現(xiàn)場(chǎng)一線主管七項(xiàng)修煉課件

1、現(xiàn)場(chǎng)一線主管的七項(xiàng)修煉12模 塊序號(hào)主 題管好自己（律己）1職責(zé)與角色定位管好現(xiàn)場(chǎng)（做事）2現(xiàn)場(chǎng)管理效率提升3現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的分析與解決4精益化現(xiàn)場(chǎng)改善管好團(tuán)隊(duì)（育人）5領(lǐng)導(dǎo)技巧6指導(dǎo)技巧7激勵(lì)與溝通技巧現(xiàn)場(chǎng)一線主管的七項(xiàng)修煉23現(xiàn)場(chǎng)管理效率提升職責(zé)與角色定位2現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的分析與解決3精益化現(xiàn)場(chǎng)改善4567激勵(lì)與溝通技巧目錄員工及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技巧培訓(xùn)與作業(yè)指導(dǎo)技巧3134班組長(zhǎng)的地位和使命班組長(zhǎng)是企業(yè)最基層的管理者，班組長(zhǎng)的水平?jīng)Q定企業(yè)的執(zhí)行力；班組長(zhǎng)是品質(zhì)Q(quality)、成本C(cost) 、交貨期D(day) 、士氣M(morale) 、安全S(safety)指標(biāo)達(dá)成最直接的責(zé)任人；班組長(zhǎng)素質(zhì)直

2、接影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益和競(jìng)爭(zhēng)力。 決策者管理者督導(dǎo)者 操作執(zhí)行者組織的層次 班組長(zhǎng)的作用45班組長(zhǎng)下屬公司上司同級(jí)是最基層的管理員是公司QCD目標(biāo) 達(dá)成的直接責(zé)任人是工作上的協(xié)作 配合者是職務(wù)晉升的競(jìng) 爭(zhēng)對(duì)手是命令的貫徹執(zhí)行者是上下溝通的橋梁是直接領(lǐng)導(dǎo) 是作業(yè)教練是績(jī)效考官班組長(zhǎng)的地位和使命(續(xù))職位不高，決策不少；麻雀雖小，責(zé)任不小。 5指揮家的手 懂管理，會(huì)帶兵打仗，會(huì)使用兵法專家的腦 懂技術(shù)，會(huì)指導(dǎo)生產(chǎn)，會(huì)運(yùn)用劍法慈悲家的心 懂人情，會(huì)體貼員工，會(huì)運(yùn)用心法班組長(zhǎng)的基本素質(zhì)要求67小大專業(yè)能力強(qiáng)管理能力強(qiáng)設(shè)備 學(xué)歷工藝 經(jīng)驗(yàn)物料 工齡制度 激勵(lì)流程 指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn) 溝通產(chǎn)品員工我好擔(dān)心現(xiàn)場(chǎng)！為什么

3、需要班長(zhǎng)？制造 、培育 。產(chǎn)品 人才78班組長(zhǎng)的成長(zhǎng)路徑成長(zhǎng)路徑：成長(zhǎng)中的障礙：做 事、育 人 ，育 人 、做 事。技術(shù)型人才管理型人才領(lǐng)導(dǎo)型人才小 才 才 大5性格、心態(tài)、角色定位激勵(lì)、指導(dǎo)、溝通89班組長(zhǎng)的管理職責(zé)人員管理現(xiàn)場(chǎng)管理 化：激勵(lì)、指導(dǎo)、溝通 化：命令、監(jiān)督、考核 導(dǎo)向：質(zhì)量、成本、產(chǎn)量 導(dǎo)向：材料、設(shè)備、工藝結(jié)果過(guò)程6人性制度910 最近生產(chǎn)任務(wù)非常繁忙，所以人手不夠，但員工楊嘉奇仍然想要請(qǐng)假，他的休假理由很合理，班組長(zhǎng)擔(dān)心新人暫時(shí)不能勝任上崗，所以不知如何說(shuō)服小楊？請(qǐng)問(wèn)：如果你是他的班組長(zhǎng)，會(huì)準(zhǔn)假嗎？為什么？案例：制度化還是人性化？批(補(bǔ)證)批不批商量重要不重要無(wú)證據(jù)有證據(jù)制

4、度化是人性化的基礎(chǔ)，不要有慣例。101101a員工人數(shù)01a員工人數(shù)01a員工人數(shù)初始狀態(tài)管理失效管理有效員工積極性/團(tuán)隊(duì)凝聚力人員管理的有效性101112人員管理的核心原則 人創(chuàng)造環(huán)境，環(huán)境造就 人。少數(shù) 多數(shù)1112案例：誰(shuí)之過(guò)？王飛為經(jīng)典公司車間一線主管，最近工作讓他特別煩心。最近車間產(chǎn)能屢創(chuàng)新高，但人員頻繁流動(dòng)卻給他的車間管理提出極大的挑戰(zhàn)。更讓他頭痛的是隨著公司5S的深入推進(jìn)，5S對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的要求已經(jīng)越來(lái)越高，5S專員幾乎天天都在現(xiàn)場(chǎng)稽核，員工被扣分已經(jīng)是家常便飯了，因此員工牢騷一大堆，經(jīng)常找王飛抱怨。王飛也覺(jué)得員工特別委屈，向5S專員申訴了好幾遍，但最終都無(wú)果而終，另外鑒于5S專員后面

5、有老板撐腰，他也拿5S專員沒(méi)有辦法。因此，一旦別人跟王飛談到5S，他都會(huì)感到特別糾結(jié)。請(qǐng)問(wèn)問(wèn)題到底出在哪？誰(shuí)之過(guò)？1314班組長(zhǎng)的角色指揮教練舵手消防隊(duì)長(zhǎng)警察保姆協(xié)管員導(dǎo)演護(hù)士醫(yī)生上帝管道工剛?cè)岵?jì) 1、一線組長(zhǎng)是 ； 力 2、一線組長(zhǎng)是 ； 力 3、一線組長(zhǎng)是 。 力 1、一線組長(zhǎng)不是 ； 2、一線組長(zhǎng)不是 ； 3、一線組長(zhǎng)不是 。影響親和控制1415案例：剛?cè)岵?jì)的應(yīng)用 王曉微由于路上公交車拋錨，為了不遲到，特打的到公司，結(jié)果還是遲到了15分鐘，領(lǐng)導(dǎo)在不了解情況下就按規(guī)定扣除了他50元！王曉微非常生氣，下班后怒氣沖沖地來(lái)找領(lǐng)導(dǎo)！ 如果您是他的領(lǐng)導(dǎo)，您該怎么辦？里子VS面子？人品VS面子？1

6、516班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求（配對(duì)題）意識(shí)不恰當(dāng)?shù)陌嘟M長(zhǎng)類型弱項(xiàng)素質(zhì)特征中兼中艱中煎中奸能力激情責(zé)任碌碌無(wú)為型心有余而力不足型不溫不火型欺上瞞下型表現(xiàn)特征（別稱）中堅(jiān)：中堅(jiān)力量、中流砥柱！1617 維修車間汪主任請(qǐng)維修班組長(zhǎng)林曉晨到辦公室，告訴他：“公司最近要對(duì)全公司的設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行年度總結(jié)，你想想看請(qǐng)哪一位負(fù)責(zé)撰寫我們車間的總結(jié)報(bào)告，下星期一前要交上來(lái)?！绷职嚅L(zhǎng)說(shuō)：“沒(méi)問(wèn)題，我可以找小趙負(fù)責(zé)這項(xiàng)任務(wù)，他對(duì)這方面很熟悉?！?到了隔周一，汪主任問(wèn)林班長(zhǎng)：“怎么上星期交待的總結(jié)報(bào)告我還沒(méi)看到？” 林班長(zhǎng)：“報(bào)告主任，還沒(méi)做好，可能要等到明天才能完成。” 汪主任不高興的說(shuō)：“我上星期三就交待給你了，為什

7、么拖到現(xiàn)在還沒(méi)完成？” 林曉晨面帶難色地回答：“主任，我也沒(méi)辦法，上周三你告訴我以后我就交給小趙，沒(méi)想到他周四請(qǐng)了半天病假，周五到蘇州辦事，我也一直催促他，可是他的個(gè)性偏偏又是慢郎中，現(xiàn)在的年輕人實(shí)在缺乏責(zé)任感??！所以到現(xiàn)在還沒(méi)有做好?！闭?qǐng)問(wèn)： 1、如果您是汪主任，您該如何反饋？ 2、您認(rèn)為林曉晨的態(tài)度會(huì)導(dǎo)致他的下屬產(chǎn)生什么樣的工作態(tài)度？ 案例：沒(méi)有責(zé)任感的年輕人1718責(zé)任的內(nèi)涵責(zé)任權(quán)利當(dāng)您在承擔(dān)責(zé)任的時(shí)候，就是在爭(zhēng)取權(quán)力當(dāng)您在推卸責(zé)任的時(shí)候，其實(shí)在放棄權(quán)力1819現(xiàn)場(chǎng)管理效率提升1職責(zé)與角色定位2現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的分析與解決3精益化現(xiàn)場(chǎng)改善4567激勵(lì)與溝通技巧目錄員工及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技巧培訓(xùn)與作業(yè)指導(dǎo)

8、技巧31920班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)20下屬成長(zhǎng)指導(dǎo)技巧溝通技巧領(lǐng)導(dǎo)技巧激勵(lì)技巧2021團(tuán)隊(duì)合作設(shè)備質(zhì)量成本5S活動(dòng)工藝材料產(chǎn)量利潤(rùn)士氣合理化建議標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)持續(xù)改善人員現(xiàn)場(chǎng)管理之屋2122現(xiàn)場(chǎng)管理之屋的內(nèi)涵3、班組長(zhǎng)的作用不是體現(xiàn)在自己創(chuàng)造了 多少價(jià)值，而是讓下屬創(chuàng)造了多少價(jià)值。1、向上找意義、向下找方法；2、領(lǐng)導(dǎo)管兩頭，員工中間走；2223班組長(zhǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)233N:過(guò)程控制不接受、不生產(chǎn)、不傳遞不良品4M:要素優(yōu)化人員、設(shè)備、材料、工藝的管理5 S:現(xiàn)場(chǎng)高效整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)6W:解決問(wèn)題Why?Who?What?How?Where?When?7M:消除浪費(fèi)生產(chǎn)過(guò)剩、等待、搬運(yùn)、設(shè)計(jì)

9、不合理、庫(kù)存過(guò)高、動(dòng)作不合理、不良品2324PDCA循環(huán)Plan計(jì)劃Do實(shí)施Check檢查Standard標(biāo)準(zhǔn)Action行動(dòng)問(wèn)題已解決未解決的問(wèn)題2425標(biāo)準(zhǔn)化操作的目的251、建立持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)3、減少工序中的變化，確保質(zhì)量2、發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)、減少浪費(fèi)2526標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)用基層管理者操作者制定標(biāo)準(zhǔn)，并為標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施創(chuàng)造條件制定、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，并跟蹤指導(dǎo)更新標(biāo)準(zhǔn)以防再發(fā)生組織資源處理異常遵守標(biāo)準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)異常時(shí)回報(bào)異常26272728PDCA活動(dòng)的啟示誰(shuí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，誰(shuí)解決或處理問(wèn)題誰(shuí)擁有信息，誰(shuí)決策或參與決策誰(shuí)執(zhí)行方案，誰(shuí)制定或參與制定沒(méi)有簡(jiǎn)單的事情，只有簡(jiǎn)單的思維行動(dòng)之前先研究規(guī)則沒(méi)有完美的計(jì)劃，只有完美的

10、控制2829時(shí)間管理策略矩陣29a、縮減（重）b、擴(kuò)大（緩）c、限制（急）d、消除（輕）重要不重要緊急不緊急提升效率計(jì)劃改善事先規(guī)劃準(zhǔn)備資源量力而行委托授權(quán)事先計(jì)劃自我控制2930班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)高效的一天30順序 時(shí) 間 內(nèi) 容 使 用 表 格 1 7:45以前巡視現(xiàn)場(chǎng)；查看交接班記錄生產(chǎn)計(jì)劃；交接班記錄生產(chǎn)計(jì)劃確認(rèn)；部分設(shè)備預(yù)熱 2 8:008:05早會(huì);考勤；安排生產(chǎn)任務(wù)考勤表 傳達(dá)通知事項(xiàng)38:058:155S；生產(chǎn)準(zhǔn)備5S核對(duì)表標(biāo)準(zhǔn)最新版一覽表設(shè)備、計(jì)測(cè)儀器點(diǎn)檢表材料出庫(kù)申請(qǐng)單 8:15生產(chǎn)開(kāi)始 48:158:30工程品質(zhì)確認(rèn)工程品質(zhì)確認(rèn)表303131順序 時(shí) 間 內(nèi) 容 使 用 表 格

11、58:3010:00巡查確認(rèn)生產(chǎn)進(jìn)度管理生產(chǎn)異常管理生產(chǎn)異常類表格品質(zhì)異常管理品質(zhì)異常類表格作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)改善其他管理內(nèi)容10:0010:10休息 610:1010:25同第四項(xiàng) 710:2512:10同第五項(xiàng)12:1013:10午休 813:1017:10略 917:1017:15生產(chǎn)結(jié)束確認(rèn)5S核對(duì)表 1017:1517:20晚會(huì)班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)高效的一天3132現(xiàn)場(chǎng)管理效率提升1職責(zé)與角色定位2現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的分析與解決3精益化現(xiàn)場(chǎng)改善4567激勵(lì)與溝通技巧目錄員工及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技巧培訓(xùn)與作業(yè)指導(dǎo)技巧3233問(wèn)題的類型33A:差距型問(wèn)題（目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距）客戶要求七天出貨，而實(shí)際上我們花了十天才出貨。

12、B:預(yù)防型問(wèn)題（為了避免問(wèn)題的產(chǎn)生）通過(guò)提前識(shí)別、消除各個(gè)環(huán)節(jié)的問(wèn)題，確保準(zhǔn)時(shí)交貨。C:理想型問(wèn)題（理想與現(xiàn)狀之間的差距）客戶要求七天交貨，目前可以實(shí)現(xiàn)七天交貨，但有人認(rèn)為認(rèn)為可以做到三天交貨。D:創(chuàng)新的問(wèn)題實(shí)際交貨周期為七天，員工提出合理化建議，認(rèn)為只要引入看板管理就可以實(shí)現(xiàn)即時(shí)交貨。3334問(wèn)題意識(shí)34有問(wèn)題不一定是壞事也許有人比你更了解這個(gè)問(wèn)題管理者應(yīng)經(jīng)常抽點(diǎn)時(shí)間去現(xiàn)場(chǎng)走走敢于質(zhì)疑現(xiàn)狀解決問(wèn)題不是想當(dāng)然的事情數(shù)據(jù)不僅為了“記住歷史”，更是為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題是一種技能3435解決問(wèn)題是一種技能3536解決問(wèn)題的素質(zhì)要求36（經(jīng)驗(yàn)判斷 ) + (專業(yè)知識(shí) ) + ( 思維技能 ) 3637

13、七大工具口決層別作解析查檢集數(shù)據(jù)柏拉抓重點(diǎn)魚(yú)骨追原因散布看相關(guān)直方顯分布管制找異常QC七大手法簡(jiǎn)介3738IE七大手法簡(jiǎn)介38395W1H法39五個(gè)為什么？為什么 線路板損壞為什么 降溫不好為什么 空氣太少為什么 壓力太低為什么 濾網(wǎng)結(jié)塵解決辦法：每月清掃濾網(wǎng)4041現(xiàn)場(chǎng)管理效率提升1職責(zé)與角色定位2現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的分析與解決3精益化現(xiàn)場(chǎng)改善4567激勵(lì)與溝通技巧目錄員工及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技巧培訓(xùn)與作業(yè)指導(dǎo)技巧34142單件生產(chǎn)方式大量生產(chǎn)方式精益生產(chǎn)方式生產(chǎn)方式的變革42 精益生產(chǎn)是為了適應(yīng)市場(chǎng)多元化的需要，在多品 種小批量的市場(chǎng)需求制約下誕生的全新生產(chǎn)方式。 精益生產(chǎn)的核心是消除一切無(wú)效勞動(dòng)和浪費(fèi)。 精

14、益的“ 精 ”就是指更少的投入， 而“ 益 ”指更多的產(chǎn)出。43精益生產(chǎn)的定義44什么是改善？44 一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，用以持續(xù)不斷地改進(jìn)工作方法和人員的效率等全員性階梯式低成本4445庫(kù)存過(guò)高Inventory 多余動(dòng)作motion 搬運(yùn)運(yùn)輸transportation 等待waiting 過(guò)量生產(chǎn)over-production 多余流程Processing 質(zhì)量缺陷Correction Im two PC!精益思想：消除一切浪費(fèi)，提高生產(chǎn)效率！什么是浪費(fèi)？45 A。 ( Man ) 1)是否遵循標(biāo)準(zhǔn)？ 2)工作效率如何？ 3)有解決問(wèn)題意識(shí)嗎？ 4)責(zé)任心怎樣？ 5)還需要培訓(xùn)嗎？ 6)有足

15、夠經(jīng)驗(yàn)嗎？ 7)是否適合于該工作？ 8)有改進(jìn)意識(shí)嗎？ 9)人際關(guān)系怎樣？ 10)身體健康嗎？ B。 ( Machine ) 1)設(shè)備能力足夠嗎？ 2)能按工藝要求加工嗎？ 3)是否正確潤(rùn)滑了？ 4)保養(yǎng)情況如何？ 5)是否經(jīng)常出故障？ 6)工作準(zhǔn)確度如何？ 7)設(shè)備布置正確嗎？ 8)噪音如何？ 9)設(shè)備數(shù)量夠嗎？ 10)運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常？尋找浪費(fèi)的4M方法46 C。 ( Material ) 1)數(shù)量是否足夠或太多？ 2)是否符合質(zhì)量要求？ 3)標(biāo)牌是否正確？ 4)有雜質(zhì)嗎？ 5)進(jìn)貨周期是否適當(dāng)？ 6)材料浪費(fèi)情況如何？ 7)材料運(yùn)輸有差錯(cuò)嗎？ 8)是否對(duì)加工過(guò)程足夠注意？ 9)材料設(shè)計(jì)是否正

16、確？ 10)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)合理嗎？ D。 ( Methode ) 1)工藝標(biāo)準(zhǔn)合理嗎？ 2)工藝標(biāo)準(zhǔn)提高了嗎？ 3)工作方法安全嗎？ 4)這種方法能保證質(zhì)量嗎？ 5)這種方法高效嗎？ 6)工序安排合理嗎？ 7)工藝卡是否正確？ 8)溫度和濕度適宜嗎？ 9)通風(fēng)和光照良好嗎？ 10)前后工序銜接好嗎？尋找浪費(fèi)的4M方法4748頭腦風(fēng)暴法48頭腦風(fēng)暴法的規(guī)則確定題目范圍所有的想法都記錄在FLIP CHART上記錄每個(gè)想法，不管其如何瘋狂不得進(jìn)行評(píng)論，評(píng)論以后進(jìn)行把各種批評(píng)擱置一邊不允許反面或貶低性的評(píng)論不突出個(gè)人表現(xiàn)有意注重?cái)?shù)量而不是質(zhì)量4849線平衡分析某生產(chǎn)流程中每道工序的配備人數(shù)和節(jié)拍數(shù)據(jù)如下，請(qǐng)

17、計(jì)算此生產(chǎn)線的工時(shí)平衡損失率：工序號(hào)123456員工數(shù)111111CT(秒)1613161514124950案例：基于線平衡的效率提升以下流程的勞動(dòng)生產(chǎn)率是多少？如何使每小時(shí)效率提升20%以上。崗位1崗位2崗位330秒40秒25秒5051方案1-生產(chǎn)均衡化如何使其提高20%以上。崗位1崗位2崗位330秒40秒25秒32.5秒32.5秒32.5秒5152方案2-加人增效如何使其提高20%以上。崗位1崗位2崗位330秒40秒25秒30S/3=10S40S/4=10S25S/3=8.4S5253方案3-減人增效崗位1崗位2崗位330秒40秒25秒如何使其提高20%以上。方案行動(dòng)方案生產(chǎn)節(jié)拍(秒)產(chǎn)量

18、(個(gè))人數(shù)(個(gè))勞動(dòng)效率(小時(shí))效率提升3改成1人做953813827%5354如何使其提高20%以上。崗位1崗位2崗位330秒40秒25秒30秒30秒方案4-削減(2)(3)各30秒方案行動(dòng)方案生產(chǎn)節(jié)拍(秒)產(chǎn)量(個(gè))人數(shù)(個(gè))勞動(dòng)效率(小時(shí))效率提升4削減(2)(3)各30秒3012034033.3%5455如何使其提高20%以上。崗位1崗位2崗位330秒40秒25秒32秒33秒方案5-平均分配方案行動(dòng)方案生產(chǎn)節(jié)拍(秒)產(chǎn)量(個(gè))人數(shù)(個(gè))勞動(dòng)效率(小時(shí))效率提升5(2)分7秒給(3)3310833620.0%5556方案6-減人增效崗位1崗位2崗位330秒40秒25秒如何使其提高20%以

19、上。方案行動(dòng)方案生產(chǎn)節(jié)拍(秒)產(chǎn)量(個(gè))人數(shù)(個(gè))勞動(dòng)效率(小時(shí))效率提升6改成2人做957623827%5657如何使其提高20%以上。崗位1崗位2崗位330秒40秒25秒25秒25秒方案7-加人增效20秒方案行動(dòng)方案生產(chǎn)節(jié)拍(秒)產(chǎn)量(個(gè))人數(shù)(個(gè))勞動(dòng)效率(小時(shí))效率提升7(1)(2)由1個(gè)機(jī)動(dòng)工幫忙2514443620.0%57取消(Eliminate):“完成了什么?是否必要?為什么?”合并(Combine) :如果工作或動(dòng)作不能取消,則考慮 能否可與其他工作合并.重排(Rearrange):對(duì)工作的順序進(jìn)行重新排列.簡(jiǎn)化(Simplify) :指工作內(nèi)容和步驟的簡(jiǎn)化,亦指動(dòng) 作的簡(jiǎn)

20、化,能量的節(jié)省.ECRS分析法 合并(Combine) 簡(jiǎn)化（Simplify） 取消(Eliminate) 調(diào)整順序（Rearrange） 在進(jìn)行5W1H分析的基礎(chǔ)上,可以尋找工序流程的改善方向,構(gòu)新的工作方法,以取代現(xiàn)行的工作方法.運(yùn)用ECRS四原則,即取消、合并、重組和簡(jiǎn)化的原則,可以幫助人們找到更好的效能和更佳的工序方法.ECRS改善原則58ECRS分析的具體內(nèi)容取消(Eliminate)首先考慮該項(xiàng)工作有無(wú)取消的可能性.如果所研究的工作、 工序、操作可以取消而又不影響半成品的質(zhì)量和組裝進(jìn)度, 這便是最有效果的改善.具體操作:1.取消所有多余的步驟或動(dòng)作(包括身體、四肢、手和眼的動(dòng)作)

21、;2.減少工作中的不規(guī)則性,比如將工具存放地點(diǎn)固定,形成習(xí)慣性機(jī)械動(dòng)作等;3.盡量取消或減少手的使用,如抓握、搬運(yùn)等;4.取消笨拙的或不自然、不流暢的動(dòng)作;5.盡量減少一切肌肉力量的使用;6.減少對(duì)慣性、動(dòng)量的克服;7.杜絕一觀危險(xiǎn)動(dòng)作和隱患;除必要的休息外,取消工作中的一切人員和設(shè)備的閑置時(shí)間.例如:不必要的工序、搬運(yùn)、檢驗(yàn)等,都應(yīng)予以取消,特別要注意那些工作量大 的裝配作業(yè);如果不能全部取消，可考慮部分地取消。例如，由本廠自行 制造變?yōu)橥赓?gòu)，這實(shí)際上也是一種取消和改善.59ECRS分析的具體內(nèi)容合并(Combine)合并就是將兩個(gè)或兩個(gè)以上的對(duì)象變成一個(gè).如工序或工作的合并、工具的合并等.

22、合并后可以有效地消除重復(fù)現(xiàn)象,能取得較大的效果.當(dāng)工序之間的生產(chǎn)能力不平衡,出現(xiàn)人浮于事和忙閑不均時(shí),就需要對(duì)這些工序進(jìn)行調(diào)整和合并.有些相同的工作完全可以分散在不同的部門去進(jìn)行,也可以考慮能否都合并在一道工序內(nèi).具體操作:1.合并多個(gè)方向突變的動(dòng)作，形成單一方向的連續(xù)動(dòng)作；2.固定機(jī)器運(yùn)行周期，并使工作能在一個(gè)周期內(nèi)完成；3.實(shí)現(xiàn)工具的合并，控制的合并，以及動(dòng)作的合并。重排(Rearrange)重組也稱為替換.就是通過(guò)改變工作程序,使工作的先后順序重 新組合,以達(dá)到改善工作的目的.具體操作:1.使兩只手的工作負(fù)荷均衡,而且同時(shí)進(jìn)行,相互對(duì)稱;2.使工作由手向眼轉(zhuǎn)移.例如:前后工序的對(duì)換、手的

23、動(dòng)作改換為腳的動(dòng)作、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)機(jī)器設(shè)備位置的調(diào) 整等。60ECRS分析的具體內(nèi)容簡(jiǎn)化(Simplify)經(jīng)過(guò)取消、合并、重組之后,再對(duì)該項(xiàng)工作作進(jìn)一步更深入的分析研究,使現(xiàn)行方法盡量地簡(jiǎn)化,以最大限度地縮短作業(yè)時(shí)間,提高工作效率.簡(jiǎn)化就是一種工序的改善,也是局部范圍的省略,整個(gè)范圍的省略也就是取消.具體操作:1.在能夠完成工作的基礎(chǔ)上使用最小的肌肉群,且注意有間歇有節(jié)奏地使用;2.減少目光搜索的范圍與變焦次數(shù);3.使工作能在正常區(qū)域內(nèi)完成而不必移動(dòng)身體;4.使動(dòng)作幅度減小;5.使手柄、杠桿、踏板、按鈕等控制器適合于人的尺寸與肌體性能;6.在需要高強(qiáng)度肌肉力量處,借助慣性來(lái)獲得能量幫助;7.使用盡

24、可能簡(jiǎn)單的動(dòng)作組合; 針對(duì)每一道工序流程都引出四項(xiàng)提問(wèn).任何作業(yè)或工序流程,都可以運(yùn)用ECRS改善四原則來(lái)進(jìn)行分析和改善.通過(guò)分析,簡(jiǎn)化工序流程,從而找出更好的效能、更佳的作業(yè)方法和作業(yè)流程.8.減少每一個(gè)動(dòng)作的復(fù)雜程度,尤其是在一個(gè)位置上的多個(gè)動(dòng)作.ECRS分析原則的適用性6162現(xiàn)場(chǎng)管理效率提升1職責(zé)與角色定位2現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的分析與解決3精益化現(xiàn)場(chǎng)改善4567激勵(lì)與溝通技巧目錄員工及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技巧培訓(xùn)與作業(yè)指導(dǎo)技巧36263什么是領(lǐng)導(dǎo)？63 領(lǐng)導(dǎo)是引導(dǎo)人們并施加影響為達(dá)到一定目標(biāo)而作出努力的過(guò)程影響力是指改變?nèi)藗冃袨楹蛻B(tài)度的能力6364提升影響力的途徑64領(lǐng)導(dǎo)影響力權(quán)力影響力 非權(quán)力影響力 強(qiáng)制

25、性影響力 自然性影響力 威 信傳統(tǒng)因素職位因素資歷因素品格因素才能因素知識(shí)因素感情因素服從感敬畏感敬重感敬愛(ài)感敬佩感信賴感親切感12312346465三種基本領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格656566三種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的應(yīng)用重要 不重要不緊迫緊迫民主放任獨(dú)裁獨(dú)裁放任沒(méi)有最好的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，只有最匹配的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格！6667影響領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效的因素員工績(jī)效能力 X 意愿 X 環(huán)境 領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)因素 X 員工因素 X環(huán)境6768下屬的成熟過(guò)程下屬的成熟過(guò)程D1D2D3D4能力曲線意愿曲線6869意愿低高能力弱人“ 才”人“ 裁”人“ 材”人“ 財(cái)”用才選才育才留才D1D4D3D2強(qiáng)下屬的成熟過(guò)程人“ 干”人“ 債”69識(shí)人的原則1、崗位匹

26、配原則（現(xiàn)崗位）2、相對(duì)原則（同班組）D1D1D2D2D3D3D1D2D2D3D3D4D1D3D2D4D4D4D1D4?D3D2D4D1意愿能力1773.53.5員工張*李*王*趙*劉*孫*金*能力3621574意愿6473152結(jié)果D3D2D3D4D1D2D17071案例：下屬成熟度鑒定71D1D4D3D2王曉權(quán)大學(xué)畢業(yè)后在工程部做過(guò)三年，一個(gè)月前通過(guò)內(nèi)部招聘來(lái)到您部門做生產(chǎn)主管。吳大維在您部門已有七年，但員工反映他做事拖遢，和同事關(guān)系也很糟糕。李屹六年前大學(xué)畢業(yè)后應(yīng)聘到您部門工作，因工作出色，10個(gè)月前被提拔為維修主管。現(xiàn)正在撰寫有關(guān)設(shè)備保養(yǎng)的論文。馬明雨是去年因公司機(jī)構(gòu)改革從食堂里分配過(guò)

27、來(lái)的員工，您曾多次提供他培訓(xùn)機(jī)會(huì)，希望提高他的技能水平，但據(jù)培訓(xùn)老師反映，他在課上經(jīng)常睡覺(jué)，還影響其他學(xué)員學(xué)習(xí)。71S1：指揮式 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn)任務(wù)明確 專橫跋扈指揮集中 缺乏自主行動(dòng)至上 互動(dòng)太少紀(jì)律嚴(yán)明 惟命是從S2：督導(dǎo)式 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn)耐心教導(dǎo) 嘮叨不停按部就班 婆婆媽媽模仿學(xué)習(xí) 干涉過(guò)多帶頭示范 信任不足情境領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn)72S3：參與式 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn)關(guān)懷部屬 浪費(fèi)時(shí)間自主思考 人多嘴雜支持鼓勵(lì) 推諉責(zé)任察納雅言 缺乏教導(dǎo)S4：授權(quán)式 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn)獨(dú)立自主 放牛吃草充分信任 缺乏指示發(fā)揮自如 難以控制完全尊重 逾越權(quán)限情境領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn)7374領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格策略選擇指導(dǎo)：讓人會(huì)做事激勵(lì)：讓人去做事D1

28、D2D3D4策略選擇1.認(rèn)可與贊賞2.參與決策3.授 權(quán)能力弱意愿高能力弱意愿低能力強(qiáng)意愿低能力強(qiáng)意愿高1.做/看(示范)2.說(shuō)/聽(tīng)(講解)3.問(wèn)/答(確認(rèn))12374授權(quán)的障礙領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為自己最能干害怕授權(quán)會(huì)威脅自己權(quán)力欲過(guò)大總認(rèn)為事情具有機(jī)密性做事追求十全十美不知道如何授權(quán)下屬不愿承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任害怕挨批評(píng)缺乏自信和能力缺乏必要的資源缺乏進(jìn)取心害怕得罪他人75授權(quán)小結(jié)Step 1、授權(quán)前的準(zhǔn)備；Step 2、授權(quán)對(duì)象的評(píng)判；Step 3、授權(quán)的實(shí)施：分階段授權(quán)授權(quán)的原則：授權(quán)不授責(zé)！思考：有哪些工作可以授權(quán)？授給誰(shuí)？如何授權(quán)？任務(wù)分解、任務(wù)要領(lǐng)能力、意愿檢查、反饋76情境領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（高）高支持，

29、低指導(dǎo)高指導(dǎo)，高支持低支持，低指導(dǎo)高指導(dǎo)，低支持（低）（高）S1S2S3S4指導(dǎo)程度支持程度參與式指揮式督導(dǎo)式授權(quán)式5478現(xiàn)場(chǎng)管理效率提升1職責(zé)與角色定位2現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的分析與解決3精益化現(xiàn)場(chǎng)改善4567激勵(lì)與溝通技巧目錄員工及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技巧培訓(xùn)與作業(yè)指導(dǎo)技巧378 管理制度執(zhí)行不力 無(wú)法按時(shí)完成工作 品質(zhì)不良率高 工作績(jī)效不佳 傷害事故頻繁需要培養(yǎng)好的班組成員一起奮斗企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題79這些問(wèn)題背后的原因？未能及時(shí)傳達(dá)對(duì)部屬的期望目標(biāo)未能及時(shí)指導(dǎo)部屬如何做未能隨時(shí)與部屬交換執(zhí)行困難意見(jiàn)未能給部屬執(zhí)行困難爭(zhēng)取更多資源未能給部屬執(zhí)行過(guò)程提出反饋意見(jiàn)未能對(duì)部屬的執(zhí)行結(jié)果予以獎(jiǎng)懲未能與部屬共同學(xué)習(xí)未能

30、及時(shí)反省做自我批評(píng)培育指導(dǎo)部屬8081培訓(xùn)與作業(yè)指導(dǎo)（OJT）81 OJT(on job training)是一線主管對(duì)下屬所擔(dān)負(fù)的工作內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)的方法，使下屬掌握工作上所必須具備的知識(shí)、技能及態(tài)度，促進(jìn)下屬能力的提升進(jìn)而更好地管理下屬的方法。 OJT是一線主管指導(dǎo)和培育下屬最常用的一種方法。81沒(méi)時(shí)間，如何OJT？為什么下屬總是培養(yǎng)不起來(lái)，骨干不骨干呢？下屬學(xué)習(xí)欲望低落怎么辦？為什么總是人手不夠？為什么員工會(huì)犯一些“簡(jiǎn)單的”錯(cuò)誤？總學(xué)不會(huì)？指導(dǎo)員工的過(guò)程中有哪些要點(diǎn)？不恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)方法有哪些？OJT過(guò)程中的困惑培育技作業(yè)指83作業(yè)指導(dǎo)的步驟83計(jì)劃準(zhǔn)備指導(dǎo)檢驗(yàn)培訓(xùn)誰(shuí)？什么崗位？如何培訓(xùn)

31、？培訓(xùn)前的準(zhǔn)備指導(dǎo)實(shí)施的要點(diǎn)如何檢驗(yàn)培訓(xùn)效果8384作業(yè)指導(dǎo)的步驟84第一階段 計(jì)劃和準(zhǔn)備1) 確定指導(dǎo)的內(nèi)容2) 制定指導(dǎo)步驟3) 了解員工的狀態(tài)4) 制定指導(dǎo)的計(jì)劃：5W1H8485作業(yè)指導(dǎo)的步驟85第二階段 實(shí)施指導(dǎo)1) 創(chuàng)造輕松的學(xué)習(xí)氛圍2) 講解指導(dǎo)的目的和內(nèi)容概況3) 按步驟指導(dǎo)：寫 /讀 、說(shuō)/聽(tīng)、做/看4) 說(shuō)明要點(diǎn)8586作業(yè)指導(dǎo)的步驟86第三階段 實(shí)踐訓(xùn)練1) 讓學(xué)員說(shuō)給你聽(tīng)，確認(rèn)其是否理解2) 讓學(xué)員做給你看，你及時(shí)糾正其中錯(cuò)誤3) 讓學(xué)員回答你的問(wèn)題，確認(rèn)重點(diǎn)8687作業(yè)指導(dǎo)的步驟87第四階段 觀察培訓(xùn)效果1) 讓學(xué)員實(shí)際操作2) 有不懂時(shí)隨時(shí)提問(wèn)3) 定時(shí)檢查4) 引

32、導(dǎo)學(xué)員提出疑問(wèn)87訓(xùn)練預(yù)定表88工作分解表89崗位技能階段考核表90意愿能力OJT有效實(shí)施需解決的問(wèn)題弱強(qiáng)低高9192現(xiàn)場(chǎng)管理效率提升1職責(zé)與角色定位2現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的分析與解決3精益化現(xiàn)場(chǎng)改善4567激勵(lì)與溝通技巧目錄員工及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技巧培訓(xùn)與作業(yè)指導(dǎo)技巧392激勵(lì)的內(nèi)涵激勵(lì)激發(fā)鼓勵(lì) 激勵(lì)是指激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使人產(chǎn)生動(dòng)力， 朝著期望的目標(biāo)行動(dòng)的心理活動(dòng)過(guò)程。激勵(lì)內(nèi)部激勵(lì)外部激勵(lì)93馬斯洛需要層次理論94馬斯洛需要層次理論沒(méi)有需要便沒(méi)有激勵(lì)；不了解需要就不知道激勵(lì)；了解需要也不一定能激勵(lì)；企業(yè)需要一套激勵(lì)機(jī)制。95期望理論激勵(lì)力：為達(dá)到高績(jī)效而作出的努力程度效 價(jià)： 人們對(duì)某一目標(biāo)的重視程度與評(píng)價(jià)高低期

33、望值：根據(jù)以往概率進(jìn)行的主觀判斷， 一定行為能導(dǎo)致某種結(jié)果的概率激勵(lì)力 效價(jià) X 期望值信用是基石，不要輕易承諾員工！97亞當(dāng)斯公平理論97公平值=自己的收入自己的付出 對(duì)比者的付出 對(duì)比者的收入 認(rèn)為不公平是一種普遍現(xiàn)象！公正勝于合理！97員工評(píng)價(jià)公平值時(shí)的比較對(duì)象 人物：同學(xué)/同事/朋友/親戚 企業(yè)：同行業(yè)/同地區(qū) 時(shí)間：自己的過(guò)去我們每個(gè)人永遠(yuǎn)都是比上不足、比下有余！所選擇的比較對(duì)象反映內(nèi)在欲望的方向和欲望的強(qiáng)烈程度！幸福學(xué)其實(shí)就是積極心理學(xué)！759899激勵(lì)具體方法991）目標(biāo)激勵(lì)2）民主激勵(lì)3）壓力激勵(lì)4）表率激勵(lì)5）榜樣激勵(lì)6）競(jìng)賽激勵(lì)7）競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)8）用人激勵(lì)9）授權(quán)激勵(lì)10) 信

34、任激勵(lì)11）價(jià)值激勵(lì)12）物質(zhì)激勵(lì)13）精神激勵(lì)14）賞識(shí)激勵(lì)15）關(guān)懷激勵(lì)16）感情激勵(lì)17）宣泄激勵(lì)18）懲罰激勵(lì)19）尊重激勵(lì)20）信息激勵(lì)激勵(lì)力是一種資產(chǎn)！儲(chǔ)蓄99案例：獵狗的故事1、一條獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕他，追了很久仍沒(méi)有捉到。 牧羊狗看到此種情景，譏笑獵狗說(shuō)：“你們兩個(gè)之間小的反而跑得快得多?！鲍C狗回答說(shuō)：你不知道我們兩個(gè)的跑是完全不同的！我僅僅為了一頓飯而跑，他卻是為了性命而跑呀！2、這話被獵人聽(tīng)到了，獵人想：獵狗說(shuō)的對(duì)啊，那我要想得到更多的獵物，得想個(gè)好法子。于是，獵人又買來(lái)幾條獵狗，凡是能夠在打獵中捉到兔子的，就可以得到幾根骨頭， 捉不到的就沒(méi)有骨頭吃。這一招果然有

35、用，獵狗們紛紛去努力追兔子，因?yàn)檎l(shuí)都不愿意看著別人有骨頭吃，自已沒(méi)得吃。3、就這樣過(guò)了一段時(shí)間，問(wèn)題又出現(xiàn)了。大兔子非常難捉到，小兔子好捉。但捉到大兔子得到的獎(jiǎng)賞和捉到小兔子得到的骨頭差不多，獵狗們善于觀察發(fā)現(xiàn)了這個(gè)竅門，專門去捉小兔子。慢慢的，大家都發(fā)現(xiàn)了這個(gè)竅門。獵人對(duì)獵狗說(shuō)：“最近你們捉的兔子越來(lái)越小了，為什么？”獵狗們說(shuō)：“反正沒(méi)有什么大的區(qū)別，為什么費(fèi)那么大的勁去捉那些大的呢？” 1006、獵人做了論功行賞的決定。分析與匯總了所有獵狗捉到兔子的數(shù)量與重量，規(guī)定如果捉到的兔子超過(guò)了一定的數(shù)量后，即使捉不到兔子，每頓飯也可以得到一定數(shù)量的骨頭。獵狗們都很高興，大家都努力去達(dá)到獵人規(guī)定的數(shù)

36、量。7、一段時(shí)間過(guò)后，終于有一些獵狗達(dá)到了獵人規(guī)定的數(shù)量。這時(shí)，其中有一只獵狗說(shuō)：“ 我們這么努力，只得到幾根骨頭，而我們捉的獵物遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了這幾根骨頭。我們?yōu)槭裁床荒芙o自己捉兔子呢？ ”于是，有些獵狗離開(kāi)了獵人，自己捉兔子去了5、但是過(guò)了一段時(shí)間，獵人發(fā)現(xiàn)，獵狗們捉兔子的數(shù)量又少了，而且越有經(jīng)驗(yàn)的獵狗，捉兔子的數(shù)量下降的就越利害。于是獵人又去問(wèn)獵狗。獵狗說(shuō)：“我們把最好的時(shí)間都奉獻(xiàn)給了您，主人，但是我們隨著時(shí)間的推移會(huì)老，當(dāng)我們捉不到兔子的時(shí)候，您還會(huì)給我們骨頭吃嗎？” 4、獵人經(jīng)過(guò)思考后，決定不將分得骨頭的數(shù)量與是否捉到兔子掛鉤，而是采用每過(guò)一段時(shí)間，就統(tǒng)計(jì)一次獵狗捉到兔子的總重量。按照重量

37、來(lái)評(píng)價(jià)獵狗，決定一段時(shí)間內(nèi)的待遇。于是獵狗們捉到兔子的數(shù)量和重量都增加了。獵人很開(kāi)心。 案例：獵狗的故事101102員工成長(zhǎng)的動(dòng)力102給他目標(biāo)才有方向給他信心給他方法給他鼓勵(lì)才有力量才有績(jī)效才有更好102103一線主管作為領(lǐng)導(dǎo)者的七種積極行為1031）通過(guò)_員工使員工置身于一個(gè)相互尊重的工作氛圍2）在溝通及團(tuán)隊(duì)合作方面給員工作_和輔導(dǎo)3）_員工的想法鼓勵(lì)員工自己作出決定4）對(duì)員工影響其他同事的過(guò)激行為進(jìn)行_5）_業(yè)績(jī)勉強(qiáng)達(dá)標(biāo)的員工努力工作6）經(jīng)常_團(tuán)隊(duì)和員工所完成的工作成果7）優(yōu)化企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制以_員工的工作熱情尊重示范傾聽(tīng)干預(yù)鼓勵(lì)分享激發(fā)103104影響員工士氣的領(lǐng)導(dǎo)語(yǔ)言：正激勵(lì)的話104

38、1）嗯，不錯(cuò)！我們一起研究吧！2）可否從另一個(gè)角度來(lái)研究一下！3）責(zé)任我來(lái)負(fù)，你盡管去做做看！4）你距離成功不遠(yuǎn)了，再加把勁！5）這件事就擺脫你了！6）任務(wù)大家都明確了，請(qǐng)全力以赴吧！7）以這個(gè)目標(biāo)為起點(diǎn)，你準(zhǔn)行！1041051051）好好干活，否則就卷鋪蓋回家！2）我就是看不慣你！3）沒(méi)有我你早就犯錯(cuò)了！4）照我說(shuō)的去做就是了，不要多問(wèn)其它事情！5）我是老板，還是你是老板？6）象你這樣的人外面多得是！7）除了你還有誰(shuí)能干出這種事情？影響員工士氣的領(lǐng)導(dǎo)語(yǔ)言：負(fù)激勵(lì)的話105溝通是一個(gè)過(guò)程：編碼過(guò)程解碼過(guò)程信息與通道打算發(fā)送的信息感受到的信息編碼過(guò)程反饋解碼過(guò)程噪音發(fā)送者接受者什么是溝通？霧霧溝

39、通是發(fā)送者借助一定渠道，將信息發(fā)送給特定的聽(tīng)眾，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的目的的行為過(guò)程。106溝通說(shuō)話107108請(qǐng)判斷下列敘述是否正確1081. 溝通的首要目的就是為了獲得對(duì)方的認(rèn)同和支持。2. 事物本身并不影響人，而是人對(duì)事物的看法影響了人。3. 語(yǔ)言表達(dá)能力越強(qiáng)，則溝通能力越強(qiáng)。4. 溝通方式比溝通內(nèi)容重要得多。5. 與人交談時(shí)形體語(yǔ)言所包含的信息要多于口頭語(yǔ)言。6. 溝通往往不是溝通事情本身，而是溝通心理平衡。7. 使用華麗的詞藻總比使用一般的語(yǔ)言效果好。8. 書(shū)面信息肯定要比口頭表述更清楚。9. 任何溝通都是處于一定的文化背景之中的。10.與人在交談時(shí)，應(yīng)及時(shí)插話以澄清信息。正確率

40、13 要好好學(xué)習(xí)?。?6 還要繼續(xù)努力！79 可以從事和溝通相關(guān)的工作了！ 10 恭喜你，你是溝通方面的專家了！108109克服溝通障礙的方法109 專注的傾聽(tīng) 增加信任度 及時(shí)獲得反饋 樹(shù)立良好的溝通習(xí)慣 營(yíng)造良好的溝通氛圍綜 合 運(yùn) 用 清晰的表達(dá)表達(dá)技巧傾聽(tīng)技巧反饋技巧拉近心理距離是減少溝通障礙的不二法則！109案例 技校生李吉明已經(jīng)工作三年，他的一個(gè)同學(xué)在另一個(gè)車間被提拔為組長(zhǎng)，他覺(jué)得自己的能力不比他差，只是自己的車間沒(méi)有給他機(jī)會(huì)，所以覺(jué)得很不公平。最近積極性明顯下降。 如果你是他的領(lǐng)導(dǎo)，該如何和他交談？98面談的準(zhǔn)備在哪里？什么時(shí)候？如何開(kāi)場(chǎng)？過(guò)程當(dāng)中可能出現(xiàn)哪些問(wèn)題？面談的內(nèi)容我要

41、和他談什么？面談的目的我為什么要面談？面談的方法100111交談的步驟引言問(wèn)候式、直接式、故事式、承上式、事件式等點(diǎn)題簡(jiǎn)單而準(zhǔn)確地闡明問(wèn)題、觀點(diǎn)、目標(biāo)、感受等提問(wèn)封閉式、開(kāi)放式、闡述式、辯護(hù)式等提問(wèn)方法反饋同意、反對(duì)、共鳴、理解、澄清、共識(shí)、抵觸結(jié)束感謝、祝賀、告別、握手、擁抱、閑聊等等確認(rèn)任務(wù)、目標(biāo)、內(nèi)容、方式、計(jì)劃、方案、項(xiàng)目101表達(dá)技巧“五步法”1)引言/連接語(yǔ)俗話說(shuō):“酒香不怕巷子深”可是在當(dāng)今社會(huì)，我認(rèn)為這句話有點(diǎn)OUT了縱觀現(xiàn)在的好酒哪個(gè)不是自我包裝推銷自己呢？因?yàn)楹镁埔惨袌?chǎng)，如果沒(méi)有好的宣傳，好的服務(wù)，不放在人們可以碰得到聞得到的地方，它照樣會(huì)被埋沒(méi)或者淘汰2)表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)3)闡述理由4)舉例說(shuō)明5