2022年職業(yè)考證-通信工程師-中級(jí)通信工程師考試名師押題精選卷I（帶答案詳解）試卷號(hào)52

1、住在富人區(qū)的她2022年職業(yè)考證-通信工程師-中級(jí)通信工程師考試名師押題精選卷I（帶答案詳解）（圖片可根據(jù)實(shí)際調(diào)整大?。╊}型12345總分得分一.綜合題(共50題)1.案例題問(wèn)題一：網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)是信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)。目前企業(yè)存儲(chǔ)應(yīng)用的體系結(jié)構(gòu)主要有（1）、（2）、（3）三種模式。其中（4）有自己的文件系統(tǒng)，用網(wǎng)絡(luò)和文件共享協(xié)議提供對(duì)文件數(shù)據(jù)的訪問(wèn)權(quán)限。問(wèn)題二：四塊磁盤組成RAID0系統(tǒng)，磁盤利用率是（5）。四塊磁盤組成RAID1系統(tǒng)，磁盤利用率是（6）。四塊磁盤組成RAID5系統(tǒng)，磁盤利用率是（7）。四塊磁盤組成RAID1+0系統(tǒng)，磁盤利用率是（8）?！敬鸢浮浚?）DAS（2）NAS（3）SAN（4）

2、NAS（5）100%（6）50%（7）75%（8）50%【解析】問(wèn)題一：網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)是信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)。目前企業(yè)存儲(chǔ)應(yīng)用的體系結(jié)構(gòu)主要有DAS、NAS、SAN三種模式。其中NAS有自己的文件系統(tǒng)，用網(wǎng)絡(luò)和文件共享協(xié)議提供對(duì)文件數(shù)據(jù)的訪問(wèn)權(quán)限。問(wèn)題二：RAID 0連續(xù)以位或字節(jié)為單位分割數(shù)據(jù)，并行讀/寫于多個(gè)磁盤上，因此具有很高的數(shù)據(jù)傳輸率，但它沒(méi)有數(shù)據(jù)冗余，因此并不能算是真正的RAID結(jié)構(gòu)。RAID0至少要用到2塊磁盤，磁盤利用率是100%。RAID 1：它是通過(guò)磁盤數(shù)據(jù)鏡像實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)冗余，在成對(duì)的獨(dú)立磁盤上產(chǎn)生互為備份的數(shù)據(jù)，磁盤利用率是50%。RAID 5不單獨(dú)指定的奇偶盤，而是在所有磁盤上交叉地

3、存取數(shù)據(jù)及奇偶校驗(yàn)信息。RAID5磁盤利用率是（N-1）/N。RAID1+0磁盤利用率也是50%。2.單選題IMS是一個(gè)復(fù)雜的體系，其功能實(shí)體完成對(duì)（ ）的控制。問(wèn)題1選項(xiàng)A.協(xié)議B.模塊C.質(zhì)量D.會(huì)話【答案】D【解析】IP多媒體子系統(tǒng)IMS是疊加在分組交換域上的用于支持多媒體業(yè)務(wù)的子系統(tǒng)，旨在建立一個(gè)與接入無(wú)關(guān)、基于開(kāi)放的SIP/IP協(xié)議及支持多種多媒體業(yè)務(wù)類型的平臺(tái)。IMS的最終目標(biāo)就是通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)來(lái)為用戶提供實(shí)時(shí)和非實(shí)時(shí)的、端到端的多媒體業(yè)務(wù)。IMS是一個(gè)復(fù)雜的體系，其中包括許多功能實(shí)體，每個(gè)都有自己的任務(wù)，大家協(xié)同工作、相互配合來(lái)共同完成對(duì)會(huì)話的控制。本題選D。3.單選題按照功能結(jié)構(gòu)

4、可以把信息基礎(chǔ)設(shè)施分成三類，（ ）是第一類信息基礎(chǔ)設(shè)施。問(wèn)題1選項(xiàng)A.計(jì)算機(jī)系統(tǒng)B.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)C.電信網(wǎng)絡(luò)D.電信系統(tǒng)【答案】C【解析】按照功能結(jié)構(gòu)可以把信息基礎(chǔ)設(shè)施分成以下3類。第一類信息基礎(chǔ)設(shè)施是電信網(wǎng)絡(luò)，電信網(wǎng)絡(luò)支持信息傳遞業(yè)務(wù)，即電信業(yè)務(wù)。支持電信業(yè)務(wù)的平臺(tái)是電信參考點(diǎn)TRP。第二類信息基礎(chǔ)設(shè)施計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)由電信網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)組成，支持信息傳遞和信息處理業(yè)務(wù)。支持信息傳遞和處理業(yè)務(wù)的平臺(tái)是API。第三類信息基礎(chǔ)設(shè)施計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)支持信息處理業(yè)務(wù)。支持信息處理業(yè)務(wù)的平臺(tái)是API。故本題選C4.案例題【問(wèn)題1】單項(xiàng)選擇題（每題1分，共5分。請(qǐng)?jiān)趥溥x項(xiàng)中選擇1個(gè)正確答案，

5、并將其所對(duì)應(yīng)的字母編號(hào)寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）（1）在從事產(chǎn)品交易的業(yè)務(wù)活動(dòng)中擁有產(chǎn)品所有權(quán)的中間商是（ ）。A經(jīng)銷商B經(jīng)紀(jì)商C采購(gòu)代理商D銷售代理商（2）產(chǎn)品生命周期的（ ），銷售額和利潤(rùn)快速增長(zhǎng)。A導(dǎo)入期B成長(zhǎng)期C成熟期D衰退期（3）將一個(gè)現(xiàn)有的品牌名稱使用到一個(gè)新類別的產(chǎn)品上，該策略是（ ）。A多品牌策略B品牌延伸策略C新品牌策略D新產(chǎn)品策略（4）在新產(chǎn)品投放市場(chǎng)時(shí)定低價(jià)，爭(zhēng)取更多的顧客，以擠入市場(chǎng)并能長(zhǎng)期占領(lǐng)市場(chǎng)為目的，該定價(jià)策略是（ ）。A取脂定價(jià)策略B滲透定價(jià)策略C滿意定價(jià)策略D溫和定價(jià)策略（5）通信企業(yè)通過(guò)充話費(fèi)送流量的方式，鼓勵(lì)顧客使用通信服務(wù)，該種方式屬于促銷組合中的（）。A公

6、共關(guān)系B人員促銷C廣告D銷售促進(jìn)【問(wèn)題2】判斷題【每題1分，共5分。請(qǐng)對(duì)下列說(shuō)法進(jìn)行判斷，將“”（判為正確）或“”（判為錯(cuò)誤）寫在答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)】（1）產(chǎn)品整體概念不包括服務(wù)。（2）參照市場(chǎng)相互競(jìng)爭(zhēng)的同類產(chǎn)品的價(jià)格水平，隨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的變化而制定和調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格的方法是需求導(dǎo)向定價(jià)。（3）渠道成員的甄選屬于渠道管理的內(nèi)容。（4）對(duì)于向消費(fèi)者市場(chǎng)提供的通信業(yè)務(wù)和服務(wù)，廣告促銷比人員促銷更有效。（5）通信企業(yè)開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的目的是刺激短期銷售。【問(wèn)題3】簡(jiǎn)答題（10分。請(qǐng)將解答寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)） 什么是品牌？ 一個(gè)產(chǎn)品品牌能表達(dá)出的含義有哪些？【答案】【問(wèn)題1】（1）A（2）B（3）B（4）B（5

7、）D【問(wèn)題2】（1）（2）（3）（4）（5）【問(wèn)題3】品牌是一種名稱、術(shù)語(yǔ)、標(biāo)記、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或是它們的組合運(yùn)用。其目的是用于辨認(rèn)某個(gè)銷售者，或者某類銷售者的產(chǎn)品及服務(wù)，并區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)。（每點(diǎn)2分， 共4分）一個(gè)產(chǎn)品品牌能表達(dá)出六層含義信息：屬性；利益；價(jià)值；文化；個(gè)性；使用者。（每 點(diǎn)1分，共6分）【解析】【問(wèn)題1】（1）本題考查中間商的類型。經(jīng)銷商是指在從事產(chǎn)品交易的業(yè)務(wù)活動(dòng)中擁有產(chǎn)品所有權(quán)的一種中間商。經(jīng)銷商一旦購(gòu)進(jìn)產(chǎn)品就得到了產(chǎn)品的所有權(quán)。他們獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧，自然就承擔(dān)著能否售出產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)。批發(fā)商和零售商都屬于經(jīng)銷商。所以正確答案為選項(xiàng)A。（2）本題考查產(chǎn)品生命周期成

8、長(zhǎng)期的特點(diǎn)。在成長(zhǎng)期，市場(chǎng)已經(jīng)得到開(kāi)拓，產(chǎn)品被顧客迅速接受，利潤(rùn)隨之大量增加。由于市場(chǎng)銷 售的迅速擴(kuò)大企業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境比較確定因而可以進(jìn)入大批量生產(chǎn)，生產(chǎn)成本隨之大幅下降，顧客的購(gòu)買力度持續(xù)增加，企業(yè)生產(chǎn)和市場(chǎng)銷售互相促進(jìn)，顧客的人數(shù)和產(chǎn)品的銷量不斷上升。所以銷售額和利潤(rùn)快速增長(zhǎng)。所以正確答案為選項(xiàng)B。（3）本題考查品牌策略的內(nèi)容。品牌延伸策略是指通信企業(yè)利用其成功品牌名稱的聲譽(yù)來(lái)推出改良產(chǎn)品或新產(chǎn)品，包括推出新的包裝規(guī)格、香味和式樣等。所以正確答案為選項(xiàng)B。（4）本題考查產(chǎn)品定價(jià)策略。滲透定價(jià)是指在新產(chǎn)品剛上市時(shí)定以較低的價(jià)格，以便使產(chǎn)品迅速滲透市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。這一方法主要依據(jù)產(chǎn)品高度

9、的需求彈性而確立。所以正確答案為選項(xiàng)B。（5）本題考查促銷組合相關(guān)內(nèi)容。通信企業(yè)通過(guò)充話費(fèi)送流量的方式，鼓勵(lì)顧客使用通信服務(wù)，該種方式屬于促銷組合中的銷售促進(jìn)。在本題中，充話費(fèi)送流量屬于銷售促進(jìn)，而不是其他。所以正確答案為選項(xiàng)D?！締?wèn)題2】（1）本題考查產(chǎn)品整體概念的內(nèi)涵。通信產(chǎn)品整體概念包含核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品三個(gè)層次。而通信產(chǎn)品就是由服務(wù)構(gòu)成的，所以服務(wù)在這里屬于形式產(chǎn)品，而售后服務(wù)則屬于附加產(chǎn)品。所以產(chǎn)品的整體概念包括服務(wù)。因此本小題判斷為錯(cuò)誤。 （2）本題考查定價(jià)相關(guān)內(nèi)容。參照市場(chǎng)相互競(jìng)爭(zhēng)的同類產(chǎn)品的價(jià)格水平，隨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的變化而制定和調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格的方法是競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)。因此本小題

10、判斷為錯(cuò)誤。（3）本題考查渠道管理的內(nèi)容。渠道管理主要包括不斷鼓勵(lì)渠道成員、檢查渠道成員，并對(duì)效能不佳的渠道成員進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整。所以渠道成員的甄選屬于渠道管理的內(nèi)容。因此本小題判斷為正確。（4）本題考查通信業(yè)務(wù)的推廣，哪一種方式更有效。在通信業(yè)務(wù)推廣中，廣告促銷比人員促銷覆蓋面更廣，所以比人員促銷更有效。因此本小題判斷為正確。（5）本題考查公共關(guān)系活動(dòng)的目的。通信企業(yè)開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的目的是通過(guò)活動(dòng)提升企業(yè)形象，為的是提升長(zhǎng)期銷售業(yè)績(jī)。因此本小題判斷為錯(cuò)誤。【問(wèn)題3】本題考查品牌的概念和含義。品牌是一種名稱、術(shù)語(yǔ)、標(biāo)記、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或是它們的組合運(yùn)用。其目的是用于辨認(rèn)某個(gè)銷售者，或者某類銷售者

11、的產(chǎn)品及服務(wù)，并區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)。品牌是一個(gè)綜合、復(fù)雜的概念，是商標(biāo)、名稱、包裝、價(jià)格、歷史、聲譽(yù)、符號(hào)、廣告風(fēng)格等內(nèi)容的總和。一個(gè)產(chǎn)品品牌能表達(dá)出六層含義信息：屬性、利益、價(jià)值、文化、個(gè)性和使用者。5.單選題在信道編碼中，1001001碼組的碼重是（）。問(wèn)題1選項(xiàng)A.1B.2C.3D.4【答案】C【解析】在信道編碼中，定義碼組中非零碼元的數(shù)目為碼組的重量，簡(jiǎn)稱碼重。本題選C。6.案例題【問(wèn)題1】（6分，每空1分。在下列可選項(xiàng)中選擇最合適的一項(xiàng)，將其前面的字母編號(hào)填入（n）處對(duì)應(yīng)的答題紙解答欄內(nèi)）OSI提出了基于CMIP的（1），電信管理網(wǎng)則運(yùn)用了OSI系統(tǒng)管理中（2）的概念，是一種

12、（3）的方法。SNMP支持的操作有：（4），實(shí)現(xiàn)管理站從被管理站提取標(biāo)量對(duì)象值；（5），實(shí)現(xiàn)管理站更新被管理站中的標(biāo)量對(duì)象值；（6），實(shí)現(xiàn)被管理站向管理站主動(dòng)地發(fā)送一個(gè)標(biāo)量對(duì)象值?？蛇x項(xiàng)：A. 面向?qū)ο?B. 面向連接C. 被管對(duì)象 D. 管理信息模型E. 操作系統(tǒng)模型 F. 分組交換G. 分布式操作 H. 可擴(kuò)充性I. Set J. GetK. Put L. Trap【問(wèn)題2】（6分，每空2分。將應(yīng)填入（n）處的字句寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）某端局交換機(jī)容量為10000用戶，平均每個(gè)用戶的忙時(shí)呼出話務(wù)量為0.04erl，平均占用時(shí)間為60s；忙時(shí)呼入話務(wù)量為0.05erl，平均占用時(shí)間為50s。

13、該交換機(jī)采用負(fù)荷分擔(dān)的雙處理器處理所有的呼叫，每個(gè)處理機(jī)忙時(shí)系統(tǒng)開(kāi)銷為0.8，固有開(kāi)銷占0.4，處理一個(gè)呼叫平均耗時(shí)36ms。（a）該交換機(jī)的忙時(shí)總話務(wù)量為（1）erl；（b）該交換機(jī)的BHCA為（2）；（c）如果采用單處理器，該交換機(jī)的BHCA為（3） 。【答案】【問(wèn)題1】（6分，每空1分）（1）D（管理信息模型）（2）C（被管對(duì)象）（3）A（面向?qū)ο螅?）J（Get）（5）I（Set）（6）L（Trap）【問(wèn)題2】（6分，每空2分）（1）900（2）80000（3）40000【解析】【問(wèn)題1】基于遠(yuǎn)程監(jiān)控的管理框架，要求必須對(duì)多廠商設(shè)備及異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)的信息進(jìn)行統(tǒng)一、一致和規(guī)范的描述，否則管理

14、者就無(wú)法讀取、設(shè)置和理解遠(yuǎn)程信息。OSI 提出了基于CMIP 的管理信息模型(MIM) 。電信管理網(wǎng)則運(yùn)用了OSI系統(tǒng)管理中被管對(duì)象 的概念，是一種面向?qū)ο?的方法。7.案例題某單位創(chuàng)建自己專用的園區(qū)網(wǎng)絡(luò)，使用內(nèi)網(wǎng)專用的IP地址段/12?！締?wèn)題1】（12分）（1）如果該單位規(guī)劃的每個(gè)子網(wǎng)規(guī)模相同，容納100臺(tái)計(jì)算機(jī)，那么最多可以有多少個(gè)子網(wǎng)？寫出子網(wǎng)的掩碼。（2）園區(qū)網(wǎng)內(nèi)家計(jì)算機(jī)訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)時(shí)用到ARP協(xié)議和DNS協(xié)議，這兩個(gè)協(xié)議分別是哪一層協(xié)議，完成什么功能？（3）在園區(qū)網(wǎng)內(nèi)可選RIP或OSPF路由協(xié)議，這兩種協(xié)議在路由器之間交換的信息有什么區(qū)別？系統(tǒng)最終選用了OSPF協(xié)議，OSPF在哪方面性能

15、比RIP性能更好？【問(wèn)題2】（4分） 該公司一個(gè)分支機(jī)構(gòu)的局域網(wǎng)整體搬遷到另一個(gè)城市，系統(tǒng)采用IPSec VPN通過(guò)因特網(wǎng)將分支機(jī)構(gòu)與園區(qū)網(wǎng)互聯(lián)，采用ESP協(xié)議，IPSec VPN工作在網(wǎng)絡(luò)參考模型的哪一層？針對(duì)本案列，應(yīng)當(dāng)采用ESP的傳輸模式還是隧道模式？列出除了IPSec VPN之外兩種其他的VPN技術(shù)?！締?wèn)題3】（4分）針對(duì)上述案列，使用IPSec VPN，下列哪些說(shuō)法是正確的？哪些說(shuō)法是錯(cuò)誤的？A.分支機(jī)構(gòu)使用的IP地址由于是因特網(wǎng)內(nèi)部網(wǎng)專用地址，所以，通過(guò)因特網(wǎng)與園區(qū)網(wǎng)通信時(shí)，必須進(jìn)行NAT地址轉(zhuǎn)換；B.IPSec VPN提供了數(shù)據(jù)保密性，可以有效防止分支機(jī)構(gòu)與園區(qū)網(wǎng)之間的流量穿越因

16、特網(wǎng)時(shí)被竊聽(tīng)；C.IPSec VPN提供了可靠的數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)，丟失的數(shù)據(jù)可以自動(dòng)重傳；D.IPSec VPN可有效防止分支機(jī)構(gòu)與園區(qū)網(wǎng)之間數(shù)據(jù)被篡改并且拒收偽造的數(shù)據(jù)?！敬鸢浮俊締?wèn)題1】（12分）（1）8192個(gè)、28（2）ARP網(wǎng)絡(luò)層：用于將網(wǎng)絡(luò)中的協(xié)議地址（IP地址）解析為本地的硬件地址（網(wǎng)卡MAC地址）。DNS應(yīng)用層：主要用于提供主機(jī)名字和IP地址之間的轉(zhuǎn)換。（3）RIP交換自己的路由表，而OSPF發(fā)送的信息就是和本路由器相鄰的路由器的鏈路狀態(tài)。OSPF收斂速率快，適用于大型網(wǎng)絡(luò)，避免了路由環(huán)路問(wèn)題。【問(wèn)題2】（4分）IPsec屬于網(wǎng)絡(luò)層安全協(xié)議，IPsec實(shí)際上是一套協(xié)議包而不是一個(gè)單

17、個(gè)的協(xié)議，這一點(diǎn)對(duì)于我們認(rèn)識(shí)IPsec是很重要的。IPsec安全結(jié)構(gòu)包括3個(gè)基本協(xié)議：AH協(xié)議為IP包提供信息源驗(yàn)證和完整性保證；ESP協(xié)議提供加密保證；Internet 安全連接和密鑰管理協(xié)議（Internet Security Association and Key Management Protocol,ISAKMP）提供雙方交流時(shí)的共享安全信息。網(wǎng)絡(luò)層，隧道模式，PPTP VPN、L2F VPN、L2TP VPN，MPLS VPN和GRE VPN。【問(wèn)題3】（4分）A、C錯(cuò)誤、B、D正確。 【解析】【問(wèn)題1】（12分）（1）如果該單位規(guī)劃的每個(gè)子網(wǎng)規(guī)模相同，容納100臺(tái)計(jì)算機(jī)，說(shuō)明劃分

18、子網(wǎng)后的主機(jī)位占7位（27-2=126），那么劃分前IP地址段/12，主機(jī)位是20位，劃分后主機(jī)位占7位，那么子網(wǎng)最多可以用20-7=13位，有213=8192個(gè)。那么子網(wǎng)掩碼是28。（2）地址解析協(xié)議（Address Resolution Protocol,ARP），用于將網(wǎng)絡(luò)中的協(xié)議地址（IP地址）解析為本地的硬件地址（網(wǎng)卡MAC地址），位于網(wǎng)路層。域名系統(tǒng)（Domain Name System,DNS）主要用于提供主機(jī)名字和IP地址之間的轉(zhuǎn)換，是一種用于TCP/IP應(yīng)用程序的分布式數(shù)據(jù)庫(kù)。位于應(yīng)用層。（3）開(kāi)放最短路徑優(yōu)先協(xié)議OSPF最主要的特征就是使用分布式鏈路狀態(tài)協(xié)議，和RIP協(xié)議相

19、比，有三個(gè)要點(diǎn)不同。1）向本自治系統(tǒng)中的所有路由器采用洪泛法發(fā)送信息，路由器通過(guò)所有的輸出接口向所有相鄰的路由器發(fā)送信息。而每一個(gè)路由器又把這個(gè)信息發(fā)給其他的相鄰路由器，但不再發(fā)給剛剛發(fā)來(lái)信息的那個(gè)路由器。這樣，整個(gè)區(qū)域中的所有路由器都得到了這個(gè)信息的一個(gè)副本。而RIP僅僅只和自己相鄰的路由器發(fā)送信息。2）發(fā)送的信息就是和本路由器相鄰的路由器的鏈路狀態(tài)，這只是路由器知道的部分信息。所謂鏈路狀態(tài)就說(shuō)明本路由器都和哪些路由器相鄰，以及該鏈路的度量。度量指的是費(fèi)用，距離，時(shí)延，帶寬等等，也叫做代價(jià)。3）只有鏈路發(fā)生變化時(shí)，路由器才向所有的路由器用洪泛法發(fā)送此信息，而RIP是不管網(wǎng)絡(luò)拓?fù)溆袩o(wú)變化，都要

20、周期性的交換路由表的信息。由于各路由器頻繁的交換鏈路狀態(tài)信息，因此所有的路由器最終都能建立一個(gè)鏈路狀態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)，這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)際就是全網(wǎng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖。這個(gè)拓?fù)鋱D在全網(wǎng)范圍內(nèi)都是一致的。每一個(gè)路由器都知道全網(wǎng)有多少個(gè)路由器，以及哪些路由器是相連的，其度量是多少。每個(gè)路由器使用鏈路狀態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)，構(gòu)造自己的路由表。【問(wèn)題2】（4分）IPsec有兩種工作方式：隧道模式和傳輸模式。在隧道方式中，整個(gè)用戶的IP數(shù)據(jù)包被用來(lái)計(jì)算ESP包頭，整個(gè)IP包被加密并和ESP包頭一起被封裝在一個(gè)新的IP包內(nèi)。這樣當(dāng)數(shù)據(jù)在Internet上傳送時(shí)，真正的源地址和目的地址被隱藏起來(lái)。應(yīng)用在Site-to-Site（站點(diǎn)

21、到站點(diǎn)或者網(wǎng)關(guān)到網(wǎng)關(guān)），例如一個(gè)企業(yè)的3個(gè)機(jī)構(gòu)分布在互聯(lián)網(wǎng)的3個(gè)不同的地方，各使用一個(gè)網(wǎng)關(guān)相互建立VPN隧道，企業(yè)內(nèi)網(wǎng)（若干PC）之間的數(shù)據(jù)通過(guò)這些網(wǎng)關(guān)建立的IPSec隧道實(shí)現(xiàn)安全互聯(lián)。在傳輸模式中，只有高層協(xié)議（TCP、UDP、ICMP等）數(shù)據(jù)進(jìn)行加密。在這種模式下，源地址、目的地址，以及所有IP包頭的內(nèi)容都不加密。應(yīng)用在End-to-End（端到端或者PC到PC）：兩個(gè)PC之間的通信由兩個(gè)PC之間的IPSec會(huì)話保護(hù)，而不是網(wǎng)關(guān)。除了IPsec VPN外，還有第二層隧道協(xié)議PPTP VPN、L2F VPN、L2TP VPN、第二層和第二層之間的MPLS VPN和第三層隧道協(xié)議GRE VPN

22、、。【問(wèn)題3】（4分）A、C錯(cuò)誤，IPsec不提供數(shù)據(jù)報(bào)傳輸可靠性的保證。8.案例題1.根據(jù)新產(chǎn)品的性能、結(jié)構(gòu)等特點(diǎn)，通信新產(chǎn)品可分為4種類型：全新產(chǎn)品、（ ）、（ ）和（ ）。（3分）2.構(gòu)成通信市場(chǎng)主體包括三個(gè)方面：通信產(chǎn)品的供應(yīng)者和（ ）、（ ）。（2分）3.運(yùn)營(yíng)商為eSIM可穿戴獨(dú)立號(hào)碼業(yè)務(wù)配置合約產(chǎn)品資費(fèi)，為此提供存費(fèi)送機(jī)、購(gòu)機(jī)送費(fèi)以及購(gòu)機(jī)直降等方式，這屬于電信產(chǎn)品管理范圍。（ ）（1分）4.我國(guó)通信市場(chǎng)是一個(gè)典型的寡頭壟斷市場(chǎng)，請(qǐng)簡(jiǎn)述寡頭壟斷市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)。（5分）【答案】1.換代新產(chǎn)品、具有新用途的新產(chǎn)品、改進(jìn)新產(chǎn)品2.通信產(chǎn)品的消費(fèi)者、通信市場(chǎng)的管理者3.4.（1）第一，產(chǎn)業(yè)集

23、中度較高。少數(shù)大企業(yè)生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品在整個(gè)產(chǎn)業(yè)中均占據(jù)了很大的比重；（1分）（2）第二，企業(yè)進(jìn)入或退出市場(chǎng)的壁壘很高。這是因?yàn)閴艛嗥髽I(yè)的生產(chǎn)規(guī)模大、投入資本大，所以產(chǎn)業(yè)內(nèi)只有少數(shù)幾個(gè)大企業(yè)在資金技術(shù)、生產(chǎn)和銷售規(guī)模、產(chǎn)品知名度和美譽(yù)度、產(chǎn)品品牌、銷售渠道等方面均占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，新企業(yè)因此很難進(jìn)入這個(gè)產(chǎn)業(yè)與之競(jìng)爭(zhēng)。（1分）（3）第三，在寡頭壟斷的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)中廠商較少而且互相依存。（1分）（4）第四，進(jìn)入和退出寡頭壟斷市場(chǎng)都不容易，因?yàn)槌杀据^高。（1分）（5）第五，寡頭壟斷市場(chǎng)的形成一般是有政府扶植和支持，比如重工業(yè)、石油等，或者只有大規(guī)模生產(chǎn)才能有良好的經(jīng)濟(jì)效益（1分）【解析】1.根據(jù)新產(chǎn)品的性能、

24、結(jié)構(gòu)等特點(diǎn)，新產(chǎn)品可分為以下4種類型：全新產(chǎn)品；換代新產(chǎn)品；具有新用途的新產(chǎn)品；改進(jìn)新產(chǎn)品。2.通信市場(chǎng)由主體和客體構(gòu)成，通信市場(chǎng)的主體包括通信產(chǎn)品的消費(fèi)者、通信產(chǎn)品的供應(yīng)者和通信市場(chǎng)的管理者；通信市場(chǎng)的客體是通信服務(wù)和產(chǎn)品。4.（1）第一，產(chǎn)業(yè)集中度較高。少數(shù)大企業(yè)生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品在整個(gè)產(chǎn)業(yè)中均占據(jù)了很大的比重；（1分）（2）第二，企業(yè)進(jìn)入或退出市場(chǎng)的壁壘很高。這是因?yàn)閴艛嗥髽I(yè)的生產(chǎn)規(guī)模大、投入資本大，所以產(chǎn)業(yè)內(nèi)只有少數(shù)幾個(gè)大企業(yè)在資金技術(shù)、生產(chǎn)和銷售規(guī)模、產(chǎn)品知名度和美譽(yù)度、產(chǎn)品品牌、銷售渠道等方面均占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，新企業(yè)因此很難進(jìn)入這個(gè)產(chǎn)業(yè)與之競(jìng)爭(zhēng)。（3）第三，在寡頭壟斷的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)中廠商較

25、少而且互相依存。（4）第四，進(jìn)入和退出寡頭壟斷市場(chǎng)都不容易，因?yàn)槌杀据^高。（5）第五，寡頭壟斷市場(chǎng)的形成一般是有政府扶植和支持，比如重工業(yè)、石油等，或者只有大規(guī)模生產(chǎn)才能有良好的經(jīng)濟(jì)效益。9.案例題閱讀下列說(shuō)明，結(jié)合圖1回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。【說(shuō)明】圖1為軟交換網(wǎng)與電路交換網(wǎng)互通拓?fù)鋱D，其中設(shè)備之間的實(shí)線表示業(yè)務(wù)關(guān)系，設(shè)備之間的虛線表示信令關(guān)系。圖1【問(wèn)題1】（8分）確定圖1（A）、（B）和（C）處應(yīng)該部署設(shè)備的名稱、所屬網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的層次和功能，將表1中應(yīng)填入（1）（8）中的內(nèi)容寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。表1【問(wèn)題2】（6分）假設(shè)圖1（C）處的設(shè)備采用G.729編碼器進(jìn)行語(yǔ)

26、音壓縮，且每20ms傳送一個(gè)IP語(yǔ)音包，在不考慮靜音壓縮和數(shù)據(jù)鏈路層開(kāi)銷的情況下，請(qǐng)估算：如果要支持1000個(gè)并發(fā)用戶，該設(shè)備的以太網(wǎng)端口至少要能支持多高的速率？【問(wèn)題3】（6分）新技術(shù)的出現(xiàn)不斷影響著通信網(wǎng)絡(luò)的架構(gòu)，軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）就是一種新型網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新架構(gòu)。請(qǐng)簡(jiǎn)述SDN的基本概念和優(yōu)勢(shì)?！敬鸢浮俊締?wèn)題1】（1）信令網(wǎng)關(guān)（2）完成軟交換設(shè)備IP信令與No.7信令的互連互通（3）軟交換設(shè)備（4）呼叫控制層（5）接入、呼叫控制、業(yè)務(wù)提供、互聯(lián)互通、認(rèn)證和計(jì)費(fèi)（6）中繼媒體網(wǎng)關(guān)（7）接入層（8）將電路交換中繼接入軟交換核心分組網(wǎng)絡(luò)，將電路交換的PCM信號(hào)流與軟交換網(wǎng)絡(luò)的IP媒體流之間進(jìn)行格式轉(zhuǎn)

27、換【問(wèn)題2】由于G.729編碼數(shù)據(jù)每20ms傳送一次，每秒需傳送50個(gè)語(yǔ)音包，每個(gè)語(yǔ)音包都包含12字節(jié)的RTP頭部、8字節(jié)的UDP頭部和20字節(jié)的IP頭部，則每1路G.729話音所占的帶寬為：（20+8+12）850+8000=24000bit/s=24kbit/s如果要支持1000個(gè)并發(fā)用戶，該設(shè)備的以太網(wǎng)端口至少要能支持的速率為：241000=24Mbit/s【問(wèn)題3】SDN的核心思想是通過(guò)將網(wǎng)絡(luò)設(shè)備控制面與數(shù)據(jù)面分離，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)流量的靈活控制，使網(wǎng)絡(luò)作為管道變得更加智能。SDN的優(yōu)勢(shì)在于：（1）提供傳輸獨(dú)立性（2）解決方案包含很多安全功能，這可進(jìn)一步降低網(wǎng)絡(luò)的總體成本（3）智能路徑控制（4

28、）改善最終用戶體驗(yàn)（5）自動(dòng)配置和管理【解析】【問(wèn)題1】SG信令網(wǎng)關(guān)與TMG媒體網(wǎng)關(guān)將兩張網(wǎng)絡(luò)連接，其中信令網(wǎng)關(guān)負(fù)責(zé)將電路SS7信令通過(guò)SIGTRAN協(xié)議傳送至軟交換；中繼媒體網(wǎng)關(guān)負(fù)責(zé)電路64kbit/s的語(yǔ)言與IP分組語(yǔ)言的轉(zhuǎn)換。軟交換在收到呼叫信令后，通過(guò)H.248協(xié)議控制中繼媒體網(wǎng)關(guān)在電路側(cè)的PCM中繼的相應(yīng)時(shí)隙，IP側(cè)的相應(yīng)端口以及語(yǔ)音編碼完成轉(zhuǎn)換。軟交換的主要功能是接入功能，呼叫控制功能，業(yè)務(wù)提供功能，互聯(lián)互通功能和認(rèn)證計(jì)費(fèi)。網(wǎng)絡(luò)控制層提供呼叫控制，認(rèn)證，路由，資源管理等功能。其主要實(shí)體為軟交換設(shè)備?！締?wèn)題2】由于G.729編碼數(shù)據(jù)每20ms傳送一次，每秒需傳送50個(gè)語(yǔ)音包，每個(gè)語(yǔ)音

29、包都包含12字節(jié)的RTP頭部、8字節(jié)的UDP頭部和20字節(jié)的IP頭部，則每1路G.729話音所占的帶寬為：（20+8+12）850+8000=24000bit/s=24kbit/s如果要支持1000個(gè)并發(fā)用戶，該設(shè)備的以太網(wǎng)端口至少要能支持的速率為：241000=24Mbit/s?！締?wèn)題3】軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）是一種新型網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新結(jié)構(gòu)，是網(wǎng)絡(luò)虛擬化的一種實(shí)現(xiàn)方式，其核心思想是通過(guò)將網(wǎng)絡(luò)設(shè)備控制面與數(shù)據(jù)面分離，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)流量的靈活控制，使網(wǎng)絡(luò)作為管道變得更加智能。SDN所做的事是將網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上的控制權(quán)分離出來(lái)，由集中的控制器管理，無(wú)須依賴底層網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，屏蔽了來(lái)自底層網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的差異。而控制權(quán)是完全開(kāi)放

30、的，用戶可以自定義任何想實(shí)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)路由和傳輸規(guī)則策略，從而更加靈活和智能。SDN的優(yōu)勢(shì)在于：（1）提供傳輸獨(dú)立性（2）解決方案包含很多安全功能，這可進(jìn)一步降低網(wǎng)絡(luò)的總體成本（3）智能路徑控制（4）改善最終用戶體驗(yàn)（5）自動(dòng)配置和管理10.案例題【問(wèn)題1】（5分。請(qǐng)將解答寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）SDH的二纖雙向復(fù)用段保護(hù)環(huán)如下圖所示，正常情況下，S1/P2和S2/P1光纖上的業(yè)務(wù)信號(hào)利用業(yè)務(wù)時(shí)隙傳送信號(hào)，而保護(hù)時(shí)隙是空閑的，即節(jié)點(diǎn)A到C的業(yè)務(wù)AC從節(jié)點(diǎn)A出發(fā)，占用S1/P2光纖的業(yè)務(wù)時(shí)隙沿順時(shí)針?lè)较蚪?jīng)由節(jié)點(diǎn)B傳送到節(jié)點(diǎn)C，節(jié)點(diǎn)C到A的業(yè)務(wù)CA從節(jié)點(diǎn)C出發(fā)，占用S2/P1光纖的業(yè)務(wù)時(shí)隙沿逆時(shí)針?lè)较蚪?jīng)

31、由節(jié)點(diǎn)B傳送到節(jié)點(diǎn)A，如果節(jié)點(diǎn)A和B之間的光纜被切斷，試說(shuō)明業(yè)務(wù)AC是如何從節(jié)點(diǎn)A傳送到C的？【問(wèn)題2】（5分。請(qǐng)將解答寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）光傳送網(wǎng)（OTN）的交叉連接設(shè)備有哪幾種類型？請(qǐng)簡(jiǎn)述其作用？【問(wèn)題3】（5分。請(qǐng)將解答寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）自動(dòng)交換光網(wǎng)絡(luò)（ASON）中定義了三種連接類型，哪一種最為靈活？請(qǐng)簡(jiǎn)述其概念和特點(diǎn)?！締?wèn)題4】（5分。請(qǐng)將解答寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）GPON可以提供的上、下行速率有哪些？主要優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)分別是什么？【答案】【問(wèn)題1】A、B之間被切斷后，A點(diǎn)發(fā)出的業(yè)務(wù)信號(hào)AC無(wú)法按原計(jì)劃ABC這樣的路徑傳輸。網(wǎng)元A和網(wǎng)元B便內(nèi)部轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)信號(hào)AC至P2時(shí)隙，經(jīng)過(guò)ADCB

32、C逆時(shí)針?lè)较颍瑯I(yè)務(wù)信號(hào)AC到達(dá)網(wǎng)元C。【問(wèn)題2】OTN的關(guān)鍵設(shè)備主要包括：具有OTN接口的光終端復(fù)用器、電交叉連接設(shè)備、光交叉連接設(shè)備和光電混合交叉連接設(shè)備；（1）OTM的主要作用：將各種客戶信號(hào)通過(guò)接口適配處理、線路接口處理、光復(fù)用段處理和光傳輸段處理，形成完整功能接口的信息結(jié)構(gòu)OTM-n.m（或完成相反的變換）。（2）電交叉連接設(shè)備為基于單個(gè)ODUk顆粒的交叉連接設(shè)備，支持任意ODUk到任意波長(zhǎng)的交叉連接，可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的端口到端口靈活調(diào)度；（3）ROADM為基于單個(gè)波長(zhǎng)的交叉連接，支持任意波長(zhǎng)到任意端口的指配，配合可調(diào)諧OTU，實(shí)現(xiàn)光網(wǎng)絡(luò)波長(zhǎng)自由上下；（4）光電混合交叉連接設(shè)備是支持ODU

33、k的電交叉連接與支持OCh的光交叉連接設(shè)備，可同時(shí)提供ODUk電層與OCh光層調(diào)度能力；【問(wèn)題3】本題考查ASON連接類型。根據(jù)不同的連接需求以及連接請(qǐng)求對(duì)象的不同，ASON中定義的連接類型有三種：永久連接、交換連接和軟永久連接。交換連接的發(fā)起和維護(hù)都是由控制平面來(lái)完成。控制平面通過(guò)UNI接口接收到用戶方面?zhèn)鱽?lái)的請(qǐng)求，再經(jīng)過(guò)控制平面的處理后在傳送面中為這個(gè)客戶請(qǐng)求提供一條具體的可滿足用戶需求的光通道，并把結(jié)果報(bào)告給管理平面。管理平面在這種連接的建立過(guò)程中并不直接起作用，它只是接收從控制面?zhèn)鱽?lái)的連接建立的消息。軟永久連接的建立、拆除請(qǐng)求也是由管理平面發(fā)出的，但是對(duì)傳送面中具體資源的配置和動(dòng)作是由

34、控制面發(fā)出的指令來(lái)完成的。自動(dòng)交換光網(wǎng)絡(luò)（ASON）中最為靈活的是交換連接?！締?wèn)題4】GPON的主要優(yōu)點(diǎn)如下：（1）相對(duì)其他PON技術(shù)，GPON在速率、接口、傳輸距離和分路比方面有優(yōu)勢(shì)。（2）適應(yīng)多種協(xié)議類型和數(shù)據(jù)格式，封裝效率高，提供業(yè)務(wù)靈活。（3）能支持實(shí)時(shí)的TDM業(yè)務(wù)，可以解決語(yǔ)音、基站等傳輸問(wèn)題。（4）GPON的標(biāo)準(zhǔn)更加完善。GPON的主要缺點(diǎn)是技術(shù)成熟度不如EPON，難度較高，使設(shè)備成本較高。目前我國(guó)以EPON應(yīng)用最為廣泛，從三網(wǎng)合一的趨勢(shì)來(lái)看，最終可能會(huì)過(guò)渡到GPON。對(duì)APON，EPON和GPON技術(shù)的比較如表5-2所示。表5-2 APON，EPON和GPON的對(duì)比【解析】【問(wèn)題

35、1】本題考查自愈環(huán)保護(hù)。技巧：當(dāng)某一段光纖斷裂，在斷裂光纜相鄰節(jié)點(diǎn)開(kāi)關(guān)進(jìn)行倒換，將主用光纜和備用光纜環(huán)回，將靠近斷裂光纜的開(kāi)關(guān)倒換。A、B之間被切斷后，A點(diǎn)發(fā)出的業(yè)務(wù)信號(hào)AC無(wú)法按原計(jì)劃ABC這樣的路徑傳輸。網(wǎng)元A和網(wǎng)元B便內(nèi)部轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)信號(hào)AC至P2時(shí)隙，經(jīng)過(guò)ADCBC逆時(shí)針?lè)较颍瑯I(yè)務(wù)信號(hào)AC到達(dá)網(wǎng)元C。【問(wèn)題2】OTN（Optical Transport Network，光傳送網(wǎng)）網(wǎng)絡(luò)已被廣泛應(yīng)用，是未來(lái)傳送網(wǎng)的發(fā)展方向。通常認(rèn)為，OTN 與傳統(tǒng)波分復(fù)用（Wavelength Division Multiplexing，WDM）最主要的區(qū)別是增加了交叉和保護(hù)功能，使其更符合目前的綜合業(yè)務(wù)承載

36、應(yīng)用。OTN的交叉技術(shù)可分為光交叉和電交叉。OTN光交叉技術(shù)提供了光信道層（OCh）調(diào)度能力，可實(shí)現(xiàn)波長(zhǎng)級(jí)別業(yè)務(wù)的調(diào)度和保護(hù)恢復(fù)，省卻了傳統(tǒng)WDM 設(shè)備波長(zhǎng)級(jí)別業(yè)務(wù)調(diào)度的OEO轉(zhuǎn)換過(guò)程。OTN電交叉技術(shù)完成光通路數(shù)據(jù)單元（ODUk）級(jí)別的電路交叉功能，支持子波長(zhǎng)和波長(zhǎng)級(jí)別的交叉和調(diào)度，使原來(lái)光轉(zhuǎn)化單元（Optical Transform Unit，OTU）線路側(cè)與支路側(cè)一對(duì)一的關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)槎鄬?duì)多，為OTN 網(wǎng)絡(luò)提供靈活的多方向多業(yè)務(wù)的電路調(diào)度和保護(hù)能力。從用戶操作的角度來(lái)說(shuō)，OTN光交叉技術(shù)是完成兩個(gè)OTU 線路側(cè)業(yè)務(wù)之間的調(diào)度，使兩個(gè)不同波長(zhǎng)的業(yè)務(wù)能夠直接交叉；而OTN電交叉技術(shù)是完成OTU

37、線路側(cè)與支路側(cè)之間的業(yè)務(wù)調(diào)度，使支路側(cè)端口可與線路側(cè)端口任意交叉，使支路側(cè)業(yè)務(wù)可以占用任意波道，突破了傳統(tǒng)OTU波道與支路一一對(duì)應(yīng)的限制。【問(wèn)題3】本題考查ASON連接類型。根據(jù)不同的連接需求以及連接請(qǐng)求對(duì)象的不同，ASON中定義的連接類型有三種：永久連接、交換連接和軟永久連接。交換連接的發(fā)起和維護(hù)都是由控制平面來(lái)完成。控制平面通過(guò)UNI接口接收到用戶方面?zhèn)鱽?lái)的請(qǐng)求，再經(jīng)過(guò)控制平面的處理后在傳送面中為這個(gè)客戶請(qǐng)求提供一條具體的可滿足用戶需求的光通道，并把結(jié)果報(bào)告給管理平面。管理平面在這種連接的建立過(guò)程中并不直接起作用，它只是接收從控制面?zhèn)鱽?lái)的連接建立的消息。軟永久連接的建立、拆除請(qǐng)求也是由管理

38、平面發(fā)出的，但是對(duì)傳送面中具體資源的配置和動(dòng)作是由控制面發(fā)出的指令來(lái)完成的。自動(dòng)交換光網(wǎng)絡(luò)（ASON）中最為靈活的是交換連接?！締?wèn)題4】GPON的主要優(yōu)點(diǎn)如下：（1）相對(duì)其他PON技術(shù)，GPON在速率、接口、傳輸距離和分路比方面有優(yōu)勢(shì)。（2）適應(yīng)多種協(xié)議類型和數(shù)據(jù)格式，封裝效率高，提供業(yè)務(wù)靈活。（3）能支持實(shí)時(shí)的TDM業(yè)務(wù)，可以解決語(yǔ)音、基站等傳輸問(wèn)題。（4）GPON的標(biāo)準(zhǔn)更加完善。GPON的主要缺點(diǎn)是技術(shù)成熟度不如EPON，難度較高，使設(shè)備成本較高。目前我國(guó)以EPON應(yīng)用最為廣泛，從三網(wǎng)合一的趨勢(shì)來(lái)看，最終可能會(huì)過(guò)渡到GPON。對(duì)APON，EPON和GPON技術(shù)的比較如表5-2所示。表5-2

39、 APON，EPON和GPON的對(duì)比11.案例題【問(wèn)題1】單項(xiàng)選擇題（每題1分，共4分。請(qǐng)?jiān)趥溥x項(xiàng)中選擇1個(gè)正確答案，將序號(hào)寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）（1）通信市場(chǎng)細(xì)分是根據(jù)（ ）的差異性，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分的。A通信產(chǎn)品類型B通信消費(fèi)者需求C通信營(yíng)銷環(huán)境D通信監(jiān)管者要求（2）在選擇目標(biāo)市場(chǎng)范圍時(shí)，實(shí)力雄厚的大企業(yè)可采用的策略是（ ）A全面進(jìn)入B產(chǎn)品專門化C市場(chǎng)專門化D選擇性專門化（3）如果企業(yè)資源不足，比較適宜選擇（ ）A無(wú)差異市場(chǎng)策略B差異性市場(chǎng)策略C集中性市場(chǎng)策略D同質(zhì)型市場(chǎng)策略（4）市場(chǎng)定位的目標(biāo)是提供（ ）的產(chǎn)品或服務(wù)，從而取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。A物美價(jià)廉B高質(zhì)高價(jià)C同質(zhì)化D差異化【問(wèn)題2】判斷題（

40、每題1分，共3分，請(qǐng)對(duì)下列說(shuō)法進(jìn)行判斷，將“”（判為正確）或“”寫（判為錯(cuò)誤）寫在答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）（1）市場(chǎng)細(xì)分是目標(biāo)市場(chǎng)選擇的前提和條件，而目標(biāo)市場(chǎng)選擇則是市場(chǎng)細(xì)分的目的和歸宿。（2）電信運(yùn)營(yíng)商實(shí)力強(qiáng)大，在選擇目標(biāo)市場(chǎng)策略時(shí)只需考慮市場(chǎng)因素，不用考慮企業(yè)自身因素。（3）中國(guó)移動(dòng)將飛信定位于中國(guó)移動(dòng)綜合通信服務(wù)的體現(xiàn)，沒(méi)有一味地宣傳飛信是IM業(yè)務(wù)，這種定位方式相對(duì)于IM業(yè)務(wù)主導(dǎo)公司如騰訊而言，是對(duì)抗性定位?！締?wèn)題3】填空題（每題1分，共4分。請(qǐng)?jiān)诖痤}紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)空白處填入正確答案）（1）企業(yè)只向市場(chǎng)推出單一標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，并以統(tǒng)一的營(yíng)銷組合方式向市場(chǎng)上所有的消費(fèi)者銷售商品，這是（ ） 市場(chǎng)策略。（2

41、）中國(guó)電信推出3G服務(wù)時(shí)的定位是“天翼3G互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)”，這是依據(jù)（ ）定位。（3）企業(yè)集中生產(chǎn)一種產(chǎn)品，并向各類顧客銷售這種產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略是（ ） 。（4）CDMA手機(jī)剛進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)的定位是“綠色手機(jī)”，這是依據(jù)（ ）的定位。【問(wèn)題4】簡(jiǎn)答題（5分）通信企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)定位的步驟有哪些？ 【答案】【問(wèn)題1】（1）B（2）A（3）C（4）D【問(wèn)題2】（1）正確（2）錯(cuò)誤（3）錯(cuò)誤【問(wèn)題3】（1）無(wú)差異（2）產(chǎn)品用途（3）產(chǎn)品集中法（4）產(chǎn)品特色【問(wèn)題4】企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)定位可以通過(guò)4個(gè)步驟實(shí)現(xiàn)：識(shí)別潛在的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，選擇適當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，確定整體的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，溝通并傳達(dá)選定的定位。 【解析】【問(wèn)題1】

42、（1）市場(chǎng)細(xì)分是指從區(qū)分顧客的不同需求出發(fā)，根據(jù)顧客購(gòu)買行為的差異性，把市場(chǎng)劃分為若干個(gè)子市場(chǎng)的過(guò)程。其中，同一個(gè)子市場(chǎng)的需求具有相似性，不同子市場(chǎng)之間的需求具有差異性。在理解市場(chǎng)細(xì)分概念時(shí)，應(yīng)注意把握以下三個(gè)基本要點(diǎn)。第一，市場(chǎng)細(xì)分既不是市場(chǎng)分類，也不是產(chǎn)品分類，而是顧客分類。市場(chǎng)細(xì)分是對(duì)在市場(chǎng)上購(gòu)買產(chǎn)品的顧客進(jìn)行的分類，是根據(jù)顧客對(duì)同類產(chǎn)品需求所表現(xiàn)出的差異性進(jìn)行的分類。因此，市場(chǎng)細(xì)分的實(shí)質(zhì)是顧客細(xì)分。第二，市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)是顧客需求的差異性。一方面，由于不同類型的顧客在購(gòu)買目的、經(jīng)濟(jì)條件、社會(huì)地位、所處文化環(huán)境以及個(gè)性和心理特點(diǎn)等方面各不相同，致使其對(duì)絕大部分產(chǎn)品的需求呈現(xiàn)多元化特征，也就

43、是說(shuō)，需求本身是異質(zhì)性的，這是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)，為企業(yè)的市場(chǎng)細(xì)分提供了可能性。另一方面，受生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力的限制，任何一個(gè)企業(yè)都不可能為市場(chǎng)中的所有顧客服務(wù)，至少不能用一種方法為所有的顧客服務(wù)。而且，不同企業(yè)為不同細(xì)分市場(chǎng)提供服務(wù)的能力也有所不同，在日趨激烈的通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，通信企業(yè)必須從整體市場(chǎng)中選擇確定一個(gè)或幾個(gè)自己有能力提供有效服務(wù)并獲取最大利潤(rùn)的子市場(chǎng)，而不是試圖在整個(gè)市場(chǎng)上進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，這就為通信企業(yè)的市場(chǎng)細(xì)分提供了必要性。第三，市場(chǎng)細(xì)分是一個(gè)聚集而不是分解的過(guò)程。市場(chǎng)細(xì)分不是市場(chǎng)分解，分解只是手段，聚集才是目的。所謂分解的過(guò)程，就是通過(guò)對(duì)顧客及其需求的差別的分析，將整體市場(chǎng)劃分為若干

44、個(gè)具有同質(zhì)需求的子市場(chǎng)即細(xì)分市場(chǎng)。所謂聚集的過(guò)程，就是把對(duì)某種產(chǎn)品特性有一致反應(yīng)的顧客集合成群。聚集的過(guò)程可以根據(jù)多種變量進(jìn)行，直到鑒別出某一個(gè)足以實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)目標(biāo)的顧客群。（2）在選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，企業(yè)可采用以下5種策略來(lái)確定目標(biāo)市場(chǎng)的范圍。1）產(chǎn)品一市場(chǎng)集中法。即企業(yè)只生產(chǎn)一種標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，只為某一特定細(xì)分市場(chǎng)服務(wù)。該策略適用于小企業(yè)。2）市場(chǎng)集中法。即企業(yè)生產(chǎn)不同性能和規(guī)格的產(chǎn)品，服務(wù)于同一細(xì)分市場(chǎng)。該策略適用于有技術(shù)壟斷優(yōu)勢(shì)或市場(chǎng)壟斷優(yōu)勢(shì)的企業(yè)。3）產(chǎn)品集中法。即企業(yè)集中優(yōu)勢(shì)只生產(chǎn)一種產(chǎn)品，服務(wù)于所有細(xì)分市場(chǎng)。該策略適用于行業(yè)的主導(dǎo)企業(yè)及專用品經(jīng)營(yíng)企業(yè)。4）選擇性集中法。即企業(yè)有選擇地生產(chǎn)

45、不同性能和規(guī)格的產(chǎn)品，服務(wù)于若干細(xì)分市場(chǎng)。該策略適用于綜合利用型企業(yè)。5）整體市場(chǎng)覆蓋法。即企業(yè)生產(chǎn)不同性能和規(guī)格的產(chǎn)品，服務(wù)于所有細(xì)分市場(chǎng)。該策略適用于規(guī)模較大、實(shí)力較強(qiáng)的企業(yè)。（3）一般說(shuō)來(lái)，可供企業(yè)選擇的目標(biāo)市場(chǎng)策略主要有三種，即無(wú)差異性營(yíng)銷策略、差異性營(yíng)銷策略和集中性營(yíng)銷策略。無(wú)差異營(yíng)銷策略是指企業(yè)以整個(gè)市場(chǎng)作為自己的目標(biāo)市場(chǎng)，只推出一種產(chǎn)品，設(shè)計(jì)一種市場(chǎng)營(yíng)銷組合，吸引盡可能多的購(gòu)買者。此時(shí)，企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)只考慮消費(fèi)者的需求共性，而不問(wèn)其需求差別，其產(chǎn)品設(shè)計(jì)和營(yíng)銷策略以吸引絕大多數(shù)消費(fèi)者為目的。無(wú)差異性營(yíng)銷策略適用于同質(zhì)性產(chǎn)品和有廣泛需求的、能大量生產(chǎn)、大量銷售的產(chǎn)品。差異性營(yíng)銷策略是

46、指企業(yè)把整個(gè)市場(chǎng)劃分為若干個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，從中選擇兩個(gè)或兩個(gè)以上的細(xì)分市場(chǎng)作為自己的目標(biāo)市場(chǎng)，并為每個(gè)選定的細(xì)分市場(chǎng)分別提供不同的產(chǎn)品和設(shè)計(jì)不同的市場(chǎng)營(yíng)銷組合，以滿足每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的不同需求。該戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)的服務(wù)能力要求較高，對(duì)資金不足、技術(shù)薄弱的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)慎重做出選擇。集中性營(yíng)銷策略是指通信企業(yè)集中力量開(kāi)發(fā)一種業(yè)務(wù)，設(shè)計(jì)一種市場(chǎng)營(yíng)銷組合，為一個(gè)或有限的幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)服務(wù)。集中性營(yíng)銷策略將資源集中在一個(gè)或幾個(gè)有限的細(xì)分市場(chǎng)上，向縱深發(fā)展，致力于追求在較小的細(xì)分市場(chǎng)中占有較大的甚至是支配地位的市場(chǎng)份額，而不追求在整體市場(chǎng)或較大的細(xì)分市場(chǎng)中只占有較小的市場(chǎng)份額。集中性營(yíng)銷策略特別適合于資源有限的小企業(yè)

47、。（4）市場(chǎng)定位就是指企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況和自身資源條件，建立和發(fā)展差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并將其傳達(dá)出去，從而使企業(yè)及其產(chǎn)品在顧客心目中獲得一個(gè)相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的適當(dāng)?shù)奈恢谩？梢?jiàn)，市場(chǎng)定位的實(shí)質(zhì)就是通過(guò)強(qiáng)化或放大企業(yè)及其產(chǎn)品的某個(gè)（些）有意義的因素，使之成為與眾不同的特定形象。有效的市場(chǎng)定位有助于塑造企業(yè)及其產(chǎn)品的鮮明個(gè)性，樹(shù)立企業(yè)及其產(chǎn)品的獨(dú)特形象，從而在目標(biāo)市場(chǎng)上獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！締?wèn)題2】（2）電信企業(yè)在具體選擇時(shí)應(yīng)綜合考慮企業(yè)資源、產(chǎn)品特點(diǎn)、市場(chǎng)狀況、產(chǎn)品生命周期、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略等多方面因素。（3）從軟件功能上來(lái)講，與目前的主流產(chǎn)品QQ、MSN沒(méi)有明顯差別，都集成了聊天、交友、互動(dòng)、娛樂(lè)等功能。飛信

48、的主要特點(diǎn)是與手機(jī)號(hào)碼捆綁，將來(lái)VoIP功能完善后可以方便地在計(jì)算機(jī)間會(huì)話、手機(jī)間會(huì)話以及計(jì)算機(jī)與手機(jī)間會(huì)話中隨意轉(zhuǎn)換。另外，在個(gè)人信用方面比較有保障，方便將來(lái)電子商務(wù)的發(fā)展。飛信的另外一個(gè)特點(diǎn)是將來(lái)可能會(huì)和一些國(guó)外著名移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的IM產(chǎn)品互通。屬于避強(qiáng)定位。避強(qiáng)定位，指采取迂回的方式避開(kāi)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)定位?！締?wèn)題3】（2）和（4）各個(gè)通信企業(yè)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品不同，面對(duì)的顧客不同，所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境也不同，因而產(chǎn)品市場(chǎng)定位的依據(jù)也不同。總的來(lái)講，產(chǎn)品市場(chǎng)定位的依據(jù)包括以下內(nèi)容。1）產(chǎn)品特色即根據(jù)產(chǎn)品本身獨(dú)有的特性或功能進(jìn)行定位。這種特色應(yīng)是競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品所不具備的，而且這種特色對(duì)消費(fèi)者具有實(shí)際意義。

49、例如，動(dòng)感地帶定位于“個(gè)性化”、“時(shí)尚化”，全球通則定位于“更完善的通話服務(wù)”。2）產(chǎn)品利益即根據(jù)產(chǎn)品屬性及其給消費(fèi)者帶來(lái)的特定利益進(jìn)行定位。這種產(chǎn)品屬性實(shí)際上就是消費(fèi)者希望從產(chǎn)品中尋求的利益。例如，“全球通”被認(rèn)為是“成功人士”的代表，為顧客帶來(lái)心理上的利益；聯(lián)通CDMA初期定位在高端，選擇姚明作為形象代言人，再加上其健康綠色概念，從心理上滿足了普通白領(lǐng)對(duì)時(shí)尚和健康的需求。3）產(chǎn)品用途即根據(jù)產(chǎn)品的用途進(jìn)行定位。例如，雀巢“翠谷樂(lè)”定位于早餐食品，“品客”薯片則定位于休閑食品。此外，有時(shí)企業(yè)為了擴(kuò)大市場(chǎng)、增加銷量，也會(huì)通過(guò)用途定位為老產(chǎn)品發(fā)掘新用途。4）產(chǎn)品使用者電信企業(yè)常常試圖將其產(chǎn)品指向某

50、一類特定的使用者，以便根據(jù)這些消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)塑造適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品形象。例如江蘇省移動(dòng)公司在大學(xué)中推出的一種在假期中減免手機(jī)漫游費(fèi)的業(yè)務(wù)，主要就是這項(xiàng)業(yè)務(wù)使用者在校大學(xué)生假期回家需要使用手機(jī)漫游業(yè)務(wù)。事實(shí)上，通信企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品市場(chǎng)定位依據(jù)的原則往往不止一個(gè)，而是多個(gè)原則同時(shí)使用，因?yàn)楫a(chǎn)品市場(chǎng)定位要體現(xiàn)產(chǎn)品及企業(yè)的形象，那么就要從多維度、多側(cè)面進(jìn)行定位。（3）在選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，企業(yè)可采用以下5種策略來(lái)確定目標(biāo)市場(chǎng)的范圍。1）產(chǎn)品一市場(chǎng)集中法。即企業(yè)只生產(chǎn)一種標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，只為某一特定細(xì)分市場(chǎng)服務(wù)。該策略適用于小企業(yè)。2）市場(chǎng)集中法。即企業(yè)生產(chǎn)不同性能和規(guī)格的產(chǎn)品，服務(wù)于同一細(xì)分市場(chǎng)。該策略適用于有技術(shù)壟

51、斷優(yōu)勢(shì)或市場(chǎng)壟斷優(yōu)勢(shì)的企業(yè)。3）產(chǎn)品集中法。即企業(yè)集中優(yōu)勢(shì)只生產(chǎn)一種產(chǎn)品，服務(wù)于所有細(xì)分市場(chǎng)。該策略適用于行業(yè)的主導(dǎo)企業(yè)及專用品經(jīng)營(yíng)企業(yè)。4）選擇性集中法。即企業(yè)有選擇地生產(chǎn)不同性能和規(guī)格的產(chǎn)品，服務(wù)于若干細(xì)分市場(chǎng)。該策略適用于綜合利用型企業(yè)。5）整體市場(chǎng)覆蓋法。即企業(yè)生產(chǎn)不同性能和規(guī)格的產(chǎn)品，服務(wù)于所有細(xì)分市場(chǎng)。該策略適用于規(guī)模較大、實(shí)力較強(qiáng)的企業(yè)。【問(wèn)題4】按照常規(guī)順序邏輯記憶：識(shí)別選擇確定傳達(dá)。 12.案例題試題二（共20分）【問(wèn)題1】 單項(xiàng)選擇題，共6分，請(qǐng)?jiān)趥溥x中，選擇1個(gè)正確答案，并將對(duì)應(yīng)的字母編號(hào)寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）（1）在構(gòu)成市場(chǎng)的要素中，決定市場(chǎng)大小的基本因素是（）。A人口

52、B購(gòu)買力C購(gòu)買欲望D商品（2）顧客在選用電信業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)選擇（）的業(yè)務(wù)。A功能最多B最便宜C服務(wù)最好D讓渡價(jià)值最大（3）通過(guò)提升客戶忠誠(chéng)度，滿意度和客戶終身價(jià)值，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)的是（）。A生產(chǎn)觀念B產(chǎn)品觀念C銷售觀念D市場(chǎng)營(yíng)銷觀念（4）形成市場(chǎng)細(xì)分的外在限制條件是進(jìn)行有效競(jìng)爭(zhēng)和（）。A需求差異B供求失衡C資源的限制D生產(chǎn)專門化（5）差異化市場(chǎng)策略選擇（）作為目標(biāo)市場(chǎng)。A整體市場(chǎng)B幾個(gè)不同的子市場(chǎng)C某個(gè)產(chǎn)品市場(chǎng)D大客戶市場(chǎng)（6）企業(yè)在開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí)，將世界市場(chǎng)視為一個(gè)整體，統(tǒng)一規(guī)劃和協(xié)調(diào)的是（）。A社會(huì)營(yíng)銷B全球營(yíng)銷C綠色營(yíng)銷D關(guān)系營(yíng)銷【問(wèn)題2】 判斷題，（每題1分，共6分，請(qǐng)對(duì)下列說(shuō)法進(jìn)行判斷）（

53、1）市場(chǎng)營(yíng)銷中的需求是指愿意購(gòu)買某產(chǎn)品的需求和欲望。（2）顧客滿意包含內(nèi)部顧客（企業(yè)員工）滿意和外部顧客（消費(fèi)者）的滿意度。（3）梅特卡夫定律指出網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值與網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量成正比，（4）服務(wù)營(yíng)銷組合包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、顧客、服務(wù)和過(guò)程。（5）企業(yè)產(chǎn)品的差異性是市場(chǎng)細(xì)分的內(nèi)在依據(jù)。（6）如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)力強(qiáng)大并已采用無(wú)差異化市場(chǎng)策略，企業(yè)則應(yīng)采取差異化市場(chǎng)策略。【問(wèn)題3】 簡(jiǎn)答題（8分）市場(chǎng)細(xì)分的作用是？【答案】【問(wèn)題1】（1）A（2）D（3）D（4）C（5）B（6）B【問(wèn)題2】（1）錯(cuò)（2）對(duì)（3）錯(cuò)（4）錯(cuò)（5）錯(cuò)（6）對(duì)【問(wèn)題3】有利于發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)；有利于提高企業(yè)應(yīng)變能力；有利于集中資

54、源，取得更大效益；有利于占據(jù)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位。【解析】【問(wèn)題1】從經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)看，一般市場(chǎng)構(gòu)成包括如下要素。有一定量的商品和勞務(wù)，這是人們進(jìn)行交換的物質(zhì)基礎(chǔ)，它使商品交換成為可能。存在商品的不同所有者，彼此又需要對(duì)方的產(chǎn)品或服務(wù)，它使商品交換成為必要。有參加交換活動(dòng)的當(dāng)事人，即生產(chǎn)者、消費(fèi)者及中間商。從市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)觀點(diǎn)看，在上述三個(gè)因素存在的前提下，從市場(chǎng)的供給方，企業(yè)的角度看市場(chǎng)，關(guān)注的是市場(chǎng)中消費(fèi)者現(xiàn)實(shí)的與潛在的需求。需求是指具有購(gòu)買力的購(gòu)買欲望。因而，構(gòu)成市場(chǎng)的因素是人群、購(gòu)買動(dòng)機(jī)及購(gòu)買力。這三個(gè)要素相互制約，缺一不可。其中人群是決定市場(chǎng)大小的基本因素。人口多、市場(chǎng)的規(guī)模和容量就大，但人口多，而

55、購(gòu)買力低也影響市場(chǎng)規(guī)模與容量的擴(kuò)大。反之，居民的收入高，購(gòu)買力很高，但人口少，也會(huì)影響市場(chǎng)規(guī)模與容量的擴(kuò)大。進(jìn)一步說(shuō)，如果人口多，購(gòu)買力高，但消費(fèi)者將貨幣儲(chǔ)蓄起來(lái)或持貨幣待購(gòu)，也不能成為現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)。因此，只有當(dāng)人口多，購(gòu)買力高，購(gòu)買動(dòng)機(jī)又強(qiáng)時(shí)，才能構(gòu)成現(xiàn)實(shí)的理想市場(chǎng)。（2）顧客讓渡價(jià)值是指總顧客價(jià)值與總顧客成本之差。總顧客價(jià)值就是顧客期望從某一特定產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的一組利益；而總顧客成本是在評(píng)估、獲得和使用該產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)引起的顧客的預(yù)計(jì)費(fèi)用。其中，總顧客價(jià)值包括了產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值4個(gè)方面；總顧客成本則包括了貨幣價(jià)格、時(shí)間成本、精力成本和體力成本等4個(gè)方面。顧客讓渡價(jià)值決定

56、顧客購(gòu)買行為，理性的顧客能夠判斷哪些電信產(chǎn)品將提供最高價(jià)值，并做出對(duì)自己有利的選擇。他們會(huì)了解產(chǎn)品是否符合他們的期望價(jià)值，這將影響他們的滿意程度和再購(gòu)買的可能性。顧客將從那些他們認(rèn)為提供最高顧客讓渡價(jià)值的通信企業(yè)購(gòu)買商品。（3）通信市場(chǎng)的營(yíng)銷是通信企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)需求創(chuàng)造和提供使顧客滿意的通信產(chǎn)品和服務(wù)，使顧客獲得通信效用的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)通信企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。（4）市場(chǎng)細(xì)分的理論依據(jù)：顧客需求的差異性是市場(chǎng)細(xì)分的內(nèi)在依據(jù)，顧客的需求模式大致分為三種：第一，同質(zhì)性偏好，在市場(chǎng)上所有的顧客有大致相同的偏好，企業(yè)可提供一種產(chǎn)品滿足他們。第二，分散型偏好，即市場(chǎng)上客戶對(duì)產(chǎn)品屬性的偏好高度散布在整個(gè)市

57、場(chǎng)空間，對(duì)于產(chǎn)品的需求存在著比較大的差異。第三，群組型偏好。市場(chǎng)上出現(xiàn)幾個(gè)群組的偏好，客觀上形成了不同的細(xì)分市場(chǎng)。企業(yè)資源的限制和進(jìn)行有效競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)細(xì)分的外在限制條件，現(xiàn)代企業(yè)由于受到自身實(shí)力的限制，任何一家企業(yè)都不可能向市場(chǎng)提供滿足一切需求的產(chǎn)品和服務(wù)，也無(wú)法在市場(chǎng)營(yíng)銷中占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，為了進(jìn)行有效地競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)必須進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，選擇最有利可圖的目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)，集中企業(yè)的資源，制定有效地競(jìng)爭(zhēng)策略，以取得和擴(kuò)大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（5）一般說(shuō)來(lái)，可供企業(yè)選擇的目標(biāo)市場(chǎng)策略主要有三種，即無(wú)差異性營(yíng)銷策略、差異性營(yíng)銷策略和集中性營(yíng)銷策略。無(wú)差異營(yíng)銷策略是指企業(yè)以整個(gè)市場(chǎng)作為自己的目標(biāo)市場(chǎng)，只推出一種產(chǎn)品，設(shè)

58、計(jì)一種市場(chǎng)營(yíng)銷組合，吸引盡可能多的購(gòu)買者。此時(shí)，企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)只考慮消費(fèi)者的需求共性，而不問(wèn)其需求差別，其產(chǎn)品設(shè)計(jì)和營(yíng)銷策略以吸引絕大多數(shù)消費(fèi)者為目的。無(wú)差異性營(yíng)銷策略除適用于同質(zhì)性產(chǎn)品外，主要適用于有廣泛需求的，能大量生產(chǎn)、大量銷售的產(chǎn)品。差異性營(yíng)銷策略是指企業(yè)把整個(gè)市場(chǎng)劃分為若干個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，從中選擇兩個(gè)或兩個(gè)以上的細(xì)分市場(chǎng)作為自己的目標(biāo)市場(chǎng)，并為每個(gè)選定的細(xì)分市場(chǎng)分別提供不同的產(chǎn)品和設(shè)計(jì)不同的市場(chǎng)營(yíng)銷組合，以滿足每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的不同需求。集中性營(yíng)銷策略是指通信企業(yè)集中力量開(kāi)發(fā)一種業(yè)務(wù)，設(shè)計(jì)一種市場(chǎng)營(yíng)銷組合，為一個(gè)或有限的幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)服務(wù)。集中性營(yíng)銷策略將資源集中在一個(gè)或幾個(gè)有限的細(xì)分市場(chǎng)上，

59、向縱深發(fā)展，致力于追求在較小的細(xì)分市場(chǎng)中占有較大的甚至是支配地位的市場(chǎng)份額，而不追求在整體市場(chǎng)或較大的細(xì)分市場(chǎng)中只占有較小的市場(chǎng)份額。（6）全球營(yíng)銷在很大程度上是一種經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。它指企業(yè)在開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí)，將世界市場(chǎng)視為一個(gè)整體（而非若干獨(dú)立的國(guó)別市場(chǎng)的疊加），統(tǒng)一規(guī)劃與協(xié)調(diào)，以便獲得全球性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種營(yíng)銷方式。全球營(yíng)銷的核心在于全球協(xié)調(diào)與營(yíng)銷一體化。換言之，開(kāi)展全球營(yíng)銷的企業(yè)在評(píng)估營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅及制定營(yíng)銷策略時(shí)，不以國(guó)界為限，而立足于全球。全球運(yùn)作、全球協(xié)調(diào)與全球競(jìng)爭(zhēng)是全球營(yíng)銷的三個(gè)重要特征。為此，經(jīng)營(yíng)者必須建立一套全新的戰(zhàn)略思維?！締?wèn)題2】（1）市場(chǎng)營(yíng)銷就是商品或服務(wù)從生產(chǎn)者手

60、中移交到消費(fèi)者手中的一種過(guò)程，是企業(yè)或其他組織以滿足消費(fèi)者需要為中心進(jìn)行的一系列活動(dòng)，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是系統(tǒng)地研究市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)規(guī)律性的一門科學(xué)。需求指有支付能力和愿意購(gòu)買某種物品。消費(fèi)者的需要在有購(gòu)買力作后盾時(shí)就變成為需求。許多人想購(gòu)買奧迪牌轎車，但只有具有支付能力的人才能購(gòu)買。因此，市場(chǎng)營(yíng)銷者不僅要了解有多少消費(fèi)者需要其產(chǎn)品，還要了解他們是否有能力購(gòu)買。（2）顧客滿意包含了兩層意思：內(nèi)部顧客（企業(yè)員工）滿意；外部顧客（消費(fèi)者）滿意。顧客滿意是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然結(jié)果。隨著社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，社會(huì)為人們帶來(lái)了極為豐富的物質(zhì)資源，從而讓市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了從賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)換。任何企業(yè)在提供產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，其目