14-品質(zhì)市場的通行證

1、預(yù)習思考考題：1、什么是是品質(zhì)？2、品質(zhì)在在市場經(jīng)經(jīng)濟中的的作用。3、誠信在在市場經(jīng)經(jīng)濟中的的重要性性。1、三鹿集集團為什什么會破破產(chǎn)，相相關(guān)責任任人為什什么會受受到法律律的制裁裁?2、三鹿奶奶粉事件件,給我們什什么啟示示?石家莊三三鹿集團團曾是國國家龍頭頭企業(yè)，擁有國家家免檢產(chǎn)產(chǎn)品、“中國名名牌產(chǎn)品品”等殊榮，產(chǎn)產(chǎn)銷量曾曾連續(xù)15年全國第第一。08年6月，全國國各地醫(yī)醫(yī)院爆發(fā)發(fā)幼兒結(jié)結(jié)石；9月，三鹿鹿奶粉問問題事件件曝光。石家莊莊三鹿牌牌嬰幼兒兒配方奶奶粉三聚聚氰胺含含量嚴重重超標。2009年2月12日，石家家莊市三三鹿集團團股份有有限公司司破產(chǎn)；相關(guān)關(guān)責任人人也受到到法律的的制裁。資料：張

2、瑞敏接接手青島島電冰箱箱廠那一一年，最最轟動的的事情就就是砸了了76臺冰箱。1984年，一位位用戶要要買一臺臺冰箱，挑了許許多毛病病，最后后勉強拉拉走一臺臺還是有有缺陷的的。顧客客走后，張瑞敏敏派人把把庫里400多臺冰箱箱全部翻翻箱，將將發(fā)現(xiàn)有有缺陷的的76臺冰箱擺擺在車間間里讓每每一個員員工參觀觀，讓大大家說怎怎么辦。當時一一臺冰箱箱800多元，但但職工的的工資只只有40元，一臺臺冰箱相相當于一一個工人人兩年的的工資。張瑞敏敏做出了了一個讓讓所有海海爾人至至今仍不不能忘懷懷的決定定 ：砸砸毀這有有缺陷的的76臺冰箱。當時，海爾很很多職工工在砸冰冰箱時流流下了眼眼淚。1、為什么么張瑞敏敏沒有選

3、選擇把有有問題的的冰箱便便宜處理理給他的的員工？2、張瑞敏敏所追求求的是生生產(chǎn)什么么樣的產(chǎn)產(chǎn)品？如果這樣樣做就等等于告訴訴大家可可以生產(chǎn)產(chǎn)這種帶帶缺陷的的冰箱，工人對對于產(chǎn)品品質(zhì)量就就可以放放松要求求。這樣樣做的目目的就是是斷了員員工生產(chǎn)產(chǎn)劣質(zhì)冰冰箱的念念頭。質(zhì)量好，沒有缺缺陷，即即是我們們所說的的品質(zhì)。3、品質(zhì)對對海爾集集團來說說，有什什么重要要意義？（或作作用）對海爾集集團來講講，品質(zhì)質(zhì)就是面面向顧客客，以顧顧客為中中心，滿滿足顧客客的需求求。只有有高品質(zhì)質(zhì)才能贏贏得市場場競爭的的主動，不斷創(chuàng)創(chuàng)造新的的市場機機遇。？1993年，海爾爾品牌成成為首批批中國馳馳名商標標；2005年，海爾爾品牌

4、價價值高達達702億元。海海爾品牌牌始終堅堅持三高高原則：高質(zhì)量量 、高高服務(wù)、高要要求。自2002年以來，海爾品品牌價值值連續(xù)四四年蟬聯(lián)聯(lián)中國最最有價值值品牌榜榜首。海海爾品牌牌旗下冰冰箱、空空調(diào)、洗洗衣機、電視機機、熱水水器、電電腦、手手機、家家居集成成等16個主導產(chǎn)產(chǎn)品被評評為中國國名牌。其中海海爾冰箱箱、洗衣衣機還被被國家質(zhì)質(zhì)檢總局局評為首首批中國國世界名名牌。2005年8月30日，海爾爾被英國國金融時報報評為“中中國十大大世界級級品牌”之首。海爾已已躋身世世界級品品牌行列列。其影影響力正正隨著全全球市場場的擴張張而快速速上升。海爾靠什什么贏得得了世界界一百多多個國家家的市場場成為中中

5、國第一一品牌？產(chǎn)品的品品質(zhì)、信信譽、知知名度、良好的的售后服服務(wù)、企企業(yè)的質(zhì)質(zhì)量意識識、發(fā)揮揮員工的的創(chuàng)造性性、技術(shù)術(shù)革新、領(lǐng)導者者的個人人魅力.1、你認為為，海爾爾的產(chǎn)品品為什么么會具有有強大的的市場競競爭力，得到廣廣大消費費者的認認可？2、在以上上諸多因因素中，什么是是企業(yè)競競爭力最最重要的的因素呢呢？品質(zhì)，是是市場競競爭力的的標桿，是市場競競爭的核核心重視品質(zhì)質(zhì)的海爾爾集團，取得了了怎樣矚矚目的成成就？1988年，獲得得中國電電冰箱史史上的第第一枚金金牌1990年，獲得得金馬獎獎、國家家質(zhì)量管管理獎1998年，獲得得美國UL、加拿大大CSA、歐洲TUV認可和授授權(quán),開始開拓拓海外市市場。

6、2004年7月1日 ，在在美國紐紐約曼哈哈頓，創(chuàng)創(chuàng)造了7小時銷售售7000臺海爾空空調(diào)的記記錄！2008年,海爾被評評選為亞亞洲人最最喜歡、信賴的的品牌。目前,海爾在全全球建立立了29個制造基基地，8個綜合研研發(fā)中心心，19個海外貿(mào)貿(mào)易公司司，全球球員工總總數(shù)超過過5萬人,已發(fā)展成成為大規(guī)規(guī)模的跨跨國企業(yè)業(yè)集團。海爾的成成功給我我們什么么啟示呢呢？提高產(chǎn)品品品質(zhì)，是拓展市市場的關(guān)關(guān)鍵“如此包裝裝”品質(zhì)支撐撐品牌在全國一一些城市市，粽子子市場出出現(xiàn)過度度包裝的的情況，裝飾奢奢華的包包裝增加加了商品品成本。品牌靠什什么支撐撐？主題一品品質(zhì)質(zhì)贏得市市場一、品質(zhì)：市場競競爭的核心海爾格言言：“質(zhì)量不打

7、打折、服服務(wù)不不打折、信譽不不打折”同仁堂堂堂訓：“炮制雖繁繁必不敢敢省人工工，品味雖貴貴必不敢敢減物力力?！备窳Ω裱匝裕骸昂每照{(diào)調(diào)，格力力造”品質(zhì)，就就是物品品的質(zhì)量。是指產(chǎn)品品能夠滿滿足人們們某種需需要而具具備的特特征。一一般表現(xiàn)為產(chǎn)品的的適用性、可靠性性、安全全性、經(jīng)經(jīng)濟性和使用壽命命等。1、什么是是品質(zhì)？對企業(yè)來說，品品質(zhì)就是是面向顧客客，以顧顧客為中中心，滿滿足顧客客的需求求。只有高品品質(zhì)才能能贏得市市場競爭爭的主動動，不斷斷創(chuàng)造新新的市場場機遇。2、品質(zhì)對對企業(yè)的的意義？“在目前的的經(jīng)濟環(huán)環(huán)境下,很多企業(yè)業(yè)的價值值會有所所下降,而此時,品牌會變變得尤為為重要，因為品品牌能幫幫助公司

8、司在艱難難時期堅堅持下去去.”世界品牌牌實驗室室首席執(zhí)執(zhí)行官羅伯特蒙代爾品牌就是是價值，擁有品牌牌就擁有有市場二、品質(zhì)質(zhì)拓展市市場2007世界十大大最具價價值品牌牌1Google(664億美元)2通用電氣氣(619億美元)3微軟(550億美元)4可口可樂樂(441億美元)5中國移動動(412億美元)6萬寶路(392億美元)7沃爾瑪(369億美元)8花旗銀行行(337億美元)9IBM(336億美元)10豐田(334億美元)2007年中國十大最具具價值品品牌1海爾Haier(世界名牌牌,中國名牌牌）2聯(lián)想3中國移動動4百度Baidu(中國市場場占有率率最大的的搜索）5騰訊QQ(中國市場場占有率率最

9、大的的即時通通訊)6青島啤酒酒7格力8五糧液9茅臺10美的辦好超市市的四個個因素：質(zhì)量量價格格購物物環(huán)境服務(wù)態(tài)態(tài)度哪哪一一個因素素是最重重要的？為什么么？有些企業(yè)業(yè)僅僅想想通過產(chǎn)品的包包裝、廣廣告宣傳傳來樹立品品牌，提提高市場場占有率率，來拓拓展他產(chǎn)產(chǎn)品的市市場。這這樣的做做法行嗎嗎？為什什么？是行不通通的。這這種舍本本逐末的的做法忽略了一一個最根根本的問問題產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量。沒有產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)作保障障，市場場拓展只只能是無無源之水水、無本本之木，是缺乏乏生命力力的。只只有最大大限度地地提高品品質(zhì)，才才能從根根本上擴擴大產(chǎn)品品的市場場占有率率和影響響力，才才能在市市場競爭爭中走得得更遠。品質(zhì)支持持品

10、牌。3、為什么么說品質(zhì)質(zhì)是拓展展市場的的關(guān)鍵？提高產(chǎn)品品的品質(zhì)是拓拓展市場場的關(guān)鍵鍵。沒有產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)作保障障，市場場拓展只只能是無無源之水水、無本本之木，是缺乏乏生命力力的。只有最最大限度度地提高高品質(zhì)，才能從從根本上上擴大產(chǎn)產(chǎn)品的市市場占有有率和影影響力，才能在在市場競競爭中走走得更遠遠。4、品質(zhì)在在市場經(jīng)經(jīng)濟中有有什么作作用？（1）品品質(zhì)是市市場競爭爭的核心心；（2）品品質(zhì)是拓拓展市場場的關(guān)鍵鍵；（3）品品質(zhì)支撐撐品牌。品質(zhì)市場競爭爭品牌支撐拓展市場場關(guān)鍵品質(zhì)贏得得市場核心主題二誠誠信信支撐經(jīng)經(jīng)濟寫出幾句句有關(guān)誠誠信的名名言1、一諾千千金2、言必行行，行必必果3、言而有有信4、君子一一言

11、，駟駟馬難追追思考：1、什么是是誠信？（P127）2、制假售售假的危危害？（P128）3、誠信是是否與利利益相矛矛盾？（P129）4、誠信的的重要意意義？（P127131）（談?wù)勀隳銓Α罢\誠信”的的認識）“誠信”是人們們普遍認認同的最最重要的的商業(yè)道道德。“誠”要求人人們誠實實經(jīng)營不不制造和和銷售假假冒偽劣劣產(chǎn)品，不欺詐詐，不坑坑蒙拐騙騙；“信”要求人人們重合合同，重重承諾，遵守契契約。什么是誠誠信？（P127）誠信對企企業(yè)有何何意義？（一）無無論在古古代還是是在現(xiàn)代代，無論論在外國國還是在在中國，經(jīng)商都都要求以以誠為本本。一個個不誠實實的企業(yè)業(yè)無法生生存的，更不可可能實現(xiàn)現(xiàn)持續(xù)發(fā)發(fā)展。（二）

12、在在經(jīng)濟活活動中，貨真價價實、公公平無欺欺、誠實實經(jīng)營被被認為是是高于一一切的原原則，違違背了這這個原則則，違背背了這個個原則，無論個個人還是是企業(yè)，最終一一定要為為其付出出代價。（三）對對于企業(yè)業(yè)和企業(yè)業(yè)家來說說，如果果違背誠誠實的原原則，就就無法塑塑造完美美的社會會形象，也就沒沒有信譽譽可言，最終失失去的必必將是企企業(yè)的生生命。制假售假假的危害害？（P128）誠實與利利益本非非矛盾，即使產(chǎn)產(chǎn)生了矛矛盾，企企業(yè)也應(yīng)應(yīng)該誠信信至上，在誠信的基基礎(chǔ)上尋求利益益，那樣樣的利益益才是長久的真真正的利益。誠信是否否與利益益相矛盾盾？（P129）如何理解解“市無無信不立立”“人人不信不不立”？（一）市市

13、無信不不立。取取信于市市，是企企業(yè)、企企業(yè)家從從事經(jīng)濟濟活動的的前提。契約、合同、借條等等，都是是自己的的莊嚴承承諾，都都應(yīng)該切切實地加加以履行行。（二）重重信守諾諾，是每每個成功功企業(yè)發(fā)發(fā)展的法法寶，也也是每個個公民應(yīng)應(yīng)該堅持持的做人人原則。（三）人人無信不不立。取取信于人人，也是是我們中中學生在在社會上上立身處處事的基基礎(chǔ)。我我們應(yīng)該該言而有有信，言言出必行行，切實實地履行行自己的的承諾。誠信的重重要意義義？（P127131）（談?wù)勀隳銓Α罢\誠信”的的認識）“誠信信”是市市場的支支撐者。誠實經(jīng)經(jīng)營是企企業(yè)在市市場競爭爭中的立立業(yè)之基基、興業(yè)業(yè)之本。對個人人而言，如果沒沒有了誠誠實，將將無法

14、在在社會上上立足。在我們們的學習習、工作作和生活活中，誠誠實是最最起碼的的品德。市無信信不立。取信于于市，是是企業(yè)、企業(yè)家家從事經(jīng)經(jīng)濟活動動的前提提。契約約、合同同、借條條等，都都是自己己的莊嚴嚴承諾，都應(yīng)該該切實地地加以履履行。在古代代社會，重信守守諾，是是每個成成功企業(yè)業(yè)發(fā)展的的法寶，也是每每個公民民應(yīng)該堅堅持的做做人原則則。人無信信不立。取信于于人，也也是我們們中學生生在社會會上立身身處事的的基礎(chǔ)。我們應(yīng)應(yīng)該言而而有信，言出必必行，切切實地履履行自己己的承諾諾。3、誠信在在市場經(jīng)經(jīng)濟中有有什么重重要性？（1）誠實經(jīng)經(jīng)營是企企業(yè)在市市場競爭爭中立業(yè)業(yè)之基、興業(yè)之之本；（2）在經(jīng)濟濟活動中中

15、，貨真真價實、公平無無欺、誠誠信經(jīng)營營被認為為是高于于一切的的原則，違背了了這個原原則，無無論是個個人還是是企業(yè)，最終一一定要為為其付出出代價；（3）市無信信不立。取信與與市，是是企業(yè)、企業(yè)家家從事經(jīng)經(jīng)濟活動動的前提提。日常生活活中應(yīng)如如何做到到誠信？言而有信信，言出出必行，切實履履行自己己的承諾諾。對待學習習和工作作，不弄弄虛作假假。誠實做人人，不說說假話。不是自己己的東西西絕不據(jù)據(jù)為己有有。拾金不昧昧、資料1：2005年，一一篇題為為專家家稱我國國每年因因不誠信信造成經(jīng)經(jīng)濟損失失5855億元的的報道稱稱：我國國每年因因為逃廢廢債務(wù)造造成的直直接損失失約1800億元，由由于合同同欺詐造造成的直直接經(jīng)濟濟損失約約55億元，產(chǎn)產(chǎn)