ISO9000質(zhì)量體系基礎(chǔ)

1、ISO9000質(zhì)量體系基礎(chǔ)霍智勇10/15/20221永新同方介紹 ISO9000質(zhì)量體體系基礎(chǔ)礎(chǔ)主講內(nèi)容容：八大質(zhì)量量原則文件在管管理體系系中的作作用質(zhì)量管理理體系的的評(píng)價(jià)2/8/20202永新同方方問(wèn)題質(zhì)量管理理體系的的目的是是什么?2/8/20203永新同方方議程八大質(zhì)量量原則文件在管管理體系系中的作作用質(zhì)量管理理體系的的評(píng)價(jià)2/8/20204永新同方方管理體系系組織中多多個(gè)相關(guān)關(guān)活動(dòng)的的集合。質(zhì)量管理理營(yíng)銷管理理人力資源源管理環(huán)境管理理職業(yè)安全全管理財(cái)務(wù)管理理最重要的的：質(zhì)量量管理2/8/20205永新同方方質(zhì)量管理理的原則則有許多從從實(shí)踐中中得出的的好的方方法和原原則：戴明的質(zhì)質(zhì)量信

2、條條十四點(diǎn)點(diǎn)朱蘭關(guān)干干質(zhì)量策策劃、改改進(jìn)、控控制三步步曲全面質(zhì)量量管理看板管理理等ISO/TC176，根據(jù)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的實(shí)踐踐經(jīng)驗(yàn)和和理論分分析，吸吸納了眾眾多質(zhì)量量專家的的意見(jiàn)，推出了了八項(xiàng)質(zhì)質(zhì)量原則則，是ISO9000：2000版版的核心心內(nèi)容。2/8/20206永新同方方八項(xiàng)質(zhì)量量原則八項(xiàng)質(zhì)量量原則：以顧客為為關(guān)注焦焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用用全員參與與過(guò)程方法法管理的系系統(tǒng)方法法持續(xù)改進(jìn)進(jìn)基于事實(shí)實(shí)的決策策方法與供方互互利的關(guān)關(guān)系2/8/20207永新同方方八項(xiàng)質(zhì)量量管理原原則一：以顧客客為關(guān)注注焦點(diǎn)組織依存存于顧客客，組織織應(yīng)當(dāng)理理解顧客客當(dāng)前和和未來(lái)的的需求，滿足顧顧客要求求并爭(zhēng)取取超

3、越顧顧客要求求。調(diào)查、識(shí)識(shí)別并理理解顧客客的需求求和期望望。確保組織織的目標(biāo)標(biāo)與顧客客的需求求和期望望相結(jié)合合。確保在整整個(gè)組織織內(nèi)溝通通顧客的的需求和和期望。測(cè)量顧客客的滿意意程度并并根據(jù)結(jié)結(jié)果采取取相應(yīng)的的活動(dòng)或或措施。系統(tǒng)地管管理好顧顧客的關(guān)關(guān)系2/8/20208永新同方方八項(xiàng)質(zhì)量量管理原原則一：以顧客客為關(guān)注注焦點(diǎn)實(shí)施本原原則帶來(lái)來(lái)的效應(yīng)應(yīng)：對(duì)于方針針和戰(zhàn)略略的制訂訂：使得得整個(gè)組組織都能能理解顧顧客以及及其他受受益者的的需求。對(duì)于目標(biāo)標(biāo)的設(shè)定定：能夠夠保證將將目標(biāo)直直接與顧顧客的需需求和期期望相關(guān)關(guān)聯(lián)。對(duì)于運(yùn)作作管理：能夠改改進(jìn)組織織滿足顧顧客需求求的業(yè)績(jī)績(jī)。對(duì)于人力力資源管管理：保

4、保證員工工具有滿滿足組織織的顧客客所需的的知識(shí)與與技能。2/8/20209永新同方方八項(xiàng)質(zhì)量量管理原原則二：領(lǐng)導(dǎo)作作用領(lǐng)導(dǎo)者確確立組織織統(tǒng)一的的宗旨及及方向，應(yīng)當(dāng)創(chuàng)創(chuàng)造并保保持使員員工能充充分參與與實(shí)現(xiàn)組組織目標(biāo)標(biāo)的內(nèi)部部環(huán)境?？紤]所有有的相關(guān)關(guān)方的需需求和期期望。為本組織織的未來(lái)來(lái)描繪清清晰的遠(yuǎn)遠(yuǎn)景，確確定富有有挑戰(zhàn)的的目標(biāo)。在組織的的所有層層次上建建立價(jià)值值共享、公平公公正和道道德倫理理觀念。為員工提提供所需需的資源源和培訓(xùn)訓(xùn)，并賦賦予具職職責(zé)范圍圍的自主主權(quán)。2/8/202010永新同方方八項(xiàng)質(zhì)量量管理原原則二：領(lǐng)導(dǎo)作作用實(shí)施本原原則帶來(lái)來(lái)的效應(yīng)應(yīng)：對(duì)于方針針和戰(zhàn)略略的制訂訂：組織織的未

5、來(lái)來(lái)有明確確的前景景。對(duì)于目標(biāo)標(biāo)的設(shè)定定：將組組織未來(lái)來(lái)的前景景轉(zhuǎn)化為為可測(cè)量量的目標(biāo)標(biāo)。對(duì)于運(yùn)作作管理：通過(guò)授授權(quán)和員員工的參參與，實(shí)實(shí)現(xiàn)組織織的目標(biāo)標(biāo)。對(duì)于人力力資源管管理：具具有一支支經(jīng)充分分授權(quán)、充滿激激情、信信息靈通通和穩(wěn)定定的團(tuán)隊(duì)隊(duì)。2/8/202011永新同方方八項(xiàng)質(zhì)量量管理原原則三：全員參參與各級(jí)人員員都是組組織之本本，只有有全體員員工的充充分參與與，才能能使他們們的才于于得到充充分地發(fā)發(fā)展和發(fā)發(fā)揮，達(dá)達(dá)到個(gè)人人和組織織的價(jià)值值的最大大化。讓每個(gè)員員工了解解自身貢貢獻(xiàn)的重重要性及及在組織織中的角角色。以主人翁翁的責(zé)任任感去解解決各種種問(wèn)題。使每個(gè)員員工根據(jù)據(jù)各自目目標(biāo)評(píng)估估其業(yè)

6、績(jī)績(jī)。使員工積積極地尋尋找機(jī)會(huì)會(huì)增強(qiáng)他他們自身身的能力力、知識(shí)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。2/8/202012永新同方方八項(xiàng)質(zhì)量量管理原原則三：全員參參與實(shí)施本原原則帶來(lái)來(lái)的效應(yīng)應(yīng)：對(duì)于方針針和戰(zhàn)略略的制訂訂：?jiǎn)T工工能夠有有效地對(duì)對(duì)改進(jìn)組組織的方方針和戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)作出貢貢獻(xiàn)。對(duì)于目標(biāo)標(biāo)的設(shè)定定：?jiǎn)T工工承擔(dān)起起對(duì)組織織目標(biāo)的的責(zé)任。對(duì)于運(yùn)作作管理：?jiǎn)T工參參與適當(dāng)當(dāng)?shù)臎Q策策活動(dòng)和和對(duì)過(guò)程程的改進(jìn)進(jìn)。對(duì)于人力力資源管管理：?jiǎn)T員工對(duì)他他們的工工作崗位位更加滿滿意，積積極地參參與有助助于個(gè)人人的成長(zhǎng)長(zhǎng)和發(fā)展展活動(dòng)，符合組組織的利利益。2/8/202013永新同方方八項(xiàng)質(zhì)量量管理原原則四：過(guò)程方方法將活動(dòng)和和相關(guān)的的資源

7、作作為過(guò)程程進(jìn)行管管理，從從而高效效地得到到盼望的的結(jié)果。通過(guò)利用用資源和和實(shí)施管管理，將將輸入轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為輸輸出的一一組活動(dòng)動(dòng)，可以以視為一一個(gè)過(guò)程程，一個(gè)個(gè)過(guò)程的的輸出可可以是另另一個(gè)或或幾個(gè)過(guò)過(guò)程的輸輸入。眾多的過(guò)過(guò)程是相相互關(guān)聯(lián)聯(lián)的，識(shí)識(shí)別和管管理這些些相互關(guān)關(guān)聯(lián)的過(guò)過(guò)程叫過(guò)過(guò)程方法法。為了取得得預(yù)期的的結(jié)果，系統(tǒng)地地識(shí)別所所有的活活動(dòng)。明確管理理活動(dòng)的的職責(zé)和和權(quán)限。分析和測(cè)測(cè)量關(guān)鍵鍵活動(dòng)的的能力。識(shí)別組織織職能之之間與職職能內(nèi)部部活動(dòng)的的接口。注重能改改進(jìn)組織織的活動(dòng)動(dòng)的各種種因素，諸如資資源、方方法、材材料等。2/8/202014永新同方方八項(xiàng)質(zhì)量量管理原原則四：過(guò)程方方法實(shí)施本原原

8、則帶來(lái)來(lái)的效應(yīng)應(yīng)：對(duì)于方針針和戰(zhàn)略略的制訂訂：整個(gè)個(gè)組織利利用確定定的過(guò)程程，能夠夠增強(qiáng)結(jié)結(jié)果的可可預(yù)見(jiàn)性性、更好好地使用用資源、縮短循循環(huán)時(shí)間間、降低低成本。對(duì)于目標(biāo)標(biāo)的設(shè)定定：了解解過(guò)程能能力有助助于確立立更具有有挑戰(zhàn)性性的目標(biāo)標(biāo)。對(duì)于運(yùn)作作管理：采用過(guò)過(guò)程的方方法，能能夠以降降低成本本、避免免失誤、控制偏偏差、縮縮短循環(huán)環(huán)時(shí)間、增強(qiáng)對(duì)對(duì)輸出的的可預(yù)見(jiàn)見(jiàn)性的方方式得到到運(yùn)作的的結(jié)果。對(duì)于人力力資源管管理：可可降低在在人力資資源管理理(如人人員的租租用、教教育與培培訓(xùn)等)過(guò)程的的成本，能夠把把這些過(guò)過(guò)程與組組織的需需要相結(jié)結(jié)合，并并造就一一支有能能力的勞勞動(dòng)力隊(duì)隊(duì)伍。2/8/202015永新

9、同方方八項(xiàng)質(zhì)量量管理原原則五：管理的的系統(tǒng)方方法將相互關(guān)關(guān)聯(lián)的過(guò)過(guò)程作為為系統(tǒng)加加以識(shí)別別、理解解和管理理，有助助于組織織提高實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的有效效性和效效率。建立一個(gè)個(gè)體系，以最佳佳效果和和最高效效率實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織的的目標(biāo)。理解體系系內(nèi)各過(guò)過(guò)程的相相互依賴賴關(guān)系。更好的理理解為實(shí)實(shí)現(xiàn)共同同目標(biāo)所所必需的的作用和和責(zé)任，從而減減少職能能交叉造造成的障障礙。理解組織織的能力力，在行行動(dòng)前確確定資源源的局限限性。設(shè)定目標(biāo)標(biāo)，并確確定如何何運(yùn)作體體系中的的特殊活活動(dòng)。2/8/202016永新同方方八項(xiàng)質(zhì)量量管理原原則五：管理的的系統(tǒng)方方法實(shí)施本原原則帶來(lái)來(lái)的效應(yīng)應(yīng)：對(duì)于方針針和戰(zhàn)略略的制訂訂 制訂訂出與組

10、組織的作作用和過(guò)過(guò)程的輸輸入相關(guān)關(guān)聯(lián)的全全面的和和具有挑挑戰(zhàn)性的的目標(biāo)。對(duì)于目標(biāo)標(biāo)的設(shè)定定 將各各個(gè)過(guò)程程的目標(biāo)標(biāo)與組織織的總體體目標(biāo)相相關(guān)聯(lián)。對(duì)于運(yùn)作作管理對(duì)對(duì)過(guò)程程的有效效性進(jìn)行行廣泛的的評(píng)審，可了解解問(wèn)題產(chǎn)產(chǎn)生的原原因并適適時(shí)地進(jìn)進(jìn)行改進(jìn)進(jìn)。對(duì)于人力力資源管管理加加深對(duì)于于在實(shí)現(xiàn)現(xiàn)共同目目標(biāo)方面面所起作作用和職職責(zé)的理理解，能能夠減少少相互交交叉職能能間的障障礙，改改進(jìn)團(tuán)隊(duì)隊(duì)工作。2/8/202017永新同方方八項(xiàng)質(zhì)量量管理原原則六：持續(xù)改改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)進(jìn)總體業(yè)業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)當(dāng)是組織織的一個(gè)個(gè)永恒目目標(biāo)。在整個(gè)組組織范圍圍內(nèi)使用用一致的的方法持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)組織的的業(yè)績(jī)。為員工提提供有關(guān)關(guān)持續(xù)改改進(jìn)

11、的方方法和手手段的培培訓(xùn)。將產(chǎn)品、過(guò)程和和體系的的持續(xù)改改進(jìn)作為為組織內(nèi)內(nèi)每位成成員的目目標(biāo)。建立目標(biāo)標(biāo)以指導(dǎo)導(dǎo)、測(cè)量量和追蹤蹤持續(xù)改改進(jìn)2/8/202018永新同方方八項(xiàng)質(zhì)量量管理原原則六：持續(xù)改改進(jìn)（PDCA循環(huán)）P策劃D實(shí)施C檢查A改進(jìn)PDCA改進(jìn)2/8/202019永新同方方八項(xiàng)質(zhì)量量管理原原則六：持續(xù)改改進(jìn)實(shí)施本原原則帶來(lái)來(lái)的效應(yīng)應(yīng)：對(duì)于方針針和戰(zhàn)略略的制訂訂 通過(guò)過(guò)對(duì)戰(zhàn)略略和商務(wù)務(wù)策劃的的持續(xù)改改進(jìn)，制制訂并實(shí)實(shí)現(xiàn)更具具競(jìng)爭(zhēng)力力的商務(wù)務(wù)計(jì)劃。對(duì)于目標(biāo)標(biāo)的設(shè)定定 設(shè)定定實(shí)際的的和具有有挑戰(zhàn)性性的改進(jìn)進(jìn)目標(biāo)，并提供供資源加加以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。對(duì)于運(yùn)作作管理對(duì)對(duì)過(guò)程程的持續(xù)續(xù)改進(jìn)涉涉及組織織的員

12、工工的參與與。對(duì)于人力力資源管管理向向組織的的全體員員工提供供工具、機(jī)會(huì)和和激勵(lì)，以改進(jìn)進(jìn)產(chǎn)品、過(guò)程和和體系。2/8/202020永新同方方八項(xiàng)質(zhì)量量管理原原則七：基于事事實(shí)的決決策方法法有效的決決策是建建立在數(shù)數(shù)據(jù)和信信息分析析的基礎(chǔ)礎(chǔ)上。確保數(shù)據(jù)據(jù)和信息息足夠精精確和可可靠。讓數(shù)據(jù)/信息需需要者能能得到數(shù)數(shù)據(jù)/信信息。使用正確確的方法法分析數(shù)數(shù)據(jù)?；谑聦?shí)實(shí)分析、權(quán)衡經(jīng)經(jīng)驗(yàn)與直直覺(jué)，做做出決策策并采取取措施。2/8/202021永新同方方八項(xiàng)質(zhì)量量管理原原則七：基于事事實(shí)的決決策方法法實(shí)施本原原則帶來(lái)來(lái)的效應(yīng)應(yīng)：對(duì)于方針針和戰(zhàn)略略的制訂訂 根據(jù)據(jù)數(shù)據(jù)和和信息設(shè)設(shè)定的戰(zhàn)戰(zhàn)略方針針更加實(shí)實(shí)際、

13、更更可能實(shí)實(shí)現(xiàn)。對(duì)于目標(biāo)標(biāo)的設(shè)定定 利用用可比較較的數(shù)據(jù)據(jù)和信息息，可制制訂出實(shí)實(shí)際的、具有挑挑戰(zhàn)性的的目標(biāo)。對(duì)于運(yùn)作作管理由由過(guò)程程和體系系的業(yè)績(jī)績(jī)所得出出的數(shù)據(jù)據(jù)和信息息可導(dǎo)致致改進(jìn)和和防止問(wèn)問(wèn)題的再再發(fā)生。對(duì)于人力力資源管管理對(duì)對(duì)從員工工監(jiān)督、建議等等來(lái)源的的數(shù)據(jù)和和信息進(jìn)進(jìn)行分析析，可指指導(dǎo)人力力資源方方針的制制訂。2/8/202022永新同方方八項(xiàng)質(zhì)量量管理原原則八：與供方方互利的的關(guān)系組織與供供方是相相互依存存的，互互利的關(guān)關(guān)系可增增強(qiáng)雙方方創(chuàng)造價(jià)價(jià)值的能能力。在對(duì)短期期收益和和長(zhǎng)期綜綜合平衡衡的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，確確立供方方的關(guān)系系。與供方或或合作伙伙伴共享享專門技技術(shù)和資資源。識(shí)別和選

14、選擇關(guān)鍵鍵供方。清晰與開(kāi)開(kāi)放的溝溝通。對(duì)供方所所做出的的改進(jìn)和和取得的的成果進(jìn)進(jìn)行評(píng)價(jià)價(jià)并給予予鼓勵(lì)。2/8/202023永新同方方八項(xiàng)質(zhì)量量管理原原則八：與供方方互利的的關(guān)系實(shí)施本原原則帶來(lái)來(lái)的效應(yīng)應(yīng)：對(duì)于方針針和戰(zhàn)略略的制訂訂：通過(guò)過(guò)發(fā)展與與供方的的戰(zhàn)略聯(lián)聯(lián)盟和合合作伙伴伴關(guān)系，贏得競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)優(yōu)勢(shì)。對(duì)于目標(biāo)標(biāo)的設(shè)定定：通過(guò)過(guò)供方早早期的參參與，可可設(shè)定更更具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的目目標(biāo)。對(duì)于運(yùn)作作管理：建立和和管理與與供方的的關(guān)系，以確保保供方能能夠按時(shí)時(shí)提供可可靠的、無(wú)缺陷陷的產(chǎn)品品。對(duì)于人力力資源管管理：通通過(guò)對(duì)供供方的培培訓(xùn)和共共同改進(jìn)進(jìn)，發(fā)展展和增強(qiáng)強(qiáng)供方的的能力。2/8/202024永新同方

15、方質(zhì)量管理理體系模模式圖釋增值活動(dòng)動(dòng)信息流注：括號(hào)號(hào)中的陳陳述不適適用于GB/T19001：20002/8/202025永新同方方質(zhì)量管理理體系模模式識(shí)別顧客客的需求求，通過(guò)過(guò)各過(guò)程程的應(yīng)用用提供產(chǎn)產(chǎn)品給顧顧客可視視為一個(gè)個(gè)大過(guò)程程，在該該過(guò)程的的輸入方方面，顧顧客起重重要的作作用。圓內(nèi)的部部分構(gòu)成成一個(gè)質(zhì)質(zhì)量體系系，ISO9000：2000就是是按該圖圖的組成成提出的的控制要要求?；谶^(guò)程程方法，為滿足足顧客要要求可能能的四個(gè)個(gè)過(guò)程：產(chǎn)品實(shí)實(shí)現(xiàn)過(guò)程程、管理理活動(dòng)過(guò)過(guò)程、資資源管理理過(guò)程、對(duì)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)過(guò)程的的測(cè)量、分析和和改進(jìn)。四個(gè)過(guò)程程的關(guān)系系。2/8/202026永新同方方文件在質(zhì)質(zhì)量管理理體

16、系中中的作用用文件：信信息及其其承載媒媒體。QMS中中常用的的幾種文文件：質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)（規(guī)定定組織QMS的的文件）質(zhì)量計(jì)劃劃（對(duì)特特定的項(xiàng)項(xiàng)目、產(chǎn)產(chǎn)品、過(guò)過(guò)程或合合同規(guī)定定whowhenwherewhich程程序和相相關(guān)資源源的文件件。通常常是質(zhì)量量策劃的的結(jié)果。）規(guī)范（過(guò)過(guò)程規(guī)范范、產(chǎn)品品規(guī)范）指南（闡闡明推薦薦的方法法或建議議）形成文件件的程序序作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書表格記錄2/8/202027永新同方方文件在質(zhì)質(zhì)量管理理體系中中的作用用（二）文件的價(jià)價(jià)值：表達(dá)信息息，使人人溝通意意圖，統(tǒng)統(tǒng)一行動(dòng)動(dòng)。通過(guò)使用用文件傳傳遞的所所需要的的信息，可以實(shí)實(shí)現(xiàn)并完完成以下下活動(dòng)：滿足顧客客要求和和質(zhì)量改改進(jìn)提供

17、適宜宜的培訓(xùn)訓(xùn)重復(fù)性和和可追溯溯性提供客觀觀證據(jù)評(píng)價(jià)QMS的有有效性和和持續(xù)適適宜性文件的產(chǎn)產(chǎn)生和使使用是一一個(gè)過(guò)程程，其目目的是實(shí)實(shí)現(xiàn)增值值。2/8/202028永新同方方文件在質(zhì)質(zhì)量管理理體系中中的作用用（三）對(duì)文件的的要求：目的：建建立一個(gè)個(gè)形成文文件的質(zhì)質(zhì)量管理理體系，而不是是一個(gè)文文件系統(tǒng)統(tǒng)。詳略的把把握：組織的類類型和規(guī)規(guī)模過(guò)程的復(fù)復(fù)雜性和和相互作作用產(chǎn)品的復(fù)復(fù)雜性顧客要求求的不同同適用的法法規(guī)要求求經(jīng)證實(shí)的的人員能能力的不不同需要證實(shí)實(shí)滿足QMS要要求的程程度文件使用用的媒體體。對(duì)文件的的要求不不是形式式上的，而且真真正能使使QMS有效運(yùn)運(yùn)行。2/8/202029永新同方方質(zhì)量管理理體系評(píng)評(píng)價(jià)質(zhì)量管理理體系的的審核第一方（內(nèi)審）第二方（顧客對(duì)對(duì)組織）第三方質(zhì)量管理理體