卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則講義-質(zhì)量獎(jiǎng)講義-自評(píng)師培訓(xùn)

1、GB/T19580 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)自評(píng)師培訓(xùn) 2006.74.2 戰(zhàn)略 80分 4.3 顧客與市場(chǎng)90分 4.5 過(guò)程管理 110分 4.7 經(jīng)營(yíng)結(jié)果 400分 4.4 資源 120分 4.1 領(lǐng)導(dǎo) 100分 過(guò)程：方法展開(kāi)學(xué)習(xí)整合 結(jié)果 4.6 測(cè)量、分析與改進(jìn) 100分 卓越績(jī)效效準(zhǔn)則國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)框架圖圖4.4.1.1工作系統(tǒng)統(tǒng)工作的組組織和管管理工作和職職位的組組織和管管理，促進(jìn)合合作、授授權(quán)、創(chuàng)創(chuàng)新，調(diào)調(diào)動(dòng)主動(dòng)動(dòng)性、積積極性，完善和和發(fā)展組組織文化化聽(tīng)取和采采納員工工、顧客客的意見(jiàn)見(jiàn)和建議議跨部門(mén)、職位和和地區(qū)的的有效溝溝通和技技能共享享b)員工績(jī)效效管理績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)、考

2、核核及反饋饋，薪酬酬、承認(rèn)認(rèn)、獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)，促進(jìn)進(jìn)組織獲獲得更高高績(jī)效4.4.1人力資源源（40分）組織應(yīng)根根據(jù)戰(zhàn)略略規(guī)劃和和目標(biāo)，建立以以人為本本的人力力資源開(kāi)開(kāi)發(fā)和管管理的工工作系統(tǒng)統(tǒng)、激勵(lì)勵(lì)機(jī)制、員工培培訓(xùn)與教教育體系系，以發(fā)發(fā)揮和調(diào)調(diào)動(dòng)員工工的潛能能，并說(shuō)說(shuō)明組織織如何營(yíng)營(yíng)造充分分發(fā)揮員員工能力力的良好好環(huán)境。采用扁平平化的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)，以減減少溝通通層次，提高運(yùn)運(yùn)作效率率；采用矩陣陣制的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)，如建建立六西西格瑪小小組、項(xiàng)項(xiàng)目管理理組及并并行工程程小組等等跨職能能小組，以促進(jìn)進(jìn)橫向溝溝通，減減少部門(mén)門(mén)壁壘。4.4資源組織結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計(jì)：釀酒生生產(chǎn)計(jì)劃劃與勾兌兌生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃的分分離現(xiàn)代的組組

3、織結(jié)構(gòu)構(gòu)類(lèi)型和和方式基于團(tuán)隊(duì)隊(duì)的結(jié)構(gòu)構(gòu)：整個(gè)組織織由執(zhí)行行各種任任務(wù)的工工作團(tuán)隊(duì)隊(duì)組成，員工得得到充分分授權(quán)。矩陣型結(jié)結(jié)構(gòu)：在傳統(tǒng)的的職能型型結(jié)構(gòu)基基礎(chǔ)上，針對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目（產(chǎn)產(chǎn)品），從相關(guān)關(guān)職能部部門(mén)抽調(diào)調(diào)員工設(shè)設(shè)立跨職職能團(tuán)隊(duì)隊(duì)，將職職能部門(mén)門(mén)化和項(xiàng)項(xiàng)目（產(chǎn)產(chǎn)品）部部門(mén)化的的因素交交織在一一起，構(gòu)構(gòu)成矩陣陣。職能能經(jīng)理和和項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理的溝溝通和合合作，是是矩陣型型結(jié)構(gòu)有有效運(yùn)作作的關(guān)鍵鍵。無(wú)邊界組組織：其橫向的的、縱向向的或外外部的邊邊界不由由預(yù)先設(shè)設(shè)定的結(jié)結(jié)構(gòu)所限限定或定定義。運(yùn)運(yùn)用跨層層級(jí)團(tuán)隊(duì)隊(duì)和員工工參與方方式，弱弱化縱向向邊界；運(yùn)用跨跨職能團(tuán)團(tuán)隊(duì)和流流程化工工作方式式，弱化化橫向邊邊界；通

4、通過(guò)與顧顧客和供供方建立立戰(zhàn)略伙伙伴關(guān)系系，弱化化外部邊邊界?，F(xiàn)代的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)類(lèi)型和和方式學(xué)習(xí)型組組織：由于所有有組織成成員都積積極參與與到與工工作有關(guān)關(guān)問(wèn)題的的識(shí)別和和解決中中，不斷斷獲取和和共享新新知識(shí)，從而使使組織形形成了持持續(xù)的適適應(yīng)和變變革能力力。學(xué)習(xí)型組織組織設(shè)計(jì) 無(wú)邊界 團(tuán)隊(duì) 授權(quán)組織文化 強(qiáng)互動(dòng)關(guān)系 團(tuán)體意識(shí) 關(guān)愛(ài) 信任信息和知識(shí)共享 開(kāi)放 及時(shí) 精確領(lǐng)導(dǎo) 建立共同的愿景 營(yíng)造協(xié)作氛圍4.4.1.2員工的學(xué)學(xué)習(xí)和發(fā)發(fā)展員工的教教育、培培訓(xùn)依據(jù)人力力資源規(guī)規(guī)劃，考考慮績(jī)效效測(cè)量、改進(jìn)和和技術(shù)變變化，平平衡組織織長(zhǎng)短期期目標(biāo)與與員工學(xué)學(xué)習(xí)和發(fā)發(fā)展的需需求，制制定教育育培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃不

5、同崗位位和職位位的教育育培訓(xùn)，鼓勵(lì)和和支持以以多種方方式實(shí)現(xiàn)現(xiàn)學(xué)習(xí)目目標(biāo)結(jié)合員工工和組織織的績(jī)效效，評(píng)價(jià)價(jià)教育、培訓(xùn)的的有效性性b)員工的職職業(yè)發(fā)展展發(fā)揮潛能能和主動(dòng)動(dòng)性；幫助實(shí)現(xiàn)現(xiàn)發(fā)展和和學(xué)習(xí)目目標(biāo)；全員職業(yè)業(yè)發(fā)展的的有效管管理如：按工工種、崗崗位分類(lèi)類(lèi)；按領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)層、骨干層層、一線線員工分分層。學(xué)習(xí)的方方式可包包括委托托培養(yǎng)、自學(xué)、短期培培訓(xùn)、學(xué)學(xué)術(shù)研討討會(huì)、遠(yuǎn)遠(yuǎn)程教育育、輪崗崗、換崗崗、交叉叉培訓(xùn)等等?？赏ㄟ^(guò)員員工績(jī)效效評(píng)價(jià)，識(shí)別員員工改進(jìn)進(jìn)和發(fā)展展機(jī)會(huì)，安排所所需的培培訓(xùn)、教教育或換換崗等，促進(jìn)員員工的職職業(yè)發(fā)展展。4.4資源無(wú)錫約克克的“交交叉培訓(xùn)訓(xùn)多技能員員工”濟(jì)鋼“十十百千人人才工

6、程程”4.4.1.3員工的權(quán)權(quán)益與滿(mǎn)滿(mǎn)意程度度工作環(huán)境境改善工作作環(huán)境中中的職業(yè)業(yè)健康安安全等條條件，規(guī)規(guī)定每個(gè)個(gè)關(guān)鍵場(chǎng)場(chǎng)所工作作環(huán)境的的測(cè)量項(xiàng)項(xiàng)目和目目標(biāo)緊急應(yīng)變變，為員員工和顧顧客利益益確保經(jīng)經(jīng)營(yíng)的連連續(xù)性群眾性質(zhì)質(zhì)量管理理活動(dòng)：管理、評(píng)定、認(rèn)可如工作場(chǎng)場(chǎng)所的粉粉塵、噪噪聲、有有害氣體體等如火災(zāi)、洪水、臺(tái)風(fēng)、斷電等等如配備備備用發(fā)電電機(jī)和消消防設(shè)備備、選擇擇備用供供方等如QC小組活動(dòng)動(dòng)、合理理化建議議、5S管理、TPM（全面生生產(chǎn)性維維護(hù)）小小組等4.4資源對(duì)員工的的支持和和員工滿(mǎn)滿(mǎn)意程度度確定影響響權(quán)益、滿(mǎn)意程程度和積積極性的的關(guān)鍵因因素。不不同員工工的差異異化針對(duì)不同同員工的的需要，提

7、供針針對(duì)性、個(gè)性化化的支持持高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)調(diào)查、了解員員工意見(jiàn)見(jiàn)和建議議，并積積極反饋饋和處理理評(píng)價(jià)員工工權(quán)益、滿(mǎn)意程程度和積積極性的的方法和和測(cè)量指指標(biāo)4.4.1.4 員工工的能力力具備卓越越績(jī)效模模式運(yùn)行行所需的的能力，現(xiàn)有能能力與能能力需求求比較識(shí)別所需需員工的的特點(diǎn)和和技能，提高技技能；聘聘用和留留住新員員工如薪酬福福利、勞勞動(dòng)保護(hù)護(hù)、學(xué)習(xí)習(xí)機(jī)會(huì)、職位提提升機(jī)會(huì)會(huì)等員工滿(mǎn)意意度調(diào)查查員工流失失、缺勤勤、抱怨怨、安全全及生產(chǎn)產(chǎn)效率評(píng)評(píng)價(jià)新員工融融入流程程4.4資資源標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容容相互關(guān)關(guān)系的系系統(tǒng)理解解“人力資資源”獲取知識(shí)和技能，改進(jìn)員工績(jī)效和發(fā)展，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 有效的工作系統(tǒng)設(shè)計(jì)、管理工作和

8、職位，以促進(jìn)合作、主動(dòng)、授權(quán)和創(chuàng)新的組織文化聽(tīng)取和采納各種意見(jiàn)跨部門(mén)、職位、地區(qū)的有效溝通和共享建立績(jī)效管理系統(tǒng)，激勵(lì)員工，促進(jìn)組織獲得更高績(jī)效工作環(huán)境境職業(yè)健康康安全群眾性質(zhì)質(zhì)量管理理活動(dòng)對(duì)員工的支持制定教育育培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃，多多方式、有效實(shí)實(shí)施在實(shí)踐中中加強(qiáng)和和深化知知識(shí)和技技能，增增進(jìn)有效效性組織戰(zhàn)略略發(fā)展的的需求員工職業(yè)業(yè)發(fā)展的的需求有效管理理員工的的職業(yè)發(fā)發(fā)展員工的學(xué)學(xué)習(xí)和發(fā)發(fā)展員工的權(quán)權(quán)益與滿(mǎn)滿(mǎn)意程度度員工滿(mǎn)意意度測(cè)量和改改進(jìn)員工能力力需求與與招聘對(duì)上述方方法進(jìn)行行評(píng)價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和和分享，使之與與戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃和發(fā)發(fā)展方向向相適應(yīng)應(yīng)4.4資資源4.4.2財(cái)財(cái)務(wù)資源源（10分）確定資金金需

9、求，保證資資金供給給實(shí)施資金金預(yù)算管管理、資資金的利利用和周周轉(zhuǎn)將資金的的實(shí)際使使用情況況與計(jì)劃劃相比較較，及時(shí)時(shí)采取必必要的措措施，適適時(shí)調(diào)整整4.4.3基基礎(chǔ)設(shè)施施（20分）依據(jù)過(guò)程程管理要要求提供供基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施，維維修與預(yù)預(yù)防，更更新改造造，預(yù)測(cè)測(cè)和處置置環(huán)境安安全問(wèn)題題嚴(yán)密科學(xué)學(xué)的財(cái)務(wù)務(wù)管理制制度故障維修修和預(yù)防防性維護(hù)護(hù)保養(yǎng)如環(huán)境影影響評(píng)估估，“三三同時(shí)”4.4.4信息（20分）識(shí)別和開(kāi)開(kāi)發(fā)信息息源，配配置軟硬硬件設(shè)施施，建立立信息管管理系統(tǒng)統(tǒng)4.4.5技術(shù)（20分）技術(shù)評(píng)估估和比較較分析，開(kāi)發(fā)、引進(jìn)和和采用適適用的國(guó)國(guó)際先進(jìn)進(jìn)技術(shù)，提高技技術(shù)創(chuàng)新新能力，進(jìn)行技技術(shù)開(kāi)發(fā)發(fā)和改造造的論證

10、證4.4.6相關(guān)方關(guān)關(guān)系（10分）建立與其其戰(zhàn)略實(shí)實(shí)施相適適應(yīng)的相相關(guān)方關(guān)關(guān)系，特特別注重重與供方方和合作作伙伴建建立良好好的合作作關(guān)系，推動(dòng)和和促進(jìn)雙雙向交流流，共同同提高過(guò)過(guò)程的有有效性和和效率。如辦公自自動(dòng)化系系統(tǒng)（OA）、企業(yè)業(yè)資源規(guī)規(guī)劃系統(tǒng)統(tǒng)（ERP）、顧客客關(guān)系管管理系統(tǒng)統(tǒng)（CRM）、產(chǎn)品品數(shù)據(jù)管管理系統(tǒng)統(tǒng)（PDM）等SCM(供應(yīng)鏈管管理)愈益重要要-核心能力力、戰(zhàn)略略、關(guān)鍵鍵成功因因素SCM旨在通過(guò)過(guò)幫助供供方和合合作伙伴伴改進(jìn)績(jī)績(jī)效，進(jìn)進(jìn)而改進(jìn)進(jìn)組織的的績(jī)效SCM可包括供供方選擇擇過(guò)程，以減少少供方總總數(shù)量，增加長(zhǎng)長(zhǎng)期合作作伙伴4.4資源“工作系系統(tǒng)”評(píng)評(píng)價(jià)重點(diǎn)點(diǎn)合理設(shè)計(jì)計(jì)、組

11、織織和管理理工作及及職位，并鼓勵(lì)勵(lì)員工在在特定范范圍內(nèi)發(fā)發(fā)揮其主主動(dòng)性、自主性性(授權(quán))及創(chuàng)新能能力。組織內(nèi)各各職能部部門(mén)的運(yùn)運(yùn)作協(xié)調(diào)調(diào)，其工工作接口口有明確確的規(guī)定定，溝通通壁壘得得到有效效的削弱弱，各種種意見(jiàn)和和建議渠渠道暢通通，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)技能共共享。組織設(shè)立立獎(jiǎng)勵(lì)、晉升及及薪酬制制度，并并與員工工的績(jī)效效掛鉤，對(duì)員工工發(fā)揮積積極性起起激勵(lì)作作用。通過(guò)績(jī)效效反饋，促進(jìn)員員工的學(xué)學(xué)習(xí)和發(fā)發(fā)展，促促進(jìn)組織織和顧客客的高績(jī)績(jī)效?！皢T工的的學(xué)習(xí)和和發(fā)展”評(píng)價(jià)重重點(diǎn)組織對(duì)員員工的教教育、培培訓(xùn)與職職業(yè)發(fā)展展要有系系統(tǒng)的方方法，并并能響應(yīng)應(yīng)組織的的戰(zhàn)略、目標(biāo)、績(jī)效、新技術(shù)術(shù)要求和和員工的的期望。組織以多樣

12、化化(如課堂、在職訓(xùn)訓(xùn)練、網(wǎng)網(wǎng)上學(xué)習(xí)習(xí)、工作作轉(zhuǎn)換)的方法，積極為為員工提提供教育育、培訓(xùn)訓(xùn)和職業(yè)業(yè)發(fā)展的的機(jī)會(huì)，并使員員工在日日常運(yùn)作作中能學(xué)以致致用。對(duì)員工教教育、培培訓(xùn)與職職業(yè)發(fā)展展作系統(tǒng)統(tǒng)性的評(píng)評(píng)估和改改進(jìn)。對(duì)各層次次所有員員工的職職業(yè)生涯涯發(fā)展實(shí)實(shí)施有效效的管理理?！皢T工的的權(quán)益與與滿(mǎn)意程程度”評(píng)評(píng)價(jià)重點(diǎn)點(diǎn)組織設(shè)立立健康、安全及及符合人人體工程程學(xué)的工工作環(huán)境境，并進(jìn)進(jìn)行改進(jìn)進(jìn)。組織設(shè)立立政策和和制度，以保障障員工權(quán)權(quán)益、建建立團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神、融和氣氣氛，鼓鼓勵(lì)員工工參與。組織重視視員工的的意見(jiàn)、尊重不不同文化化，積極極提供不不同員工工群體所所需（合合理）的的支持。組織有系系統(tǒng)地評(píng)評(píng)估員

13、工工的滿(mǎn)意意度/工作積極極性，并并根據(jù)需需要進(jìn)行行改進(jìn)?！皢T工的的能力”評(píng)價(jià)重重點(diǎn)員工能力力滿(mǎn)足當(dāng)當(dāng)前經(jīng)營(yíng)營(yíng)和未來(lái)來(lái)戰(zhàn)略發(fā)發(fā)展的需需求。分分析并改改進(jìn)。識(shí)別潛在在（未來(lái)來(lái)）員工工所需的的技能和和能力，然后招招聘并留留住他們們。“其他資資源”評(píng)評(píng)價(jià)重點(diǎn)點(diǎn)財(cái)務(wù)、基基礎(chǔ)設(shè)施施、信息息、技術(shù)術(shù)、相關(guān)關(guān)方關(guān)系系等其他他資源滿(mǎn)滿(mǎn)足當(dāng)前前經(jīng)營(yíng)和和未來(lái)戰(zhàn)戰(zhàn)略發(fā)展展的需求求。分析析并改進(jìn)進(jìn)。通過(guò)科學(xué)學(xué)、嚴(yán)格格的財(cái)務(wù)務(wù)管理，拓展融融資渠道道，保障障資金供供給和資資金使用用效率?；A(chǔ)設(shè)施施的預(yù)防防性維護(hù)護(hù)，確保保環(huán)境和和職業(yè)安安全健康康。信息源的的拓展，軟硬件件設(shè)施的的配備和和系統(tǒng)策策劃。技術(shù)的先先進(jìn)性和和實(shí)用性性

14、。通過(guò)供應(yīng)應(yīng)鏈管理理，優(yōu)化化供應(yīng)資資源。價(jià)值創(chuàng)造造過(guò)程產(chǎn)品和和服務(wù)過(guò)過(guò)程經(jīng)經(jīng)營(yíng)過(guò)程程（對(duì)業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)長(zhǎng)和經(jīng)營(yíng)營(yíng)成功至至關(guān)重要要）4.5.1.1識(shí)別主要的價(jià)價(jià)值創(chuàng)造造過(guò)程，分析對(duì)對(duì)贏利能能力和組組織成功功的貢獻(xiàn)獻(xiàn)4.5過(guò)過(guò)程管管理4.5.1價(jià)價(jià)值創(chuàng)造造過(guò)程（70分分）組織如何何確定和和管理為為顧客創(chuàng)創(chuàng)造價(jià)值值，并取取得經(jīng)營(yíng)營(yíng)成功、業(yè)務(wù)增增長(zhǎng)和實(shí)實(shí)現(xiàn)組織織增值的的主要過(guò)過(guò)程。過(guò)程管理理涵蓋了了所有部部門(mén)的主主要過(guò)程程，其目目的在于于確保組組織戰(zhàn)略略目標(biāo)和和戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃的落落實(shí)。過(guò)過(guò)程管理理應(yīng)具有有適應(yīng)內(nèi)內(nèi)外環(huán)境境和因素素變化的的敏捷性性，即當(dāng)當(dāng)組織戰(zhàn)戰(zhàn)略和市市場(chǎng)變化化時(shí)能夠夠快速反反應(yīng)，如如：當(dāng)一一種

15、產(chǎn)品品轉(zhuǎn)向另另一種產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)，過(guò)程管管理應(yīng)當(dāng)當(dāng)確?？炜焖俚剡m適應(yīng)這種種變化。主要價(jià)值值創(chuàng)造過(guò)過(guò)程包括括為組織織的產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)、為組組織的經(jīng)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)來(lái)最大增增值的過(guò)過(guò)程，對(duì)對(duì)組織的的經(jīng)營(yíng)成成功和取取得可持持續(xù)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)非常重重要。對(duì)不同的的組織，主要的的價(jià)值創(chuàng)創(chuàng)造過(guò)程程有所不不同。首首先要定定量或定定性地分分析過(guò)程程的增值值能力和和對(duì)組織織成功的的貢獻(xiàn)，然后將將那些創(chuàng)創(chuàng)造最大大價(jià)值的的過(guò)程識(shí)識(shí)別出來(lái)來(lái)，列為為主要價(jià)價(jià)值創(chuàng)造造過(guò)程。過(guò)程、過(guò)過(guò)程鏈與與過(guò)程網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)價(jià)值創(chuàng)造造過(guò)程與與支持過(guò)過(guò)程如：信息和知識(shí)管理顧客要求確定市場(chǎng)拓展和銷(xiāo)售管理資本運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)采購(gòu)生產(chǎn)和服務(wù)提供研發(fā)和創(chuàng)新供應(yīng)鏈管理全面

16、質(zhì)量管理項(xiàng)目管理如：人力資源管理環(huán)境與健康安全管理基礎(chǔ)設(shè)施管理財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)管理公共關(guān)系和行政服務(wù)法律法規(guī)服務(wù)為組織自身創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)營(yíng)過(guò)程產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程支持過(guò)程價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程 4.5.1.2 確定定價(jià)值創(chuàng)創(chuàng)造過(guò)程程的要求，清晰并并可測(cè)量量4.5.1.3設(shè)計(jì)價(jià)值創(chuàng)造造過(guò)程，滿(mǎn)足主主要要求求，有效效利用新新技術(shù)和和信息如：用于于與顧客客、供方方和合作作伙伴分分享和溝溝通信息息的信息息技術(shù)設(shè)計(jì)中應(yīng)應(yīng)當(dāng)融合合周期時(shí)時(shí)間、生生產(chǎn)率、成本控控制和其其他有效效性和效效率的因因素當(dāng)過(guò)程試試運(yùn)行達(dá)達(dá)不到要要求和（或）過(guò)過(guò)程要求求發(fā)生變變化時(shí)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)進(jìn)行過(guò)程程評(píng)價(jià)和和改進(jìn)，需要時(shí)時(shí)進(jìn)行過(guò)過(guò)程的重重新設(shè)計(jì)計(jì)。來(lái)自于顧

17、顧客和其其他利益益相關(guān)方方 ，包包括質(zhì)量量、生產(chǎn)產(chǎn)率、成成本、周周期時(shí)間間、準(zhǔn)時(shí)時(shí)率、應(yīng)應(yīng)變能力力等應(yīng)關(guān)注不不同顧客客群或其其他相關(guān)關(guān)方群體體對(duì)過(guò)程程的不同同要求，關(guān)鍵和和特殊的的過(guò)程要要求4.5過(guò)過(guò)程管管理某公司板板料沖裁裁過(guò)程的的要求板料沖裁過(guò)程的顧客和利益相關(guān)方顧客股東/管理層下道工序：裝配員工社區(qū)要求構(gòu)成成品的尺寸（具體數(shù)據(jù)）；工時(shí)產(chǎn)量108件單件加工成本12元換模時(shí)間1分鐘裝配尺寸（具體數(shù)據(jù)）；無(wú)毛刺噪聲85分貝工傷率0廠界噪聲65分貝(晝)，55分貝(夜)過(guò)程設(shè)計(jì)計(jì)的一般般步驟：1.列出所識(shí)識(shí)別出的的、來(lái)自自所有利利益相關(guān)關(guān)方的過(guò)過(guò)程要求求，特別別是主要要、關(guān)鍵鍵和特殊殊的過(guò)程程要

18、求；2.均衡地考考慮上述述要求，并使之之達(dá)到盡盡可能最最佳的融融合或兼兼顧；3.搜索和考考慮如何何有效地地利用新新技術(shù)和和組織獲獲得的有有關(guān)信息息；4.進(jìn)行逐個(gè)個(gè)的過(guò)程程設(shè)計(jì)；5.進(jìn)行過(guò)程程鏈或過(guò)過(guò)程網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的設(shè)計(jì)計(jì)，優(yōu)化化過(guò)程間間的接口口，并充充分考慮慮過(guò)程并并行的可可能性，以最大大限度地地增進(jìn)過(guò)過(guò)程的效效率、效效果以及及敏捷性性；6.進(jìn)行過(guò)程程試運(yùn)行行，驗(yàn)證證其能否否達(dá)到過(guò)過(guò)程的主主要、關(guān)關(guān)鍵和特特殊要求求：如能能，轉(zhuǎn)入入正式的的過(guò)程實(shí)實(shí)施；如如不能或或者過(guò)程程要求有有了顯著著的變化化，則進(jìn)進(jìn)行過(guò)程程的重新新設(shè)計(jì)?！斑^(guò)程設(shè)設(shè)計(jì)”實(shí)實(shí)施步驟驟過(guò)程設(shè)計(jì)計(jì)一般有有以下輸輸出：1.流程圖，可以是是一

19、般流流程圖或或職能展展開(kāi)矩陣陣流程圖圖；2.文件化程程序、指指導(dǎo)書(shū)或或計(jì)劃，包括對(duì)對(duì)人員、設(shè)備設(shè)設(shè)施、物物料、方方法、環(huán)環(huán)境、測(cè)測(cè)量系統(tǒng)統(tǒng)等過(guò)程程因素和和資源的的需求，所要求求的驗(yàn)證證、評(píng)審審、確認(rèn)認(rèn)、監(jiān)視視、檢驗(yàn)驗(yàn)和試驗(yàn)驗(yàn)活動(dòng)，所需的的記錄；3、由過(guò)過(guò)程要求求轉(zhuǎn)化的的過(guò)程輸輸出績(jī)效效指標(biāo)?！斑^(guò)程設(shè)設(shè)計(jì)”實(shí)實(shí)施步驟驟4.5.1.4 價(jià)值值創(chuàng)造過(guò)過(guò)程的實(shí)施（如何高高效實(shí)施施，以確確保滿(mǎn)足足設(shè)計(jì)要要求；主主要績(jī)效效測(cè)量方方法和指指標(biāo)KPI；過(guò)過(guò)程整體體成本最小化；日常運(yùn)運(yùn)行滿(mǎn)足足過(guò)程要要求）4.5.1.5 價(jià)值值創(chuàng)造過(guò)過(guò)程的改進(jìn)（評(píng)價(jià)過(guò)過(guò)程實(shí)施施的有效效性和效效率，不不斷改進(jìn)進(jìn)過(guò)程，減少過(guò)過(guò)程波動(dòng)

20、動(dòng)，使過(guò)過(guò)程與經(jīng)經(jīng)營(yíng)需求求和發(fā)展展方向保保持一致致，并在在各部門(mén)門(mén)和各過(guò)過(guò)程分享享改進(jìn)成成果）a)依依據(jù)主要要過(guò)程要要求，建建立關(guān)鍵鍵績(jī)效測(cè)測(cè)量方法法和指標(biāo)標(biāo)，用于于監(jiān)視、控制和和改進(jìn)主主要的價(jià)價(jià)值創(chuàng)造造過(guò)程。這些指指標(biāo)應(yīng)當(dāng)當(dāng)是可測(cè)測(cè)量的，可以在在過(guò)程中中測(cè)量，也可以以通過(guò)顧顧客和其其他利益益相關(guān)方方的反饋饋來(lái)測(cè)量量；b)對(duì)對(duì)過(guò)程因因素（人人、機(jī)、料、法法、環(huán)、測(cè)）和和結(jié)果進(jìn)進(jìn)行測(cè)量量，可運(yùn)運(yùn)用適當(dāng)當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)，控制和和管理價(jià)價(jià)值創(chuàng)造造過(guò)程，如統(tǒng)計(jì)計(jì)過(guò)程控控制、測(cè)測(cè)量系統(tǒng)統(tǒng)分析等等；c)適適當(dāng)使用用來(lái)自顧顧客、供供方和合合作伙伴伴的數(shù)據(jù)據(jù)和信息息，及時(shí)時(shí)對(duì)過(guò)程程進(jìn)行調(diào)調(diào)整。例例如：根根據(jù)顧客

21、客投訴或或退貨數(shù)數(shù)據(jù)和信信息，進(jìn)進(jìn)行過(guò)程程分析和和調(diào)整；d)收收集、分分析過(guò)程程質(zhì)量損損失，致致力于優(yōu)優(yōu)化和控控制過(guò)程程整體成成本。為了達(dá)到到更好的的過(guò)程績(jī)績(jī)效和減減少波動(dòng)動(dòng)性，組組織可以以應(yīng)用GB/T19000標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)以及及過(guò)程改改進(jìn)的方方法過(guò)程改進(jìn)進(jìn)的結(jié)果果應(yīng)當(dāng)列列入組織織的知識(shí)識(shí)資產(chǎn)，在各部部門(mén)和過(guò)過(guò)程中分分享，適適當(dāng)時(shí)，可與顧顧客、供供方和合合作伙伴伴，以及及在行業(yè)業(yè)內(nèi)或跨跨行業(yè)分分享，促促進(jìn)社會(huì)會(huì)發(fā)展4.5過(guò)過(guò)程管管理“過(guò)程實(shí)實(shí)施”實(shí)實(shí)施步驟驟1.熟悉過(guò)程程管理第第三步所所設(shè)計(jì)的的過(guò)程，使過(guò)程程人員明明確過(guò)程程要求，掌握過(guò)過(guò)程實(shí)施施、控制制和管理理方法。2.建立過(guò)程程績(jī)效測(cè)測(cè)量系統(tǒng)統(tǒng)，

22、包括括績(jī)效項(xiàng)項(xiàng)目、定定義、計(jì)計(jì)算公式式、測(cè)量量時(shí)間間間隔、數(shù)數(shù)據(jù)源、數(shù)據(jù)獲獲取及分分析方法法、責(zé)任任區(qū)域或或責(zé)任人人等。3.過(guò)程運(yùn)行行及監(jiān)控控，包括括對(duì)過(guò)程程質(zhì)量損損失和過(guò)過(guò)程整體體成本的的預(yù)防和和監(jiān)控；4.依據(jù)過(guò)程程設(shè)計(jì)，對(duì)過(guò)程程進(jìn)行質(zhì)質(zhì)量審核核：包括括過(guò)程輸輸出績(jī)效效分析、過(guò)程因因素調(diào)查查與分析析、過(guò)程程穩(wěn)定性性和能力力評(píng)價(jià)等等。過(guò)程程質(zhì)量審審核的流流程。5.收集、分分析過(guò)程程質(zhì)量損損失，預(yù)預(yù)防缺陷陷和返工工返修，降低外外部失效效成本，并通過(guò)過(guò)價(jià)值工工程等各各種方法法，致力力于優(yōu)化化和控制制過(guò)程整整體成本本?！斑^(guò)程實(shí)實(shí)施”實(shí)實(shí)施步驟驟6.依依據(jù)過(guò)過(guò)程實(shí)施施中取得得的內(nèi)外外部因素素和信息息，

23、對(duì)過(guò)過(guò)程進(jìn)行行動(dòng)態(tài)調(diào)調(diào)整。7.對(duì)對(duì)過(guò)過(guò)程變更更進(jìn)行管管理和控控制，減減少其風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)?，F(xiàn)代質(zhì)量量成本模模型（依據(jù)朱蘭質(zhì)質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)第5版）過(guò)程改進(jìn)進(jìn)的類(lèi)型型、方式式、思維維及通用用步驟改進(jìn)類(lèi)型突破性改進(jìn)漸進(jìn)性改進(jìn)全新過(guò)程重大變更典型的 改進(jìn)方式BPR（業(yè)務(wù)流程再造）六西格瑪設(shè)計(jì)創(chuàng)新型QCC六西格瑪改進(jìn)技術(shù)改造問(wèn)題解決型QCC現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)小組改進(jìn)的思維創(chuàng)造性思維分析性思維通用改進(jìn)步驟改進(jìn)的PDCA循環(huán)：P：選擇改進(jìn)過(guò)程評(píng)價(jià)當(dāng)前績(jī)效識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)D：實(shí)施過(guò)程改進(jìn)C：評(píng)價(jià)改進(jìn)成效A：鞏固和分享改進(jìn)成果支持過(guò)程程人力資資源服務(wù)務(wù)、財(cái)務(wù)務(wù)與會(huì)計(jì)計(jì)管理、基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施管理理、環(huán)境境安全管管理、法法律法規(guī)規(guī)服務(wù)、公共關(guān)關(guān)系

24、和行行政服務(wù)務(wù)（不直直接創(chuàng)造造，但保保證、支支持)4.5.2.1支持過(guò)程程的識(shí)別別與要求求（如何何確定）4.5.2.2支持過(guò)程程的設(shè)計(jì)計(jì)（如何何滿(mǎn)足主主要要求求，考慮慮新技術(shù)術(shù)和信息息）4.5.2支持過(guò)程程（40分）組織如何何確定和和管理為為價(jià)值創(chuàng)創(chuàng)造過(guò)程程提供支支持的過(guò)過(guò)程。支持過(guò)程程的要求求通常取取決于價(jià)價(jià)值創(chuàng)造造過(guò)程的的要求。支持過(guò)程程和價(jià)值值創(chuàng)造過(guò)過(guò)程必須須是協(xié)調(diào)調(diào)和整合合的，以以確保獲獲得有效效性和高高效率。關(guān)鍵支持持過(guò)程的的要求包包括質(zhì)量量、成本本、周期期時(shí)間、準(zhǔn)時(shí)率率、應(yīng)變變能力等等等。這這些要求求應(yīng)當(dāng)是是清晰、具體，并是可可測(cè)量的的。當(dāng)過(guò)程試試運(yùn)行達(dá)達(dá)不到要要求和（或）過(guò)過(guò)程要

25、求求發(fā)生變變化時(shí)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)進(jìn)行過(guò)程程評(píng)價(jià)和和改進(jìn)，需要時(shí)時(shí)進(jìn)行過(guò)過(guò)程的重重新設(shè)計(jì)計(jì)。4.5過(guò)程管理理4.5.2.3 支持持過(guò)程的的實(shí)施與與改進(jìn)如何實(shí)施施以確保保滿(mǎn)足設(shè)設(shè)計(jì)要求求確定主要要績(jī)效測(cè)測(cè)量方法法和指標(biāo)標(biāo)KPI，評(píng)價(jià)價(jià)對(duì)價(jià)值值創(chuàng)造過(guò)過(guò)程支持持的有效效性和效效率優(yōu)化支持持過(guò)程，減少波波動(dòng)，使使支持過(guò)過(guò)程的成成本最小小化使之與價(jià)價(jià)值創(chuàng)造造過(guò)程的的運(yùn)行要要求和發(fā)發(fā)展方向向保持一一致a)依依據(jù)主要要過(guò)程要要求，建建立關(guān)鍵鍵績(jī)效測(cè)測(cè)量方法法和指標(biāo)標(biāo)，用于于監(jiān)視、控制和和改進(jìn)關(guān)關(guān)鍵支持持過(guò)程。這些指指標(biāo)應(yīng)當(dāng)當(dāng)是可測(cè)測(cè)量的，可以在在過(guò)程中中測(cè)量，也可以以通過(guò)顧顧客和其其他利益益相關(guān)方方的反饋饋來(lái)測(cè)量量；

26、b)對(duì)對(duì)過(guò)程因因素（人人、機(jī)、料、法法、環(huán)、測(cè)）和和結(jié)果進(jìn)進(jìn)行測(cè)量量，可運(yùn)運(yùn)用適當(dāng)當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)，控制和和管理關(guān)關(guān)鍵支持持過(guò)程，如統(tǒng)計(jì)計(jì)過(guò)程控控制、測(cè)測(cè)量系統(tǒng)統(tǒng)分析等等；c)適適當(dāng)使使用來(lái)自自顧客、供方和和合作伙伙伴的數(shù)數(shù)據(jù)和信信息，及及時(shí)對(duì)過(guò)過(guò)程進(jìn)行行調(diào)整。例如：根據(jù)顧顧客投訴訴或退貨貨數(shù)據(jù)和和信息，進(jìn)行過(guò)過(guò)程分析析和調(diào)整整；d)收收集、分分析過(guò)程程質(zhì)量損損失，致致力于優(yōu)優(yōu)化和控控制過(guò)程程整體成成本。為了達(dá)到到更好的的過(guò)程績(jī)績(jī)效和減減少波動(dòng)動(dòng)性，組組織可以以應(yīng)用GB/T19000標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)以及及過(guò)程改改進(jìn)的方方法過(guò)程改進(jìn)進(jìn)的結(jié)果果應(yīng)當(dāng)列列入組織織的知識(shí)識(shí)資產(chǎn)，在各部部門(mén)和過(guò)過(guò)程中分分享，適適當(dāng)時(shí)

27、，可與顧顧客、供供方和合合作伙伴伴，以及及在行業(yè)業(yè)內(nèi)或跨跨行業(yè)分分享，促促進(jìn)社會(huì)會(huì)發(fā)展4.5過(guò)過(guò)程管管理設(shè)計(jì)過(guò)程程確定過(guò)程程及其要要求融入變化化的顧客客要求、新技術(shù)術(shù)和關(guān)鍵鍵績(jī)效要求，進(jìn)進(jìn)行過(guò)程程設(shè)計(jì)過(guò)程試運(yùn)運(yùn)行需要重新新設(shè)計(jì)？No實(shí)施和改改進(jìn)過(guò)程程Yes運(yùn)用統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)，控制關(guān)鍵鍵過(guò)程測(cè)量關(guān)鍵鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)監(jiān)視、調(diào)調(diào)整過(guò)程程和控制制整體成成本系統(tǒng)化地地評(píng)價(jià)和和改進(jìn)過(guò)過(guò)程，使之與戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃和發(fā)展展方向相相適應(yīng)在各部門(mén)門(mén)和過(guò)程程分享改進(jìn)進(jìn)成果標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容容相互關(guān)關(guān)系的系系統(tǒng)理解解“過(guò)程管管理”類(lèi)類(lèi)目對(duì)上述方方法進(jìn)行行評(píng)價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和和分享，使之與與戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃和發(fā)發(fā)展方向向相適應(yīng)應(yīng)“價(jià)值創(chuàng)創(chuàng)造過(guò)程程”

28、“支支持過(guò)程程”評(píng)價(jià)價(jià)要點(diǎn)組織識(shí)別別并確定定主要價(jià)價(jià)值創(chuàng)造造/支持過(guò)程程、對(duì)過(guò)過(guò)程的要要求。組織有效效應(yīng)用新新技術(shù)和和相關(guān)信信息，設(shè)設(shè)計(jì)過(guò)程程。組織在設(shè)設(shè)計(jì)與實(shí)實(shí)施過(guò)程程時(shí)，充充分考慮慮不同利利益相關(guān)關(guān)方之需需要及期期望，確確定關(guān)鍵鍵績(jī)效指指標(biāo)。過(guò)程設(shè)計(jì)計(jì)與實(shí)施施是以創(chuàng)創(chuàng)造顧客客價(jià)值、預(yù)防失失誤、總總成本最最少化、提升效效益為重重點(diǎn)。組織對(duì)改改進(jìn)過(guò)程程所得到到的知識(shí)識(shí)及經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，會(huì)與與其它部部門(mén)和過(guò)過(guò)程分享享，以促促進(jìn)學(xué)習(xí)習(xí)。諺語(yǔ) We dont know what we dont know. 我們不了解我們不知道的東西， We cant do what we dont know. 我們對(duì)不了解

29、的東西不能有所作為， We dont know until we measure. 直到我們測(cè)量了我們才能了解。 We dont measure what we dont value. 我們不測(cè)量我們認(rèn)為沒(méi)有價(jià)值的東西， We dont value what we dont measure. 我們不重視我們不測(cè)量的東西?；跀?shù)據(jù)據(jù)和事實(shí)實(shí)的管理理4.6.1.1績(jī)績(jī)效測(cè)量量選擇、收收集、整整理數(shù)據(jù)據(jù)和信息息，監(jiān)測(cè)測(cè)日常運(yùn)運(yùn)作及組組織的績(jī)績(jī)效選擇和有有效應(yīng)用用主要的的對(duì)比數(shù)據(jù)據(jù)和信息分分析，支支持運(yùn)營(yíng)營(yíng)、戰(zhàn)略略決策與與創(chuàng)新績(jī)效測(cè)量量系統(tǒng)適適應(yīng)戰(zhàn)略略規(guī)劃和和發(fā)展方方向，對(duì)對(duì)內(nèi)外部部的變化化保持敏敏感

30、性4.6測(cè)量、分分析與改改進(jìn)4.6.1測(cè)測(cè)量與分分析（40分）組織應(yīng)說(shuō)說(shuō)明其測(cè)測(cè)量、分分析、整整理組織織各部門(mén)門(mén)及所有有層次、過(guò)程的的績(jī)效數(shù)數(shù)據(jù)和信信息的方方法。組織的績(jī)績(jī)效可包包括：用于評(píng)評(píng)價(jià)組織織成就、競(jìng)爭(zhēng)績(jī)績(jī)效以及及長(zhǎng)、短短期目標(biāo)標(biāo)進(jìn)展的的績(jī)效；用于監(jiān)監(jiān)測(cè)戰(zhàn)略略規(guī)劃進(jìn)進(jìn)展情況況的關(guān)鍵鍵績(jī)效；主要價(jià)價(jià)值創(chuàng)造造過(guò)程和和關(guān)鍵支支持過(guò)程程的關(guān)鍵鍵績(jī)效。水平對(duì)比比標(biāo)桿桿管理典范借借鑒(BENCHMARKING)比、學(xué)、趕、（幫）、超行業(yè)內(nèi)BENCHMARKING跨行業(yè)BENCHMARKING內(nèi)部BENCHMARKING（知知識(shí)共享享）運(yùn)作過(guò)程程的借鑒鑒告訴你你應(yīng)應(yīng)走那條條路績(jī)效的借借鑒告訴訴你應(yīng)該

31、如如何快速速前進(jìn)濟(jì)鋼的“對(duì)標(biāo)挖挖潛”、精品車(chē)車(chē)間五糧液的的“內(nèi)部部幫扶”和工藝藝VCD幾聲話鈴鈴后接話話？約克的“先進(jìn)先先出貨架架”英特爾上上?！熬_拷貝貝”4.6測(cè)量、分分析與改改進(jìn)4.6.1.2績(jī)績(jī)效分析析分析、評(píng)評(píng)價(jià)組織織績(jī)效，在戰(zhàn)略略制定過(guò)過(guò)程中開(kāi)開(kāi)展績(jī)效效分析分析結(jié)果果傳遞到到各部門(mén)門(mén)、各層層次，支支持決策策分析方式式：定期的經(jīng)經(jīng)營(yíng)分析析、管理理評(píng)審、方針目目標(biāo)完成成情況分分析等分析內(nèi)容容：戰(zhàn)略略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)結(jié)結(jié)果、行行業(yè)對(duì)比比、發(fā)展展趨勢(shì)、市場(chǎng)預(yù)預(yù)測(cè)等分析方法法：如采采用預(yù)測(cè)測(cè)和決策策方法、統(tǒng)計(jì)技技術(shù)等科科學(xué)、適適用的方方法在戰(zhàn)略制制定過(guò)程程中科學(xué)學(xué)地進(jìn)行行績(jī)效分分析，應(yīng)應(yīng)用分析析

32、結(jié)果，為確立立戰(zhàn)略目目標(biāo)、制制定戰(zhàn)略略規(guī)劃提提供有效效的支持持，避免免戰(zhàn)略制制定過(guò)程程的盲目目性和隨隨意性。各部門(mén)應(yīng)應(yīng)當(dāng)針對(duì)對(duì)相關(guān)過(guò)過(guò)程的關(guān)關(guān)鍵績(jī)效效進(jìn)行分分析，為為過(guò)程設(shè)設(shè)計(jì)、實(shí)實(shí)施和改改進(jìn)提供供有效的的支持。4.6測(cè)量、分分析與改改進(jìn)4.6.2.1數(shù)據(jù)和信信息獲取取獲得和提提供所需需數(shù)據(jù)和和信息，并使員員工、供供方和合合作伙伴伴及顧客客在適當(dāng)當(dāng)時(shí)易于于獲取硬件和軟軟件的可可靠性、安全性性、易用用性軟硬件系系統(tǒng)適應(yīng)應(yīng)戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃和發(fā)發(fā)展方向向4.6.2信息和知知識(shí)的管管理（30分）組織應(yīng)說(shuō)說(shuō)明其如如何確保保員工、供方和和合作伙伙伴以及及顧客所所需數(shù)據(jù)據(jù)和信息息的質(zhì)量量和可用用性，確確保這些些數(shù)

33、據(jù)和和信息易易于獲取取，并說(shuō)說(shuō)明組織織積累和和共享知知識(shí)的方方法。信息源：如統(tǒng)計(jì)計(jì)報(bào)表、計(jì)算機(jī)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、學(xué)術(shù)刊刊物及交交流會(huì)等等獲取途徑徑：如計(jì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)內(nèi)部刊物物和報(bào)紙紙、供應(yīng)應(yīng)商會(huì)議議、產(chǎn)品品訂貨會(huì)會(huì)、信息息發(fā)布會(huì)會(huì)等積極、系系統(tǒng)地推推進(jìn)信息息化建設(shè)設(shè)，配備備獲取數(shù)數(shù)據(jù)和信信息的設(shè)設(shè)施4.6測(cè)量、分分析與改改進(jìn)4.6.2.2組組織的知知識(shí)管理理對(duì)知識(shí)進(jìn)進(jìn)行有效效管理：收集和和傳遞，確認(rèn)和和分享最最佳實(shí)踐踐數(shù)據(jù)、信信息和知知識(shí)的完整性性、及時(shí)時(shí)性、可可靠性、安全性性、準(zhǔn)確確性、保保密性明確知識(shí)識(shí)管理的的歸口部部門(mén)和過(guò)過(guò)程，確確定組織織收集、積累、整合和和共享知知識(shí)的載載體和平平臺(tái)，以以便

34、：收集與傳傳遞組織織的知識(shí)識(shí)，如圖圖紙、文文件、專(zhuān)專(zhuān)利、技技術(shù)訣竅竅、攻關(guān)關(guān)成果、技術(shù)革革新成果果、現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)改進(jìn)成成果、合合理化建建議、專(zhuān)專(zhuān)業(yè)論文文等；收集和傳傳遞來(lái)自自顧客、供方和和合作伙伙伴的相相關(guān)信息息，如顧顧客的圖圖紙和文文件、供供方和合合作伙伴伴的供應(yīng)應(yīng)能力和和技術(shù)水水平等；收集和傳傳遞來(lái)自自市場(chǎng)的的信息，特別是是來(lái)自競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手和標(biāo)桿桿的信息息，如競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手和標(biāo)桿桿的技術(shù)術(shù)水平、市場(chǎng)占占有率等等確認(rèn)和分分享最佳佳實(shí)踐，通過(guò)對(duì)對(duì)比數(shù)據(jù)據(jù)和信息息，確認(rèn)認(rèn)和推廣廣組織內(nèi)內(nèi)外部的的最佳實(shí)實(shí)踐，實(shí)實(shí)現(xiàn)共享享。4.6測(cè)量、分分析與改改進(jìn)知識(shí)：經(jīng)驗(yàn)的的積累與與歸納、了解或或理解、學(xué)問(wèn)或或科學(xué)包含

35、了對(duì)對(duì)數(shù)據(jù)、信息和和智能等等的全部部含義OECD（經(jīng)濟(jì)濟(jì)合作與與發(fā)展組組織）認(rèn)認(rèn)為事實(shí)Know-what數(shù)據(jù)客觀原理理和規(guī)律律Know-why科學(xué)技藝、能能力Know-how智/技能能誰(shuí)知道如如何做Know-who信息信息技術(shù)術(shù)系統(tǒng)（載體）知識(shí)系統(tǒng)統(tǒng)（獲取和和應(yīng)用）學(xué)習(xí)型組組織（分享）知識(shí)管理理的體系系框架知識(shí)創(chuàng)新新，滿(mǎn)足相關(guān)關(guān)方需要要營(yíng)造環(huán)境境識(shí)別與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換積累與維維護(hù)傳遞與分分享有效利用用4.6測(cè)量、分分析與改改進(jìn)4.6.3.1改進(jìn)的管管理a)明確其所所有部門(mén)門(mén)和層次次的改進(jìn)進(jìn)計(jì)劃和和目標(biāo)。b)實(shí)施和測(cè)測(cè)量改進(jìn)進(jìn)活動(dòng)。c)評(píng)價(jià)改進(jìn)進(jìn)的成果果。4.6.3改改進(jìn)（30分）組織應(yīng)說(shuō)說(shuō)明其采采用適當(dāng)

36、當(dāng)?shù)姆椒ǚ?，充分分和靈活活地使用用測(cè)量和和分析的的結(jié)果，改進(jìn)組組織內(nèi)各各部門(mén)、各層次次的績(jī)效效，并促促進(jìn)相關(guān)關(guān)方績(jī)效效的提高高。4.6測(cè)量、分分析與改改進(jìn)a)結(jié)結(jié)合戰(zhàn)略略規(guī)劃和和發(fā)展方方向，根根據(jù)內(nèi)外外部顧客客和其他他相關(guān)方方的要求求，制定定組織及及所有部部門(mén)和層層次的改改進(jìn)計(jì)劃劃和目標(biāo)標(biāo)，改進(jìn)進(jìn)的目標(biāo)標(biāo)應(yīng)當(dāng)與與關(guān)鍵績(jī)績(jī)效指標(biāo)標(biāo)相關(guān)聯(lián)聯(lián)b)全全面實(shí)施施和測(cè)量量改進(jìn)活活動(dòng)，對(duì)對(duì)改進(jìn)的的管理應(yīng)應(yīng)做到職職責(zé)落實(shí)實(shí)、制度度完善、方式多多樣，并并采用適適當(dāng)?shù)姆椒绞竭M(jìn)行行跟蹤管管理；c)對(duì)對(duì)改進(jìn)成成果進(jìn)行行科學(xué)、全面的的評(píng)價(jià)，建立符符合組織織自身特特點(diǎn)的激激勵(lì)政策策，使改改進(jìn)活動(dòng)動(dòng)步入良良性循環(huán)環(huán)。4.6.3.2改進(jìn)方法法的應(yīng)用用a)利用多種種形式組組織各層層次員工工開(kāi)展各各種改進(jìn)進(jìn)項(xiàng)目或或活動(dòng)。b)正確和靈靈活應(yīng)用用統(tǒng)計(jì)技技術(shù)和其其他方法法，充分分利用數(shù)數(shù)據(jù)、信信息和知知識(shí)，為為組織各各部門(mén)以以及所有有層次績(jī)績(jī)效的改改進(jìn)提供供支持。如：合理理化建議議、QC小組、六西格格瑪管理理、現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)改進(jìn)小小組等如：QC新老七七種工具具、統(tǒng)計(jì)計(jì)過(guò)程控控制、方方差分析析、回歸歸分析、試驗(yàn)設(shè)設(shè)計(jì)、標(biāo)標(biāo)桿分析析、精益益生產(chǎn)、業(yè)務(wù)流流程再造造（BPR）等等4.6測(cè)量、分分析與改改進(jìn)合理化建建議與決定型型改進(jìn)QCC/現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)進(jìn)小組/技術(shù)革新新六西格瑪瑪原