QFD-質(zhì)量功能展開(kāi)

1、QFD - 質(zhì)量功能展開(kāi)Quality Function DeploymentQFD-目錄第一章導(dǎo)導(dǎo)論論第二章分分析析流程第三章如如何何確定優(yōu)優(yōu)先考慮慮的顧客客群第四章理理解解你的顧顧客第五章顧顧客客要求的的轉(zhuǎn)化第六章質(zhì)質(zhì)量量衡量的的方法第七章新新的的設(shè)計(jì)概概念第八章TRIZ：創(chuàng)造性性的問(wèn)題題解決理理論第九章從從顧顧客之聲聲到生產(chǎn)產(chǎn)第十章生生產(chǎn)產(chǎn)中的穩(wěn)穩(wěn)定性設(shè)設(shè)計(jì)QFD-導(dǎo)論論QualityFunctionDeploymentQFD-導(dǎo)論論學(xué)習(xí)本章章后應(yīng)掌掌握內(nèi)容容QFD的的本質(zhì)QFD的的產(chǎn)生和和發(fā)展使用QFD的好好處使用QFD指南南QFD-QualityFunctionDeploymentQ

2、FD是是一個(gè)個(gè)如何把把消費(fèi)者者的需求求愿望轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變成對(duì)對(duì)產(chǎn)品或或服務(wù)的的現(xiàn)實(shí)需需求的詳詳細(xì)的系系統(tǒng)工具具同時(shí)對(duì)系系統(tǒng)的設(shè)設(shè)計(jì)、部部分的設(shè)設(shè)計(jì)、程程序的設(shè)設(shè)計(jì)和控控制動(dòng)力力的設(shè)計(jì)計(jì)進(jìn)行更更加詳細(xì)細(xì)的分析析QFD-QualityFunctionDeployment縮短開(kāi)發(fā)發(fā)時(shí)間1/2和和 1/3使工程設(shè)設(shè)計(jì)變化化減少1/2到到 降低入市市成本滿足顧客客的需求求提高產(chǎn)品品的生產(chǎn)產(chǎn)能力QFD-QualityFunctionDeploymentXXXXXXXXXXX概念功能1功能2功能3?QFD-QualityFunctionDeploymentX XXX XXX XXX XX概念功能1功能2功能3$QF

3、D-QualityFunctionDeployment質(zhì)量就是是一種能能使顧客客對(duì)你的的產(chǎn)品或或服務(wù)產(chǎn)產(chǎn)生戀人人般感覺(jué)覺(jué)的東西西。說(shuō)謊謊、降價(jià)價(jià)或者增增加一點(diǎn)點(diǎn)特征只只能產(chǎn)生生短暫的的的迷戀戀，而只只有質(zhì)量量才能持持久維護(hù)護(hù)這種顧顧客與產(chǎn)產(chǎn)品之間間的良好好關(guān)系。愛(ài)情總是是多變的的，因此此，就必必須與你你的情人人保持密密切的來(lái)來(lái)往，而而不能有有絲毫疏疏遠(yuǎn)，以以確保對(duì)對(duì)方對(duì)你你的忠誠(chéng)誠(chéng)。因此，你你必須時(shí)時(shí)刻警惕惕顧客好好惡的變變化，并并隨之作作出反應(yīng)應(yīng)，因?yàn)闉橹挥蓄欘櫩筒拍苣軠?zhǔn)確定定義出質(zhì)質(zhì)量應(yīng)該該包括什什么。QFD-走進(jìn)顧客客的環(huán)境境要想真正正地了解解顧客并并贏得顧顧客，一一個(gè)企業(yè)業(yè)必須置置身周

4、圍圍的環(huán)境境，切實(shí)實(shí)觀察一一下使用用本企業(yè)業(yè)產(chǎn)品的的顧客。QFD-走進(jìn)顧客客的環(huán)境境運(yùn)輸?shù)男栊枨筚|(zhì)量量?jī)?yōu)良而經(jīng)經(jīng)濟(jì)的燃燃料優(yōu)良而穩(wěn)穩(wěn)固的路路面優(yōu)良的駕駕車技術(shù)術(shù)裝運(yùn)的重重量運(yùn)動(dòng)的風(fēng)風(fēng)格低成本使用多種種燃料QFD-走進(jìn)顧客客的環(huán)境境運(yùn)輸?shù)男栊枨筚|(zhì)量量?jī)?yōu)良而經(jīng)經(jīng)濟(jì)的燃燃料優(yōu)良而穩(wěn)穩(wěn)固的路路面優(yōu)良的駕駕車技術(shù)術(shù)裝運(yùn)的重重量運(yùn)動(dòng)的風(fēng)風(fēng)格低成本使用多種種燃料QFD-與不斷提提高的效效率QFD-環(huán)境檢查查所有受影影響的組組織功能能都包含含在設(shè)計(jì)計(jì)中我們了解解使用的的環(huán)境我們是顧顧客為中中心（驅(qū)驅(qū)動(dòng)）的的組織我們知道道我們的的顧客是是誰(shuí)設(shè)計(jì)總是是可制造造出來(lái)的的我們面對(duì)對(duì)所負(fù)的的資源（時(shí)間、金錢和和員工）決

5、定著著顧客的的需要QFD-走進(jìn)顧客客的環(huán)境境QFD并并非要取取代現(xiàn)存存的設(shè)計(jì)計(jì)過(guò)程，只是幫幫助企業(yè)業(yè)完成設(shè)設(shè)計(jì)過(guò)程程的工具具QFD-分析流程程QualityFunctionDeploymentQFD-分析流程程設(shè)計(jì)QFD項(xiàng)目設(shè)計(jì)過(guò)程程中QFD的完整應(yīng)應(yīng)用形成不同同的設(shè)計(jì)計(jì)程序提出有用用的問(wèn)題題QFD-分析流程程如同市場(chǎng)場(chǎng)預(yù)測(cè)和和定型是是對(duì)于回回答某些些問(wèn)題必必須的，QFD需要企業(yè)業(yè)提出他他們以前前沒(méi)有想想過(guò)的問(wèn)問(wèn)題。QFD可以幫助助企業(yè)發(fā)發(fā)現(xiàn)以前前忽略的的信息，而這些些發(fā)現(xiàn)對(duì)對(duì)于把顧顧客和設(shè)設(shè)計(jì)聯(lián)系系起來(lái)是是非常關(guān)關(guān)鍵的。要使QFD有效，必必然使它它變成企企業(yè)設(shè)計(jì)計(jì)過(guò)程的的一部分分，每個(gè)個(gè)企業(yè)

6、都都有各自自設(shè)計(jì)的的方式。但都有有共同點(diǎn)點(diǎn)。本章將幫幫助你了了解企業(yè)業(yè)如何使使用QFD并提供一一種產(chǎn)生生設(shè)計(jì)流流程的方方法QFD-順序設(shè)計(jì)計(jì)確定市場(chǎng)場(chǎng)產(chǎn)品構(gòu)想想設(shè)計(jì)產(chǎn)品品生產(chǎn)產(chǎn)品品過(guò)程設(shè)計(jì)計(jì)確定過(guò)程設(shè)計(jì)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)確定QFD-分析流程程確定目標(biāo)標(biāo)市場(chǎng)或或市場(chǎng)范范圍將技術(shù)的的特征和和功能與與特定的的市場(chǎng)聯(lián)聯(lián)系起來(lái)來(lái)企業(yè)明確確了市場(chǎng)場(chǎng)，便可可以開(kāi)始始選擇各各種產(chǎn)品品的構(gòu)想想設(shè)計(jì)應(yīng)用用于生產(chǎn)產(chǎn)是設(shè)計(jì)計(jì)組的任任務(wù)，為為生產(chǎn)進(jìn)進(jìn)行的設(shè)設(shè)計(jì)是更更有效的的過(guò)程設(shè)計(jì)計(jì)，包括括模仿、工作臺(tái)臺(tái)測(cè)試、研究和和發(fā)展。設(shè)計(jì)實(shí)實(shí)驗(yàn)對(duì)于于完善產(chǎn)產(chǎn)品是必必需的如果設(shè)計(jì)計(jì)使顧客客滿意且且生產(chǎn)的的產(chǎn)品狀狀態(tài)良好好，則在在生產(chǎn)開(kāi)開(kāi)

7、始后就就不會(huì)有有返工或或工程變變動(dòng)QFD-合作設(shè)計(jì)計(jì)確定市場(chǎng)場(chǎng)產(chǎn)品構(gòu)想想設(shè)計(jì)產(chǎn)品品生產(chǎn)產(chǎn)品品過(guò)程設(shè)計(jì)計(jì)確定過(guò)程設(shè)計(jì)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)確定QFD-分析流程程流程中沒(méi)沒(méi)有用時(shí)時(shí)間線標(biāo)標(biāo)出重大大事件最出色的的員工應(yīng)應(yīng)該有時(shí)時(shí)間成為為小組中中的一員員，不會(huì)會(huì)被其他他項(xiàng)目分分散精力力QFD-主要步驟第一步一一切活活動(dòng)為了了了解顧顧客從顧客的的分析首首先是從從確定顧顧客群、顧客的的特點(diǎn)和和建立用用于評(píng)定定優(yōu)先顧顧客群的的標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)開(kāi)始的QFD-主要步驟第二步傾傾聽(tīng)顧客客的聲音音并分析析他們所所處的環(huán)環(huán)境顧客之聲聲分析析調(diào)查問(wèn)卷卷需求質(zhì)量量所要求的的質(zhì)量重要性表現(xiàn)QFD-主要步驟第三步把把顧客的的評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為設(shè)設(shè)計(jì)的

8、語(yǔ)語(yǔ)言需求質(zhì)量量成為矩矩陣模型型的輸入入值。必必要時(shí)，設(shè)計(jì)組組根據(jù)需需求質(zhì)量量來(lái)設(shè)計(jì)計(jì)新產(chǎn)品品需求質(zhì)量量?jī)r(jià)值性能能性能指標(biāo)標(biāo)優(yōu)先設(shè)計(jì)計(jì)目標(biāo)QFD-主要步驟第四步產(chǎn)產(chǎn)生新概概念目標(biāo)成本本完全融融入到生生產(chǎn)過(guò)程程中。被被選出的的新產(chǎn)品品概念和和相關(guān)規(guī)規(guī)格說(shuō)明明與生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程和和生產(chǎn)數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)相相聯(lián)系。性能指標(biāo)標(biāo)優(yōu)先期望望生產(chǎn)條件件最佳概念念優(yōu)先規(guī)格格目標(biāo)QFD-產(chǎn)品規(guī)格格和生產(chǎn)產(chǎn)條件相相結(jié)合第五步產(chǎn)產(chǎn)生新概概念目標(biāo)成本本完全融融入到生生產(chǎn)過(guò)程程中。被被選出的的新產(chǎn)品品概念和和相關(guān)規(guī)規(guī)格說(shuō)明明與生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程和和生產(chǎn)數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)相相聯(lián)系。性能指標(biāo)標(biāo)優(yōu)先規(guī)格格生產(chǎn)條件件優(yōu)先操作作范圍QFD-設(shè)計(jì)過(guò)程程圖確定市場(chǎng)場(chǎng)

9、產(chǎn)品構(gòu)想想設(shè)計(jì)產(chǎn)品品過(guò)程設(shè)計(jì)計(jì)選擇優(yōu)先先顧客群群，了解解顧客需需求和環(huán)環(huán)境，轉(zhuǎn)變成工工程語(yǔ)言言選擇最佳佳產(chǎn)品，產(chǎn)生新新產(chǎn)品構(gòu)構(gòu)想，目目標(biāo)成本本選擇優(yōu)先先發(fā)展項(xiàng)項(xiàng)目，確確立目標(biāo)標(biāo)確立生產(chǎn)產(chǎn)條件和和產(chǎn)品生生產(chǎn)之間間的關(guān)系系QFD-主要步驟改進(jìn)、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化和和維持產(chǎn)產(chǎn)品的開(kāi)開(kāi)發(fā)過(guò)程程對(duì)企業(yè)業(yè)來(lái)說(shuō)是是必須和和重要的的。因此此，一個(gè)個(gè)有影響響的企業(yè)業(yè)應(yīng)作如如下事情情：不斷改進(jìn)進(jìn)設(shè)計(jì)程程序檢查漏掉掉的設(shè)計(jì)計(jì)程序了解成功功產(chǎn)品的的資源分分配檢查和發(fā)發(fā)展多功功能活動(dòng)動(dòng)管理產(chǎn)品品的開(kāi)發(fā)發(fā)程序質(zhì)量策劃劃循環(huán)PDCA計(jì)劃（PLAN）建立一個(gè)個(gè)用于檢檢驗(yàn)的模模型實(shí)施（DO )執(zhí)行這個(gè)個(gè)模型檢查（CHECK ）比較實(shí)際際

10、結(jié)果和和預(yù)期結(jié)結(jié)果行動(dòng)（ACT）改進(jìn)或充充實(shí)這種種分析質(zhì)量策劃劃循環(huán)PDCA實(shí)施（DO )執(zhí)行這個(gè)個(gè)模型，包括整整合技術(shù)術(shù)、產(chǎn)品品構(gòu)想和和設(shè)計(jì)符符合設(shè)計(jì)計(jì)要求的的確認(rèn)檢查（CHECK ）比較實(shí)際際結(jié)果和和預(yù)期結(jié)結(jié)果，證證實(shí)實(shí)際際產(chǎn)品的的性能行動(dòng)（ACT）改進(jìn)或充充實(shí)這種種分析，設(shè)計(jì)組組的期望望和產(chǎn)品品實(shí)際性性能之間間的任何何差距都都反映在在此，決決定設(shè)計(jì)計(jì)圈是否否完成或或是否必必要修改改在檢查查（C）中的偏偏差QFD-開(kāi)發(fā)關(guān)鍵鍵程序PDCA循環(huán)是是一個(gè)有有益的過(guò)過(guò)程，一一個(gè)反復(fù)復(fù)的循環(huán)環(huán)過(guò)程在在問(wèn)題出出現(xiàn)后，便會(huì)發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題。最好在開(kāi)開(kāi)始PDCA前仔細(xì)觀觀察好、考慮好好。觀察察思考與與檢驗(yàn)和和

11、行動(dòng)相相對(duì)應(yīng)，接著進(jìn)進(jìn)行檢驗(yàn)驗(yàn)和行動(dòng)動(dòng)便形成成了一個(gè)個(gè)活性循循環(huán)，這這個(gè)CAPD循循環(huán)是從從檢驗(yàn)現(xiàn)現(xiàn)有產(chǎn)品品性能開(kāi)開(kāi)始QFD-開(kāi)發(fā)關(guān)鍵鍵程序產(chǎn)品C評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)A改進(jìn)現(xiàn)有有設(shè)計(jì)P確定技術(shù)術(shù)要求P確定概念念要求D完善技術(shù)術(shù)和概念念QFD-關(guān)鍵程序序的職責(zé)責(zé)首要職責(zé)支持職責(zé)總裁營(yíng)銷工程研究設(shè)計(jì)質(zhì)量制造C 評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)A改進(jìn)現(xiàn)有設(shè)計(jì)P確定技術(shù)要求P確定概念要求D完善技術(shù)、概念QFD-開(kāi)發(fā)關(guān)鍵鍵程序產(chǎn)品C評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)A改進(jìn)現(xiàn)有有設(shè)計(jì)P確定技術(shù)術(shù)要求P確定概念念要求D完善技術(shù)術(shù)和概念念C確定目標(biāo)標(biāo)市場(chǎng)C確定顧客客需要和和期望A選擇性能能指標(biāo)P設(shè)計(jì)技術(shù)術(shù)基準(zhǔn)標(biāo)標(biāo)桿D評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)QFD-開(kāi)發(fā)關(guān)鍵鍵程序產(chǎn)品C評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)A

12、改進(jìn)現(xiàn)有有設(shè)計(jì)P確定技術(shù)術(shù)要求P確定概念念要求D完善技術(shù)術(shù)和概念念C評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)計(jì)A確定改進(jìn)進(jìn)機(jī)會(huì)P確定目標(biāo)標(biāo)值準(zhǔn)則則D開(kāi)發(fā)目標(biāo)標(biāo)值QFD-開(kāi)發(fā)關(guān)鍵鍵程序產(chǎn)品C評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)A改進(jìn)現(xiàn)有有設(shè)計(jì)P確定技術(shù)術(shù)要求P確定概念念要求D完善技術(shù)術(shù)和概念念C確定現(xiàn)有有技術(shù)A選擇適用用技術(shù)P計(jì)劃新技技術(shù)開(kāi)發(fā)發(fā)D發(fā)展技術(shù)術(shù)QFD-開(kāi)發(fā)關(guān)鍵鍵程序產(chǎn)品C評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)A改進(jìn)現(xiàn)有有設(shè)計(jì)P確定技術(shù)術(shù)要求P確定概念念要求D完善技術(shù)術(shù)和概念念C確定現(xiàn)有有概念A(yù)選擇適用用概念P計(jì)劃新概概念開(kāi)發(fā)發(fā)D選擇最佳佳概念QFD-開(kāi)發(fā)關(guān)鍵鍵程序產(chǎn)品C評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)A改進(jìn)現(xiàn)有有設(shè)計(jì)P確定技術(shù)術(shù)要求P確定概念念要求D完善技術(shù)術(shù)和概念念C比較不同同目標(biāo)A選擇

13、規(guī)格格P計(jì)劃生產(chǎn)產(chǎn)D投入生產(chǎn)產(chǎn)QFD-關(guān)鍵程序序的職責(zé)責(zé)首要職責(zé)支持職責(zé)總裁營(yíng)銷工程研究設(shè)計(jì)質(zhì)量制造C 確定目標(biāo)市場(chǎng)C 確定顧客需要和期望A 選擇性能指標(biāo)P 設(shè)計(jì)技術(shù)基準(zhǔn)標(biāo)桿 D 評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)QFD-關(guān)鍵程序序的職責(zé)責(zé)首要職責(zé)支持職責(zé)總裁營(yíng)銷工程研究設(shè)計(jì)質(zhì)量制造C 評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)A 確定改進(jìn)機(jī)會(huì)P 確定目標(biāo)值準(zhǔn)則D 開(kāi)發(fā)目標(biāo)值QFD-關(guān)鍵程序序的職責(zé)責(zé)首要職責(zé)支持職責(zé)總裁營(yíng)銷工程研究設(shè)計(jì)質(zhì)量制造C 確定現(xiàn)有技術(shù)A 選擇適用技術(shù)P 計(jì)劃新技術(shù)開(kāi)發(fā)D 發(fā)展技術(shù)QFD-關(guān)鍵程序序的職責(zé)責(zé)首要職責(zé)支持職責(zé)總裁營(yíng)銷工程研究設(shè)計(jì)質(zhì)量制造C 確定現(xiàn)有概念A(yù) 選擇適用概念P 計(jì)劃新概念開(kāi)發(fā)D 選擇最佳概念QFD-關(guān)鍵程

14、序序的職責(zé)責(zé)首要職責(zé)支持職責(zé)總裁營(yíng)銷工程研究設(shè)計(jì)質(zhì)量制造C 比較不同目標(biāo)A 選擇規(guī)格P 計(jì)劃生產(chǎn)D 投入生產(chǎn)QFD-主要步驟顧客之聲聲分析調(diào)查問(wèn)卷卷需求質(zhì)量量所要求的的質(zhì)量重要性表現(xiàn)性能指標(biāo)標(biāo)性能指標(biāo)標(biāo)優(yōu)先期望望概念最佳概念念優(yōu)先規(guī)格格優(yōu)先操作作范圍生產(chǎn)條件件QFD-行動(dòng)支持持設(shè)計(jì)組有有何功能能？應(yīng)考慮那那些顧客客群？用什么標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)評(píng)價(jià)顧客客群？研究顧客客環(huán)境后后，可以以取得什什么思想想上的突突破？是否有以以前未知知的需求求質(zhì)量？是否對(duì)于于顧客重重要性和和現(xiàn)有設(shè)設(shè)計(jì)的評(píng)評(píng)價(jià)有任任何驚奇奇？是否有不不再需要要的性能能衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)？是否有新新的性能能衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)？QFD-如何確定定優(yōu)先考考慮的顧顧客

15、群QualityFunctionDeploymentQFD-如何確定定優(yōu)先考考慮的顧顧客群誰(shuí)會(huì)影響響你的產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)呢？他們包括括任何可可以影響響消費(fèi)者者使用或或購(gòu)買產(chǎn)產(chǎn)品的人人或使用用你的產(chǎn)產(chǎn)品而受受到影響響的人設(shè)計(jì)需要要考慮到到他們所所有的需需求。這個(gè)過(guò)程程通常有有助于確確定哪些些重要的的卻常常常被忽略略的顧客客QFD-思考？用頭腦風(fēng)風(fēng)暴法確確定所有有你的產(chǎn)產(chǎn)品的可可能的顧顧客？用頭腦風(fēng)風(fēng)暴法確確定所有有可能影影響購(gòu)買買你的產(chǎn)產(chǎn)品的個(gè)個(gè)人或企企業(yè)？在進(jìn)行腦腦力激蕩蕩時(shí)，不不斷問(wèn)自自己：“什么是是一個(gè)顧顧客”？QFD-衡量在實(shí)施的的基礎(chǔ)上上決策，利用所所有數(shù)據(jù)據(jù)中所包包含的信信息。用用數(shù)學(xué)計(jì)

16、計(jì)算法去去找出優(yōu)優(yōu)先考慮慮的顧客客群及其其需求的的先后，這是QFD的不可多多得的級(jí)級(jí)別的一一部分QFD-分級(jí)調(diào)查查法易于調(diào)整整20好的解析析率30與其它軟軟件兼容容50色彩鮮明明5許多密度度選擇5全色2可在任何何光源下下工作18QFD-分析等級(jí)級(jí)過(guò)程法法AHPAHPAnalytical HierarchyProcess年齡關(guān)系青年中年老年陌生人朋友情人家庭學(xué)生情人年輕家庭老年市民X X XQFD-分析等級(jí)級(jí)過(guò)程法法AHP檢驗(yàn)特征征是企業(yè)業(yè)發(fā)現(xiàn)了了新的市市場(chǎng)。顧客群確確定后，決定哪哪個(gè)相對(duì)對(duì)更重要要是必需需的，以以便決定定誰(shuí)去負(fù)負(fù)責(zé)這些些顧客，并對(duì)他他們的觀觀點(diǎn)給予予多大的的重視QFD-分析等級(jí)

17、級(jí)過(guò)程法法AHP分析等級(jí)級(jí)過(guò)程法法 AHP衡衡量的焦焦點(diǎn)是建建立在重重要性、偏愛(ài)性性或可能能性的基基礎(chǔ)上的的衡量可以以是語(yǔ)言言的，也也可以是是數(shù)字的的：重要性用用來(lái)進(jìn)行行個(gè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)間的比比較偏愛(ài)性用用來(lái)比較較不同的的選擇可能性用用來(lái)比較較結(jié)果的的可能性性的，同同時(shí)也適適用于標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和選選擇項(xiàng)QFD-分析等級(jí)級(jí)過(guò)程法法AHP1、同等等重要：列和行行對(duì)更高高的訂單單需要有有同等的的影響2、1和和3之間間3、中等等重要：經(jīng)驗(yàn)和和判斷中中，行比比列更重重要一點(diǎn)點(diǎn)4、3和5之之間5、比較較重要：經(jīng)驗(yàn)和和判斷中中，行比比列重要要一些6、5和7之之間7、非常常重要：行是非非常重要要的，并并由實(shí)踐踐證實(shí)8、7和9

18、之之間9、極其其重要：行是極極其重要要的QFD-分析等級(jí)級(jí)過(guò)程法法AHP市場(chǎng)規(guī)模支持成本易于滿意度宣傳市場(chǎng)規(guī)模1.005.009.003.00支持成本/1.002.001.00易于滿意度/1.00/宣傳/2.003.001.00總計(jì)QFD-分析等級(jí)級(jí)過(guò)程法法AHP市場(chǎng)規(guī)模支持成本易于滿意度宣傳市場(chǎng)規(guī)模1.005.009.003.00支持成本0.201.002.000.50易于滿意度0.110.501.000.33宣傳0.332.003.001.00總數(shù)1.648.5015.009.83QFD-分析等級(jí)級(jí)過(guò)程法法AHP市場(chǎng)規(guī)模支持成本易于滿意度宣傳合計(jì)平均市場(chǎng)規(guī)模0.6080.5880.6000

19、.6212.4170.604支持成本0.1220.1880.1330.1030.4760.119易于滿意度0.0680.0590.0670.0690.2620.066宣傳0.2030.2350.2000.2070.8450.211總計(jì)1.001.001.001.004.0001QFD-分析等級(jí)級(jí)過(guò)程法法AHP老師學(xué)生采購(gòu)代理顧問(wèn)教育年齡基本工作雇主學(xué)生21-50教書(shū)學(xué)校高中17-26學(xué)習(xí)無(wú)學(xué)士35-70采購(gòu)生產(chǎn)商/供應(yīng)商碩士40-60簡(jiǎn)化顧問(wèn)QFD-分析等級(jí)級(jí)過(guò)程法法AHP老師學(xué)生顧問(wèn)市場(chǎng)規(guī)模9000100090000支持成本￥1￥2￥7易于滿意度4101宣傳？市場(chǎng)規(guī)模模是每個(gè)個(gè)顧客群群想要買

20、買的商品品的數(shù)量量。數(shù)量量越大，顧客群群越理想想。支持成本本越低，顧客群群越理想想。QFD-分析等級(jí)級(jí)過(guò)程法法AHP老師學(xué)生顧問(wèn)市場(chǎng)規(guī)模9000100090000市場(chǎng)銷量0.090.010.90所占比率銷售量是是市場(chǎng)規(guī)規(guī)模的衡衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)QFD-分析等級(jí)級(jí)過(guò)程法法AHP老師學(xué)生顧問(wèn)支持成本￥1￥2￥7￥/人1.0000.5000.143倒數(shù)0.610.300. 09所占比率支持成本本越低越越好QFD-分析等級(jí)級(jí)過(guò)程法法AHP老師學(xué)生顧問(wèn)易于滿意度4101等級(jí)評(píng)分0.270.6470. 07所占比率總滿意度度越高越越好QFD-分析等級(jí)級(jí)過(guò)程法法AHP老師學(xué)生顧問(wèn)合計(jì)平均老師1.000.182.00

21、0.160.250.180.5320.177學(xué)生0.50.091.000.080.110.080.2560.085顧問(wèn)40.7290.751.000.732.2120.737總計(jì)5.501.0012.001.001.361.0031宣傳作用用評(píng)價(jià)的的數(shù)據(jù)是是不知道道的，它它是主觀觀標(biāo)準(zhǔn)。最好的的辦法是是用比例例數(shù)據(jù)判判斷QFD-分析等級(jí)級(jí)過(guò)程法法AHP衡量后的的優(yōu)先顧顧客群標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)越性教師學(xué)生顧問(wèn)教師學(xué)生顧問(wèn)市場(chǎng)規(guī)模支持成本滿意度宣傳作用總數(shù)0.6040.1190.0660.2111.0000.0900.6090.2670.1770.0100.3040. 6670.0850.9000.0870.

22、0670.737重要性0.0540.0720.0170.0370.1820.0060.0360.0440.0180.1040.5440.0100.0040.1560.714QFD-理解你的的顧客QualityFunctionDeploymentQFD-理解你的的顧客用文件證證明你的的產(chǎn)品已已使用的的或?qū)⑹故褂玫沫h(huán)環(huán)境增加顧客客所陳述述需要的的內(nèi)容把顧客陳陳述的需需要轉(zhuǎn)為為需求質(zhì)質(zhì)量、性性能指標(biāo)標(biāo)、功能能和解決決方法決定需求求質(zhì)量的的綜合特特性計(jì)算需求求質(zhì)量的的重要性性顧客之聲聲分析調(diào)查問(wèn)卷卷需求質(zhì)量量所要求的的質(zhì)量重要性表現(xiàn)QFD-顧客之聲聲顧客的需需要、夢(mèng)夢(mèng)想、希希望和期期待都將將影響著著設(shè)

23、計(jì)過(guò)過(guò)程一旦確定定了顧客客群，就就要走進(jìn)進(jìn)他們，了解他他們的要要求。了解顧客客的需要要，需要要先期投投入大量量的金錢錢、時(shí)間間和人力力顧客訪談?wù)勚袦?zhǔn)確確記錄下下顧客的的語(yǔ)言至至關(guān)重要要，因?yàn)闉檫@些包包括一些些可能會(huì)會(huì)影響產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)和顧客客怎樣使使用產(chǎn)品品的信息息是極為為重要的的。QFD-使用環(huán)境境為了更好好的理解解顧客所所表達(dá)的的要求的的真實(shí)含含義，有有必要親親眼去觀觀察一下下顧客所所處的環(huán)環(huán)境。走走進(jìn)他們們的生活活環(huán)境，看一看看、聞一一聞、體體會(huì)一下下，成為為顧客的的一部分分。誰(shuí)在使用用產(chǎn)品（who）？使用產(chǎn)品品做什么么（what）？產(chǎn)品在何何處被使使用（where）？產(chǎn)品在何何時(shí)被使使用

24、（when）？為什么顧顧客選擇擇了這種種產(chǎn)品（why）？顧客怎么么使用產(chǎn)產(chǎn)品（how）？QFD-誰(shuí)在使用用產(chǎn)品（who）？你看見(jiàn)誰(shuí)誰(shuí)在使用用這個(gè)產(chǎn)產(chǎn)品？誰(shuí)可能會(huì)會(huì)去使用用？誰(shuí)將來(lái)會(huì)會(huì)使用？要始終注注意細(xì)節(jié)節(jié)，不斷斷地問(wèn)自自己：“遺漏什什么了嗎嗎”？為為了設(shè)計(jì)計(jì)一個(gè)世世界級(jí)產(chǎn)產(chǎn)品我應(yīng)應(yīng)了解些些什么？QFD-使用產(chǎn)品品做什么么（what）？產(chǎn)品的用用途是什什么？現(xiàn)在或?qū)?lái)還有有什么其其他用途途？你發(fā)現(xiàn)了了什么用用途？QFD-產(chǎn)品在何何處被使使用（where）？產(chǎn)品用在在哪里？現(xiàn)在或?qū)?lái)還可可能在什什么地方方用？地點(diǎn)還包包括空氣氣條件，如高濕濕度QFD-產(chǎn)品在何何時(shí)被使使用（when）？你發(fā)現(xiàn)顧

25、顧客什么么時(shí)候用用產(chǎn)品？現(xiàn)在或?qū)?lái)還可可能在什什么時(shí)候候使用？時(shí)間還可可能指經(jīng)經(jīng)常性，如持續(xù)續(xù)性或間間隔性時(shí)間也可可以指季季節(jié)QFD-為什么顧顧客選擇擇了這種種產(chǎn)品（why）？為什么用用這個(gè)產(chǎn)產(chǎn)品呢？為什么選選它呢？原因與用用途不同同如如：選選擇塑料料垃圾桶桶因?yàn)樗_(kāi)啟沒(méi)沒(méi)有聲音音，工人人可以取取出飼料料而不發(fā)發(fā)出聲音音，塑料料在室外外不易腐腐爛或生生銹QFD-顧客之聲聲表（VOCT）個(gè)人信息顧客之聲I=推測(cè) E=明確 使用環(huán)境綜合數(shù)據(jù)WHOWHATWHEREWHENWHYHOW53能移動(dòng)它E導(dǎo)師E工作室255棟至多5天歷史記錄持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)顧問(wèn)在我的墻上工作E受訓(xùn)人主講人移動(dòng)幾次限制所有粘貼

26、在涂過(guò)的墻上1.9MI高墻面容易清潔看到的工作許多移動(dòng)的可能性1234AI矮空間呆在墻上48小時(shí)可重新定位QFD-擴(kuò)展顧客客如實(shí)回回答的問(wèn)問(wèn)題把顧客對(duì)對(duì)使用環(huán)環(huán)境如實(shí)實(shí)的回答答綜合起起來(lái)可以以產(chǎn)生一一些列擴(kuò)擴(kuò)展的顧顧客信息息。這樣做是是為了確確保沒(méi)有有遺漏完整的信信息里，每一個(gè)個(gè)短語(yǔ)應(yīng)應(yīng)只有一一個(gè)信息息QFD-術(shù)語(yǔ)功能Function：產(chǎn)產(chǎn)品能能做什么么。使使用一一些諸如如：支持持、指揮揮、抓住住、堅(jiān)持持一類的的詞，向向提供和和供應(yīng)這這種模糊糊的詞是是無(wú)用的的。對(duì)于于設(shè)計(jì)來(lái)來(lái)說(shuō)，用用“提供供光”來(lái)來(lái)說(shuō)明“閃光燈燈”的功功能，并并沒(méi)有“聚光”的表述述有用需求質(zhì)量量 Demanded Qualit

27、y顧顧客客對(duì)產(chǎn)品品性能和和功能的的主觀形形容暗暗含含著一個(gè)個(gè)模糊的的性能水水平QFD-術(shù)語(yǔ)性能指標(biāo)標(biāo)PerformanceMeasure 一種種用于評(píng)評(píng)價(jià)一些些需求質(zhì)質(zhì)量的表表現(xiàn)的衡衡量尺度度它它通常表表明你怎怎么衡量量和衡量量什么，性能指指標(biāo)也用用來(lái)評(píng)價(jià)價(jià)功能的的質(zhì)量。閃光燈燈的功能能之一就就是“照照亮物體體”，它它的一個(gè)個(gè)性能指指標(biāo)就是是“30米外的的亮度”失效模式式FailureMode一一種缺陷陷，有時(shí)時(shí)一種失失效在一一些環(huán)境境中很明明顯，有有時(shí)在一一段時(shí)間間后顯現(xiàn)現(xiàn)QFD-術(shù)語(yǔ)可靠性Reliability某某種特定定缺點(diǎn)出出現(xiàn)前經(jīng)經(jīng)歷的時(shí)時(shí)間長(zhǎng)度度規(guī)格Specification產(chǎn)產(chǎn)品

28、工工作時(shí)所所要求的的用數(shù)字字表示的的價(jià)值目標(biāo)Target 想要要得到的的性能指指標(biāo)的數(shù)數(shù)字價(jià)值值解決方法法 Solution 某種種特定設(shè)設(shè)計(jì)、技技術(shù)、方方法、生生產(chǎn)程序序或使用用的原料料QFD-樹(shù)形需求求質(zhì)量和和優(yōu)先考考慮的需需求質(zhì)量量經(jīng)所有顧顧客需求求加以分分類，不不應(yīng)有所所遺漏QFD-分析等級(jí)級(jí)過(guò)程法法AHPLEEUSE合計(jì)平均LE1.000.1250.330.0990.250.1430.3670.122EU3.000.3751.000.300.500.2860.9610.320SE4.000.502.00 0.6011.000.5711.6720.558總計(jì)8.001.003.331.

29、001.751.0031QFD-樹(shù)形需求求質(zhì)量和和優(yōu)先考考慮的需需求質(zhì)量量LE 0.122LE1 0.2LE2 0.3LE3 0.50.02440.03660.0610價(jià)值EU 0.122EU 1 0.1EU 2 0.1EU 3 0.80.03200.03200.2560SE 0.122SE 1 0.2SE 2 0.2SE 3 0.60.11160.11160.3348XXXQFD-顧客的要要求轉(zhuǎn)變變成設(shè)計(jì)計(jì)小組的的要求QualityFunctionDeploymentQFD-顧客的要要求轉(zhuǎn)變變成設(shè)計(jì)計(jì)小組的的要求為顧客的的需求質(zhì)質(zhì)量轉(zhuǎn)變變計(jì)算復(fù)復(fù)合價(jià)值值計(jì)算設(shè)計(jì)計(jì)要求的的優(yōu)先性性建立有意意義

30、的設(shè)設(shè)計(jì)目標(biāo)標(biāo)需求質(zhì)量量?jī)r(jià)值性能能性能指標(biāo)標(biāo)優(yōu)先設(shè)計(jì)計(jì)目標(biāo)QFD-顧客的要要求轉(zhuǎn)變變成設(shè)計(jì)計(jì)小組的的要求產(chǎn)品計(jì)劃劃的第一一步是使使顧客主主觀的需需求質(zhì)量量成為設(shè)設(shè)計(jì)小組組采用的的性能指指標(biāo)的工工程術(shù)語(yǔ)語(yǔ)QFD-顧客的要要求轉(zhuǎn)變變成設(shè)計(jì)計(jì)小組的的要求質(zhì)量計(jì)劃劃表從顧顧客所選選的需求求質(zhì)量，評(píng)價(jià)需需求質(zhì)量量?jī)r(jià)值和和主觀評(píng)評(píng)價(jià)幾個(gè)個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者者的產(chǎn)品品性能開(kāi)開(kāi)始。這些信息息用來(lái)建建立每個(gè)個(gè)需求質(zhì)質(zhì)量的復(fù)復(fù)合價(jià)值值，他由由價(jià)值、改進(jìn)比比率和賣賣點(diǎn)所決決定QFD-質(zhì)量計(jì)劃劃表LE 0.122LE1 0.2LE2 0.3LE3 0.50.02440.03660.0610價(jià)值EU 0.122EU 1 0.1EU 2 0.1EU 3 0.80.03200.03200.2560SE 0.122SE 1 0.2SE 2 0.2SE 3 0.60.11160.11160.3348XXX不易臟普遍適用各種書(shū)寫工具易于立住掛在墻上易從墻上取下易于打開(kāi)保護(hù)價(jià)值顧客評(píng)估XYZ對(duì)手1對(duì)手2對(duì)手34455519455325231123421343221233522325需求質(zhì)量量ABCDEQFD-質(zhì)量計(jì)劃劃表不易臟普遍適用各種書(shū)寫工具易于立住掛在墻上易從墻上取下易于打開(kāi)保護(hù)價(jià)值顧客評(píng)估XYZ對(duì)手1對(duì)手2對(duì)手3445551945532523112342134322123352