任職考試試卷

1、任職考試試卷同一張客票聯(lián)且是479票號(hào)，深航實(shí)際承運(yùn)國(guó)內(nèi)國(guó)際聯(lián)程的非代碼共享航班，國(guó)內(nèi)段變動(dòng)，保護(hù)到深航實(shí)際承運(yùn)的航班，國(guó)際組無(wú)法操作客票關(guān)聯(lián)，需轉(zhuǎn)接國(guó)內(nèi)組辦理判斷題*對(duì)錯(cuò)（正確答案）根據(jù)深航國(guó)內(nèi)航班經(jīng)北京銜接國(guó)航國(guó)際航班的通程登機(jī)業(yè)務(wù)，若通程登機(jī)旅客所乘銜接航班發(fā)生延誤或取消，應(yīng)由銜接航班的承運(yùn)人按其規(guī)定為旅客作出后續(xù)安排，并承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用判斷題*對(duì)（正確答案）錯(cuò)深航國(guó)際航班延誤的標(biāo)準(zhǔn)：FOC系統(tǒng)中實(shí)離時(shí)間與客票列明的離站時(shí)間之差在30分鐘之外判斷題*對(duì)錯(cuò)（正確答案）如果始發(fā)地申請(qǐng)到輪椅的服務(wù)，則始發(fā)地和目的地都會(huì)有輪椅提供判斷題*對(duì)（正確答案）錯(cuò)里程升艙客票必須為付費(fèi)購(gòu)買客票，且艙位符合判斷

2、題*對(duì)（正確答案）錯(cuò)免票非自愿退票，里程退還需7個(gè)工作日判斷題*對(duì)（正確答案）錯(cuò)免票操作了非自愿變更后，旅客因其他原因未能乘機(jī)，坐席告知可以按非自愿退票處理判斷題*對(duì)（正確答案）錯(cuò)會(huì)員免票座位申請(qǐng)，深航與山航航班限金卡以上會(huì)員（含）本人及受讓人申請(qǐng)判斷題*對(duì)（正確答案）錯(cuò)姓名變更中如燃油稅發(fā)生調(diào)整，新填開的客票的燃油附加稅以原票的標(biāo)準(zhǔn)收取判斷題*對(duì)（正確答案）錯(cuò)懷孕超過(guò)32周（含）但不超過(guò)35周的孕婦，須提供縣級(jí)以上醫(yī)療單位，不早于航班起飛前48小時(shí)內(nèi)開具的有效證明判斷題*對(duì)錯(cuò)（正確答案）聯(lián)程、中轉(zhuǎn)航班均不申請(qǐng)輪椅服務(wù)判斷題*對(duì)（正確答案）錯(cuò)VIP、VVIP、CIP客票，退票可按照非自愿退票執(zhí)

3、行判斷題*對(duì)錯(cuò)（正確答案）無(wú)論何種原因的退票、改期、簽轉(zhuǎn)，器官運(yùn)輸人員提出需求，可憑移植中心器官接收確認(rèn)書，按非自愿辦理判斷題*對(duì)（正確答案）錯(cuò)深圳-新加坡航線中，按照嬰兒票價(jià)付費(fèi)的嬰兒享受10公斤免費(fèi)行李額，并可免費(fèi)攜帶一輛折疊式嬰兒推車，在客艙情況允許的條件下可以帶入客艙判斷題*對(duì)錯(cuò)（正確答案）軍殘旅客若滿足車接車送產(chǎn)品會(huì)員級(jí)別和艙位折扣規(guī)則，可通過(guò)電話或自助渠道下車接車送專車接送單判斷題*對(duì)（正確答案）錯(cuò)國(guó)內(nèi)中轉(zhuǎn)聯(lián)程產(chǎn)品，必須兩段同時(shí)改期，不得單段改期，但允許單段更改為當(dāng)日其他航班判斷題*對(duì)（正確答案）錯(cuò)免票里程改期，僅限實(shí)際承運(yùn)方為ZH/CA的航班，從未操作過(guò)變更判斷題*對(duì)錯(cuò)（正確答案

4、）國(guó)航航班貴賓座位申請(qǐng)備注格式為：RMK CA卡號(hào)/會(huì)員級(jí)別/PNR/本人&受讓人/FT/4008 判斷題*對(duì)（正確答案）錯(cuò)預(yù)訂無(wú)人陪伴兒童*ZH的客票，如果實(shí)際承運(yùn)為KY,可以申請(qǐng)；如果實(shí)際承運(yùn)為CA/SC,則不可以申請(qǐng)判斷題*對(duì)錯(cuò)（正確答案）代碼共享航班實(shí)際承運(yùn)為CA,也適用姓名變更的流程判斷題*對(duì)錯(cuò)（正確答案）針對(duì)中韓航線經(jīng)濟(jì)艙實(shí)施免費(fèi)行李額優(yōu)惠政策說(shuō)法正確的是單選題*A、適用日期：原始出票日期為2020年1月1日（含）至2020年06月30日（含）止，未發(fā)布新的適用日期時(shí)，以系統(tǒng)Q出的行李額為準(zhǔn)。（正確答案）B、中韓往返航線經(jīng)濟(jì)艙調(diào)整為3件免費(fèi)托運(yùn)行李，每件普通行李的三邊之和不得超過(guò)1

5、58厘米（62英寸包括滑輪和把手），每件普通行李的重量不得超過(guò)23千克（50 磅）C、頭等艙旅客也適用D、出票日期沒(méi)有限制旅客直接登錄深航官網(wǎng)簡(jiǎn)體中文版預(yù)定國(guó)際港澳臺(tái)機(jī)票，出票后客票O(jiān)FFICE號(hào)是單選題*SZH317SZH888SZX777SZH777（正確答案）深航實(shí)際承運(yùn)航班，一個(gè)航班上對(duì)于兒童數(shù)量限制是單選題* TOC o 1-5 h z 5個(gè)18 個(gè)24 個(gè)沒(méi)有限制（正確答案）星盟金卡乘坐深航國(guó)際航班經(jīng)濟(jì)艙可額外增加（）免費(fèi)行李。單選題*20公斤30公斤32公斤1件（正確答案）以下關(guān)于國(guó)際航班電話預(yù)選座位操作流程，錯(cuò)誤的是單選題*呼叫中心只負(fù)責(zé)通過(guò)95361電話及官方網(wǎng)站、APP、W

6、AP、微信、深航直屬營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)預(yù)訂的客票可為旅客辦理電話預(yù)選座位。中轉(zhuǎn)旅客、團(tuán)隊(duì)、嬰兒、孕婦、輪椅、軍殘等特殊旅客和未確定航班的不能辦理電話預(yù)選座位客服中心預(yù)選座位最遲需在航班起飛2小時(shí)前提出申請(qǐng)。（正確答案）預(yù)選座位的指令是：ADM:航段序號(hào)、ASR:航段序號(hào)/座位/PN/V。星盟成員航空公司SQ（新加坡航空）的金卡會(huì)員致電95361-2，要求在其訂座記錄中錄入星盟會(huì)員卡號(hào)，可以用以下哪個(gè)指令為其輸入單選題*SSR FQTV ZH HK/SQ12345678/Pn/Sn（正確答案）SSR FQTV ZH HK1/SQ12345678/SnSSR INFT ZH HK/SQ12345678/Pn

7、/SnSSR FQTV ZH HK1/SQ12345678/Pn殊旅客乘機(jī)必須有18歲以上成年人陪同單選題*BLNDDEAFDPNA（正確答案）WCHC下列哪種特殊旅客不能享受免費(fèi)行李額增多的規(guī)定單選題*機(jī)下輪椅（正確答案）留學(xué)生仁勞工D.海員EGORY 16 PENALTY罰則”中，中英對(duì)譯正確的是單選題*CHILD DISCOUNTS APPLY.嬰兒客票按適用的折扣率收取。INFANT FREE OF CHARGE.嬰兒收取改期費(fèi)用。CHANGES MUST BE WITHIN TICKET VALIDITY.必須在客票有效期內(nèi)變更。（正確答案）CHARGE CNYXXXX.00 FOR

8、 CANCEL/REFUND.收取 CNYXXX 改期費(fèi)。以下不屬于星盟成員的有單選題*NHLHUACZ（正確答案）關(guān)于里程升艙描述正確的是單選題*適用條件：原票（即付費(fèi)客票）為479票號(hào),ZH/CA/SC/TV實(shí)際承運(yùn)。星盟升艙渠道為鳳凰知音官網(wǎng)和95361.會(huì)員的獎(jiǎng)勵(lì)升艙，除本人使用外，僅能轉(zhuǎn)讓給會(huì)員指定的已生效的兌獎(jiǎng)受讓人使用。（正確答案）里程升艙成功后，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送短息通知旅客。關(guān)于兌換免票操作描述錯(cuò)誤的是單選題*乘機(jī)人為受讓人時(shí)，必須已生效。如會(huì)員僅咨詢航班所需里程數(shù)，需要提示后續(xù)兌換時(shí)具體里程以出票時(shí)查詢?yōu)闇?zhǔn)。95361對(duì)外告知無(wú)法兌換嬰兒免票。兌換兒童免票所需的里程為成人免票里程

9、的一半。（正確答案）以下不屬于國(guó)航系的航空公司是單選題*大連航空內(nèi)蒙航空昆明航空（正確答案）澳門航空以下艙位代碼屬于自定義艙位的是單選題*M艙S艙Q艙K艙（正確答案）以下說(shuō)法錯(cuò)誤的有單選題*自合作之日2017年5月23日起，“鳳凰知音”會(huì)員乘坐所有HO實(shí)際承運(yùn)且掛HO或CA代號(hào)的航班，可以累積非定級(jí)里程。*ZH航班除外。“鳳凰知音”會(huì)員可以使用里程兌換所有吉祥航實(shí)際承運(yùn)且掛HO代號(hào)的航班獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)票。鳳凰知音會(huì)員熱線：4008808666。鳳凰知音會(huì)員乘坐吉祥航空實(shí)際承運(yùn)航班，可享受深航提供的會(huì)員服務(wù)。（正確答案）關(guān)于退票，下列說(shuō)法不正確的是單選題*A .深航4#退票是以取消座位為準(zhǔn)。B .深航4

10、#退票是以提交退票時(shí)間為準(zhǔn)。（正確答案）電話退票取消訂座需要校驗(yàn)來(lái)電號(hào)碼。退票審核通過(guò)會(huì)有短信提示旅客。以下關(guān)于自愿簽轉(zhuǎn)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是單選題*購(gòu)買的是F艙、C艙、Y艙正常票價(jià)、兒童嬰兒票價(jià)的客票接受簽轉(zhuǎn)的承運(yùn)人與深航有票證結(jié)算關(guān)系，并且其航班有可利用座位仁雙程優(yōu)游客票Y+H, Y段收回優(yōu)惠即可簽轉(zhuǎn)外航（正確答案）D.使用經(jīng)濟(jì)艙其他明折明扣票價(jià)的客票，若旅客要求自愿簽轉(zhuǎn)，需補(bǔ)齊明折明扣票價(jià)與經(jīng)濟(jì)艙正常票價(jià)的差價(jià)后才能自愿簽轉(zhuǎn)關(guān)于姓名變更，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是單選題*航班起飛前提出并辦理證件號(hào)碼及其他身份信息未發(fā)生任何更改改期后的客票滿足姓名換開條件也可操作，新票按照改期后的票預(yù)定，改期費(fèi)不退代碼共享

11、航班也適用（正確答案）下列關(guān)于特殊服務(wù)保障的說(shuō)法不正確的有單選題*每個(gè)航班最多允許載運(yùn)兩個(gè)裝有小動(dòng)物的容器副班可協(xié)助K機(jī)上輪椅（WCHC）服務(wù)項(xiàng)每個(gè)航班允許攜帶的客艙運(yùn)輸服務(wù)犬（PETC）數(shù)量為一個(gè)軍殘申請(qǐng)的艙位為：A、D、W（正確答案）非自愿舒適經(jīng)濟(jì)艙降艙操作下來(lái)說(shuō)法正確的是單選題*換開至經(jīng)濟(jì)艙任意艙位換開至經(jīng)濟(jì)艙Y艙（正確答案）壓y艙去k位申請(qǐng)換成G艙無(wú)G艙時(shí)，壓SD1GLL1去申請(qǐng)以下情況不適用上述國(guó)內(nèi)國(guó)際鳳凰知音銀卡及以上會(huì)員客票免費(fèi)退票規(guī)定*A、有過(guò)自愿變更航班、日期記錄的客票（正確答案）B、鳳凰知音普卡會(huì)員不享受免費(fèi)退票服務(wù)（正確答案）C、有特殊規(guī)定的產(chǎn)品客票，按產(chǎn)品退票規(guī)定執(zhí)行（

12、正確答案）D、部分已使用客票（正確答案）.關(guān)于免票兌換業(yè)務(wù)，以下說(shuō)法正確的是*會(huì)員組可以用SZH888的編碼直接白屏創(chuàng)單兌換。會(huì)員服務(wù)中心可以兌換無(wú)陪兒童的免票。（正確答案）兌換機(jī)票時(shí)所扣的里程須為同一賬戶累積的，不同賬戶不能合并。（正確答案）會(huì)員表示需要保留訂單稍后支付，坐席需提交免票預(yù)留單。（正確答案）.關(guān)于會(huì)員免票里程改期，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是*4008可受理實(shí)際承運(yùn)方為TV的里程改期。（正確答案）扣減里程時(shí)，只要賬戶內(nèi)可用余額足夠即可。（正確答案）里程改期只能在新編操作（正確答案）里程改期訂單，新編碼需要關(guān)聯(lián)原票的票號(hào)，系統(tǒng)才可以操作扣減里程。.關(guān)于里程升艙描述正確的是*會(huì)員的獎(jiǎng)勵(lì)升艙，除

13、本人使用外，僅能轉(zhuǎn)讓給會(huì)員指定的已生效的兌獎(jiǎng)受讓人使用。（正確答案）升艙后的里程按升艙前的艙位累積，如自愿簽轉(zhuǎn)，仍按升艙前的付費(fèi)艙位條件簽轉(zhuǎn)，用于升艙的里程不可退還（按原艙位來(lái)簽轉(zhuǎn)）。（正確答案）里程升艙只能在原航班上辦理，不能更改航班及日期升艙。（正確答案）團(tuán)隊(duì)客票無(wú)法辦理里程升艙。（正確答案）.里程累積航空類合作伙伴包括*國(guó)航系航空公司（正確答案）星空聯(lián)盟航空公司（正確答案）非星盟合作伙伴（正確答案）聯(lián)名信用卡以下累積非定級(jí)里程的是*登機(jī)牌：HO售票方：CA（正確答案）登機(jī)牌：B7售票方：CA（正確答案）登機(jī)牌：SC售票方：CA登機(jī)牌：NX售票方：KA關(guān)于合并賬戶以下說(shuō)法正確的是*副卡建檔60天后才可以兒童卡和成人卡可以合并副卡有關(guān)聯(lián)兒童卡，不做合并，需取消關(guān)聯(lián)后才可（正確答案）受讓人超過(guò)8位，需與會(huì)員確認(rèn)需要的受讓人，刪除重復(fù)或不需要的受讓人（正確答案）副卡是否有聯(lián)名信用卡。有聯(lián)名信用卡，需要先解綁，再操作合并。（正確答案）以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是*免票非自愿退票，里程稅費(fèi)全退，里程退還5個(gè)工作日，稅費(fèi)退款時(shí)間5-15個(gè)工作日。（正確答案）改期費(fèi)與改期里程任何情況下都可以退。（正確答案）航班變動(dòng)非自愿退里程自退還之日當(dāng)月起36個(gè)月有效姓名變更、重復(fù)出票、航段訂