6質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析

1、第六章 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析質(zhì)量經(jīng)濟(jì)濟(jì)性分析析概述本 章內(nèi)內(nèi)容容1質(zhì)量成本本與劣質(zhì)質(zhì)成本2提高質(zhì)量量經(jīng)濟(jì)性性的途徑徑32第一節(jié)質(zhì)質(zhì)量量經(jīng)濟(jì)性性分析概概述一、質(zhì)量量經(jīng)濟(jì)性性的概念念二、質(zhì)量量經(jīng)濟(jì)性性分析的的原則三、質(zhì)量量效益與與質(zhì)量損損失四、質(zhì)量量的波動(dòng)動(dòng)與損失失函數(shù)3一、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)濟(jì)性的概概念質(zhì)量經(jīng)濟(jì)濟(jì)性是指在資資源投入入一定的的條件下下，產(chǎn)品品的質(zhì)量量達(dá)到最最高水平平，或者者說為了了達(dá)到一一定的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量水平，所耗費(fèi)費(fèi)的資源源最少，從而實(shí)實(shí)現(xiàn)利益益的最大大化。1、組織的的質(zhì)量經(jīng)經(jīng)濟(jì)性2、顧客的的質(zhì)量經(jīng)經(jīng)濟(jì)性3、社會(huì)的的質(zhì)量經(jīng)經(jīng)濟(jì)性4一、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)濟(jì)性的概概念1、組織的的質(zhì)量經(jīng)經(jīng)濟(jì)性表表現(xiàn)為：產(chǎn)品質(zhì)量

2、量的改進(jìn)進(jìn)，收益：擴(kuò)大了了市場(chǎng)占占有率、提高了了組織的的利潤(rùn)；成本：需要投投入更多多的資源源來保證證質(zhì)量的的提高，如預(yù)防防成本、鑒定成成本的增增加。5一、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)濟(jì)性的概概念2、顧客的的質(zhì)量經(jīng)經(jīng)濟(jì)性表表現(xiàn)在：產(chǎn)品質(zhì)量量的改進(jìn)進(jìn)，收益：給顧客客帶來了了好處，如產(chǎn)品品更具有有適用性性，提高高了生生產(chǎn)效效率，減減少了因因產(chǎn)品維維修帶來來的損失失；成本：顧客需需要支付付更多的的費(fèi)用來來購買產(chǎn)產(chǎn)品。6一、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)濟(jì)性的概概念3、社會(huì)的的質(zhì)量經(jīng)經(jīng)濟(jì)性體體現(xiàn)在：產(chǎn)品質(zhì)量量的改進(jìn)進(jìn)，收益：減少報(bào)報(bào)廢處理理費(fèi)用，廢物的的利用減減少了污污染和浪浪費(fèi)；成本：為了改改進(jìn)質(zhì)量量，可能能需要投投入許多多資源。7二、質(zhì)量量

3、經(jīng)濟(jì)性性分析的的原則1、兼顧組組織利益益、顧客客利益和和社會(huì)利利益的原原則2、質(zhì)量?jī)?yōu)優(yōu)化目標(biāo)標(biāo)函數(shù)為為利潤(rùn)最最大或成成本最小小的原則則3、采用相相同對(duì)象象進(jìn)行比比較的原原則4、明確比比較條件件原則5、整體優(yōu)優(yōu)化原則則8三、質(zhì)量量效益與與質(zhì)量損損失（一）質(zhì)質(zhì)量效益益9三、質(zhì)量量效益與與質(zhì)量損損失（二）質(zhì)質(zhì)量損失失質(zhì)量損失失是產(chǎn)品品在整個(gè)個(gè)生命周周期中由由于質(zhì)量量不滿足足規(guī)定的的要求，對(duì)組織、顧客和整個(gè)社會(huì)造成的全全部損失失之和。1組織的的質(zhì)量損損失2顧客的的質(zhì)量損損失3社會(huì)的的質(zhì)量損損失10三、質(zhì)量量效益與與質(zhì)量損損失1組織的的質(zhì)量損損失組織的質(zhì)量 損失有形損失如：廢品損失，返修損失，降級(jí)降價(jià)損

4、失，倉儲(chǔ)、運(yùn)輸及采購中的某些損失無形損失如：產(chǎn)品質(zhì)量下降導(dǎo)致市場(chǎng)占有率降低帶來的損失11三、質(zhì)量量效益與與質(zhì)量損損失2顧客的的質(zhì)量損損失顧客的質(zhì)質(zhì)量損失失就是顧顧客在使使用不好好的產(chǎn)品品過程中中可能遭遭受的損損失。舉例：產(chǎn)品使使用過程程中造成成的人身身健康、生命和和財(cái)產(chǎn)的的損失，能耗、物耗的的增加，人力的的浪費(fèi)等等。12三、質(zhì)量量效益與與質(zhì)量損損失3社會(huì)的的質(zhì)量損損失社會(huì)損失失主要是是指由于于產(chǎn)品缺缺陷對(duì)社社會(huì)造成成的危害害，對(duì)環(huán)環(huán)境和資資源的破破壞和浪浪費(fèi)以及及對(duì)社會(huì)會(huì)秩序、社會(huì)安安定造成成的不良良影響。舉例：（1）交通工具具因質(zhì)量量問題造造成的人人身傷亡亡和財(cái)產(chǎn)產(chǎn)損失（2）工廠設(shè)備備不符合

5、合標(biāo)準(zhǔn)而而造成污污染使動(dòng)動(dòng)植物受受害，或或造成莊莊稼樹木木枯萎，也是社社會(huì)的質(zhì)質(zhì)量損失失。13四、質(zhì)量量的波動(dòng)動(dòng)與損失失函數(shù)（一）質(zhì)質(zhì)量的波波動(dòng)質(zhì)量波動(dòng)動(dòng)指的是是質(zhì)量特性性值的變化。產(chǎn)品類別質(zhì)量特性機(jī)器零件剛性、彈性、耐磨性等汽車速度、牽引力、耗油量、廢氣排放量等手表防水、防展、防磁等14四、質(zhì)量量的波動(dòng)動(dòng)與損失失函數(shù)質(zhì)量波動(dòng)動(dòng)是客觀觀存在的的，不以以人的意意志為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移。質(zhì)質(zhì)量波動(dòng)動(dòng)會(huì)給組組織、顧顧客和社社會(huì)帶來來損失。（二）質(zhì)質(zhì)量損失失函數(shù)質(zhì)量損失失函數(shù)用用來計(jì)量量質(zhì)量波波動(dòng)損失失的大小小。日本學(xué)者者田口玄玄一提出出了“損損失函數(shù)數(shù)”的概概念，認(rèn)認(rèn)為隨著著產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量特性性值與目目標(biāo)值的的偏離

6、，損失呈呈二次函函數(shù)變化化趨勢(shì)。15四、質(zhì)量量的波動(dòng)動(dòng)與損失失函數(shù)表示質(zhì)量量損失，表表示示質(zhì)量損損失系數(shù)數(shù)，表表示產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量特性值值，表表示產(chǎn)品品質(zhì)量特特性理想想的目標(biāo)標(biāo)值。16第二節(jié)質(zhì)質(zhì)量成成本與劣劣質(zhì)成本本一、質(zhì)量量成本二、質(zhì)量量成本的的構(gòu)成三、質(zhì)量量成本的的核算與與分析四、劣質(zhì)質(zhì)成本17一、質(zhì)量量成本（一）質(zhì)質(zhì)量成本本的含義義質(zhì)量成本的不同定義朱蘭 質(zhì)量成本是組織為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用，以及因未達(dá)到質(zhì)量水平而造成的一切損失之和。費(fèi)根堡姆 質(zhì)量成本是工廠和組織的質(zhì)量成本，包括控制成本和控制失效成本，前者包括預(yù)防成本和鑒定成本，后者包括內(nèi)部損失成本和外部損失成本。ISO900

7、0系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量成本是將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的質(zhì)量水平上所需的有關(guān)費(fèi)用。18一、質(zhì)量量成本關(guān)于質(zhì)量量成本的的定義，需要注注意以下下幾點(diǎn)：（1）質(zhì)量成本本是針對(duì)對(duì)產(chǎn)品制制造過程程中的復(fù)復(fù)合型質(zhì)質(zhì)量而言言的；（2）質(zhì)量成本本并不是是與質(zhì)量量有關(guān)的的全部費(fèi)費(fèi)用，而而僅僅是是其中的的一部分分；（3）計(jì)算質(zhì)量量成本的的目的是是為了分分析質(zhì)量量成本，而不單單純是為為了得到到它的結(jié)結(jié)果。19一、質(zhì)量量成本（二）質(zhì)質(zhì)量成本本與產(chǎn)品品成本兩者的聯(lián)系兩者的區(qū)別 質(zhì)量成本與產(chǎn)品成本都是一種勞動(dòng)耗費(fèi)； 質(zhì)量成本中的顯性成本（如預(yù)防成本等）包含于產(chǎn)品成本中。成本項(xiàng)目的組成內(nèi)容不同；補(bǔ)償?shù)姆绞讲煌缓怂愕哪康牟煌?；核?/p>

8、的方法不同20一、質(zhì)量量成本（三）質(zhì)質(zhì)量成本本的特點(diǎn)點(diǎn)1質(zhì)量成成本是一一種變動(dòng)動(dòng)成本2質(zhì)量成成本是一一種機(jī)會(huì)會(huì)成本3質(zhì)量成成本是一一種估計(jì)計(jì)性的成成本21二、質(zhì)量量成本的的構(gòu)成質(zhì)量成本運(yùn)行質(zhì)量成本外部質(zhì)量保證成本預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部故障成本外部故障成本22二、質(zhì)量量成本的的構(gòu)成1、預(yù)防成成本預(yù)防成本本是指為為防止廢廢品、次次品及質(zhì)質(zhì)量事故故的發(fā)生生，保證證和提高高符合性性質(zhì)量水水平而投投入的質(zhì)質(zhì)量控制制措施費(fèi)費(fèi)用。特點(diǎn)：發(fā)生在生生產(chǎn)之前前，這一一類成本本的支出往往使故故障成本本降低。 23二、質(zhì)量量成本的的構(gòu)成質(zhì)量責(zé)任制質(zhì)量教育工作計(jì)量管理工作內(nèi)容：（1）質(zhì)量策策劃費(fèi)用用（2）過程控控制費(fèi)用用

9、（3）顧客調(diào)調(diào)查費(fèi)用用（4）質(zhì)量培培訓(xùn)費(fèi)以以及提高高工作能能力的費(fèi)費(fèi)用（5）產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)鑒定定/生產(chǎn)前預(yù)預(yù)評(píng)審費(fèi)費(fèi)用（6）質(zhì)量體體系的研研究和管管理費(fèi)用用（7）供應(yīng)商商評(píng)價(jià)費(fèi)費(fèi)用（8）其他預(yù)預(yù)防費(fèi)用用24二、質(zhì)量量成本的的構(gòu)成2、鑒定成成本鑒定成本本是指檢檢測(cè)和評(píng)評(píng)定產(chǎn)品品是否滿滿足規(guī)定定的質(zhì)量量水平所所需要的的費(fèi)用。組織支出出此類成本的目的，是希望在在生產(chǎn)過程程中盡可能發(fā)現(xiàn)不符符合質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)的的產(chǎn)品，避免損失失延續(xù)下下去。特點(diǎn)：鑒定成本的發(fā)發(fā)生也可可減少故故障成本本。25二、質(zhì)量量成本的的構(gòu)成內(nèi)容：（1）外購材材料的試試驗(yàn)和檢檢驗(yàn)費(fèi)用用（2）實(shí)驗(yàn)室室或其他他計(jì)量服服務(wù)費(fèi)用用（3）檢驗(yàn)費(fèi)費(fèi)（4）

10、試驗(yàn)費(fèi)費(fèi)（5）核對(duì)工工作費(fèi)（6）試驗(yàn)、檢驗(yàn)裝裝置的調(diào)調(diào)整費(fèi)（7）試驗(yàn)、檢驗(yàn)的的材料與與小型質(zhì)質(zhì)量設(shè)備備的費(fèi)用用（8）質(zhì)量審審核費(fèi)用用（9）外部擔(dān)擔(dān)保費(fèi)用用（10）顧客滿滿意調(diào)查查費(fèi)（11）產(chǎn)品工工程審查查和裝運(yùn)運(yùn)發(fā)貨的的費(fèi)用（12）現(xiàn)場(chǎng)試試驗(yàn)費(fèi)26二、質(zhì)量量成本的的構(gòu)成3、內(nèi)部故故障成本本組織的內(nèi)內(nèi)部故障障成本，又稱內(nèi)內(nèi)部損失失成本，是指產(chǎn)產(chǎn)品出廠廠前因不不滿足規(guī)規(guī)定的質(zhì)質(zhì)量要求求而發(fā)生生的費(fèi)用用。特點(diǎn)：內(nèi)部故障障成本一般與組織的廢品、次品數(shù)數(shù)量成正正比。內(nèi)容：（1）報(bào)廢損損失費(fèi)（2）返工或或返修損損失費(fèi)（3）降級(jí)損損失費(fèi)（4）停工損損失費(fèi)（5）產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量事故故處理費(fèi)費(fèi)（6）內(nèi)審、外審等等的糾

11、正正措施費(fèi)費(fèi)（7）其他內(nèi)內(nèi)部故障障費(fèi)用27二、質(zhì)量量成本的的構(gòu)成4、外部故故障成本本組織的外外部故障障成本，又稱外外部損失失成本，是指產(chǎn)產(chǎn)品出廠廠后因不不滿足規(guī)規(guī)定的質(zhì)質(zhì)量要求求，導(dǎo)致致索賠、修理、更換或或信譽(yù)損損失等而而支付的的費(fèi)用。特點(diǎn)：這種成成本在產(chǎn)品賣給給顧客后發(fā)生。內(nèi)容：（1）投訴費(fèi)費(fèi)（2）產(chǎn)品售售后服務(wù)務(wù)及保修修費(fèi)（3）產(chǎn)品責(zé)責(zé)任費(fèi)（4）其他外外部損失失費(fèi)28外部質(zhì)量量保證成成本：在在合同環(huán)環(huán)境條件件下，根根據(jù)用戶戶提出的的要求，為提供供客觀證證據(jù)所支支付的費(fèi)費(fèi)用。包括：b.產(chǎn)品的驗(yàn)驗(yàn)證試驗(yàn)驗(yàn)和評(píng)定定的費(fèi)用用，如經(jīng)經(jīng)認(rèn)可的的獨(dú)立試試驗(yàn)機(jī)構(gòu)構(gòu)對(duì)特殊殊的安全全性能進(jìn)進(jìn)行檢測(cè)測(cè)試驗(yàn)所所發(fā)

12、生的的費(fèi)用。c.為滿足用用戶要求求，進(jìn)行行質(zhì)量體體系認(rèn)證證所發(fā)生生的費(fèi)用用等。a.為提供特特殊附加加的質(zhì)量量保證措措施、程程序、數(shù)數(shù)據(jù)等所所支付的的費(fèi)用。29三、質(zhì)量量成本的的核算與與分析（一）質(zhì)質(zhì)量成本本核算方方法質(zhì)量成本核算方法統(tǒng)計(jì)核算方法會(huì)計(jì)核算方法30質(zhì)量成本本科目設(shè)設(shè)置一級(jí)科目目：質(zhì)量量成本二級(jí)科目目：預(yù)防防成本、鑒定成成本、內(nèi)內(nèi)部故障障成本、外部故故障成本本三級(jí)科目目：質(zhì)量量成本細(xì)細(xì)目3132三、質(zhì)量量成本的的核算與與分析（二）質(zhì)質(zhì)量成本本分析的的內(nèi)容質(zhì)量成本分析內(nèi)容質(zhì)量成本總額分析質(zhì)量成本構(gòu)成分析故障成本分析質(zhì)量成本與組織相關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的分析33三、質(zhì)量量成本的的核算與與分析（三）

13、質(zhì)質(zhì)量成本本分析的的方法1指標(biāo)分分析法常用指標(biāo)標(biāo)（1）質(zhì)量成成本率分分析（2）銷售質(zhì)質(zhì)量成本本率（3）產(chǎn)值質(zhì)質(zhì)量成本本率（4）銷售外外部損失失成本率率（5）預(yù)防成成本占質(zhì)質(zhì)量總成成本的比比例（6）鑒定成成本占質(zhì)質(zhì)量總成成本的比比例（7）內(nèi)部損損失占質(zhì)質(zhì)量總成成本的比比例（8）外部損損失占質(zhì)質(zhì)量總成成本的比比例34三、質(zhì)量量成本的的核算與與分析2趨勢(shì)分分析法趨勢(shì)分析析法是把把現(xiàn)有成成本水平平與過去去成本水水平進(jìn)行行對(duì)比，從總體體上了解解質(zhì)量成成本管理理的效果果。3排列圖圖分析法法排列圖是是為尋找找主要問問題或影影響質(zhì)量量的主要要原因所所使用的的圖。運(yùn)運(yùn)用排列列圖，可可以對(duì)質(zhì)質(zhì)量成本本的構(gòu)成成進(jìn)行

14、有有效的分分析，并并且比較較直觀。35三、質(zhì)量量成本的的核算與與分析4靈敏度度分析法法靈敏度分分析法是是把質(zhì)量量成本四四大構(gòu)成成項(xiàng)目（預(yù)防成成本、鑒鑒定成本本及內(nèi)部部損失、外部損損失）的的投入與與產(chǎn)出在在一定時(shí)時(shí)間內(nèi)的的變化效效果或特特定的質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)效果，用靈敏敏度表示示。公式為：36靈敏度()是指投入入的鑒定定、預(yù)防防成本對(duì)對(duì)故障(損失)成本增增量的比比值，其含義為為每單位位故障(損失)成本減減少時(shí)，所花費(fèi)費(fèi)的預(yù)防防、鑒定定成本。b.公式：P:預(yù)防成本本A:鑒定成本本F:本期故障障成本與與上期故故障成本本的差值值a.概念：37c.分析變化明顯顯，改進(jìn)進(jìn)質(zhì)量、降低成成本的可可能性越越大；越小

15、，處處于質(zhì)量量改進(jìn)區(qū)區(qū)域，改改進(jìn)質(zhì)量量潛力越越大； 越大大，趨向向質(zhì)量過過剩區(qū)域域，降低低成本潛潛力越大大； 相對(duì)對(duì)穩(wěn)定，接近或或處于中中間區(qū)域域。38三、質(zhì)量量成本的的核算與與分析5質(zhì)量成成本特性性曲線質(zhì)量成本本特性曲曲線是用用來描述述質(zhì)量成成本變化化趨勢(shì)的的一條曲曲線。39合格產(chǎn)品單位成本內(nèi)部故障成本+外部故障成本質(zhì)量總成本Ap*預(yù)防成本+鑒定成本100%合格100%不合格質(zhì)量成本特性曲線O適宜質(zhì)量水平A處最適宜的質(zhì)量水平；最佳質(zhì)量成本。40質(zhì)量成本曲線的三個(gè)區(qū)域最低點(diǎn)A質(zhì)量總成本曲線質(zhì)量改進(jìn)區(qū)域 損失成本70%預(yù)防成本10%改進(jìn)項(xiàng)目與措施高鑒定成本區(qū)損失成本40%鑒定成本50%質(zhì)量過剩，

16、減少檢驗(yàn)，重新審查標(biāo)準(zhǔn)或放寬檢查方案?？刂茀^(qū)損失成本50%。預(yù)防成本10%。如找不出更有利的改進(jìn)項(xiàng)目，將重點(diǎn)轉(zhuǎn)向控制。IIIIII適宜區(qū)100%不合格品100%合格品41四、劣質(zhì)成本本（一）劣劣質(zhì)成本本的概念念朱蘭認(rèn)為為，劣質(zhì)質(zhì)成本是是“每一一項(xiàng)任務(wù)務(wù)都能毫毫無缺陷陷地執(zhí)行行，就不不會(huì)發(fā)生生的成本本”；克勞斯比比認(rèn)為，“只要要是因?yàn)闉榈谝淮未螞]有把把事情做做對(duì)而產(chǎn)產(chǎn)生的所所有費(fèi)用用都應(yīng)為為劣質(zhì)成成本”。42（二）劣劣質(zhì)成本本的構(gòu)成成四、劣質(zhì)成本本四、劣質(zhì)質(zhì)成本43四、劣質(zhì)質(zhì)成本44第三節(jié)提提高質(zhì)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)濟(jì)性的途途徑一、提高高產(chǎn)品開開發(fā)設(shè)計(jì)計(jì)過程的的質(zhì)量經(jīng)經(jīng)濟(jì)性分分析二、提高高產(chǎn)品制制造過程程的質(zhì)量量經(jīng)濟(jì)性性分析三、提高高產(chǎn)品使使用過程程的質(zhì)量量經(jīng)濟(jì)性性分析45一、提高高產(chǎn)品開開發(fā)設(shè)計(jì)計(jì)過程質(zhì)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)濟(jì)性的途途徑（一）新新產(chǎn)品開開發(fā)的質(zhì)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)濟(jì)性分析析46（二）最最適合質(zhì)質(zhì)量水平平點(diǎn)的選選擇一、提高高產(chǎn)品