需求定義最佳實(shí)踐概要課件

1、討論你認(rèn)為需求定義的目標(biāo)是什么？通常需求定義在什么階段進(jìn)行？其主要的產(chǎn)物是什么？討論你認(rèn)為需求定義的目標(biāo)是什么？信息系統(tǒng)立項(xiàng)前的分析方法GPOA方法：GoalProblemOptionAnswer信息系統(tǒng)立項(xiàng)前的分析方法GPOA方法：GoalProble信息系統(tǒng)立項(xiàng)前的分析方法G（目標(biāo)）：要確定需要開(kāi)發(fā)某個(gè)信息系統(tǒng)之前，應(yīng)該分析其應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)：業(yè)務(wù)性、可度量P（問(wèn)題）：要達(dá)到該目標(biāo)所需解決的問(wèn)題！O（選項(xiàng)）：針對(duì)這些問(wèn)題可選的解決方案A（答案）：針對(duì)各種Option進(jìn)行分析、評(píng)估，最終確定答案。信息系統(tǒng)立項(xiàng)前的分析方法G（目標(biāo)）：要確定需要開(kāi)發(fā)某個(gè)信息系信息系統(tǒng)立項(xiàng)可行性分析確定目標(biāo)：信息系

2、統(tǒng)實(shí)現(xiàn)前，信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)后提出解決方案：分析P，給出O，得出A可行性分析： 效益分析：經(jīng)濟(jì)可行性，投資回報(bào) 社會(huì)可行性 技術(shù)可行性信息系統(tǒng)立項(xiàng)可行性分析確定目標(biāo)：信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)前，信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)立項(xiàng)時(shí)的常見(jiàn)誤區(qū)目標(biāo)：含混不清，過(guò)為宏觀 Solution: 基于業(yè)務(wù)需求思考解決方案：思路過(guò)于受限 Solutions: 只想What，別想How 了解、理解IT技術(shù)期望值：脫離現(xiàn)實(shí)發(fā)起人、用戶、使用者想法不一致 信息系統(tǒng)立項(xiàng)時(shí)的常見(jiàn)誤區(qū)目標(biāo)：含混不清，過(guò)為宏觀 框定問(wèn)題的技巧問(wèn)題的定義是需求工作的第一步，也是最重要的一步。問(wèn)題是否能夠解決，通常與是否能夠更好、更準(zhǔn)確地框定問(wèn)題相關(guān)。例如，經(jīng)典的馬的

3、遍歷問(wèn)題：尋找一系列的移動(dòng)步驟，使馬走完每個(gè)方塊，而落入任何一個(gè)方塊一次：框定問(wèn)題的技巧問(wèn)題的定義是需求工作的第一步，也是最重要的一步框定問(wèn)題的技巧框定問(wèn)題的技巧框定問(wèn)題的技巧軟件需求第一和可能最重要的步驟是框定問(wèn)題把問(wèn)題的特定部分，以及部分間特定的關(guān)系，放入一個(gè)特定的形式中。問(wèn)題框定方法應(yīng)使問(wèn)題的細(xì)節(jié)適合一個(gè)簡(jiǎn)單連貫的框架同時(shí)，這也表現(xiàn)出，深入地理解問(wèn)題域的知識(shí)，正確地抓住其本質(zhì)特性，是十分重要的。（你的燈還亮著嗎？）框定問(wèn)題的技巧軟件需求第一和可能最重要的步驟是框定問(wèn)題把問(wèn)框定問(wèn)題的技巧問(wèn)題：日內(nèi)瓦湖上的山脈中建成了一條很長(zhǎng)的汽車隧道，為了防止停電時(shí)發(fā)生災(zāi)難，必須提醒司機(jī)進(jìn)入隧道之前把車燈

4、打開(kāi)。解決方案一：“警告！前有隧道請(qǐng)打開(kāi)車頭燈”新問(wèn)題：隧道出口風(fēng)景很美，返回時(shí)發(fā)現(xiàn)汽車沒(méi)電忘了關(guān)車頭燈！解決方案二：出口處立標(biāo)牌“關(guān)掉車燈”新問(wèn)題：夜行車也會(huì)關(guān)掉車燈？解決方案三：建充電站新問(wèn)題：維護(hù)開(kāi)支大，充電站也會(huì)出故障框定問(wèn)題的技巧問(wèn)題：日內(nèi)瓦湖上的山脈中建成了一條很長(zhǎng)的汽車隧框定問(wèn)題的技巧解決方案四：授權(quán)私人經(jīng)營(yíng)充電站新問(wèn)題：風(fēng)景區(qū)商業(yè)化，政府與游客均不接受解決方案五：在隧道盡頭，樹(shù)立新標(biāo)牌 如果是白天，并且車燈開(kāi)著，請(qǐng)熄滅車燈； 如果天色已晚，并且車燈沒(méi)開(kāi)，請(qǐng)打開(kāi)車燈； 如果是白天，并且車燈沒(méi)打，就別打開(kāi)它； 如果天色已晚，并且車燈開(kāi)著，請(qǐng)別關(guān)掉它。新問(wèn)題：誰(shuí)能在行駛時(shí)讀完？！終極

5、解決方案：你的燈亮著嗎？框定問(wèn)題的技巧解決方案四：授權(quán)私人經(jīng)營(yíng)充電站問(wèn)題分析的五個(gè)步驟問(wèn)題分析：理解真實(shí)世界中的問(wèn)題和用戶的需求并提出滿足這些多方面要的解決方案的過(guò)程在問(wèn)題定義上達(dá)成共識(shí)理解根本原因問(wèn)題背后的問(wèn)題確定風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)人和用戶定義解決方案系統(tǒng)的界限確定加在解決方案上的約束問(wèn)題分析的五個(gè)步驟問(wèn)題分析：理解真實(shí)世界中的問(wèn)題和用戶的需求在問(wèn)題定義上達(dá)成共識(shí)把問(wèn)題寫(xiě)下來(lái)，看每個(gè)人是否都同意采用標(biāo)準(zhǔn)化格式： 問(wèn)題：描述問(wèn)題 影響：確定受問(wèn)題影響的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)人 結(jié)果：確定問(wèn)題對(duì)風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)人和商業(yè)活動(dòng)的影響 優(yōu)點(diǎn)：指出解決方案并列出主要優(yōu)點(diǎn)在問(wèn)題定義上達(dá)成共識(shí)把問(wèn)題寫(xiě)下來(lái)，看每個(gè)人是否都同意理解原因后對(duì)問(wèn)

6、題的陳述問(wèn)題：不準(zhǔn)確的訂單影響：訂單操作者、客戶、生產(chǎn)者、銷售者及客服結(jié)果：增加廢品、額外處理成本、客戶不滿及收益降低成功的解決方法： 增加了輸入點(diǎn)訂單的準(zhǔn)確性 增加了銷售數(shù)據(jù)的報(bào)告以便進(jìn)行管理 獲得更好的效率理解原因后對(duì)問(wèn)題的陳述問(wèn)題：不準(zhǔn)確的訂單理解原因后對(duì)問(wèn)題的陳述問(wèn)題：隨時(shí)提供大學(xué)體育賽事的最新報(bào)道 影響：移動(dòng)辦公的人群 結(jié)果：他們不可能花很多時(shí)間來(lái)搜索他們感興趣的新聞，因此無(wú)法隨時(shí)了解到有關(guān)他們母校的賽事（或者他們感興趣的其他大學(xué)的體育賽事）。成功的解決方法：當(dāng)發(fā)生他們感興趣的新聞時(shí)，向他們發(fā)出通知，并提供一個(gè)地點(diǎn)來(lái)為他們提供所請(qǐng)求的新聞。 理解原因后對(duì)問(wèn)題的陳述問(wèn)題：隨時(shí)提供大學(xué)體

7、育賽事的最新報(bào)道 理解根本原因問(wèn)題背后的問(wèn)題TQM的魚(yú)骨圖帕雷托圖理解根本原因問(wèn)題背后的問(wèn)題TQM的魚(yú)骨圖帕雷托圖確定涉眾和用戶系統(tǒng)的用戶是誰(shuí)？系統(tǒng)的客戶是誰(shuí)？還有哪些人會(huì)受系統(tǒng)輸出的影響？系統(tǒng)完成并投入使用后，有誰(shuí)會(huì)對(duì)它進(jìn)行評(píng)估？還有沒(méi)有其他系統(tǒng)內(nèi)部或外部用戶，他們的需要有沒(méi)有必要被考慮到？系統(tǒng)將來(lái)由誰(shuí)維護(hù)？還有其他人嗎？確定涉眾和用戶系統(tǒng)的用戶是誰(shuí)？用洋蔥圖來(lái)尋找涉眾用洋蔥圖來(lái)尋找涉眾定義解決方案系統(tǒng)的界限誰(shuí)會(huì)對(duì)系統(tǒng)提供信息？誰(shuí)會(huì)在系統(tǒng)中使用信息？誰(shuí)會(huì)從系統(tǒng)中刪除信息？誰(shuí)將操作該系統(tǒng)？誰(shuí)是系統(tǒng)的維護(hù)者？系統(tǒng)將會(huì)在哪兒被使用？系統(tǒng)從哪兒得到信息？哪些外部系統(tǒng)要和系統(tǒng)進(jìn)行交互？定義解決方案系統(tǒng)

8、的界限誰(shuí)會(huì)對(duì)系統(tǒng)提供信息？誰(shuí)會(huì)在系統(tǒng)中使用信定義解決方案系統(tǒng)的界限不好！大部分工作都留給操作員了常見(jiàn)劃分，但可以更好訂單接收自動(dòng)化顧客缺貨前提醒定義解決方案系統(tǒng)的界限不好！大部分工作都留給操作員了常見(jiàn)劃上下文范圍圖示例上下文范圍圖示例上下文范圍圖示例上下文范圍圖示例確定加在解決方案上的約束經(jīng)濟(jì)約束：預(yù)算？行政約束：存在許可問(wèn)題？潛在內(nèi)外部政問(wèn)題？部門(mén)間問(wèn)題？技術(shù)約束：技術(shù)選擇有何限制？限制在已有平臺(tái)或技術(shù)上？禁止使用新技術(shù)？需要購(gòu)買(mǎi)軟件包？系統(tǒng)約束：建立在現(xiàn)有系統(tǒng)上？需要維護(hù)與原系統(tǒng)的兼容性？必須支付什么操作系統(tǒng)？環(huán)境約束：合法嗎？安全性要求？其他標(biāo)準(zhǔn)限制？進(jìn)度及資源：進(jìn)度要求？已有資源？外部

9、勞動(dòng)力可用否？有無(wú)擴(kuò)展資源？確定加在解決方案上的約束經(jīng)濟(jì)約束：預(yù)算？確定加在解決方案上的約束操作性：銷售訂單數(shù)據(jù)必須在數(shù)據(jù)庫(kù)中備份一年，因?yàn)閿?shù)據(jù)丟失風(fēng)險(xiǎn)太大，需并行運(yùn)行至少一年的數(shù)據(jù)系統(tǒng)及操作系統(tǒng)：應(yīng)用在服務(wù)器上占用不超過(guò)200M，因?yàn)榉?wù)器上存儲(chǔ)空間有限設(shè)備預(yù)算：必須在已有服務(wù)器和主 機(jī)上開(kāi)發(fā)人員預(yù)算：固定的人力資源，沒(méi)有外部資源技術(shù)要求：應(yīng)用新的面向?qū)ο蟮姆椒ù_定加在解決方案上的約束操作性：銷售訂單數(shù)據(jù)必須在數(shù)據(jù)庫(kù)中備項(xiàng)目定義業(yè)務(wù)需求產(chǎn)品/項(xiàng)目的目的：對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)的簡(jiǎn)短、可度量的描述客戶：為誰(shuí)構(gòu)建？ 顧客 ：誰(shuí)會(huì)購(gòu)買(mǎi)？風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者：哪些人在產(chǎn)品中擁有既得利益？用戶：誰(shuí)將操作它？他們的能力如何？

10、限制條件：必須采用某設(shè)計(jì)方案？時(shí)間？經(jīng)費(fèi)？名稱：該項(xiàng)目使用哪些術(shù)語(yǔ)？相關(guān)事實(shí)和假定：每個(gè)人都需要知道什么？工作的范圍：什么是產(chǎn)品和項(xiàng)目的邊界？估算的費(fèi)用：需要花費(fèi)多少工作量或資金風(fēng)險(xiǎn)：面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目定義業(yè)務(wù)需求產(chǎn)品/項(xiàng)目的目的：對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)的簡(jiǎn)短、可度量項(xiàng)目定義目標(biāo)的六要素目標(biāo)：精確預(yù)報(bào)道路結(jié)冰時(shí)間并分派除冰卡車業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)：通過(guò)預(yù)報(bào)道路結(jié)冰情況來(lái)減少道路事故度量：因結(jié)冰而發(fā)生的事故數(shù)年將低于冬季發(fā)生的事故總數(shù)的15%合理性：消除因結(jié)冰而發(fā)生的事故而減少的損失，與構(gòu)建該系統(tǒng)所花費(fèi)的成本和工作量相比，是否有價(jià)值？可行性：及時(shí)地除冰能否減少事故的發(fā)生？會(huì)降到總數(shù)的15%以下嗎？可達(dá)成性：該目標(biāo)能達(dá)到

11、嗎？項(xiàng)目定義目標(biāo)的六要素目標(biāo)：精確預(yù)報(bào)道路結(jié)冰時(shí)間并分派除冰卡項(xiàng)目定義風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)人與用戶用戶：與主題相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)上的經(jīng)驗(yàn)、智力能力、對(duì)工作的態(tài)度、對(duì)技術(shù)的態(tài)度、受教育程度、語(yǔ)言技能、年齡、性別風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者：用戶、客戶、顧客、管理者、業(yè)務(wù)主題相關(guān)者、開(kāi)發(fā)人員、檢查人員、市場(chǎng)力量、法律方面、反對(duì)者、專業(yè)團(tuán)體、公眾意見(jiàn)、政府、特殊利益團(tuán)隊(duì)、技術(shù)專家、文化利益、相鄰系統(tǒng)（Stakeholder解析）項(xiàng)目定義風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)人與用戶用戶：與主題相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)上的經(jīng)項(xiàng)目定義文檔前景文檔業(yè)務(wù)需求 背景：新產(chǎn)品的來(lái)由與背景 業(yè)務(wù)機(jī)遇 業(yè)務(wù)目標(biāo)與成功標(biāo)準(zhǔn) 客戶與市場(chǎng)需求 業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)解決方案的前景 前景說(shuō)明(目標(biāo)客戶、需

12、求與機(jī)會(huì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與優(yōu)勢(shì)) 主要特性 假設(shè)與依賴項(xiàng)目定義文檔前景文檔業(yè)務(wù)需求 背景：新產(chǎn)品的來(lái)由與背景項(xiàng)目定義文檔前景文檔范圍與限制 第一個(gè)版本的范圍 各后續(xù)版本的范圍 限制與排除業(yè)務(wù)背景 涉眾簡(jiǎn)介 項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí) 操作環(huán)境前景文檔模板 示例一 示例二項(xiàng)目定義文檔前景文檔范圍與限制 第一個(gè)版本的范圍 愿景陳述ABC航空ABC航空通過(guò)提高對(duì)旅行服務(wù)的深入，以及提供其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法提供的創(chuàng)新服務(wù)，來(lái)維護(hù)自己的形象。具體手段包括：通過(guò)創(chuàng)建一個(gè)公共網(wǎng)站，提高ABC航空的品牌知名度通過(guò)讓30%的客戶在線訂票，將市場(chǎng)份額提高15%，并降低訂票的成本通過(guò)提供出色的訂票服務(wù)，向獨(dú)立的旅行社開(kāi)放ABC旅行系統(tǒng)，這樣也就產(chǎn)生了一個(gè)新的收入流愿景陳述ABC航空ABC航空通過(guò)提高對(duì)旅行服務(wù)的深入，以及愿景陳述自動(dòng)鐵道信號(hào)系統(tǒng)項(xiàng)目的目的是通過(guò)如下方式降低與交通工具控制中心的維護(hù)和修改相關(guān)的成本：將系統(tǒng)從老化的16位微型計(jì)算機(jī)移植到現(xiàn)代的32位計(jì)算上使用高級(jí)語(yǔ)言對(duì)最初的匯編代碼進(jìn)