項目總結(jié)報告書

1、項目總結(jié)報告書各位老師好，我們是第七小組，我們的小組成員有：組 長，張?zhí)煊?，組員，周莉，蔣宬，殷韻，眭陽，帥揚。這 次我們組的項目的題目是某貨代企業(yè)的KPI的編制。在進行這學(xué)期的項目時我們也遇到了些困難：KPI的編 制這個項目我們是第一次遇見，在之前并沒有學(xué)習(xí)相關(guān)的 知識，因此對貨代企業(yè)的KPI的編制我們并不是很了解。 我們通過上網(wǎng)查詢和詢問負責(zé)項目的老師對KPI進行了大 概的了解，了解什么是KPI，KPI的制定構(gòu)思，以及如何制 定貨代企業(yè)的KPI。同時，我們遇見的另外的一問題就是貨代的KPI編制究竟與其他公司的KPI的編制有什么不同，貨代企業(yè)的側(cè)重 點應(yīng)該是哪些。我們對這方面的了解真的不是很

2、多，我們 是通過上網(wǎng)收集大量的資料和與老師進行反復(fù)溝通，我們 的項目才得以完成。這次項目中我的體會是，我對我所學(xué)的專業(yè)所知道還是非常的少，尤其是KPI的編制，同時也需要提高專業(yè)的知 識；同時也發(fā)現(xiàn)，團隊的力量遠遠大于一個人的力量。體總結(jié):當(dāng)老師把項目的題目給我們的時候，當(dāng)時愣了一下，項 目的題目是“某貨代企業(yè)KPI的編制”我們從來沒接觸過KPI這個概念，當(dāng)時就覺得特別的茫然。回憶一下目前的大學(xué) 課程，沒有哪一個課程是有KPI這個概念的。于是我們的側(cè)重點就放在了上網(wǎng)查詢資料上，在網(wǎng)上得到 的資料中我了解了 KPI的概念：Key Performance Indicators 關(guān)鍵績效指標。KPIs

3、（ Key Performance Indicators）關(guān)鍵績效指標是把對績效的評估簡化為對幾個 關(guān)鍵指標的考核，將關(guān)鍵指標當(dāng)作評估標準。這種方法的 優(yōu)點是標準比較鮮明，易于做出評估。它的缺點是對簡單 的工作制定標準難度較大；缺乏一定的定量性；績效指標 只是一些關(guān)鍵的指標，對于其他內(nèi)容缺少一定的評估。KPI 的作用是（1）根據(jù)組織的發(fā)展規(guī)劃/目標計劃來確定部門/ 個人的業(yè)績指標（2）監(jiān)測與業(yè)績目標有關(guān)的運作過程（3） 及時發(fā)現(xiàn)潛在的問題，發(fā)現(xiàn)需要改進的領(lǐng)域，并反饋給相 應(yīng)部門/個人（4）KPI輸出是績效評價的基礎(chǔ)和依據(jù)。查到這里我對KPI有了初步的了解。開完小組會議后，我們小組開始分工合作，

4、為了是我們的項目能更快更好的完成，每個人都很認真的完成自己的 任務(wù)。在項目進行中時，我們突然發(fā)現(xiàn)我們的題目是“某貨代 企業(yè)的KPI編制”，而目前我們進行的都是普通公司的KPI 編制。這是我們迷惑了，貨代公司與普通公司的KPI有什 么不同嗎？通過與老師的溝通，我們了解到貨代企業(yè)的KPI 的編制確實有氣側(cè)重點的。本項目是制定貨代企業(yè)的KPI， 所以我們選取的是E類客戶滿意度指標作為主要的構(gòu)思方 向。選取關(guān)鍵績效指標的出發(fā)點，不在于指標本身，而在 于指標背后所代表的管理指向。因此考慮貨代企業(yè)KPI的 制定，應(yīng)當(dāng)以貨代企業(yè)的客戶滿意作為指標制定的出發(fā)點， 選取客戶最關(guān)注的重點問題作為指標制定的依據(jù)。多

5、虧了 我們及時發(fā)現(xiàn)失誤，否則我們的項目就跑題了，這使得我 們小組所有成員都更加積極了。我們的項目過程是1.確定此次的項目是某貨代企業(yè)KPI編制2.在網(wǎng)上了解KPI具體內(nèi)容，然后進行分工，明細 時間表，各個時段的不同工作3.具體了解KPI怎樣編制 4.召開會議，分配工作、交待注意事項。5.上網(wǎng)查找一些 有關(guān)KPI編制所需的資料情況。6.分析、進行設(shè)計貨代 企業(yè)KPI初步編制。7.與指導(dǎo)老師討論，并了解項目不 足。8.對項目進行改進9.得到結(jié)論。10.填寫項目報告手 冊。不知不覺一個月過去了，我們的項目在我們大家的努力下 也終于完成了，雖然不是很成熟，但這里面包含了我們的 心血和熱情，小組成員們一個月的合作和付出，讓我們獲 得了更多的貨代知識，通過這次的合作，我們的友誼又進 一步的加深了。在這次的項目中我學(xué)會了很多東西：團隊合作真的很重 要，自己一個人做項目的話總會有這樣或那樣的不足，而 大家的力量使我們更自信，進行項目時也更開心，不枯燥； 與老師的交流也同樣重要，老師所知道的終究比學(xué)生知道 的多，我們遇到不會的知識時，問老師是最好