物業(yè)服務(wù)中心人員工作分工表

1、物業(yè)服務(wù)中心人員工作分工表物業(yè)服務(wù)中心人員工作分工表物業(yè)服務(wù)中心人員工作分工表資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月物業(yè)服務(wù)中心人員工作分工表版本號(hào)： A修改號(hào)： 1頁 次： 1.0 審 核： 批 準(zhǔn): 發(fā)布日期： *物業(yè)一期服務(wù)中心人員工作分工表序 號(hào)姓 名職 務(wù)工 作 內(nèi) 容1主任在物業(yè)公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)服務(wù)中心的工作。負(fù)責(zé)安排監(jiān)督值班人員的工作，每日總結(jié)當(dāng)天的工作情況，向總經(jīng)理匯報(bào)。收集處理業(yè)主住戶的投訴事項(xiàng)，及時(shí)提出糾正及預(yù)防措施。及時(shí)了解業(yè)主的需求和建議，綜合分析合理化建議，向公司總經(jīng)理匯報(bào)。對(duì)小區(qū)業(yè)主負(fù)責(zé)，解決業(yè)主在小區(qū)生活中的合理需求，解答各方面咨詢。安排好領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)交付的各

2、項(xiàng)任務(wù)，全面負(fù)責(zé)各班次的分配工作，督導(dǎo)員工按照工作流程為業(yè)主服務(wù)。監(jiān)督問詢等服務(wù)工作的進(jìn)行，確保業(yè)主需求，并在工作及時(shí)給予員工幫助。參與各項(xiàng)工作，確保業(yè)主和部門的合理要求并適當(dāng)處理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題，同時(shí)提出糾正及預(yù)防措施。檢查部門員工執(zhí)行工作指令的情況，指定培訓(xùn)計(jì)劃，及時(shí)向下傳達(dá)公司指示。建立并保持同廣大業(yè)主的良好關(guān)系，保持每一位業(yè)主受到良好的禮遇及問題的及時(shí)解決。2副主任配合主任處理一期物業(yè)服務(wù)工作。間接完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的部分臨時(shí)工作。兼任物管員所有工作。兼任客服前臺(tái)電話接聽、收費(fèi)等工作。正常園區(qū)巡查、裝修巡查、空置房巡查。處理職責(zé)和能力范圍內(nèi)的業(yè)主投訴、報(bào)修、咨詢。整理和完

3、善物業(yè)管理?xiàng)l文。分擔(dān)水電費(fèi)的核算、收費(fèi)的統(tǒng)計(jì)匯總、核對(duì)。日常物業(yè)知識(shí)及相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。3收費(fèi)員前臺(tái)收費(fèi)、投訴報(bào)修電話記錄并分類指派。檔案、文案、資料的管理和更新。各種收費(fèi)統(tǒng)計(jì)、匯總、整理、更新。與財(cái)務(wù)部的各種收費(fèi)、開票、退款、票據(jù)等的對(duì)接。兼任服務(wù)中心接待人員。解答和指派上門業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢。各種流水賬、電子臺(tái)賬、電子檔案的管理和更新。服務(wù)中心采購的上報(bào)、領(lǐng)取。交房、裝修、補(bǔ)充協(xié)議的簽訂和辦理。4物管員每日在劃分的園區(qū)巡查至少2次。張貼各種通知、溫馨提示、公告。業(yè)主充水充電及各種問題的處理和查看。催繳各種費(fèi)用。裝飾裝修的巡查、整改、手續(xù)的辦理。房屋和工程的施工及跟蹤、交接、驗(yàn)收、維保、統(tǒng)計(jì)整理