管理信息系統(tǒng)黃梯云復(fù)習(xí)重點(diǎn)

1、文檔編碼 : CS3Z4L7S8S10 HP7L9P2A7P4 ZY7L6M4L7H2治理信息系統(tǒng)（復(fù)習(xí)資料）一、基本概念1、信息： 信息是經(jīng)過加工的、對人有意義和有用的數(shù)據(jù)；壓縮性、擴(kuò)散性、共享性、增殖性、轉(zhuǎn)換性；】【信息具有：事實(shí)性、等級性、可2、學(xué)問： 包括概念,體會和洞悉,可以形成一個框架用來生成、評判并使用信息；學(xué)問可 以隱性的或顯性的；3、治理信息系統(tǒng)（MIS ）：治理信息系統(tǒng)（ MIS ）是一個由人和運(yùn)算機(jī)（硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)）等組成的進(jìn)行信息的收集、傳遞、加工、記錄、儲存、愛護(hù)和使用的系統(tǒng)；它能實(shí)測企業(yè)的各種運(yùn)行情形, 利用信息把握企業(yè)行為,利用過去的數(shù)據(jù)推測將來,從全局動身幫忙

2、企業(yè)進(jìn)行決策,幫忙企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃的目標(biāo)；4、數(shù)字化企業(yè)：和顧客、供應(yīng)商、雇員等全部的商業(yè)各種幾乎全可以或借助數(shù)字化完成的企業(yè)；核心企業(yè)過程可以通過遍及全企業(yè)或連接多企業(yè)的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)；5、信息系統(tǒng)： 是相互聯(lián)結(jié)的部件的集合,可以進(jìn)行信息的收集、處理、儲備和分發(fā),以支持一個組織的決策制定和把握,仍可以幫忙進(jìn)行問題分析和制造新產(chǎn)品；【從技術(shù)的視角看,信息系統(tǒng)收集、儲存、分發(fā)組織的環(huán)境及內(nèi)部信息以支持組織的功能、決策、通信、和諧、把握、分析和設(shè)想；信息系統(tǒng)將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成有用的信息需要經(jīng)過以下三個步驟：輸入、處理和輸出； 從企業(yè)的視角來看,信息系統(tǒng)作為一個基于信息技術(shù)的組織和管懂得決方案來應(yīng)對環(huán)境賜

3、予的挑戰(zhàn)；信息系統(tǒng)是一系列增值活動的一部分,包括收集、轉(zhuǎn)換、分發(fā)信息以改善治理決策,提高組織績效,最終增加企業(yè)利潤；】6、電子商務(wù)： 指的是使用互聯(lián)網(wǎng)和Web 來完成業(yè)務(wù)交易；更精確的是,電子商務(wù)是關(guān)于組織和個人之間的由數(shù)字化支持的商業(yè)交易；【依據(jù)電子商務(wù)交易參與者的性質(zhì),一般可以劃分為企業(yè)對消費(fèi)者（B2C）、企業(yè)對企業(yè)（B2B ）、和消費(fèi)者（ C2C）電子商務(wù)；】7、學(xué)問治理： 指一個組織為制造、儲備、轉(zhuǎn)換和應(yīng)用學(xué)問而開發(fā)的企業(yè)過程的集合；學(xué)問治理增加了組織向其環(huán)境學(xué)習(xí)的才能,并將學(xué)問應(yīng)用于其企業(yè)過程中；8、決策支持系統(tǒng) ,是以運(yùn)算機(jī)為基礎(chǔ)和工具,應(yīng)用決策科學(xué)的理論與方法的人機(jī)交互系統(tǒng),主要

4、面對組織治理的戰(zhàn)略方案中的半結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化的決策問題,向用戶供應(yīng)獵取數(shù)據(jù)和構(gòu)造模型的便利,幫忙決策者分析并做出真確正確的決策；它主要由人機(jī)接口、數(shù)據(jù)庫、模型庫、方法庫及其相應(yīng)的治理系統(tǒng)組成；9、結(jié)構(gòu)化決策 是指經(jīng)常發(fā)生,能夠按原有規(guī)定的程序、處理方案和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策,多屬于日?；顒拥臎Q策和規(guī)范化的技術(shù)決策10、業(yè)務(wù)流程重組： BPR 就是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性地再摸索和完全性地再設(shè)計,從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的巨大改善；11、企業(yè)系統(tǒng) ERP：把企業(yè)的物流、資金流、信息流統(tǒng)一起來進(jìn)行治理,以求最大限度地利用企業(yè)現(xiàn)有資源,實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化；12、生命周期法： 接受

5、系統(tǒng)工程的思想和工程化的方法,遵照用戶至上的原就,從系統(tǒng)的角度分析問題和解決問題,沿著信息系統(tǒng)生命周期的進(jìn)程,依據(jù)規(guī)定的步驟和任務(wù)要求,使用圖表工具完成規(guī)定的文檔,接受自頂向下整體分析和設(shè)計,自底向上逐步實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)開發(fā)過程；13、客戶關(guān)系治理（CRM ）系統(tǒng)： 是幫忙組織治理自身和客戶之間的關(guān)系的系統(tǒng)；CRM 由多個渠道收集、集成客戶數(shù)據(jù),分析數(shù)據(jù),以供應(yīng)信息識別、吸引、愛護(hù)顧客,提高客戶中意度； CRM 系統(tǒng)一般包括銷售力氣自動化、顧客服務(wù)、市場營銷等功能；14、供應(yīng)鏈治理系統(tǒng)： SCM 有助于企業(yè)治理企業(yè)和供應(yīng)商的關(guān)系；這些系統(tǒng)幫忙供應(yīng)商、選購公司、 分銷商和后勤公司共享訂貨、生產(chǎn)、庫存及

6、產(chǎn)品和服務(wù)遞送信息,這樣就可以更好地組織和調(diào)度資源、生產(chǎn)與支配； 其最終目的是以最小的成本和最短的時間生產(chǎn)合適數(shù)量的產(chǎn)品,并從源頭送到消費(fèi)終點(diǎn)；15、商業(yè)智能： 是將商業(yè)活動數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用信息,進(jìn)而提煉學(xué)問,支持商業(yè)活動分析決策的技術(shù)；【商業(yè)智能主要建立在數(shù)據(jù)倉庫之上,學(xué)問的獲得依靠數(shù)據(jù)挖掘、在線分析等技術(shù)； 】16、數(shù)據(jù)倉庫： 數(shù)據(jù)倉庫是一個面對主題的、集成的、 穩(wěn)固的及包含歷史數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)集合 , 它用于支持經(jīng)營治理中的決策制定過程17、聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP ）：是基于數(shù)據(jù)倉庫的決策支持系統(tǒng)數(shù)據(jù)多維分析的軟件技術(shù),OLAP 能從多角度對信息進(jìn)行快速一樣交互地存取、處理、分析,從而獲得對數(shù)據(jù)

7、的更深化的明白,中意決策人員和高層治理人員在多維復(fù)雜環(huán)境下特定的查詢和多維分析報表的決策需求；18、數(shù)據(jù)挖掘 Data Mining是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的及隨機(jī)的實(shí)際應(yīng)用數(shù)據(jù)中 , 挖掘出隱含的、從前未知的、對決策有潛在價值的學(xué)問和規(guī)章的過程；19、信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施：為企業(yè)特定的信息系統(tǒng)應(yīng)用供應(yīng)平臺的共享技術(shù)資源,是運(yùn)營整個 企業(yè)所必需的硬件設(shè)施和軟件系統(tǒng)的集合；為整個企業(yè)范疇內(nèi)由治理層所準(zhǔn)備的包括人和技 術(shù)才能的集合,是整個企業(yè)所共享的硬件、軟件和服務(wù)；20、整體擁有成本 ：用來識別和測量超過購買和裝配軟硬件的初始成本的信息技術(shù)開銷的那 一部分；【包含購買運(yùn)算機(jī)硬件的成本、購

8、買軟件或軟件許可證的成本、安裝的費(fèi)用、培訓(xùn) 系統(tǒng)治理員和用戶的費(fèi)用、技術(shù)支付費(fèi)用、軟、硬件升級、愛護(hù)費(fèi)用、基礎(chǔ)設(shè)施費(fèi)用、宕機(jī) 費(fèi)用、空間與能源費(fèi)用等；】21、云運(yùn)算：是一個供應(yīng)便利的可通過網(wǎng)絡(luò)拜望一個可定制的運(yùn)算資源共享池才能的模式（計算資源包括網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、儲備、應(yīng)用和服務(wù)）治理工作或與服務(wù)供應(yīng)商很少的交互；這些資源能夠快速部署,并只需要很少的22、企業(yè)模式 :就是描述企業(yè)如何生產(chǎn)、運(yùn)輸、銷售一個產(chǎn)品或服務(wù),指出企業(yè)如何遞送價值給顧客和它如何制造價值；23、企業(yè)過程： 過程是為實(shí)現(xiàn)確定的企業(yè)目標(biāo)的規(guī)律上相關(guān)活動的集合；企業(yè)過程是指一個組織、治理和和諧他們活動的特殊的路徑；二、把握1.信息系統(tǒng)

9、按層次可分為哪幾個類型？（1）業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)【由基層操作人員執(zhí)行和記錄日常必要交易業(yè)務(wù)】（2）治理信息系統(tǒng)【服務(wù)于中層治理者深化明白企業(yè)的日常運(yùn)作情形,通過現(xiàn)有結(jié)果與預(yù)定目標(biāo)的比較,找出問題的癥結(jié)所在,從而查找合適的解決方案和時機(jī)】（3）決策支持系統(tǒng)【用于支持和幫忙中層治理人員各種問題的決策】（4）高管支持系統(tǒng)【支持高層治理人員治理戰(zhàn)略問題和長期趨勢】 2.企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)（用來和諧多個企業(yè)職能和企業(yè)過程）（1）企業(yè)系統(tǒng)【和諧日?；顒?；高效地響應(yīng)客戶的訂單（生產(chǎn)、庫存）；為提高治理決策提供寶貴資料】（2）供應(yīng)鏈治理系統(tǒng)（ 3）客戶關(guān)系治理系統(tǒng)（4）學(xué)問治理系統(tǒng)3.邁克爾 波特的競爭力模型（1）低成本

10、戰(zhàn)略（2）差異化戰(zhàn)略（3）集中戰(zhàn)略或聚焦戰(zhàn)略4.摩爾定律： 集成電路上可容納的晶體管數(shù)目,約每隔18 個月便會增加一倍,性能也將提升一倍（當(dāng)價格不變時）； 【后定義為每兩年翻一番】5.Metcalfe 定律： 網(wǎng)絡(luò)的有用性 價值 等于網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)的平方數(shù)；6.信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分,問題或挑戰(zhàn)？以及要搭建一個信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施平臺將會面對什么運(yùn)算機(jī)硬件平臺,包括客戶機(jī)和服務(wù)器；操作系統(tǒng)平臺,用于治理運(yùn)算機(jī)的資源和活 動 企業(yè)軟件應(yīng)用,包括中間件軟件,用于連接企業(yè)現(xiàn)有的各種應(yīng)用軟件,實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)系統(tǒng) 的 全面集成；數(shù)據(jù)治理和儲備；企業(yè)數(shù)據(jù)治理軟件主要有IBM 、Oracle、微軟和Sybase

11、；大型數(shù)據(jù)存儲系 統(tǒng)主要由 EMC 公司所把握；網(wǎng)絡(luò)通信平臺,幾乎全部的局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)都使用TCP/IP 協(xié)議作為網(wǎng)絡(luò)通信標(biāo)準(zhǔn)因特網(wǎng)平臺,它與企業(yè)的通用網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施以及軟、硬件平臺直接相關(guān),并有重疊的部分； 7） 詢問與系統(tǒng)集成服務(wù),是指將企業(yè)的遺產(chǎn)系統(tǒng)與新的基礎(chǔ)設(shè)施集成起來,實(shí)現(xiàn)新舊系統(tǒng)的無縫連接；要搭建一個信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施平臺將會面對什么問題或挑戰(zhàn)：（1）信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施投資決策（2）信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施各個組件之間的和諧均衡（3）如何處理可擴(kuò)展性和技術(shù)變革（4）對信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施如何進(jìn)行治理和管制相應(yīng)的管懂得決方案包括：信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施競爭力模型分析,從小規(guī)模項(xiàng)目開頭投資新的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施

12、,建立和分析信息技術(shù)資產(chǎn)整體擁有成本7.傳統(tǒng)的文件治理環(huán)境會帶來什么問題？（1）數(shù)據(jù)冗余和不一樣（2）程序數(shù)據(jù)依靠（3）缺乏靈敏性（ 4）安全性差（5）缺乏數(shù)據(jù)共享性和使用性8.關(guān)系數(shù)據(jù)庫的最基本三個操作是？1選擇：通過選擇符合要求的記錄（行）組成一個子集2連接：將有關(guān)聯(lián)的表格組合,為用戶在一個表格里供應(yīng)更多的有用信息； 3投影：創(chuàng)建一個包括列的新子集,為用戶供應(yīng)一個只包括所需信息的表格；9.企業(yè)系統(tǒng)（ erp ）的定義、內(nèi)容、產(chǎn)生的商業(yè)價值內(nèi)容企業(yè)軟件由一組相互交叉的軟件模塊組成,他們支持企業(yè)主要的內(nèi)部事務(wù),主要包括財務(wù)和會計、人力資源、制造和生產(chǎn)、銷售和市場商業(yè)價值（ 1）提高運(yùn)營效率（2

13、）供應(yīng)全公司的信息以支持決策（3）快速響應(yīng)顧客對信息和產(chǎn)品的請求（4）為企業(yè)供應(yīng)改進(jìn)決策的有價值的信息,包括分析工具來評判組織的總體性能10.供應(yīng)鏈治理的定義以及商業(yè)價值商業(yè)價值（1）供應(yīng)與需求匹配（2）降低庫存水平（3）提高送貨服務(wù)（4）加速產(chǎn)品上市時間（5）更有效地使用資產(chǎn)（6）削減供應(yīng)鏈成本（6）增加銷售11.客戶關(guān)系治理的定義商業(yè)價值（1）提高客戶中意度（2）削減直接營銷成本（3）更有效的營銷（4）降低客戶獵取 /保留成本 （5）增加銷售收入 的客戶數(shù)12.推供應(yīng)鏈與拉供應(yīng)鏈的區(qū)分（6）削減客戶流失率：阻擋使用或夠買產(chǎn)品或服務(wù)推式,就是生產(chǎn)什么,就賣什么；拉式,就是需求什么我就生產(chǎn)什么

14、； 13.電子商務(wù)的定義及其特點(diǎn)定義指的是利用互聯(lián)網(wǎng)和Web 來完成業(yè)務(wù)交易,是關(guān)于組織和個人之間的由數(shù)字化支持的商業(yè)交易特點(diǎn)：（1）遍及化【互聯(lián)網(wǎng) /網(wǎng)絡(luò)技術(shù)無處不在：工作、家庭等隨時可見】（2）全球范疇【該技術(shù)跨過國界,繞地球延長】（3）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化【一組技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)】（ 4）信息豐富性【支持視頻、音頻和文字信息】（5）交互性【通過與用戶交互進(jìn)行工作】（6）信息密度【在信息密度上大量增加-供應(yīng)應(yīng)市場參與者的可用信息總量和質(zhì)量】（ 7）個性化和定制化【技術(shù)使信息、商品答應(yīng)被修改】度和社會網(wǎng)絡(luò)】 14.學(xué)問治理價值鏈（8）社會技術(shù)【這項(xiàng)技術(shù)促進(jìn)用戶中意學(xué)問治理增加了向其環(huán)境學(xué)習(xí)的才能,并

15、將學(xué)問應(yīng)用于其企業(yè)過程中 ;價值鏈的每個階段將 價值賜予原始數(shù)據(jù)和信息,它們就被轉(zhuǎn)化為有用的學(xué)問 學(xué)問尋求學(xué)問儲備學(xué)問分發(fā)學(xué)問應(yīng)用組織和治理 15.學(xué)問治理系統(tǒng)的三 種主要形式（1）企業(yè)范疇學(xué)問治理系統(tǒng)【通用的企業(yè)范疇意圖去收集、儲備、分發(fā)和使用 數(shù)字內(nèi)容和學(xué)問】（2）學(xué)問工作系統(tǒng)【為工程師、科學(xué)家和其它他學(xué)問工作者建造的特殊 系統(tǒng),負(fù)責(zé)公司發(fā)覺和創(chuàng)建新學(xué)問；】（3）智能工具【不同的技術(shù)群體,如數(shù)據(jù)挖掘用于各種目標(biāo)：發(fā)覺學(xué)問、提煉學(xué)問、發(fā)覺 正確的解決方案】16.學(xué)問的三種類型 結(jié)構(gòu)化,非結(jié)構(gòu)化,半結(jié)構(gòu)化 17.決策支持系統(tǒng)的定義 DSS 是以運(yùn)算機(jī)為基礎(chǔ)和工具,應(yīng)用決策科學(xué)的理論與方法的人機(jī)

16、交互系統(tǒng),主要面對組織治理的戰(zhàn)略方案中的半結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化的決策問題,便利,幫忙決策者分析并做出正確的決策；18.決策的類型及其各自的特點(diǎn)向用戶供應(yīng)獵取數(shù)據(jù)和構(gòu)造模型的（1）結(jié)構(gòu)化：重復(fù)和例行,涉及確定的處理程序以至于它們沒必要每次都作新決策；（ 2）半結(jié)構(gòu)化：只有一部分問題由接受的程序供應(yīng)清晰地回答；問題的解決供應(yīng)判定、評估和洞悉； 19.業(yè)務(wù)流程重組的定義（3）非結(jié)構(gòu)化：決策者必需對是指為完成企業(yè)目標(biāo)或任務(wù)而進(jìn)行的一系列跨過時空的規(guī)律相關(guān)的業(yè)務(wù)活動；是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（ Process）進(jìn)行根本性（Fundamental）地再摸索和完全性（Radical ）地再設(shè)計,從而獲得在成本、質(zhì)量、

17、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的巨大（ 20.生命周期法的定義Dramatic）改善；接受系統(tǒng)工程的思想和工程化的方法,遵照用戶至上的原就,從系統(tǒng)的角度分析問題和解決問題, 沿著信息系統(tǒng)生命周期的進(jìn)程,依據(jù)規(guī)定的步驟和任務(wù)要求,使用圖表工具完成規(guī)定的文檔,接受自頂向下整體分析和設(shè)計,自底向上逐步實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)開發(fā)過程； 21.信息技術(shù)是怎樣使組織發(fā)生變化信息技術(shù)引起的結(jié)構(gòu)化組織變化,從小的增量變化到長遠(yuǎn)大的變化：（1）自動化 【IT 使組織變化的最一般形式；增加效率,替換手動任務(wù)】（2）合理化【簡化標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序】（3）企業(yè)過程再造工程（BPR）（再工程）【分析、簡化和再設(shè)計企業(yè)流程】（ 4）范式轉(zhuǎn)變【重新考

18、慮業(yè)務(wù)性質(zhì),確定新的商業(yè)模式,轉(zhuǎn)變組織的性質(zhì)】 22.信息系統(tǒng)開發(fā)的核心活動包括哪幾部分？（1）系統(tǒng)分析（2）系統(tǒng)設(shè)計（3）編程 （4）測試 （5）切換 （6）運(yùn)行和愛護(hù)23.原形法可以很快且廉價地為用戶建立一個試驗(yàn)系統(tǒng),以供用戶評判【原型是信息系統(tǒng)的一個工作形式或系統(tǒng)的一部分,個模板去創(chuàng)建最終系統(tǒng)】,但它只是一個初級模型,被用戶認(rèn)可的原型可作為一特點(diǎn)： 一開頭并不進(jìn)行全局分析,而是抓住一個子系統(tǒng)或一個模塊第一開發(fā),然后再通過與用戶的使用,反饋和不斷修改、擴(kuò)充,而成為一個完善的全局系統(tǒng) 原型法一般包含以下 4個步驟：識別用戶的基本需求；開發(fā)一個初始系統(tǒng)；運(yùn)用這個原型；修改和提高這個原型優(yōu)點(diǎn) （

19、1）當(dāng)要求和設(shè)計方案不確定時,原型法最有用（2）終端用戶接口時最有用（3）最有可能產(chǎn)生實(shí)現(xiàn)用戶要求的系統(tǒng)缺點(diǎn) （1）可能掩蓋系統(tǒng)開發(fā)的重要步驟（2）可能無法容納大量數(shù)據(jù)或大量的用戶（3）可能沒有經(jīng)過全面測試或文檔化24 結(jié)合企業(yè)的組織特性,談?wù)動绊懶畔⑾到y(tǒng)成敗的主要因素及保證信息系統(tǒng)建設(shè)成功應(yīng)采 取的策略；企業(yè)具有正式結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序、 自身的政治和文化,每個企業(yè)都具有特殊的類型、環(huán)境、目標(biāo)、權(quán)力、顧客、職能、領(lǐng)導(dǎo)、任務(wù)和技術(shù)；不同的環(huán)境中的組織從同樣的技術(shù)中將獲得不同的結(jié)果；1、信息系統(tǒng)的問題領(lǐng)域1 設(shè)計；系統(tǒng)的實(shí)際設(shè)計可能沒有捕捉到企業(yè)的本質(zhì)要求或者改善組織的業(yè)績；信息可能沒能很快供應(yīng)有

20、用的幫忙；可能是由于其格式不能被懂得和使用；或者它表達(dá)了錯誤的數(shù)據(jù)源； 2 數(shù)據(jù)；系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)可能存在高度的不精確或不一樣；3 成本；某些系統(tǒng)運(yùn)行得特別平穩(wěn),但它實(shí)現(xiàn)和運(yùn)行于生產(chǎn)基礎(chǔ)上的成本超出了預(yù)算； 4 運(yùn)行；系統(tǒng)運(yùn)行得不好； 由于運(yùn)算機(jī)運(yùn)行和信息處理的中斷,信息就不能準(zhǔn)時供應(yīng)而影響經(jīng)理的工作效率； 任務(wù)經(jīng)常的中止導(dǎo)致過多的重啟和推遲,或者遞送信息的失去調(diào)度；由于相應(yīng)時間太長,一個在線系統(tǒng)可能會產(chǎn)生運(yùn)行問題； 2、失敗或成功的緣由1 用戶介入和影響；用戶的介入系統(tǒng)設(shè)計,他們就有更多的機(jī)會去按他們的工作重點(diǎn)和企業(yè)的要求去塑造系統(tǒng),有更多的機(jī)會把握輸出；由于他們積極地參與了變革的過程,他們會對

21、完成的系統(tǒng)有更積極的反應(yīng)；但是, 用戶和信息系統(tǒng)專家有不同的背景、愛好和工作重點(diǎn),這種不同導(dǎo)致了不同的組織忠誠、解決問題的方法和詞匯；2）治理支持和許諾；假如一個信息系統(tǒng)項(xiàng)目具有各層治理的支持和許諾,它就較可能被用 戶和技術(shù)信息服務(wù)人員視為正面的；全部與新系統(tǒng)相關(guān)的變化,包括工作習(xí)慣、 工作程序和任何的組織重組, 都取決于治理層的支持；假如經(jīng)理特別重視新系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn),其下屬就更能做到這一點(diǎn)；3）復(fù)雜性和風(fēng)險程度；項(xiàng)目的風(fēng)險水平受項(xiàng)目的規(guī)模、項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)、信息系統(tǒng)人員和項(xiàng)目 團(tuán)隊(duì)的技術(shù)學(xué)問水平的影響；1 項(xiàng)目的規(guī)模；項(xiàng)目的規(guī)模越大,項(xiàng)目的風(fēng)險越大；2 項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)；具有高結(jié)構(gòu)化的項(xiàng)目比那些相對無定義的

22、、流淌的和常變要求的項(xiàng)目風(fēng)險 更低；3 技術(shù)的體會；假如項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)和信息系統(tǒng)人員缺乏所要求的技術(shù)體會,項(xiàng)目的風(fēng)險就會 加大；4 實(shí)現(xiàn)過程的治理；任何實(shí)現(xiàn)努力的內(nèi)在沖突和不確定性在治理和組織不善時就會被放大；一個系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目假如沒有妥當(dāng)?shù)闹卫砜赡茉馐芤韵潞蠊?5 成本嚴(yán)肅地超出預(yù)算 6 時間的拖延7 技術(shù)缺陷導(dǎo)致性能嚴(yán)肅低于估量的水平 8 未能獲得預(yù)期的收益 3、解決的方法1 把握風(fēng)險因子；2 治理技術(shù)的復(fù)雜性；具有挑戰(zhàn)和復(fù)雜技術(shù)的項(xiàng)目可以通過把握內(nèi)部集成工具帶來相應(yīng)的 收益；3 正式的方案和把握工具；4 增加用戶的介入和克服用戶的阻力；具有相對弱的結(jié)構(gòu)和許多未定義的要求的項(xiàng)目需要用戶全程的介

23、入； 2）組織的設(shè)計；考慮人的因素；信息系統(tǒng)的質(zhì)量應(yīng)依據(jù)用戶的標(biāo)準(zhǔn)而不是信息系統(tǒng)人員的標(biāo)準(zhǔn)；除了存儲器的大小、存取速度和運(yùn)算時間之外,系統(tǒng)目標(biāo)應(yīng)包括用戶業(yè)績的標(biāo)準(zhǔn)；社會技術(shù)設(shè)計；社會技術(shù)設(shè)計被期望產(chǎn)生一個信息系統(tǒng),它能綜合技術(shù)效率與組織和人員需求的敏捷性, 以提高工作的中意度； 兼顧技術(shù)和組織需求因素的系統(tǒng)被期望能提升生產(chǎn)率,而有不犧牲人類和社會目標(biāo)；簡答題3、系統(tǒng)開發(fā)時,為什么要把系統(tǒng)劃分為子系統(tǒng) . 把系統(tǒng)劃分為子系統(tǒng),可以簡化分析和設(shè)計工作,由于子系統(tǒng)之間的接口明確以后,每一子系統(tǒng)的設(shè)計和調(diào)試,可以基本上互不干擾地獨(dú)立進(jìn)行,將來修改或擴(kuò)充系統(tǒng)時也不至于改動局部而牽動全局；6、決策問題有哪

24、些類型？答：（1）結(jié)構(gòu)化決策：結(jié)構(gòu)化決策問題相對比較簡潔、直接,其決策過程和決策方法有固定的規(guī)律可以遵循；（2）非結(jié)構(gòu)化決策：非結(jié)構(gòu)化決策問題是指那些決策過程復(fù)雜,其決策過程和決策方法沒有固定的規(guī)律可以遵循,決策者的主觀行為對各階段的決策成效有相當(dāng)影響；（3）半結(jié)構(gòu)化決策： 半結(jié)構(gòu)化決策問題介于上述兩者之間； 7、“ 自下而上”和“ 自上而下”兩種 MIS 的開發(fā)策略各有何優(yōu)缺點(diǎn)？答：“ 自下而上”開發(fā)策略的優(yōu)點(diǎn)是能保證最終的系統(tǒng)可以運(yùn)行一盡管所開發(fā)的系統(tǒng)不特別完善；缺點(diǎn)是缺乏整體的優(yōu)化,并且開發(fā)過程中, 存在大量的重復(fù)工作；“ 自上而下” 的開發(fā)策略的優(yōu)點(diǎn)是整體性和規(guī)律性強(qiáng)；缺點(diǎn)是復(fù)雜、繁瑣

25、；名詞說明 1.治理信息系統(tǒng)：是一個以人為主導(dǎo),利用運(yùn)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備,進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和愛護(hù),以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高 效益和效率為目的,支持企業(yè)高層決策、中層把握、基層運(yùn)作的集成化人-機(jī)系統(tǒng)；2.DSS ：DSS 是一種以運(yùn)算機(jī)為工具,應(yīng)用決策科學(xué)及有關(guān)學(xué)科的理論與方法,以人機(jī)交互 方式幫忙決策者解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問題的信息系統(tǒng)；3.DFD 答：是一種能全面地描述信息系統(tǒng)規(guī)律模型的主要工具,它可以用少數(shù)幾種符號綜 合地反映出信息在系統(tǒng)中的流淌、處理和儲備情形；4.第三范式： 是指關(guān)系不僅中意其次范式,而且它的任何一個非主屬性都不傳遞依靠

26、于任何 主關(guān)鍵字；5. 數(shù)據(jù)字典： 是對數(shù)據(jù)流程圖中的各個元素做出詳細(xì)的定義和說明,是關(guān)于數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫,是數(shù)據(jù)流程圖的幫忙資料；包括：數(shù)據(jù)項(xiàng)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流、處理規(guī)律、數(shù)據(jù)儲備和外部 實(shí)體六個方面；6.BSP 方法： BSP 方法即企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法,是一種能夠幫忙規(guī)劃人員依據(jù)企業(yè)目標(biāo)制定出 企業(yè)（ MIS ）戰(zhàn)略規(guī)劃的結(jié)構(gòu)化方法,通過這種方法可以確定出將來信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu),明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開發(fā)子系統(tǒng)的先后次序；對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、治理和把握, 明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系,保證信息的一樣性；7 MRP II ：是廣泛應(yīng)用于制造企業(yè)的一種治理思想和模式,它是人們在生產(chǎn)治理規(guī)律進(jìn)行了深化

27、爭論, 總結(jié)了大量生產(chǎn)治理體會的基礎(chǔ)上形成的；它正確反映了企業(yè)生產(chǎn)中人、財、物 等要素和產(chǎn)、供、銷等治理活動的內(nèi)在規(guī)律關(guān)系,能否有效組織企業(yè)的全部資源進(jìn)行生產(chǎn),因而獲得了廣泛的應(yīng)用；8 業(yè)務(wù)流程圖： 是一種描述系統(tǒng)內(nèi)各單位、人員之間業(yè)務(wù)關(guān)系、作業(yè)次序和治理信息流向的 圖表,利用它可以幫忙分析人員找出業(yè)務(wù)流程中的不合流理向；治理信息系統(tǒng)試卷 一、填空題 每空 1 分；共 30 分 1、治理信息具有以下屬性：事實(shí)性、 時效性、 不完全性、 _、_和、_； 2、信息系統(tǒng)包括 _ 和_兩個方面；3、三維結(jié)構(gòu)體系是由時間維、和組成的一個立體結(jié)構(gòu)； 4、依據(jù)處理對象的不同,可以將信息系統(tǒng)分為 _和 _ ；

28、5、運(yùn)算機(jī)信息系統(tǒng)的進(jìn)展歷程經(jīng)受了_、_和_三個階段； 6、依據(jù)地理掩蓋范疇分類,運(yùn)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分為廣域網(wǎng)和 _兩類；7、運(yùn)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分為星型、樹狀型、_、_和_五種；8、MIS 系統(tǒng)常用的開發(fā)策略有：接受式開發(fā)策略、直線式開發(fā)策略、_、試驗(yàn)式策略和 _；9、系統(tǒng)分析說明書的內(nèi)容包括：_和_；10、代碼設(shè)計原就：_、_、_、簡潔性和簡潔修改；11、系統(tǒng)愛護(hù)的內(nèi)容主要有：的變動；_、_、_、機(jī)器設(shè)備的愛護(hù)、機(jī)構(gòu)和人員12、系統(tǒng)評判的指標(biāo)有： _、_和_三個方面； 13、系統(tǒng)開發(fā)方案包括：概述、實(shí)施方案和 _三項(xiàng)內(nèi)容；二、選擇題 （每題 2 分,共 30 分） 14、以下不屬于作業(yè)信息系統(tǒng)的是

29、（）； D、辦公OAA、業(yè)務(wù)處理系統(tǒng) B 、信息治理系統(tǒng) C、過程把握系統(tǒng) D、辦公自動化系統(tǒng)15、以下不屬于治理信息系統(tǒng)的是（）；A、國家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng) B 、自動取款機(jī)系統(tǒng) C、事務(wù)型治理信息系統(tǒng)系統(tǒng)16、以下不屬于數(shù)據(jù)庫設(shè)計規(guī)范準(zhǔn)就是（）；A、數(shù)據(jù)的冗余度應(yīng)盡量低 B、不能顯現(xiàn)插入、刪除等操作反常情形 C、要能盡量反映出實(shí)際情形,而且明白易懂 D、數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)性越低越好 17、以下不屬于 MIS 開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)化的是（）；A、基本名詞概念的標(biāo)準(zhǔn)化 B、工作階段劃分的標(biāo)注化 C、使用簡潔、易用化 D、管理信息系統(tǒng)的語言標(biāo)準(zhǔn)化18、以下不屬于系統(tǒng)設(shè)計階段的主要任務(wù)的是（）； A、數(shù)據(jù)字典的設(shè)置 B、原

30、始數(shù)據(jù)的的組織和輸入 C、文件和數(shù)據(jù)庫的治理 D、編碼的設(shè)計與確定 19、以下不屬于系統(tǒng)設(shè)計最主要的目標(biāo)的是（）； A、系統(tǒng)的運(yùn)行效率 B、系統(tǒng)的可修改性 C、系統(tǒng)的牢靠性 D、系統(tǒng)的可愛護(hù)性 20、以下不屬于愛護(hù)工作的考慮因素的是（） A、系統(tǒng)的當(dāng)前情形 B 、愛護(hù)所需的費(fèi)用 C、愛護(hù)所需的工作人員 D、系統(tǒng)運(yùn)行的要求 21、以下不屬于系統(tǒng)評判的目的是（）A、檢查信息系統(tǒng)的目標(biāo)、功能及各項(xiàng)指標(biāo)是否達(dá)到設(shè)計要求,中意用戶要求和程度如何；B、檢查信息系統(tǒng)中各種資源的利用程度,包括人、財、物以及軟硬件資源的作用情形； C、檢查系統(tǒng)運(yùn)行期間是否發(fā)生數(shù)據(jù)丟失、泄密、或被非法使用；找出系統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)并提

31、出改進(jìn)的看法； 22、以下不是系統(tǒng)評判的內(nèi)容的是（） D、依據(jù)評審和分析的結(jié)果,A、系統(tǒng)資源利用率 B 、系統(tǒng)的可擴(kuò)展性 C、系統(tǒng)成本 D 、系統(tǒng)的可愛護(hù)性23、不屬于 MIS 的成本把握的是（）； A、硬件成本 B、軟件成本 C、愛護(hù)和修理成本 D、開發(fā)成本 24、不是原型化設(shè)計方法的特點(diǎn)的是（）；A、供應(yīng)了生動的文檔 B 、簡化項(xiàng)目治理C、以用戶為中心來建立系統(tǒng) D、可以大大縮短開發(fā)周期 25、以下不是治理信息系統(tǒng)的功能的是（）；A、信息治理 ; B 、 幫忙決策 C、集中數(shù)據(jù)統(tǒng)一治理 D 、幫忙事務(wù)治理 26、以下不是數(shù)據(jù)庫設(shè)計規(guī)范化的是：（ ）；A、第一范式 B、其次范式 C、第三范式

32、 D、第四范式 27、具有兩級網(wǎng)絡(luò)形式、網(wǎng)絡(luò)牢靠性搞并且擴(kuò)充性好等特點(diǎn)的是（）；A、 樹狀結(jié)構(gòu) B、星型結(jié)構(gòu) C、網(wǎng)狀結(jié)構(gòu) D、環(huán)形結(jié)構(gòu) 28、 以下屬于調(diào)試工作的是： （）三、選擇題（每題2 分,共 30 分）A、運(yùn)算機(jī)系統(tǒng)的調(diào)試 B 、 程序的調(diào)試C、硬件安裝調(diào)試 D、 數(shù)據(jù)輸入輸出調(diào)試29、以下屬于治理信息級別的是（）； A、戰(zhàn)略級 B、作業(yè)級 C、治理級 D 、戰(zhàn)術(shù)級 30、按系統(tǒng)抽象程度分類,系統(tǒng)可分為（）；A、開放系統(tǒng) B、概念系統(tǒng) C、規(guī)律系統(tǒng) D、實(shí)體系統(tǒng) 31、治理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)：（ ）；A、數(shù)據(jù)集中統(tǒng)一 B 、有推測和把握才能 C、面對治理者 D、具有數(shù)據(jù)監(jiān)控才能 32、以下屬于數(shù)據(jù)庫設(shè)計階段的是（）；A、需求分析階段 B 、概念設(shè)計階段 C、規(guī)律設(shè)計階段 D、數(shù)據(jù)庫物理設(shè)計階段33、以下屬于 MIS 系統(tǒng)的生命周期的是（）；A、需求分析階段 B、系統(tǒng)開發(fā) C、運(yùn)行愛護(hù) D、二次開發(fā) 34、以下屬于 MIS 系統(tǒng)開發(fā)方法的有（）；A、結(jié)構(gòu)化生命周期法 B、原型化方法 C、面對對象方法 D、面對客戶方法 35、MIS 系統(tǒng)制定標(biāo)準(zhǔn)化的原就有（）；A、要抓住實(shí)質(zhì),顯示有普遍性的東西 B、要統(tǒng)一和諧,即制定標(biāo)準(zhǔn)時,應(yīng)相互協(xié)作、構(gòu)成一個體系,而不是孤立地看待某一條 C、要簡潔、易用、符