(tuán)隊(duì)專(zhuān)注于核心網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和網(wǎng)絡(luò)整體質(zhì)量控制，引入運(yùn)維服務(wù)商來(lái)提供專(zhuān)

35、業(yè)的技術(shù)支撐并負(fù)責(zé)復(fù)雜的運(yùn)維工作。2019年中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商行業(yè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)第三方運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到229.3億元，市場(chǎng)規(guī)模同比增長(zhǎng)18.4%，在第三方運(yùn)維服務(wù)中的市場(chǎng)占比為23.3%。預(yù)計(jì)未來(lái)四年內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商行業(yè)在IT基礎(chǔ)架構(gòu)第三方運(yùn)維服務(wù)方面的投入將保持17.6%的年復(fù)合增長(zhǎng)率，到2023年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到438.4億元。電信運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)維體系經(jīng)歷了由分散化向集約化的轉(zhuǎn)型，過(guò)去分散在地市級(jí)分公司的運(yùn)維工作被統(tǒng)一到集團(tuán)公司、省級(jí)分公司，進(jìn)行集中監(jiān)控、性能統(tǒng)一分析、資源統(tǒng)一調(diào)度、網(wǎng)優(yōu)方案集中制定等，符合低成本、高質(zhì)量、高效率的發(fā)展需要。受到運(yùn)營(yíng)商運(yùn)維體系集約化的影響，第三方運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)的集中度有所

36、提高，但目前來(lái)看，硬件維保方面地方性廠(chǎng)商依然具備一定的競(jìng)爭(zhēng)力，尤其是南部地區(qū)，相比北部和中西部地區(qū)的市場(chǎng)更為分散。為加強(qiáng)核心能力可控，電信運(yùn)營(yíng)商提出IT研發(fā)能力內(nèi)化的目標(biāo)，創(chuàng)立研究院子公司以加大自主研發(fā)的比例。2019年中國(guó)電信研發(fā)體系大改革啟動(dòng)，成立二級(jí)分支機(jī)構(gòu)中國(guó)電信研究總院，并將北京研究院、上海研究院、廣州研究院等單位與打造創(chuàng)新能力相關(guān)的資產(chǎn)、人員劃歸該院管理。電信運(yùn)營(yíng)商的自主研發(fā)策略在一定程度上對(duì)運(yùn)維服務(wù)商形成沖擊，為應(yīng)對(duì)這一變化，運(yùn)維服務(wù)商的解決方案將更多聚焦在需求規(guī)劃與實(shí)施落地方面，在架構(gòu)設(shè)計(jì)層的工作將側(cè)重IT層而非運(yùn)營(yíng)商擅長(zhǎng)的CT層。（4）金融領(lǐng)域2019年中國(guó)金融行業(yè)IT基礎(chǔ)架

37、構(gòu)第三方運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到192.9億元，市場(chǎng)規(guī)模同比增長(zhǎng)18.3%，在第三方運(yùn)維服務(wù)中的市場(chǎng)占比為19.6%。預(yù)計(jì)未來(lái)四年內(nèi)金融行業(yè)在IT基礎(chǔ)架構(gòu)第三方運(yùn)維服務(wù)方面的投入將保持16.8%的年復(fù)合增長(zhǎng)率，到2023年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到359.4億元。在金融行業(yè)中，銀行業(yè)對(duì)基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)維服務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模貢獻(xiàn)比例最大，其次為保險(xiǎn)業(yè)，而證券、期貨等其他行業(yè)的需求相對(duì)較小。金融機(jī)構(gòu)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)高度依賴(lài)于IT系統(tǒng)，在穩(wěn)定性、可用性、實(shí)時(shí)性、數(shù)據(jù)安全性和業(yè)務(wù)連續(xù)性方面要求嚴(yán)格。一旦銀行或證券企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)停機(jī)，將會(huì)造成極其嚴(yán)重的金融事故，并帶來(lái)巨大的社會(huì)經(jīng)濟(jì)損失，因而金融行業(yè)對(duì)運(yùn)維人員在IT故障的

38、響應(yīng)時(shí)效和解決問(wèn)題的能力更為敏感。為滿(mǎn)足業(yè)務(wù)連續(xù)性的要求，金融企業(yè)需要建立完善的災(zāi)備體系。2017年5月發(fā)布的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)中心設(shè)計(jì)規(guī)范（GB50174-2017）將金融業(yè)整體列入A級(jí)數(shù)據(jù)中心實(shí)例，主要金融機(jī)構(gòu)現(xiàn)已基本建成“兩地三中心”架構(gòu)，大型金融機(jī)構(gòu)逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心“雙活”部署?！叭轂?zāi)體系在地理位置上的多點(diǎn)分布特征要求運(yùn)維人員的多地分布，與過(guò)去集中式的運(yùn)維管理相比，建設(shè)一體化的組織架構(gòu)體系實(shí)現(xiàn)運(yùn)維管理的集約化能夠更好的滿(mǎn)足金融機(jī)構(gòu)的需要。在金融行業(yè)的數(shù)據(jù)大集中之后，分支機(jī)構(gòu)的資源被歸集到總部進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃調(diào)配，運(yùn)維服務(wù)商的重點(diǎn)也相應(yīng)集中到金融機(jī)構(gòu)的總部。大型商業(yè)銀行、保險(xiǎn)公司等往往自身?yè)碛袃?yōu)秀

39、的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，他們更加看重第三方運(yùn)維服務(wù)商的專(zhuān)業(yè)能力和行業(yè)理解，相對(duì)會(huì)弱化對(duì)綜合項(xiàng)目管理方面的能力要求。行業(yè)發(fā)展概況和趨勢(shì)1、信息技術(shù)服務(wù)業(yè)市場(chǎng)概況IT服務(wù)是指信息技術(shù)服務(wù)商為客戶(hù)提供的貫穿IT系統(tǒng)全生命周期的全方位服務(wù)，覆蓋需求分析與設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、部署與實(shí)施、維護(hù)與管理、優(yōu)化、升級(jí)等環(huán)節(jié)。IT服務(wù)可以分為專(zhuān)業(yè)服務(wù)、維護(hù)服務(wù)和運(yùn)營(yíng)服務(wù)三類(lèi)，其中專(zhuān)業(yè)服務(wù)包括IT咨詢(xún)服務(wù)、IT基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)服務(wù)、IT系統(tǒng)定制化開(kāi)發(fā)服務(wù)等，維護(hù)服務(wù)包括IT運(yùn)維服務(wù)及相關(guān)軟硬件支持等，運(yùn)營(yíng)服務(wù)包括業(yè)務(wù)流程外包、系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)外包、IT外包服務(wù)等。隨著“十四五”國(guó)家信息化規(guī)劃“十四五”軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃等政策的相繼出臺(tái)，

40、提出加快多領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)融合，支持新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大，促進(jìn)信息技術(shù)向各行業(yè)廣泛滲透與深度融合，同時(shí)，鼓勵(lì)發(fā)展新一代信息技術(shù)，突破云計(jì)算、人工智能等核心技術(shù)，將大數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)性戰(zhàn)略資源。在此情況下，各企業(yè)對(duì)IT技術(shù)的重視程度日益增加，IT業(yè)務(wù)高速發(fā)展、變化，迭代周期縮短，質(zhì)量要求提高，促使更多企業(yè)加快邁向以自動(dòng)化運(yùn)維、DevOps為代表的IT運(yùn)維新階段。相比軟硬件產(chǎn)品，國(guó)內(nèi)的IT服務(wù)商在渠道建設(shè)、行業(yè)理解、服務(wù)響應(yīng)等方面具有優(yōu)勢(shì)，在此契機(jī)下強(qiáng)化自身品牌化建設(shè)，IT服務(wù)領(lǐng)域國(guó)內(nèi)廠(chǎng)商的比例進(jìn)一步提高。2、IT運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)概況（1）IT運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)內(nèi)容及發(fā)展情況信息系統(tǒng)是企業(yè)數(shù)字化的基礎(chǔ)，是提供企

41、業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。盡管不同規(guī)模企業(yè)的數(shù)字化程度存在差異，但都會(huì)在企業(yè)管理、生產(chǎn)作業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)或者產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域上進(jìn)行或多或少的覆蓋，目的就是增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，為本企業(yè)的業(yè)務(wù)以及戰(zhàn)略服務(wù)。IT運(yùn)維是指通過(guò)規(guī)范化的IT運(yùn)維體系標(biāo)準(zhǔn)，及專(zhuān)業(yè)的IT運(yùn)維管理工具的運(yùn)用，從而對(duì)企業(yè)的運(yùn)維服務(wù)進(jìn)行有效管理，最終幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)“企業(yè)資產(chǎn)自主管理、自動(dòng)報(bào)障、規(guī)范運(yùn)維服務(wù)流程、數(shù)據(jù)挖掘提供決策支持”的目標(biāo)。IT運(yùn)維的具象工作內(nèi)容是通過(guò)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新型信息通信技術(shù)，通過(guò)監(jiān)控、作業(yè)調(diào)度、備份與恢復(fù)等手段，結(jié)合管理流程手段，維護(hù)生產(chǎn)環(huán)境以及和生產(chǎn)環(huán)境相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施，包括硬件設(shè)備、基礎(chǔ)

42、軟件、網(wǎng)絡(luò)等，以保障生產(chǎn)環(huán)境穩(wěn)定、高效、安全、低成本運(yùn)行。近幾年，我國(guó)高度重視信息技術(shù)發(fā)展與應(yīng)用并陸續(xù)出臺(tái)“十三五”規(guī)劃（2016-2020）、云計(jì)算發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃（2017-2019年）、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2016-2020）等眾多政策，提出加快多領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)融合，支持新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大，促進(jìn)信息技術(shù)向各行業(yè)廣泛滲透與深度融合，同時(shí)，鼓勵(lì)發(fā)展新一代信息技術(shù)，突破云計(jì)算、人工智能等核心技術(shù)，將大數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)性戰(zhàn)略資源。在此情況下，各企業(yè)對(duì)IT技術(shù)的重視程度日益增加，IT業(yè)務(wù)高速發(fā)展、變化，迭代周期縮短，質(zhì)量要求提高，促使更多企業(yè)加快邁向以自動(dòng)化運(yùn)維、DevOps為代表的IT

43、運(yùn)維新階段。（2）第三方運(yùn)維服務(wù)需求逐漸提高當(dāng)前市場(chǎng)主流IT運(yùn)維模式尚處于第二階段及第三階段，即流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、平臺(tái)化、自動(dòng)化運(yùn)維。在大部分企業(yè)日漸復(fù)雜且異構(gòu)的IT基礎(chǔ)架構(gòu)環(huán)境下，相較于手工運(yùn)維，上述運(yùn)維方式實(shí)施難度較高，需要借助專(zhuān)業(yè)的運(yùn)維工具。因此，第三方運(yùn)維的綜合能力優(yōu)勢(shì)愈發(fā)凸顯，第三方運(yùn)維服務(wù)商集合了專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì)，運(yùn)維對(duì)象能夠覆蓋各類(lèi)主流的軟硬件產(chǎn)品。因?yàn)閷?zhuān)注在運(yùn)維服務(wù)領(lǐng)域，第三方廠(chǎng)商的運(yùn)維服務(wù)相比原廠(chǎng)商更加本地化和一站式。第三方運(yùn)維服務(wù)商往往在特定地區(qū)或者行業(yè)擁有長(zhǎng)期良好的合作關(guān)系，可以提供貼近客戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)，基于自身的運(yùn)維服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，能夠在更短的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)客戶(hù)需求。另一方面

44、，隨著信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的不斷推進(jìn)，國(guó)產(chǎn)軟硬件在我國(guó)企業(yè)的IT架構(gòu)中比例不斷提高，加之云計(jì)算與開(kāi)源技術(shù)的廣泛應(yīng)用，讓IT架構(gòu)逐漸復(fù)雜。因此，第三方運(yùn)維服務(wù)商在綜合能力及專(zhuān)業(yè)性上更有優(yōu)勢(shì)。（3）中國(guó)ITOM/ITOA市場(chǎng)概況ITOM（ITOperationsManagement,IT運(yùn)維管理）是指運(yùn)用工具軟件對(duì)IT基礎(chǔ)設(shè)施以及應(yīng)用軟件等對(duì)象進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控管理并提供反饋，為監(jiān)測(cè)對(duì)象保持最佳運(yùn)行狀態(tài)提供保障。目前市場(chǎng)上的ITOM產(chǎn)品主要分為監(jiān)控、管理和自動(dòng)化三種類(lèi)型。監(jiān)控類(lèi)包含基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控、應(yīng)用性能管理（APM）、網(wǎng)絡(luò)性能管理（NPM）、大型機(jī)性能監(jiān)控；管理類(lèi)包括IT資產(chǎn)和財(cái)務(wù)管理、IT服務(wù)支持管理和其

45、他IT運(yùn)維管理；IT運(yùn)維自動(dòng)化主要指自動(dòng)化運(yùn)維工具，如開(kāi)源的Ansible、Puppet等。ITOA（ITOperationsAnalytics，IT運(yùn)維分析）是指運(yùn)用大數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)等手段，通過(guò)收集、處理和分析運(yùn)維數(shù)據(jù)，識(shí)別IT系統(tǒng)中潛在的風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題，協(xié)助企業(yè)進(jìn)行更有效的業(yè)務(wù)決策。作為基礎(chǔ)的運(yùn)維工具，ITOM/ITOA下游客戶(hù)分布廣泛。其中應(yīng)用領(lǐng)域最廣泛是金融和電信，除自研能力極強(qiáng)的中大型互聯(lián)網(wǎng)公司，包括交通運(yùn)輸、政府、教育、醫(yī)療等在內(nèi)的各個(gè)領(lǐng)域都存在ITOM的需求。金融行業(yè)正處于向互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)融合的時(shí)期，相比于其他行業(yè)，金融行業(yè)在IT運(yùn)維管理方面呈現(xiàn)出系統(tǒng)規(guī)模大、業(yè)務(wù)復(fù)雜程度高的特性，且面臨

46、嚴(yán)格的金融監(jiān)管要求，金融機(jī)構(gòu)對(duì)實(shí)時(shí)性、穩(wěn)定性、業(yè)務(wù)連續(xù)性的要求更高。隨著網(wǎng)絡(luò)軟化及云計(jì)算、5G等技術(shù)的不斷成熟，電信行業(yè)面臨分工細(xì)化和網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)，將有望通過(guò)智能化運(yùn)維提升IT運(yùn)維效率、優(yōu)化運(yùn)維成本等。隨著云計(jì)算和大數(shù)據(jù)等技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，企業(yè)的IT基礎(chǔ)架構(gòu)逐漸從原來(lái)的單一IOE架構(gòu)向x86、云化、開(kāi)源分布式架構(gòu)轉(zhuǎn)變。這一階段伴隨著基礎(chǔ)架構(gòu)的革新，IT運(yùn)維管理更加強(qiáng)調(diào)按需應(yīng)變，敏捷響應(yīng)業(yè)務(wù)需求，ITOM行業(yè)因此開(kāi)始從穩(wěn)態(tài)向敏捷態(tài)傾斜。企業(yè)產(chǎn)品迭代速度加快，業(yè)務(wù)復(fù)雜度提升，關(guān)注開(kāi)發(fā)運(yùn)維一體化的DevOps概念開(kāi)始盛行。DevOps理念的落地不僅有效縮短了產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)周期，更促進(jìn)ITOM向自動(dòng)化運(yùn)

47、維邁進(jìn)。與此同時(shí)，IT系統(tǒng)復(fù)雜度提升、數(shù)據(jù)量激增、分布式架構(gòu)等因素促使IT運(yùn)維管理由事后處理向以運(yùn)維分析為主的ITOA升級(jí)。ITOA是在ITOM的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的可以協(xié)助決策、提高效率的一種具有價(jià)值的工具。但是目前ITOA在中國(guó)依然是一個(gè)新興的市場(chǎng)，大部分企業(yè)對(duì)于IT運(yùn)維管理的需求還沒(méi)有上升到數(shù)據(jù)分析的層面，整體市場(chǎng)格局還沒(méi)有形成。不過(guò)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的IT運(yùn)維廠(chǎng)商已經(jīng)認(rèn)識(shí)到ITOA將會(huì)是未來(lái)運(yùn)維領(lǐng)域的新趨勢(shì)，基本都在同具有密切合作關(guān)系的客戶(hù)在ITOA領(lǐng)域進(jìn)行嘗試和探索，尤其是金融行業(yè)對(duì)ITOA的反饋?zhàn)顬榉e極。隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算在各行各業(yè)的落地應(yīng)用，越來(lái)越多的可量化指標(biāo)圍繞IT運(yùn)營(yíng)，將ITOA應(yīng)用到客

48、戶(hù)環(huán)境中。企業(yè)可以從數(shù)據(jù)中挖掘出關(guān)鍵信息，從中挖掘出關(guān)鍵洞察力，以及具備跨基礎(chǔ)設(shè)施自動(dòng)執(zhí)行操作任務(wù)的能力，從而提高其組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅。（4）產(chǎn)業(yè)鏈情況行業(yè)屬于IT運(yùn)維產(chǎn)業(yè)鏈，IT運(yùn)維產(chǎn)業(yè)鏈的最上層是基礎(chǔ)軟硬件產(chǎn)品的提供商，包括服務(wù)器、存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件設(shè)備廠(chǎng)商，以及數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件和操作系統(tǒng)等基礎(chǔ)軟件廠(chǎng)商。以系統(tǒng)集成商為代表的IT基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)廠(chǎng)商會(huì)根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際需求進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)，向多家產(chǎn)品廠(chǎng)商采購(gòu)軟硬件后集成到統(tǒng)一的IT系統(tǒng)中。針對(duì)IT基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)完成后的運(yùn)維管理工作，通常有原廠(chǎng)運(yùn)維服務(wù)商、第三方運(yùn)維服務(wù)商和ITOM/ITOA廠(chǎng)商三類(lèi)廠(chǎng)商向客戶(hù)提供產(chǎn)品和服務(wù)。其中，原廠(chǎng)

49、服務(wù)商即上游的軟硬件產(chǎn)品提供商，他們?cè)跒樽罱K客戶(hù)提供產(chǎn)品的同時(shí)往往也會(huì)配套相應(yīng)的運(yùn)維服務(wù)；第三方運(yùn)維服務(wù)商專(zhuān)注于IT運(yùn)維服務(wù)領(lǐng)域，能夠面向市面上主流的軟硬件產(chǎn)品提供綜合且專(zhuān)業(yè)的運(yùn)維服務(wù)；與運(yùn)維服務(wù)商相比，ITOM/ITOA廠(chǎng)商側(cè)重以標(biāo)準(zhǔn)化的ITOM/ITOA工具，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)架構(gòu)層的運(yùn)維管理。3、信息系統(tǒng)集成市場(chǎng)概況信息系統(tǒng)集成即IT基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)屬于IT綜合服務(wù)中的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，屬于IT基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)維產(chǎn)業(yè)鏈的中游，是指通過(guò)結(jié)構(gòu)化的綜合布線(xiàn)系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將各個(gè)分離的設(shè)備（如個(gè)人電腦）、功能和信息等集成到相互關(guān)聯(lián)的、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)之中，使資源達(dá)到充分共享，實(shí)現(xiàn)集中、高效、便利的管理。采用功

50、能集成、網(wǎng)絡(luò)集成、軟件界面集成等多種集成技術(shù)。實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵在于解決系統(tǒng)之間的互連和互操作性問(wèn)題，它是一個(gè)多廠(chǎng)商、多協(xié)議和面向各種應(yīng)用的體系結(jié)構(gòu)。需要解決各類(lèi)設(shè)備、子系統(tǒng)間的接口、協(xié)議、系統(tǒng)平臺(tái)、應(yīng)用軟件等與子系統(tǒng)、建筑環(huán)境、施工配合、組織管理和人員配備相關(guān)的一切面向集成的問(wèn)題。中國(guó)IT基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)領(lǐng)域長(zhǎng)期處于非常分散的格局，地方性廠(chǎng)商憑借客戶(hù)關(guān)系和服務(wù)響應(yīng)的優(yōu)勢(shì)占據(jù)市場(chǎng)的一席之地，全國(guó)性廠(chǎng)商在議價(jià)能力、技術(shù)研發(fā)和資金實(shí)力方面具有優(yōu)勢(shì)，且對(duì)于大型項(xiàng)目的整體組織和全方位管控能力強(qiáng)，更多承擔(dān)項(xiàng)目中總集成商的角色。為落實(shí)國(guó)務(wù)院“放管服”改革的要求，2019年1月，中國(guó)電子信息行業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布關(guān)于貫徹落實(shí)工

51、信部的通知，決定停止信息系統(tǒng)集成及服務(wù)認(rèn)定等相關(guān)工作。盡管資質(zhì)認(rèn)證已經(jīng)取消，但從企業(yè)客戶(hù)決策的角度，長(zhǎng)期形成的市場(chǎng)習(xí)慣難以在短期內(nèi)扭轉(zhuǎn)，集成商的資質(zhì)等級(jí)依然具有重要的參考價(jià)值。根據(jù)中國(guó)電子信息聯(lián)合會(huì)數(shù)據(jù)，擁有一級(jí)資質(zhì)的系統(tǒng)集成商有300家，其中浪潮軟件、東軟集團(tuán)、中國(guó)軟件、太極股份、清華同方、神州數(shù)碼、東華軟件和航天信息8家廠(chǎng)商為特一級(jí)資質(zhì)，二級(jí)資質(zhì)1,044家，三級(jí)資質(zhì)的6,528家，四級(jí)資質(zhì)的6,206家，擁有系統(tǒng)集成資質(zhì)的廠(chǎng)商累計(jì)14,078家。對(duì)客戶(hù)需求的深度理解是IT基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)必需的競(jìng)爭(zhēng)要素，不同行業(yè)客戶(hù)的商業(yè)模式和業(yè)務(wù)流程存在差異，對(duì)IT系統(tǒng)的要求各有特色?；诩韧?xiàng)目經(jīng)驗(yàn)形成的

52、行業(yè)壁壘，廠(chǎng)商能夠準(zhǔn)確把握客戶(hù)的需求痛點(diǎn)，因此IT基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)領(lǐng)域的領(lǐng)先廠(chǎng)商通常有自己的優(yōu)勢(shì)行業(yè)。4、信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新（信創(chuàng)）產(chǎn)業(yè)概述信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)，即“信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)”，是我國(guó)數(shù)據(jù)安全、網(wǎng)絡(luò)安全的基礎(chǔ)，也是新基建的重要組成部分。信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)以信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)為根基，以安全自主可控為核心，通過(guò)科技創(chuàng)新，打造以芯片、系統(tǒng)軟件、中間件、應(yīng)用軟件、信息安全產(chǎn)品為主體的產(chǎn)業(yè)鏈，將在擺脫外部信息系統(tǒng)技術(shù)依賴(lài)、防范外部信息安全風(fēng)險(xiǎn)，在內(nèi)部助力數(shù)字新基建、推動(dòng)中國(guó)信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面發(fā)揮重要作用。信創(chuàng)涉及到的行業(yè)包括IT基礎(chǔ)設(shè)施：CPU芯片、服務(wù)器、存儲(chǔ)、交換機(jī)、路由器、各種云和相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，基礎(chǔ)軟件：數(shù)據(jù)庫(kù)

53、、操作系統(tǒng)、中間件，應(yīng)用軟件：OA、ERP、辦公軟件、政務(wù)應(yīng)用、流版簽軟件，信息安全：邊界安全產(chǎn)品、終端安全產(chǎn)品等。信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)是一條規(guī)模龐大、體系完整的產(chǎn)業(yè)鏈，是智能化社會(huì)的時(shí)代底色，是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重要推手；近幾年來(lái)，信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)在黨政軍及金融行業(yè)起步，并向交通、電力、教育、醫(yī)療等全行業(yè)不斷擴(kuò)展，同時(shí)不斷向規(guī)模巨大的消費(fèi)品市場(chǎng)持續(xù)滲透；作為國(guó)家頂層戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，信創(chuàng)市場(chǎng)規(guī)模將繼續(xù)穩(wěn)步增長(zhǎng)，整體市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)萬(wàn)億。行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)1、第三方IT運(yùn)維服務(wù)商自主研發(fā)智能化運(yùn)維工具以提升服務(wù)效率由于國(guó)家政策情況、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的不同，企業(yè)IT運(yùn)維在不同國(guó)家均存在不同情況。在我國(guó)IT運(yùn)維服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展初期，多

54、數(shù)IT運(yùn)維服務(wù)提供商依賴(lài)大型或國(guó)際企業(yè)的運(yùn)維工具、產(chǎn)品或內(nèi)容進(jìn)行IT運(yùn)維服務(wù)，然而這些產(chǎn)品或多或少會(huì)存在局限性，不能良好適應(yīng)我國(guó)企業(yè)的IT運(yùn)維需求，無(wú)法涵蓋不同企業(yè)的實(shí)施環(huán)境。隨著我國(guó)IT運(yùn)維服務(wù)產(chǎn)業(yè)的擴(kuò)大完善，越來(lái)越多的IT運(yùn)維服務(wù)商認(rèn)識(shí)到自主研發(fā)IT運(yùn)維工具、產(chǎn)品的重要性，并將形成符合用戶(hù)個(gè)性化需求、便于在我國(guó)企業(yè)中實(shí)踐落地的IT運(yùn)維產(chǎn)品，明確所提供服務(wù)的優(yōu)勢(shì)、特點(diǎn)，形成自有、獨(dú)特的企業(yè)文化及發(fā)展路線(xiàn)，提升競(jìng)爭(zhēng)能力。而目前，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到DevOps高效率、高質(zhì)量交付的優(yōu)越性，將內(nèi)部運(yùn)維模式從傳統(tǒng)運(yùn)維快速轉(zhuǎn)向DevOps。據(jù)中國(guó)信通院2019年調(diào)查顯示，超過(guò)八成的企業(yè)有明確的計(jì)劃對(duì)D

55、evOps工具或培訓(xùn)進(jìn)行投入，運(yùn)維和開(kāi)發(fā)間的融合將變得更為密切。同時(shí)，隨著運(yùn)維數(shù)據(jù)種類(lèi)、數(shù)量的增長(zhǎng)，大數(shù)據(jù)技術(shù)的深入以及自動(dòng)化運(yùn)維的實(shí)踐落地，智能運(yùn)維（AIOps）成為大勢(shì)所趨，IT運(yùn)維將進(jìn)入系統(tǒng)自調(diào)度的AIOps時(shí)代。通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能自動(dòng)執(zhí)行傳統(tǒng)上需要人員參與的任務(wù)和流程將成為普遍現(xiàn)象。通過(guò)AI解決已知、單調(diào)和日常的普通運(yùn)維問(wèn)題，將被動(dòng)響應(yīng)式的風(fēng)險(xiǎn)處理方式變?yōu)橹鲃?dòng)防御，也使得運(yùn)維人員能夠聚焦解決新的、更復(fù)雜的問(wèn)題，提升運(yùn)維質(zhì)量與效率。因此，自動(dòng)化運(yùn)維是IT運(yùn)維重要的發(fā)展方向，對(duì)于第三方IT運(yùn)維服務(wù)商而言，及早洞察行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，研究開(kāi)發(fā)適用于客戶(hù)的智能化、自動(dòng)化運(yùn)維產(chǎn)品有助于形成自身核心

56、競(jìng)爭(zhēng)力，維持客戶(hù)粘性。2、隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、容器、微服務(wù)等新技術(shù)的出現(xiàn)以及企業(yè)IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)復(fù)雜度的提升，云計(jì)算基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)維需求將增加在國(guó)家政策和業(yè)務(wù)創(chuàng)新的雙重驅(qū)動(dòng)下，中國(guó)企業(yè)上云步伐加快，云計(jì)算對(duì)IT產(chǎn)業(yè)的變革涉及從底層基礎(chǔ)設(shè)施到上層業(yè)務(wù)應(yīng)用的方方面面，為IT服務(wù)市場(chǎng)創(chuàng)造了重要的增長(zhǎng)點(diǎn)。云計(jì)算帶來(lái)的計(jì)算、存儲(chǔ)與分析能力的提升將與大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)結(jié)合，進(jìn)一步促進(jìn)IT服務(wù)的融合創(chuàng)新。當(dāng)前，云計(jì)算的應(yīng)用主體由先行的互聯(lián)網(wǎng)公司向全行業(yè)延伸，一方面將對(duì)云服務(wù)商在可用性、穩(wěn)定性和安全性方面提出更高的要求，另一方面，早期云服務(wù)商以提供通用性解決方案為主的局面將被打破，未來(lái)云服務(wù)商將加強(qiáng)與生態(tài)伙伴的合

57、作，滿(mǎn)足各個(gè)行業(yè)的個(gè)性化需求，向傳統(tǒng)企業(yè)客戶(hù)拓展。隨著傳統(tǒng)企業(yè)上云的步伐加快，未來(lái)面向云計(jì)算基礎(chǔ)架構(gòu)的運(yùn)維需求比例將增加。在傳統(tǒng)的IT架構(gòu)下，第三方運(yùn)維服務(wù)商的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在從下至上的整體運(yùn)維解決方案，基礎(chǔ)架構(gòu)云化之后，底層資源池的透明化讓客戶(hù)的運(yùn)維管理關(guān)注點(diǎn)發(fā)生變化。基礎(chǔ)云廠(chǎng)商負(fù)責(zé)提供IaaS平臺(tái)運(yùn)維，第三方運(yùn)維服務(wù)商的服務(wù)重點(diǎn)一方面向更上層的應(yīng)用運(yùn)維轉(zhuǎn)移，另一方面重新聚焦到資源池之下的硬件設(shè)備，以穩(wěn)定、可靠的硬件環(huán)境保障業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3、大型企業(yè)客戶(hù)出于剛需，中小客戶(hù)需求也逐漸顯現(xiàn)針對(duì)大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，隨著新技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)的業(yè)務(wù)也在發(fā)生著改變，更多的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用出現(xiàn)，用戶(hù)群體以及業(yè)務(wù)量也都在成倍

58、的上升，這就要求IT的反應(yīng)速度可以貼近互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)的應(yīng)用架構(gòu)，而IT運(yùn)維管理也將可以支撐更多的業(yè)務(wù)創(chuàng)新的IT基礎(chǔ)平臺(tái)。同時(shí)，IT運(yùn)維管理在傳統(tǒng)的IT環(huán)境中相對(duì)是靜態(tài)的，但是隨著新業(yè)務(wù)的發(fā)展，IT運(yùn)維管理還需要優(yōu)化，來(lái)適應(yīng)新業(yè)務(wù)的快速迭代、快速上線(xiàn)，保持業(yè)務(wù)連續(xù)性。因此，在這個(gè)新興技術(shù)的時(shí)代，大型企業(yè)客戶(hù)對(duì)IT運(yùn)維管理的需求比以往更加迫切。此外，中小企業(yè)的IT環(huán)境雖然沒(méi)有大型企業(yè)那么復(fù)雜，多變，但隨著企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張，IT系統(tǒng)的復(fù)雜度也會(huì)隨之提升，對(duì)于IT運(yùn)維管理的要求也慢慢進(jìn)入到各個(gè)企業(yè)的日程中。發(fā)展?fàn)I銷(xiāo)組合根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)和定位的要求，企業(yè)需要考慮和選擇相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)組合。“營(yíng)銷(xiāo)組合”是指一整套能影響市場(chǎng)

59、需求的企業(yè)可控制因素，包括產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)（分銷(xiāo)或渠道）和促銷(xiāo)等，是開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)、影響和滿(mǎn)足顧客的工具與手段。它們需要整合到營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃中并使用于營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，以爭(zhēng)取目標(biāo)市場(chǎng)的預(yù)期反應(yīng)。企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工具和手段的具體運(yùn)用，會(huì)形成不同的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、方法和行動(dòng)。這些工具、手段或因素相互依存、相互影響和相互制約，通常不應(yīng)割裂開(kāi)來(lái)孤立地考慮。必須從目標(biāo)市場(chǎng)的需求狀態(tài)、定位和營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境等出發(fā)，統(tǒng)一、配套和協(xié)調(diào)使用。營(yíng)銷(xiāo)組合具有以下特性：（1）可控性。由企業(yè)可控制和運(yùn)用的有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)手段、因素等構(gòu)成。比如，企業(yè)可根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)決定生產(chǎn)什么，制訂什么樣的價(jià)格，選擇什么渠道，并采用什么促銷(xiāo)方式。（2）動(dòng)態(tài)性。它不是固定不變的靜態(tài)搭配，

60、而是變化無(wú)窮的動(dòng)態(tài)組合。比如同樣的產(chǎn)品、價(jià)格和渠道，可根據(jù)需要改變促銷(xiāo)方式；或其他因素不變，企業(yè)提高或降低價(jià)格等，都會(huì)形成新的、效果不同的營(yíng)銷(xiāo)組合。（3）復(fù)合性。構(gòu)成營(yíng)銷(xiāo)組合的四大類(lèi)因素或手段，各自又包含多個(gè)次一級(jí)或更次一級(jí)的因素或手段組合。以產(chǎn)品為例，它由質(zhì)量、外觀(guān)、品牌、包裝、服務(wù)等因素構(gòu)成，每種因素分別又由若干更次一級(jí)的因素構(gòu)成，如品牌便有多種使用方式。又如促銷(xiāo)手段，包括人員促銷(xiāo)、廣告、公共關(guān)系和營(yíng)業(yè)推廣等；其中，廣告依據(jù)傳播媒體的不同，又有電視廣告、廣播（電臺(tái)）廣告、報(bào)紙廣告、雜志廣告和網(wǎng)絡(luò)廣告等，每一種還可進(jìn)一步細(xì)分。（4）整體性。構(gòu)成營(yíng)銷(xiāo)組合的各種手段及各個(gè)層次的因素，不是簡(jiǎn)單地相