宏碁集團(tuán)策略變革推廣方案書3

1、1.宏碁集團(tuán)目前的經(jīng)營正面臨重大困難，從策略變革的觀點(diǎn)，你認(rèn)為該公司應(yīng)如何推動(dòng)該項(xiàng)變革較恰當(dāng)？請(qǐng)說明具體的執(zhí)行方式。A.策略變變革的觀觀點(diǎn) 策略變變革包含含再造工工程、重重整、創(chuàng)創(chuàng)新三個(gè)個(gè)層次。說說明如下下：類型說明再造工程(Reeengiineeerinng)完全拋棄棄舊有流流程，依依顧客的的需求全全新思考考，重新新設(shè)計(jì)運(yùn)運(yùn)作流程程，使績績效產(chǎn)生生躍進(jìn)式式的提升升例如：流流程重新新設(shè)計(jì)重整(Resttruccturringg)在原有的的流程上上想辦法法修正流流程，減減少官僚僚氣息、節(jié)節(jié)省成本本、縮短短制造周周期例如：減減少組織織層級(jí)、裁裁員創(chuàng)新組織運(yùn)用用其所擁擁有的資資源與能能力，創(chuàng)創(chuàng)造全新

2、新的科技技、商品品與服務(wù)務(wù)以改變變或快速速地響應(yīng)應(yīng)顧客需需求例如：彈彈性的組組織、創(chuàng)創(chuàng)新的環(huán)環(huán)境 而控制制一個(gè)策策略目標(biāo)標(biāo)使其能能夠達(dá)成成的策策略控制制系統(tǒng)，包含含：一個(gè)正式的的目標(biāo)設(shè)設(shè)定、衡衡量及回回饋的系系統(tǒng)從設(shè)定目標(biāo)標(biāo)到評(píng)估估，面面面兼顧包含對(duì)各種種方面的的評(píng)估（財(cái)財(cái)務(wù)、產(chǎn)產(chǎn)出、行行為等.）富有彈性、正正確的信信息及實(shí)實(shí)時(shí)性連續(xù)性、循循環(huán)性的的B.宏碁集集團(tuán)概況況： 宏碁集集團(tuán)主要要包括宏宏碁計(jì)算算機(jī)、明明碁計(jì)算算機(jī)、宏宏碁科技技、宏網(wǎng)網(wǎng)數(shù)字等等。 從產(chǎn)品品線來看看：宏碁碁計(jì)算機(jī)機(jī)的產(chǎn)品品組合為為：可攜攜式計(jì)算算機(jī)(666.77%)、個(gè)個(gè)人計(jì)算算機(jī)(117.66%)、其其它信息息產(chǎn)品(1

3、4.9%)。明碁碁計(jì)算機(jī)機(jī)的產(chǎn)品品組合為為：CRRT監(jiān)視視器(331%)、LCDD監(jiān)視器器(100%)、手手機(jī)(226%)、影像像處理(7%)、儲(chǔ)存存媒體(21%)、投投影機(jī)(5%)。宏碁碁科技為為通路商商主要產(chǎn)產(chǎn)品為信信息產(chǎn)品品、半導(dǎo)導(dǎo)體零組組件，軟軟件及維維修服務(wù)務(wù)，其產(chǎn)產(chǎn)品比重重：信息息產(chǎn)品(55.28%)、半半導(dǎo)體零零件(441.773%)、軟件件及維修修服務(wù)(2.997%)。宏網(wǎng)網(wǎng)數(shù)字是是以購物物、音樂樂、游戲戲、電子子賀卡、售售票、求求職、新新聞等網(wǎng)網(wǎng)站經(jīng)營營。 全球布布局方面面，宏碁碁計(jì)算機(jī)機(jī)在臺(tái)灣灣的出貨貨量約55%、北北美地區(qū)區(qū)約233%、歐歐洲為229%、拉拉丁美洲洲為45

4、5%。OEMM與自有有品牌的的數(shù)量比比為400:600左右。明明碁在大大陸蘇州州布局已已達(dá)五年年之久，在在大陸的的內(nèi)銷量量也日漸漸增加。宏宏碁科技技除了在在臺(tái)灣的的發(fā)展外外，宏碁碁訊息深深耕大陸陸市場(chǎng)，已已有7處經(jīng)銷銷據(jù)點(diǎn)，經(jīng)經(jīng)銷商約約15000家，主主打自有有品牌，以以大陸臺(tái)臺(tái)商為主主力客戶戶。宏碁碁預(yù)計(jì)今今年桌上上型計(jì)算算機(jī)排名名可晉升升至前五五大，筆筆記型計(jì)計(jì)算機(jī)擠擠進(jìn)前三三大。C.宏碁集集團(tuán)面對(duì)對(duì)的問題題 宏電財(cái)財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)測(cè)調(diào)降營營收為新新臺(tái)幣110500億元，稅稅后盈余余為800億元，其其中本業(yè)業(yè)營業(yè)凈凈利為113.66億元，其其余則來來自處分分轉(zhuǎn)投資資股票利利益與長長期投資資的利益益

5、。相較較于PCC制造業(yè)業(yè)平均55的營營業(yè)凈利利率，宏宏電本業(yè)業(yè)的營業(yè)業(yè)凈利率率只有11.3左右。宏宏電的獲獲利嚴(yán)重重衰退成成為整個(gè)個(gè)集團(tuán)的的危機(jī)。 明碁在在20000年?duì)I營收估計(jì)計(jì)為5000億元元，毛利利估計(jì)為為50億而而稅后盈盈余為446億。手手機(jī)的出出貨增加加而有所所成長，手手機(jī)出貨貨量達(dá)4460萬萬支。明明碁在整整個(gè)集團(tuán)團(tuán)算是在在大陸深深耕最深深的。在在大陸生生產(chǎn)基地地支撐下下，明碁碁不僅生生產(chǎn)個(gè)人人計(jì)算機(jī)機(jī)外設(shè)產(chǎn)產(chǎn)品，還還邁入手手機(jī)、LLCD、投投影機(jī)等等高附加加價(jià)值的的產(chǎn)品，使使明碁的的業(yè)績對(duì)對(duì)亮麗。 宏科在在20000年積積極推動(dòng)動(dòng)企業(yè)ee化，將將旗下經(jīng)經(jīng)銷商陸陸續(xù)納入入B2BB體

6、系，對(duì)對(duì)公司毛毛利鞏固固甚至提提升，逐逐步產(chǎn)生生效益，公公司毛利利率維系系 111.5%的高水水平，全全年獲利利能力也也有不錯(cuò)錯(cuò)表現(xiàn)，雖雖然業(yè)績績成長受受限，但但盈余成成長則相相對(duì)出色色。累計(jì)計(jì)全年稅稅前盈余余12.9億元元。宏科科在通路路市場(chǎng)的的經(jīng)營相相對(duì)穩(wěn)健健成長，也也印證了了微笑曲曲線的理理論。 宏網(wǎng)數(shù)數(shù)字在網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)泡沫沫化中可可以說是是慘淡經(jīng)經(jīng)營。找找不出在在網(wǎng)絡(luò)上上賺錢的的模式不不僅是宏宏網(wǎng)的問問題，也也是整個(gè)個(gè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)經(jīng)營的問問題。而而在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)泡沫下下，預(yù)計(jì)計(jì)上柜的的元碁也也被迫延延遲上市市。 綜合相相關(guān)報(bào)導(dǎo)導(dǎo)，可以以看出宏宏碁所面面對(duì)的問問題如下下：全球計(jì)算機(jī)機(jī)市場(chǎng)的的成長趨趨緩，個(gè)

7、個(gè)人計(jì)算算機(jī)利潤潤下降 20001年個(gè)個(gè)人PCC產(chǎn)業(yè)成成長率可可能為116.66%，但但是過去去10年來來PC平均均年成長長率超過過20%，同時(shí)時(shí)低價(jià)計(jì)計(jì)算機(jī)盛盛行，單單價(jià)下滑滑，產(chǎn)值值成長幅幅度低于于產(chǎn)量。信息家電（IA）產(chǎn)品的發(fā)展不若預(yù)期 IA產(chǎn)產(chǎn)品須搭搭配寬帶帶架構(gòu)，才才能突顯顯競(jìng)爭價(jià)價(jià)值與特特性，因因此國際際大廠也也多處于于熱身階階段，對(duì)對(duì)臺(tái)灣的的采購量量有限，不不僅今年年IA出貨貨有限，明明年成長長空間也也不大，全全年交貨貨不逾880萬臺(tái)臺(tái)。專業(yè)代工成成為信息息通訊業(yè)業(yè)趨勢(shì) 世界五五大廠幾幾乎都交交由臺(tái)灣灣廠商進(jìn)進(jìn)行代工工，而自自有品牌牌者只著著重于營營銷及研研發(fā)的部部分。而而專業(yè)的

8、的代工廠廠才能得得到國際際大廠的的信任、同同時(shí)也能能專注于于自己的的生產(chǎn)行行為。次集團(tuán)擴(kuò)張張?zhí)?，造造成重?fù)復(fù)投資 以宏碁碁與明碁碁同時(shí)發(fā)發(fā)展光驅(qū)驅(qū)為例，雖雖然后來來兩家公公司成為為國內(nèi)光光驅(qū)的兩兩大品牌牌，但是是目前市市況大不不如從前前，使用用這種作作法也未未必適當(dāng)當(dāng)。組織過于復(fù)復(fù)雜，造造成端對(duì)對(duì)端的流流程太長長 這一點(diǎn)點(diǎn)也是承承接上一一點(diǎn)的弊弊病。整整個(gè)宏碁碁集團(tuán)在在大碁碁生小碁碁的作作法下，整整個(gè)集團(tuán)團(tuán)快速的的擴(kuò)張，也也導(dǎo)致子子集團(tuán)間間無法快快速聯(lián)系系。在市市場(chǎng)景氣氣不好的的時(shí)候，不不能夠結(jié)結(jié)合各各各子公司司的綜效效。自有品牌尚尚未在歐歐美建立立獲利的的模式 宏碁在在歐美地地區(qū)在世世界級(jí)

9、大大廠在營營銷上的的優(yōu)勢(shì)下下，面臨臨獲利無無法增長長、市場(chǎng)場(chǎng) 無法擴(kuò)擴(kuò)大的情情形。自有品牌與與生產(chǎn)代代工兩者者角色存存在沖突突 宏電今今年不但但失去國國際信息息大廠IIBM新新臺(tái)幣二二百億元元的桌上上型計(jì)算算機(jī)訂單單，新收收到的戴戴爾訂單單，也接接獲延遲遲出貨的的通知。這這些都是是國際大大廠對(duì)于于宏碁同同時(shí)有自自有品牌牌及代工工產(chǎn)品的的質(zhì)疑。宏網(wǎng)集團(tuán)，原原有的營營運(yùn)模式式獲利不不明確 網(wǎng)絡(luò)泡泡沫化下下，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)公司如如果沒有有找到適適當(dāng)?shù)墨@獲利模式式，將面面臨關(guān)門門的局面面。雖然然宏碁集集團(tuán)家大大業(yè)大，但但是仍舊舊需要趕趕快轉(zhuǎn)型型成能夠夠獲利的的經(jīng)營模模式。人才的流失失 內(nèi)部上上，宏碁碁集團(tuán)的的

10、人才在在公司過過于龐大大、定位位模糊或或是不正正確的情情形下，發(fā)發(fā)生許多多的流動(dòng)動(dòng)情形，所所以需要要進(jìn)行組組織再造造，吸引引人才回回流。D.宏碁本本身提出出的轉(zhuǎn)型型 宏碁集集團(tuán)而言言，未來來將從五五個(gè)原前前公司為為區(qū)分的的次集團(tuán)團(tuán)，轉(zhuǎn)型型為四個(gè)個(gè)以業(yè)務(wù)務(wù)區(qū)分的的次集團(tuán)團(tuán)形態(tài)，分分別為DDMS（研研制服務(wù)務(wù)）、AABO（品品牌營運(yùn)運(yùn)）、明明碁電通通和獨(dú)立立事業(yè)單單位等。以以宏電為為主，由由林憲銘銘主導(dǎo)，以以王振堂堂為總經(jīng)經(jīng)理，而而李焜耀耀則維持持明碁總總經(jīng)理不不變，而而宏電旗旗下的宏宏網(wǎng)及其其余投資資事業(yè)等等將并入入獨(dú)立事事業(yè)單位位。改造造的目的的在于簡簡化業(yè)務(wù)務(wù)，發(fā)揮揮統(tǒng)合力力量，而而代工和和

11、品牌切切開，將將對(duì)所所有客戶戶提供相相同的服服務(wù)。 為了促促進(jìn)統(tǒng)合合力量的的發(fā)揮，在在企業(yè)總總部設(shè)立立中央控控管機(jī)制制，以集團(tuán)經(jīng)經(jīng)營管理理委員會(huì)會(huì)，負(fù)負(fù)責(zé)規(guī)劃劃集團(tuán)的的策略方方向，并并協(xié)調(diào)關(guān)關(guān)系企業(yè)業(yè)的營運(yùn)運(yùn)與發(fā)展展，必要要時(shí)制定定強(qiáng)勢(shì)的的規(guī)范。此此外，也也以品品牌全球球營運(yùn)組組織，負(fù)負(fù)責(zé)宏電電與明碁碁品牌形形象的規(guī)規(guī)范與管管理，并并確保一一致化的的客戶服服務(wù)。至至于代工工業(yè)務(wù)，則則以策策略伙伴伴開發(fā)部部門，負(fù)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)調(diào)整合集集團(tuán)各公公司與同同一客戶戶的關(guān)系系。 分割后后的Accer自自創(chuàng)品牌牌事業(yè)，將將先以亞亞洲PCC市場(chǎng)為為重心，并并加強(qiáng)發(fā)發(fā)展電子子商務(wù)等等障礙較較高，利利潤較大大的新事事

12、業(yè)，運(yùn)運(yùn)用宏科科及宏網(wǎng)網(wǎng)現(xiàn)有的的基礎(chǔ)，將將通路與與數(shù)字服服務(wù)做更更多的整整合，從從大中華華地區(qū)出出發(fā)，再再逐漸延延伸到東東南亞。至至于在歐歐美則專專注于較較具競(jìng)爭爭力的產(chǎn)產(chǎn)品與市市場(chǎng)。 宏碁的的DMSS研制服服務(wù)事業(yè)業(yè)在于擁擁有更堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的設(shè)設(shè)計(jì)能力力，因此此符合下下一波OOEM的的主流，有有利于爭爭取更多多的客戶戶。從長長期來說說，則將將把產(chǎn)品品線從PPC 延延伸到信信息家電電、服務(wù)務(wù)器、儲(chǔ)儲(chǔ)存系統(tǒng)統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)與通訊訊產(chǎn)品，創(chuàng)創(chuàng)造較高高的利潤潤，成為為全球電電子專業(yè)業(yè)代工的的領(lǐng)導(dǎo)廠廠商。 宏碁的的ABOO品牌營營運(yùn)事業(yè)業(yè)將選擇擇亞洲為為重點(diǎn)市市場(chǎng)，在在歐美則則專注于于宏電較較具競(jìng)爭爭力的產(chǎn)產(chǎn)品與

13、市市場(chǎng)，以以獲利而而非規(guī)模模為首要要目標(biāo)。明明年在大大中國地地區(qū)以躋躋身前三三大PCC廠商為為目標(biāo)，歐歐美地區(qū)區(qū)亦可望望在一年年內(nèi)達(dá)到到損益平平衡。至至于長期期布局，將將著重發(fā)發(fā)展e-serrvicce與e-ssoluutioon，以以大中國國地區(qū)為為基地，逐逐漸擴(kuò)展展到亞洲洲，并成成為策略略性市場(chǎng)場(chǎng)e-通路路的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者。E.具體的的執(zhí)行方方式 形成有有效的策策略控制制系統(tǒng)，可可以透過過下列四四個(gè)步驟驟：1.建立績績效評(píng)估估的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)與目標(biāo)標(biāo)：績效效目標(biāo)多多源自于于公司的的策略，目目的是達(dá)達(dá)到較好好的效率率、質(zhì)量量、創(chuàng)新新、顧客客反應(yīng)。2.建立管理或監(jiān)控系統(tǒng)來看看標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)是否達(dá)成：公司必須建立

14、程序來觀看設(shè)定的目標(biāo)是否達(dá)成，可以利用控制系統(tǒng)來達(dá)成。3.比較真正的績效與預(yù)期的績效目標(biāo)：不論真正的績效比預(yù)期高或低，管理者都必須作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，并且找出原因。4.標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)未達(dá)到時(shí)要有修正行為：必須采用正確的行為來達(dá)成公司的目標(biāo)，也時(shí)甚至?xí)淖児镜牟呗?，目的在于持續(xù)增加公司的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。 宏碁集集團(tuán)坦承承，改造造并非每每次都成成功，有有時(shí)空有有計(jì)劃，但但是成效效打了折折扣，若若干原因因是溝通通與共識(shí)識(shí)不足。部部分主管管與員工工擺脫不不掉吃大大鍋飯的的心理，同同時(shí)在執(zhí)執(zhí)行面的的貫徹也也不夠，或或想做的的事太多多，沒有有搞好輕輕重緩急急。 基于這這兩點(diǎn)問問題，宏宏碁集團(tuán)團(tuán)應(yīng)該以以 (11)績效效評(píng)

15、估 (2)塑造組組織文化化為主。(1) 績績效評(píng)估估 為了確確實(shí)的做做績效評(píng)評(píng)估。經(jīng)經(jīng)營團(tuán)隊(duì)隊(duì)?wèi)?yīng)該舉舉行追蹤蹤會(huì)議，檢檢視轉(zhuǎn)型型的進(jìn)度度與結(jié)果果。同時(shí)時(shí)將采取取以績效效為憑的的考核制制度，并并研發(fā)新新的激勵(lì)勵(lì)措施，力力求建立立績效導(dǎo)導(dǎo)向的企企業(yè)文化化，以利利于執(zhí)行行面的加加強(qiáng)。 績效管管理分成成四個(gè)：公司方方面、事事業(yè)部方方面、功功能方面面、個(gè)人人方面。經(jīng)經(jīng)營團(tuán)隊(duì)隊(duì)在各方方面都必必須建立立適當(dāng)?shù)牡脑u(píng)估方方法來達(dá)達(dá)成組織織的策略略目標(biāo)。(2)組織織文化 組織文文化是組組織成員員所共享享且遵守守的規(guī)則則與價(jià)值值觀。利利用符號(hào)號(hào)、象征征、儀式式、社會(huì)會(huì)規(guī)范、模模范和價(jià)價(jià)值觀、組組織激勵(lì)勵(lì)等方式式進(jìn)行

16、。宏宏碁集團(tuán)團(tuán)部分主主管與員員工擺脫脫不掉吃吃大鍋飯飯的心理理，因?yàn)闉樵镜牡慕M織文文化是比比較趨向向鼓勵(lì)自自由發(fā)展展、鮮活活思維為為主，并并沒有強(qiáng)強(qiáng)調(diào)實(shí)事事求是的的精神，所所以應(yīng)該該加入這這種精神神在整個(gè)個(gè)集團(tuán)的的企業(yè)文文化當(dāng)中中。2.二十一一世紀(jì)將將面臨以以下幾項(xiàng)項(xiàng)重大趨趨勢(shì) 2-1.經(jīng)濟(jì)全全球化與與區(qū)域化化 2-2.知識(shí)化化與科技技化 2-3.生活精精致化 在這些些趨勢(shì)下下，大學(xué)學(xué)（商學(xué)學(xué)院或傳傳播學(xué)院院）的經(jīng)經(jīng)營之道道為何？應(yīng)做何何調(diào)整？請(qǐng)用策策略思維維方式，詳詳細(xì)回答答之。以政大商學(xué)學(xué)院為例例商學(xué)院應(yīng)有有的愿景景培養(yǎng)優(yōu)秀的的研究生生進(jìn)行卓越的的學(xué)術(shù)研研究服務(wù)企業(yè)界界提供良好的的大學(xué)部

17、部教學(xué)提供其它院院系課程程營運(yùn)構(gòu)面分分析營運(yùn)范疇產(chǎn)品/市場(chǎng)場(chǎng)以知識(shí)為背背景的產(chǎn)產(chǎn)品大學(xué)部學(xué)生生碩士班學(xué)生生（MBBA）博士班學(xué)生生經(jīng)營管理碩碩士學(xué)程程（EMMBA）企業(yè)家班學(xué)術(shù)成果（以以研討會(huì)會(huì)、期刊刊、論文文為載體體）咨詢服務(wù)（如如育成中中心、筑筑夢(mèng)學(xué)園園）活動(dòng)組合知識(shí)創(chuàng)造 知識(shí)識(shí)傳遞 知識(shí)識(shí)加值 （教授） （上課、期刊、論文）（回饋） （知知識(shí)的自自我增強(qiáng)強(qiáng)）地理構(gòu)型校本部：上上課、研研究、辦辦研討會(huì)會(huì)公企中心：上課、辦辦研討會(huì)會(huì)其它地點(diǎn)：研討會(huì)會(huì)、上課課（教授授前往該該地）其它學(xué)校：交換學(xué)學(xué)生、教教授活動(dòng)動(dòng)業(yè)務(wù)規(guī)模因應(yīng)各種趨趨勢(shì)在產(chǎn)產(chǎn)品組合合進(jìn)行調(diào)調(diào)整核心資源有形資產(chǎn)商學(xué)院大樓樓 教室（

18、惟惟交通不不便） 圖書館 研究室 各種設(shè)備備（如單單槍、計(jì)計(jì)算機(jī)）公企中心 交通方便便的教室室 圖書館知識(shí)載體無形資產(chǎn)知識(shí)載體品牌優(yōu)秀的研究究生優(yōu)秀的老師師優(yōu)秀的企家家班及EEMBAA程度不錯(cuò)的的大學(xué)部部學(xué)生優(yōu)秀的畢業(yè)業(yè)校友事業(yè)網(wǎng)絡(luò)體系成員與校內(nèi)其它它院系有有合作關(guān)關(guān)系與部分企業(yè)業(yè)有合作作關(guān)系（新新創(chuàng)、中中小、大大企業(yè)均均有）與國內(nèi)其它它商學(xué)院院有競(jìng)合合關(guān)系與部分國外外大學(xué)有有合作關(guān)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)位置 以上即即為目前前政大商商學(xué)院的的營運(yùn)范范疇分析析，以下下將分析析三個(gè)二二十一世世紀(jì)的重重要趨勢(shì)勢(shì)所帶來來的本質(zhì)質(zhì)/邏輯沖沖擊。最最后，指指出在營營運(yùn)范疇疇?wèi)?yīng)該要要做什么么調(diào)整。C.經(jīng)濟(jì)全全球化

19、與與區(qū)域化化 目前的的經(jīng)濟(jì)趨趨向全球球化是指指由于WWTO之之后，每每個(gè)國家家紛紛開開放國內(nèi)內(nèi)市場(chǎng)。就就教育事事業(yè)來說說，我國國很快就就會(huì)開放放國外大大學(xué)來臺(tái)臺(tái)開放設(shè)設(shè)立分校校。 而區(qū)域域化則是是因應(yīng)全全球化之之后，每每個(gè)地區(qū)區(qū)如果是是不發(fā)展展自己的的特色、利利用自己己的特色色，則無無法找到到自己的的利基。 因應(yīng)國國際化與與區(qū)域化化，商學(xué)學(xué)院應(yīng)該該做的是是異中中求同。因應(yīng)應(yīng)不同的的產(chǎn)品來來有不同同的作法法。可以以套用全全球策略略的考慮慮（圖22-1），將將商學(xué)院院的產(chǎn)品品做一個(gè)個(gè)評(píng)估。以以學(xué)生來來說，全全球化需需求程度度越高的的學(xué)生，商商學(xué)院應(yīng)應(yīng)該盡量量設(shè)計(jì)國國際化的的課程來來滿足他他們的需需

20、求。而而在研究究活動(dòng)及及咨詢服服務(wù)方面面，由于于商學(xué)院院教授研研究國內(nèi)內(nèi)的個(gè)案案較多，所所以應(yīng)該該以區(qū)域域化為主主。Transsnattionnal StrrateegyGlobaalStrattegyy 高 國 際Interrnattionnal StrrateegyMultii-doomessticc Sttrattegyy 化 的 壓 力 低 低 高高 區(qū)域域化的壓壓力圖2-1 全球化化趨勢(shì)下下的策略略考慮知識(shí)化與科科技化知識(shí)化企業(yè)業(yè)及e化企業(yè)業(yè)有以下下四項(xiàng)特特色：知識(shí)擴(kuò)張乘乘數(shù)法則則(知識(shí)可可累加、價(jià)價(jià)值倍增增)邊際報(bào)酬遞遞增法則則（固定定成本高高、變動(dòng)動(dòng)成本低低）自我增強(qiáng)法法則（因因

21、使用而而成長，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)外部部性）贏家通吃法法則（強(qiáng)強(qiáng)弱懸殊殊，不均均衡分配配利得） 應(yīng)用在在商學(xué)院院也是相相同的道道理。商商學(xué)院的的所有產(chǎn)產(chǎn)品都是是以知識(shí)識(shí)作為基基礎(chǔ)，所所以應(yīng)該該盡量明明了以上上四種特特色。對(duì)對(duì)于商學(xué)學(xué)院來說說，知識(shí)識(shí)的運(yùn)用用是越流流通、越越使用，才才能發(fā)揮揮知識(shí)的的價(jià)值。所所以藉由由e化塑造造一個(gè)能能夠流通通、使用用的環(huán)境境會(huì)是一一個(gè)重要要事情。作作法有：良好的行政政支持：讓教授授專心作作研究組織彈性化化：隨時(shí)時(shí)推出新新課程、新新學(xué)程建立創(chuàng)新環(huán)環(huán)境：設(shè)設(shè)置學(xué)術(shù)術(shù)講座、獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)杰出出研究促進(jìn)院系所所合作：整合跨跨領(lǐng)域研研究團(tuán)隊(duì)隊(duì)建立知識(shí)庫庫：將商商學(xué)院所所有課程程、研究究建檔注重

22、知識(shí)出出售后的的正向回回饋機(jī)制制生活精致化化 知識(shí)經(jīng)經(jīng)濟(jì)就是是透過知知識(shí)的創(chuàng)創(chuàng)造、傳傳遞、加加值來實(shí)實(shí)踐。生生活精致致化的意意涵在于于塑造一一個(gè)能夠夠激發(fā)創(chuàng)創(chuàng)造思考考的環(huán)境境，以加加速知識(shí)識(shí)的創(chuàng)造造。而讓讓生活精精致化就就是一個(gè)個(gè)重要的的步驟。 讓咖啡啡店、藝藝術(shù)品進(jìn)進(jìn)駐商學(xué)學(xué)院等是是一個(gè)表表面上的的步驟，但但是真正正生活精精致化的的是增加加商學(xué)院院的人文文氣氛。日日前商學(xué)學(xué)院舉辦辦的自自然人文文、臺(tái)灣灣20000就就是一個(gè)個(gè)相當(dāng)好好的活動(dòng)動(dòng)。要將將人文氣氣氛深植植在每個(gè)個(gè)商學(xué)院院組成份份子的心心中，是是生活精精致化的的最重要要目標(biāo)。 在舉辦辦活動(dòng)使使商學(xué)院院富有人人文氣氛氛之外，老老師們?cè)谠?/p>

23、課堂上上的帶動(dòng)動(dòng)應(yīng)該也也是十分分的重要要。所有有老師的的帶動(dòng)比比起商學(xué)學(xué)院人文文委員會(huì)會(huì)的幾個(gè)個(gè)老師推推動(dòng)來的的有效。人人文氣氛氛的營造造是所有有重大趨趨勢(shì)中最最困難的的，但是是也是最最為重要要的。有有了人文文氣氛，才才能在企企業(yè)經(jīng)營營模式發(fā)發(fā)生重大大改變時(shí)時(shí)，掌握握到即將將發(fā)生的的價(jià)值缺缺口、甚甚至創(chuàng)造造同形。所所以這種種人文氣氣氛的熏熏陶，更更應(yīng)該延延伸到商商學(xué)院的的每一個(gè)個(gè)組成份份子（包包括企家家班、EEMBAA等等）。E.調(diào)整方方式全球化增加英語教教學(xué)與國際名校校合作設(shè)設(shè)立學(xué)程程與國際名校校合作交交換學(xué)生生招生外國學(xué)學(xué)生區(qū)域化整理本土案案例增加以本土土個(gè)案為為主教學(xué)學(xué)（對(duì)國國內(nèi)有需需求

24、的學(xué)學(xué)生）介紹本土個(gè)個(gè)案至國國外知識(shí)化良好的行政政支持：讓教授授專心作作研究組織彈性化化：隨時(shí)時(shí)推出新新課程、新新學(xué)程建立創(chuàng)新環(huán)環(huán)境：設(shè)設(shè)置學(xué)術(shù)術(shù)講座、獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)杰出出研究促進(jìn)院系所所合作：整合跨跨領(lǐng)域研研究團(tuán)隊(duì)隊(duì)建立知識(shí)庫庫：將商商學(xué)院所所有課程程、研究究建檔注重知識(shí)出出售后的的正向回回饋機(jī)制制科技化生活精致化化提倡人文氣氣氛落實(shí)通識(shí)教教育提升師生藝藝文素養(yǎng)養(yǎng)發(fā)揮人本精精神3.請(qǐng)推薦薦一家你你認(rèn)為最最具有特特色的IInteerneet經(jīng)營營事業(yè)，并并以四競(jìng)競(jìng)技場(chǎng)加加以分析析之。 我認(rèn)為為目前最最有意思思的Innterrnett事業(yè)就就是AOOL了。AOOL雖然然原本是是一家經(jīng)經(jīng)營電話話撥接業(yè)業(yè)者

25、，但但是公司司的愿景景從不以以此自居居。在建建立全球球媒體的的正確愿愿景下，AOL的CEO Steve Case 制定了各種靈活的策略，并使AOL極快速成長。本題的答題題架構(gòu)為為：總體策略愿愿景經(jīng)營策略策略大事記記營運(yùn)范疇四個(gè)競(jìng)技場(chǎng)場(chǎng)動(dòng)態(tài)變變化A.總體策策略愿景景：AOL的愿愿景如下下：TTo bbuilld aa gllobaal mmediium as cenntraal tto ppeopples llivees as thee teelepphonne oor tteleevissionn, aand eveen mmoree vaaluaablee.。 AOL不把把自己當(dāng)當(dāng)作ISSP

26、來看看，現(xiàn)在在的ISSP業(yè)務(wù)務(wù)只是建建立這個(gè)個(gè)人們每每天都需需要的全全球媒體體中的一一環(huán)而已已。在這這愿景之之下，AAOL透透過快速速成長、并并購、策策略聯(lián)盟盟等等手手段以達(dá)達(dá)成此目目的。B.經(jīng)營策策略AOL的因因特網(wǎng)策策略可以以簡單分分成3個(gè)部份份說明。這這也是整整個(gè)Innterrnett事業(yè)的的價(jià)值鏈鏈的縮影影，如下下圖3-1。在在每個(gè)價(jià)價(jià)值活動(dòng)動(dòng)都有一一些競(jìng)爭爭對(duì)手，這這些競(jìng)爭爭態(tài)勢(shì)將將在四個(gè)個(gè)競(jìng)技場(chǎng)場(chǎng)中說明明。撥接上網(wǎng)內(nèi)容入口網(wǎng)站撥接上網(wǎng)內(nèi)容入口網(wǎng)站撥揪上往ICP Community e-CommerceYahoo MSN等ICP Community e-CommerceYahoo M

27、SN等電話、寬頻、手機(jī)等(1)AOOL想辦辦法吸引引因特網(wǎng)網(wǎng)用戶上上線，并并將人潮潮導(dǎo)引到到AOLL所規(guī)劃劃的網(wǎng)站站，吸引引方式有有提供免免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)存取服服務(wù)、免免費(fèi)上網(wǎng)網(wǎng)設(shè)備、免免費(fèi)實(shí)時(shí)時(shí)訊息（IM）等。(2)提供供各類免免費(fèi)個(gè)人人化信息息服務(wù)，例例如搜索索引擎、新新聞氣象象、電子子郵件、行行事歷之之后，將將用戶吸吸引于AAOL的的服務(wù)中中。(3)利用用用戶駐駐足于網(wǎng)網(wǎng)站或使使用應(yīng)用用軟件的的時(shí)間，交交錯(cuò)使用用Conntennt、Commmunnityy、Commmunnicaatioon-OOnliine、e-CCommmercce，進(jìn)進(jìn)而發(fā)展展出各式式各樣的的網(wǎng)絡(luò)事事業(yè)。C.策略大大事記

28、1985Q-Linnk成立立初期提供用用電話撥撥接提供供公司行行號(hào)信息息服務(wù)1989Applee III Veersiion可以使用AApplle III撥接接，開始始有比較較多的個(gè)個(gè)人使用用者加入入1991 DOS VVerssionnIBM DDOS架架構(gòu)逐漸漸風(fēng)行，AOL提供DOS版本的服務(wù)1992AOL成功功IPOO1993提供Winndowws VVerssionn 服務(wù)務(wù)1995這一年是因因特網(wǎng)開開始大舉舉發(fā)展的的一年，這這一年AAOL跟跟MSNN同時(shí)以以開放的的Intternnet架架構(gòu)切入入市場(chǎng)。MSN重零開始增長快速，而AOL的客戶更是倍數(shù)成長。MSN突破破1000萬人AOL

29、 FFeb 突破2000萬人人AOL JJun 突破3000萬人人1996開設(shè)加拿大大、英國國、法國國、日本本（合資資）的分分公司并購Johhnsoon-GGracce，一一家在檔檔案壓縮縮上出名名的公司司與Applle、Sunn策略聯(lián)聯(lián)盟與Micrrosooft策策略聯(lián)盟盟，使用用IE瀏覽覽器從Nasddaq轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成NYYSE上上市公司司使用數(shù)突破破7000萬1997成立澳洲分分公司與Tel-Savve HHolddinggs簽訂訂一億美美金的營營銷計(jì)劃劃并購ICPP Grreennhouuse Entterttainnmennt NNetwworkk并購另一家家ISPP CoompuuSer

30、rve使用數(shù)突破破10000萬1998.1111香港分公司司使用數(shù)突破破14000萬并購其它六六家公司司1998.11Netsscappe自從從微軟連連串反托托拉斯商商業(yè)行為為，讓其其瀏覽器器風(fēng)光不不再后，網(wǎng)網(wǎng)景整個(gè)個(gè)經(jīng)營方方向面臨臨重大挑挑戰(zhàn)，而而不得不不宣布將將公司經(jīng)經(jīng)營重心心放在商商業(yè)軟件件及入口口網(wǎng)站，該該公司前前兩季的的損益還還僅免強(qiáng)強(qiáng)打平。AOL宣布以換股方式并購Netscape，同時(shí)與升陽策略聯(lián)盟。用42億美美金買下下Nettscaape（Stoock-forr-sttockk, SStocckhooldeers of Nettscaape willl rreceeivee 0.

31、45 shaaress off AOOL ccommmon stoock forr eaach shaare of Nettscaape commmonn sttockk.）1999AOL突破破15000萬人人與Belll Attlannticc annnouuncee宣布進(jìn)進(jìn)入DSSL寬帶帶服務(wù)并購MovvieFFonee，全美美最大的的票務(wù)系系統(tǒng)公司司與Firsst UUSA宣宣布5億美金金的營銷銷案并購在線營營銷公司司Diggitaal MMarkketiing Serrvicces與DIREECTVV, IInc., HHughhes Nettworrk SSysttemss, PPh

32、illipss Ellecttronnicss, aand Nettworrk CCompputeer, Incc發(fā)展互互動(dòng)電視視終止與ABBC合作作，與CCBS合合作（ABC是是Dissneyy的、NBBC是Miccrossoftt的）與Palmm合作，在在PDAA上推出出AOLL。會(huì)員數(shù)突破破20000萬2000.1AOL與時(shí)時(shí)代華納納（Tiime Warrnerr）宣布布合并，一一方得以以擴(kuò)展其其網(wǎng)絡(luò)市市場(chǎng)，另另一方亦亦可實(shí)踐踐其網(wǎng)絡(luò)絡(luò)策略，雙雙方藉此此互蒙其其利，然然其成功功關(guān)鍵則則在于兩兩家不同同的公司司該如何何融合管管理階層層及其經(jīng)經(jīng)營風(fēng)格格。2000.7微軟的MSSN入口口網(wǎng)站推

33、推出MSSN MMobiile服服務(wù)，能能讓使用用者藉由由交互式式呼叫器器及行動(dòng)動(dòng)電話接接收信息息。2000.9AOL推出出最新版版使用者者接口AAOL 6，希希望以非非PC的上上網(wǎng)用戶戶，也能能順利使使用AOOL提供供的服務(wù)務(wù)。此外外，AOOL 66也加強(qiáng)強(qiáng)了數(shù)字字音樂檔檔案付費(fèi)費(fèi)下載的的能力，提提供類似似Nappsteer的服服務(wù)，但但用戶卻卻無需擔(dān)擔(dān)心版權(quán)權(quán)問題。AOL針對(duì)的上網(wǎng)裝置包括手機(jī)、呼叫器及電視等，手機(jī)由于屏幕較小，不能與PC使用相同的瀏覽器，因此，必須使用特別版本的使用者界面。AOL 6內(nèi)也有內(nèi)建的音樂播放軟件，但AOL必須晚數(shù)個(gè)月才能推出這項(xiàng)服務(wù)。試用期不必付費(fèi)，未來可能每

34、月收費(fèi)4.95美元，2000.10AOL突破破25000萬人人推出墨西哥哥、阿根根廷的服服務(wù)2000.11Gatewway及及AOLL將展示示1款廚房房柜臺(tái)式式（kiitchhen-couunteertoop）網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)家電電，而微微軟（MMicrrosooft）也也將公開開其可上上網(wǎng)的WWeb padd，消息息并指出出，微軟軟在部分分原型產(chǎn)產(chǎn)品中，將將采用全全美達(dá)（Transmeta）CPU。D.營運(yùn)三三構(gòu)面分分析營運(yùn)范疇產(chǎn)品/市場(chǎng)場(chǎng)GlobaalLife Meddia ISP（電電話撥接接、寬帶帶、無線線等）PortaalInterracttivee iee. IICQE-commmerrce

35、 （sofftwaare）活動(dòng)組合上網(wǎng)服務(wù)（ISP）電話撥接、要要求釋出出有線電電視的業(yè)業(yè)者寬帶帶、與無無線通訊訊廠商進(jìn)進(jìn)行合作作入口網(wǎng)站AOL.ccom 開闊世世界市場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)容、服務(wù)務(wù)、廣告告Time Warrnerr、與Suun合作作軟件地理構(gòu)型AOL JJapaanAOL CCanaadaAOL AAreggenttinaaettc業(yè)務(wù)規(guī)模將撥接的業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)成成業(yè)務(wù)的的服務(wù)及及全球化化核心資源有形資產(chǎn)ISP撥接接設(shè)備雄厚的資本本（19998至至今四度度1:22除權(quán)）無形能力AOL的品品牌全球最多的的用戶IICQ及及AIMM（Insstannt MManaagemmentt）清楚的企業(yè)業(yè)愿景完

36、備的事業(yè)業(yè)網(wǎng)絡(luò)（從從19995年后后并購許許多公司司）事業(yè)網(wǎng)絡(luò)E.四競(jìng)技技場(chǎng)動(dòng)態(tài)態(tài)分析在價(jià)值-效效率競(jìng)技技場(chǎng)上競(jìng)競(jìng)爭的是是產(chǎn)品，在在AOLL的布局局中其實(shí)實(shí)有許多多產(chǎn)品，這這邊只舉舉出目前前最重要要的電話話撥接上上網(wǎng)，與與MSNN比較。價(jià)值-效率率 競(jìng)技場(chǎng)場(chǎng) 產(chǎn)品：撥接上上網(wǎng) 對(duì)手：MSNNMSNAOLDDABC價(jià)值效率MSNAOLDDABC價(jià)值效率價(jià)值說顧客價(jià)值：并購119966 JGG 買到到壓縮技技術(shù)并購19997 GGreeenhoousee 買到到ICPP DAOL數(shù)度度改版 加入許許多功能能廠商價(jià)值：19998瀏覽覽器等軟軟件技術(shù)術(shù)、品牌牌 119966 與升升陽、AAPPLLE技

37、術(shù)術(shù)合作商品組合：19999 PPDA Plaam AAOL 119999 與Belll 合合作DSSL服務(wù)務(wù)效率說規(guī)模經(jīng)濟(jì)：19998 NNewsscennterr會(huì)員數(shù)數(shù)目增加加 A 119966 Coompuuserrv會(huì)員員數(shù)目增增加 B學(xué)習(xí)曲線：范疇經(jīng)濟(jì)：（微軟軟）利用用窗口及及IE搭售售MSNN C與AOL在在撥接、入入口網(wǎng)站站競(jìng)爭的的公司主主要有兩兩家，一一家是MMSN，一一家是YYahooo。AOLL靠著在在撥接上上的結(jié)構(gòu)構(gòu)獨(dú)占進(jìn)進(jìn)入入口口網(wǎng)站市市場(chǎng)，勝勝負(fù)能難難以預(yù)料料，結(jié)果果在實(shí)力力-互賴恐恐怕才能能見分曉曉。 能耐-結(jié)構(gòu)構(gòu) 競(jìng)技場(chǎng)場(chǎng) 公司：MSNN YaahoooMSNY

38、ahooAOL結(jié)構(gòu)能耐MSNYahooAOL結(jié)構(gòu)能耐資源說有形ISP撥接接設(shè)備雄厚的資本本（19998至至今四度度1:22除權(quán)）無形AOL的品品牌全球最多的的用戶IICQ及及AIMM（Insstannt MManaagemmentt）清楚的企業(yè)業(yè)愿景完備的事業(yè)業(yè)網(wǎng)絡(luò)（從從19995年后后并購許許多公司司）結(jié)構(gòu)說AOL在撥撥接人數(shù)數(shù)上具有有優(yōu)勢(shì)，用用戶有轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換成本本Yahooo有先進(jìn)進(jìn)者優(yōu)勢(shì)勢(shì)，用戶戶有轉(zhuǎn)換換成本MSN有MMicrrosooft雄雄厚資源源（營銷銷、資本本）的支支持，雖雖然沒有有先進(jìn)者者優(yōu)勢(shì)但但是努力力追趕AOL的并并購及策策略聯(lián)盟盟將會(huì)成成為致勝勝關(guān)鍵。由由AOLL、Timme

39、 WWarnner、Nettscaape、Belll將成成為一個(gè)個(gè)強(qiáng)大的的聯(lián)盟。而而微軟也也與TCCI、MeddiaOOne、AT&T等聯(lián)聯(lián)盟合作作，形成成另一個(gè)個(gè)聯(lián)盟。此此時(shí)，欲欲關(guān)鍵角角色的SSONYY（有PSS、CBSS）、Diisneey、Yahhoo等等公司將將成為關(guān)關(guān)鍵角色色。 實(shí)力-互賴賴 競(jìng)技場(chǎng)場(chǎng) 公司：AOLL聯(lián)盟 vvs MMSNMSNAOL互賴實(shí)力MSNAOL互賴實(shí)力 Timme WWarnner CBSS ATT&T TCII Nettscaape Greenn Hoousee NBBC互賴說1996 并購ICCP GGreeen HHousse1998 并購Neets

40、ccapee 1999 與CBSS合作2000 與Timme WWarnner合合并而微軟則并并購NBBC且與與AT&T、TCII（寬帶帶業(yè)者）合合作未來的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)媒體會(huì)會(huì)變成什什么形式式？是電電話、電電視、計(jì)計(jì)算機(jī)、手手機(jī)、PPDA還還是什么么？為了了共同演演化，AAOL不不放棄跟跟任何一一種形式式的媒體體合作。電電話、電電視、計(jì)計(jì)算機(jī)、手手機(jī)、PPDA等等形式都都可以看看見AOOL的存存在，也也就是在在同形中中盡量求求取異質(zhì)質(zhì)，才可可以避免免風(fēng)險(xiǎn)。異質(zhì)-同形形 競(jìng)技場(chǎng)場(chǎng) AOL同形異質(zhì)AOL同形異質(zhì) PPDA、電電視、手手機(jī) 寬寬帶、瀏瀏覽器 Porrtall 撥接接 4.請(qǐng)推薦薦一篇國國際

41、知名名學(xué)者在在20000年發(fā)發(fā)表之策策略領(lǐng)域域?qū)W術(shù)論論文，簡簡述這篇篇文章的的內(nèi)容（約約5000字），并并指出它它在學(xué)術(shù)術(shù)上的貢貢獻(xiàn)（和和原有理理論的關(guān)關(guān)聯(lián)）。A.推薦文文章：Kim, W.CChann & Mauuborrgnee, RReneee (20000) , ”KKnoww a winnninng bbusiinesss iideaa whhen youu seee oone” , HHarvvardd Buusinnesss Reevieew, Sepp-Occt 220000,ppp1299-ppp1399.B.內(nèi)容簡簡述： 本文提提出三套套的分析析工具，提提供企業(yè)業(yè)評(píng)估及及發(fā)

42、展出出新的事事業(yè)構(gòu)想想。第一一個(gè)工具具是購購買者效效用圖（圖66-1），第第二個(gè)是是大眾眾價(jià)格地地帶，第第三個(gè)是是專業(yè)業(yè)模式指指南。我我覺得在在作者提提出的購買者者效用圖圖是一一個(gè)結(jié)合合營運(yùn)構(gòu)構(gòu)面上活活動(dòng)組合合及策略略邏輯中中價(jià)值說說的新工工具，十十分具有有利用價(jià)價(jià)值。 第一個(gè)個(gè)工具是是購買者者效用圖圖（Thhe BBuyeer UUtillityy Maap），如如下圖所所示：購買者的六六個(gè)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)循環(huán)（Experience Cycle）階段六種效用形形式購買運(yùn)送使用補(bǔ)充維修棄置顧客生產(chǎn)力力 簡易方便風(fēng)險(xiǎn)有趣及形象象環(huán)保圖6-1 購買者者效用圖圖 購買者者的六個(gè)個(gè)經(jīng)驗(yàn)循循環(huán)（EExpeerie

43、encee Cyyclee）階段段分別為為：購買運(yùn)送使用補(bǔ)充維修棄置 六個(gè)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)循環(huán)環(huán)這描述述著購買買者消費(fèi)費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)經(jīng)理人不不妨站在在消費(fèi)者者的角度度來看，甚甚至來回回答這些些問題。而而另外六六個(gè)效用用形式往往往是顯顯而易見見的，其其中比較較難以了了解的是是顧客的的生產(chǎn)力力。其實(shí)實(shí)這就是是消費(fèi)者者購物追追求的實(shí)實(shí)體效用用，能夠夠讓他們們的工作作作的又又快、又又好。 公司在在考慮新新的策略略時(shí)，可可以在購買者者效用圖圖考慮慮自己的的定位。有有三種實(shí)實(shí)際的作作法，一一個(gè)是在同一一階段中中提供新新的效用用、在新的的階段使使用相同同的效用用、在新的的階段提提供不同同的效用用。 最經(jīng)常常的情況況的是在

44、在同一階階段中提提供新的的效用。不不同經(jīng)理理人往往往想著如如何在同同一階段段提供客客戶不同同的效用用，但是是在成熟熟產(chǎn)業(yè)中中，這種種作法就就并不適適當(dāng)，因因?yàn)檎麄€(gè)個(gè)產(chǎn)業(yè)就就無法因因?yàn)楣舅镜膭?chuàng)新新而帶動(dòng)動(dòng)。以星星巴克咖咖啡來說說，除了了在提升升傳統(tǒng)購購買咖啡啡的效用用之外，還還加入了了一種新新的環(huán)境境的感覺覺。 另一種種方式是是在新的的階段使使用相同同的效用用。以往往顧客購購買計(jì)算算機(jī)是因因?yàn)樗麄儌兊纳a(chǎn)產(chǎn)力得以以提高，但但是戴爾爾計(jì)算機(jī)機(jī)在購買買上提供供方便之之外，同同時(shí)在運(yùn)運(yùn)送上也也提供方方便。 在新的的階段提提供不同同的效用用代表公公司完全全的創(chuàng)新新。例如如飛力浦浦的拋棄棄式省電電日光燈燈。大多多數(shù)的燈燈泡制造造商一向向著重于于研究如如何延長長日光燈燈的壽命命，卻忽忽略了其其中有毒毒的水銀銀成分。這這項(xiàng)新產(chǎn)產(chǎn)品最后后不用拋拋棄于特特殊的廢廢棄物清清理場(chǎng)，所所以一舉舉取得市市場(chǎng)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)地位位。C.實(shí)例說說明 以下為為以下三三個(gè)例子子的實(shí)際際舉例（圖圖6-22）：購買者的六六個(gè)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)循環(huán)（Experience Cycle）階段(3)六種效用形形式(3)購買運(yùn)送使用補(bǔ)充維修棄置顧客生產(chǎn)力力 (1) (2) 簡易方便風(fēng)險(xiǎn)有趣及形象象環(huán)保圖6-2 購買者者效用圖圖實(shí)例 (1)星巴克克提供了了幽雅喝喝咖