QC七大工具應(yīng)用

1、OHP-1品質(zhì)管理七工具OHP-2QC七大手法法的作用用協(xié)助我們作好日常常管理。工作及生生活中難難免碰到到問(wèn)題，一旦發(fā)發(fā)生問(wèn)題題如不立立即解決決，小問(wèn)問(wèn)題也可可能變成成大問(wèn)題題。然而而，解決決問(wèn)題是是要用方方法的，而質(zhì)量量管理（QC）手法就就是能協(xié)協(xié)助我們們迅速且且正確解解決問(wèn)題題的利器器之一。OHP-3什么是QC?QC=Quality Control是指控制制制造或服務(wù)的品質(zhì)，使產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到最優(yōu)良的狀態(tài)。OHP-4QC七大手法法特性要因因圖（Causes&Effects Chart）柏拉圖（ParetoDiagram）查檢表（CheckList）層別法（Stratification）散布圖

2、（ScatteredDiagram）直方圖（Histogram）統(tǒng)計(jì)圖（StatisticalChart）OHP-5特性要因因圖（一）定義當(dāng)一個(gè)問(wèn)題的特性（結(jié)果）受到到一些要要因（原原因）影影響時(shí)，將這些要因加加以整理理，成為有相互關(guān)系且有條理的圖形，這個(gè)圖形就稱(chēng)為特性要因因圖，又叫魚(yú)骨圖（Fish-BoneDiagram）。OHP-6特性要因因圖（二）大要因 特 性中要因大要因大要因大要因小要因OHP-7特性要因因圖（三）用途說(shuō)明整理問(wèn)題。追查真正正的原因因。尋找對(duì)策。OHP-8特性要因因圖（四）制作步驟1.決定問(wèn)題或品質(zhì)的特性特性的選擇不能使用用看起來(lái)很抽象或或含混不不清的主題。2.決定大

3、要因因須是簡(jiǎn)單的完整句句，且具具有某些些程度或或是方向向性。OHP-9特性要因因圖（四）續(xù)3.決定中小要要因。4.決定影響問(wèn)題點(diǎn)點(diǎn)的主要原原因。5.填上制作目的、日期及及制作者等資料。OHP-10特性要因因圖（五）應(yīng)注意事項(xiàng)項(xiàng)腦力激蕩。以事實(shí)為依據(jù)。無(wú)因果關(guān)系者，予以以剔除，不予分分類(lèi)。多加利用用過(guò)去收集的資料。重點(diǎn)放在解決問(wèn)題上，并依結(jié)果提出對(duì)策，依5W2H原則執(zhí)行。OHP-11（1）WHY為什么？為什么么要這么么做？理理由何在在？原因因是什么么？（2）WHAT是什么？目的是是什么？做什么么工作？（3）WHERE何處？在在哪里做做？從哪哪里入手手？（4）WHEN何時(shí)？什什么時(shí)間間完成？什么時(shí)

4、時(shí)機(jī)最適適宜？（5）WHO誰(shuí)？由誰(shuí)誰(shuí)來(lái)承擔(dān)擔(dān)？誰(shuí)來(lái)來(lái)完成？誰(shuí)負(fù)責(zé)責(zé)？（6）HOW怎么做？如何提提高效率率？如何何實(shí)施？方法怎怎樣？（7）HOWMUCH多少？做做到什么么程度？數(shù)量如如何？質(zhì)質(zhì)量水平平如何？費(fèi)費(fèi)用用產(chǎn)出如如何？OHP-12特性要因因圖（五）續(xù)6.依據(jù)特性別，分別制作不同的的特性要要因圖。7.大要因通通常代表表是一個(gè)具體方向。中要因通通常代表表的是一一個(gè)概念、想想法。小要因通通常代表表的是具具體事件。8.至少要有有4根大骨、3根中骨及及2根小骨,且這些要因都都不能重重復(fù)。OHP-13 為何每天都會(huì)塞車(chē)至少一至兩小時(shí)？尖峰時(shí)段上下班時(shí)間用餐時(shí)間假日出門(mén)出外旅遊多車(chē)輛集中特定節(jié)日出門(mén)婚

5、喪隊(duì)伍多節(jié)日遊行多加油隊(duì)伍長(zhǎng)加油車(chē)輛多購(gòu)物商圈擁擠貨車(chē)任意卸貨商圈街道狹小 等候停車(chē)隊(duì)伍長(zhǎng)停車(chē)位過(guò)少收費(fèi)速度過(guò)慢油管不夠多開(kāi)車(chē)人數(shù)增加生活品質(zhì)提高GNP提高虛榮心作祟週休二日休閒增加活動(dòng)地點(diǎn)多開(kāi)放進(jìn)口分期付款車(chē)價(jià)降低車(chē)禍多駕駛?cè)酥v手機(jī)不守交通規(guī)則違規(guī)停車(chē)車(chē)位不夠 路況不佳道路施工大卡車(chē)超載貪一時(shí)之便交通事故多出門(mén)時(shí)間不對(duì)車(chē)輛?？坎划?dāng)特性要因因圖（六）OHP-14量具偏差差某產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題噪聲灰塵環(huán)境情緒不穩(wěn)穩(wěn)定培訓(xùn)不足足人過(guò)程無(wú)控控制方法作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)不完善善方法量具標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)量具不穩(wěn)穩(wěn)(小原因)機(jī)器(大原因)年久失修修(中原因)成分變化化厚度變差差材料舉例特性要因因圖（七）OHP-15對(duì)策表練習(xí)

6、:聯(lián)系實(shí)際中的問(wèn)題,劃出因果果圖及對(duì)策表(如411W頂蓬問(wèn)題題點(diǎn))特性要因因圖（七）OHP-16柏拉圖（一）定義又稱(chēng)重點(diǎn)管理圖，根據(jù)所收集的數(shù)據(jù)，以不同同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)加以整理理、分類(lèi)，計(jì)算出各分分類(lèi)項(xiàng)目所占的比例而而按照大大小順序排列，再再加上累累積值的圖形。OHP-17柏拉圖（二）制作步驟決定不良的的分類(lèi)項(xiàng)目。決定數(shù)據(jù)收集集期間，并且按照分分類(lèi)項(xiàng)目收集數(shù)據(jù)據(jù)。記入圖表紙。OHP-18柏拉圖（二）續(xù)4.計(jì)算累計(jì)比率。5.標(biāo)記代表意義。6.記上累計(jì)值，并用線(xiàn)連接。7.機(jī)入柏拉圖的主題及相關(guān)資料。OHP-19柏拉圖（三）舉例支出金額累計(jì)比率 (元) () 25000 100 20000 75 1500

7、0 91年3月合計(jì)25000元製作日期：3月31日製作者：阿珍 10000 50 5000 25 0 0 交 際 費(fèi) 其 他 水電瓦斯費(fèi)零 用 錢(qián)伙 食 費(fèi)教 育 費(fèi)OHP-20OHP-21柏拉圖（四）用途說(shuō)明掌握問(wèn)題點(diǎn)。掌握重要要要因。確認(rèn)改善效果果。OHP-22柏拉圖（五）改善效果果之確認(rèn)OHP-23柏拉圖（六）效果確認(rèn)的柏拉圖制作要決必須兩個(gè)柏拉圖并排，分為改善前與改善后。收集數(shù)據(jù)據(jù)的期間和對(duì)象必須一致。季節(jié)性的變化應(yīng)列入考慮。對(duì)於改善項(xiàng)目以外的的要因也也要加以以注意。OHP-24舉例無(wú)錫吉興興2007年度制程程報(bào)廢不不良統(tǒng)計(jì)計(jì)-按產(chǎn)品別別分OHP-25舉例無(wú)錫吉興興2007年度制程程報(bào)

8、廢不不良統(tǒng)計(jì)計(jì)-按因素別別分OHP-26數(shù)據(jù)及查檢表數(shù)據(jù)（一）定義所謂數(shù)據(jù)，就是根根據(jù)測(cè)量所得到到的數(shù)值和資料等事實(shí)。數(shù)據(jù)事實(shí)。OHP-27數(shù)據(jù)及查檢表數(shù)據(jù)（二）收集重點(diǎn)點(diǎn)收集正確確的數(shù)據(jù)據(jù)。避免主觀(guān)的判斷。要把握事事實(shí)真相。取樣方法。測(cè)定方法與設(shè)備。OHP-28數(shù)據(jù)及查檢表數(shù)據(jù)（三）整理時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)項(xiàng)做原因分分析或采取對(duì)策策時(shí)，須有數(shù)據(jù)做為依據(jù)。清楚使用用目的。改善前與改善后所具備條件要一致致。收集完后須馬上使用（時(shí)效性）。記錄時(shí)要力求正正確及清晰。OHP-29數(shù)據(jù)及查檢表數(shù)據(jù)（四）數(shù)據(jù)的種類(lèi)1.定量數(shù)據(jù)計(jì)量值：如如長(zhǎng)度、時(shí)間、重量等等連續(xù)性數(shù)據(jù)。計(jì)數(shù)值：如缺缺點(diǎn)數(shù)、不良品品數(shù)、人數(shù)等非連續(xù)

9、性數(shù)據(jù)。2.定性數(shù)據(jù)如衣服的的美感等等以?xún)?yōu)先順序、等級(jí)為依據(jù)的數(shù)據(jù)。OHP-30數(shù)據(jù)及查檢表查檢表（一）定義以簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)、用容易易了解的的方式做做成圖形或表格格。表中中記有查檢的必要項(xiàng)目，只要要記上檢查記號(hào)號(hào)，并加以統(tǒng)計(jì)整理，就就可做為進(jìn)一步分析析或核對(duì)檢查之用。OHP-31數(shù)據(jù)及查檢表查檢表（二）類(lèi)別記錄用查檢表：又稱(chēng)改善用查查檢表，常用用于不良原因因和不良良項(xiàng)目的記錄。點(diǎn)檢用查檢表：又稱(chēng)備忘點(diǎn)點(diǎn)檢表，常用用于機(jī)械設(shè)設(shè)備與活活動(dòng)作業(yè)業(yè)的確認(rèn)。OHP-32數(shù)據(jù)及查檢表查檢表（三）范例：記錄用查檢表OHP-33數(shù)據(jù)及查檢表查檢表（四）用途說(shuō)明日常管理理。收集數(shù)據(jù)據(jù)。改善管理理。OHP-34數(shù)據(jù)及

10、查檢表查檢表（五）制作步驟驟決定所要收集的數(shù)據(jù)及希望把把握的項(xiàng)目。決定查檢表的格式式。決定記錄形式。決定收集數(shù)據(jù)據(jù)的方法。OHP-35數(shù)據(jù)及查檢表查檢表（六）使用要決查檢收集完成的的數(shù)據(jù)應(yīng)馬馬上使用。數(shù)據(jù)是否集中中在某些些項(xiàng)目或某些些時(shí)段？是否否因時(shí)間的經(jīng)過(guò)而產(chǎn)生變化化？周期性變化的特殊殊情形也也要特別注意。如有異常，應(yīng)馬上追究原原因，并采取必要的的措施。OHP-36數(shù)據(jù)及查檢表查檢表（六）續(xù)4.迅速判斷，即刻行行動(dòng)。5.是否隨著改善而有有變化？6.適當(dāng)保留過(guò)去、現(xiàn)在及未來(lái)的記錄，以便日日后比較。7.可利用柏柏拉圖加以整理理，以便便更進(jìn)一步掌握握問(wèn)題的重心。OHP-37數(shù)據(jù)及查檢表查檢表（七）

11、注意事項(xiàng)項(xiàng)表中不可可有其其他項(xiàng)項(xiàng)目欄。查檢表應(yīng)有層別項(xiàng)目目。OHP-38層別法（一）定義對(duì)觀(guān)察到的現(xiàn)象或所收集到的數(shù)據(jù)，按照它它們共同的特特征加以分類(lèi)、統(tǒng)計(jì)的一種分析方法法。是容易觀(guān)察，有效效掌握事事實(shí)的最有效效、最簡(jiǎn)單的方法。OHP-39層別法（二）用途說(shuō)明發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題，界定問(wèn)題。發(fā)掘問(wèn)題題的要因。驗(yàn)證要因產(chǎn)生的影響。OHP-40層別法（三）層別的對(duì)象和項(xiàng)目有關(guān)人的層別。機(jī)械設(shè)備備的層別。作業(yè)方法、條件的層別。時(shí)間的層別。OHP-41層別法（三）續(xù)5.原材料零零件別。6.測(cè)量檢查查的層別。7.環(huán)境天候的層別。8.制品的層別。OHP-42層別法（四）使用步驟確定目的。掌握影響問(wèn)題題的因素及及范圍

12、。決定層別別項(xiàng)目、收集使用表單。層別觀(guān)察察事實(shí)并并記錄、分類(lèi)與繪制制應(yīng)有的圖表。尋求差異點(diǎn)，找尋真因所在在。得出結(jié)論論。OHP-43層別法（五）注意重點(diǎn)收集數(shù)據(jù)據(jù)之前就應(yīng)使用層別法。QC手法的運(yùn)用應(yīng)該特別注意意層別法的使用用。管理工作作上也應(yīng)該活用層別法。OHP-44層別法（六）層別法和直方方圖 OHP-45明仔舊機(jī)器老林舊機(jī)器明仔新機(jī)器老林新機(jī)器SLSU芒果汁明仔芒果舊機(jī)器老林芒果新機(jī)器層別法（七）范例：芒果果汁加工工場(chǎng)OHP-46散布圖（一）定義把互相有有關(guān)聯(lián)的對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)據(jù)，在方格格紙上以縱軸表示結(jié)果，以橫軸表示原因因；然后用點(diǎn)表示出分分布形態(tài)，根據(jù)分布的形形態(tài)來(lái)判斷對(duì)應(yīng)數(shù)數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)系

13、。OHP-47散布圖（二）用途說(shuō)明檢定兩變數(shù)間間的相關(guān)性。從特性要求求尋找最適要因。從要因預(yù)估特性水水準(zhǔn)。OHP-48散佈圖（三）成對(duì)數(shù)據(jù)的對(duì)應(yīng)關(guān)系系OHP-49散布圖（四）目的知道兩組數(shù)據(jù)據(jù)（或原因因與結(jié)果）之之間是否有相相關(guān)及相關(guān)程度。依據(jù)各種可能影響原因?qū)觿e繪制制散布圖，可找出出最適的要因。檢視是否為不相關(guān)。OHP-50散布圖（五）制作步驟驟收集相對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)據(jù)，至少30組以上，并且整理寫(xiě)到數(shù)據(jù)表上。找出數(shù)據(jù)之中的最最大值和和最小值值。畫(huà)出縱軸與橫橫軸刻度，計(jì)算組距。將各組對(duì)數(shù)據(jù)據(jù)標(biāo)示在座標(biāo)上。記錄必要事項(xiàng)。OHP-51散布圖（六）(kg)體重班 級(jí)：208班人數(shù)：30人製 作：江老師製作日

14、：4/343 41 39 37 35 33 31 29 27 25 23 21 120 122 124 126 128 130 132 134 136 138 140身高(cm)范例：身高高與體重散布圖OHP-52散布圖（七） X 123XX（）正相關(guān)（強(qiáng)）（）正相關(guān)（中度）（）正相關(guān)（弱）YYY判讀OHP-53散布圖（七）續(xù) X XY (6)無(wú)相關(guān)Y XY(5)無(wú)相關(guān)(4)無(wú)相關(guān)OHP-54 (7）負(fù)相關(guān)關(guān)（強(qiáng)） (8）負(fù)相關(guān)關(guān)（中度度）(9）負(fù)相關(guān)關(guān)（弱） X XXYYY散布圖（七）續(xù)OHP-55直方圖（一）定義將所收集的數(shù)據(jù)、特性值值或結(jié)果值，在在橫軸上適當(dāng)?shù)貐^(qū)分成幾個(gè)相等區(qū)間，并將各區(qū)

15、間內(nèi)測(cè)定值值所出現(xiàn)的次數(shù)累加起來(lái)，用柱形形畫(huà)出的圖形。OHP-56直方圖（二）使用目的的測(cè)知制程能力。測(cè)知數(shù)據(jù)的真?zhèn)巍y(cè)知分配型型態(tài)。計(jì)算產(chǎn)品不良率率。調(diào)查是否混混入兩個(gè)以上的不不同群體。OHP-57直方圖（二）續(xù)6.藉以制定規(guī)格界限。7.規(guī)格與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)值比較。8.設(shè)計(jì)管制界限限是否可可用于制程管制。9.求分配的的平均值值與標(biāo)準(zhǔn)差。OHP-58直方圖（三）制作步驟收集數(shù)據(jù)據(jù)并且記錄在紙上。找出全體數(shù)據(jù)據(jù)中之最大大值（L）與最小值（S）定全距（R）最大大值（L）最小小值（S）OHP-59直方圖（三）續(xù)4.決定組數(shù)數(shù)史特吉斯斯公式組數(shù)：K13.32log nn數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)數(shù)組數(shù)決定定參考表(經(jīng)驗(yàn)法則則)

16、OHP-60直方圖（三）續(xù)5.定組距（H）RK全距組數(shù)6.求各組上上、下組組界第一組下下組界最小值值最小小測(cè)定值值2第一組上上組界下組界界組距距（以此類(lèi)類(lèi)推）OHP-61直方圖（三）續(xù)續(xù)7.決定組的的中心點(diǎn)點(diǎn)。（上組界界下組組界）2組的中中心點(diǎn)8.製作次數(shù)數(shù)分配表表。9.製作直方方圖。10.填上主題題、規(guī)格格、平均均值、數(shù)數(shù)據(jù)來(lái)源源、日期期等資料料。OHP-62直方圖（四）次數(shù)分配配表OHP-63直方圖（五）： 範(fàn)例：西西瓜重量量直方圖圖(斤) 重量 次 數(shù) x=13.42 15 10 5 11.712.212.713.213.714.2x = 13.42n = 40日期：91年3月作者：李阿

17、貴014.7OHP-64直方圖（六）範(fàn)例：小小勇跑步步所需時(shí)時(shí)間直方方圖n = 100 x = 44.094日期：90年6月作者：大勇x = 44.094次數(shù) 25 20 15 10 5 0 43.97 44.00 44.03 44.06 44.09 44.12 44.15 44.18 44.21 時(shí)間(秒)OHP-65直方圖（七）注意事項(xiàng)項(xiàng)可根據(jù)圖圖案分佈佈形狀來(lái)來(lái)觀(guān)察製製品工程程是否正正常。產(chǎn)品規(guī)格格分佈圖圖案可與與目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)規(guī)格作比比較，有有多大的的差異。是否必要要再進(jìn)一一步層別別化。OHP-66直方圖（八）型態(tài)、形形成原因因與對(duì)策策OHP-67 直方圖（八）續(xù)續(xù)OHP-68 直方圖（

18、八）續(xù)續(xù)OHP-69 直方圖（八）續(xù)續(xù)OHP-70 直方圖（八）續(xù)續(xù)OHP-71 直方圖（八）續(xù)續(xù)OHP-72直方圖（九）分佈型態(tài)態(tài)與目標(biāo)標(biāo)規(guī)格比比較圖形是否否分佈中中央？規(guī)格外比比率有多多少？平均值是是否在規(guī)規(guī)格正中中央？OHP-73直方圖（九）續(xù)續(xù)製程能力力還可以以，但產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)稍有變變動(dòng)即會(huì)會(huì)產(chǎn)生不不良品，有提高高製程能能力的必必要。規(guī)格下限 規(guī)格上限 OHP-74製程能力力足夠，產(chǎn)品品品質(zhì)分散散寬度完完全在規(guī)規(guī)格界限限內(nèi)。直方圖（九）續(xù)續(xù) 規(guī)格上限 規(guī)格下限OHP-75直方圖（九）續(xù)續(xù)製程能力力不足，因?yàn)橹兄行闹灯遥缛缒軐⒅兄行闹嫡{(diào)調(diào)整至規(guī)規(guī)格中心心處，則則剛好可可以符合合規(guī)格

19、。 規(guī)格上限規(guī)格下限 OHP-76直方圖（九）續(xù)續(xù)製程的分分散寬度度過(guò)大，此時(shí)須須改善製製程或檢檢討規(guī)格格，而已已生產(chǎn)的的產(chǎn)品須須全選別別。規(guī)格上限規(guī)格下限 OHP-77統(tǒng)計(jì)圖（一）定義統(tǒng)計(jì)圖就就是將繁繁雜的數(shù)數(shù)據(jù)用最最簡(jiǎn)單的的圖形表表達(dá)，讓讓使用易易者易於於接受、理解。統(tǒng)計(jì)圖能能有效率率地傳送送情報(bào)，易於發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題重點(diǎn)。OHP-78統(tǒng)計(jì)圖（二）用途說(shuō)明明掌握數(shù)據(jù)據(jù)全體形形態(tài)、趨趨勢(shì)，使使讀者易易於比較較及發(fā)現(xiàn)現(xiàn)事實(shí)。有效率傳傳送情報(bào)報(bào)。強(qiáng)調(diào)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題的的重點(diǎn)。OHP-79統(tǒng)計(jì)圖（三）必須具備備的條件件要具有看看一眼就就能完全全瞭解整整體狀況況。繪製上力力求簡(jiǎn)單單明瞭。讓看的人人易於瞭瞭解與

20、研研判。圖表的尺尺度、點(diǎn)點(diǎn)、線(xiàn)應(yīng)應(yīng)力求正正確。能從中瞭瞭解問(wèn)題題的核心心。OHP-80統(tǒng)計(jì)圖（四）製作步驟驟確定統(tǒng)計(jì)計(jì)圖分析析目的。選擇統(tǒng)計(jì)計(jì)圖種類(lèi)類(lèi)。決定圖形形的大小小。繪製統(tǒng)計(jì)計(jì)圖的軸軸、圓、刻度等等必要骨骨架。依收集數(shù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)計(jì)後繪圖圖。OHP-81統(tǒng)計(jì)圖（八）續(xù)續(xù)檢驗(yàn)對(duì)策策效果的的推移圖圖通常將推推移圖區(qū)區(qū)隔為改善前前、改善中中、改善後後三區(qū)區(qū)。當(dāng)一正視視問(wèn)題並並開(kāi)始擬擬定對(duì)策策時(shí)，就就由改改善前進(jìn)入改善中中階段段；當(dāng)開(kāi)開(kāi)始實(shí)施施對(duì)策時(shí)時(shí)，則是是由改改善中進(jìn)入改善後後階段段。OHP-82統(tǒng)計(jì)圖（十）管制圖(Controlchart)將實(shí)際的的品質(zhì)特特性，與與根據(jù)過(guò)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)所建立立的製程程能