注重醫(yī)學人文關懷急診科課件

1、急救中心的人性化管理主題八：注重醫(yī)學人文關懷01院科簡介03執(zhí)行過程04取得成效02案例背景目錄院科簡介 滕州市中心人民醫(yī)院是一所集醫(yī)療、急救、教學、科研、預防、保健、康復于一體的三級甲等綜合醫(yī)院。現(xiàn)為濟寧醫(yī)學院附屬醫(yī)院，全國優(yōu)質服務百佳品牌醫(yī)院、全國百姓放心示范醫(yī)院、山東大學研究生實踐基地、泰山醫(yī)學院碩士研究生培訓基地，“中國縣級醫(yī)院競爭力排名”第六名。滕州市中心人民醫(yī)院簡介開放床位2600張；年門急診190余萬人次；出院病人9余萬人次；開展各類手術5余萬臺次；設有66個臨床、醫(yī)技科室：省級臨床重點專科 1個省級臨床重點?？平ㄔO單位 1個省級醫(yī)藥衛(wèi)生重點專業(yè) 2個棗莊市重點學科 13個滕州市

2、中心人民醫(yī)院簡介 擁有雙源、128層、64層、16層螺旋CT，西門子3.0T及GE1.5T磁共振，瓦里安IGRT高能、醫(yī)科達低能直線加速器，飛秒準分子激光，口腔CT，飛利浦FD10、FD20和GE血管造影機等大型設備300余臺件，設備總價值5.3億元。儀器設備滕州市中心人民醫(yī)院簡介儀器設備自動發(fā)藥與軌道物流傳輸系統(tǒng)口腔CT全自動生化流水線飛秒準分子激光滕州市中心人民醫(yī)院簡介醫(yī)院環(huán)境門診一站式服務中心住院服務大廳住院病房手術室重癥監(jiān)護病房兒童重癥監(jiān)護病房靜脈藥物配置室醫(yī)院一角簡 介急救中心大家有疑問的，可以詢問和交流可以互相討論下，但要小聲點 滕州市中心人民醫(yī)院急救中心成立于1994年，是我市最

3、早由急診室模式升級為急診科模式的急救科室，擁有獨立的急診及配套區(qū)域。院前急救院內急救留觀室急診病房EICU 目前，急救中心由急診科（院前急救、急診搶救室、留觀室）、急診內科病房、急診外科病房、EICU病房和中心ICU病房五部分組成，同時擔負著全市的急救、教學、醫(yī)療保障、科研工作。急救中心簡介 目前，急救中心擁有急救車輛11輛，科室固定醫(yī)師58名，固定護士140人，輪轉護士15人。年急診門診接診量10.9萬人次、急診手術1.3萬臺次。歷經二十多年的發(fā)展壯大，急救中心規(guī)模不斷發(fā)展壯大，成為集“醫(yī)療、科研、教學”為一體的服務體系，形成了“院前急救-院內急診-EICU/ICU”的醫(yī)療模式，使急救網絡建

4、設工作取得了新進展，急救隊伍素質、急救能力和技術水平有了顯著提高?，F(xiàn)為棗莊市急救醫(yī)學質控中心，重癥監(jiān)護醫(yī)學質控中心，滕州市急救醫(yī)學質控中心。急救中心簡介案例背景案例背景11、我國衛(wèi)生部在中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（2005-2010）指出以及全國護理工作會議上明確提出：“加強護士隊伍建設，將人文關懷融入到護理工作中，服務于細微之處?！毙l(wèi)生廳李紹東：實施優(yōu)質護理服務要做到一是病人有人管；二是落實分級護理制度；三是實施人文關懷 案例背景22、目前日益緊張的醫(yī)患關系近年來，醫(yī)患糾紛增多，醫(yī)患關系空前緊張，這已成為社會關注的焦點，人文關懷是人的本質屬性要求，是調和醫(yī)患關系的潤滑劑，人文關懷能緩和醫(yī)患之間

5、的緊張關系，能有助于醫(yī)院的建設與發(fā)展，能重塑醫(yī)務人員的形象，有助于社會弱勢群體提高就醫(yī)信心。衛(wèi)生部副部長馬曉偉：增強護理工作的人文關懷，將有利于促進和諧醫(yī)患關系。3執(zhí)行過程關懷患者篇1、綠色通道通暢（對危重患者開通綠色通道，先搶救后交費）根據(jù)患者病情，有醫(yī)生決定是否需要開通綠色通道，由救護隊員負責辦理各種手續(xù)。2、營造優(yōu)美舒適的就醫(yī)環(huán)境，創(chuàng)建方便溫馨的的工作流程 關懷患者篇2、營造優(yōu)美舒適的就醫(yī)環(huán)境，創(chuàng)建方便溫馨的的工作流程各種綠色通道標識關懷患者篇關懷患者篇3、成立胸痛中心、卒中中心2015.12 胸痛中心成立購買心梗項目測試儀 購買扁鵲飛救系統(tǒng)關懷患者篇4、增加便民設施-輪椅、轉運車 、老

6、花鏡急診區(qū)域有免費使用的輪椅、平車，為行動不便的患者提供方便 一次性水杯 一次性吸管4、增加便民設施-一次性水杯、吸管、醫(yī)療垃圾袋等醫(yī)療垃圾袋關懷患者篇急診區(qū)域設24小時可飲用開水；為嘔吐患者提供醫(yī)療垃圾袋5、預檢分診護士24小時在崗在位。根據(jù)患者病情輕重緩急和隸屬?？茖⒒颊哒_分診。關懷患者篇6、規(guī)范護理行為，樹立良好職業(yè)形象 關懷患者篇 營造人文關懷環(huán)境與氛圍，落實到每一個護理行為中： 一句問候、一聲道歉、一個稱呼規(guī)范問候用語規(guī)范行為儀表規(guī)范常用忌語關懷護士篇1、尊重護士的人格在工作中重視護士的想法，給予護士一定的自主權，讓護士有參與感，大事講原則，小事講風格。2、工作中使用5s 管理，使

7、環(huán)境變得整齊、安全易清潔。3、主動談心，解決問題 （郊游、聚餐）幫助護士減壓關懷護士篇護士在工作中每天都面對壓力，護士長不僅要肯定壓力，還要幫助緩解壓力，當護士遇到委屈煩惱時，要善于誘導其發(fā)泄，讓她們說出內心感受減輕心理負擔，工作之余可以組織集體外出郊游、聚餐及其他娛樂活動，讓大家在接受關愛的同時身心放松，既增加了團隊的凝聚力，又使護士間關系更和諧.4、合理安排，用人之長 了解每個護士的特長，繼而做到知人善任，人盡其才，在工作中做到揚長避短，讓每個人都處于最能發(fā)揮其長處的崗位上，最大限度地發(fā)揮每個人的優(yōu)勢，更能體現(xiàn)自我價值，產生最大的效益。 關懷護士篇愛管事的-負責考勤、質量控制工作愛學習的-

8、負責護生、新護士帶教、培訓做事認真的-負責院感工作等5、護士排班體現(xiàn)人文關懷排班本設護士意愿專欄，護士提前三天寫上排班意愿，盡量予以滿足。關懷護士篇排班本歡迎詞新婚當月護士不安排夜班孕婦、哺乳期間不安排聽班新婚當年護士年初二休息護士意愿：在上夜班頻率上，N3、N4護士每周一個夜班，N1-N2護士每5、6天一個夜班。在大夜班不忙時在12點以后護士可輪流到護士休息室休息2小時，當月底減去護士1天休息。6、節(jié)假日慰問、生病看望、生日祝福 護士生日 節(jié)日慰問 節(jié)日慰問關懷護士篇關懷護士篇7、改善護士就餐環(huán)境、工作環(huán)境餐廳文化墻 舒適的護士站 購買微波爐8、安全保障關懷護士篇安裝高清攝像和報警器，安排警

9、衛(wèi)24小時有巡邏，加強警務、安保力量，保障醫(yī)護人員的工作環(huán)境、人身安全，維護好醫(yī)院的正常秩序 。關懷護士篇9、對護士業(yè)務學習的安排事先征求意見晨會交接班后在護士辦公室學習，時間控制在10-15min，不上班的護士補學習記錄。巧用網絡平臺護士長在確定學習內容的時候，有意識地征求護士的意見，有的放矢，讓大家在學習時，能真正學到東西，讓科室業(yè)務學習成為一個專業(yè)而廣闊的學習平臺，給予護理人員機會，去將課本中學到的理論知識運用到實踐中，并在實踐中不斷提升自己的理論知識和專業(yè)技能。帶著問題學習科室建立微信群，護士長為群主，科室通知和學習材料發(fā)到群里學習，作為護理業(yè)務學習的一個有效補充，護士長可進行有目的的提問提升學習質量尋求最佳方案做好效果監(jiān)控科室里的護理業(yè)務學習，護士長就針對學習與休息這對矛盾，可以事先征求護士意見，尋求兩全之策，護理業(yè)務學習必須開展，也考慮到了翻班人員的休息。護士長注意更新業(yè)務學習內容，讓大家?guī)е鴨栴}學習，在學習中真正解答護士的臨床問題，讓大家學到東西。解答護士工作中遇到的種種難題并告知相關解決辦法護士長利用平時較為閑暇的時候，進行提問對學習效果監(jiān)控。10、定期召開護士座談會關懷護士篇征