品管圈活動-目標(biāo)設(shè)定及解析

1、品管圈活動 目標(biāo)設(shè)定與解析 產(chǎn)一科王海霞1.品管圈成成立的基基本情況況2.活動前期期-計計劃(plan)3.活動中期期-實(shí)實(shí)施(do)+確認(rèn)(check)4.活動結(jié)束束-處處置(action)品管圈活活動的基基本步驟驟1.主題選定2.擬定活動計劃書3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對策擬定7.對策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo) 準(zhǔn) 化10.檢討與改進(jìn)有效果計劃 Plan實(shí)施 Do確認(rèn) Check處置Action無效果品管圈活活動的基基本步驟驟目標(biāo)設(shè)定定品管圈活活動在主主題選定定和現(xiàn)狀狀把握后后，必須須擬定改改善的目目標(biāo)。目目標(biāo)值設(shè)設(shè)定合理理與否與與后期改改善項(xiàng)目目的多少少以及品品管圈活活動的最

2、最終效益益有關(guān)，因此必必須特別別重視目目標(biāo)設(shè)定定的方法法。目標(biāo)設(shè)置置的理論論依據(jù)(一）目標(biāo)標(biāo)管理理理論（二）目目標(biāo)設(shè)置置理論目標(biāo)設(shè)置置的理論論依據(jù)（目目標(biāo)管理理理論）1954年，現(xiàn)代代管理大大師彼得得德魯克克在其出出版的管理的實(shí)實(shí)踐一書中最最早提出出了目標(biāo)標(biāo)管理的的思想。這種管管理的主主要特點(diǎn)點(diǎn)是：1.強(qiáng)調(diào)活動動的目的的性，重重視未來來的研究究和目標(biāo)標(biāo)提示的的設(shè)置；2.強(qiáng)調(diào)用目目標(biāo)來統(tǒng)統(tǒng)一和指指導(dǎo)全體體人員的的思想和和行動，以保證證組織的的整體性性和行動動的統(tǒng)一一性；3.強(qiáng)調(diào)根據(jù)據(jù)目標(biāo)進(jìn)進(jìn)行系統(tǒng)統(tǒng)整體管管理，使使管理過過程、人人員、方方法和工工作安排排都圍繞繞目標(biāo)運(yùn)運(yùn)行：4.強(qiáng)調(diào)發(fā)揮揮人的積積

3、極性、主動性性和創(chuàng)造造性，按按照目標(biāo)標(biāo)要求實(shí)實(shí)行自主主管理和和自我控控制，以以提高適適應(yīng)環(huán)環(huán)境變化化的應(yīng)變變能力：5.強(qiáng)調(diào)根據(jù)據(jù)目標(biāo)成成果來考考核管理理績效，以保證證管理活活動獲得得滿意的的效果。目標(biāo)設(shè)定定目標(biāo)設(shè)置置的理論論依據(jù)（目目標(biāo)設(shè)置置理論）美國心理理學(xué)家洛洛克于1967年提出目標(biāo)設(shè)置置理論，他認(rèn)為為目標(biāo)能能把人的的需要轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)閯觿訖C(jī)，使使人的行行為朝著著一定方方向努力力，挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的目目標(biāo)是激激勵的來來源，特特定的目目標(biāo)會增增進(jìn)績效效，困難難的目標(biāo)標(biāo)會獲得得更佳績績效目標(biāo)設(shè)置置時要注注意以下下幾點(diǎn)1.目標(biāo)要有有一定難難度，但但又要在在力所能能及的范范圍之內(nèi)內(nèi)2.目標(biāo)要具具體明確確（如對對

4、于寫一一篇文章章來說，完成70%要比僅僅僅試著做做做要好好得多）3.必須全力力以赴，努力達(dá)達(dá)成目標(biāo)標(biāo)。如果果你將你你的目標(biāo)標(biāo)告訴一一兩個好好友，會會有助于于你堅守守諾言。目標(biāo)設(shè)定定目標(biāo)設(shè)置置時要注注意以下下幾點(diǎn)4.設(shè)定短期期或中期期的目標(biāo)標(biāo)要比長長期目標(biāo)標(biāo)更有效效。比如如一星期期學(xué)完某某一章節(jié)節(jié)，要比比兩年內(nèi)內(nèi)拿下一一個學(xué)位位實(shí)現(xiàn)的的更快。5.要有定期期反饋，要了解解自己向向著預(yù)期期目標(biāo)完完成了多多少。6.應(yīng)當(dāng)對目目標(biāo)達(dá)成成予以獎獎勵7.在實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)的過過程中，對任何何失敗的的原因都都要抱現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的態(tài)態(tài)度。有有人喜歡歡將失敗敗歸因于于外部因因素（如如，運(yùn)氣氣不好）只有誠誠實(shí)對待待自己，成功的的機(jī)

5、會才才能顯著著提高。目標(biāo)設(shè)定定的具體體步驟1.明確何時時進(jìn)行性性目標(biāo)設(shè)設(shè)定“目標(biāo)設(shè)設(shè)定”這這一步驟驟可以提提前在“主題選選定”完完成之后后直接進(jìn)進(jìn)行2.明確目標(biāo)標(biāo)設(shè)定的的內(nèi)容表表達(dá)方式式表達(dá)方式式：完成期限限+目標(biāo)標(biāo)項(xiàng)目+目標(biāo)值值例如：在12月月31日日前+門門診調(diào)劑劑差錯率率+由10%降降低至6%在11月30日前將責(zé)責(zé)任護(hù)士士床旁綜綜合能力力合格率率由57%提升至77%3.明確目標(biāo)標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)的主主體，目目標(biāo)設(shè)定定時必須須明確目目標(biāo)項(xiàng)目目及活動動主題內(nèi)內(nèi)容。如活動主主題為“降低門門診藥房房內(nèi)部差差錯件數(shù)數(shù)”那么么目標(biāo)項(xiàng)項(xiàng)目即為為“門診診藥房內(nèi)內(nèi)部差錯錯件數(shù).”目標(biāo)設(shè)定定的具體體步驟4.完成期限

6、限一般為為3個月，依依問題大大小而定定。完成期限限不同則改改善幅度度不同，相應(yīng)的的目標(biāo)值值也應(yīng)有有所改變變和調(diào)整整，如若若限定的的期限完完成期較較長，目目標(biāo)值就就要設(shè)得得較高。因此目目標(biāo)值設(shè)設(shè)定時都都要相應(yīng)應(yīng)的完成成期限。5.計算目標(biāo)標(biāo)值（1）目標(biāo)的的屬性“目目標(biāo)有兩兩個屬性性：明確確度和難難度”目標(biāo)設(shè)定定的明確確，也便便于評價價個體的的能力。很明顯顯。模糊糊的目標(biāo)標(biāo)不利于于引導(dǎo)個個體的行行為和成成績評價價。目標(biāo)標(biāo)應(yīng)盡可可能數(shù)據(jù)據(jù)化、具具體化。從難度來來看，難難度依賴賴于人和和目標(biāo)之之間的關(guān)關(guān)系，同同樣的目目標(biāo)對于于某人來來說可能能是容易易的，而而對于另另一人是是困難的的，取決決于他們們的能力

7、力和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。因此此人們可可以根據(jù)據(jù)不同的的任務(wù)難難度來調(diào)調(diào)整自己己的努力力程度。如何確定定品管圈圈目標(biāo)設(shè)設(shè)定內(nèi)容容？目標(biāo)值的的計算公公式公式：目標(biāo)值=現(xiàn)況值值-改善善值=現(xiàn)況值值-（現(xiàn)現(xiàn)況值*改善重重點(diǎn)*圈圈能力）（1）現(xiàn)現(xiàn)況值某某醫(yī)院院“降低低門診藥藥房內(nèi)部部差錯件件數(shù)”查查檢表檢查 開始 結(jié)束 項(xiàng)目 合計 周 時間 時間 品項(xiàng)錯 數(shù)量錯 標(biāo)簽錯 加藥錯 分裝錯 1 8.25 8.31 14 7 2 232 9.1 9.7 10 12 1 2 1 263 9.8 9.14 8 6 144 9.15 9.21 16 4 3 235 9.22 9.26 16 8 2 1 27 合計 64 37

8、8 3 1 113 每周期平均次數(shù) 12.8 7.4 1.6 0.6 0.2 22.6 累計百分比 56.64% 89.38% 96.46% 99.12% 100%（2）改改善重點(diǎn)點(diǎn)：是現(xiàn)現(xiàn)況把握握中需要要改善項(xiàng)項(xiàng)目的累累積影響響度，數(shù)數(shù)值可根根據(jù)柏拉拉圖80/20法則得得到（3）圈能力力評價：目標(biāo)值值設(shè)定時時務(wù)必要要檢查目目標(biāo)達(dá)成成的可能能性，是是否能力力所及，是否能能力所及及，是否否能于活活動期限限完成。（圈能力一一般在主主題選定定步驟中中進(jìn)行評評價）如圖計算算平均分分為3.28，滿分為為5分，則圈圈能力為為3.25/5*100%=65.60%（4）計算公公式：目標(biāo)值=現(xiàn)況值值-改善善值=

9、現(xiàn)況值值-（現(xiàn)現(xiàn)況值*改善重重點(diǎn)*圈圈能力）=22.6-（22.6*89.38%*65.6%）=9.4 圈員饒XX李XX黃XX陳XX曾XX錢XX張XX合計分值 分值 3 5 5 3 3 1 3 23平均分值 23/7=3.28評分標(biāo)準(zhǔn) 能自行解決 需一個單位配合需多數(shù)單位配合參考分值 5分 3分 1分實(shí)例1.根據(jù)據(jù)前幾步步驟舉例例來設(shè)定定目標(biāo)值值：改善前差差錯件數(shù)數(shù)為22.6件件/周改善幅度度=58.5%2.設(shè)定定理由依前述選選題過程程中圈能能力得分分，該方方案的圈圈能力應(yīng)應(yīng)為100%（總分為為5分，評價后后得分也也是5分分）。但但因考慮慮該圈為為第一圈圈，如目目標(biāo)設(shè)定定太高，完成困困難，會會

10、打擊全全院積極極性。考考慮到實(shí)實(shí)際情況況，故將將圈能力力設(shè)定為為65%。3.該案案例目標(biāo)標(biāo)值=現(xiàn)現(xiàn)況值-改善值值=現(xiàn)況值值-（現(xiàn)現(xiàn)況值*改善重重點(diǎn)*圈圈能力）=22.6-（22.6*90%*65%）=9.4件/周周1234578910111213Contents目標(biāo)值注注意事項(xiàng)項(xiàng)與問題相相對應(yīng)，目標(biāo)需數(shù)數(shù)據(jù)化，具體明明確化，盡量用用統(tǒng)計學(xué)學(xué)方法設(shè)設(shè)定，善善用圖標(biāo)標(biāo)表達(dá)。目標(biāo)值要要明確表表示，必必須用數(shù)數(shù)據(jù)量化化目標(biāo)應(yīng)具具有一定定的挑戰(zhàn)戰(zhàn)性。判定目標(biāo)標(biāo)值設(shè)定定的適當(dāng)當(dāng)與否。判斷目標(biāo)標(biāo)值的合合理性目標(biāo)值設(shè)設(shè)定的適適當(dāng)與否否，可由由后面“效果確確認(rèn)”時時的“目目標(biāo)達(dá)成成率”的的高低來來做初步步判斷。

11、當(dāng)目標(biāo)標(biāo)值達(dá)成成率太高高大于150%，表示在在設(shè)定目目標(biāo)值時時對自己己信心不不足，目目標(biāo)值設(shè)設(shè)得太低低小于80%的原因可可能有：（1）在設(shè)定定目標(biāo)值時高估本本圈的可可改善程程度。（2）在解析析這個步步驟做的的不夠徹徹底，導(dǎo)導(dǎo)致問題題的真正正原因沒沒有被發(fā)發(fā)掘出來來。（3）在對策策擬定時時所選用用的對策策不夠有有效，不不夠有創(chuàng)創(chuàng)意，或或只是治治標(biāo)的對對策，無無法真正正解決問問題。應(yīng)應(yīng)從實(shí)際際出發(fā)，不能太太高也不不能太低低，既有有挑戰(zhàn)性性，又有有可行性性。（4）對策真真正在工工作現(xiàn)場場實(shí)施時時，由于于某中因因素（人人為、環(huán)環(huán)境、政政策等),而實(shí)施的的不夠徹徹底，導(dǎo)導(dǎo)致對策策效果不不佳。 目標(biāo)設(shè)定定

12、的具體體步驟6.書寫設(shè)定定理由在規(guī)范書書寫目標(biāo)標(biāo)設(shè)定時時。一般般還要求求目標(biāo)設(shè)設(shè)定后書書寫設(shè)定定理由，內(nèi)容可可以有對對現(xiàn)狀值值、改善善重點(diǎn)以以及圈能能力的解解析等。7.繪制柱形形圖目標(biāo)值設(shè)設(shè)定后，還可以以繪制柱柱狀圖來來進(jìn)一步步對目標(biāo)標(biāo)進(jìn)行說說明。包包括改善善前，改改善后，改善幅幅度等目標(biāo)設(shè)定定柱狀圖圖解析的內(nèi)內(nèi)容為了達(dá)到到設(shè)置的的目標(biāo)，根據(jù)現(xiàn)現(xiàn)狀把握握中找到到的改善善重點(diǎn)，-對應(yīng)分析析，分別別展開解解析。通通過對問問題產(chǎn)生生原因的的分析，找到關(guān)關(guān)鍵所在在，圈員員要開拓拓思路，集思廣廣益，從從能夠設(shè)設(shè)想的所所有角度度去想象象可能產(chǎn)產(chǎn)生問題題的全部部原因。找到原因因后，通通過科學(xué)學(xué)的分析析，得到

13、到其中起起主要和和決定作作用的少少數(shù)幾個個原因，即“要要因”。在要因因基礎(chǔ)上上可以繼繼續(xù)在現(xiàn)現(xiàn)場對現(xiàn)現(xiàn)物進(jìn)行行數(shù)據(jù)收收集，尋尋找問題題產(chǎn)生的的真正原原因，即即“真因因”。解析這一一步驟至至關(guān)重要要，因?yàn)闉闆]有找找到問題題真因，會造成成對策實(shí)實(shí)施后出出現(xiàn)“事事倍功半半”的情情形，即即使經(jīng)過過長時間間的努力力，仍無無法徹底底解決問問題。解析的內(nèi)內(nèi)容依“現(xiàn)狀狀把握”查找原原因列舉出所所有可能能發(fā)生的的原因進(jìn)進(jìn)行要因因分析真因驗(yàn)證證解析的內(nèi)內(nèi)容何為原因因、要因因與真因因？原因：所所有可能能造成問問題的因因素都稱稱為原因因要因：根根據(jù)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)或投票票所圈出出來的原原因（并并沒有實(shí)實(shí)際到現(xiàn)現(xiàn)場收集集數(shù)據(jù)來來

14、驗(yàn)證）真因：至至現(xiàn)場對對現(xiàn)物收收集數(shù)據(jù)據(jù)后，所所驗(yàn)證出出來的真真正原因因，也就就是用數(shù)數(shù)據(jù)圈出出來的原原因解析的內(nèi)內(nèi)容-查找真因因解析的內(nèi)內(nèi)容查找原因因提出原因因的方法法1.頭腦風(fēng)暴暴頭頭腦腦風(fēng)暴是是一種通通過集思思廣益，發(fā)揮團(tuán)團(tuán)體智慧慧，從各各種不同同角度找找出問題題所有原原因或構(gòu)構(gòu)成要素素的會議議方法 2.心智圖法法心心智智圖法（Mind MappingMethod）又稱為為思維導(dǎo)導(dǎo)圖，是是一項(xiàng)流流行的全全腦式學(xué)學(xué)習(xí)方法法.大多數(shù)人人都是視視覺導(dǎo)向向的，通通過應(yīng)用用結(jié)構(gòu)、關(guān)鍵字字、顏色色、圖像像、聲音音等，將將外部概概念引入入我們的的思維和和生活。簡而言言之，心心智圖法法就是將將中心概概念

15、與關(guān)關(guān)聯(lián)概念念連接起起來的一一種方法法。心智圖法法通過應(yīng)應(yīng)用全腦腦思考，來刺激激我們的的想象力力和創(chuàng)造造力。因因此。它它被認(rèn)為為是全面面調(diào)動分分析能力力和創(chuàng)造造能力的的一種思思考方法法。心智圖法法的功能能主要包包括：（1）形象化人人們的信信息交換換活動（2） 對收收集起來來的信息息進(jìn)行組組織，重重組以及及過濾。（3） 分析析信息，實(shí)現(xiàn)信信息結(jié)構(gòu)構(gòu)化，并并辨識出出信息所所包含的的關(guān)鍵要要點(diǎn)之間間的聯(lián)系系。（4） 提高高改進(jìn)知知識管理理系統(tǒng)。心智圖圖可以被被用作可可視化工工作界面面，各種種信息以以及外部部鏈接蘊(yùn)蘊(yùn)藏其其后。最最新的心心智圖法法軟件能能夠通過過搜索引引擎和內(nèi)內(nèi)容刷新新功能自自動生成成

16、心智圖圖。（5） 以最最佳方式式生成和和展示信信息。心心智圖法法能夠自自動在不不同信息息格式間間進(jìn)行轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換，如如：網(wǎng)頁頁，項(xiàng)目目管理信信息文件件，幻燈燈片，文文檔等。（6） 更好好地管理理會議演演講，項(xiàng)項(xiàng)目工程程，提議議討論，調(diào)查研研究，通通訊聯(lián)絡(luò)絡(luò)等各種種活動產(chǎn)產(chǎn)生的信信息，縱縱貫項(xiàng)目目活動的的準(zhǔn)備，執(zhí)行和和后續(xù)等等各個階階段。心智圖法法應(yīng)用心智智圖法是是描繪設(shè)設(shè)想中的的項(xiàng)目體體系的一一種行之之有效的的方法，在紙上上畫出框框架或先先在腦海海中進(jìn)行行構(gòu)思，然后在在擴(kuò)展到到組織的的所有領(lǐng)領(lǐng)域進(jìn)行行綜合考考慮?？煽梢杂眠@這種方法法設(shè)計整整個體系系：在品管圈圈進(jìn)行過過程中，心智圖圖法可以以幫我們們解

17、決很很多問題題，特別別是在“解析”這一階階段，可可以讓我我們?nèi)婷娴牟檎艺覇栴}。當(dāng)我們需需要查找找問題產(chǎn)產(chǎn)生的原原因時，可以使使用心智智圖，把把我們所所有需要要考慮的的問題都都“畫”出來。因此，在我們們的頭腦腦當(dāng)中能能夠形成成一幅“全景圖圖”，既既照顧到到了宏觀觀目標(biāo)，又不會會漏掉細(xì)細(xì)枝末節(jié)節(jié)。提出原因因的方法法3曼陀羅法法曼曼陀陀羅法（Mandala Thinking Method）是一種種有助擴(kuò)擴(kuò)散性思思維的思思考策略略，利用用一幅九九宮格圖圖，將主主題寫在在中央，然后把把由主題題所引發(fā)發(fā)的各種種想法或或聯(lián)想寫寫在其余余的八個個圈內(nèi)。此法由由問題的的核心出出發(fā)，向向八個方方向去思思考，發(fā)發(fā)

18、揮八種種不同的的意見。解析常用用方法解析常用用方法解析常用用方法系統(tǒng)圖法法關(guān)聯(lián)圖法法特性要因因圖法系統(tǒng)圖法法定義：將事項(xiàng)間間的關(guān)系系透過系系統(tǒng)化展展開目的的/手段或結(jié)結(jié)果/原因的【系統(tǒng)圖】，以提示示事項(xiàng)的的全貌、明確事事項(xiàng)的重重點(diǎn)，為為追求達(dá)達(dá)成的目目的與目目標(biāo)的最最適當(dāng)手手段及策策略之方方法，稱稱為【系統(tǒng)圖法法】系統(tǒng)圖的的特點(diǎn)：1.對較為復(fù)復(fù)雜或涉涉及面較較廣的項(xiàng)項(xiàng)目或目目標(biāo)，效效果更易易突出，很容易易對事項(xiàng)項(xiàng)進(jìn)行展展開2.協(xié)調(diào)，歸歸納，統(tǒng)統(tǒng)一成員員的各種種意見，把問題題看得更更全面3.容易整理理，觀看看時簡潔潔，直觀觀，明了了系統(tǒng)圖的的分類1.對策策型系統(tǒng)統(tǒng)圖以“目的的方法法”方式式展開，

19、例如問問題是“如何讓讓提升品品質(zhì)”，則開始始發(fā)問“如何達(dá)達(dá)成此目目的”，“方法法有哪些些”經(jīng)研研究發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有：“推行零零缺點(diǎn)運(yùn)運(yùn)動”，“推行行品質(zhì)績績效獎勵勵制度”等（以以上為一一次方法法）?！靶辛闳比秉c(diǎn)運(yùn)動動”有哪哪些方法法？（二二次方法法）。后后續(xù)同樣樣就每項(xiàng)項(xiàng)二次方方法換成成目的，展開成成三次方方法，最最后建立立對策系系統(tǒng)圖。這種系系統(tǒng)圖主主要用在在對策擬擬定階段段。系統(tǒng)圖的的分類2.原因因型系統(tǒng)統(tǒng)圖以“結(jié)果果原因因”方式式展開，例如問問題是“為何品品質(zhì)降低低”，則則開始發(fā)發(fā)問“為為何形成成此結(jié)果果”，“原因有有哪些”經(jīng)研究究發(fā)現(xiàn)原原因是“人力不不足”“新進(jìn)人人員多”等（以以上為一一次原因

20、因）。接接著以“人力不不足”“新進(jìn)人人員多”等為結(jié)結(jié)果，分分別追問問“為何何形成此此結(jié)果”“原因因有哪些些”其中中，人力力不足的的原因有有：“招招聘困難難”“人人員素質(zhì)質(zhì)不高”等（二二次原因因）后續(xù)續(xù)同樣就就每項(xiàng)二二次原因因，展開開成三次次原因，最后建建立原因因型系統(tǒng)統(tǒng)圖。這這種系統(tǒng)統(tǒng)圖主要要用在解解析階段段。系統(tǒng)圖法法目前在企企業(yè)內(nèi)被被廣泛運(yùn)運(yùn)用的圖圖法，制作步驟驟：有以下8項(xiàng)：1組成制制作小組組，選擇擇有相同同經(jīng)驗(yàn)或或知識的的人員。2決定主主題：將將希望解解決的問問題或想想達(dá)成的的目標(biāo)，以粗體體字寫在在卡片上上，必要要的時候候，以簡簡結(jié)精練練的文句句來表示示，但要要讓相關(guān)關(guān)的人能能夠了解解

21、句中的的含意。3記入所所設(shè)定目目標(biāo)的限限制條件件，如此此可使問問題更明明朗，而而對策也也更能依依循此條條件找出出來，此此限制條條件可依依據(jù)人、事、時時、地、物、費(fèi)用、方法等等分開表表示。4第一次次展開，討論出出達(dá)成目目的方法法，將其其可能的的方法寫寫在卡片片上，此此方法如如同對策策型因果果圖中的的大要因因。5第二次次展開，把第一一次展開開所討論論出來的的方法當(dāng)當(dāng)作目的的，為了了達(dá)成目目的，在在哪些方方法可以以使用呢呢？討論論后，將將它寫在在卡片上上，這些些方法則則稱之為為第二次次方法展展開。6以同樣樣的要領(lǐng)領(lǐng)，將第第二次方方法當(dāng)成成目的，展開第第三次方方法，如如此不斷斷地往下下展開，直到大大家

22、認(rèn)為為可以具具體展開開行動，而且可可以在日日常管理理活動中中加以考考核。7制作實(shí)實(shí)施方法法的評價價表，經(jīng)經(jīng)過全體體圈員討討論同意意后，將將最后一一次展開開的各種種方法依依其重要要性、可可行性、急迫性性、經(jīng)濟(jì)濟(jì)性進(jìn)行行評價，對找到到的原因因用評價價法進(jìn)行行篩選。8系統(tǒng)圖圖制作完完畢后，填入完完成的年年、月、日、地地點(diǎn)、小小組成員員及其他他必要的的事項(xiàng)。系統(tǒng)圖法法系統(tǒng)圖法法系統(tǒng)圖法法注意事項(xiàng)項(xiàng)：1.注意目的的與手段段之相呼呼應(yīng)2.針對最下下級手段段應(yīng)具體體，并且且要提出出實(shí)施對對策和計計劃；3.針對改善善對策可可進(jìn)行有有效評價價，從有有效性、可行性性、急迫迫性考慮慮；關(guān)聯(lián)圖法法關(guān)聯(lián)圖法法關(guān)聯(lián)圖法法

23、定義：將所有有有關(guān)系的的原因全全部列出出，用自自由發(fā)言言的方式式討論出出其因果果關(guān)系，并以箭箭頭鏈接接，進(jìn)一一步整理理出重要要原因，然后掌掌握問題題核心，提出解解決對策策的方法法。特點(diǎn)：1.以廣闊的的視野透透視問題題，可打打破先入入為主的的觀念，容易掌掌握關(guān)聯(lián)聯(lián)關(guān)系，掌握重重點(diǎn)。2.適合整理理原因非非常復(fù)雜雜的問題題，比其其他方法法更易處處理原因因之間的的關(guān)聯(lián)關(guān)關(guān)系3.圈員的共共識容易易形成，并有利利于增長長見識。4.表現(xiàn)形式式不受拘拘束，圖圖形可自自由繪制制，有助助于因素素之間的的鏈接和和轉(zhuǎn)換。關(guān)聯(lián)圖的的類型1.單一一目的型型整整個關(guān)關(guān)聯(lián)圖中中只有一一個焦點(diǎn)點(diǎn)問題。124536問題關(guān)聯(lián)圖的的

24、類型多目的型型整整個關(guān)關(guān)聯(lián)圖中中有兩個個或以上上焦點(diǎn)問問題。12問題3問題65問題4關(guān)聯(lián)圖法法制作步驟驟：1.搜集廣泛泛的情報報，以作作為關(guān)聯(lián)聯(lián)圖繪制制之基礎(chǔ)礎(chǔ)。2.尋找原因因、重要要項(xiàng)目。3.掌握根本本要因。4.接成因果果關(guān)系，制成關(guān)關(guān)聯(lián)圖。5.修正關(guān)聯(lián)聯(lián)圖形。關(guān)聯(lián)圖形形特性要因因圖法特性要因因圖法特性要因因圖法定義：當(dāng)一個問問題的特特性（結(jié)結(jié)果）受受到一些些要因（原因）影響時時將這些些要因加加以整理理，成為為有相互互關(guān)系且且有條理理的圖型型，這些些圖型稱稱之為特特性要因因圖。因因其形狀狀很像魚魚骨，故故又稱【魚骨圖】或【因果圖】。特性要因因圖法何時使用用特性要要因圖？考慮復(fù)雜雜的問題題，客

25、觀觀找出可可能的原原因或?qū)Σ咭蚍治鑫鲈蜃非笄笮吞匦孕砸驁D圖對策研擬擬對策追求求型特性性要因圖圖特性要因因圖法列出問題題。決定大要要因。4Ms：方法(Methods)、人員（Man）、材材料（Material）、機(jī)器設(shè)設(shè)備（Machine）。決定中小小要因。選出重要要的原因因。特性要因因圖法小骨集約約法一、決定定問題點(diǎn)點(diǎn)（主題題）二、收集集語言資資料：（1）10-15秒思思考（2）1-10張卡片片或小便便簽紙三、確認(rèn)認(rèn)語言資資料（1）逐逐一確認(rèn)認(rèn)每個idea，可刪刪去完全全相同者者并隨時時增加新新idea。（2）歸歸納每個個idea四、整理理成要因因特性圖圖五、圈選選重要要要因特性要因因

26、圖法注意要點(diǎn)點(diǎn)大要因通通常代表表的是一一個具體方向向。中要因通通常代表表的是一一個概念、想想法。小要因通通常代表表的是具體事件件。至少要有有4根大骨、3根中骨及及2根小骨。一支特特要因圖圖就會有有24個小要因，且這些些要因都都不能重重復(fù)。繪制大骨骨與中骨骨，以60為原則，把要因因?qū)懺诟鞲鞴傻哪┠┒?，易易整理，易看懂懂。特性要因因圖法注意要點(diǎn)點(diǎn)腦力激動動或集體體思考，致力于于愉快的的推動。原因分析析非一次次會議即即可完成成，但應(yīng)應(yīng)設(shè)立完完成日。魚骨圖原原因分析析中只挑挑4-6項(xiàng)為要因因（選80重要性性者）。先投票選選要因，再依實(shí)實(shí)際查核核找出真真因。繪制完成成，作確確認(rèn)修正正后，記記入必要要事項(xiàng)，將有助助于查檢檢用，例例：圖名名稱、日日期、繪繪制者。特性要因因圖法真因驗(yàn)證證真因驗(yàn)證證真因驗(yàn)證證驗(yàn)證方法法：（三三現(xiàn)原則則現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)）1、現(xiàn)場檢檢驗(yàn)現(xiàn)場驗(yàn)證證就是到到現(xiàn)場通通過試驗(yàn)驗(yàn)，取得得數(shù)據(jù)來來證明。2、現(xiàn)場測測試、測測量現(xiàn)場測試試、測量量是到現(xiàn)現(xiàn)場通過過親自測測試、測測量，取取得數(shù)據(jù)據(jù)，與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比比較，看看其符合合程度來來證明。3、調(diào)查、分析對于人的的方面的的有些因因素，不不能用試試驗(yàn)或測測量的方方式取得得數(shù)據(jù)，則可設(shè)計計調(diào)查表表，到現(xiàn)現(xiàn)場進(jìn)行行調(diào)查、分析，取得數(shù)數(shù)據(jù)來確確認(rèn)。真