《公共關(guān)系與人際溝通》教學大綱（本科）

1、公共關(guān)系與人際溝通一、課程簡介為適應(yīng)醫(yī)療體制改革，加速衛(wèi)生事業(yè)開展，培養(yǎng)專業(yè)人才，提高學生的工作能力，特開設(shè)了公 共關(guān)系與人際溝通這門課。公共關(guān)系與人際溝通是一門綜合性的應(yīng)用學科，主要研究社會組織與公 眾之間如何進行信息交流和關(guān)系協(xié)調(diào)，如何建立良好的組織形象，如何將溝通的相關(guān)理論和技巧等 應(yīng)用于實踐。公共關(guān)系與人際溝通是衛(wèi)生監(jiān)督專業(yè)本科生必修課程，希望通過這門課程的學習，使同學們掌 握公共關(guān)系和人際溝通的基本理論、基本知識和基本技能，具有現(xiàn)代公關(guān)意識，在工作和生活中能 樹立良好的組織形象和個人形象，學會協(xié)調(diào)好各種關(guān)系，不斷提高他們在監(jiān)督工作良好的人際交往 溝通能力，解決各種問題，順利完成各項工

2、作內(nèi)容。二、理論教學內(nèi)容(-)公共關(guān)系篇.公共關(guān)系概述掌握內(nèi)容：公共關(guān)系的概念；特征；公共關(guān)系的辨析；公共關(guān)系的基本要素、研究對象和研究 內(nèi)容；公共關(guān)系職能與原那么；公共關(guān)系的基本屬性和學科性質(zhì)。了解內(nèi)容：公共關(guān)系的歷史與現(xiàn)狀。.公共關(guān)系的主體掌握內(nèi)容：社會組織的概念、基本特征；社會組織與環(huán)境；公共關(guān)系部的概念、地位、職能、 組建原那么、組織類型；公共關(guān)系人員的概念、素質(zhì)、培養(yǎng)和考評。了解內(nèi)容：社會組織的類型；公共關(guān)系公司；公共關(guān)系社團。.公共關(guān)系的客體掌握內(nèi)容：公眾的概念、特征、公眾選擇的原那么、方法、目標公眾的分析。了解內(nèi)容：公眾的分類。.公共關(guān)系傳播掌握內(nèi)容：公共關(guān)系傳播的概念、特點、模

3、式及原那么；公共關(guān)系傳播媒介的類型及各種媒介的 優(yōu)缺點；媒介的選擇原那么；傳播效果層次；影響傳播效果的因素。了解內(nèi)容：傳播的概念、特征、要素、類型；傳播效果的理論。.公共關(guān)系工作程序掌握內(nèi)容：公共關(guān)系調(diào)查的概念、內(nèi)容和原那么；公共關(guān)系籌劃的概念、原那么和程序；公共關(guān)系 調(diào)查和公共關(guān)系籌劃的步驟；公共關(guān)系籌劃的方法與技巧；公關(guān)實施的特點、原那么和步驟；公共關(guān) 系評估的意義、步驟、方法和內(nèi)容。了解內(nèi)容：公共關(guān)系調(diào)查的意義和方法；公共關(guān)系籌劃的意義；公關(guān)實施的主要影響因素；全 員PR管理。.組織形象塑造掌握內(nèi)容：組織形象的內(nèi)涵；組織形象的定位；組織形象的建立、推廣與維護；CIS理論與戰(zhàn)略。了解內(nèi)容：

4、組織形象的分類與意義；組織形象的設(shè)計。.公共關(guān)系危機管理掌握內(nèi)容：公共關(guān)系危機的概念；公共關(guān)系危機的特點；公共關(guān)系危機處理的程序、基本方針 及原那么；公共關(guān)系危機管理的概念。了解內(nèi)容：公共關(guān)系危機產(chǎn)生的原因；公共關(guān)系危機的類型；公共關(guān)系危機的善后。.公共關(guān)系禮儀206掌握內(nèi)容：公關(guān)禮儀的概念、作用及基本原那么；公關(guān)人員的個人形象禮儀；服飾禮儀；公共關(guān) 系交往禮儀；公共關(guān)系活動禮儀。了解內(nèi)容：禮儀的類別。.公共關(guān)系專題活動掌握內(nèi)容：公共關(guān)系專題活動的概念、特點、作用、原那么和要求；新聞發(fā)布會、慶典活動、贊 助活動和宴請活動的概念、類型、籌劃與實施。了解內(nèi)容：開放參觀活動的準備與實施。（二）人際溝

5、通篇.人際溝通與相關(guān)理論掌握內(nèi)容：人際吸引的含義及影響人際吸引的因素；人際交往理論；人際吸引理論；相互分析 理論；人際認知理論。了解內(nèi)容：人際關(guān)系的涵義；人際關(guān)系的特點與行為模式；人喜交往的需要和動機；人際認知 的涵義。.溝通技巧掌握內(nèi)容：人際關(guān)系形成的心理學效應(yīng)；尊重、熱情、真誠的含義；具體、詢問、傾聽、表達 看法、共情與反應(yīng)、自我表露的策略。了解內(nèi)容：溝通態(tài)度對溝通效果的影響；幽默策略在溝通中的作用。.團隊溝通與危機溝通掌握內(nèi)容：團隊溝通的含義與特點；危機的含義與特點；團隊溝通的要素；危機溝通的類型。了解內(nèi)容：團隊溝通的策略；危機溝通的障礙。.人際沖突處理掌握內(nèi)容：人際沖突的含義與類型；人

6、際沖突的原因；人際沖突的處理方式。了解內(nèi)容：人際沖突的溝通策略。三、實習教學內(nèi)容.溝通的策略基本內(nèi)容：如何做一個積極的傾聽者：如何在傾聽中保持專注；如何跟隨說話者；如何準確理 解說話者。如何做激勵別人說話：如何啟發(fā)說話者；如何提問；復述反應(yīng)和必要的沉默為什么在傾 聽中可以鼓勵說話者；傾聽中常見的問題有哪些；如何克服這些問題。如何分析聽話者：了解聽話 者的需要、類型和性格。如何選擇話題：對自我的把握，尋找與聽話者的共同點。言語表達的基本 策略：注意講話的場合與對象，把握好說話的時機，非言語暗示的運用，控制語言的技巧，說話聲 音的調(diào)控。說話中的常見問題與克服：自身的心理障礙與克服方法，不良的說話習

7、慣與克服方法， 說話中出現(xiàn)的常見突發(fā)障礙與處理方法?；疽螅毫私鈨A聽的重要性；學會積極地傾聽；學會激勵別人說話；學會克服傾聽中存在的 問題；學會在說話中分析聽話者；學會恰當?shù)剡x擇話題；掌握言語表達的基本策略；掌握說話中存 在的常見問題及其克服方法。.交談的策略基本內(nèi)容：如何把握將要進行的交談：對交談主題的把握，分析將要進行的交談屬于什么方式。如 何創(chuàng)造良好的交談氣氛：選擇合適的時機和地點，尋求與交談對象的共同點，對交談對象的了解。如何 激勵自己進行交談。如何做一個好的開場白。如何在交談中陳述自己的思想。如何在交談中與對方討論。 如何結(jié)束交談。交談中的常見問題與克服：表達問題及其克服，態(tài)度問題及其克服，傾聽問題及其克服?；疽螅簩W會如何在交談前做好充分的準備；掌握交談的基本策略；掌握交談中存在的常見 問題及其克服方法。207四、參考資料公共關(guān)系學（第1版）.王悅主編.人民衛(wèi)生出版社.2013年8月出版公共關(guān)系學（第2版）.李祚主編.中國勞動社會保障出版社.2014年6月出版人際溝通及禮儀（第1版）,隋樹杰主編,人民衛(wèi)生出版社.2013年8月出版 五、學時分配序號教學內(nèi)容參考學時總學時理論學時實習學時（一）公共關(guān)系篇1公共關(guān)系概述2202公共關(guān)系的主體1103公共關(guān)系的客體1104公共關(guān)系傳播2205公共關(guān)系工作程序