大學(xué)生心理委員培訓(xùn)之溝通的技巧課件

1、 溝通 我們可以做得更多！心理委員培訓(xùn)如果我就要進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)，你是否會(huì)任我睡去？如果我欲語無言，你會(huì)不會(huì)還跟我溝通？求助者的渴望如果有一天你無法出聲，我又怎忍讓你沉默？如果有一天你哭了，我是不是能使你平靜？ 心理委員的困惑三部曲 看 聽 講第一步：看1、自我認(rèn)知障礙 自傲。以自我為中心，表現(xiàn)出很強(qiáng)的優(yōu)越感，處處表現(xiàn)自己 自卑。在一定的誘因下容易出現(xiàn)極端的行為 虛榮。一旦目標(biāo)、愿望不能達(dá)到，就會(huì)背上沉重的包袱 第一步：看2、情緒障礙： 煩惱 焦慮 抑郁 暴躁 冷漠 3、學(xué)習(xí)障礙： 注意力不集中 a容易走神 、b易受干擾 、c多余動(dòng)作增多 d效率低下 。第一步：看4、人際障礙：自我中心心理不相容羞怯

2、a、自卑性羞怯 、b、敏感性羞怯 、 c、挫折性羞怯 、 d、習(xí)慣性羞怯。角色困惑第一步：看5、戀愛心理障礙 A、一般的心理問題： B、一般的心理障礙：主要有：性沖動(dòng)；純情錯(cuò)覺；過分戀父（母）；憎惡異性；性嫉妒；性自卑；自戀障礙；單相思；失戀綜合癥。第一步：看6.特定群體的心理問題（1） 大學(xué)新生的心理問題第一類：“象牙塔”夢(mèng)成泡影第二類 ：由“目標(biāo)清晰”轉(zhuǎn)向目標(biāo)缺乏癥第三類：“思鄉(xiāng)”情緒困擾 第四類：學(xué)習(xí)方面的壓力 第五類：人際困難 （2）貧困生的心理問題（3）畢業(yè)生的心理問題第一步：看（ 美國一位主持人訪問一名小朋友，問他，“你長大了想當(dāng)什么呀？” “我要當(dāng)飛機(jī)駕駛員！”。主持人接著問“如

3、果有一天你的飛機(jī)飛到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？”小朋友說：“我先告訴飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上降落傘先跳下去?！庇^眾這時(shí)笑得東倒西歪，可是孩子的兩行熱淚已經(jīng)奪眶而出。主持人問他為什么要這么做?“ 我要去拿燃料，我還要回來的！”孩子的話透露出真摯的想法。第二步：聽1.在對(duì)方說話時(shí)，不要打斷對(duì)方2.提問，對(duì)不清楚的地方提出問題，讓對(duì)方講得更清楚、明白和詳細(xì)。3.指出共同的經(jīng)歷和意見。4.多描述少評(píng)論：多描述對(duì)方話語中隱藏的情感，少以權(quán)威和上帝的身份來對(duì)對(duì)方進(jìn)行價(jià)值界定。第二步：聽積極的傾聽：專注地傾聽。用心傾聽，體驗(yàn)對(duì)方的感受。整體性的傾聽：對(duì)求助者過去、現(xiàn)在及可以展望的未來

4、經(jīng)驗(yàn)與背景，都用包容、接納來面對(duì)。需要很深的修養(yǎng)和無條件的尊重為基礎(chǔ)。無論說話人說的話聽起來多么不合理，說話的人仍要準(zhǔn)確地反映他所說的，它不是說服，不是講大道理，只是無防御地將對(duì)方所說的一切用重點(diǎn)的提示反映給對(duì)方，讓對(duì)方明白他所說的“被聽到了”。 溝通能創(chuàng)造和諧，溝通能贏得人心，溝通能凝聚士氣和斗志，而這種士氣和斗志就是支撐班級(jí)的中堅(jiān)和脊梁。有了這種中堅(jiān)和脊梁，必定人心所向，必定眾志成城！第三步：講（溝通）第三步：講（溝通）心理委員如何提高自己的人際溝通技能真誠 諾爾曼安德森1968年制作了一個(gè)表，列出了555個(gè)描寫人的內(nèi)在品質(zhì)的形容詞，經(jīng)過實(shí)驗(yàn)研究確定了60個(gè)反映持久吸引力的形容詞。因此，一

5、個(gè)人要想成為一個(gè)有人際魅力的人，在完善人際交往個(gè)性時(shí)，就應(yīng)多注意這些品質(zhì) ：第三步：講（溝通）表一 影響人際交往的主要個(gè)性品質(zhì)續(xù)表 影響人際交往的主要個(gè)性品質(zhì)我國大學(xué)生最喜歡和討厭的性格特征最喜歡的性格特征：真誠最討厭的性格特征：虛偽選擇朋友的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：首先考慮的是個(gè)性品質(zhì)，愿意與成熟、熱情、坦率、思想活躍、有責(zé)任感的人多交往。 無論在外國，還是在中國，還是在我們西南交大，人們?cè)谶x擇朋友時(shí)，最看重的就是真誠！請(qǐng)敞開你我的心扉吧，真誠對(duì)待身邊的每一個(gè)人，你會(huì)贏得很多知心朋友的。3.當(dāng)與人交談時(shí)，選擇他們最感興趣的話題 談話時(shí)找對(duì)方感興趣的話題，而一般人最感興趣的是他（她）自己，當(dāng)你與人談話時(shí)，請(qǐng)

6、談?wù)搶?duì)方，并且引導(dǎo)對(duì)方談?wù)撍麄冏约?，但又不要讓人感覺你在刺探他人的隱私。4.巧妙地令別人覺得重要 人類一個(gè)最普遍的特性便是渴望被承認(rèn)，渴望被了解。在人際交往中要如魚得水，應(yīng)盡量使別人意識(shí)到他自身的重要性。請(qǐng)記住，你越使人覺得他自已重要，別人對(duì)你的回報(bào)就越多。如何使別人覺得他重要，如：聆聽他們、贊許和恭維他們、盡可能經(jīng)常地使用他們的姓名、在回答他們之前,請(qǐng)稍加停頓、使用一些禮貌用語、肯定那些等待見你的人們、關(guān)注集體中的每一個(gè)人。 5.勿“過度投資” 根據(jù)人際交換理論，對(duì)一個(gè)有勞動(dòng)能力、理智健全的人來說，獨(dú)立、付出都是內(nèi)部的需要。不要對(duì)他人太好，也不要一味地接收他人的幫助和饋贈(zèng)。因?yàn)閷?duì)于付出一方，

7、長久以往會(huì)感到不公平；對(duì)于接收的一方來說，會(huì)感到內(nèi)疚。6.學(xué)會(huì)微笑 良好的情緒、情感調(diào)控能力是人際交往的一大要素，微笑則是人際交往良好的催化劑，是使人心情愉悅的最佳方法，也最能表達(dá)出一種熱情而積極的處世態(tài)度。因此，人們常說：“微笑是人際交往的潤滑劑”。7.學(xué)會(huì)拒絕 不善于抵制他人的壓力而拒絕別人不合理的要求，是人際交往中心理脆弱的表現(xiàn)。還有的人不僅不能拒絕，反而努力滿足別人不合理的要求，害怕得罪這些請(qǐng)求者。正是這些盲目服從，使人在心理壓力方面失去了抗御能力。 8.學(xué)會(huì)贊美 要有良好的人際關(guān)系，須注意情感的相悅性。一般說來，人們總是喜歡那些喜歡自己的人，對(duì)真誠評(píng)價(jià)自己的人具有好感。自己一旦受到某

8、人賞識(shí)、喜愛，得到好的評(píng)價(jià)，就會(huì)由于受到稱贊而使自尊心得到滿足，對(duì)此人產(chǎn)生心理上的接近和好感，因而也就減少了相互的摩擦和人際沖突，達(dá)到情感相悅，為良好的人際交往提供了心理?xiàng)l件。贊美的方式 比較式的贊美這么多鱷魚當(dāng)中你最好抱了！1。過分“褒揚(yáng)” 2。比較讓人難受 3。易引起嫉妒或 情緒反彈 膨脹式的贊美如果沒有你，我的生活就毫無“顏色”！1。超過事實(shí)感 2。讓人感覺到虛偽 3。很可能造成他人的壓力 描述式的贊美和你擁抱，讓我覺得很安全，很舒服1。具體描述事實(shí)與 真實(shí)感受 2。真正表達(dá)贊美者的 細(xì)膩觀察 3。讓人真實(shí)感受到被肯定用智障的臉對(duì)別人認(rèn)識(shí)自我情緒的能力妥善管理自己情緒的能力了解別人情緒的

9、能力自我啟發(fā)和激勵(lì)的能力人際關(guān)系互動(dòng)管理能力EQ的五大定義與 人 相 處了解別人是群我之道寬容別人是和睦之道接納別人是體諒之道關(guān)懷別人是友愛之道人際關(guān)系的和諧凡事從自己做起反省凡事替別人著想寬容凡是都有感恩之心惜緣凡事都想幫助別人服務(wù)與人相處法則尊重個(gè)別差異了解對(duì)方需求懂得激勵(lì)別人積極做人處事保持參與互動(dòng)一.不批評(píng).不責(zé)備.不抱怨.不攻擊.不說教 批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會(huì)使事情更加惡化。 當(dāng)有人求助于你的時(shí)候你要怎么講？二.互相尊重 只有給予對(duì)方尊重才有溝通，若對(duì)方不尊重你時(shí)，你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)方的尊重，否則很難溝通。 當(dāng)有人求助于你的時(shí)候你要怎么講？三.絕不口出惡言

10、惡言傷人，就是所謂的 禍從口出 。當(dāng)有人求助于你的時(shí)候你要怎么講？四.不說不該說的話 如果說了不該說的話，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來彌補(bǔ)，正是所謂的 一言既出，駟馬難追 、 病從口入，禍從口出甚至于還可能造成無可彌補(bǔ)的終生遺憾！當(dāng)有人求助于你的時(shí)候你要怎么講？五.情緒中不要溝通,尤其是不能夠做決定 情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明；尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性；尤其是 不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的決定，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔！ 當(dāng)有人求助于你的時(shí)候你要怎么講？六.理性的溝通,不理性不要溝通 不理性只有爭執(zhí)的份，不會(huì)有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無濟(jì)于事。

11、當(dāng)有人求助于你的時(shí)候你要怎么講？七.覺知 不只是溝通才需要覺知，一切都需要.如果自己說錯(cuò)了話、做錯(cuò)了事，如不想造成無可彌補(bǔ)的傷害時(shí)，最好的辦法是什么?(我錯(cuò)了)，這就是一種覺知。 當(dāng)有人求助于你的時(shí)候你要怎么講？八.承認(rèn)我錯(cuò)了 承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題；就一句：我錯(cuò)了!勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結(jié)，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對(duì)自己，開始重新思考人生。當(dāng)有人求助于你的時(shí)候你要怎么講？九.說對(duì)不起! 說：對(duì)不起，不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有轉(zhuǎn)回的于地，甚至于還可以創(chuàng)造天堂；其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò)

12、，死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事。 當(dāng)有人求助于你的時(shí)候你要怎么講？十.讓奇跡發(fā)生 如今自己愿意互相認(rèn)錯(cuò)，就是在替自己與家人創(chuàng)造了天堂于奇跡；化不可能為可能.。 當(dāng)有人求助于你的時(shí)候你要怎么講？十一.愛 一切都是愛， 愛是最偉大的治療師. 當(dāng)有人求助于你的時(shí)候你要怎么講？十二.等待轉(zhuǎn)機(jī) 如果沒有轉(zhuǎn)機(jī)，就要等待；急只會(huì)治絲益棼；當(dāng)然，不要空等待，成果就會(huì)從天下掉下來，還是要你自己去努力，但是努力並不一定會(huì)有結(jié)果，或舍本逐末；但若不努力時(shí)，你將什么都沒有。當(dāng)有人求助于你的時(shí)候你要怎么講？十三.耐心等待 唯一不可少的是耐心，有志者事竟成.。當(dāng)有人求助于你的時(shí)候你要怎么講？十四.智慧 智慧使人不執(zhí)著，而且福至心靈。當(dāng)有人求助于你的時(shí)候你要怎么講？講的技巧（一）談話前的準(zhǔn)備（二）行之有效的開場(chǎng)白（三）向別人提問的要領(lǐng)要領(lǐng)一：要平等待人，不能問之失情要領(lǐng)二：要由淺入深，不能問之失序要領(lǐng)三：要把握火候，不能問之失時(shí)要領(lǐng)四：要因人而異，不能問之失度（四）引起他人的共鳴（五）不時(shí)調(diào)劑一下氣氛講的技巧一、真誠地表