金融市場(chǎng)營銷學(xué)1導(dǎo)論課件

1、金融市場(chǎng)營銷學(xué)第一章 導(dǎo)論金融市場(chǎng)營銷學(xué)第一章 導(dǎo)論2022/10/16課堂調(diào)查1、你的大學(xué)生活規(guī)劃是什么？考研、 就業(yè)、出國？ 2、你希望通過這門課程，學(xué)習(xí)到哪些 方面的內(nèi)容？3、你對(duì)于這門課程的看法？可以談?wù)?上課形式，上課內(nèi)容等方面。2022/10/11課堂調(diào)查1、你的大學(xué)生活規(guī)劃是什么？考研2022/10/16 第二章金融營銷環(huán)境分析第一章 導(dǎo)論本期課程安排 第三章金融營銷中的客戶行為 第四章金融市場(chǎng)細(xì)分與定位主要介紹金融營銷的構(gòu)成要素與特點(diǎn)，金融營銷觀念與理論，金融營銷的研究內(nèi)容與方法主要介紹金融營銷宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境、中觀環(huán)境主要介紹金融客戶行為的影響因素、其行為的決策過程主要對(duì)金

2、融市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分,確立有針對(duì)性的營銷策略2022/10/11 第二章第一章本期課程安排 第三章 2022/10/16本期課程安排 第五講章 金融營銷計(jì)劃、組織與戰(zhàn)略 第六章金融市場(chǎng)調(diào)查與營銷預(yù)測(cè)第七章+金融營銷技巧與方法 第八章金融營銷與風(fēng)險(xiǎn)管理主要介紹金融市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容、金融營銷預(yù)測(cè)。主要介紹金融產(chǎn)品開發(fā)策略，金融產(chǎn)品定價(jià)策略，金融產(chǎn)品分銷策略，金融產(chǎn)品促銷策略主要介紹金融產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)、金融企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，以及風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容和處理主要介紹金融營銷計(jì)劃的編制與執(zhí)行；營銷組織的發(fā)展與控制、營銷戰(zhàn)略的實(shí)施。2022/10/11本期課程安排 第五講章 第六章第七章第一節(jié) 金融營銷的基本含義一、金融營銷的基本概念

3、（一）市場(chǎng)營銷的概念界定1.市場(chǎng)營銷是指產(chǎn)品和服務(wù)由生產(chǎn)者流向消費(fèi)者或用戶的一場(chǎng)商務(wù)活動(dòng)。2.市場(chǎng)營銷是個(gè)人和群體通過創(chuàng)造，并同他人交換產(chǎn)品和價(jià)值以獲得其所需所欲之物的一種社會(huì)和管理過程。3.市場(chǎng)營銷是確定市場(chǎng)需求并使提供的產(chǎn)品和服務(wù)能滿足這些需求。第一節(jié) 金融營銷的基本含義一、金融營銷的基本概念注：產(chǎn)品推銷僅僅是市場(chǎng)營銷的一項(xiàng)職能，而非市場(chǎng)營銷最主要的職能。市場(chǎng)營銷是以促進(jìn)和保護(hù)消費(fèi)者與社會(huì)的整體利益為目的，在動(dòng)態(tài)的經(jīng)營環(huán)境中所進(jìn)行的最大限度地創(chuàng)造和滿足顧客需求的社會(huì)交換過程。注：產(chǎn)品推銷僅僅是市場(chǎng)營銷的一項(xiàng)職能，而非市場(chǎng)營銷最主要的職2022/10/16開篇故事：把梳子賣給和尚? 一家著名

4、的跨國公司高薪招聘營銷人員，應(yīng)聘者趨之若騖，其中不乏碩士、博士。但是,當(dāng)這些人拿到公司考題后,卻都面面相覷，不知所措。原來公司要求每一位應(yīng)聘者在十日之內(nèi)盡可能多地把木梳賣給和尚，為公司賺得利潤。2022/10/11開篇故事：把梳子賣給和尚? 一家著2022/10/16結(jié)論：戰(zhàn)略+策略+執(zhí)行需求分析、發(fā)現(xiàn)需求、創(chuàng)造需求（戰(zhàn)略）正確的產(chǎn)品、合理的定價(jià). （策略）積極的銷售心態(tài)、溝通技巧（執(zhí)行）2022/10/11結(jié)論：戰(zhàn)略+策略+執(zhí)行需求分析、發(fā)現(xiàn)需求2022/10/16 一種滿足人們需要的行為 一種創(chuàng)造性活動(dòng) 一種戰(zhàn)略制定的過程 一種參與社會(huì)溝通的行為 一種管理過程包面營銷含的幾個(gè)層2022/1

5、0/11 一種滿足人們需要的行為 2022/10/16需要、欲望和需求產(chǎn)品或提供物價(jià)值和滿意交換和交易關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營銷和營銷者2022/10/11需要、欲望產(chǎn)品價(jià)值交換關(guān)系市場(chǎng)營銷2022/10/16 市場(chǎng)營銷的“6R模式”在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間 （right time）適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn) (right place)以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格 (right price) 適當(dāng)?shù)姆绞?(right pattern)將適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品 (right product)銷售給適當(dāng)?shù)念櫩?rightcustomer)2022/10/11 市場(chǎng)營銷在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間 （ri（二）金融營銷的概念界定金融營銷是指金融企業(yè)以市場(chǎng)需求為核心，通過采取整體

6、營銷行為，以金融產(chǎn)品和服務(wù)來滿足客戶的消費(fèi)需要和欲望，從而為實(shí)現(xiàn)金融企業(yè)利益目標(biāo)所進(jìn)行的經(jīng)營管理活動(dòng)。（二）金融營銷的概念界定金融營銷是指金融企業(yè)以市場(chǎng)需求為核心2022/10/16金融營銷概念的理解金融營銷不等同于推銷金融營銷要以客戶為中心金融營銷具有綜合性2022/10/11金融營銷概念的金融營銷不等同于推銷金融營2022/10/16如何區(qū)分營銷與推銷營銷推銷出發(fā)點(diǎn) 營銷出發(fā)點(diǎn)推銷核心客戶市場(chǎng)核心制造商手段挖掘客戶需求手段現(xiàn)有產(chǎn)品的推銷目的 通過實(shí)現(xiàn)客戶意 獲利目的通過擴(kuò)大銷售量獲利2022/10/11如何區(qū)分營銷與推銷營銷推銷出發(fā)點(diǎn)出發(fā)點(diǎn)核2022/10/16金融營銷必須做到三個(gè)層面一是

7、必須面對(duì)市場(chǎng)，了解市場(chǎng)需求，了解競(jìng)爭(zhēng)者，通過銷售比競(jìng)爭(zhēng)者更好的產(chǎn)品來滿足目標(biāo)客戶的需求，并在長期的經(jīng)營中與客戶建立和發(fā)展良好的關(guān)系。二是必須注重對(duì)營銷過程的管理，通過分析、計(jì)劃、實(shí)施和控制來提高營銷的總體水平。三是必須注重營銷的社會(huì)性，兼顧消費(fèi)者利益、企業(yè)利益和社會(huì)整體利益。2022/10/11金融營銷必須做到三個(gè)層面一是必須面對(duì)市二金融營銷的核心是客戶、產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷等。營銷活動(dòng)的最終目標(biāo)是能夠滿足客戶的需要。金融營銷的主要任務(wù)是將客戶的社會(huì)需要轉(zhuǎn)化為營利的機(jī)會(huì)，即金融營銷是以適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品價(jià)格、適當(dāng)?shù)拇黉N方式、通過適當(dāng)?shù)穆窂胶途W(wǎng)點(diǎn)，適時(shí)地把適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)提供給適當(dāng)?shù)目蛻?，并在適度滿足

8、顧客需要的同時(shí)，使企業(yè)自身獲得盈利和發(fā)展。金融營銷的核心是客戶、產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷等。二、金融營銷的核心概念（一）需要、欲望與需求（二）投資與融資（三）金融產(chǎn)品（四）機(jī)會(huì)、成本、風(fēng)險(xiǎn)、效用與滿足（五）金融交易（六）金融市場(chǎng)（七）金融消費(fèi)、金融消費(fèi)者與營銷者二、金融營銷的核心概念（一）需要、欲望與需求2022/10/16金融產(chǎn)品的四大特點(diǎn)償還性、收益性、 流動(dòng)性、風(fēng)險(xiǎn)性金融營銷的 構(gòu)成要素金融營銷的主體金融營銷的客體金融機(jī)構(gòu)存款型金融機(jī)構(gòu)、契約型儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)、投資型金融機(jī)構(gòu) 金融產(chǎn)品 金融服務(wù) 狹義金融產(chǎn)品 廣義金融產(chǎn)品 2022/10/11金融產(chǎn)品的四大特點(diǎn)償還性、收益性、金2022/10/1

9、6 金融營銷的基本過程分析計(jì)劃執(zhí)行評(píng)估與控制2022/10/11 金融營銷分析計(jì)執(zhí)行評(píng)估與控制三、金融營銷的主要特征1.無形性2.非歧視性3.不可分性4.易模仿性5.專業(yè)性6.風(fēng)險(xiǎn)性三、金融營銷的主要特征1.無形性2022/10/16金融營銷的特點(diǎn) 金融營銷不僅有一般服務(wù)產(chǎn)品營銷特征，而且還有自身的營銷特征。采用直接渠道銷售金融產(chǎn)品服務(wù)前期與服務(wù)過程中質(zhì)量管理的重要性營銷現(xiàn)場(chǎng)形象 的重要性客戶關(guān)系管理 的重要性專業(yè)性要求強(qiáng)強(qiáng)調(diào)整體營銷金融業(yè)務(wù)的非差異性金融業(yè)務(wù)受宏觀環(huán)境的制約 較大特點(diǎn)2022/10/11金融營銷的特點(diǎn) 金融營銷不僅有一般服務(wù)第二節(jié) 金融營銷的基本任務(wù)和作用一、基本任務(wù)1.金融信息管理2.客戶需求分析3.開發(fā)金融產(chǎn)品4.制定營銷方略5.提高服務(wù)質(zhì)量6.防范金融風(fēng)險(xiǎn)7.提高經(jīng)營效益8.確保社會(huì)穩(wěn)定第二節(jié) 金融營銷的基本任務(wù)和作用一、基本任務(wù)二、主要作用1.金融企業(yè)重視營銷管理既是金融市場(chǎng)發(fā)展的客觀要求，也是金融企業(yè)面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境提高自身生存和發(fā)展能力的實(shí)際需要。2.營銷管理是企業(yè)管理的核心職能之