無線網(wǎng)日常網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作規(guī)范

1、55/55浙江聯(lián)通GSM無線網(wǎng)日常網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作規(guī)范（V1.1）中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司浙江省分公司網(wǎng)絡(luò)分公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心二0一0年二月 TOC o 1-3 h z u 概述為了加強對GSM無線網(wǎng)日常網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作的治理，提高優(yōu)化工作效率，改善網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量和資源利用率，不斷提高日常網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作的治理水平和技術(shù)水平，依照GSM無線網(wǎng)日常網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作要求，特制定浙江聯(lián)通GSM無線網(wǎng)日常網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作規(guī)范。各分公司網(wǎng)優(yōu)中心日常網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作的內(nèi)容包括以下15項：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)治理參數(shù)治理指標與告警監(jiān)控日常投訴和DT、CQT發(fā)覺問題處理定期測試和測試問題處理問題小區(qū)處理（含TOP N小區(qū)處理）無線資源調(diào)整GPRS/

2、EDGE功能及性能檢查室內(nèi)分布系統(tǒng)和直放站優(yōu)化天饋系統(tǒng)優(yōu)化日常MR數(shù)據(jù)分析移動網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備軟件版本和補丁的入網(wǎng)測試驗證網(wǎng)優(yōu)平臺維護日常網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化報告其他臨時任務日常網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作應按照浙江聯(lián)通GSM無線網(wǎng)日常網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化作業(yè)打算大綱的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。基礎(chǔ)數(shù)據(jù)治理工作目的 進行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)治理的目的是要保證各類基站、室內(nèi)分布和直放站、小區(qū)、天線等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息的準確性和更新的及時性，確保日常和專項網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準確可靠。工作內(nèi)容基礎(chǔ)數(shù)據(jù)治理包括的數(shù)據(jù)分為基站類、小區(qū)類、天線類、室內(nèi)分布及直放站類和其他共五大類?；A(chǔ)數(shù)據(jù)要緊需包括以下內(nèi)容（具體格式及內(nèi)容以網(wǎng)優(yōu)平臺數(shù)據(jù)庫為準）。項目 基站 室內(nèi)分布及直放站

3、小區(qū) 天線 其他 基站名稱 直放站名稱 小區(qū)名稱 天線型號 跳頻模式 基站所屬BSC名稱 直放站所屬小區(qū)名稱 小區(qū)LAC 天線數(shù)量 MA 基站所屬MSC名稱 直放站經(jīng)度 小區(qū)CI 天線類型（一般、美化）美化天線類型包括集束、煙囪、變色龍型、空調(diào)型、美化樹、排風管型等。MAIO 基站經(jīng)度 直放站緯度 小區(qū)BSIC 天線增益（dbi） HSN 基站緯度 直放站站型配置（光纖、無線） 小區(qū)BCCH頻點 天線方位角 GPRS開通情況（開通、關(guān)閉） 基站海拔高度 直放站使用頻率（900M、1800M） 小區(qū)TCH頻點 天線掛高 EDGE開通情況（開通、關(guān)閉）基站設(shè)備類型（宏、微） 直放站設(shè)備廠商 小區(qū)R

4、A 天線極化方式 半速率/增強全速率開通情況（開通、關(guān)閉） 基站站型配置（室內(nèi)、室外、全向、定向、載頻數(shù)量） 直放站設(shè)備型號 覆蓋區(qū)域天線機械下傾角 塔桅類型基站使用頻率（900/1800M） 直放站軟件版本 是否邊界小區(qū)（是、否）天線電子下傾角 基站設(shè)備廠商 直放站所處位置具體地址 重選3G功能是否打開（是、否）天線調(diào)整范圍（固定角度、可調(diào)） 基站設(shè)備型號 直放站開通狀態(tài)（開通、關(guān)閉） 水平半功率角 基站軟件版本 直放站頻率范圍（寬頻、選頻） 垂直半功率角 基站所處位置具體地址 是否與WCDMA共分布 饋線型號 基站開通狀態(tài)（開通、關(guān)閉） 信源輸出功率 饋線長度 基站開通日期 直放站增益 共

5、用天線（900M、1800M、WCDMA、CDMA） 基站行政區(qū)劃編號方式 駐波比 共用饋線（900M、1800M、WCDMA、CDMA） 下掛直放站個數(shù)天線情況 共用平臺（900M、1800M、WCDMA、CDMA） 是否有電調(diào)器或電調(diào)線纜工作要求基礎(chǔ)數(shù)據(jù)治理人員負責對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行收集、整理、更新工作?；A(chǔ)數(shù)據(jù)治理要緊涉及到天饋調(diào)整和網(wǎng)元變更工作，如基站搬遷、新站開通、天饋調(diào)整等?；A(chǔ)數(shù)據(jù)治理人員要依照每日優(yōu)化工單執(zhí)行結(jié)果及時更新基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫。維護基站基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，保證數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)更新準確。核實基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的變化情況，如有變化應核實是否有相應的工單。每月至少需要備份一次基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫。備份內(nèi)容為當月基礎(chǔ)

6、數(shù)據(jù)庫、更新記錄和相應的調(diào)整工單?；A(chǔ)數(shù)據(jù)治理的輸出結(jié)果要在網(wǎng)優(yōu)平臺上體現(xiàn)出來?；A(chǔ)數(shù)據(jù)治理的作業(yè)打算周期為工作日?；A(chǔ)數(shù)據(jù)治理工作由日常A類人員完成。工作流程基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫生成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)治理人員依照現(xiàn)網(wǎng)基站數(shù)據(jù)信息，按照規(guī)范要求生成基站基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫更新2.1 檢查網(wǎng)絡(luò)調(diào)整工單基礎(chǔ)數(shù)據(jù)治理人員每日對收到的各類已完成的網(wǎng)絡(luò)調(diào)整工單（包括新建基站、基站搬遷、天饋調(diào)整、現(xiàn)場核查后的數(shù)據(jù)修正等）進行核查，對存在數(shù)據(jù)遺漏或數(shù)據(jù)錯誤的工單反饋至前一環(huán)節(jié)進行修正，直到工單數(shù)據(jù)準確無誤。2.2 依據(jù)工單更新數(shù)據(jù)庫內(nèi)容對核查后的工單依據(jù)工單內(nèi)容應在24小時內(nèi)完成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫更新，并形成更新記錄?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫日常

7、核查3.1 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)治理人員每日將基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)與前一日進行比對，確保所有變更數(shù)據(jù)均有相應工單對應。發(fā)覺無工單對應的數(shù)據(jù)變更須及時查找緣故，并核實數(shù)據(jù)準確性。3.2 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)治理人員將每日發(fā)覺的數(shù)據(jù)庫異常數(shù)據(jù)進行匯總并初步分析，需要時可提交問題小區(qū)處理人員進一步核實，并依據(jù)反饋結(jié)果修正數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫備份基礎(chǔ)數(shù)據(jù)治理人員每月末備份當月基站基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫、更新記錄、相應的調(diào)整工單等內(nèi)容。輸出結(jié)果基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫、更新記錄、相應的調(diào)整工單。參數(shù)治理工作目的 通過對無線參數(shù)的有效治理，能夠確保小區(qū)公共參數(shù)和性能參數(shù)的準確性，以保障無線網(wǎng)絡(luò)中的各項參數(shù)設(shè)置更符合實際需求。工作內(nèi)容參數(shù)治理要緊涉及兩類工作：

8、無線參數(shù)數(shù)據(jù)庫日常維護核查、參數(shù)修改工單檢查與復核。需要治理的無線參數(shù)分為兩大類：公共類參數(shù)，性能類參數(shù)（接續(xù)參數(shù)、保持參數(shù)、功控參數(shù)、GPRS參數(shù)）。詳細項目見下表：項目 公共參數(shù) 性能參數(shù) 接續(xù)參數(shù) 保持參數(shù) 功控參數(shù) GPRS參數(shù) 小區(qū)名稱 C1 鄰區(qū)切換參數(shù) 公用功控參數(shù)(升降功率步長、 GPRS NMO 兩次功控間隔時刻、是否同意功控） 小區(qū)CGI（NCC、NDC、LAC、CI） CCHPWR（操縱信道功率） 公用切換參數(shù)（分層、優(yōu)先級） 電平功控參數(shù) RAC 小區(qū)BSIC ACCMIN（最低接入電平） 電平切換參數(shù) 質(zhì)量功控參數(shù) NSEI BCCH頻點 C2 質(zhì)量切換參數(shù) T319

9、1 BA LIST（BCCH頻率表） CRO 干擾切換參數(shù) GENA 鄰小區(qū)名稱 TO（重選臨時偏置） 距離切換參數(shù) CDED AGBLK（AGCH數(shù)量） PT 可選切換參數(shù) CDEF MFRMS（尋呼組復幀數(shù)） CRH GPRS ACCMIN T3212 CBQ（小區(qū)禁止限制） GPRS CCHPWR BCCHTYPE（BCCH類型） CBA（小區(qū)禁止接入） GPRS CS SDCCH數(shù)量（SDCCH/8數(shù)量） MAXRET（重復接入最大次數(shù) DRX TIMER TCH數(shù)量 其他接續(xù)參數(shù) NCO CBCH開通狀態(tài)（開通、關(guān)閉） GPRS RO BSPWRB（BCCH輸出功率） GPRS TO

10、 BSPWRT（非BCCH輸出功率） GPRS PT MSTXPWR（MS最大發(fā)射功率） 其他GPRS參數(shù) DTXU（上行不連續(xù)發(fā)射） DTXD（下行不連續(xù)發(fā)射） 工作要求維護公共參數(shù)和性能參數(shù)數(shù)據(jù)庫，每月至少對全網(wǎng)無線參數(shù)進行一次核查，并關(guān)于其中設(shè)置錯誤和需保持一致的進行修正。核對參數(shù)的變化是否有相應的工單對應。（凡網(wǎng)優(yōu)中心發(fā)起的BSC級/RNC級參數(shù)修改，或同一小區(qū)級參數(shù)涉及連續(xù)覆蓋小區(qū)20個以上的參數(shù)修改，工單需上報省公司審批同意后方可實施）每月至少需要備份一次參數(shù)數(shù)據(jù)庫。每次工程建設(shè)前后需進行無線參數(shù)備份。備份內(nèi)容為當月參數(shù)數(shù)據(jù)庫、更新記錄和相應的調(diào)整工單。參數(shù)治理的輸出結(jié)果要在網(wǎng)優(yōu)平

11、臺上體現(xiàn)出來。參數(shù)治理的作業(yè)打算周期為工作日。參數(shù)治理工作由日常A類人員完成。工作流程參數(shù)數(shù)據(jù)庫生成參數(shù)治理人員依據(jù)現(xiàn)網(wǎng)運行的參數(shù)數(shù)據(jù)，按照規(guī)范要求生成公共參數(shù)、性能參數(shù)數(shù)據(jù)庫。參數(shù)數(shù)據(jù)庫更新2.1檢查參數(shù)修改工單參數(shù)治理人員每日依據(jù)參數(shù)配置規(guī)范對網(wǎng)優(yōu)人員提交的參數(shù)修改工單進行核查，對設(shè)置不合理甚至錯誤的工單反饋至前一環(huán)節(jié)進行修改，直到參數(shù)準確無誤，符合配置規(guī)范要求。對經(jīng)確認無誤的參數(shù)工單，參數(shù)治理人員按照流程流轉(zhuǎn)至下一個處理環(huán)節(jié)，同時記錄留存工單中涉及的參數(shù)變更內(nèi)容。2.2 依據(jù)工單更新參數(shù)數(shù)據(jù)庫內(nèi)容關(guān)于維護部門每日反饋的差不多修改完成的工單，參數(shù)治理人員將修改結(jié)果與記錄留存的修改內(nèi)容進行核

12、對，若發(fā)覺修改錯誤則將工單退回維護部門進行修改。確認修改結(jié)果正確無誤后，應在24小時內(nèi)完成參數(shù)數(shù)據(jù)庫更新，并形成更新記錄。參數(shù)數(shù)據(jù)庫日常核查3.1 參數(shù)治理人員每日將參數(shù)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)與前一日進行比對，確保所有變更數(shù)據(jù)均有相應工單對應。發(fā)覺無工單對應的數(shù)據(jù)變更須及時查找緣故，并核實數(shù)據(jù)準確性。3.2 參數(shù)治理人員每日依據(jù)參數(shù)配置規(guī)范對現(xiàn)網(wǎng)公共參數(shù)和網(wǎng)絡(luò)性能參數(shù)進行核查，對不符合設(shè)置原則的參數(shù)進行匯總并初步分析，需要時可提交問題小區(qū)處理人員進一步核實，并依據(jù)反饋結(jié)果修正數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)。參數(shù)數(shù)據(jù)庫備份 參數(shù)治理人員每月末備份當月參數(shù)數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫更新記錄、相應的調(diào)整工單等內(nèi)容。輸出結(jié)果參數(shù)數(shù)據(jù)庫、更新記錄

13、、對應的調(diào)整工單指標與告警監(jiān)控工作目的通過對網(wǎng)絡(luò)指標和告警信息的監(jiān)控，掌握網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量，分析無線網(wǎng)絡(luò)的變化趨勢，及時發(fā)覺網(wǎng)絡(luò)問題。工作內(nèi)容指標和告警監(jiān)控要緊涉及四類工作：全網(wǎng)指標監(jiān)控、問題小區(qū)指標監(jiān)控、性能指標門限和設(shè)備告警監(jiān)控、設(shè)備重大告警監(jiān)控。日常優(yōu)化需要監(jiān)控的指標包括：話音類指標、GPRS類指標、MR指標、其他需要關(guān)注的指標。具體指標見下表： 項目 話音指標 GPRS指標 MR指標 其他 無線系統(tǒng)接通率PDCH配置 網(wǎng)絡(luò)覆蓋率 半速率/增強全速率比例 隨機接入成功率 PDCH利用率 網(wǎng)絡(luò)上行通信質(zhì)量 指標突變情況 SDCCH擁塞率 RLC數(shù)據(jù)吞吐量（上行、下行、不同編碼） 網(wǎng)絡(luò)下行通信質(zhì)

14、量 話務變化趨勢 SDCCH掉話率 上行分組業(yè)務請求次數(shù)（CCCH、PACCH） 網(wǎng)絡(luò)干擾水平 SDCCH可用率 分組尋呼次數(shù) 覆蓋微小區(qū)比例 SDCCH指配成功率 LLCPDU包數(shù)、吞吐量（上行、下行） 過覆蓋小區(qū)比例 TCH擁塞率 RLC數(shù)據(jù)重傳率（上行、下行、不同編碼） 上下行鏈路不平衡小區(qū)比例 TCH掉話率 TBF建立失敗率（上行、下行） 干擾小區(qū)比例 TCH可用率 TCH競爭PDCH信道次數(shù) 質(zhì)量差小區(qū)比例 TCH指配成功率 TBF擁塞率（上行、下行）切換成功率 尋呼成功率 超忙小區(qū)比例 超閑小區(qū)比例 最壞小區(qū)比例 零話務小區(qū)比例 900M業(yè)務信道負載率 1800M業(yè)務信道負載率 2

15、010年，省公司將首先在網(wǎng)優(yōu)平臺實現(xiàn)對語音指標、自動告警及自動派單等監(jiān)控功能。（1）指標自動告警監(jiān)控門限分類指標名稱（MSC BSC）告警門限MSC BSC級指標無線系統(tǒng)接通率95%尋呼成功率2%隨機接入成功率差96%TCH分配成功率差96%切換成功率2%SDCCH擁塞率2%CELL級指標隨機接入成功率低 20次SDCCH擁塞率2% 且擁塞次數(shù) 50次SDCCH掉話率1% 且掉話次數(shù) 40次SDCCH指配成功率低30次TCH擁塞率5% 且掉話次數(shù) 20次TCH掉話率2% 且掉話次數(shù) 5次TCH指配成功率低 50次切換成功率低 40次話務變化趨勢話務量比之前三天同時段平均值低50%數(shù)據(jù)業(yè)務指標G

16、PRS 上行TBF建立成功率 20次GPRS 下行TBF建立成功率 20次EGPRS 上行TBF建立成功率 20次EGPRS 下行TBF建立成功率 20次GPRS 下行TBF擁塞率10% 且擁塞次數(shù) 10次EGPRS 下行TBF擁塞率10% 且擁塞次數(shù) 10次GPRS 下行TBF異常釋放比例15% 且異常釋放次數(shù) 15次EGPRS 下行TBF異常釋放比例15% 且異常釋放次數(shù) 15次GPRS 上行RLC數(shù)據(jù)重傳率10% 且重傳次數(shù) 10次EGPRS 上行RLC數(shù)據(jù)重傳率10% 且重傳次數(shù) 10次下行TCH競爭PDCH信道次數(shù)10次MR指標面覆蓋率2%上行質(zhì)量差小區(qū)85%下行質(zhì)量差小區(qū)30%弱覆

17、蓋小區(qū)20%上下鏈路不平衡小區(qū)10%當指標超過告警門限時，網(wǎng)優(yōu)平臺將自動形成指標告警。（2）指標自動派單門限分類指標名稱（MSC BSC）自動派單門限備注MSC BSC級指標無線系統(tǒng)接通率白天 95%，晚上 88%白天8：00-22：00晚上23：00-7：00尋呼成功率白天 88%，晚上 3%，晚上 4% 且掉話次數(shù) 20次白天8：00-22：00晚上23：00-7：00隨機接入成功率差白天 95%，晚上 88%白天8：00-22：00晚上23：00-7：00TCH分配成功率差白天 95%，晚上 90%白天8：00-22：00晚上23：00-7：00切換成功率白天 90%，晚上 5%SDCC

18、H擁塞率 5%CELL級指標隨機接入成功率低（1）一個時段指標 300次或者當天有三個時段指標20次當天已派單的小區(qū)，同一指標不重復派單SDCCH擁塞率（1）一個時段指標 2% 且擁塞次數(shù) 300次或者當天有三個時段指標均 2% 且擁塞次數(shù) 50次當天已派單的小區(qū)，同一指標不重復派單SDCCH掉話率（1）一個時段指標 2% 且掉話次數(shù) 100次或者當天有三個時段指標均 2% 且掉話次數(shù) 40次當天已派單的小區(qū)，同一指標不重復派單SDCCH指配成功率低（1）一個時段指標 300次或者當天有三個時段指標均 30次當天已派單的小區(qū)，同一指標不重復派單TCH擁塞率（1）一個時段指標 5% 且擁塞次數(shù)

19、150次或者當天有三個時段指標均 5% 且擁塞次數(shù) 20次當天已派單的小區(qū)，同一指標不重復派單TCH掉話率（1）一個時段指標 2% 且掉話次數(shù) 20次或者當天有三個時段指標均 2% 且掉話次數(shù) 5次當天已派單的小區(qū)，同一指標不重復派單TCH指配成功率低（1）一個時段指標 200次或者當天有三個時段指標均 50次當天已派單的小區(qū)，同一指標不重復派單切換成功率低（1）一個時段指標 150次或者當天有三個時段指標均 40次當天已派單的小區(qū)，同一指標不重復派單話務變化趨勢話務量比之前三天同時段平均值低80%數(shù)據(jù)業(yè)務指標GPRS 上行TBF建立成功率 40次白天8：00-22：00GPRS 下行TBF建

20、立成功率 40次白天8：00-22：00EGPRS 上行TBF建立成功率 40次白天8：00-22：00EGPRS 下行TBF建立成功率 40次白天8：00-22：00GPRS 下行TBF擁塞率15% 且擁塞次數(shù) 20次白天8：00-22：00EGPRS 下行TBF擁塞率15% 且擁塞次數(shù) 20次白天8：00-22：00GPRS 下行TBF異常釋放比例20% 且異常釋放次數(shù) 20次白天8：00-22：00EGPRS 下行TBF異常釋放比例20% 且異常釋放次數(shù) 20次白天8：00-22：00GPRS 上行RLC數(shù)據(jù)重傳率20% 且重傳次數(shù) 20次白天8：00-22：00EGPRS 上行RLC數(shù)

21、據(jù)重傳率20% 且重傳次數(shù) 20次白天8：00-22：00下行TCH競爭PDCH信道次數(shù)20次白天8：00-22：00MR指標面覆蓋率當天有三個時段指標均 15%上行質(zhì)量差小區(qū)當天有三個時段指標均 65%下行質(zhì)量差小區(qū)當天有三個時段指標均 50%弱覆蓋小區(qū)當天有三個時段指標均 30%當指標符合派單門限要求時，網(wǎng)優(yōu)平臺自動派發(fā)工單和短信。網(wǎng)優(yōu)平臺自動派發(fā)的指標工單，由問題小區(qū)處理人員進行優(yōu)化解決（見第六章）。省公司將依照網(wǎng)絡(luò)變化及優(yōu)化工作需要，及時對各項指標的告警門限和派單門限進行合理調(diào)整。工作要求通過網(wǎng)優(yōu)平臺等手段對上述各項網(wǎng)絡(luò)指標進行監(jiān)控、匯總和初步分析。充分利用網(wǎng)優(yōu)平臺的告警監(jiān)控功能，實時

22、收集來自告警系統(tǒng)的所有設(shè)備告警信息、環(huán)境告警信息、傳輸告警信息、性能告警信息，關(guān)于告警的小區(qū)和基站要記錄告警的類型、處理時刻、故障歷時、跟蹤故障處理工單的執(zhí)行情況,對告警處理結(jié)果進行匯總。關(guān)于性能告警要結(jié)合網(wǎng)絡(luò)指標對問題快速定位。每周、月對指標和告警監(jiān)控工作情況進行匯總。指標和告警監(jiān)控的作業(yè)打算周期為工作日。指標與告警監(jiān)控工作由日常A類人員完成。工作流程指標與告警監(jiān)控指標和告警信息的提取1.1指標和告警監(jiān)控人員每日通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化平臺監(jiān)控和提取網(wǎng)絡(luò)運行指標和設(shè)備、性能等告警信息。1.2 指標和告警監(jiān)控人員對提取的指標和告警信息進行篩選匯總和初步分析，關(guān)注指標變化趨勢，對問題指標進行標注，對阻礙網(wǎng)絡(luò)

23、性能的告警信息進行匯總，特不是對前期差不多存在的告警重點關(guān)注。指標和告警信息的處理指標和告警監(jiān)控人員在對指標和告警信息匯總并初步分析的基礎(chǔ)上，將問題指標和阻礙到網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量、用戶感知的告警信息提交問題小區(qū)處理人員進一步分析定位并處理。跟蹤重大設(shè)備告警的處理進程對阻礙網(wǎng)絡(luò)性能及用戶感知的重大設(shè)備告警要隨時跟蹤維護部門處理進程，監(jiān)控處理后的指標和告警信息變化情況，直至問題得到解決。周期性總結(jié)每周、月對問題指標和重要告警信息的監(jiān)控處理情況進行匯總總結(jié)。輸出結(jié)果 網(wǎng)絡(luò)指標分析報告、告警監(jiān)控處理記錄、每周、月指標和告警監(jiān)控工作情況總結(jié)（即周報和月報）。指標與告警監(jiān)控周報模板：指標與告警監(jiān)控月報模板：日常

24、投訴與日常DT/CQT問題處理工作目的通過日常用戶投訴和日常DT、CQT測試發(fā)覺阻礙網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和用戶感知的網(wǎng)絡(luò)問題，有針對性的進行數(shù)據(jù)收集和測試分析，消除網(wǎng)絡(luò)故障，提升用戶感知。工作內(nèi)容日常投訴處理要緊包括投訴的分揀、測試、回復。具體的問題分析定位與調(diào)整實施由問題小區(qū)處理人員完成。需要處理的用戶投訴要緊分為以下項目。項目 覆蓋問題 接續(xù)問題 保持問題 話音質(zhì)量問題 數(shù)據(jù)問題 室內(nèi)無信號 無法主叫 通話過程中掉話 單通 數(shù)據(jù)業(yè)務無法使用 室外無信號 無法被叫 串話 數(shù)據(jù)下載速率慢 室內(nèi)弱信號 回聲 數(shù)據(jù)業(yè)務掉線室外弱信號 雜音 斷續(xù) 時延 日常DT、CQT測試包括對特定路段進行短途DT測試，對特定

25、場所進行定點CQT測試。工作要求對用戶投訴進行分類、派單和現(xiàn)場測試。將用戶投訴的處理結(jié)果在規(guī)定的時限內(nèi)回復客服部門。對所有投訴處理結(jié)果進行匯總，短期內(nèi)無法解決的用戶投訴要講明未解決的緣故和解決建議。對日常DT、CQT測試中發(fā)覺的網(wǎng)絡(luò)問題進行匯總和初步分析，優(yōu)化調(diào)整完成后及時進行復測。每周、月對日常投訴和日常DT、CQT問題處理工作進行總結(jié)。日常投訴和日常DT、CQT問題處理的作業(yè)打算周期為工作日。日常投訴和日常DT、CQT問題處理的分析工作由日常A類人員完成，測試工作由日常B類人員完成。工作流程日常投訴問題處理1.1 投訴工單的接收和分類投訴處理人員每日接收從客服部門或其他業(yè)務部門反饋的各種網(wǎng)

26、絡(luò)質(zhì)量類投訴工單，通過對投訴點網(wǎng)絡(luò)指標、設(shè)備運行狀態(tài)、歷史投訴數(shù)據(jù)等進行核查，初步推斷該投訴的有效性。關(guān)于懷疑為用戶緣故造成的投訴列入暫不處理清單但需關(guān)注其后續(xù)情況。1.2 投訴處理人員對有效的用戶投訴進行分類，按照阻礙用戶感知的覆蓋、接續(xù)、保持、話音質(zhì)量、數(shù)據(jù)速率等問題進行詳細劃分，確認投訴類不。投訴問題分析及現(xiàn)場測試2.1 投訴處理人員依照投訴問題的具體分類和投訴點的指標告警信息、覆蓋情況、近期投訴信息等，推斷是否需要進行現(xiàn)場測試。2.2 對需要進行現(xiàn)場測試的投訴，投訴處理人員依照投訴工單描述和問題初步分析到具體問題點進行現(xiàn)場測試，確認實際網(wǎng)絡(luò)問題。投訴問題處理投訴處理人員將問題初步分析和

27、現(xiàn)場測試情況匯總后提交問題小區(qū)處理人員進一步分析定位和處理，并依照需要對處理結(jié)果進行現(xiàn)場測試驗證。關(guān)于需新增資源但臨時無法解決的問題，應及時提交網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部門納入后期規(guī)劃。投訴問題回復投訴處理人員依照投訴問題處理情況，及時向客服部門等反饋問題處理進程、回復結(jié)果處理結(jié)果，并完成投訴工單閉環(huán)。日常DT、CQT測試5.1 現(xiàn)場測試依照日常優(yōu)化工作需要，對特定路段進行短途DT測試，對特定場所進行定點CQT測試，及時發(fā)覺網(wǎng)絡(luò)問題。5.2 問題分類與處理針對測試中發(fā)覺的網(wǎng)絡(luò)問題，依照覆蓋、接續(xù)、保持、話音質(zhì)量、數(shù)據(jù)問題等分類方式進行初步分析匯總，并提交問題小區(qū)處理人員進一步分析定位和處理。處理完成后及時進行

28、復測，驗證處理結(jié)果。周期性總結(jié)每周、月對日常投訴處理和DT、CQT測試處理情況進行匯總總結(jié)。輸出結(jié)果 日常投訴處理記錄。日常DT、CQT測試報告和問題處理記錄。每周、月日常投訴處理總結(jié)報告。日常投訴處理周報模板：日常投訴處理月報模板：定期測試與測試問題處理工作目的通過定期開展DT、CQT測試，發(fā)覺阻礙網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和用戶感知的網(wǎng)絡(luò)問題，有針對性的進行數(shù)據(jù)收集和測試分析，消除網(wǎng)絡(luò)故障，提升用戶感知。工作內(nèi)容日常定期測試，包括對重點區(qū)域和路段進行DT測試，對重要場所、話務密集場所進行定點CQT測試。1、日常定期DT測試要求如下：各分公司每月對主城區(qū)、任意一個縣城，以及境內(nèi)高速公路至少進行一次DT測試（含

29、MOS測試），其中每季度最后一個月的DT測試必須與移動進行對比測試。各地市分公司定期測試范圍要求：杭州：主城區(qū)測試范圍需包括西湖景區(qū)、濱江、下沙；寧波：主城區(qū)測試范圍需包括鄞縣；溫州：主城區(qū)測試范圍需包括高教園區(qū)；臺州：主城區(qū)測試范圍需包括椒江、黃巖、路橋三個區(qū)之間的連接道路；金華：主城區(qū)測試范圍需包括義烏；紹興：主城區(qū)測試范圍需包括柯橋；衢州：主城區(qū)測試范圍需包括衢江、巨化；麗水：主城區(qū)測試范圍需包括水閣工業(yè)區(qū)；舟山：主城區(qū)測試范圍需包括臨城、沈家門、東港。各地市分公司定期測試呼叫次數(shù)要求：（1）杭州、寧波、溫州、臺州、金華：每次測試呼叫次數(shù)許多于800次；（2）嘉興、湖州、紹興：每次測試呼

30、叫次數(shù)許多于600次；（3）衢州、麗水、舟山：每次測試呼叫次數(shù)許多于500次。2、日常定期CQT測試要求如下：各分公司每月對重要樓宇進行語音、數(shù)據(jù)業(yè)務CQT定點測試，且每月測試的樓宇原則上不應與上月重復。杭州、寧波、溫州每月測試重要樓宇許多于20個；臺州、金華每月測試重要樓宇許多于15個；嘉興、湖州、紹興每月測試重要樓宇許多于12個；衢州、麗水、舟山每月測試重要樓宇許多于10個。 各分公司CQT測試結(jié)果應按如下要求形成每月CQT測試記錄表。 工作要求1. 對日常定期DT、CQT測試中發(fā)覺的網(wǎng)絡(luò)問題進行匯總和初步分析，優(yōu)化調(diào)整完成后及時進行復測。每月對定期DT、CQT測試問題處理工作進行總結(jié)。定

31、期測試及測試問題處理的作業(yè)打算周期為月。定期測試及測試問題處理中的分析工作由日常A類人員完成，測試工作日常B類人員完成。工作流程1. 重要區(qū)域的日常DT、CQT測試1.1 現(xiàn)場測試定期對重點路段進行短途DT測試，對重要場所、話務密集場所進行定點CQT測試，及時發(fā)覺網(wǎng)絡(luò)問題。1.2 問題分類與處理針對測試中發(fā)覺的網(wǎng)絡(luò)問題，依照覆蓋、接續(xù)、保持、話音質(zhì)量、數(shù)據(jù)問題等分類方式進行初步分析匯總，并提交問題小區(qū)處理人員進一步分析定位和處理。處理完成后及時進行復測，驗證處理結(jié)果。2.周期性總結(jié)每月對定期DT、CQT測試處理情況進行匯總總結(jié)。輸出結(jié)果 1. 日常定期DT、CQT測試報告和問題處理記錄。2.

32、每月定期DT、CQT問題處理總結(jié)報告。定期測試及問題處理月報模板為：。問題小區(qū)處理（含TOPN小區(qū)處理）工作目的對故障或性能下降小區(qū)進行分析和處理，同時對每日綜合指標最差的N個小區(qū)進行集中處理 ,解決網(wǎng)絡(luò)問題，消除網(wǎng)絡(luò)隱患，提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。工作內(nèi)容問題小區(qū)處理要緊涉及四類工作：問題小區(qū)分析、干擾排查、工單處理跟蹤、測試驗證。對故障或性能下降的小區(qū)分析并實施優(yōu)化調(diào)整。對日常投訴處理、日常DT、CQT測試發(fā)覺的問題小區(qū)進行分析處理。對網(wǎng)優(yōu)平臺自動派單的MSC級、BSC級性能差指標，以及KPI指標問題小區(qū)（即TopN小區(qū)）、MR問題小區(qū)進行分析處理。省公司確定網(wǎng)絡(luò)問題小區(qū)自動派單門限，通過網(wǎng)優(yōu)平臺實現(xiàn)

33、MSC級、BSC級性能差指標、KPI指標問題小區(qū)、MR問題小區(qū)的24小時自動派單。依照需要進行網(wǎng)內(nèi)、網(wǎng)外的干擾排查工作。工作要求通過對日常投訴、指標和告警監(jiān)控、日常DT、CQT測試以及MR數(shù)據(jù)進行分析找出問題小區(qū)。在每日的指標監(jiān)控中發(fā)覺某些小區(qū)或者基站存在隱性故障，導致該小區(qū)或者基站出現(xiàn)性能下降現(xiàn)象時，應從該小區(qū)或基站的接入性能、保持性能、資源性能、覆蓋性能入手進行相關(guān)的測試，制定出解決方案，以工單形式派發(fā)給執(zhí)行人員，并對工單的執(zhí)行過程和結(jié)果進行跟蹤，將處理結(jié)果匯總歸檔。依照每日問題小區(qū)自動派單，對問題小區(qū)進行分析，制定出相應的解決方案，并對工單的執(zhí)行過程和結(jié)果進行跟蹤；關(guān)于已執(zhí)行完的工單要組

34、織相關(guān)人員進行測試和效果驗證工作；關(guān)于連續(xù)出現(xiàn)5日以上的問題小區(qū)要重點關(guān)注及早優(yōu)先解決。每周、月對問題小區(qū)處理分析結(jié)果進行總結(jié)。問題小區(qū)處理的作業(yè)打算周期為工作日。問題小區(qū)處理的分析工作由日常A類人員完成，測試、干擾排查等工作由日常B類人員完成。工作流程問題小區(qū)篩選1.1 問題小區(qū)生成（1）每日對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)治理、參數(shù)治理、日常投訴和DT、CQT測試等人員發(fā)覺的網(wǎng)絡(luò)問題進行詳細分析和分類，形成問題小區(qū)列表。（2）網(wǎng)優(yōu)平臺依照省公司制定的自動派單門限，每天自動篩選出問題MSC、BSC及問題小區(qū)，并自動進行派單。問題小區(qū)處理2.1 制定解決方案通過對日常投訴、指標和告警監(jiān)控以及MR等數(shù)據(jù)信息進行匯總分

35、析, 對問題小區(qū)制定解決方案，提交相關(guān)人員實施調(diào)整。需要時能夠進行現(xiàn)場測試。2.2 跟蹤問題小區(qū)的處理跟蹤調(diào)整工單的執(zhí)行進程和結(jié)果反饋，對已處理完成的小區(qū)觀看其指標、告警信息的變化情況，需要時進行現(xiàn)場測試驗證，確認問題解決情況。2.3 對問題小區(qū)分析中發(fā)覺的網(wǎng)絡(luò)干擾問題進行分析、排查和處理。周期性總結(jié)每周、月對問題小區(qū)處理情況進行匯總總結(jié)，關(guān)于現(xiàn)時期暫無法解決的問題形成講明，依照問題類不分不提交工程建設(shè)、運行維護或上一級網(wǎng)優(yōu)部門并關(guān)注處理結(jié)果。輸出結(jié)果問題小區(qū)分析處理記錄。優(yōu)化調(diào)整工單。每周、月問題小區(qū)分析和處理總結(jié)報告。問題小區(qū)處理周報模板：問題小區(qū)處理月報模板：無線資源調(diào)整工作目的依照日常

36、投訴、指標和告警監(jiān)控、日常DT、CQT測試、MR數(shù)據(jù)的分析結(jié)果，并結(jié)合現(xiàn)網(wǎng)的無線資源現(xiàn)狀對產(chǎn)生超忙和超閑小區(qū)的資源配置進行合理的優(yōu)化調(diào)整，以解決因話務和信令信道擁塞、話務負荷高、半速率使用比例過高而導致的話音質(zhì)量惡化、上下行鏈路失衡、小區(qū)間、雙頻網(wǎng)間話務失衡等嚴峻阻礙用戶感知的網(wǎng)絡(luò)問題。工作內(nèi)容依照資源配置情況與話務需求針對話務均衡、半速率比例、信道調(diào)整、功率調(diào)整、端口調(diào)整、站型調(diào)整、應急車設(shè)置等進行分析，依照分析結(jié)果選取需進行資源調(diào)整的小區(qū)等網(wǎng)元，制定調(diào)整方案。無線資源調(diào)整涉及到的工作內(nèi)容要緊包括：話務負荷、擁塞問題分析；超忙小區(qū)分析；超閑小區(qū)分析；雙頻網(wǎng)話務均衡分析；小區(qū)間話務均衡分析；半

37、速率/增強全速率開通比例問題分析；重要活動、重大節(jié)日臨時話務調(diào)整問題分析；GPRS/EDGE資源分析。工作要求無線資源調(diào)整要緊進行四類工作：數(shù)據(jù)分析、跟蹤工單執(zhí)行、調(diào)整實施、測試驗證。依照小區(qū)的資源現(xiàn)狀提出相應的調(diào)整工單。對全網(wǎng)資源配置進行合理調(diào)整，保證話務負荷均衡。無線資源調(diào)整的作業(yè)打算周期為工作日。無線資源調(diào)整的分析工作由日常A類人員完成，測試工作由日常B類人員完成。工作流程無線資源分析1.1 資源問題匯總依照日常投訴、指標和告警監(jiān)控、日常DT、CQT測試、MR數(shù)據(jù)分析等工作發(fā)覺的網(wǎng)絡(luò)資源問題，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)無線資源現(xiàn)狀，對話務負荷、擁塞小區(qū)、超忙小區(qū)、超閑小區(qū)、載頻配置、上下行平衡、小區(qū)間話務

38、均衡、雙頻網(wǎng)話務均衡、半速率/增強全速率開通比例、重要活動與重大節(jié)日臨時話務調(diào)整、GPRS資源等數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。1.2 制定調(diào)整方案依照資源配置情況與話務需求針對話務均衡、半速率比例、信道調(diào)整、功率調(diào)整、端口調(diào)整、站型調(diào)整、應急車設(shè)置等進行分析，依照分析結(jié)果選取需進行資源調(diào)整的小區(qū)等網(wǎng)元，制定調(diào)整方案。優(yōu)化調(diào)整實施2.1關(guān)于通過開啟或調(diào)整半速率設(shè)置，調(diào)整信道配置，調(diào)整發(fā)射功率，調(diào)整接入、重選、切換等參數(shù)進行無線資源調(diào)整的優(yōu)化方案，提交工單給維護部門執(zhí)行，并跟蹤工單執(zhí)行情況。2.2關(guān)于需要進行天饋調(diào)整提交工單給天饋系統(tǒng)優(yōu)化人員完成，并跟蹤工單執(zhí)行情況。2.3關(guān)于需要進行載頻調(diào)整（增減載頻）、直放站

39、調(diào)整（直放站站型、施主站調(diào)整等）、基站站型調(diào)整（增減小區(qū)、機柜等）等提交工單給維護或建設(shè)部門執(zhí)行，并跟蹤工單執(zhí)行情況。2.4 關(guān)于應急車開通（應急通信車、拖車式基站等）提交工單給維護或建設(shè)部門執(zhí)行，網(wǎng)優(yōu)人員參與現(xiàn)場設(shè)置，進行數(shù)據(jù)制作和網(wǎng)絡(luò)測試等。2.5 對已實施完成的資源調(diào)整觀看調(diào)整后的話務負荷變化，進行效果評估，需要時進行現(xiàn)場測試驗證。周期性總結(jié)每周、月對無線資源調(diào)整情況進行匯總總結(jié)，關(guān)于現(xiàn)時期無法解決的資源問題形成講明，依照問題類不分不提交工程建設(shè)、運行維護或上一級網(wǎng)優(yōu)部門并關(guān)注處理結(jié)果。輸出結(jié)果 無線資源分析報告。優(yōu)化調(diào)整工單。調(diào)整后的測試驗證和話務負荷報告。每周、月無線資源調(diào)整總結(jié)報告

40、。無線資源調(diào)整周報模板：無線資源調(diào)整月報模板：GPRS/EDGE功能及性能檢查工作目的通過日常優(yōu)化工作中對GPRS/EDGE的定期功能和性能核查，能夠及時分析出GPRS/EDGE功能使用及各項性能、參數(shù)和資源配置情況，以確保用戶使用GPRS/EDGE時功能和業(yè)務性能正常。 工作內(nèi)容依照GPRS/EDGE指標監(jiān)控結(jié)果分析網(wǎng)絡(luò)中GPRS/EDGE的各項性能，檢查GPRS/EDGE類重要無線參數(shù)的準確性，合理配置數(shù)據(jù)資源，并對GPRS/EDGE利用率情況進行定期檢查。GPRS/EDGE功能及性能檢查工作要緊涉及到下列工作：GPRS/EDGE接入性能分析GPRS/EDGE保持性能分析GPRS/EDGE

41、參數(shù)設(shè)置分析GPRS/EDGE資源使用情況分析GPRS/EDGE性能優(yōu)化調(diào)整工作要求日常優(yōu)化人員要在保證現(xiàn)網(wǎng)話音業(yè)務的容量和質(zhì)量的基礎(chǔ)上，通過對日常投訴、指標和告警監(jiān)控、日常DT、CQT測試、MR數(shù)據(jù)進行分析，從而針對問題小區(qū)的GPRS/EDGE性能指標和資源利用情況進行優(yōu)化。GPRS/EDGE功能及性能檢查要緊包括：GPRS/EDGE性能和參數(shù)分析、功能測試驗證。GPRS/EDGE性能和參數(shù)分析包括GPRS/EDGE的接入性能、信道資源競爭情況、上下行流量變化趨勢，所使用編碼方式等性能分析和功率操縱參數(shù)、小區(qū)重選參數(shù)、TBF建立參數(shù)等無線參數(shù)分析工作。每日重點關(guān)注流量變化、零流量小區(qū)、無線信

42、道資源分配情況、小區(qū)重選參數(shù)分析。GPRS/EDGE功能及性能檢查的作業(yè)打算周期為工作日。GPRS/EDGE功能及性能檢查的分析工作由日常A類人員完成，測試工作由日常B類人員完成。工作流程GPRS/EDGE性能分析每日對GPRS/EDGE的接入性能、信道資源競爭情況、上下行流量變化趨勢，編碼方式等性能數(shù)據(jù)進行分析，重點關(guān)注與流量變化、零流量小區(qū)、無線信道資源分配相關(guān)的指標。GPRS/EDGE參數(shù)分析每日對功率操縱參數(shù)、小區(qū)重選參數(shù)、TBF建立參數(shù)等GPRS/EDGE參數(shù)進行分析，同時對參數(shù)治理人員發(fā)覺的GPRS/EDGE參數(shù)設(shè)置問題進行分析檢查，并給出設(shè)置建議。優(yōu)化調(diào)整實施依照GPRS/EDG

43、E的分析結(jié)果制定調(diào)整方案，對GPRS/EDGE性能指標和資源利用情況進行優(yōu)化，跟蹤調(diào)整工單的執(zhí)行進程和結(jié)果反饋。需要時在調(diào)整前后進行現(xiàn)場測試。周期性總結(jié)每周、月對GPRS/EDGE優(yōu)化處理情況進行匯總總結(jié)，關(guān)于現(xiàn)時期無法解決的問題形成講明，依照問題類不分不提交工程建設(shè)、運行維護或上一級網(wǎng)優(yōu)部門并關(guān)注處理結(jié)果。輸出結(jié)果 GPRS/EDGE資源配置報告。GPRS/EDGE功能和性能測試驗證報告。GPRS/EDGE問題分析和優(yōu)化調(diào)整報告。優(yōu)化調(diào)整前后指標和測試驗證對比報告。每周、月GPRS/EDGE優(yōu)化總結(jié)報告。GPRS/EDGE優(yōu)化總結(jié)周報模板：GPRS/EDGE優(yōu)化總結(jié)月報模板：室內(nèi)分布系統(tǒng)和直

44、放站優(yōu)化工作目的對室內(nèi)分布系統(tǒng)和直放站進行優(yōu)化，能夠改善室內(nèi)分布系統(tǒng)和直放站的覆蓋性能、接入性能、保持性能、室內(nèi)外切換性能，以便提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和用戶感知。工作內(nèi)容日常優(yōu)化人員通過對用戶投訴、指標和告警信息、日常MR數(shù)據(jù)分析等對室內(nèi)分布系統(tǒng)和直放站的覆蓋性能、接續(xù)性能、保持性能、室內(nèi)外切換性能進行優(yōu)化。工作要求室內(nèi)分布系統(tǒng)和直放站優(yōu)化要緊涉及四類工作：數(shù)據(jù)分析、制定調(diào)整方案、調(diào)整實施、測試驗證。數(shù)據(jù)分析包括:指標、參數(shù)、投訴、告警、測試類數(shù)據(jù)，每個站點均需要問題分析、方案制定、跟蹤工單執(zhí)行過程。利用現(xiàn)網(wǎng)運行的室內(nèi)分布和直放站監(jiān)控系統(tǒng)，關(guān)于信源和覆蓋區(qū)域性能進行監(jiān)控，結(jié)合參數(shù)優(yōu)化重點解決覆蓋、接入、

45、保持和室內(nèi)外切換問題。具體要求：1）室分監(jiān)測系統(tǒng)的監(jiān)控和作業(yè)打算的開展：應用室分監(jiān)測系統(tǒng)，每天觀看告警情況，制定合理的作業(yè)打算，定期或不定期開展CQT測試工作，及時發(fā)覺重要站點網(wǎng)絡(luò)性能的異常情況，并針對問題開展優(yōu)化工作。針對沒有室分性能監(jiān)測系統(tǒng)的站點，依照重要程度不同分級治理，安排優(yōu)化隊伍定期開展CQT測試工作，重要級不的站點要求每季度一次，一般級不站點每半年一次。室分系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)KPI指標的監(jiān)控和分析：應用主設(shè)備網(wǎng)管系統(tǒng)，每天針對前一天的網(wǎng)絡(luò)運行KPI指標進行對比分析，及時主動發(fā)覺網(wǎng)絡(luò)性能異常情況，并針對問題開展優(yōu)化工作；日常優(yōu)化人員應針對帶有直放站系統(tǒng)的基站進行更為細致的話務分析。關(guān)于出現(xiàn)信令

46、信道擁塞和話音信道擁塞的小區(qū)，要充分考慮到直放站覆蓋區(qū)域的用戶和話務分布情況，同時結(jié)合用戶投訴和網(wǎng)優(yōu)平臺中的MR數(shù)據(jù)，合理設(shè)置使用頻率和接入?yún)?shù)。日常優(yōu)化人員在現(xiàn)場測試中，要重點測試保持性能和切換性能。關(guān)于室外直放站應保證手機及時進行入切換和出切換行為。關(guān)于直放站與其它非施主小區(qū)重疊覆蓋的區(qū)域，需要配置相應的鄰區(qū)關(guān)系，以保證能進行正常切換而不至于在覆蓋邊緣處掉話。同時必須幸免直放站覆蓋區(qū)的頻率與相鄰的非施主小區(qū)的頻率出現(xiàn)同、鄰頻現(xiàn)象。關(guān)注室內(nèi)分布系統(tǒng)與大網(wǎng)之間的協(xié)調(diào)，在大網(wǎng)進行調(diào)整時，及時開展室內(nèi)分布系統(tǒng)的調(diào)整和優(yōu)化。室內(nèi)分布系統(tǒng)和直放站優(yōu)化的作業(yè)打算周期為工作日。室內(nèi)分布系統(tǒng)和直放站優(yōu)化的分

47、析工作由日常A類人員完成，調(diào)整、測試工作由日常C類人員完成。工作流程問題分析1.1 數(shù)據(jù)分析借助現(xiàn)網(wǎng)運行的主設(shè)備網(wǎng)管系統(tǒng)和室分和直放站監(jiān)控系統(tǒng)，關(guān)于信源和覆蓋區(qū)域性能進行監(jiān)控，同時對指標、參數(shù)、投訴、告警、測試等數(shù)據(jù)進行分析，重點關(guān)注與覆蓋、話務、資源、質(zhì)量相關(guān)的指標，對綜合指標異常的室分和直放站進行分析。1.2 現(xiàn)場測試依照指標、告警等數(shù)據(jù)分析，結(jié)合用戶投訴、重點場所和重大活動保障等情況有針對性對室分、直放站系統(tǒng)進行現(xiàn)場測試，記錄其覆蓋、接入、保持和室內(nèi)外切換等數(shù)據(jù)，發(fā)覺網(wǎng)絡(luò)問題。1.3 制定優(yōu)化調(diào)整方案依照現(xiàn)場測試與數(shù)據(jù)分析結(jié)果，制定優(yōu)化調(diào)整方案，重點解決覆蓋、接入、保持和室內(nèi)外切換等問題

48、。調(diào)整實施2.1 優(yōu)化實施內(nèi)容對設(shè)備硬件進行重啟、更換；因無線環(huán)境變化或新的覆蓋需要而對室分和直放站覆蓋范圍進行增補或調(diào)整；對出現(xiàn)自激或干擾的設(shè)備進行輸入功率、放大系數(shù)等參數(shù)的調(diào)整，增加衰減或?qū)μ炀€安裝方式進行調(diào)整；對施主基站、鄰區(qū)及切換參數(shù)進行調(diào)整；其他調(diào)整方式。2.2 跟蹤工單執(zhí)行和優(yōu)化效果驗證跟蹤調(diào)整工單的執(zhí)行進程和結(jié)果反饋，對已處理完成的室分、直放站系統(tǒng)觀看其指標、告警信息的變化情況，需要時進行現(xiàn)場測試驗證，確認問題解決情況。關(guān)于屬于建設(shè)部門完成的調(diào)整內(nèi)容，應按照工程優(yōu)化的規(guī)定要求相關(guān)單位提供開通測試報告等相關(guān)優(yōu)化報告。周期性總結(jié)每周、月對室分、直放站優(yōu)化處理情況進行匯總總結(jié)，關(guān)于現(xiàn)時

49、期無法解決的問題形成講明，依照問題類不分不提交工程建設(shè)、運行維護或上一級網(wǎng)優(yōu)部門并關(guān)注處理結(jié)果。輸出結(jié)果 室分系統(tǒng)和直放站的DT、CQT測試報告。問題分析報告。優(yōu)化調(diào)整工單。優(yōu)化調(diào)整前后的指標和測試對比分析。每周、月室分系統(tǒng)和直放站優(yōu)化總結(jié)報告。 室內(nèi)分布系統(tǒng)優(yōu)化月報模板：天饋系統(tǒng)優(yōu)化工作目的通過對天饋系統(tǒng)進行優(yōu)化調(diào)整來逐步改善無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，降低網(wǎng)內(nèi)干擾，提升網(wǎng)絡(luò)服務質(zhì)量。 工作內(nèi)容通過對日常投訴、指標和告警監(jiān)控、日常DT、CQT測試以及MR數(shù)據(jù)的分析結(jié)果對天饋系統(tǒng)的掛高、方向角、俯仰角以及天饋線部分的隱性故障等進行優(yōu)化調(diào)整。工作要求天饋系統(tǒng)的優(yōu)化工作要緊從天線掛高調(diào)整、天線方位角度調(diào)整、天線

50、下傾角度調(diào)整、天線移位、更換天線、查找天饋線隱性故障（收發(fā)參數(shù)不一致導致上下行不平衡、駐波比增高、回波損耗變小、前后比異常）等工作著手開展。天饋系統(tǒng)的優(yōu)化對象包括：天線掛高、天線方向、天線下傾角、天線架設(shè)位置等。日常優(yōu)化人員在進行天饋系統(tǒng)優(yōu)化時可依照產(chǎn)生問題的緣故進行相應的調(diào)整，調(diào)整結(jié)束后要有被調(diào)整小區(qū)的指標前后對比、DT與CQT數(shù)據(jù)前后對比、覆蓋區(qū)域內(nèi)的用戶投訴前后對比、MR數(shù)據(jù)的前后對比，以推斷問題是否完全解決。天饋系統(tǒng)優(yōu)化要緊涉及三類工作：方位角調(diào)整、俯仰角調(diào)整等一般調(diào)整（網(wǎng)優(yōu)人員實施）、掛高調(diào)整、天線移位、更換天線、隱性故障處理等復雜調(diào)整（網(wǎng)優(yōu)人員配合維護人員實施）、測試驗證。天饋系統(tǒng)

51、優(yōu)化包括了所有投訴處理、問題小區(qū)處理、無線資源調(diào)整、室分和直放站優(yōu)化等涉及的天饋調(diào)整工作。天饋系統(tǒng)優(yōu)化的作業(yè)打算周期為工作日。天饋系統(tǒng)優(yōu)化的測試工作由日常C類人員完成，調(diào)整工作由日常D類人員（塔工）完成。工作流程接收調(diào)整工單天饋系統(tǒng)優(yōu)化包括了所有日常投訴與DT、CQT問題處理、問題小區(qū)處理、無線資源調(diào)整、室分和直放站優(yōu)化、日常MR數(shù)據(jù)分析，以及天饋系統(tǒng)檢查等涉及的天饋調(diào)整工作。天饋系統(tǒng)優(yōu)化人員接收天饋調(diào)整工單，整理相關(guān)信息。調(diào)整實施按照天饋整治的相關(guān)規(guī)范對天饋系統(tǒng)實施優(yōu)化調(diào)整。方位角調(diào)整、俯仰角調(diào)整等一般調(diào)整由網(wǎng)優(yōu)人員實施，掛高調(diào)整、天線移位、更換天線、隱性故障處理等復雜調(diào)整由網(wǎng)優(yōu)人員配合維護

52、人員實施。調(diào)整中必須如實記錄調(diào)整前后的數(shù)據(jù)信息，特不是對方位角、下傾角、掛高、型號、位置、平臺、是否GSM網(wǎng)絡(luò)900M/1800M共天饋，是否GSM網(wǎng)絡(luò)與WCDMA或CDMA網(wǎng)絡(luò)共天饋等信息在工單中進行反饋，以作為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫更新的依據(jù)。優(yōu)化效果驗證天饋系統(tǒng)優(yōu)化方案實施后，優(yōu)化人員通過實地DT、CQT測試、性能指標分析、MR數(shù)據(jù)分析、用戶投訴回訪等手段對優(yōu)化效果進行驗證。確實解決了相關(guān)網(wǎng)絡(luò)問題并符合天饋整治的規(guī)范要求視為處理完畢，否則須接著調(diào)整。輸出結(jié)果 天饋系統(tǒng)優(yōu)化調(diào)整工單。天饋系統(tǒng)調(diào)整前后的數(shù)據(jù)信息記錄。日常MR數(shù)據(jù)分析工作目的由于MR數(shù)據(jù)具有海量特征，日常優(yōu)化人員能夠通過分析MR數(shù)據(jù)對移動

53、網(wǎng)絡(luò)的運行狀態(tài)有一個全面的了解，快速有效定位網(wǎng)絡(luò)問題。MR數(shù)據(jù)的分析結(jié)果也能夠給其他優(yōu)化工作提供手段和依據(jù)。工作內(nèi)容日常優(yōu)化需要分析的MR數(shù)據(jù)包含上、下行無線鏈路測量數(shù)據(jù)，包括：手機的接收質(zhì)量，手機的接收電平，手機的發(fā)射功率，基站的接收質(zhì)量、基站的接收電平，TA等能反映無線環(huán)境信息的數(shù)據(jù)。日常MR數(shù)據(jù)分析的內(nèi)容包括問題小區(qū)定位、硬件故障分析、覆蓋深度分析、質(zhì)量分析等。工作要求利用網(wǎng)優(yōu)平臺對MR數(shù)據(jù)進行分析，為其他日常和專項優(yōu)化工作提供依據(jù)。日常MR數(shù)據(jù)分析的作業(yè)打算周期為日。日常MR數(shù)據(jù)分析工作由日常A類人員完成。工作流程問題小區(qū)等位每日進行小區(qū)級MR數(shù)據(jù)分析，要緊對信號電平、發(fā)射功率、質(zhì)量、

54、TA以及相鄰關(guān)系的C/I等等信息進行分析。對MR數(shù)據(jù)分析項目進行監(jiān)控，并對未達到標準值的小區(qū)予以重點分析，結(jié)合小區(qū)性能指標和參數(shù)設(shè)置，分析定位問題小區(qū)。覆蓋深度分析提取基站或小區(qū)的MR分布數(shù)據(jù)，對話務量的密度分布、覆蓋情況和通話質(zhì)量等進行分析，定位弱覆蓋、重疊覆蓋區(qū)域，結(jié)合話務分布數(shù)據(jù)，提出天饋、參數(shù)優(yōu)化方案。質(zhì)量分析提取基站或小區(qū)的MR數(shù)據(jù)，對通話質(zhì)量，網(wǎng)絡(luò)信號干擾情況等進行分析，定位通話質(zhì)量差、信號干擾強的問題區(qū)域，結(jié)合性能統(tǒng)計數(shù)據(jù)和告警信息，提出干擾排查、參數(shù)修改優(yōu)化方案。硬件故障分析對小區(qū)上下行電平、上下行質(zhì)量進行分析，來推斷硬件故障。包括載波板故障、連線錯誤、合路器故障等。分析結(jié)果輸

55、出通過每日MR數(shù)據(jù)分析工作及時發(fā)覺網(wǎng)絡(luò)問題，提出相應解決方案或優(yōu)化建議。生成MR數(shù)據(jù)分析報告文件，為日常和專項優(yōu)化工作提供分析依據(jù)。輸出結(jié)果 1.MR數(shù)據(jù)分析報告。 MR數(shù)據(jù)分析周報模板： MR數(shù)據(jù)分析月報模板：移動網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備軟件版本和補丁的入網(wǎng)測試驗證工作目的對移動網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備軟件版本和補丁的功能、性能進行測試驗證，以測試其功能、性能和兼容性是否滿足中國聯(lián)通相關(guān)入網(wǎng)技術(shù)標準。工作內(nèi)容對軟件版本和補丁的入網(wǎng)測試申請材料依照相關(guān)規(guī)范進行審核。軟件版本和補丁安裝和功能、性能測試驗證。對軟件版本和補丁接入網(wǎng)優(yōu)平臺情況進行測試驗證。工作要求移動網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備軟件版本和補丁的入網(wǎng)測試驗證由總部進行審批，省分組

56、織治理實施，地市公司配合完成。所有軟硬件版本及補丁必須通過入網(wǎng)測試并獲得入網(wǎng)許可證后方可入網(wǎng)實施。各軟硬件版本及補丁的實施工作必須遵循“先測試，后入網(wǎng)”實施的原則，關(guān)于測試不通過的軟硬件版本及補丁不得入網(wǎng)實施。入網(wǎng)測試必須制定合理、完備和可行的測試方案；測試過程必須嚴格按照測試方案執(zhí)行，測試過程要有完整的測試記錄，測試報告必須真實、準確。移動網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備軟件版本和補丁的入網(wǎng)測試驗證工作的作業(yè)打算周期為按需進行。移動網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備軟件版本和補丁的入網(wǎng)測試驗證工作由日常A類人員完成。工作流程接收測試申請在軟硬件版本及補丁的現(xiàn)網(wǎng)測試申請差不多移動網(wǎng)絡(luò)公司運行維護部審核批復的基礎(chǔ)上，廠商提早一周向總部指定的

57、測試分公司提交軟件版本和補丁的入網(wǎng)測試方案，包括軟件版本號、測試目的、新版本功能變更講明等。測試方案審核由測試分公司省分網(wǎng)優(yōu)中心或運行維護部對測試方案進行再次審核，評估該方案對現(xiàn)網(wǎng)的阻礙，確認是否能夠進行現(xiàn)網(wǎng)測試。除功能變更講明外，重點審核計數(shù)器、MR數(shù)據(jù)格式、參數(shù)取值變化對網(wǎng)優(yōu)平臺接入的阻礙等，并通知維護、計費等部門及地市分公司配合完成軟件及補丁的安裝和測試工作，將可能對現(xiàn)網(wǎng)的阻礙及注意事項通知客服、市場等部門。省分網(wǎng)優(yōu)中心或運行維護部對未通過審核的測試方案退回廠商并及時向移動網(wǎng)絡(luò)公司運行維護部反饋。入網(wǎng)測試實施省分網(wǎng)優(yōu)中心或運行維護部按既定時刻組織實施軟件版本和補丁的入網(wǎng)測試驗證，包括軟件版本和補丁安裝、軟件版本和補丁功能測試驗證、軟件版本和補丁性能測試驗證和軟件版本和補丁接入網(wǎng)優(yōu)平臺情況測試驗證工作。