現(xiàn)場一線主管七項(xiàng)修煉課件

1、現(xiàn)場一線主管的七項(xiàng)修煉12模 塊序號主 題管好自己（律己）1職責(zé)與角色定位管好現(xiàn)場（做事）2現(xiàn)場管理效率提升3現(xiàn)場問題的分析與解決4精益化現(xiàn)場改善管好團(tuán)隊(duì)（育人）5領(lǐng)導(dǎo)技巧6指導(dǎo)技巧7激勵與溝通技巧現(xiàn)場一線主管的七項(xiàng)修煉23現(xiàn)場管理效率提升職責(zé)與角色定位2現(xiàn)場問題的分析與解決3精益化現(xiàn)場改善4567激勵與溝通技巧目錄員工及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技巧培訓(xùn)與作業(yè)指導(dǎo)技巧3134班組長的地位和使命班組長是企業(yè)最基層的管理者，班組長的水平?jīng)Q定企業(yè)的執(zhí)行力；班組長是品質(zhì)Q(quality)、成本C(cost) 、交貨期D(day) 、士氣M(morale) 、安全S(safety)指標(biāo)達(dá)成最直接的責(zé)任人；班組長素質(zhì)直

2、接影響企業(yè)的經(jīng)營效益和競爭力。 決策者管理者督導(dǎo)者 操作執(zhí)行者組織的層次 班組長的作用45班組長下屬公司上司同級是最基層的管理員是公司QCD目標(biāo) 達(dá)成的直接責(zé)任人是工作上的協(xié)作 配合者是職務(wù)晉升的競 爭對手是命令的貫徹執(zhí)行者是上下溝通的橋梁是直接領(lǐng)導(dǎo) 是作業(yè)教練是績效考官班組長的地位和使命(續(xù))職位不高，決策不少；麻雀雖小，責(zé)任不小。 5指揮家的手 懂管理，會帶兵打仗，會使用兵法專家的腦 懂技術(shù)，會指導(dǎo)生產(chǎn)，會運(yùn)用劍法慈悲家的心 懂人情，會體貼員工，會運(yùn)用心法班組長的基本素質(zhì)要求67小大專業(yè)能力強(qiáng)管理能力強(qiáng)設(shè)備 學(xué)歷工藝 經(jīng)驗(yàn)物料 工齡制度 激勵流程 指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn) 溝通產(chǎn)品員工我好擔(dān)心現(xiàn)場！為什么

3、需要班長？制造 、培育 。產(chǎn)品 人才78班組長的成長路徑成長路徑：成長中的障礙：做 事、育 人 ，育 人 、做 事。技術(shù)型人才管理型人才領(lǐng)導(dǎo)型人才小 才 才 大5性格、心態(tài)、角色定位激勵、指導(dǎo)、溝通89班組長的管理職責(zé)人員管理現(xiàn)場管理 化：激勵、指導(dǎo)、溝通 化：命令、監(jiān)督、考核 導(dǎo)向：質(zhì)量、成本、產(chǎn)量 導(dǎo)向：材料、設(shè)備、工藝結(jié)果過程6人性制度910 最近生產(chǎn)任務(wù)非常繁忙，所以人手不夠，但員工楊嘉奇仍然想要請假，他的休假理由很合理，班組長擔(dān)心新人暫時不能勝任上崗，所以不知如何說服小楊？請問：如果你是他的班組長，會準(zhǔn)假嗎？為什么？案例：制度化還是人性化？批(補(bǔ)證)批不批商量重要不重要無證據(jù)有證據(jù)制

4、度化是人性化的基礎(chǔ)，不要有慣例。101101a員工人數(shù)01a員工人數(shù)01a員工人數(shù)初始狀態(tài)管理失效管理有效員工積極性/團(tuán)隊(duì)凝聚力人員管理的有效性101112人員管理的核心原則 人創(chuàng)造環(huán)境，環(huán)境造就 人。少數(shù) 多數(shù)1112案例：誰之過？王飛為經(jīng)典公司車間一線主管，最近工作讓他特別煩心。最近車間產(chǎn)能屢創(chuàng)新高，但人員頻繁流動卻給他的車間管理提出極大的挑戰(zhàn)。更讓他頭痛的是隨著公司5S的深入推進(jìn)，5S對現(xiàn)場的要求已經(jīng)越來越高，5S專員幾乎天天都在現(xiàn)場稽核，員工被扣分已經(jīng)是家常便飯了，因此員工牢騷一大堆，經(jīng)常找王飛抱怨。王飛也覺得員工特別委屈，向5S專員申訴了好幾遍，但最終都無果而終，另外鑒于5S專員后面

5、有老板撐腰，他也拿5S專員沒有辦法。因此，一旦別人跟王飛談到5S，他都會感到特別糾結(jié)。請問問題到底出在哪？誰之過？1314班組長的角色指揮教練舵手消防隊(duì)長警察保姆協(xié)管員導(dǎo)演護(hù)士醫(yī)生上帝管道工剛?cè)岵?jì) 1、一線組長是 ； 力 2、一線組長是 ； 力 3、一線組長是 。 力 1、一線組長不是 ； 2、一線組長不是 ； 3、一線組長不是 。影響親和控制1415案例：剛?cè)岵?jì)的應(yīng)用 王曉微由于路上公交車拋錨，為了不遲到，特打的到公司，結(jié)果還是遲到了15分鐘，領(lǐng)導(dǎo)在不了解情況下就按規(guī)定扣除了他50元！王曉微非常生氣，下班后怒氣沖沖地來找領(lǐng)導(dǎo)！ 如果您是他的領(lǐng)導(dǎo)，您該怎么辦？里子VS面子？人品VS面子？1

6、516班組長的素質(zhì)要求（配對題）意識不恰當(dāng)?shù)陌嘟M長類型弱項(xiàng)素質(zhì)特征中兼中艱中煎中奸能力激情責(zé)任碌碌無為型心有余而力不足型不溫不火型欺上瞞下型表現(xiàn)特征（別稱）中堅(jiān)：中堅(jiān)力量、中流砥柱！1617 維修車間汪主任請維修班組長林曉晨到辦公室，告訴他：“公司最近要對全公司的設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行年度總結(jié)，你想想看請哪一位負(fù)責(zé)撰寫我們車間的總結(jié)報(bào)告，下星期一前要交上來。”林班長說：“沒問題，我可以找小趙負(fù)責(zé)這項(xiàng)任務(wù)，他對這方面很熟悉。” 到了隔周一，汪主任問林班長：“怎么上星期交待的總結(jié)報(bào)告我還沒看到？” 林班長：“報(bào)告主任，還沒做好，可能要等到明天才能完成。” 汪主任不高興的說：“我上星期三就交待給你了，為什

7、么拖到現(xiàn)在還沒完成？” 林曉晨面帶難色地回答：“主任，我也沒辦法，上周三你告訴我以后我就交給小趙，沒想到他周四請了半天病假，周五到蘇州辦事，我也一直催促他，可是他的個性偏偏又是慢郎中，現(xiàn)在的年輕人實(shí)在缺乏責(zé)任感啊！所以到現(xiàn)在還沒有做好。”請問： 1、如果您是汪主任，您該如何反饋？ 2、您認(rèn)為林曉晨的態(tài)度會導(dǎo)致他的下屬產(chǎn)生什么樣的工作態(tài)度？ 案例：沒有責(zé)任感的年輕人1718責(zé)任的內(nèi)涵責(zé)任權(quán)利當(dāng)您在承擔(dān)責(zé)任的時候，就是在爭取權(quán)力當(dāng)您在推卸責(zé)任的時候，其實(shí)在放棄權(quán)力1819現(xiàn)場管理效率提升1職責(zé)與角色定位2現(xiàn)場問題的分析與解決3精益化現(xiàn)場改善4567激勵與溝通技巧目錄員工及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技巧培訓(xùn)與作業(yè)指導(dǎo)

8、技巧31920班組長的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)20下屬成長指導(dǎo)技巧溝通技巧領(lǐng)導(dǎo)技巧激勵技巧2021團(tuán)隊(duì)合作設(shè)備質(zhì)量成本5S活動工藝材料產(chǎn)量利潤士氣合理化建議標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)持續(xù)改善人員現(xiàn)場管理之屋2122現(xiàn)場管理之屋的內(nèi)涵3、班組長的作用不是體現(xiàn)在自己創(chuàng)造了 多少價值，而是讓下屬創(chuàng)造了多少價值。1、向上找意義、向下找方法；2、領(lǐng)導(dǎo)管兩頭，員工中間走；2223班組長的現(xiàn)場管理系統(tǒng)233N:過程控制不接受、不生產(chǎn)、不傳遞不良品4M:要素優(yōu)化人員、設(shè)備、材料、工藝的管理5 S:現(xiàn)場高效整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)6W:解決問題Why?Who?What?How?Where?When?7M:消除浪費(fèi)生產(chǎn)過剩、等待、搬運(yùn)、設(shè)計(jì)

9、不合理、庫存過高、動作不合理、不良品2324PDCA循環(huán)Plan計(jì)劃Do實(shí)施Check檢查Standard標(biāo)準(zhǔn)Action行動問題已解決未解決的問題2425標(biāo)準(zhǔn)化操作的目的251、建立持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)3、減少工序中的變化，確保質(zhì)量2、發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)、減少浪費(fèi)2526標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)用基層管理者操作者制定標(biāo)準(zhǔn)，并為標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施創(chuàng)造條件制定、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，并跟蹤指導(dǎo)更新標(biāo)準(zhǔn)以防再發(fā)生組織資源處理異常遵守標(biāo)準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)異常時回報(bào)異常26272728PDCA活動的啟示誰發(fā)現(xiàn)問題，誰解決或處理問題誰擁有信息，誰決策或參與決策誰執(zhí)行方案，誰制定或參與制定沒有簡單的事情，只有簡單的思維行動之前先研究規(guī)則沒有完美的計(jì)劃，只有完美的

10、控制2829時間管理策略矩陣29a、縮減（重）b、擴(kuò)大（緩）c、限制（急）d、消除（輕）重要不重要緊急不緊急提升效率計(jì)劃改善事先規(guī)劃準(zhǔn)備資源量力而行委托授權(quán)事先計(jì)劃自我控制2930班組長現(xiàn)場高效的一天30順序 時 間 內(nèi) 容 使 用 表 格 1 7:45以前巡視現(xiàn)場；查看交接班記錄生產(chǎn)計(jì)劃；交接班記錄生產(chǎn)計(jì)劃確認(rèn)；部分設(shè)備預(yù)熱 2 8:008:05早會;考勤；安排生產(chǎn)任務(wù)考勤表 傳達(dá)通知事項(xiàng)38:058:155S；生產(chǎn)準(zhǔn)備5S核對表標(biāo)準(zhǔn)最新版一覽表設(shè)備、計(jì)測儀器點(diǎn)檢表材料出庫申請單 8:15生產(chǎn)開始 48:158:30工程品質(zhì)確認(rèn)工程品質(zhì)確認(rèn)表303131順序 時 間 內(nèi) 容 使 用 表 格

11、58:3010:00巡查確認(rèn)生產(chǎn)進(jìn)度管理生產(chǎn)異常管理生產(chǎn)異常類表格品質(zhì)異常管理品質(zhì)異常類表格作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)改善其他管理內(nèi)容10:0010:10休息 610:1010:25同第四項(xiàng) 710:2512:10同第五項(xiàng)12:1013:10午休 813:1017:10略 917:1017:15生產(chǎn)結(jié)束確認(rèn)5S核對表 1017:1517:20晚會班組長現(xiàn)場高效的一天3132現(xiàn)場管理效率提升1職責(zé)與角色定位2現(xiàn)場問題的分析與解決3精益化現(xiàn)場改善4567激勵與溝通技巧目錄員工及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技巧培訓(xùn)與作業(yè)指導(dǎo)技巧3233問題的類型33A:差距型問題（目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距）客戶要求七天出貨，而實(shí)際上我們花了十天才出貨。

12、B:預(yù)防型問題（為了避免問題的產(chǎn)生）通過提前識別、消除各個環(huán)節(jié)的問題，確保準(zhǔn)時交貨。C:理想型問題（理想與現(xiàn)狀之間的差距）客戶要求七天交貨，目前可以實(shí)現(xiàn)七天交貨，但有人認(rèn)為認(rèn)為可以做到三天交貨。D:創(chuàng)新的問題實(shí)際交貨周期為七天，員工提出合理化建議，認(rèn)為只要引入看板管理就可以實(shí)現(xiàn)即時交貨。3334問題意識34有問題不一定是壞事也許有人比你更了解這個問題管理者應(yīng)經(jīng)常抽點(diǎn)時間去現(xiàn)場走走敢于質(zhì)疑現(xiàn)狀解決問題不是想當(dāng)然的事情數(shù)據(jù)不僅為了“記住歷史”，更是為了發(fā)現(xiàn)問題解決問題是一種技能3435解決問題是一種技能3536解決問題的素質(zhì)要求36（經(jīng)驗(yàn)判斷 ) + (專業(yè)知識 ) + ( 思維技能 ) 3637

13、七大工具口決層別作解析查檢集數(shù)據(jù)柏拉抓重點(diǎn)魚骨追原因散布看相關(guān)直方顯分布管制找異常QC七大手法簡介3738IE七大手法簡介38395W1H法39五個為什么？為什么 線路板損壞為什么 降溫不好為什么 空氣太少為什么 壓力太低為什么 濾網(wǎng)結(jié)塵解決辦法：每月清掃濾網(wǎng)4041現(xiàn)場管理效率提升1職責(zé)與角色定位2現(xiàn)場問題的分析與解決3精益化現(xiàn)場改善4567激勵與溝通技巧目錄員工及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技巧培訓(xùn)與作業(yè)指導(dǎo)技巧34142單件生產(chǎn)方式大量生產(chǎn)方式精益生產(chǎn)方式生產(chǎn)方式的變革42 精益生產(chǎn)是為了適應(yīng)市場多元化的需要，在多品 種小批量的市場需求制約下誕生的全新生產(chǎn)方式。 精益生產(chǎn)的核心是消除一切無效勞動和浪費(fèi)。 精

14、益的“ 精 ”就是指更少的投入， 而“ 益 ”指更多的產(chǎn)出。43精益生產(chǎn)的定義44什么是改善？44 一種企業(yè)經(jīng)營理念，用以持續(xù)不斷地改進(jìn)工作方法和人員的效率等全員性階梯式低成本4445庫存過高Inventory 多余動作motion 搬運(yùn)運(yùn)輸transportation 等待waiting 過量生產(chǎn)over-production 多余流程Processing 質(zhì)量缺陷Correction Im two PC!精益思想：消除一切浪費(fèi)，提高生產(chǎn)效率！什么是浪費(fèi)？45 A。 ( Man ) 1)是否遵循標(biāo)準(zhǔn)？ 2)工作效率如何？ 3)有解決問題意識嗎？ 4)責(zé)任心怎樣？ 5)還需要培訓(xùn)嗎？ 6)有足

15、夠經(jīng)驗(yàn)嗎？ 7)是否適合于該工作？ 8)有改進(jìn)意識嗎？ 9)人際關(guān)系怎樣？ 10)身體健康嗎？ B。 ( Machine ) 1)設(shè)備能力足夠嗎？ 2)能按工藝要求加工嗎？ 3)是否正確潤滑了？ 4)保養(yǎng)情況如何？ 5)是否經(jīng)常出故障？ 6)工作準(zhǔn)確度如何？ 7)設(shè)備布置正確嗎？ 8)噪音如何？ 9)設(shè)備數(shù)量夠嗎？ 10)運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常？尋找浪費(fèi)的4M方法46 C。 ( Material ) 1)數(shù)量是否足夠或太多？ 2)是否符合質(zhì)量要求？ 3)標(biāo)牌是否正確？ 4)有雜質(zhì)嗎？ 5)進(jìn)貨周期是否適當(dāng)？ 6)材料浪費(fèi)情況如何？ 7)材料運(yùn)輸有差錯嗎？ 8)是否對加工過程足夠注意？ 9)材料設(shè)計(jì)是否正

16、確？ 10)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)合理嗎？ D。 ( Methode ) 1)工藝標(biāo)準(zhǔn)合理嗎？ 2)工藝標(biāo)準(zhǔn)提高了嗎？ 3)工作方法安全嗎？ 4)這種方法能保證質(zhì)量嗎？ 5)這種方法高效嗎？ 6)工序安排合理嗎？ 7)工藝卡是否正確？ 8)溫度和濕度適宜嗎？ 9)通風(fēng)和光照良好嗎？ 10)前后工序銜接好嗎？尋找浪費(fèi)的4M方法4748頭腦風(fēng)暴法48頭腦風(fēng)暴法的規(guī)則確定題目范圍所有的想法都記錄在FLIP CHART上記錄每個想法，不管其如何瘋狂不得進(jìn)行評論，評論以后進(jìn)行把各種批評擱置一邊不允許反面或貶低性的評論不突出個人表現(xiàn)有意注重?cái)?shù)量而不是質(zhì)量4849線平衡分析某生產(chǎn)流程中每道工序的配備人數(shù)和節(jié)拍數(shù)據(jù)如下，請

17、計(jì)算此生產(chǎn)線的工時平衡損失率：工序號123456員工數(shù)111111CT(秒)1613161514124950案例：基于線平衡的效率提升以下流程的勞動生產(chǎn)率是多少？如何使每小時效率提升20%以上。崗位1崗位2崗位330秒40秒25秒5051方案1-生產(chǎn)均衡化如何使其提高20%以上。崗位1崗位2崗位330秒40秒25秒32.5秒32.5秒32.5秒5152方案2-加人增效如何使其提高20%以上。崗位1崗位2崗位330秒40秒25秒30S/3=10S40S/4=10S25S/3=8.4S5253方案3-減人增效崗位1崗位2崗位330秒40秒25秒如何使其提高20%以上。方案行動方案生產(chǎn)節(jié)拍(秒)產(chǎn)量

18、(個)人數(shù)(個)勞動效率(小時)效率提升3改成1人做953813827%5354如何使其提高20%以上。崗位1崗位2崗位330秒40秒25秒30秒30秒方案4-削減(2)(3)各30秒方案行動方案生產(chǎn)節(jié)拍(秒)產(chǎn)量(個)人數(shù)(個)勞動效率(小時)效率提升4削減(2)(3)各30秒3012034033.3%5455如何使其提高20%以上。崗位1崗位2崗位330秒40秒25秒32秒33秒方案5-平均分配方案行動方案生產(chǎn)節(jié)拍(秒)產(chǎn)量(個)人數(shù)(個)勞動效率(小時)效率提升5(2)分7秒給(3)3310833620.0%5556方案6-減人增效崗位1崗位2崗位330秒40秒25秒如何使其提高20%以

19、上。方案行動方案生產(chǎn)節(jié)拍(秒)產(chǎn)量(個)人數(shù)(個)勞動效率(小時)效率提升6改成2人做957623827%5657如何使其提高20%以上。崗位1崗位2崗位330秒40秒25秒25秒25秒方案7-加人增效20秒方案行動方案生產(chǎn)節(jié)拍(秒)產(chǎn)量(個)人數(shù)(個)勞動效率(小時)效率提升7(1)(2)由1個機(jī)動工幫忙2514443620.0%57取消(Eliminate):“完成了什么?是否必要?為什么?”合并(Combine) :如果工作或動作不能取消,則考慮 能否可與其他工作合并.重排(Rearrange):對工作的順序進(jìn)行重新排列.簡化(Simplify) :指工作內(nèi)容和步驟的簡化,亦指動 作的簡

20、化,能量的節(jié)省.ECRS分析法 合并(Combine) 簡化（Simplify） 取消(Eliminate) 調(diào)整順序（Rearrange） 在進(jìn)行5W1H分析的基礎(chǔ)上,可以尋找工序流程的改善方向,構(gòu)新的工作方法,以取代現(xiàn)行的工作方法.運(yùn)用ECRS四原則,即取消、合并、重組和簡化的原則,可以幫助人們找到更好的效能和更佳的工序方法.ECRS改善原則58ECRS分析的具體內(nèi)容取消(Eliminate)首先考慮該項(xiàng)工作有無取消的可能性.如果所研究的工作、 工序、操作可以取消而又不影響半成品的質(zhì)量和組裝進(jìn)度, 這便是最有效果的改善.具體操作:1.取消所有多余的步驟或動作(包括身體、四肢、手和眼的動作)

21、;2.減少工作中的不規(guī)則性,比如將工具存放地點(diǎn)固定,形成習(xí)慣性機(jī)械動作等;3.盡量取消或減少手的使用,如抓握、搬運(yùn)等;4.取消笨拙的或不自然、不流暢的動作;5.盡量減少一切肌肉力量的使用;6.減少對慣性、動量的克服;7.杜絕一觀危險動作和隱患;除必要的休息外,取消工作中的一切人員和設(shè)備的閑置時間.例如:不必要的工序、搬運(yùn)、檢驗(yàn)等,都應(yīng)予以取消,特別要注意那些工作量大 的裝配作業(yè);如果不能全部取消，可考慮部分地取消。例如，由本廠自行 制造變?yōu)橥赓?，這實(shí)際上也是一種取消和改善.59ECRS分析的具體內(nèi)容合并(Combine)合并就是將兩個或兩個以上的對象變成一個.如工序或工作的合并、工具的合并等.

22、合并后可以有效地消除重復(fù)現(xiàn)象,能取得較大的效果.當(dāng)工序之間的生產(chǎn)能力不平衡,出現(xiàn)人浮于事和忙閑不均時,就需要對這些工序進(jìn)行調(diào)整和合并.有些相同的工作完全可以分散在不同的部門去進(jìn)行,也可以考慮能否都合并在一道工序內(nèi).具體操作:1.合并多個方向突變的動作，形成單一方向的連續(xù)動作；2.固定機(jī)器運(yùn)行周期，并使工作能在一個周期內(nèi)完成；3.實(shí)現(xiàn)工具的合并，控制的合并，以及動作的合并。重排(Rearrange)重組也稱為替換.就是通過改變工作程序,使工作的先后順序重 新組合,以達(dá)到改善工作的目的.具體操作:1.使兩只手的工作負(fù)荷均衡,而且同時進(jìn)行,相互對稱;2.使工作由手向眼轉(zhuǎn)移.例如:前后工序的對換、手的

23、動作改換為腳的動作、生產(chǎn)現(xiàn)場機(jī)器設(shè)備位置的調(diào) 整等。60ECRS分析的具體內(nèi)容簡化(Simplify)經(jīng)過取消、合并、重組之后,再對該項(xiàng)工作作進(jìn)一步更深入的分析研究,使現(xiàn)行方法盡量地簡化,以最大限度地縮短作業(yè)時間,提高工作效率.簡化就是一種工序的改善,也是局部范圍的省略,整個范圍的省略也就是取消.具體操作:1.在能夠完成工作的基礎(chǔ)上使用最小的肌肉群,且注意有間歇有節(jié)奏地使用;2.減少目光搜索的范圍與變焦次數(shù);3.使工作能在正常區(qū)域內(nèi)完成而不必移動身體;4.使動作幅度減小;5.使手柄、杠桿、踏板、按鈕等控制器適合于人的尺寸與肌體性能;6.在需要高強(qiáng)度肌肉力量處,借助慣性來獲得能量幫助;7.使用盡

24、可能簡單的動作組合; 針對每一道工序流程都引出四項(xiàng)提問.任何作業(yè)或工序流程,都可以運(yùn)用ECRS改善四原則來進(jìn)行分析和改善.通過分析,簡化工序流程,從而找出更好的效能、更佳的作業(yè)方法和作業(yè)流程.8.減少每一個動作的復(fù)雜程度,尤其是在一個位置上的多個動作.ECRS分析原則的適用性6162現(xiàn)場管理效率提升1職責(zé)與角色定位2現(xiàn)場問題的分析與解決3精益化現(xiàn)場改善4567激勵與溝通技巧目錄員工及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技巧培訓(xùn)與作業(yè)指導(dǎo)技巧36263什么是領(lǐng)導(dǎo)？63 領(lǐng)導(dǎo)是引導(dǎo)人們并施加影響為達(dá)到一定目標(biāo)而作出努力的過程影響力是指改變?nèi)藗冃袨楹蛻B(tài)度的能力6364提升影響力的途徑64領(lǐng)導(dǎo)影響力權(quán)力影響力 非權(quán)力影響力 強(qiáng)制

25、性影響力 自然性影響力 威 信傳統(tǒng)因素職位因素資歷因素品格因素才能因素知識因素感情因素服從感敬畏感敬重感敬愛感敬佩感信賴感親切感12312346465三種基本領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格656566三種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的應(yīng)用重要 不重要不緊迫緊迫民主放任獨(dú)裁獨(dú)裁放任沒有最好的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，只有最匹配的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格！6667影響領(lǐng)導(dǎo)績效的因素員工績效能力 X 意愿 X 環(huán)境 領(lǐng)導(dǎo)績效領(lǐng)導(dǎo)因素 X 員工因素 X環(huán)境6768下屬的成熟過程下屬的成熟過程D1D2D3D4能力曲線意愿曲線6869意愿低高能力弱人“ 才”人“ 裁”人“ 材”人“ 財(cái)”用才選才育才留才D1D4D3D2強(qiáng)下屬的成熟過程人“ 干”人“ 債”69識人的原則1、崗位匹

26、配原則（現(xiàn)崗位）2、相對原則（同班組）D1D1D2D2D3D3D1D2D2D3D3D4D1D3D2D4D4D4D1D4?D3D2D4D1意愿能力1773.53.5員工張*李*王*趙*劉*孫*金*能力3621574意愿6473152結(jié)果D3D2D3D4D1D2D17071案例：下屬成熟度鑒定71D1D4D3D2王曉權(quán)大學(xué)畢業(yè)后在工程部做過三年，一個月前通過內(nèi)部招聘來到您部門做生產(chǎn)主管。吳大維在您部門已有七年，但員工反映他做事拖遢，和同事關(guān)系也很糟糕。李屹六年前大學(xué)畢業(yè)后應(yīng)聘到您部門工作，因工作出色，10個月前被提拔為維修主管?，F(xiàn)正在撰寫有關(guān)設(shè)備保養(yǎng)的論文。馬明雨是去年因公司機(jī)構(gòu)改革從食堂里分配過

27、來的員工，您曾多次提供他培訓(xùn)機(jī)會，希望提高他的技能水平，但據(jù)培訓(xùn)老師反映，他在課上經(jīng)常睡覺，還影響其他學(xué)員學(xué)習(xí)。71S1：指揮式 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn)任務(wù)明確 專橫跋扈指揮集中 缺乏自主行動至上 互動太少紀(jì)律嚴(yán)明 惟命是從S2：督導(dǎo)式 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn)耐心教導(dǎo) 嘮叨不停按部就班 婆婆媽媽模仿學(xué)習(xí) 干涉過多帶頭示范 信任不足情境領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn)72S3：參與式 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn)關(guān)懷部屬 浪費(fèi)時間自主思考 人多嘴雜支持鼓勵 推諉責(zé)任察納雅言 缺乏教導(dǎo)S4：授權(quán)式 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn)獨(dú)立自主 放牛吃草充分信任 缺乏指示發(fā)揮自如 難以控制完全尊重 逾越權(quán)限情境領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn)7374領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格策略選擇指導(dǎo)：讓人會做事激勵：讓人去做事D1

28、D2D3D4策略選擇1.認(rèn)可與贊賞2.參與決策3.授 權(quán)能力弱意愿高能力弱意愿低能力強(qiáng)意愿低能力強(qiáng)意愿高1.做/看(示范)2.說/聽(講解)3.問/答(確認(rèn))12374授權(quán)的障礙領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為自己最能干害怕授權(quán)會威脅自己權(quán)力欲過大總認(rèn)為事情具有機(jī)密性做事追求十全十美不知道如何授權(quán)下屬不愿承擔(dān)風(fēng)險和責(zé)任害怕挨批評缺乏自信和能力缺乏必要的資源缺乏進(jìn)取心害怕得罪他人75授權(quán)小結(jié)Step 1、授權(quán)前的準(zhǔn)備；Step 2、授權(quán)對象的評判；Step 3、授權(quán)的實(shí)施：分階段授權(quán)授權(quán)的原則：授權(quán)不授責(zé)！思考：有哪些工作可以授權(quán)？授給誰？如何授權(quán)？任務(wù)分解、任務(wù)要領(lǐng)能力、意愿檢查、反饋76情境領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（高）高支持，

29、低指導(dǎo)高指導(dǎo)，高支持低支持，低指導(dǎo)高指導(dǎo)，低支持（低）（高）S1S2S3S4指導(dǎo)程度支持程度參與式指揮式督導(dǎo)式授權(quán)式5478現(xiàn)場管理效率提升1職責(zé)與角色定位2現(xiàn)場問題的分析與解決3精益化現(xiàn)場改善4567激勵與溝通技巧目錄員工及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技巧培訓(xùn)與作業(yè)指導(dǎo)技巧378 管理制度執(zhí)行不力 無法按時完成工作 品質(zhì)不良率高 工作績效不佳 傷害事故頻繁需要培養(yǎng)好的班組成員一起奮斗企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)的問題79這些問題背后的原因？未能及時傳達(dá)對部屬的期望目標(biāo)未能及時指導(dǎo)部屬如何做未能隨時與部屬交換執(zhí)行困難意見未能給部屬執(zhí)行困難爭取更多資源未能給部屬執(zhí)行過程提出反饋意見未能對部屬的執(zhí)行結(jié)果予以獎懲未能與部屬共同學(xué)習(xí)未能

30、及時反省做自我批評培育指導(dǎo)部屬8081培訓(xùn)與作業(yè)指導(dǎo)（OJT）81 OJT(on job training)是一線主管對下屬所擔(dān)負(fù)的工作內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)的方法，使下屬掌握工作上所必須具備的知識、技能及態(tài)度，促進(jìn)下屬能力的提升進(jìn)而更好地管理下屬的方法。 OJT是一線主管指導(dǎo)和培育下屬最常用的一種方法。81沒時間，如何OJT？為什么下屬總是培養(yǎng)不起來，骨干不骨干呢？下屬學(xué)習(xí)欲望低落怎么辦？為什么總是人手不夠？為什么員工會犯一些“簡單的”錯誤？總學(xué)不會？指導(dǎo)員工的過程中有哪些要點(diǎn)？不恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)方法有哪些？OJT過程中的困惑培育技作業(yè)指83作業(yè)指導(dǎo)的步驟83計(jì)劃準(zhǔn)備指導(dǎo)檢驗(yàn)培訓(xùn)誰？什么崗位？如何培訓(xùn)

31、？培訓(xùn)前的準(zhǔn)備指導(dǎo)實(shí)施的要點(diǎn)如何檢驗(yàn)培訓(xùn)效果8384作業(yè)指導(dǎo)的步驟84第一階段 計(jì)劃和準(zhǔn)備1) 確定指導(dǎo)的內(nèi)容2) 制定指導(dǎo)步驟3) 了解員工的狀態(tài)4) 制定指導(dǎo)的計(jì)劃：5W1H8485作業(yè)指導(dǎo)的步驟85第二階段 實(shí)施指導(dǎo)1) 創(chuàng)造輕松的學(xué)習(xí)氛圍2) 講解指導(dǎo)的目的和內(nèi)容概況3) 按步驟指導(dǎo)：寫 /讀 、說/聽、做/看4) 說明要點(diǎn)8586作業(yè)指導(dǎo)的步驟86第三階段 實(shí)踐訓(xùn)練1) 讓學(xué)員說給你聽，確認(rèn)其是否理解2) 讓學(xué)員做給你看，你及時糾正其中錯誤3) 讓學(xué)員回答你的問題，確認(rèn)重點(diǎn)8687作業(yè)指導(dǎo)的步驟87第四階段 觀察培訓(xùn)效果1) 讓學(xué)員實(shí)際操作2) 有不懂時隨時提問3) 定時檢查4) 引

32、導(dǎo)學(xué)員提出疑問87訓(xùn)練預(yù)定表88工作分解表89崗位技能階段考核表90意愿能力OJT有效實(shí)施需解決的問題弱強(qiáng)低高9192現(xiàn)場管理效率提升1職責(zé)與角色定位2現(xiàn)場問題的分析與解決3精益化現(xiàn)場改善4567激勵與溝通技巧目錄員工及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技巧培訓(xùn)與作業(yè)指導(dǎo)技巧392激勵的內(nèi)涵激勵激發(fā)鼓勵 激勵是指激發(fā)人的動機(jī)，使人產(chǎn)生動力， 朝著期望的目標(biāo)行動的心理活動過程。激勵內(nèi)部激勵外部激勵93馬斯洛需要層次理論94馬斯洛需要層次理論沒有需要便沒有激勵；不了解需要就不知道激勵；了解需要也不一定能激勵；企業(yè)需要一套激勵機(jī)制。95期望理論激勵力：為達(dá)到高績效而作出的努力程度效 價： 人們對某一目標(biāo)的重視程度與評價高低期

33、望值：根據(jù)以往概率進(jìn)行的主觀判斷， 一定行為能導(dǎo)致某種結(jié)果的概率激勵力 效價 X 期望值信用是基石，不要輕易承諾員工！97亞當(dāng)斯公平理論97公平值=自己的收入自己的付出 對比者的付出 對比者的收入 認(rèn)為不公平是一種普遍現(xiàn)象！公正勝于合理！97員工評價公平值時的比較對象 人物：同學(xué)/同事/朋友/親戚 企業(yè)：同行業(yè)/同地區(qū) 時間：自己的過去我們每個人永遠(yuǎn)都是比上不足、比下有余！所選擇的比較對象反映內(nèi)在欲望的方向和欲望的強(qiáng)烈程度！幸福學(xué)其實(shí)就是積極心理學(xué)！759899激勵具體方法991）目標(biāo)激勵2）民主激勵3）壓力激勵4）表率激勵5）榜樣激勵6）競賽激勵7）競爭激勵8）用人激勵9）授權(quán)激勵10) 信

34、任激勵11）價值激勵12）物質(zhì)激勵13）精神激勵14）賞識激勵15）關(guān)懷激勵16）感情激勵17）宣泄激勵18）懲罰激勵19）尊重激勵20）信息激勵激勵力是一種資產(chǎn)！儲蓄99案例：獵狗的故事1、一條獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕他，追了很久仍沒有捉到。 牧羊狗看到此種情景，譏笑獵狗說：“你們兩個之間小的反而跑得快得多。”獵狗回答說：你不知道我們兩個的跑是完全不同的！我僅僅為了一頓飯而跑，他卻是為了性命而跑呀！2、這話被獵人聽到了，獵人想：獵狗說的對啊，那我要想得到更多的獵物，得想個好法子。于是，獵人又買來幾條獵狗，凡是能夠在打獵中捉到兔子的，就可以得到幾根骨頭， 捉不到的就沒有骨頭吃。這一招果然有

35、用，獵狗們紛紛去努力追兔子，因?yàn)檎l都不愿意看著別人有骨頭吃，自已沒得吃。3、就這樣過了一段時間，問題又出現(xiàn)了。大兔子非常難捉到，小兔子好捉。但捉到大兔子得到的獎賞和捉到小兔子得到的骨頭差不多，獵狗們善于觀察發(fā)現(xiàn)了這個竅門，專門去捉小兔子。慢慢的，大家都發(fā)現(xiàn)了這個竅門。獵人對獵狗說：“最近你們捉的兔子越來越小了，為什么？”獵狗們說：“反正沒有什么大的區(qū)別，為什么費(fèi)那么大的勁去捉那些大的呢？” 1006、獵人做了論功行賞的決定。分析與匯總了所有獵狗捉到兔子的數(shù)量與重量，規(guī)定如果捉到的兔子超過了一定的數(shù)量后，即使捉不到兔子，每頓飯也可以得到一定數(shù)量的骨頭。獵狗們都很高興，大家都努力去達(dá)到獵人規(guī)定的數(shù)

36、量。7、一段時間過后，終于有一些獵狗達(dá)到了獵人規(guī)定的數(shù)量。這時，其中有一只獵狗說：“ 我們這么努力，只得到幾根骨頭，而我們捉的獵物遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了這幾根骨頭。我們?yōu)槭裁床荒芙o自己捉兔子呢？ ”于是，有些獵狗離開了獵人，自己捉兔子去了5、但是過了一段時間，獵人發(fā)現(xiàn)，獵狗們捉兔子的數(shù)量又少了，而且越有經(jīng)驗(yàn)的獵狗，捉兔子的數(shù)量下降的就越利害。于是獵人又去問獵狗。獵狗說：“我們把最好的時間都奉獻(xiàn)給了您，主人，但是我們隨著時間的推移會老，當(dāng)我們捉不到兔子的時候，您還會給我們骨頭吃嗎？” 4、獵人經(jīng)過思考后，決定不將分得骨頭的數(shù)量與是否捉到兔子掛鉤，而是采用每過一段時間，就統(tǒng)計(jì)一次獵狗捉到兔子的總重量。按照重量

37、來評價獵狗，決定一段時間內(nèi)的待遇。于是獵狗們捉到兔子的數(shù)量和重量都增加了。獵人很開心。 案例：獵狗的故事101102員工成長的動力102給他目標(biāo)才有方向給他信心給他方法給他鼓勵才有力量才有績效才有更好102103一線主管作為領(lǐng)導(dǎo)者的七種積極行為1031）通過_員工使員工置身于一個相互尊重的工作氛圍2）在溝通及團(tuán)隊(duì)合作方面給員工作_和輔導(dǎo)3）_員工的想法鼓勵員工自己作出決定4）對員工影響其他同事的過激行為進(jìn)行_5）_業(yè)績勉強(qiáng)達(dá)標(biāo)的員工努力工作6）經(jīng)常_團(tuán)隊(duì)和員工所完成的工作成果7）優(yōu)化企業(yè)的獎勵機(jī)制以_員工的工作熱情尊重示范傾聽干預(yù)鼓勵分享激發(fā)103104影響員工士氣的領(lǐng)導(dǎo)語言：正激勵的話104

38、1）嗯，不錯！我們一起研究吧！2）可否從另一個角度來研究一下！3）責(zé)任我來負(fù)，你盡管去做做看！4）你距離成功不遠(yuǎn)了，再加把勁！5）這件事就擺脫你了！6）任務(wù)大家都明確了，請全力以赴吧！7）以這個目標(biāo)為起點(diǎn)，你準(zhǔn)行！1041051051）好好干活，否則就卷鋪蓋回家！2）我就是看不慣你！3）沒有我你早就犯錯了！4）照我說的去做就是了，不要多問其它事情！5）我是老板，還是你是老板？6）象你這樣的人外面多得是！7）除了你還有誰能干出這種事情？影響員工士氣的領(lǐng)導(dǎo)語言：負(fù)激勵的話105溝通是一個過程：編碼過程解碼過程信息與通道打算發(fā)送的信息感受到的信息編碼過程反饋解碼過程噪音發(fā)送者接受者什么是溝通？霧霧溝

39、通是發(fā)送者借助一定渠道，將信息發(fā)送給特定的聽眾，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的目的的行為過程。106溝通說話107108請判斷下列敘述是否正確1081. 溝通的首要目的就是為了獲得對方的認(rèn)同和支持。2. 事物本身并不影響人，而是人對事物的看法影響了人。3. 語言表達(dá)能力越強(qiáng)，則溝通能力越強(qiáng)。4. 溝通方式比溝通內(nèi)容重要得多。5. 與人交談時形體語言所包含的信息要多于口頭語言。6. 溝通往往不是溝通事情本身，而是溝通心理平衡。7. 使用華麗的詞藻總比使用一般的語言效果好。8. 書面信息肯定要比口頭表述更清楚。9. 任何溝通都是處于一定的文化背景之中的。10.與人在交談時，應(yīng)及時插話以澄清信息。正確率

40、13 要好好學(xué)習(xí)啊！46 還要繼續(xù)努力！79 可以從事和溝通相關(guān)的工作了！ 10 恭喜你，你是溝通方面的專家了！108109克服溝通障礙的方法109 專注的傾聽 增加信任度 及時獲得反饋 樹立良好的溝通習(xí)慣 營造良好的溝通氛圍綜 合 運(yùn) 用 清晰的表達(dá)表達(dá)技巧傾聽技巧反饋技巧拉近心理距離是減少溝通障礙的不二法則！109案例 技校生李吉明已經(jīng)工作三年，他的一個同學(xué)在另一個車間被提拔為組長，他覺得自己的能力不比他差，只是自己的車間沒有給他機(jī)會，所以覺得很不公平。最近積極性明顯下降。 如果你是他的領(lǐng)導(dǎo)，該如何和他交談？98面談的準(zhǔn)備在哪里？什么時候？如何開場？過程當(dāng)中可能出現(xiàn)哪些問題？面談的內(nèi)容我要

41、和他談什么？面談的目的我為什么要面談？面談的方法100111交談的步驟引言問候式、直接式、故事式、承上式、事件式等點(diǎn)題簡單而準(zhǔn)確地闡明問題、觀點(diǎn)、目標(biāo)、感受等提問封閉式、開放式、闡述式、辯護(hù)式等提問方法反饋同意、反對、共鳴、理解、澄清、共識、抵觸結(jié)束感謝、祝賀、告別、握手、擁抱、閑聊等等確認(rèn)任務(wù)、目標(biāo)、內(nèi)容、方式、計(jì)劃、方案、項(xiàng)目101表達(dá)技巧“五步法”1)引言/連接語俗話說:“酒香不怕巷子深”可是在當(dāng)今社會，我認(rèn)為這句話有點(diǎn)OUT了縱觀現(xiàn)在的好酒哪個不是自我包裝推銷自己呢？因?yàn)楹镁埔惨袌觯绻麤]有好的宣傳，好的服務(wù)，不放在人們可以碰得到聞得到的地方，它照樣會被埋沒或者淘汰2)表達(dá)個人觀點(diǎn)3)闡述理由4)舉例說明5