品管新舊七大手法-原搞

1、品管七大手法品管新七大手法 甲上咨詢顧問資訊科技10/16/20221個(gè)人簡歷歷服務(wù)項(xiàng)目目：質(zhì)量/環(huán)環(huán)境等管管理體系系咨詢?nèi)肆Y源源培訓(xùn)生產(chǎn)培訓(xùn)訓(xùn)品質(zhì)培訓(xùn)訓(xùn)服務(wù)公司司：昆山甲上上、蘇州州先鋒、上海林林亞、上上海勤恩恩、昆山山漢浦、蘇州久久益賈ualityman2/8/20202主 要內(nèi)內(nèi)容容第一章質(zhì)質(zhì)量管管理發(fā)展展第二章品品管七七大手法法第三章品管新七七大手法法2/8/2020320世紀(jì)是生生產(chǎn)力的的世紀(jì)，21世紀(jì)是質(zhì)質(zhì)量的世世紀(jì)-朱 蘭第一章質(zhì)質(zhì)量管理理發(fā)展2/8/20204一、質(zhì)量量的概念念1、 質(zhì)量量：一組固有有特性滿滿足要求求的程度度。（ISO）質(zhì)量范圍圍擴(kuò)展

2、含產(chǎn)品品、服務(wù)務(wù)、過程程、體系系和組織以以及以上上幾項(xiàng)的的組合。2、質(zhì)量管管理：在質(zhì)量方方面指揮揮和控制制組織的的協(xié)調(diào)的的活動(dòng)。包括：制制定質(zhì)量量方針和和目標(biāo)、質(zhì)量策策劃、質(zhì)質(zhì)量控制制、質(zhì)量量保證和質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)。這就是質(zhì)質(zhì)量2/8/20205二、先進(jìn)進(jìn)質(zhì)量管管理理念念的介紹紹試討論“傳統(tǒng)質(zhì)質(zhì)量理念念”與“現(xiàn)代質(zhì)質(zhì)量理念念”異同同。產(chǎn)品本身產(chǎn)品生產(chǎn)全過程終端客戶下道工序工作目標(biāo)全方位客戶目標(biāo)失敗成本失敗成本、無效鑒定成本、無效預(yù)防成本技術(shù)技能經(jīng)營管理事后把關(guān)事前預(yù)防討論項(xiàng)目傳統(tǒng)質(zhì)量理念現(xiàn)代質(zhì)量理念產(chǎn)品（形式）顧客（對象）質(zhì)量目標(biāo)劣質(zhì)成本質(zhì)量問題關(guān)注點(diǎn)質(zhì)量管理方式2/8/20206三、質(zhì)量量管理中

3、中的“三三不”政政策不接收不不良品、不制造造不良品品、不流流出不良良品。四、世界界上著名名質(zhì)量專專家介紹紹及質(zhì)量量發(fā)展歷程1、戴明明（De Ming）引引起效率率低下和和不良質(zhì)質(zhì)量的原原因主要要在公司司的管理理系統(tǒng)而而不是員工工；停停止依靠靠檢驗(yàn)來來保證質(zhì)質(zhì)量（全全檢都是是靠不住住的）；戴戴明循環(huán)環(huán)（PDCA循循環(huán)）；2/8/202072、朱蘭蘭（JURAN）質(zhì)質(zhì)量即指指那些滿滿足顧客客需求，從而使使顧客感感到滿足足的“產(chǎn)產(chǎn)品特性性”；質(zhì)質(zhì)量意味味著無缺缺陷，沒沒有返工工、故障障、無顧顧客不滿滿意和顧顧客投訴訴等；質(zhì)質(zhì)量三元元論：質(zhì)質(zhì)量計(jì)劃劃質(zhì)質(zhì)量控制制質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)；3、石川川馨（ISHI K

4、AWAKAORL）在在公司內(nèi)內(nèi)部每個(gè)個(gè)單獨(dú)部部門中須須由員工工和管理理者組成成團(tuán)組，且自發(fā)發(fā)研究如何改改進(jìn)他們們工作的的有效性性（QCC活動(dòng)動(dòng)）；石川馨圖圖石川馨圖圖又叫因因果圖，也稱稱為魚骨骨圖、特特性要因因圖等；2/8/202084、克勞勞斯比（CROSBY）質(zhì)質(zhì)量管理理的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是零缺缺陷（ZD）工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)DIRFT（Doitrightthefirsttime）5、菲根根堡姆（Arnold V.Feigenbaum）預(yù)預(yù)防為主主、不斷斷改進(jìn)的的思想，以顧客客為中心心的思想想；質(zhì)質(zhì)量管理理應(yīng)為全全公司范范圍內(nèi)的的質(zhì)理管管理即TQM；全面質(zhì)量量管理要要“始于于識(shí)別顧顧客的需需要，終終于滿足足顧

5、客的的需要”；2/8/20209五、質(zhì)量量管理發(fā)發(fā)展的歷歷程2/8/202010第二章品品管管七大手手法檢查表層別法柏拉圖（排列圖圖）特性要因因圖（因果圖圖、魚骨骨圖）散布圖直方圖管制圖2/8/202011品管七大大手法口口訣：檢查集數(shù)據(jù)分層作解析柏拉抓重點(diǎn)魚骨追原因散布看相關(guān)直方顯分布控制查異常2/8/202012第一招查查檢表表查檢表是以一種簡單的的方法將將問題查查檢出來來的表格格和圖。在收集集數(shù)據(jù)時(shí)時(shí)，我們們可以設(shè)設(shè)計(jì)一種種簡單的的表格，將其有有關(guān)項(xiàng)目目和預(yù)定定收集的的數(shù)據(jù)，依其使使用目的的，以很很簡單的的符號(hào)填填注，用用以了解解現(xiàn)狀、做分析析或做核核對點(diǎn)檢檢之用，依此原原則設(shè)計(jì)計(jì)出來的

6、的表格或或圖，被被稱之為為查檢表表或稱為為檢核表表。2/8/202013查檢表的的種類第一類：記錄用用為了調(diào)查查何種不不良是如如何發(fā)生生的，預(yù)預(yù)先制作作一份可可預(yù)期的的不良項(xiàng)項(xiàng)目表；調(diào)查不不良品如如何發(fā)生生，原因因?yàn)楹?；用來調(diào)調(diào)查數(shù)據(jù)據(jù)的分布布呈何種種形態(tài)；記錄所所調(diào)查對對象是在在哪個(gè)位位置發(fā)生生何種缺缺陷。第二類：點(diǎn)檢用用為使日常常作業(yè)能能正常進(jìn)進(jìn)行，必必須預(yù)先先制定產(chǎn)產(chǎn)品、機(jī)機(jī)器、設(shè)設(shè)備等的的檢查項(xiàng)項(xiàng)目，可可防止錯(cuò)錯(cuò)失、遺遺漏或異異常發(fā)生生，確保保進(jìn)行無無誤。2/8/202014查檢表的的種類2/8/202015查檢表的的種類2/8/202016查檢表的的制作方方法明確掌握握查檢的的對象列

7、表整理理所需提提示(附加)訊息檢討數(shù)據(jù)據(jù)記錄方方法，方方便記錄錄人員使使用設(shè)計(jì)模式式試用檢討設(shè)計(jì)計(jì)是否合合用，并并且加以以改善正式印制使用2/8/202017制作查檢檢表的注注意事項(xiàng)項(xiàng)查檢表的的樣式越越簡單越越好表格設(shè)計(jì)計(jì)應(yīng)該以以使用者者角度考考量盡量設(shè)法法不會(huì)記記錄錯(cuò)誤誤并非一次次完成，視需要要進(jìn)行改改版集思廣益益，避免免遺漏2/8/202018使用查檢檢表的注注意事項(xiàng)項(xiàng)針對記錄錄人員進(jìn)進(jìn)行宣導(dǎo)導(dǎo)注意查檢表的的使用地地點(diǎn)查檢表記記錄完成成如何收收集詳實(shí)記錄錄2/8/202019第二招柏柏拉圖圖柏拉圖亦稱排排列圖，通常用用來區(qū)分分造成品品質(zhì)問題題之少數(shù)數(shù)重要原原因及多多數(shù)不重重要原因因，它是是

8、一個(gè)通通用工具具，亦可可使用在在其他領(lǐng)領(lǐng)域，在在庫存管管理方面面叫ABC分析。其遵循80/20原則0%-80%因素（結(jié)結(jié)果）A類因素（結(jié)結(jié)果)（主要）80%-90%因素（結(jié)結(jié)果）B類因素（結(jié)結(jié)果)（次要）90%-100%因素（結(jié)結(jié)果）C類因素（結(jié)結(jié)果)（一般）找出重點(diǎn)點(diǎn)問題，集中優(yōu)優(yōu)勢兵力力解決重重點(diǎn)解決決。2/8/202020柏拉圖的結(jié)構(gòu):123451、項(xiàng)目目軸X軸;（從左至至右頻數(shù)數(shù)從多至至少，最最后“其其它”為為幾項(xiàng)之之和）2、頻數(shù)數(shù)軸主Y軸軸;（最大值值為所有有頻數(shù)之之和）3、頻數(shù)數(shù)柱狀圖圖形;4、累積積不良率率軸次Y軸軸;（最大值值100%）5、累積積不良率率折線圖圖形;2/8/20

9、2021柏拉圖制制作方法法1）決定調(diào)調(diào)查事項(xiàng)項(xiàng)，收集集數(shù)據(jù)；決定收集集分類；決定收集集期間。2）整理數(shù)數(shù)據(jù)，計(jì)計(jì)算累計(jì)計(jì)數(shù)及比比率各項(xiàng)目數(shù)數(shù)據(jù)的大大小順序序排列，同時(shí)計(jì)計(jì)算累積積數(shù)；各項(xiàng)目求求出比率率及累積積比率。3）繪制柱柱狀圖表表橫軸：項(xiàng)項(xiàng)目名稱稱，縱軸軸：不良良數(shù)（金金額等）；2/8/202022依數(shù)據(jù)大大小項(xiàng)目目自左向向右排列列；“其它”項(xiàng)目排排在最后后。4）繪制累累積曲線線各項(xiàng)目累累積數(shù)打打點(diǎn)；用折線連連接。5）繪制累累積比率率線右端縱軸軸（上端端）加總總折線終終點(diǎn)為100%；0 100%定出出 10 等分分刻度。6）記錄必必要事項(xiàng)項(xiàng)標(biāo)題期間、數(shù)數(shù)據(jù)單位位制圖者2/8/202023案

10、例：不不合格項(xiàng)項(xiàng)排列圖圖數(shù)據(jù)表表不合格類型不合格數(shù)累積不合格比率（%）累計(jì)比率（%）彎曲1041045252擦傷421462173砂眼201661083斷裂10176588污染6182391裂紋4186293其他142007100合計(jì)2001002/8/202024不合格項(xiàng)項(xiàng)目排列列圖104422010641452。738388919310050100200累計(jì)百分比不合格件數(shù)彎曲擦傷砂眼斷裂污染裂紋其他2/8/202025制作柏拉拉圖的注注意事項(xiàng)項(xiàng)橫軸與縱縱軸的比比例最好好是1：1，或或2：3，一般般橫軸不不能長于于縱軸縱軸盡可可能以金金額表示示將數(shù)量比比例較少少的項(xiàng)目目合并為為“其它它”項(xiàng)

11、“其它”項(xiàng)目不不一定是是所占比比例最少少的“其它”項(xiàng)目放放在最右右端比較改善善的柏拉拉圖，對對季節(jié)性性的變化化應(yīng)列入入考慮比較改善善的柏拉拉圖，收收集數(shù)據(jù)據(jù)的期間間和對象象必須一一致2/8/202026使用柏拉拉圖的注注意事項(xiàng)項(xiàng)協(xié)助找出出真正問問題點(diǎn)無法知道道如何解解決問題題（提供供依據(jù)）初步預(yù)測測改善結(jié)結(jié)果比較改善善后的成成果2/8/202027有效問題題改善前前后的對對比確認(rèn)認(rèn)：累計(jì)%A B C D E F50%30%80%障礙原因數(shù)100%C D A E B F50%30%80%累計(jì)%100%改善后2/8/202028第三招特特性要要因圖將造成某某項(xiàng)結(jié)果果的眾多多原因，以系統(tǒng)統(tǒng)的方式式進(jìn)

12、行圖圖解，亦亦即用圖圖表來表表達(dá)結(jié)果果（特性性）與原原因（要要因）之之間的關(guān)關(guān)系，簡簡稱因果果圖。因因果圖很很象一根根吃完魚魚肉，僅僅剩骨頭頭的魚，所以也也叫魚骨骨圖，因因其是石川馨馨博士1952所發(fā)明，所以又稱稱石川圖。2/8/202029魚骨圖結(jié)結(jié)構(gòu)大骨主要因因素（原原因）中骨次要因因素（原原因）小骨一般因因素（原原因）大骨主骨小骨中骨因素（原因）特性（結(jié)果）2/8/202030魚骨圖類類型追求原因因型以列出可可能會(huì)影響制制程(或流程程)的相相關(guān)因子，以以便進(jìn)一步由其其中找出出主要原原因，以以此圖形表示結(jié)果與原因之間的關(guān)系系。人課程時(shí)其他環(huán)境及格率40%2/8/202031魚骨圖類類型對策

13、追求型此類型是將魚骨圖反轉(zhuǎn)成魚頭向左的圖形，目的的是在于追尋問題點(diǎn)點(diǎn)應(yīng)該如何防止止，目標(biāo)應(yīng)如如何達(dá)成成對策，以表示示期望效效果(特性)與對策(要因)的關(guān)系。人其他事時(shí)物地目的:成為情侶2/8/202032魚骨圖制制作方法法1）決定特性性特性是現(xiàn)現(xiàn)狀中的的重要問問題，表表述要簡簡練、清清晰，便便于發(fā)現(xiàn)現(xiàn)要因；2）填入特特性將特性（問題描描述）寫寫在右端端并加外外框，然然后加一一條由左左至右的的粗箭號(hào)號(hào)線條（主骨）。3）填入要要因大骨骨將可能影影響特性性的要因因分類，然后從從主骨的的左斜方方加條大大骨（角角度在60度左右），并在在骨前端端的框內(nèi)內(nèi)填入相相關(guān)要因因，大骨骨一般分分4至8根。2/8/2

14、020334）集體思考考后填入入次要因因針對某一一主要因因作集體體思考，追究為為什么、什么原原因（要要因），然后填填入次要要因。5）檢核是是否遺漏漏要因填完主要要因、次次要因后后，整理理檢視一一下，看看看是否否所有被被列為可可能之要要因（原原因）都都填入，如有遺遺漏立即即添加。6）找出重重要影響響度的原原因從許許多多多要因因中，決決定出對對結(jié)果（特性）影響較較大的重重要要因因，用圓圓圈圈起起或加紅紅圈方便便辨識(shí)。2/8/2020347）驗(yàn)證掌握事實(shí)實(shí)，驗(yàn)證證所選出出的要因因是否是是真正的的要因。8）填入必必要事項(xiàng)項(xiàng)將標(biāo)題、產(chǎn)品名名稱、制制程名稱稱、制作作單位、參與人人員等資資料，填填在空白白的

15、地方方。2/8/202035魚骨圖應(yīng)應(yīng)用注意意事項(xiàng)1）集思思廣益，凝聚眾眾人才智智，以防防疏漏；2）確定定原因，應(yīng)盡可可能具體體；3）確定定的原因因可以采采取措施施；4）有多多少質(zhì)量量特性應(yīng)應(yīng)繪制多多少張因因果圖；5）因果果圖在使使用時(shí)要要不斷改改進(jìn)；6）自由由思考，暢所欲欲言；7）延遲遲評判，創(chuàng)造奔奔放無羈羈氛圍；8）以量量求質(zhì)，大量設(shè)設(shè)想保證證有價(jià)值值設(shè)想出出現(xiàn)。2/8/202036魚骨圖案案例：為何換線線調(diào)整效效率低沖床能力不足雜事多憑經(jīng)驗(yàn)為何換線調(diào)整效率低？調(diào)整方法不統(tǒng)一X設(shè)備老化漏油損壞不規(guī)范未保養(yǎng)損壞機(jī)器其它方法 人調(diào)整不當(dāng)技術(shù)不足意識(shí)差新人經(jīng)驗(yàn)少?zèng)_床調(diào)度不夠設(shè)備不足架料機(jī)損壞判斷

16、錯(cuò)誤材質(zhì)差材厚不一用錯(cuò)材料送距太長太短收料機(jī)感應(yīng)不靈不通電脫料太遲太早時(shí)機(jī)不當(dāng)未教育夾料太松無標(biāo)準(zhǔn)太緊工作2/8/202037第四招直直方圖圖直方圖是是將數(shù)據(jù)據(jù)分布的的范圍，劃分為為幾個(gè)區(qū)區(qū)間，將將出現(xiàn)在在各區(qū)間間內(nèi)的數(shù)數(shù)據(jù)之出出現(xiàn)次數(shù)數(shù)做成次次數(shù)表，并將其其以圖（長條圖圖）的形形式表現(xiàn)現(xiàn)出來。透過直方方圖，我我們可以以了解一一組數(shù)據(jù)據(jù)之下列列幾項(xiàng)特特征：1.數(shù)據(jù)的分分布形態(tài)態(tài)（分配配狀態(tài)）；2.數(shù)據(jù)的中中心位置置（集中中趨勢）；3.數(shù)據(jù)離散散程度的的大小（變異性性）；4.數(shù)據(jù)和規(guī)規(guī)格之間間的關(guān)系系。2/8/202038直方圖制制作方法法1）確立調(diào)調(diào)查目的的在制作直直方圖時(shí)時(shí)，必須須先確認(rèn)認(rèn)自

17、己想想用直方方圖來獲獲得哪些些信息。如超聲聲波焊接接拉力分分布情況況。2）收集數(shù)數(shù)據(jù)（n），制作作測試記記錄3）找出最最大值（L）和最小小值（S），并計(jì)計(jì)算全距距R=L-S4）決定組組數(shù)在繪制直直方圖時(shí)時(shí)，區(qū)間間的數(shù)目目會(huì)影響響到直方方圖的外外觀，一一個(gè)簡單單的方法法是利用用下列公公式計(jì)算算區(qū)間數(shù)數(shù)：組數(shù)數(shù)k =,n為數(shù)據(jù)個(gè)個(gè)數(shù)。例如：n =50時(shí)，k =7.071（取7）。另一一個(gè)法則則是取k個(gè)組數(shù)，滿足2k-1n2k。數(shù)據(jù)個(gè)數(shù) 建議分組組數(shù) 50 1006 101002507 12250以上10252/8/2020395）決定組組距h，h =R/k，一般取取h為最小測測量單位位的整數(shù)數(shù)倍。

18、6）決定組組界組界即是每一分組之上下界限限值，其其決定方法如如下：第一組下界1S最小測量量單位2第一組上界11h第二組下界21第二組上界22h第組下界ii-1第組上界iih第組下界kk-1第組下界kkhL則停止。7）計(jì)算組組中點(diǎn)求出區(qū)間間的中心心值，即即為（區(qū)區(qū)間的下下界限值值+區(qū)間的上上界限值值）/2=區(qū)間的下下界限值值+h/2。2/8/2020408）計(jì)算次次數(shù)，并并作次數(shù)數(shù)分配表表將組界、組中點(diǎn)點(diǎn)填入次次數(shù)分配配表，將將原數(shù)據(jù)據(jù)依其值值歸類入入某一組組并以計(jì)計(jì)票的方方式以/字劃記各各組的次次數(shù)。9）繪制直直方圖以組界或或組中點(diǎn)點(diǎn)為X軸，次數(shù)數(shù)為Y軸。再以以各組的的組距為為底邊，次數(shù)為為高

19、，對對每一組組繪一長長方形，相鄰的的組其長長方形需需緊靠在在一起，不要有有空隙。10）記入必必要事項(xiàng)項(xiàng)收集數(shù)據(jù)據(jù)期間，樣本大大小，品品質(zhì)特性性的單位位，測定定日期，測定者者，必要要的批號(hào)號(hào)。11）進(jìn)行分析析分析的重重點(diǎn)在于于直方圖圖的特征征：數(shù)據(jù)據(jù)的分布布情形，數(shù)據(jù)的的中心位位值，數(shù)數(shù)據(jù)的離離散程度度，數(shù)據(jù)據(jù)和規(guī)格格的關(guān)系系等。2/8/202041順序測 定 值1101.36 1.49 1.43 1.41 1.37 1.40 1.32 1.42 1.47 1.39 11201.41 1.36 1.40 1.34 1.42 1.42 1.45 1.35 1.42 1.39 21301.44 1.

20、42 1.39 1.42 1.42 1.30 1.34 1.42 1.37 1.36 31401.37 1.34 1.37 1.37 1.44 1.45 1.32 1.48 1.40 1.45 41501.39 1.46 1.39 1.53 1.36 1.48 1.40 1.39 1.38 1.40 51601.36 1.45 1.50 1.43 1.38 1.43 1.41 1.48 1.39 1.45 61701.37 1.37 1.39 1.45 1.31 1.41 1.44 1.44 1.42 1.47 71801.35 1.36 1.39 1.40 1.38 1.35 1.42 1.

21、43 1.42 1.42 81901.42 1.40 1.41 1.37 1.46 1.36 1.37 1.27 1.37 1.38 911001.42 1.34 1.43 1.42 1.41 1.41 1.44 1.48 1.55 1.37 直方圖舉舉例測量100個(gè)外轂尺尺寸單位:mmMax= 1.55Min=1.27R =Max Min =0.282/8/202042直方圖舉舉例測量100個(gè)外轂尺尺寸單位:mm決定組數(shù)數(shù)n=100, k=10決定組距距組距=全距/ 組數(shù)數(shù)= 0.28/10= 0.028 0.3決定組界界L11.27 -(0.01/2)U11.265+ 0.031.2651

22、.295L21.295U21.325L31.325U31.355L41.355U41.385L51.385U51.415L61.415U61.445L71.445U71.475L81.475U81.505L91.505U91.535L101.535U101.5652/8/202043直方圖舉舉例測量100個(gè)外轂尺尺寸單位:mm計(jì)算組中中點(diǎn)組中點(diǎn)=( L1+U1 )/2=(1.265+1.295)/2= 1.280計(jì)算次數(shù)數(shù)并作次次數(shù)分配配表組 界組中點(diǎn)XMED次數(shù)劃記次 數(shù)fi1.265 - 1.2951.28 /11.295 - 1.3251.31 /41.325 - 1.3551.34 /

23、 /71.355 - 1.3851.37 / / / / /221.385 - 1.4151.40 / / / / /231.415 - 1.4451.43 / / / / /251.445 - 1.4751.46 / /101.475 - 1.5051.49 / / 61.505 - 1.5351.52 /11.535 - 1.5651.55 /12/8/202044直方圖舉舉例測量100個(gè)外轂尺尺寸單位:mm2/8/202045直方圖分分類梳狀分配：分組不當(dāng)當(dāng)、測量量誤差鐘型分配：常態(tài)制程程偏歪分配：單邊規(guī)格格、資訊訊隱藏雙峰分配：來自不同的的群體，取樣時(shí)混混批2/8/202046直方圖分

24、分類離島分配：特特別原因因（測量錯(cuò)錯(cuò)誤，加工錯(cuò)誤誤，原料料不同）高原分配配：變異大無無標(biāo)準(zhǔn)，加工精度不不穩(wěn)定截?cái)喾峙洌喝珯z剔除除突出分配配：記錄錯(cuò)誤誤2/8/202047第五招管管制圖圖是一種以實(shí)際產(chǎn)品特性，與依過去經(jīng)驗(yàn)所研判之制程能力的的管制界界限比較，而以時(shí)間順序，用圖形表示者者。2/8/202048+3 -3 t縱軸：制品的質(zhì)質(zhì)量特性性，以制制程變化化的數(shù)據(jù)據(jù)為分度度；橫軸：制品的群群體號(hào)碼碼或制造造年月日日等，以以時(shí)間為為順序、制造順順序。UCLCLLCL管制圖要要素2/8/202049管制圖的的分類及及常用管管制圖1、計(jì)量量型管制制圖1）Xbar-R圖（平均數(shù)數(shù)極差）2）Xbar-圖

25、 （平平均數(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)差）3）Me-R圖（中中位數(shù)極極差）4）Xbar-Rm圖 （平平均數(shù)移移動(dòng)極差差）2、計(jì)數(shù)數(shù)型管制制圖1）P圖 （不不良率）2）nP圖（不良良數(shù)）3）C圖 （缺缺點(diǎn)數(shù)）4）U圖 （平平均缺點(diǎn)點(diǎn)數(shù)）2/8/202050管制圖研研讀：八種常用用檢驗(yàn)判判異模式式1、1個(gè)點(diǎn)子落落在控制制限外；2、連續(xù)7點(diǎn)落在中中心線同同一側(cè)；3、連續(xù)7點(diǎn)遞增或或遞減；4、連續(xù)14個(gè)點(diǎn)中相相鄰點(diǎn)子子上下交交替；5、連續(xù)3點(diǎn)中有2點(diǎn)落在中中心線同同一側(cè)的的靠近控控制限2/3區(qū)內(nèi)；6、連續(xù)5點(diǎn)中有4點(diǎn)落在中中心線同同一側(cè)的的靠近中中心線1/3區(qū)外；7、連續(xù)15點(diǎn)落在中中心線兩兩側(cè)靠近近中心線線1/3區(qū)之內(nèi)

26、；8、連續(xù)8點(diǎn)落在中中心線兩兩側(cè)，且且無一點(diǎn)點(diǎn)在靠近近中心線線1/3區(qū)內(nèi)。2/8/202051管制圖范范例2/8/202052第六招散散布圖圖散布圖：一種通過過采集兩兩個(gè)變量量相關(guān)一一組原始始數(shù)據(jù)后后，在坐坐標(biāo)系系描描出點(diǎn)，并從點(diǎn)點(diǎn)的分布布趨勢中中進(jìn)行線線性分析析的圖表表.目的：通過相關(guān)關(guān)分析能能找到兩兩個(gè)變量量的相互互關(guān)系，為分析析品質(zhì)問問題提供供便利，從而查查出問題題的本質(zhì)質(zhì)之所在在。適應(yīng)范圍圍：計(jì)量型數(shù)數(shù)據(jù)分析析。2/8/202053散布圖分分類翹課次數(shù)和成績是否有相關(guān)翹課次數(shù)成績負(fù)相關(guān)正相關(guān)感情和見面次數(shù)是否有相關(guān)見面次數(shù)感情2/8/202054散布圖制制作步驟驟1）收集相相對應(yīng)數(shù)數(shù)據(jù)

27、，至至少三十十組以上上，并且且整理寫寫到數(shù)據(jù)據(jù)表上；2）找出數(shù)數(shù)據(jù)中的的最大值值和最小小值；3）畫出縱縱軸與橫橫軸刻度度，計(jì)算算組距；4）將各組組對應(yīng)數(shù)數(shù)據(jù)標(biāo)示示在座標(biāo)標(biāo)上；5）記入必必要事項(xiàng)項(xiàng)。散布圖的的研判1）X增加，Y也增加，表示：原因與與結(jié)果有有相對的的正相關(guān)關(guān)；2）點(diǎn)有向向右上傾傾向，但但非相對對性，有有其它影影響因素素，弱正正相關(guān)；3）X增加，Y減少，形形態(tài)呈一一直線發(fā)發(fā)展，此此叫完全全負(fù)相關(guān)關(guān)；4）當(dāng)X增中，Y減少幅度度不明顯顯，時(shí)X尚有其它它影響因因素，此此叫非顯顯著負(fù)相相關(guān)；5）如點(diǎn)分分布雜亂亂，無任任何傾向向，稱為為無相關(guān)關(guān)；6）X增加，Y增加，但但到某一一值后，Y反而減少

28、少，稱為為曲線相相關(guān)。2/8/202055散布圖范范例No.身高體重No.身高體重No.身高體重1165561116155211756221726812176622216262315952131664823158484182741417576241625251586315168672517874616258161787526159527176721715950271524581756618159622815962916556191767829158591016368201585430182772/8/202056第七招層別法一種按性性質(zhì)、來來源、影影響等方方面，按按其分類類列明，并將每每類隸層

29、層關(guān)系逐逐項(xiàng)向下下層展開開的過程程1)明確主題題之方面面2)確定相關(guān)關(guān)項(xiàng)目的的內(nèi)容與隸隸屬關(guān)系系；。機(jī)床設(shè)備 機(jī)器 工夾刀具具車床沖床磨床銑床工具夾具刀具。2/8/2020571、以什么么觀點(diǎn)來來加以層層別MAN-人、年齡齡、性別別、年資資MACHINE -機(jī)器設(shè)備備、機(jī)種種、型號(hào)號(hào)、新舊舊MATERIAL-材料產(chǎn)地地、季節(jié)節(jié)、成分分METHOD-方法、測測量、作作業(yè)前后后ENVIRONMENT-環(huán)境、場場所、條條件2、如何對對問題進(jìn)進(jìn)行有效效層別層別的項(xiàng)項(xiàng)目盡可可能單純純易懂；掌握5W1H（what,where,when,who,why, how)；記錄的的說明要要明白；記錄的的形式要要統(tǒng)一

30、。層別法注注意事項(xiàng)項(xiàng)2/8/202058第一節(jié)KJ法（親和和圖法）第二節(jié)關(guān)關(guān)聯(lián)圖圖法第三節(jié)系系統(tǒng)圖圖法第四節(jié)矩矩陣圖圖法第五節(jié)PDPC圖法第六節(jié)箭箭頭圖圖法第七節(jié)矩矩陣數(shù)數(shù)據(jù)解析析法第三章品品管新七七大手法法2/8/202059品管新七七大手法法概述1972年，日本本科技聯(lián)聯(lián)盟的納谷嘉信信教授，在在許多推推行全面面品質(zhì)管管理建立立體系的的手法中中，研究究歸納出出一套有有效的品品管手法法，這個(gè)個(gè)方法恰恰巧有七七項(xiàng)，為為有別于于原有的的QC七大手法法，所所以就稱稱呼為新QC七大手法法。生活及工工作中當(dāng)當(dāng)遇到問問題時(shí)，需要透透過問題題分析與與解決的的程序加加以處理理，利用用QC七大手法法與新QC七大

31、手法法兩個(gè)個(gè)工具搭搭配使用用，能讓讓我們迅迅速找到到問題解解決之道道。2/8/202060品管新七大手法概概述一、品管管新七大大手法的的來源：1972年日本科科技聯(lián)盟盟整理出七個(gè)新新手法；1977年在日本本開始在在企業(yè)中中推行實(shí)施；1978年由日本本水野滋、近藤良夫夫教授召開開研討會(huì)會(huì)命名為“品管管新七大大手法”；1979年日本科科技聯(lián)盟盟正式公布布“品管新新七大手手法”。2/8/202061品管新七七大手法法概述二、品管管新七大大手法淺淺說親和圖從雜亂的的事項(xiàng)中中找出問題題點(diǎn)；關(guān)聯(lián)圖理清復(fù)雜雜枝節(jié)，明確因因果關(guān)系系，探索真因因所在；系統(tǒng)圖以分枝思思考，追追求達(dá)成成目標(biāo)的的最佳手手段；矩陣圖組

32、合多元元性思考考，以評價(jià)對策策及決定定對策；PDPC法展望未來來，將問問題導(dǎo)向向最希望的的結(jié)果箭頭圖合理制定定進(jìn)度計(jì)劃劃；矩陣數(shù)據(jù)據(jù)解析法法處理交纏纏的大量量情報(bào)，求得能能掌握全全盤狀況的的較好結(jié)論。2/8/202062品管新七七大手法法概述2/8/202063品管新七七大手法法概述2/8/202064品管新七七大手法法概述三、品管管新七大大手法的的特點(diǎn)：整理語言資料料的工具將語言情情報(bào)用圖圖形表示示的方法法引發(fā)思考考，有效效解決零亂亂問題；充實(shí)計(jì)劃；防止遺漏、疏忽；使有關(guān)人員了解解；促使有關(guān)關(guān)人員的的協(xié)助；確實(shí)表達(dá)過程程。管理工具具，可以以應(yīng)用于于QC以外的領(lǐng)領(lǐng)域2/8/202065四、使用

33、用新QC七大手法法的五項(xiàng)項(xiàng)益處1.迅速掌握握重點(diǎn)-實(shí)時(shí)掌握握問題重重心，不不似無頭頭蒼蠅般般地找不不到重點(diǎn)點(diǎn)。2.學(xué)習(xí)重視視企劃-有效解析析問題，透過手手法的運(yùn)運(yùn)用，尋尋求解決決之道。3.重視解決決過程-重視問題題解決的的過程，不只是是要求成成果。4.了解重點(diǎn)點(diǎn)目標(biāo)-擁有正確確的方向向，不會(huì)會(huì)顧此失失彼。5.全員系統(tǒng)統(tǒng)導(dǎo)向-強(qiáng)化全員員參與的的重要性性，進(jìn)而而產(chǎn)生參參與感與與認(rèn)同感感。品管新七七大手法法概述2/8/202066品管新七七大手法法概述五、使用用新QC七大手法法的時(shí)機(jī)機(jī)與理由由解決問題題時(shí)常發(fā)發(fā)生沒有有數(shù)據(jù)或或數(shù)據(jù)不不足的情情況管理活動(dòng)動(dòng)強(qiáng)調(diào)PDCA循環(huán)，需需要有充充實(shí)的計(jì)計(jì)劃很多問

34、題題需所有有相關(guān)人人員共同同解決，如何使使他們對對問題的的理解達(dá)達(dá)成共識(shí)識(shí)，產(chǎn)生生具體可可執(zhí)行方方案QC領(lǐng)域中手手法不足足，無法法有效解解決更復(fù)復(fù)雜的問問題，為為適應(yīng)將將來更復(fù)復(fù)雜的發(fā)發(fā)展，需需要有新新QC手法圖形思考考使問題題更易見見、易懂懂，有利利問題解解決2/8/202067品管新七七大手法法概述六、品管管新七大大手法在在品管手手法中的的地位并不取代品管七大大手法；與品管七七大手法法相輔相成成；與品管七七大手法法的差異。2/8/202068品管新七七大手法法概述七、兩種種品管七七大手法法的區(qū)別別兩種品管管手法之之間相輔輔相成品管七大手法品管新七大手法理性面感性面大量的數(shù)據(jù)資料大量的語言資

35、料問題發(fā)生后的改善問題發(fā)生前計(jì)劃、構(gòu)想2/8/202069新舊QC手法使用用范圍 表示示特別有有效表示有效效的 表示示有時(shí)采采用2/8/202070實(shí)施新品品管手法法的方法法第一節(jié)腦腦力激激蕩法概概述第二節(jié)創(chuàng)創(chuàng)造性性思考方方法匯集集第三節(jié)關(guān)關(guān)于團(tuán)團(tuán)隊(duì)的理理解2/8/202071第一節(jié)腦腦力激激蕩法概概述一、什么么是腦力力激蕩法法1938年奧斯朋（Dr.Alex.F.Osborn）博士提出出一種會(huì)會(huì)議方法法，這種種會(huì)議是是對某一一主題盡盡量讓大大家在不不加批評評的氣氛氛下，提提出構(gòu)想想，同時(shí)時(shí)利用靈靈感的互互相誘導(dǎo)導(dǎo)，由別別人的構(gòu)構(gòu)想，聯(lián)聯(lián)想到其其他的構(gòu)構(gòu)想。腦力激蕩蕩法，有有些人亦亦稱為“實(shí)用

36、的的想像力力”是一一切創(chuàng)造造性解決決問題方方法的來來源。腦腦力激蕩蕩法不是是分析性性的，是是對于新新措施的的尋求，亦即采采取新措措施的方方式來解解決問題題，其目目的盡可可能地提提出新觀觀念以備備選擇最最好的。2/8/202072二、腦力力激蕩法法的四原原則拒絕任何何批評：對任何何觀念持持有反對對意見時(shí)時(shí)，必須須保留到到稍后之之時(shí)期，會(huì)議中中不管別別人構(gòu)想想是好是是壞，絕絕不加以以批評。歡迎自由奔放放，異想天天開的意意見，必必須毫無無拘束，廣泛地地想，觀觀念愈奇奇愈好構(gòu)想越多多越好，不必顧顧慮構(gòu)想想內(nèi)容的的好壞，先求量量再求質(zhì)質(zhì)搭便車：鼓勵(lì)構(gòu)構(gòu)想之改改進(jìn)與合合并，即即根據(jù)別別人的“構(gòu)想”聯(lián)想另另

37、一個(gè)構(gòu)構(gòu)想，利利用一個(gè)個(gè)靈感激激發(fā)另外外一個(gè)靈靈感，或或者是把把別人的的構(gòu)想加加以修正正轉(zhuǎn)變成成更好的的構(gòu)想。第一節(jié)腦腦力激激蕩法概概述2/8/202073三、腦力力激蕩法法的規(guī)則則讓每一成成員均參參加此活活動(dòng)，輪輪流每次次提出一一個(gè)意見見，如此此次輪到到之成員員無意見見可提供供，他（她）可可以說PASS。持續(xù)進(jìn)行行輪流發(fā)發(fā)言活動(dòng)動(dòng)，直到到每一個(gè)個(gè)人都PASS在開始提提出意見見的過程程中，對對所有的的意見，均須先先予以接接受，不不可修改改、討論論、評估估、補(bǔ)充充、批評評、貶低低、嘲笑笑或輕視視任何意意見。記錄所有有之意見見。鼓勵(lì)踴躍躍發(fā)言者者多提意意見，鼓鼓勵(lì)沉默默者開口口。輕松有趣趣。第一節(jié)

38、腦腦力激激蕩法概概述2/8/202074四、腦力力激蕩法法的實(shí)施腦力激蕩蕩會(huì)議準(zhǔn)準(zhǔn)備A時(shí)間：30分左右，不要超超過一小小時(shí)。B會(huì)議室：安靜、不受別別事打擾擾，電話話最好切切掉。C人員五到到十人；D記錄員最最好有二二人。E準(zhǔn)備小鈴鈴，成員員有違反反基本規(guī)規(guī)則時(shí)，用按鈴鈴來管理理會(huì)議。第一節(jié)腦腦力激激蕩法概概述2/8/202075四、腦力力激蕩法法的實(shí)施腦力激蕩蕩法實(shí)施施注意事事項(xiàng)A選擇合適適的主題題，且不不易過大大B不能同時(shí)時(shí)有兩個(gè)個(gè)以上的的主題。C使用腦力力激蕩，會(huì)產(chǎn)出出無數(shù)的的創(chuàng)意，有時(shí)在在一小時(shí)時(shí)內(nèi)會(huì)有有400條以上的的創(chuàng)意，但這些些創(chuàng)意不不一定均均具有實(shí)實(shí)用性。D事后需要要把許多多想出來

39、來的創(chuàng)意意，經(jīng)過過評價(jià)，以選取取能解決決問題的的創(chuàng)意。E成員最好好受過創(chuàng)創(chuàng)造性思思想訓(xùn)練練，能客客觀地判判斷，并并對問題題有廣泛泛的認(rèn)識(shí)識(shí)。第一節(jié)腦腦力激激蕩法概概述2/8/202076四、腦力力激蕩法法的實(shí)施腦力激蕩蕩法應(yīng)避避免的詞詞句運(yùn)用腦力力激蕩法法解決問問題時(shí)，不能使使用下列列“絕句句”，如如使用這這些詞句句，會(huì)把把成員所所提出的的創(chuàng)意完完全抹殺殺。1）理論上上可以說說得通，但實(shí)際際上并不不如此；2）恐怕上上級(jí)主管管還不會(huì)會(huì)接受；3）以前試試過了；4）違反公公司的基基本政策策或方針針；5）會(huì)被人人譏笑的的；6）沒有價(jià)價(jià)值吧；7）可能沒沒有這么么多的時(shí)時(shí)間；8）可能大大家不會(huì)會(huì)贊成；9）

40、我以前前想過了了，只是是沒有多多大的把把握；10）以后才才想想看看，或以以后才研研究吧！等等第一節(jié)腦腦力激激蕩法概概述2/8/202077五、腦力力激蕩法法實(shí)施效果果據(jù)實(shí)驗(yàn)得得知，用用集體思思考共同同研討的的方法要要比個(gè)人人暗中思思考摸索索，可以以多達(dá)44%有價(jià)值的的創(chuàng)意。在自由由開放的的氣氛下下，激起起創(chuàng)意的的連鎖反反應(yīng)，很很容易使使常人跳跳出經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)圍墻，而獲得得意想不不到的成成果。腦力激蕩蕩法和普普通的開開會(huì)，看看起來好好像是同同一回事事，都是是討論某某一問題題，由幾幾個(gè)人在在一起開開會(huì)，但但腦力激激蕩有其其獨(dú)特之之處。例例如創(chuàng)意意 的數(shù)數(shù)量愈多多愈好，創(chuàng)意不不管是好好是壞，絕不作作批評，

41、歡迎思思想自由由開放，因而產(chǎn)產(chǎn)生了獨(dú)獨(dú)特氣氛氛，導(dǎo)致致獨(dú)特效效果。第一節(jié)腦腦力激激蕩法概概述2/8/202078一、5W2H法二、5M1E法三、3多原則四、ECRS法五、改善善12要點(diǎn)法六、缺點(diǎn)點(diǎn)列舉法法七、希望望列舉法法八、逆向向思考法法第二節(jié)創(chuàng)創(chuàng)造性性思考方方法匯集集2/8/202079一、5W2H法1.Who(何人)：一定要這這個(gè)人做做嗎？有有誰可以以做得更更好？到到底是誰誰可在做做？2.When(何時(shí))：一定要在在這個(gè)時(shí)時(shí)間做嗎嗎？目前前是什么么時(shí)間做做的？改改用別的的時(shí)間是是否會(huì)更更好？3.Where(何處)：目前在何何處做？一定要要在這個(gè)個(gè)地方做做嗎？在在別處做做是否會(huì)會(huì)更好？4.

42、What(什么)：在做什么么？應(yīng)該該還有什什么要做做？5.Why(為何)：為何要做做？為何何要如此此做？不不做不行行嗎？6.How(如何)：目前是如如何做？為什么么非如此此做不可可？應(yīng)如如何做更更好？7.Howmuch(程度）：做到什什么程度度？第二節(jié)創(chuàng)創(chuàng)造性性思考方方法匯集集2/8/202080二、5M1E法1.Man(人)：是否有遵遵守標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)？技術(shù)術(shù)是否足足夠？是是否要加加以培訓(xùn)訓(xùn)？2.Machine(機(jī)器)：是否有異異常狀況況？制程程能力是是否足夠夠？是否否有妥善善保養(yǎng)？3.Material(材料)：品質(zhì)如何何？數(shù)量量如何？儲(chǔ)存狀狀況如何何？有無無浪費(fèi)？4.Method(方法)：標(biāo)準(zhǔn)是否

43、否明確？方法、條件是是否適當(dāng)當(dāng)？方法法是否合合理？5.Environment(環(huán)境)：環(huán)境的溫溫濕度、照明是是否恰當(dāng)當(dāng)？是否否有震動(dòng)動(dòng)或噪音音？6.Measure（測量）：測量方方法是否否統(tǒng)一？測量工工具是否否具備？測量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是否否制定？第二節(jié)創(chuàng)創(chuàng)造性性思考方方法匯集集2/8/202081三、3多原則1.勉強(qiáng)多：人員負(fù)荷荷太勉強(qiáng)強(qiáng)嗎？設(shè)設(shè)備負(fù)荷荷太勉強(qiáng)強(qiáng)嗎？方方法、時(shí)時(shí)間、場場所、庫庫存等太太勉強(qiáng)嗎嗎？2.余欠多：人員、設(shè)設(shè)備、原原材料品品質(zhì)及數(shù)數(shù)量是否否多余？人員、設(shè)備、原材料料品質(zhì)及及數(shù)量是是否不足足？生產(chǎn)產(chǎn)量是否否多余或或不足？3.浪費(fèi)多：人員、設(shè)設(shè)備、原原材料有有無浪費(fèi)費(fèi)？時(shí)間間、空間

44、間有無浪浪費(fèi)？人人力、技技能有無無浪費(fèi)？第二節(jié)創(chuàng)創(chuàng)造性性思考方方法匯集集2/8/202082四、ECRS法1.E：Elimination(剔除)可不可以以剔除不不要了？2.C：Combination(合并)可不可以以將之合合并？3.R：Rearrange(重排)順序改一一改可以以嗎？4.S：Simplification(簡化)簡單化些些，不要要那么復(fù)復(fù)雜可以以嗎？第二節(jié)創(chuàng)創(chuàng)造性性思考方方法匯集集2/8/202083五、改善善12要點(diǎn)法1.排除：不要可以以嗎？2.正與反：反過來可可以嗎？3.正常與例例外：經(jīng)常如此此嗎？還還是偶爾爾？4.定數(shù)與變變數(shù)：將定數(shù)固固定，只只管變數(shù)數(shù)可以嗎嗎？5.擴(kuò)大與

45、縮縮?。鹤兇髸?huì)如如何？變變小呢？6.結(jié)合與分分離：合并會(huì)如如何？分分開呢？7.集中與分分散：集中在一一起會(huì)如如何？分分散各地地呢？8.附加與分分散：把它附加加進(jìn)去可可以嗎？9.變換順序序：將順序改改變會(huì)如如何？10.共同與差差異：差異處在在哪里？有哪些些差異？11.補(bǔ)充與代代替：只補(bǔ)充欠欠缺或用用別的代代替會(huì)如如何？12.并列與直直列：同時(shí)做會(huì)會(huì)如何？一個(gè)一一個(gè)做呢呢？第二節(jié)創(chuàng)創(chuàng)造性性思考方方法匯集集2/8/202084六、缺點(diǎn)點(diǎn)列舉法法盡量對某某項(xiàng)事物物思考其其缺點(diǎn)，然后再再思考其其改善對對策，如如：這個(gè)東西西有哪些些缺點(diǎn)？如何改改比較好好？這個(gè)做法法有哪些些不理想想之處？如何改改？第二節(jié)創(chuàng)

46、創(chuàng)造性性思考方方法匯集集2/8/202085七、希望望列舉法法透過想象象，對某某些問題題列出希希望點(diǎn)，繼而思思考具體體改善案案，如：這個(gè)東西西如能XX一定會(huì)更更好嗎？這個(gè)程序序、方法法如能XX一定會(huì)更更好嗎？第二節(jié)創(chuàng)創(chuàng)造性性思考方方法匯集集2/8/202086八、逆向向思考法法將過去的的系統(tǒng)、經(jīng)驗(yàn)以以相反方方向做思思考。如如：1.餐廳要侍侍者，不不要會(huì)如如何？2.咖啡廳的的燈光要要暗淡，燈光明明亮?xí)缛绾危?.一向往東東走，改改往西走走是否不不堵車？4.客人來店店買，改改送到家家會(huì)如何何？第二節(jié)創(chuàng)創(chuàng)造性性思考方方法匯集集2/8/202087一、團(tuán)隊(duì)隊(duì)的定義義A teamisasmallnumb

47、erofpeople withcomplementaryskillswho arecommittedtoacommonpurpose,performancegoals, andapproachforwhichtheyhold themselvesmutuallyaccountable.團(tuán)隊(duì)是一一小群具具互補(bǔ)技技巧的人人，對共共同的目目的、績績效目標(biāo)標(biāo)、做事事方法彼彼此承諾諾并且相相互負(fù)責(zé)責(zé)。摘自團(tuán)隊(duì)的的智能-TheWisdom of TeamsJonR.Katzenbach& DouglasK.Smith第三節(jié)關(guān)關(guān)于團(tuán)團(tuán)隊(duì)的理理解2/8/202088二、建立立團(tuán)隊(duì)的的基礎(chǔ)確定合理理的人員員數(shù)目

48、團(tuán)隊(duì)的愿愿景與階階段性目目標(biāo)團(tuán)隊(duì)所需需的技能能共同承諾諾的工作作方式相互的信信賴第三節(jié)關(guān)關(guān)于團(tuán)團(tuán)隊(duì)的理理解2/8/202089三、一“小”群群人團(tuán)隊(duì)工作作能力=團(tuán)隊(duì)成成員的1.3次方團(tuán)隊(duì)成員員最好不不要超過過十人超過十人人，總的的能力數(shù)數(shù)值保持持不變，成員的的能力發(fā)發(fā)揮逐漸漸下降第三節(jié)關(guān)關(guān)于團(tuán)團(tuán)隊(duì)的理理解2/8/202090四、團(tuán)隊(duì)隊(duì)所需要要的技能能專門的、技術(shù)的的或者職職務(wù)上的的專業(yè)知知識(shí)問題解決決和作決決策的方方法人際關(guān)系系的技能能：有效效的溝通通，建設(shè)設(shè)性的沖沖突第三節(jié)關(guān)關(guān)于團(tuán)團(tuán)隊(duì)的理理解2/8/202091五、共同同承諾的的方式誰做什么么工作工作時(shí)間間安排及及有效遵遵守需要掌握握什么的

49、的技能成員的身身份維持持與參與與團(tuán)隊(duì)如何何決策和和變更決決策第三節(jié)關(guān)關(guān)于團(tuán)團(tuán)隊(duì)的理理解2/8/202092六、相互互的信任任自己產(chǎn)生生責(zé)任感感，并非非上司主主管的命命令來自內(nèi)心心深處的的保證，包括承承諾和信信任相互的信信任則來來自共同同的工作作過程、共同的的成果，以及有有效的溝溝通過程程責(zé)任感是是測試執(zhí)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)隊(duì)目標(biāo)的的重要指指標(biāo)第三節(jié)關(guān)關(guān)于團(tuán)團(tuán)隊(duì)的理理解2/8/202093新舊QC七大手法法的比較較：品管七大手法品管新七大手法理性面感性面 大量的數(shù)據(jù)資料大量的語言資料問題發(fā)生后的改善 問題發(fā)生前的計(jì)劃、構(gòu)想 2/8/202094第一節(jié)KJ法（親和和圖法）一、定義義把大量收收集到的的事實(shí)、意見

50、或或構(gòu)思等等語言資資料，按按其相互互親和性(相近性)歸納整理這些些資料，使問題題明確起起來，求求得統(tǒng)一一認(rèn)識(shí)和和協(xié)調(diào)工工作,以利于問問題解決決的一種種方法。親和圖法法是1953年日本川喜田二二郎在探險(xiǎn)尼尼泊爾時(shí)時(shí)，將野野外的調(diào)調(diào)查結(jié)果果數(shù)據(jù)予予以整理理時(shí)研究究開發(fā)的的，也叫叫KJ法。2/8/202095第一節(jié)親親和和圖二、應(yīng)用用時(shí)機(jī)討論未來來的問題題討論未曾曾經(jīng)歷的的問題針對以往往不太注注意的問問題，而而從新的的角度來來重新評評估2/8/202096第一節(jié)親親和和圖三、適用用范圍用于掌握握各種問問題重點(diǎn)點(diǎn)，想出出改善對對策;用于市場場調(diào)查和和預(yù)測;用于企業(yè)業(yè)方針、目標(biāo)的的判定及及推展;用于研究

51、究開發(fā)、效率的的提高;用于TQM的推行;2/8/202097第一節(jié)親親和和圖四、親和和圖特點(diǎn)點(diǎn)從混淆的狀狀態(tài)中，采集集語言資資料，將將其整合以便便發(fā)掘問題題；打破現(xiàn)狀狀，產(chǎn)生新構(gòu)構(gòu)想；掌握問題題本質(zhì)，讓有關(guān)關(guān)人員明確認(rèn)識(shí)識(shí)；團(tuán)體活動(dòng)動(dòng),對每個(gè)人的的意見都都采納，提高全全員參與與意識(shí)；2/8/202098第一節(jié)親親和和圖五、親和和圖類型型個(gè)人親和和圖主要由一一人來進(jìn)進(jìn)行，重重點(diǎn)放在在資料的的組織上上。團(tuán)隊(duì)親和和圖以數(shù)人為為一組來來進(jìn)行，重點(diǎn)放放在策略略方針上上。2/8/202099第一節(jié)親親和和圖六、親和和圖制作作步驟1決定主題題2針對主題題來進(jìn)行行語言資資料的收收集3重新討論論確認(rèn)，修正語語言

52、資料料4語言資料料卡片化化5卡片的匯匯集、分分組6制作親和和卡7卡片的配配置排列列8把親和圖圖寫成文文章（B型文章化化）。2/8/2020100第一節(jié)親親和和圖1、決定主主題(可從以下下幾方面面)對沒有掌掌握好的的雜亂無無章的事事物以求求掌握；對還沒理理清的雜雜亂思想想加以綜綜合整理理歸納；對舊觀念念重新整整理歸納納。用一個(gè)整整句來描描述需要要討論的的問題，如：“為家庭庭計(jì)劃一一個(gè)愉快快的假期期時(shí)涉及及哪些主主要問題題？”“今后，本公司司應(yīng)如何何開展質(zhì)質(zhì)量保證證活動(dòng)？”等。2/8/2020101第一節(jié)親親和圖2、針對主主題來進(jìn)進(jìn)行語言言資料的的收集就所討論論的問題題，想出出至少20條意見或或爭

53、論點(diǎn)點(diǎn)，用簡簡明的語語言表達(dá)達(dá)。(收集意見見的方式式可從以以下方面面)直接觀察察，親自自了解面談閱讀讀，聽取取他人描描述，親親自查閱閱文件回憶過去去內(nèi)省考慮慮法頭腦風(fēng)暴暴法3、重新討討論確認(rèn)認(rèn)，修正正語言資資料2/8/2020102第一節(jié)親親和和圖4、語言資資料卡片片化：用用顯著的的標(biāo)識(shí)和和粗大的的字體把把每一條條意見分分別記在在卡片上上。為家庭計(jì)計(jì)劃一個(gè)個(gè)愉快的的假期涉涉及哪些些重要的的問題？征求孩子子們的意意見回憶以往往經(jīng)歷的的愉快假假期找到幾種種價(jià)錢范范圍找到各年年齡層次次都有活活動(dòng)的地地方將假期與與出差聯(lián)聯(lián)系起來來確定總開開支聯(lián)系一個(gè)個(gè)有創(chuàng)見見的旅行行社翻閱家庭庭圖片考慮每個(gè)個(gè)人的愛愛

54、好2/8/20201035、卡片的的匯集、分組：整理，收集卡卡片，將將卡片分分成幾個(gè)個(gè)相關(guān)的的類別(卡片編組組)為家庭計(jì)計(jì)劃一個(gè)個(gè)愉快的的假期涉涉及哪些些重要的的問題？征求孩子子們的意意見回憶以往往經(jīng)歷的的愉快假假期找到幾種種價(jià)錢范范圍找到各年年齡層次次都有活活動(dòng)的地地方將假期與與出差聯(lián)聯(lián)系起來來確定總開開支聯(lián)系一個(gè)個(gè)有創(chuàng)見見的旅行行社翻閱家庭庭圖片考慮每個(gè)個(gè)人的愛愛好第一節(jié)親親和和圖2/8/20201046、制作親親和卡片片：編組組編寫主主卡片，將每類類意見歸歸納為一一個(gè)簡要要的主題題內(nèi)容統(tǒng)一全家家對理想想假期的的看法確定最大大的開支支利用各種種渠道研研究如何何度假第一節(jié)親親和和圖2/8/2

55、0201057、卡片的的配置排排列：繪繪制最終終的親和和圖第一節(jié)親親和和圖為家庭計(jì)計(jì)劃一個(gè)個(gè)愉快的的假期涉涉及哪些些重要的的問題？征求孩子子們的意意見回憶以往往經(jīng)歷的的愉快假假期找到幾種種價(jià)錢范范圍找到各年年齡層次次都有活活動(dòng)的地地方將假期與與出差聯(lián)聯(lián)系起來來確定總開開支聯(lián)系一個(gè)個(gè)有創(chuàng)見見的旅行行社翻閱家庭庭圖片考慮每個(gè)個(gè)人的愛愛好統(tǒng)一全家家對理想想假期的的看法確定最大大的開支支利用各種種渠道研研究如何何度假2/8/2020106第一節(jié)親親和圖圖六、相關(guān)關(guān)注意事事項(xiàng)按各因素素之間的的相似性分分類。應(yīng)慢不應(yīng)應(yīng)急，不適應(yīng)速速戰(zhàn)速?zèng)Q決問題和簡簡單問題題。擅用“頭頭腦風(fēng)暴暴法”一般不與與其他QC手法一

56、起起用。2/8/2020107第一節(jié)親親和圖圖七、收集集資料時(shí)時(shí)應(yīng)注意意搜集語言言資料時(shí)時(shí)，可以以利用頭頭腦風(fēng)暴暴法進(jìn)行行集體思思考，利利用共同同參與、互相激激蕩的方方式，對對于一個(gè)個(gè)問題提提供不同同意見或或構(gòu)想。進(jìn)行時(shí)時(shí)，宜延延緩判斷斷或避免免批評，應(yīng)鼓勵(lì)勵(lì)不同的的想法，在尋求求觀念上上的整合合或修正正，如此此一來不不但可以以提高決決策的創(chuàng)創(chuàng)造力與與品質(zhì)，還可能能出現(xiàn)意意想不到到的解決決方法2/8/2020108第一節(jié)親親和圖圖七、收集集資料時(shí)時(shí)應(yīng)注意意1.搜集正確確的資料料：避免免造假、不實(shí)2.避免主觀觀的判斷斷：保持持客觀的的態(tài)度3.須把握事事實(shí)真相相：利用用4W2H進(jìn)行事件件描述Wha

57、t：什么事、物Who：與誰有關(guān)關(guān)、對象象與執(zhí)行行者When：何時(shí)發(fā)生生、發(fā)生生時(shí)機(jī)Where：在何處發(fā)發(fā)生、地地點(diǎn)與位位置Howmany/much：發(fā)生的次次數(shù)、數(shù)數(shù)量或程程度How：如何發(fā)生生的、發(fā)發(fā)生的形形式。2/8/2020109第一節(jié)親親和圖關(guān)系符號(hào)號(hào)相互因果果關(guān)系對立關(guān)系系因果關(guān)系系沒有關(guān)系系相等不相等因?yàn)樗?/8/2020110第一節(jié)親親和圖如何開設(shè)設(shè)一家受受歡迎的的快餐店店訂餐時(shí)間短多設(shè)出售售口送料速度度快服務(wù)態(tài)度度和藹親親切著裝得體體微笑服務(wù)務(wù)主動(dòng)幫助助客戶產(chǎn)品代號(hào)號(hào)明確人員素質(zhì)質(zhì)要高英語4/6級(jí)旅游服務(wù)務(wù)專業(yè)大專文憑憑食物口味味要獨(dú)特特材料要優(yōu)優(yōu)質(zhì)南北口味味適合各年年齡層工

58、藝制造造獨(dú)特配方設(shè)計(jì)計(jì)制造加工工精細(xì)搭配藥材材如何開設(shè)設(shè)一家受受歡迎的的快餐店店坐堂訂餐餐九、實(shí)例例2/8/2020111第一節(jié)親親和和圖思考題自2008年2月1日中華人民民共和國國勞動(dòng)合合同法實(shí)施以來來，員工工離職率率呈一路路飚升態(tài)態(tài)勢。請分析一一下員工工離職率率居高不不下的原原因有哪哪些？2/8/2020112第一節(jié)親親和和圖2/8/2020113生產(chǎn)部門門：訂單單做不出出？設(shè)備備修理率率高？質(zhì)量部門門：返工工率、報(bào)報(bào)廢率高高？業(yè)務(wù)部門門：客訴訴多？訂訂單業(yè)務(wù)務(wù)量沒上上升？技術(shù)部門門：新品品研發(fā)慢慢？財(cái)務(wù)部門門：報(bào)表表準(zhǔn)確性性差？月月報(bào)遲緩緩？行政部門門：員工工飯食意意見大？物流部門門：帳

59、卡卡物總是是對不上上？這些都是是問題，我們都都要親和和一下，一周內(nèi)內(nèi)向老總總上報(bào)你你的親和和圖。第一節(jié)親親和和圖2/8/2020114第二節(jié)關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)圖一、定義義:就是把關(guān)系復(fù)雜雜而相互糾纏纏的問題及及其因素素,用箭頭連連接起來來的一種種圖示分分析工具具，從而而找出主主要因素素和項(xiàng)目目的方法法。60年代由日日本應(yīng)慶慶大學(xué)的的千住鎮(zhèn)雄雄教授開發(fā)發(fā)出來的的，正式式的全名名叫做管理指標(biāo)標(biāo)間的關(guān)關(guān)聯(lián)分析析。2/8/2020115第二節(jié)關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)圖二、適用用范圍:全公司品品管CWQC方針管理理品質(zhì)管理理與改善善新生產(chǎn)方方式導(dǎo)入入生產(chǎn)管理理與改善善2/8/2020116第二節(jié)關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)圖三、應(yīng)用用最佳時(shí)時(shí)機(jī)當(dāng)問

60、題發(fā)發(fā)生時(shí)，個(gè)人力力量有限限，因此此“關(guān)聯(lián)聯(lián)圖”需需要藉由由許多專專業(yè)的干干部或有有共同關(guān)關(guān)系者共共同合作作，以廣廣泛、深深入且有有效的共共同討論論模式，尋求問問題的解解決之道道。使用用關(guān)聯(lián)聯(lián)圖擁擁有自由由表達(dá)的的特點(diǎn)，再加上上沒有圖圖形制作作上的限限制，因因此開放放思考的的轉(zhuǎn)變及及應(yīng)用對對策的展展開都變變得很容容易，可可加速對對品質(zhì)管管理上的的改善活活動(dòng)運(yùn)作作。2/8/2020117第二節(jié)關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)圖三、應(yīng)用用最佳時(shí)時(shí)機(jī)1.影響事件件的因素素眾多，且各因因素間相相互關(guān)連性性大時(shí)。2.欲深入探探討該問問題事件件。3.想要使各各關(guān)系與與要因間間邏輯明明確。4.想要掌握握問題的的來龍去去脈。2/8/