第三方物流練習題及答案

1、文檔編碼 : CM5X1B2J9V3 HK6I7Z5R2G9 ZD8F7I3S7L4學習資料收集于網(wǎng)絡,僅供參考第三方物流復習資料一、選擇題1. 第三方物流是由（）承擔的物流建筑企業(yè) D.IT行業(yè)A供方 B. 需方 C. 第三方 D. 任何一方2. 第三方物流的最大客戶主要是（）A. 超市商品的生產(chǎn)者 B.藥品生產(chǎn)企業(yè) C.3. 電子商務實施的基本保證是（） A. 信息流 B.商流 C.資金流 D.物流競爭4. 第三方物流也稱為（）A.合同物流 B.物流外包 C.精益物流 D.供應鏈5. 第三方物流企業(yè)在市場的競爭中取得并擴大優(yōu)勢的準備力氣是 A.核心競爭力 B.差異化的服務C.低成本的服務

2、D.靈敏化的運作模6. 傳統(tǒng)儲運業(yè)相比,第三方物流與貨主企業(yè)之間的關系是（） A.零和 B.雙贏 C.不確定 D.7 以下哪一個不屬于第三方物流產(chǎn)生的緣由（）A.社會分工 B.信息技術的進展C.經(jīng)濟自由化和貿(mào)易全球化 D.看板治理8. 產(chǎn)品的（）含義是指產(chǎn)品供應應客戶的基本效用或利益,是客戶要求的中心內(nèi)容；A. 核心 B.形式 C.延長 D.質(zhì)量9 購買與自己有競爭關系的企業(yè)屬于（）A.前向整合 B.后向整合 C.橫向整合 D.縱向整合10 客戶物流需求層次分析法的三個層次指的是外包的（）A.戰(zhàn)略層,執(zhí)行層和操作層 B. 動因,內(nèi)容,系統(tǒng)C.動因,層面,內(nèi)容 D. 成本,資金,服務11. 物流

3、運輸?shù)墓δ鼙磉_在（）；A產(chǎn)品轉(zhuǎn)移 B臨時儲存 C價值增加 D簡潔加工12. 客戶服務水平與成本是一種（）關系；A. 牛鞭效應 B. 效益背反 C. 邊際遞減 D. 邊際遞減13. 電子商務實施的基本保證是（）； A. 信息流 B. 商流 C. 資金流 D. 物流14. 能夠?qū)χ圃炱髽I(yè)或分銷企業(yè)的供應鏈進行監(jiān)控,間充當惟一“ 聯(lián)系人” 角色的是 ；在客戶和物流信息供應商之A第一方物流B其次方物流C第三方物流D第四方物流15. 第三方物流進展的動力主要來自于 ；A企業(yè)間的競爭力 C企業(yè)信息化程度B第三方物流服務的供需雙方 D新的物流治理理念16. 與傳統(tǒng)儲運業(yè)相比,第三方物流與貨主企業(yè)之間的關系是

4、（）A.零和 B. 雙贏 C. 共生 D. 競爭17. 以下哪種運輸可以準時地供應“ 門到門” 的運輸服務 A.大路運輸 B. 鐵路運輸 C.水路運輸 D. 航空運輸學習資料學習資料收集于網(wǎng)絡,僅供參考18. 自建物流實體網(wǎng)絡的優(yōu)點是 資金壓力小以上皆是A.運營成本低 B.把握力強C.經(jīng)營風險小 D.19. 事業(yè)部組織結構是一種（）治理組織結構 . A.集權式 B.越權式 C.分權式 D.模糊式20. 物流的價值在于（）；A時間價值 B空間價值C加工附加價值 D選擇題答案1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 C A D A A B D A C C 11 12 13 14 15 16 17

5、18 19 20 A B D C B B A B B D 二、判定題1. 第三方物流, 這一術語除了代表物流行業(yè)的一種運作治理模式之外,仍可以指一個從事第三方物流服務的企業(yè),即第三方物流服務商（）2. 第三方物流是社會分工和社會化大生產(chǎn)的必定結果（）3. 電子商務既有虛擬的部分,又有現(xiàn)實的部分（）4. 物流一體化是物流產(chǎn)業(yè)化的進展趨勢（）5. 橫向整合是外延式進展戰(zhàn)略,關注的是規(guī)?；蚓W(wǎng)絡的擴張（）6. 第三方物流服務項目的連續(xù)改進可以劃分為內(nèi)涵型、外延型和開發(fā)型三種類型,其中,最難的是內(nèi)涵型連續(xù)改進（）7. 第三方物流企業(yè)的貼標簽服務活在包裝箱上注明發(fā)貨區(qū)域等服務,屬于簡潔的推遲處理（）8.

6、體制是造成我國目前物流業(yè)“ 小”、“ 少” 、“ 弱” 、“ 散” 的主要癥結所在（9第三方物流服務水平越高,企業(yè)的效益越好（）10. 客戶服務屬于關鍵性物流活動（）判定題答案1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 三、填空題 1. 基于托付代理理論的物流外包風險包括逆向選擇和道德風險；2. 核心競爭力必需具備的三個特點是：為市場所認可； 給客戶帶來特別利益； 競 爭對手難以仿照；3. 生產(chǎn)企業(yè)在考慮物流外包時,通常會把外部物流承包給專業(yè)的第三方物流企 業(yè)；4. 典型的第三方物流的組織形式主要包括：點式、網(wǎng)式、矩陣式三種；5. 按合同服務內(nèi)容,第三方物流合同可分為運輸合同和倉儲合同等；6.

7、標桿法的應用主要側(cè)重于, 主要方法是將企業(yè)盡可能多的業(yè)績指標與競爭對手 的業(yè)績指標進行對比分析；7. 從企業(yè)物流外包的層次來看, 第一層是單純的物流職能外包, 其次層是供應整合的第三方物流,第三層才是獲得增值創(chuàng)新服務的第四發(fā)物流；8. 戴明環(huán)最早是作為一種質(zhì)量治理工具開發(fā)使用的,其核心理念是通過P 方案、D執(zhí)行、 C檢查、 A行動四個過程的不斷循環(huán)來實現(xiàn)改進；9. 供應鏈協(xié)同具有組織協(xié)同、業(yè)務流程協(xié)同、信息協(xié)同三個方面的含義；學習資料學習資料收集于網(wǎng)絡,僅供參考10. 第五方物流是在第四方物流的基礎上建立的信息化物流網(wǎng)絡；四、名詞說明 1. 廣義的第三方物流 ：相對于自營物流而言, 凡是由商品

8、買賣雙方之外的第三方 供應物流服務的形式就是第三方物流；2. 物流一體化： 物流一體化：就是以物流系統(tǒng)為核心,由供應室內(nèi)、生產(chǎn)商、分銷商組成的整體化和系統(tǒng)化的物流供應鏈；它顯現(xiàn)在物流業(yè)進展的成熟階段；隨著物流業(yè)的高度發(fā)達, 物流系統(tǒng)日趨完善, 物流一體化已成為社會物流服務的主 流方向；3. 物聯(lián)網(wǎng)： 物聯(lián)網(wǎng)是新一代信息技術的重要組成部分；其英文名稱是“The Internet of things ”；物聯(lián)網(wǎng)是通過射頻識別（RFID）、紅外感應器、全球定位 系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設備, 按商定的協(xié)議, 把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)相連接,進行信息交換和通信,以實現(xiàn)對物品的智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和

9、治理的一種網(wǎng)絡；4. 物流客戶服務： 就是指物流企業(yè)為客戶供應的各種物流方面的服務,是依據(jù)客 戶的要求而開展的運輸、倉儲、配送、流通加工、信息服務、增值服務等各項活 動,以及任何一項活動中可能顯現(xiàn)失誤時的補救措施；五、簡答題 1. 第三方物流的特點？獨立于供方與需方的無聊運作形式；社會化、 專業(yè)化的無聊； 綜合系列化的服務、客戶的同盟者,而非一般的買賣對象 2. 簡述信息不對稱理論；信息不對稱理論是指在市場經(jīng)濟活動中,各類人員對有關信息的明白是有差異的；把握信息比較充分的人員, 往往處于比較有利的位置, 而信息貧乏的人員,就處于比較不利的位置； 該理論認為： 市場中賣方比買方更明白有關商品的各

10、種 信息；把握更多信息的一方可以通過向信息貧乏的一方傳遞牢靠信息而在市場中 獲益；買賣雙方中擁有信息較少的一方會努力從另一方獵取信息；市場信號顯示 在確定程度上可以補償信息不對稱的問題；3. 確定 KPI 的 SMART原就；（1）S 代表具體 Specific統(tǒng)；,指績效考核要切中特定的工作指標,不能籠（2）M 代表可度量 Measurable ,指績效指標是數(shù)量化或者行為化的,驗 證這些績效指標的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；（3） A 代表可實現(xiàn) Attainable 現(xiàn),防止設立過高或過低的目標；,指績效指標在付出努力的情形下可以實（4） R 代表關聯(lián)性 Relevant ,指績效指標是與

11、上級目標具明確的關聯(lián)性 ,最終與公司目標相結合；（5）T 代表有時限 Time bound ,留意完成果效指標的特定期限4. 物流服務方案的設計步驟；（1）確定物流服務的內(nèi)容； （2）進行客戶需求分析；（3）服務方案的具體設計； （4）服務方案的優(yōu)化改進學習資料學習資料收集于網(wǎng)絡,僅供參考5. 客戶選擇第三方物流企業(yè),通常關注哪幾個方面？關注成本型；關注才能型；關注資金型；符合關注型 6. 說明魚骨圖的含義；魚骨圖是一種發(fā)覺問題“ 根本緣由” 的方法,它也可以稱之為“ 因果圖” ；魚骨圖原本用于質(zhì)量治理；問題的特性總是受到一些因素的影響,我們通過頭腦風暴找出這些因素,并 將它們與特性值一起,

12、按相互關聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚, 并標出重要因素的圖形就叫特性要因圖；因其形狀如魚骨,所以又叫魚骨圖；7、第三方物流的價值制造包括哪些方面；成本價值,服務價值,風險把握,提高競爭力,社會價值；8、簽訂第三方物流合同的流程主要有哪幾個步驟；確定目標、確定對象、實際操作、治理四個步驟；9、確定關鍵績效指標的 SMART原就；具體性（S）、可度量性（M）、可達性（A）、可觀測性（R）、確定時間期限 （T）10、第三方物流服務合同的關鍵性條款包括哪些方面；業(yè)務范疇、物流服務質(zhì)量標準、可擴充性、風險與責任、酬勞、合同中止等 11、我國電商企業(yè)按銷售主體可分為哪幾類；綜合型、平臺型、品牌型、連鎖

13、型 12、依據(jù)客戶外包動機的不同可以將外包動因分為幾種類型；成本型、才能型、資金型、復合型13、第三方物流企業(yè)的核心競爭力主要包括哪幾方面的內(nèi)容；組織才能；技術才能；響應才能；服務網(wǎng)絡；品牌形象 14、物流外包的作用及風險；企業(yè)物流外包的作用：（1）有利于企業(yè)有效降低成本； （2）有利于企業(yè)資源 集中于核心競爭力；（3）有利于提高顧客中意度；（4）有利于提高企業(yè)的生產(chǎn)效 率；（5）有利于提高企業(yè)的資本周轉(zhuǎn)速度；企業(yè)物流外包的風險：（1）對職能部門的沖擊帶來的風險； （2）技術與信息 資源風險；（3）物流外包的牢靠性風險；六、論述題 1、論述第三方物流的優(yōu)缺點；| 優(yōu)點：獵取戰(zhàn)略優(yōu)勢： 有利于企

14、業(yè)資源集中于核心競爭力；獵取專業(yè)業(yè)務,降低經(jīng)營風險；擴大經(jīng)營范疇；獵取經(jīng)營運作優(yōu)勢：有利于降低企業(yè)成本；提高 企業(yè)的生產(chǎn)效率；提高企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)速度；提高客戶中意度；缺點：公司內(nèi)部力氣的地址；把握才能降低；客戶關系治理的風險；泄露 公司隱秘；牢靠性風險；2、論述我國第三方物流進展存在的主要問題；（1）條塊分割嚴肅,企業(yè)規(guī)模偏小； （2）市場需求嚴肅不足； （3）增值服 務薄弱,設施簡潔、功能單一,只能供應單項或分段的物流服務（4）資源鋪張學習資料學習資料收集于網(wǎng)絡,僅供參考嚴肅,第三方物流效率不高（5）缺乏系統(tǒng)性治理,裝備標準化程度低,無序競 爭擾亂整體市場秩序；（6）第三方物流平臺構筑滯后,

15、信息化程度低； （7）國內(nèi) 企業(yè)的物流治理理念仍然特別落后； （8）市場信用體系仍不完善；七、案例分析 案例一“ 大眾包餐” 是一家供應全方位包餐服務的公司,由上海某大飯店的下崗 1994 年創(chuàng)辦,如今已經(jīng)進展成為蘇錫常和杭嘉湖地區(qū)小出名氣 工人李楊夫婦于 的餐飲服務企業(yè)之一； “ 大眾包餐” 的服務分成兩類：遞送盒飯和套餐服務；盒 飯主要由葷菜、素菜、鹵菜、大眾湯和一般水果組成；可供顧客選擇的菜單：葷 菜 6 種、素菜 10 種、鹵菜 4 種、大眾湯 3 種和一般水果 3 種,仍可以定做飲料 佐餐；盡管菜單的變化不大, 但從年度報表上來看, 這項服務的總體需求水平相當穩(wěn)固,老顧客通常每天會打

16、電話來訂購；但由于設施設備的緣故, “ 大眾包餐”會要求顧客們在上午 10 點前電話預訂,以便確保當天遞送到位；在套餐服務方面, 該公司的核心才能是為企事業(yè)單位供應冷餐會、大型聚會,以及一般家庭的家宴和喜慶宴會上；客戶所需的各種菜肴和服務可以事先預約,但由于這項服務的季節(jié)性很強, 又與各種社會節(jié)日和國定假日相關,需求量忽高 1 個月前來預定；忽低,有旺季和淡季之分,因此要求顧客提前幾周甚至 大眾包餐公司內(nèi)的設施布局類似于一個加工車間；主要有五個工作區(qū)域：熱 制食品工作區(qū),冷菜工作區(qū),鹵菜預備區(qū),湯類與水果預備區(qū),以及一個配餐工作區(qū),專為裝盒飯和預訂的套菜裝盆共享；品,一間大型干貨間供貯存不易變

17、質(zhì)的物料；此外,仍有三間小冷庫供儲存冷凍食 由于設施設備的限制以及食品變質(zhì)的風險制約廠大眾包餐公司的進展規(guī)模；雖然飲料和水果可以外購, 有些店家愿 意送貨上門,但總體上限制了人眾包餐公司供應柔性化服務；李楊夫婦聘用了 10 名員工：兩名廚師和 8 名食品預備工, 旺季時另外雇傭一 些兼職服務員；包餐行業(yè)的競爭是特別猛烈的,高質(zhì)量的食品、牢靠的遞送、靈 活的服務以及低成本的運營等都是這一行求生存謀進展的根本；近來,大眾包餐 公司已經(jīng)開頭感覺到來自愈來愈挑剔的顧客和幾位新來的專業(yè)包餐商的競爭壓 力；顧客們愈來愈需要菜單的多樣化、服務的柔性化,以及響應的準時化；李楊夫婦最近參加現(xiàn)代物流學問培訓班,對

18、準時化運作和第三方物流服務的 概念印象很深,深思著這些理念正是大眾包餐公司要保持其競爭才能所需要的東 西；但是他們感到疑問,大眾包餐公司能否借助第三方的物流服務；依據(jù)上述情形回答以下問題：1. 人眾包餐公司的經(jīng)營活動可否引入第三方物流服務,并請說明理由；2. 大眾包餐公司實施準時化服務有無困難,請加以說明；. 3. 在引入第三方物流服務中你會向大眾包餐公司提出什么建議【答】：1. 可以；第三方物流的定義第三方的物流的作用；因此引入第三方物流服務,可以進行購菜服務和遞送盒飯服務,表達專業(yè)運輸單位的快捷性, 專業(yè)服務性和低成本性 （只要實現(xiàn)搞好訂貨及盒飯需配送單位的需要,使大眾包餐公司與其他公司競

19、爭中具有顯著價廉物美的優(yōu)勢）；2. 有困難,主要是設施設備的限制, 食品變質(zhì)的風險制約公司難以實現(xiàn)準時降服務,該企業(yè)冷庫小,廚師少,不能適應顧客們對菜單多樣化,服務柔性化,響應準時化的需要,解決這方面的問題是內(nèi)部治理的主要問題；3. 對第三方物流企業(yè)的選擇, 要求竟標競選, 供應價廉物美的服務, 簽定學習資料學習資料收集于網(wǎng)絡,僅供參考雙贏的合同合理確定配送路線, 定時定點定人,提高配送效率提高套餐檔次,配備特色廚師；案例二 西南倉儲公司是一家地處四川省成都市的國有商業(yè)儲運公司,隨著市場經(jīng)濟 的深化進展, 原有的業(yè)務資源逐步削減, 在企業(yè)的生存和進展過程中, 也經(jīng)受了 由專業(yè)儲運公司到非專業(yè)儲

20、運公司再到專業(yè)儲運公司的進展歷程；在業(yè)務資源和客戶資源不足的情形下,這個以倉儲為主營業(yè)務的企業(yè)其倉儲 服務是有什么就儲存什么； 以前是以五金交電為主, 后來也儲存過鋼材、 水泥和 建筑涂料等生產(chǎn)資料； 這種經(jīng)營方式解決了企業(yè)倉庫的出租問題；那么,這家企 業(yè)是如何進展區(qū)域物流的呢？第一,專業(yè)化；當倉儲資源又重新得到充分利用的時候,這家企業(yè)并沒有得 到更多利益,經(jīng)過市場調(diào)查和分析爭論, 這家企業(yè)最終確定了立足自己的老本行,進展以家用電器為主的倉儲業(yè)務；一方面, 在家用電器倉儲上, 加大投入和加強治理,加強與國內(nèi)外知名家用電器廠商的聯(lián)系,向這些客戶和潛在客戶介紹企業(yè)確定的面對家用電器企業(yè)的專業(yè)化進展

21、方向,吸引家電企業(yè)進入； 另一方面, 與原有的非家用電器企業(yè)用戶協(xié)商,建議其轉(zhuǎn)庫, 同時將自己的非家用電器用戶主動地介紹給其他同行；其次,延長服務；在家用電器的運輸和使用過程中,不斷顯現(xiàn)損壞的家用電器,以往,每家生產(chǎn)商都是自己進行修理,辦公場所和人力方面的成本很高,經(jīng)過與用戶協(xié)商, 在得到大多數(shù)生產(chǎn)商認可的情形下,這家企業(yè)在庫內(nèi)開頭了家用電器的修理業(yè)務, 既解決了生產(chǎn)商的售后服務的實際問題,也節(jié)省了修理品來回 運輸?shù)某杀竞蜁r間,并分流了企業(yè)內(nèi)部的富余人員,一舉兩得；第三,多樣化；除了為用戶供應倉儲服務之外,這家企業(yè)仍為一個最大的客 戶供應辦公服務, 向這個客戶的市場銷售部門供應辦公場所,為客戶

22、供應了前店 后廠的工作環(huán)境,大大的提高了客戶的中意度；第四,區(qū)域性物流配送；通過幾年的進展,企業(yè)經(jīng)營治理水平不斷提高,企業(yè)內(nèi)部的資源得到了充分的挖掘,同樣,企業(yè)的倉儲資源和其他資源也已經(jīng)處于飽和狀態(tài),資源飽和了,收入的增加從何而來？在國內(nèi)進出現(xiàn)代物流的形勢下,這家企業(yè)熟識到只有走出庫區(qū), 走向社會,進展物流,才能提高企業(yè)的經(jīng)濟效益,提高企業(yè)的實力； 進展物流從何處做起？經(jīng)過調(diào)查和分析,準備從學習入手, 向 比自己先進的企業(yè)學習, 逐步進入現(xiàn)代物流領域； 經(jīng)過多方努力, 他們找到一家第三方物流企業(yè), 在這個第三方物流企業(yè)的指導下,合作外包運輸, 開頭了區(qū)域內(nèi)的家用電器物流配送,通過與幾家產(chǎn)地的運

23、輸企業(yè) 為一家跨國公司供應物流服務,現(xiàn)在這家企業(yè)的家用電器的物流配送已經(jīng)掩蓋了四川成都市、貴州和云南；問題：1. 通過案例分析說明傳統(tǒng)物流與現(xiàn)代物流的區(qū)分？2. 為什么當西南倉儲公司的倉儲資源又重新得到充分利用的時候,這家企業(yè)并沒有得到更多利益？3. 通過分析西南倉儲公司向現(xiàn)代物流的轉(zhuǎn)變過程,么？你認為其轉(zhuǎn)變成功的關鍵是什4. 通過本案例分析, 你認為中國目前傳統(tǒng)物流企業(yè)怎樣才能實現(xiàn)向現(xiàn)代物流的轉(zhuǎn) 變？【答】：1. 基于現(xiàn)代供應鏈治理理念的物流；學習資料將現(xiàn)代信息技術應用到全過程； 以社會學習資料收集于網(wǎng)絡,僅供參考化運作的第三方物流為主；2. 進展自己不熟識的業(yè)務引起治理紛亂,足市場需求；停

24、留在傳統(tǒng)物流服務水平, 不能滿3. 市場分析,要求進入物流市場切入點, 進展自己優(yōu)勢,充分利用社會資源,削減進入成本,提高服務水平,拓展服務功能；4. 調(diào)整市場、自身優(yōu)勢、結合點、外部資源、治理機制；案例三家助公司是一個大型家庭裝潢零售商,在全國20 多個省市經(jīng)營了 200 多家倉儲式店鋪,平均每個店鋪面積 10 萬平方英尺并供應 2.5 萬種不同的產(chǎn)品；其銷售明細如下： 墻紙和裝飾布料50%;裝飾幫忙品 25%;燈光和電子裝置 20%;家具5%家助公司是該行業(yè)的領導企業(yè),在 800 億美元的家庭裝潢零售市場中占有 10%的份額；推測說明, 2022 年,該市場銷售額將達到 1200 億元,而

25、家助公司就享有整個行業(yè)銷售額的 20%； 家助公司的主要消費者構成是：專業(yè)裝修公司 40%;自主裝修個體 60%；家助與專業(yè)裝修公司的聯(lián)系親熱；但是,目前專業(yè)裝修公司僅購買家助公司 10%的家具用品,主要緣由是：1 家助公司的遞送服務外包給當?shù)氐倪\輸公司,運輸公司每遞送一件家具通常要在家助公司的要價上增加 1030元,雖然價格不高, 但對于裝修公司的顧客來說,免費遞送家具更簡潔在心理上得到認可,因此,裝修公司的顧客到別處購買家具； 2 家助公司的每一個店鋪的存貨受到限制,無法出現(xiàn)各種產(chǎn)品；所有訂貨中, 通常只有 7%從存貨儲備中得到中意； 假如一個店鋪沒有存貨, 訂單將被轉(zhuǎn)移到家助公司的地區(qū)倉庫, 從地區(qū)倉庫存貨中提取家具到店鋪,顧客最早得到家具的時間是在原始訂貨后的37天；如地區(qū)倉庫也無存貨, 就顧客得到家具的時間更長, 由于家助公司要向制造廠訂購；由于遞送時間的延長和不確定,裝 修公司主要向獨立的配送商購買,以中意家具遞送時間和安裝時間的連接,保證 裝修公司按方案裝修；威特公司是一家家具