北侖區(qū)旅游安全事故應(yīng)急預(yù)案

1、北侖區(qū)旅游安全事故應(yīng)急預(yù)案說明為了減少損失，迅速搶救遇險人員，有效控制危險源及事故發(fā)展，防止二次災(zāi)害事故的發(fā)生，減少事故救援過程中的傷亡和損失，降低事故的救援代價和成本。確保事故發(fā)生時臨危不亂，處理事故時緊張有序，實施救援時安全高效。提高管理水平；克服臨場混亂、措施不當、搶險物質(zhì)準備不充分、搶救人員不到位、延誤搶救最佳時間等問題。與社會安全事故應(yīng)急體系相配套，協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)，開展及時、有序和有效的事故應(yīng)急救援工作，特制定如下應(yīng)急預(yù)案。一、旅游企企業(yè)應(yīng)急急預(yù)案的的種類旅游企業(yè)安安全事故故應(yīng)急預(yù)預(yù)案的制制定，至至少包括括二種：1總體應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案。根據(jù)本本單位實實際和企企業(yè)外部部要求、外外部條件件，來處處

2、理可能能發(fā)生的的安全生生產(chǎn)事故故；2專項應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案，根據(jù)本本單位可可能發(fā)生生的各類類安全生生產(chǎn)事故故和應(yīng)急急救援工工作的特特點，明明確各領(lǐng)領(lǐng)導、各各部門、各各崗位、各各人員的的應(yīng)急救救援職責責，針對對性地、分門別類地、因事（地、時）制宜制定各類專項的應(yīng)急預(yù)案，做到科學合理，切實可行，操作性強。例如：火情處理應(yīng)急預(yù)案、食物中毒事故處理應(yīng)急預(yù)案、旅客傷亡事故處理應(yīng)急預(yù)案和客人丟失財物處理應(yīng)急預(yù)案。等等。二、旅游應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案的制定定要求1適用范范圍?？偪傮w1個個；其它它每一項潛在事事故都有有要編制制應(yīng)急預(yù)預(yù)案，其其中：飯店：至少少需要有有火情處處理、旅旅客傷亡亡（發(fā)病?。┦鹿使侍幚?、突突然停電電（

3、停水水）處理理、抗臺臺處理、游游泳池溺溺水處理理、食物物中毒事事故處理理、傳染染病及疫疫情的防防控處理理和偷盜盜（治安安事件）處處理等應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案；旅行社：至至少需要要有交通通事故處處理、旅旅客傷亡亡（發(fā)病?。┦鹿使侍幚?、抗抗臺處理理、食物物中毒事事故處理理、傳染染病及疫疫情的防防控處理理、火情情處理、游游泳溺水水處理、旅旅客走散散（失）處處理和偷偷盜（治治安事件件）處理理等應(yīng)急急預(yù)案；景區(qū)景點、游游樂場、度度假村和和拓展項項目：至少需需要有火火情處理理、旅客客傷亡（發(fā)發(fā)?。┦率鹿侍幚砝怼⒂斡居灸缢幪幚?、抗抗臺（暴暴雨、濃濃霧等惡惡劣天氣氣）處理理、食物物中毒事事故處理理、泥石石流等地地質(zhì)災(zāi)

4、害害處理、傳染病及疫情的防控處理、火情處理和偷盜（治安事件）處理等應(yīng)急預(yù)案；其他企業(yè)：根據(jù)具具體情況況分別制制定3-5個。同時，需要要提醒，不不同類型型的企業(yè)業(yè)，其應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案是不同同的，如如同為游游泳溺水水處理，飯飯店主要要是游泳泳池里面面的有關(guān)關(guān)事項，旅旅行社主主要是協(xié)協(xié)調(diào)監(jiān)督督管理第第三方的的游泳安安全事項項，而景景區(qū)景點點主要是是游泳場場所、水水面的安安全問題題；同為為火情處處理，飯飯店主要要是室內(nèi)內(nèi)消防、煤煤氣安全全，旅行行社主要要是帶領(lǐng)領(lǐng)旅客注注意防火火與緊急急避險，景區(qū)景點主要是山火防治、確保游客安全。2事故描描述?？煽赡馨l(fā)生生的地點點和可能能造成的的后果；潛在事事故的具具體狀況

5、況，確定定控制的的目標，可能出現(xiàn)現(xiàn)的現(xiàn)象象，造成成的后果果。3應(yīng)急準準備。人員準準備，機機構(gòu)與職職責，事事故應(yīng)急急救援的的組織機機構(gòu)及其其組成單單位、組組成人員員、職責責分工；應(yīng)急資資源的準準備；。4事故內(nèi)內(nèi)部報告告。事故報報告的程程序、方方式和內(nèi)內(nèi)容。根根據(jù)內(nèi)容容、災(zāi)情情，分別別開始運運轉(zhuǎn)。5應(yīng)急措措施。發(fā)生事事故征兆兆或事故故發(fā)生后后應(yīng)當采采取的行行動和措措施。針對企業(yè)業(yè)的具體體情況和和不同的的緊急情情況編寫寫；應(yīng)急急措施和和步驟應(yīng)應(yīng)容易記記憶，可可操作性性強。6請求救救援。事故應(yīng)應(yīng)急救援援（包括括事故傷傷員救治治）資源源信息，包包括隊伍伍、裝備備、物資資、專家家等有關(guān)關(guān)信息的的情況。7事

6、故外外部報告告。事故報報告及應(yīng)應(yīng)急救援援有關(guān)的的具體通通信聯(lián)系系方式；外部信信息聯(lián)絡(luò)絡(luò)的方式式及電話話(含有有關(guān)消防防、政府府主管部部門、直直接相關(guān)關(guān)方、周周邊社區(qū)區(qū)、醫(yī)院院等)、具具體的應(yīng)應(yīng)急措施施和步驟驟、人員員或財產(chǎn)產(chǎn)的搶救救方案、安安全通道道和平面面布置圖圖、8相關(guān)的的保障措措施。消防設(shè)設(shè)備、應(yīng)應(yīng)急救援援設(shè)備、安安全隔離離裝置的的布置、可可能的連連帶事故故或環(huán)境境影響相相關(guān)配套套預(yù)防方方案等。9與相關(guān)關(guān)應(yīng)急預(yù)預(yù)案的銜銜接關(guān)系系。三、旅游企企業(yè)應(yīng)急急預(yù)案的的基本內(nèi)內(nèi)容1報批、備案和銜接。應(yīng)急單位之間的互助協(xié)議，需要同醫(yī)院簽訂急救協(xié)議、相互幫助協(xié)議等。2教育、培培訓和演演習。3修改。根根據(jù)

7、情況況變化及及時修改改。4補充和和完善。5應(yīng)急預(yù)預(yù)案的檢檢查。5事故報報告。所所有緊急急事件在在處理完完成后不不得超過過二個工工作日必必須填寫寫上交緊緊急突發(fā)發(fā)事件報報告；由獨立立部門處處理的緊緊急事件件，由處處理人在在12小小時提交交緊急急突發(fā)事事件報告告，由由部門負負責人簽簽字后交交旅游企企業(yè)安全全主管部部門（辦辦公室）備備案；幾幾個部門門協(xié)作處處理的緊緊急事件件，由參參與部門門的負責責人分別別提交緊緊急突發(fā)發(fā)事件報報告，再再由專人人匯總后后提交總總體的緊緊急突發(fā)發(fā)事件報報告交交總經(jīng)理理審批后后轉(zhuǎn)辦公公室備案案；所有緊緊急突發(fā)發(fā)事件報報告必必須清楚楚寫明事事件發(fā)生生的時間間、地點點、經(jīng)過過

8、、原因因、處理理程序、處處理方法法、處理理結(jié)果、各各個處理理環(huán)節(jié)的的時間、人人員，以以及各級級處理人人員的簽簽字。四、火火情處理理預(yù)案（一一）發(fā)現(xiàn)現(xiàn)火情立立即報警警每每位員工工發(fā)現(xiàn)火火情都有有責任報報警；以以最快的的速度報報告飯店店消防部部門和飯飯店領(lǐng)導導1、記住住火警電電話：總總機，1119（消消防火警警），2、報告告火情：將火情情發(fā)生的的區(qū)域、部部門地點點、樓層層、房號號、自己己所在部部門及姓姓名報告告總機和和消防值值班室。（二）接到報警后的措施1、總機或消防值班人員要詳細記錄報警人姓名、部門；2、冷靜詳細了解火情發(fā)生的位置、區(qū)域、樓層、房號和火勢大??；3、由總機將火情報告保安部、客房部經(jīng)

9、理和工程部值班人員；4、由保安部、客房部經(jīng)理和工程部值班人員組成調(diào)查、甄別、確認小組，趕赴現(xiàn)場查清下列問題：A、火情的具體位置、燃燒物品、燃燒范圍及火勢走向；B、火源是電起火還是其他原因；C、火場有無人員被困，有無貴重物品，有無易燃易爆危險物品等。5、立即通知總機報告飯店領(lǐng)導，迅速組成火場臨時指揮部，由指揮部領(lǐng)導迅速做出是否119報警的決定，同時向旅游局報告。（三）各相關(guān)部門的任務(wù)1、義務(wù)消防隊A、立即帶好消防器材和工具趕赴現(xiàn)場，等候命令；B、按照指揮部的指令進行撲救。2、保安部A、保安部經(jīng)理帶上通訊和必備物品趕赴指揮部；B、保安部值班人員守住電話，注意與消防、公安部門的聯(lián)系；C、清理飯店周圍

10、場地，確保消防通道的暢通；D、阻止無關(guān)人員進入飯店，防止治安案件的發(fā)生；E、對飯店財務(wù)部、商場等場所加強巡查和戒備；F、迎接消防車，引導配合消防車到現(xiàn)場。3、前廳部A、前臺人員要回答客人詢問，勸阻、告誡客人不要回房和乘坐電梯，請他們前往安全地帶集中；B、行李員要將電梯落到一樓，控制電梯和消防專用電梯；C、協(xié)助保安部打開所有通向店外的門，并維護治安秩序。4、工程部A、根據(jù)火情大小，關(guān)閉煤氣、空調(diào)和有關(guān)電器設(shè)備；B、確保消防泵房值班立即進入工作狀態(tài)，保證消防用水正常供應(yīng)；C、將飯店內(nèi)所有燃氣罐運出飯店，集中在飯店外安全地帶加強看管；D、如火情發(fā)展，工程部人員撤出前，要將所有電源、煤氣閥門、制冷設(shè)備

11、和門窗全部關(guān)閉。5、客房部A、經(jīng)理立即到達發(fā)生火警的樓層，組織引導疏散客人；B、檢查清理樓道和安全門，確保樓道通暢，便于疏散客人；C、檢查尋找火源和被火圍困人員。6、餐飲部A、如火情發(fā)生在宴會廳、餐廳和廚房，餐飲部經(jīng)理和廚師長需立即趕赴現(xiàn)場；B、尋找火源，進行搶救；C、迅速關(guān)閉煤氣閥門、爐灶、通風、抽風閥門，關(guān)閉電源、電器開關(guān)；D、妥善處理食油和其它易燃物；E、組織餐飲部員工備勤救火。7、電話總機A、接到報警電話時，要清楚火情發(fā)生的時間、地點、報警人員的姓名及部門；B、立即通知保安部消防值班人員和飯店領(lǐng)導；C、在火情得到甄別和確認后，立即通知各部門經(jīng)理，保證指揮部、火場和有關(guān)消防部門電話聯(lián)絡(luò)的

12、暢通。（四）組織疏散如無法控制火情，迅速按照飯店制定的疏散計劃組織疏散。1、二次報警（119報警）后，指揮部應(yīng)立即做出疏散決定；2、立即利用背景音響系統(tǒng)（消防廣播系統(tǒng)）將事先錄制好的中、英文廣播通知反復(fù)廣播。內(nèi)容主要是要求客人聽從飯店工作人員的指揮，在工作人員的引導下，從最近的疏散通道撤離飯店以及不要乘坐電梯等；3、廣播的同時，樓層服務(wù)員迅速檢查房內(nèi)有無客人，檢查完畢將門關(guān)好，在房門上做出“已檢查”標志；4、疏散人員時走安全通道（安全梯），絕對禁止乘坐電梯；5、引導客人排成一路縱隊，從安全梯疏散；6、飯店財務(wù)部的現(xiàn)金和貴重物品需由專人在保安部的護送下撤離；7、疏散可能助燃的易燃物品和煤氣罐、氧

13、氣瓶等危險品；8、疏散前保安部要認真檢查安全出口、疏散樓梯、疏散通道、應(yīng)急照明和安全指示標志等安全疏散設(shè)施，確保暢通。9、人員撤離后，消防人員、保安部、工程部和遍；10、疏散到安全地帶后，要集中客人，由前臺、客房部、保安部派員進行登記，核實人數(shù)。五、食食物中毒毒事故處處理預(yù)案案（一一）發(fā)生生食物中中毒時，發(fā)發(fā)現(xiàn)人的的職責1、報告告總機，講講明自己己的身份份、所在在地點、食食物中毒毒人數(shù)、中中毒程度度及中毒毒癥狀等等；2、報告告人應(yīng)看看護中毒毒者，保保護現(xiàn)場場，不挪挪動任何何物品。（二）總機1、接到食物中毒通知后，問清時間、地點、中毒人數(shù)、中毒程度、中毒癥狀，并做好記錄；2、簡明扼要通知總經(jīng)理、

14、副總經(jīng)理、客房部經(jīng)理、保安部、值班經(jīng)理、餐飲部經(jīng)理等人員到達食物中毒現(xiàn)場。（三）各相關(guān)部門的任務(wù)1、餐飲部A、按現(xiàn)場指揮員要求，負責與急救中心“120”和旅游局聯(lián)系；B、有關(guān)疫病控制部門來店時，負責介紹中毒情況和做好接待工作。2、保安部A、立即趕赴現(xiàn)場，劃定警戒線，控制無關(guān)人員進入或圍觀；B、協(xié)助搶救中毒者前往醫(yī)院，C、做好發(fā)現(xiàn)人、現(xiàn)場知情人和中毒者的訪問記錄；D、飯店領(lǐng)導決定通知公安局時，及時與公安局聯(lián)系并做好接待工作；E、如中毒者死亡，應(yīng)派專人負責保護現(xiàn)場，開展初步調(diào)查，如系投毒，應(yīng)立即控制嫌疑人。3、總經(jīng)理、副總經(jīng)理A、聽取情況報告，對各部門工作予以協(xié)調(diào)，統(tǒng)一下達指令；B、對應(yīng)急措施進行

15、果敢決策，通知有關(guān)部門做好善后工作。4、值班經(jīng)理、客房部經(jīng)理A、執(zhí)行飯店領(lǐng)導的一切指令，向客人做好解釋工作，穩(wěn)定客人情緒；B、必要時，立即通知中毒者旅游團或家屬。六、突突然死亡亡事故處處理預(yù)案案（一一）保護護現(xiàn)場、及及時報告告1、遇有有突然死死亡事故故，自殺殺或他殺殺時，要要在第一一時間保保護現(xiàn)場場，報告告保安部部、客房房部經(jīng)理理、飯店店領(lǐng)導；2、根據(jù)據(jù)飯店領(lǐng)領(lǐng)導指令令，報告告公安局局和旅游游局；3、對因因突然發(fā)發(fā)病死亡亡人員，先先確認是是否可救救，如未未死亡，應(yīng)應(yīng)盡快通通知就近近醫(yī)院或或急救中中心進行行搶救；如確定定已經(jīng)死死亡，通通知客房房部經(jīng)理理、保安安部前往往現(xiàn)場，并并同時請請醫(yī)院專專業(yè)

16、人員員查驗死死亡原因因，待清清楚死亡亡原因后后，飯店店組織有有關(guān)人員員做好善善后工作作；4、對自自殺死亡亡人員，首首先保護護現(xiàn)場，勸勸阻無關(guān)關(guān)人員靠靠近，待待公安、保保衛(wèi)人員員到達后后，尋找找死者遺遺書等證證據(jù)材料料；5、對他他殺死亡亡人員，首首先保護護現(xiàn)場，觀觀察周圍圍有無可可疑人員員，不許許無關(guān)人人員靠近近，待公公安人員員到達后后，匯報報情況和和提供有有關(guān)線索索。（二）做做好善后后工作當公公安、保保衛(wèi)人員員查清死死者的死死亡原因因。七、交通事事故處置置預(yù)案 導導游人員員應(yīng)該具具有安全全意識和和必要的的交通常常識，提提醒司機機檢查車車輛，發(fā)發(fā)現(xiàn)事故故隱患及及時提出出更換車車輛的建建議；要要協(xié)

17、助和和監(jiān)督司司機做好好安全行行車工作作。交通通事故發(fā)發(fā)生后，導導游人員員應(yīng)： 11、立即即組織搶搶救 發(fā)生生交通事事故出現(xiàn)現(xiàn)傷亡時時，導游游人員應(yīng)應(yīng)立即組組織現(xiàn)場場人員迅迅速搶救救受傷的的游客，特特別是搶搶救重傷傷員。如如不能就就地搶救救，應(yīng)立立即將傷傷員送往往離出事事地點最最近的醫(yī)醫(yī)院救治治，急救救電話1120。 2、保保護現(xiàn)場場，立即即報案 事事故發(fā)生生后，應(yīng)應(yīng)盡一切切努力保保護現(xiàn)場場，并盡盡快報案案，公安安1100或交通通事故1122報報警臺，請請求派員員趕赴現(xiàn)現(xiàn)場調(diào)查查處理。 3、迅速向旅行社報告 將受傷者送往醫(yī)院后，導游人員應(yīng)迅速向旅行社領(lǐng)導報告交通事故發(fā)生及旅游者傷亡情況，按領(lǐng)導指

18、令開展下一步工作。 4、做好旅游團其他人員的安撫工作 交通事故發(fā)生后，導游人員應(yīng)做好團內(nèi)其他旅游者的安撫工作，繼續(xù)組織安排好參觀游覽活動。事故原因查清后，要向全團旅游者說明情況。 5、寫出書面報告 交通事故處理結(jié)束后，導游人員要寫出事故報告。內(nèi)容包括：事故的原因和經(jīng)過；搶救經(jīng)過、治療情況；事故責任及對責任者的處理；旅游者的情緒及對處理的反映等。報告力求詳細、準確、清楚，如旅游團有領(lǐng)隊的，應(yīng)請領(lǐng)隊在報告落款處署名。附：旅行社社用車管管理規(guī)定定 一、與與車輛單單位簽訂訂用車合合同，協(xié)協(xié)議內(nèi)容容包括： 1、注注明合同同生效方方式和有有效期，合合同生效效方式如如以傳真真確認方方式； 22、開具具“汽車

19、旅旅客運輸輸包車預(yù)預(yù)約書”方式生生效等等等； 3、車車輛單位位所提供供車輛必必須具備備有效的的道路路運輸經(jīng)經(jīng)營許可可證（包包車客運運）和道道路運輸輸證； 4、合合同對方方位必須須提供道道路旅客客運輸企企業(yè)經(jīng)營營資質(zhì)等等級證書書(副本)的復(fù)復(fù)印件； 5、應(yīng)應(yīng)有違約約責任條條款。 二二、導游游人員有有責任做做好以下下工作 11、出車車前提醒醒司機檢檢查車輛輛，杜絕絕旅游車車船超負負荷運作作。如有有異常應(yīng)應(yīng)要求車車輛單位位調(diào)換車車輛； 22、提醒醒司機安安全駕駛駛，不得得催促司司機趕時時間； 33、保證證司機正正常休息息的時間間和環(huán)境境，杜絕絕司機疲疲勞駕駛駛； 4、車車行途中中不得隨隨意停車車讓無

20、關(guān)關(guān)人員上上車，若若有不明明身份者者攔車，導導游人員員應(yīng)提醒醒司機不不要停車車； 5、引引導旅游游者保持持車廂內(nèi)內(nèi)的清潔潔衛(wèi)生，制制止游客客攜帶可可能危及及車輛和和人身、財財物安全全的物品品上車； 6、當當因道路路狀況等等原因，車車輛必須須改道行行使時，應(yīng)應(yīng)立即報報告旅行行社領(lǐng)導導并隨時時保持聯(lián)聯(lián)系。八、治安事事故處置置預(yù)案 在在旅游活活動中，遇遇到歹徒徒行兇、詐詐騙、偷偷竊、搶搶劫等，導導致旅游游者身心心及財物物受到損損害的，統(tǒng)統(tǒng)稱治安安事故。 旅行社應(yīng)印發(fā)安全提示卡片，提醒旅游者：不要將房號告訴陌生人；不要讓陌生人或自稱飯店維修人員隨便進入房間；不要與私人兌換外幣；出入房間鎖好房門，夜間不

21、要貿(mào)然開門；貴重物品不要隨身攜帶或放在房間內(nèi)，可存入飯店總臺保險柜；離開游覽車時不要將證件或貴重物品遺留在車內(nèi)。 導游人員要始終與旅游者在一起，注意觀察周圍環(huán)境，經(jīng)常清點旅游者人數(shù)；車行途中不得隨意停車讓無關(guān)人員上車，若有不明身份者攔車，導游人員應(yīng)提醒司機不要停車。 發(fā)生治安事故，導游人員應(yīng)： 1、保護旅游者人身及財產(chǎn)安全 導游人員應(yīng)挺身而出保護旅游者，將當事旅游者轉(zhuǎn)移到安全地點，力爭追回錢物；如有旅游者受傷，應(yīng)立即組織搶救。 2、立即報警 導游人員應(yīng)立即向當?shù)毓膊块T報案，并積極協(xié)助破案。報案時要實事求是報告事故發(fā)生的時間、地點、案情和經(jīng)過，提供犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性別、國籍、傷

22、勢及損失物品的名稱、數(shù)量、型號、特征等。 3、及時向旅行社報告 要及時向旅行社領(lǐng)導報告治安事故發(fā)生的情況并按領(lǐng)導指令開展工作，情況嚴重時請領(lǐng)導親臨指揮、處理。 4、安定旅游者的情緒 治安事故發(fā)生后，導游人員應(yīng)采取必要的措施，安定旅游者的情緒，力爭使旅游活動按行程計劃進行。 5、寫出書面報告 導游人員應(yīng)寫出詳細、準確的書面報告，除報案內(nèi)容外，還應(yīng)寫明案件的性質(zhì)、采取的應(yīng)急措施、偵破情況、受害者和旅游團其他成員的情緒及有何反映、要求等。 6、協(xié)助領(lǐng)導做好善后工作 導游人員應(yīng)準備好必要的證明、資料，處理好善后事宜。 九、旅旅行社組組團火災(zāi)災(zāi)事故處處置預(yù)案案 導游人人員應(yīng)提提醒旅游游者不攜攜帶易燃燃、

23、易爆爆物品，不不亂扔煙煙頭和火火種；入入住飯店店后，導導游人員員應(yīng)盡快快熟悉飯飯店樓層層的安全全出口、安安全樓梯梯的位置置及安全全逃生路路線，并并適時向向旅游者者介紹；導游人人員應(yīng)掌掌握領(lǐng)隊隊和旅游游者的房房號。發(fā)發(fā)生火災(zāi)災(zāi)事故，導導游人員員應(yīng)： 11、立即即報警； 2、迅迅速通知知領(lǐng)隊及及全團旅旅游者； 3、配配合飯店店工作人人員，聽聽從指揮揮，迅速速、有序序地通過過安全出出口疏散散旅游者者； 4、引引導自救救： 不使使用電梯梯； 若身身上衣服服著火，可可就地打打滾或用用厚重衣衣物壓滅滅火苗； 必須穿穿過濃煙煙區(qū)時，用用浸濕的的衣物披披裹身體體，用濕濕毛巾捂捂著口鼻鼻，貼近近地面順順墻爬行行

24、； 大火火封門無無法逃出出時，用用浸濕的的衣物、被被褥堵塞塞門縫或或潑水降降溫，等等待救援援； 搖動動色彩鮮鮮艷的衣衣物呼喚喚救援人人員； 55、協(xié)助助處理善善后事宜宜 旅游者者得救后后，導游游人員應(yīng)應(yīng)立即組組織搶救救受傷者者；若有有重傷者者應(yīng)迅速速送醫(yī)院院，有人人死亡，按按有關(guān)規(guī)規(guī)定處理理；采取取各種措措施安定定旅游者者的情緒緒，解決決因火災(zāi)災(zāi)造成的的生活方方面的困困難，設(shè)設(shè)法使旅旅游活動動繼續(xù)進進行；協(xié)協(xié)助領(lǐng)導導處理好好善后事事宜；寫寫出詳實實的書面面報告。 十、地地震應(yīng)急急處理預(yù)預(yù)案 導游游人員應(yīng)應(yīng)密切關(guān)關(guān)注旅游游目的地地或途經(jīng)經(jīng)地的天天氣或其其他消息息，每天天與旅行行社計調(diào)調(diào)取得聯(lián)聯(lián)系

25、。當當?shù)卣馂?zāi)災(zāi)害發(fā)生生時，導導游人員員應(yīng)： 11、立即即通知領(lǐng)領(lǐng)隊及全全團旅游游者，約約定如人人員逾失失散時的的集合地地點和聯(lián)聯(lián)系、通通訊方式式； 2、聽聽從當?shù)氐負岆U救救災(zāi)指揮揮人員的的指揮； 3、引引導自救救： A、為為防止次次生災(zāi)害害的發(fā)生生，首先先要切斷斷電源、氣氣源，防防止火災(zāi)災(zāi)發(fā)生。 B、如當時正在樓房內(nèi)，首先要保持清醒、冷靜的頭腦，及時判別震動狀況，千萬不可在慌亂中跳樓；其次，可躲避在堅實的家具下或墻角處，亦可轉(zhuǎn)移到承重墻較多、開間小的廚房、廁所去暫避一時（因為這些地方結(jié)合力強，尤其是管道經(jīng)過處理，具有較好的支撐力，抗震系數(shù)較大）。也可可根據(jù)建筑物布局和室內(nèi)狀況，審時度勢，尋找安

26、全空間和通道進行躲避，減少人員傷亡。 C、當?shù)卣饡r，團隊正在室外，應(yīng)就地選擇開闊地避震，避開高大建筑物或構(gòu)筑物，特別是有玻璃幕墻的建筑；姿勢上選擇蹲下或趴下（雙手保護頭部）；不要亂跑，避開人多的地方，不要隨便返回室內(nèi)； 避開危險物、高聳或懸掛物：變壓器、電線桿、路燈等；廣告牌、吊車；過街橋、立交橋；高煙囪、水塔下等。 避開其他危險場所：狹窄的街道；危舊房屋，危墻；女兒墻、高門臉、雨蓬下；磚瓦、木料等物的堆放處。 D、地震時團隊正在影劇院、體育館等公共場所時應(yīng)聽從現(xiàn)場工作人員的指揮，不要慌亂，不要擁向出口，要避開人流，避免被擠到墻壁或柵欄處。 就地蹲下或趴在排椅下；注意避開吊燈、電扇等懸掛物；用

27、書包等保護頭部；等地震過去后，聽從工作人員指揮，有組織地撤離。 在商場、書店、展覽館、地鐵等處選擇結(jié)實的柜臺、商品（如低矮家具等）或柱子邊，以及內(nèi)墻角等處就地蹲下，用手或其他東西護頭；避開玻璃門窗、玻璃櫥窗或柜臺；避開高大不穩(wěn)或擺放重物、易碎品的貨架；避開廣告牌、吊燈等高聳后懸掛物。 在行駛的汽車（火車、地鐵）內(nèi)應(yīng)用手牢牢抓住拉手、柱子或座席等，并注意防止行李從架上掉下傷人，面朝行車方向的人,要將胳膊靠在前坐席的椅墊上，護住面部，身體傾向通道，兩手護住頭部；背朝行車方向的人，要兩手護住后腦部，并抬膝護腹，緊縮身體，作好防御姿勢。 E、當團隊正在野外時，應(yīng)避開山腳、陡崖，以防山崩、地裂、滾石、滑

28、坡、泥石流等。在躲避山崩、滑坡、泥石流時，要向垂直與滾石前進方向跑，切不可順著滾石方向往山下跑；也可躲在結(jié)實的障礙物下，或蹲在地溝、坎下；特別要保護好頭部。 十一一、旅客客水災(zāi)避避險預(yù)案案 導游人人員應(yīng)隨隨時掌握握旅游行行程中各各地的天天氣情況況，及時時向當?shù)氐芈眯猩缟绲嘏銓в瘟私饨饪赡苡坝绊懟蛭Ｎ＜氨敬未温糜伟舶踩男判畔?。當當洪水發(fā)發(fā)生時，導導游人員員應(yīng)： 11、及時時通知領(lǐng)領(lǐng)隊和全全團旅游游者，約約定如遇遇失散的的集合地地點及聯(lián)聯(lián)系、通通訊方式式； 2、聽聽從當?shù)氐負岆U救救災(zāi)指揮揮人員的的指揮； 3、引引導自救救： 當洪洪水威脅脅到房屋屋時，應(yīng)應(yīng)及時關(guān)關(guān)上電源源總開關(guān)關(guān)和煤氣氣閥，以以

29、免著火火和觸電電傷人。 為防止洪水涌入屋內(nèi)，可用自制的沙袋或毛毯等塞住門窗的縫隙。 如果洪水不斷上漲，你就應(yīng)留心貯備一些飲用水、食物、保暖衣物、輕便簡單的炊具、打火機、火柴等。 如果水災(zāi)迫使你躲到屋頂上暫避，或者要自制木筏逃生時，還應(yīng)準備一些可發(fā)出求救信號的東西，如手電筒、應(yīng)急燈、哨子、旗幟、鮮艷的床單、沾油的破布（紙或木根）、鏡子等。 離開房屋前要多吃些或帶些含熱量較多的食品。 制作簡單木筏可用木梁、箱子、木板或衣柜等任何能浮在水面上的東西；如果沒有繩子，可用被單等綁扎；當水流很急時或不到最后關(guān)頭都盡可能不用木筏逃生。 當需要涉水行走時，要選擇水流較平緩的地方，應(yīng)面向水的上游，側(cè)身一步一步地

30、劃步橫行，要先站穩(wěn)一只腳后，才能抬起另一只腳來，并最好能用一根長桿探測水深及防止跌倒。十二、搶搶劫、盜盜竊、兇兇殺、綁綁架等刑刑事案件件應(yīng)急處處理預(yù)案案為了使使旅游企企業(yè)內(nèi)的的員工在在發(fā)生各各種突發(fā)發(fā)事件時時，能夠夠及時、冷冷靜、迅迅速的告告知情況況，減少少損失、減減小不安安全系數(shù)數(shù)，請牢牢記以下下內(nèi)容： （一）、報報警程序序11. 旅旅游企業(yè)業(yè)護企業(yè)業(yè)員或員員工發(fā)現(xiàn)現(xiàn)搶劫、盜盜竊、兇兇殺、綁綁架等情情況，或或接到員員工報警警電話，應(yīng)應(yīng)立即報報告護企企業(yè)隊。2. 在平時的宣傳中要注意提醒員工注意報警時要說明報警人的身份，發(fā)案的時間、地點及作案人數(shù)等案件的簡明情況，如是兇殺、搶劫案件，還要說明被

31、侵害人的傷勢情況，現(xiàn)場狀況，如現(xiàn)場是否已進入其他人，是否有人圍觀，使用的兇器等。3. 接報案后，護企業(yè)員、值班人員應(yīng)迅速到達現(xiàn)場確認。并通知護企業(yè)護企業(yè)隊長。 4. 由護企業(yè)隊長負責向旅游企業(yè)分管經(jīng)理（總經(jīng)理）及公安部門報告情況，并由分管經(jīng)理（總經(jīng)理）決定是否再向上級通報。（二）、現(xiàn)場1. 護企業(yè)員、值班人員應(yīng)攜帶對講機、記錄本、手電筒（晚上）、有關(guān)鑰匙（必要時可以帶上相關(guān)器具），迅速趕到現(xiàn)場。2. 確認并保護犯罪現(xiàn)場，使用警戒帶控制現(xiàn)場，禁止所有人員進入現(xiàn)場內(nèi)，維護現(xiàn)場秩序，疏散圍觀人員。3. 向當事人或報案人、知情人了解案情，做訪問記錄，并請被訪人員簽字確認。4. 有條件時對現(xiàn)場進行拍照，

32、記錄現(xiàn)場情況，并簽字確認。5. 協(xié)助搶救傷員，并同醫(yī)務(wù)人員一同前往醫(yī)院，酌情向傷員了解、記錄有關(guān)案情。6. 配合公安部門對現(xiàn)場進行勘察。7. 如罪犯正在行兇或準備逃跑，在保證自身安全的情況下，應(yīng)盡可能制止抓獲，派人嚴加看守，并盡快轉(zhuǎn)交公安機關(guān)處理。8. 如有人被綁架或扣押，應(yīng)立即報告公安機關(guān)，并采取必要措施，盡量穩(wěn)定犯罪嫌疑人的情緒，設(shè)法控制事態(tài)發(fā)展。（三）、各部門職責： 1. 由辦公室、護企業(yè)隊負責配合公安部門的工作，并做好各部門的協(xié)調(diào)工作，向領(lǐng)導匯報情況，記錄整個案件發(fā)生及處理情況，處理善后工作。2. 生產(chǎn)部負責提供必要的案件處理條件，如繩索、照明等必要工具。3. 辦公室負責向詢問員工進行

33、解答，提供搶救傷員的藥品，協(xié)助辦案人員和傷員的撤離，并在勘察現(xiàn)場完畢后，負責清理現(xiàn)場。 十三、對風雨災(zāi)害事故的應(yīng)急處理預(yù)案辦公室主任、護企業(yè)隊長、生產(chǎn)部部長、物流部部長按各自的分工（各部門的分工同消防應(yīng)急方案），迅速處理風雨災(zāi)害事故，護企業(yè)員及義務(wù)消防隊員應(yīng)前往一線處理，辦公室負責人、護企業(yè)隊長將根據(jù)事態(tài)的嚴重情況經(jīng)上級領(lǐng)導批準后通知政府機關(guān)，確保旅游企業(yè)及員工的人身財產(chǎn)安全。值班人員應(yīng)每天注意收集氣象信息并做記錄。如有預(yù)報暴風雨時，各部門應(yīng)按以下職責執(zhí)行：1. 護企業(yè)隊負責檢查所有外窗是否關(guān)閉，檢查所有出入口室外水位情況。如遇水位上升時，應(yīng)及時準備擋水物資進行封堵。2. 生產(chǎn)部負責檢查所有雨

34、水排放系統(tǒng)是否暢通，查看屋面是否有積水，檢查屋頂外墻、玻璃幕墻及外窗是否有滲漏，如有可能，應(yīng)采取臨時措施修補，同時應(yīng)切斷供電。3. 辦公室負責通知全體員工關(guān)好外門窗，組織人員清理積水。4. 保潔人員負責清理樓內(nèi)積水，在主要出入通道敷設(shè)防滑地墊。5. 各部門應(yīng)隨時向辦公室報告發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果。6. 及時向上級領(lǐng)導通報情況。十四、掛失失財物及及失竊的的處理預(yù)預(yù)案1.員工發(fā)發(fā)現(xiàn)財物物丟失或或失竊應(yīng)應(yīng)立即向向辦公室室報案。2. 辦公室人員接到報案后攜帶訪問筆錄紙，照相機，手電，手套等所需用品，迅速趕到報案現(xiàn)場，認真聽取失主對丟失或失竊財物過程的各個細節(jié)的說明，詳細詢問丟失物品的特征，及時通知辦公室

35、負責人、旅游企業(yè)總經(jīng)理，并留下涉及丟失案件中的有關(guān)人員。3. 丟失財物價值較大或員工明確要求向公安機關(guān)報案的，辦公室應(yīng)立即報告公安機關(guān)（ HYPERLINK /sogoupedia?query=吉安市 吉安市高新技術(shù)開發(fā)區(qū)公安分局8402589），并同時保護好現(xiàn)場（以安全隔離帶和人員封鎖現(xiàn)場），即在公安人員未到現(xiàn)場之前，不許任何人進出，不許移動、拿走、放入任何物品。4. 及時向上級領(lǐng)導通報情況。5. 進行調(diào)查和處理a)、協(xié)助公安機關(guān)對案件涉及人員進行談話，調(diào)查了解案件發(fā)生的情況，爭取摸排出重點可疑人。b)、調(diào)查內(nèi)容：案件涉及人員接觸現(xiàn)場的時間，所處的位置，現(xiàn)場狀態(tài)的回憶、同時接觸現(xiàn)場的都有誰，

36、誰先進入，何人離開等情況。c)、對丟失財物時在現(xiàn)場的工作人員逐一進行談話詢問情況，如下班，應(yīng)盡快將其找回，涉及二人以上應(yīng)分別隔離詢問，以防串供或訂立攻守同盟；對經(jīng)過工作排出的重點人員要盡快取證，做到情節(jié)清楚，準確無誤；處理時要擺事實，講道理，重證據(jù)，嚴格注意政策。9. 查清問題后要將情況向旅游企業(yè)領(lǐng)導或更上一級領(lǐng)導匯報，共同研究后根據(jù)情節(jié)向公安機關(guān)報告。10. 對當場抓獲的犯罪嫌疑人，先帶到辦公室進行簡單詢問，并報告公安機關(guān)，并由公安機關(guān)來人處理。十五、 對精神病、鬧事人員的防范處理預(yù)案（一）、防范重點：總經(jīng)理辦公室（董事長）及旅游企業(yè)高管辦公室、辦公范圍、員工宿舍等。（二）、防范措施：在外圍

37、主要出入口由值班人員組成防范體系，可采用以下措施： 1. 重點控制各出入口，對可疑人員進行盤問。2. 門衛(wèi)保安員和辦公室人員可采用跟蹤觀察，談話等方式探明來人是否有精神病，并查清來訪事由和出丑鬧事原因。a)、看：來人神色是否正常，衣著穿戴是否整潔。b)、聞：來人身體上的氣味，是否有酒氣或異常氣味。c)、交談：來人談吐是否顛三倒四，頭腦是否清醒，如有異?，F(xiàn)象應(yīng)立即控制，并妥善處理。3.各部門員工，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)采取如下措施：a)、 首先勸說穩(wěn)定或制服來人，以免事態(tài)擴大，可采取： -勸說：穩(wěn)定對方情緒，耐心勸導對方。-誘導：穩(wěn)定對方情緒，在適當時機勸導對方至安全隱蔽地點或非旅游企業(yè)控制范圍。-強制：在適

38、當時機迅速強行控制對方，并立即帶到辦公室。b)、 迅速將來人帶入辦公室或門衛(wèi)房。c)、 查明來人身份、目的、工作單位和住址。d)、 通知辦公室迅速將其送交公安機關(guān)。（三）、注意事項： 盡量在不驚員工的情況下，調(diào)動一切可調(diào)動的力量，采取一切可能的手段，將鬧事苗頭，迅速制止，盡最大的努力把上述三種人控制在一定范圍或旅游企業(yè)外圍避免造成較大影響，處理過程中，嚴禁打罵侮辱對方。 十六、 打架斗毆、流氓滋擾的防范和處理預(yù)案（一）、防范重點：總經(jīng)理辦公室（董事長）及旅游企業(yè)高管辦公室、辦公范圍、員工宿舍等。（二）、防范措施： 1、門衛(wèi)保安員和護企業(yè)隊的工作a)、門衛(wèi)保安員和護企業(yè)隊在各個部位要有人員定點負

39、責巡視檢查。b)、注意觀察成群結(jié)伙來的人員（衣著打扮，言談舉止有無酗酒或其它異常），及時發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象和鬧事苗頭，迅速上報。c)、護企業(yè)巡視值班人員在巡視過程中注意觀察各出入口、旅游企業(yè)附近、有無飲酒過量和其它行為異常的人，發(fā)現(xiàn)后要及時上報領(lǐng)導，將可疑人員勸離該地方到安全地帶或非旅游企業(yè)。d)、發(fā)現(xiàn)有打架及流氓滋擾，公安機關(guān)查控通報、通緝的可疑對象，及時向領(lǐng)導。2. 發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾的處理預(yù)案：a)、接到報告后立即趕到出事現(xiàn)場，勸阻打斗、勸散圍觀群眾和收繳打斗用的兇器，將肇事者帶到辦公室處理。b)、如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，難以控制，應(yīng)迅速上報辦公室請求支援，無法控制時報告公安機關(guān)，由

40、公安人員處理。c)、護企業(yè)人員在現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)有無遺留物，查清旅游企業(yè)的設(shè)施是否遭受損壞，損壞程度及數(shù)量。d)、如事態(tài)嚴重，有傷害事故發(fā)生，辦公室應(yīng)及時與公安機關(guān)聯(lián)系。e)、在將斗毆人員帶往辦公室途中，要提高警惕，注意檢查對方及肇事者身上有無兇器，如發(fā)現(xiàn)有，及時收繳，以免發(fā)生傷害自己或逃跑。f)、有重傷者應(yīng)立即通知醫(yī)療急救構(gòu)送附近醫(yī)院搶救。（三）、注意事項： 值班人員在處理上述事件時，應(yīng)注意不要激化矛盾，亦不要引火燒身，處理過程應(yīng)盡量不影響周圍人員。如被控制人員對值班人員無禮，應(yīng)保持冷靜，嚴禁打罵對方。 十七七、 傳傳染病及及疫情的的防控預(yù)預(yù)案 為了防防控旅游游企業(yè)發(fā)發(fā)生疫情情,最大大限度地地保

41、證旅旅游企業(yè)業(yè)及各員員工生活活、工作作的正常常運行，根根據(jù)國家家有關(guān)法法律法規(guī)規(guī)要求，特特制定本本預(yù)案。 （一一）、一一旦社會會出現(xiàn)疫疫情，旅旅游企業(yè)業(yè)將立即即組成疫疫情防控控領(lǐng)導小小組，全全面負責責組織落落實各項項防護措措施及緊緊急方案案。 小組成成員包括括： 組長長：總經(jīng)經(jīng)理 成員員：旅游游企業(yè)高高管、各各部門負負責人 （二二）、與與吉安縣縣防疫站站及 HYPERLINK /sogoupedia?query=吉安市 吉安安市疾控控防治中中心建立立緊密聯(lián)聯(lián)系，按按政府要要求，及及時定期期通報旅旅游企業(yè)業(yè)疫情。) （三三）、為為減少交交叉?zhèn)魅救緳C率，旅旅游企業(yè)業(yè)依據(jù)疫疫情情況況調(diào)整各各崗位人人

42、員上下下班時間間。實行行輪流224小時時值班制制度。 （四四）、各各部門在在發(fā)生疫疫情期間間主要工工作 1、辦辦公室 a)、 做做好疫情情防控的的宣傳工工作，發(fā)發(fā)放相關(guān)關(guān)的預(yù)防防資料，在在高溫期期來臨之之際，做做好防暑暑降溫物物品的發(fā)發(fā)放，要要求旅游游企業(yè)所所有員工工發(fā)現(xiàn)疫疫情后及及時向旅旅游企業(yè)業(yè)疫情防防控領(lǐng)導導小組報報告。 b)、 負負責每日日疫情通通報工作作，員工工應(yīng)于每每日177:000 前將將當日疫疫情情況況通報辦辦公室，辦辦公室于于次日在在旅游企企業(yè)告示示欄公布布本旅游游企業(yè)及及吉安市市疫情通通報，并并按規(guī)定定上報。 c)、為保保持衛(wèi)生生，旅游游企業(yè)將將對所有有范圍進進行消毒毒（每

43、天天對所有有范圍消消毒二次次），并并向每位位員工提提供消毒毒資料。 d)、將所所有范圍圍的消毒毒標準控控制在衛(wèi)衛(wèi)生防疫疫標準內(nèi)內(nèi)，請全全體員工工放心。 e)、門衛(wèi)衛(wèi)保安員員、值班班護企業(yè)業(yè)員將杜杜絕外來來人員進進入旅游游企業(yè)，相相關(guān)服務(wù)務(wù)由辦公公室人員員免費提提供或通通知員工工到指定定位置辦辦理。 f)、必要要時向旅旅游企業(yè)業(yè)員工發(fā)發(fā)放防疫疫消毒口口罩。 g)、保潔潔人員應(yīng)應(yīng)加大對對旅游企企業(yè)的清清潔力度度，消除除衛(wèi)生死死角，全全力配合合防疫工工作，做做好疫情情防控工工作。 h)、公共共范圍均均進行全全面消毒毒處理，每每天消毒毒不少于于二 次次。公共共范圍的的重點部部位（入入通道門門把手等等每

44、2小小時一次次）并做做好消毒毒記錄。 i)、疫情情發(fā)生期期間，旅旅游企業(yè)業(yè)禁止召召開超過過30 人的集集體活動動。 j)、要求求對旅游游企業(yè)所所有工作作人員每每日進行行檢查、記記錄體溫溫，并與與旅游企企業(yè)消毒毒記錄匯匯總，每每天177:000 前將將上述資資料匯總總上報辦辦公室。 2、生生產(chǎn)部 a)、徹底底清潔和和消毒旅旅游企業(yè)業(yè)的設(shè)施施設(shè)備系系統(tǒng)。每每二天清清洗消毒毒一次。 b)、要求求維修的的員工佩佩戴口罩罩。 c)、負責責將新風風供應(yīng)量量加到最最大。 d)、根據(jù)據(jù)的經(jīng)營營情況合合理調(diào)整整設(shè)施開開啟狀態(tài)態(tài)，做節(jié)節(jié)能狀態(tài)態(tài)運行。 e)、要求求部門材材料供應(yīng)應(yīng)商及時時通報其其旅游企企業(yè)疫情情和

45、相關(guān)關(guān)的消毒毒防治情情況。 3、護護企業(yè)隊隊 a)、以營營銷部的的名義發(fā)發(fā)通知，要要求經(jīng)營營者必須須配合旅旅游企業(yè)業(yè)采取的的疫情消消毒防控控措施。 b)、旅游游企業(yè)各各入口配配備測溫溫儀，監(jiān)監(jiān)控外來來人員體體溫，正正常者因因特殊情情況經(jīng)批批準方可可進入旅旅游企業(yè)業(yè)。 c)、所有有工作人人員必須須與門衛(wèi)衛(wèi)保安員員、值班班護企業(yè)業(yè)員配合合、嚴格格控制、檢檢查訪客客，并做做好登記記，電話話確認訪訪客的預(yù)預(yù)約，避避免閑雜雜人員進進入旅游游企業(yè)。 d)、疫情情期間旅旅游企業(yè)業(yè)食堂改改為供應(yīng)應(yīng)盒餐,在分餐餐臺準備備一次性性餐具供供工作人人員自行行取用,為了減減少疾病病的傳染染機率，與與旅游企企業(yè)食堂堂協(xié)調(diào)延延長供餐餐時間，建建議旅游游企業(yè)各各部門分分時間段段就餐的的方法。 e)、各出出入口值值班人員員在疫情情期間應(yīng)應(yīng)掌握基基本消毒毒常識，佩佩帶手套套接觸物物品。 f)、加強強旅游企企業(yè)外來來人員管管理和檢檢查及控控制，做做好人員員進出旅旅游企業(yè)業(yè)的相關(guān)關(guān)證件登登記和身身體狀況況的檢查查。 4、物物流部 a)、每日日檢查和和記錄員員工的體體溫，向向疫情防防控小組組匯報。 b)、每日日調(diào)查旅旅游企業(yè)業(yè)員工家家屬或周周邊人員員出現(xiàn)疫疫情的情情況，一一旦發(fā)現(xiàn)現(xiàn)應(yīng)立即即上報并并按規(guī)定定對該員員工進行行隔離。 c)、定期期