品質(zhì)基礎(chǔ)知識及技能

1、品管基礎(chǔ)知識及技能制作人:王安平2007年元月培訓(xùn)內(nèi)容容基礎(chǔ)知識識品管工作作的性質(zhì)質(zhì)及技巧巧進料品質(zhì)質(zhì)控制制程品質(zhì)質(zhì)控制成品品質(zhì)質(zhì)控制出貨品質(zhì)質(zhì)管制客戶投訴訴1.1.什么是是品質(zhì)?品質(zhì)就是是滿足客客戶需求求的各種種要素的的總和, 包括括服務(wù)各各交期.1.2.什么是是品質(zhì)政政策?品質(zhì)政策策是由公公司最高高決策者者正式頒頒布,是是實施組組織的質(zhì)質(zhì)量宗旨旨和方向向. 公司的品品質(zhì)政策策:建立標準準，貫徹徹執(zhí)行不斷改善善，滿足足顧客基礎(chǔ)知識識基礎(chǔ)知識識1.3.品質(zhì)保保證從工工作方式式上分類類向所有者者保證(社會保保證)內(nèi)部質(zhì)量量保證外部質(zhì)量量保證向最高管管理者保保證向員工保保證向顧客保保證向認證機機構(gòu)

2、保證證1.4.品管工工作從哪哪幾面入入手來料檢驗驗制程管制制成品管制制出貨管制制客戶投訴訴基礎(chǔ)知識識1.5.檢查計計劃抽樣計劃劃公司的抽抽樣計劃劃:MIL-STD-I05(E)抽樣方式式單次正常常抽樣()抽樣水準準(AQL：Acceipt QualityLevel)可接收的的過程和和不可接接收的過過程的分分界線;C=0致致命缺陷陷MA=0.4主主缺MI=1.0次次缺基礎(chǔ)知識識1.6.缺陷1.什么是致致命缺陷陷 2.什么么是主缺缺3.什么么是次缺缺基礎(chǔ)知識識常見術(shù)語語ECN:工程變變更通知知單.英文:Engneering ChangeNoteBOM是是物料清清單。英文：bill(賬單單）ofma

3、terial（物資資）MRB:物料管管制委員員會。英文：Material（物料） Review（評評論）Board（會議桌桌）TQM是是TOTALQUALITYMANAGEMENT的的縮寫，意：全面的品品質(zhì)管理理。 .基礎(chǔ)知識識1.11.品質(zhì)質(zhì)管理的的三色管管理是什什么？紅色-代表表不合格格，拒收收；蘭色-代表表合格，允收；黃色-代表表特采?；A(chǔ)知識識1.12.什么么是5W2H？What:做做什么？什么該該做？什什么浪費費？Why: 為什什么做此此事？為為什么那那樣做？為什么么有浪費費？Where:在在何處處做？做做處有浪浪費？When:做做時做好好？How: 如何何做？怎怎樣能減減少浪費費？

4、HowMuch:成成要多少少？基礎(chǔ)知識識定義整理，整整頓，清清掃，清清潔，素素養(yǎng)，節(jié)節(jié)約，安安全。作用：提高企業(yè)業(yè)形象；提高員工工歸屬感感；減少浪費費；1.13.什么么是7S？它有有什么作作用？基礎(chǔ)知識識1.13.1整整理不再使用用的-清理理掉不常使用用的-儲存存,備用用經(jīng)常用到到的-保留留現(xiàn)場每天用到到的-隨手手取用1.13.2整整頓(定點定定位)場場地進進行規(guī)劃劃;物品擺放放整齊;容易混淆淆,易遺遺忘的物物品進行行標識;基礎(chǔ)知識識1.13.3清清掃掃現(xiàn)場場場地(地地面,墻墻板,天天花板等等);徹底清理理,潤滑滑機器工工具;節(jié)能防污污(水,氣,油油,噪聲聲等)修理破損損物品;1.13.4清清

5、潔養(yǎng)成堅持持習(xí)慣,并執(zhí)行行監(jiān)督檢檢查措施施;分責(zé)任區(qū)區(qū)責(zé)任人人;定期或不不定期檢檢查;基礎(chǔ)知識識1.13.5素素養(yǎng)講文明講講禮貌,積極敬敬業(yè),遵遵紀守規(guī)規(guī).1.13.6節(jié)節(jié)約可以回收收的,可可以利用用的分類類定期進進行整理理.1.13.7安安全全生產(chǎn)中機機器使用用的安全全,生產(chǎn)產(chǎn)過程的的安全,消防安安全.2.品管管的工作作性質(zhì)和和技巧預(yù)防錯誤誤發(fā)生;持續(xù)改善善,靈活活運用多多種管理理手法;堅持原則則,注意意彈性,善于交交流溝通通;以事實為為依據(jù)以以數(shù)據(jù)說說話,不不要”大大概加可可能”凡事多問問為什么么?然后后再PDCA;把握”三三現(xiàn),5M,5W2H”事事事找原因因找方法法;品管的工工作性質(zhì)質(zhì)和

6、技巧巧2.1觀觀察能能力對任何事事有疑問問的地方方都要去去求證;對以前經(jīng)經(jīng)常這樣樣做的(經(jīng)驗),但又又感覺不不適當?shù)牡囊デ笄笞C,去去改善;多向思維維(正向向,逆向向,發(fā)散散,邏輯輯等思維維);多想,多多說,多多寫,多多做(實實驗);構(gòu)想-計計劃-實實驗;疑點-記記錄-計計劃-改改善-確確認;4.注注意意改善的的易操作作性,成成本的投投入量;品管的工工作性質(zhì)質(zhì)和技巧巧2.2運運用能能力樹立品質(zhì)質(zhì)第一的的意識,做任何何事性都都要精益益求精的的精神,努力把把事做到到最好,每天問問自已;我做的工工作自已已滿意嗎嗎?還能做的的更好嗎嗎?還有更好好的方法法嗎?做的工作作后續(xù)的的人滿意意嗎?為什么不不滿意

7、?有辦法解解決嗎?品管的工工作性質(zhì)質(zhì)和技巧巧2.3.1如如何做做好品管管?品質(zhì)管理理四個步步驟制訂品質(zhì)質(zhì)標準;檢驗與標標準一致致(執(zhí)行行標準);采取矯正正措施并并追蹤效效果;修訂標準準;品管的工工作性質(zhì)質(zhì)和技巧巧2.3.2重重視執(zhí)行行品質(zhì)管制制三個層層次品質(zhì)開發(fā)發(fā)品質(zhì)維持持品質(zhì)突破破品管的工工作性質(zhì)質(zhì)和技巧巧2.3.3重重視視不斷的的改善3.進料料檢驗IQC相相關(guān)知識識具體檢驗驗過程進料檢驗驗進料品質(zhì)質(zhì)控制又又稱IQC(IncommingQualityControl)3.1IQC相相關(guān)知識識IQC職職責(zé)進料檢驗驗不合格的的處理供應(yīng)商輔輔導(dǎo)及其其評定跟進來料料使用的的狀況檢驗報表表進料檢驗驗IQ

8、C注注意事項項了解客戶戶及下工工序?qū)Ξa(chǎn)產(chǎn)品的要要求；向供應(yīng)商商提供產(chǎn)產(chǎn)品相關(guān)關(guān)的資訊訊；及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題，知會下下工序各各供應(yīng)商商；分析供應(yīng)應(yīng)商品質(zhì)質(zhì)狀況。3.1IQC相相關(guān)知識識3.1IQC相相關(guān)知識識IQC檢檢驗的流流程程核對（按按BOM）來料料驗收單單-按按樣品或或承認書書檢驗電電性和外外觀-試試驗-填填寫IQC報表表-貼貼檢驗結(jié)結(jié)果標示示進料檢驗驗進料檢驗驗IQC檢檢驗的方方式全檢：數(shù)數(shù)量少，單價高高，試產(chǎn)產(chǎn)品；抽檢：數(shù)數(shù)量多，常規(guī)物物料；免檢：數(shù)數(shù)量少，單價低低，或一一般性輔輔助品；3.1IQC相相關(guān)知識識3.1IQC相相關(guān)知識識先進先出出（產(chǎn)品品儲存期期限管理理：）有顏色管管制來料料

9、的時間間，保證證先時先先出春天為綠綠色，夏夏天為蘭蘭色，秋秋天為橙橙色，冬冬天為白白色。進料檢驗驗不合格品品處理：檢出不合合格品時時向供應(yīng)應(yīng)商發(fā)出出供應(yīng)商商品質(zhì)聯(lián)聯(lián)絡(luò)單。并跟蹤蹤改善效效果。進料檢驗驗壽命安全(有有要求時時)標識和記記錄不合格品品的處理理方式問題的跟跟進抽樣檢驗驗準備工作作檢驗的內(nèi)內(nèi)容外觀結(jié)構(gòu),功功能可靠性壽命3.2具具體檢檢驗過程程進料檢驗驗3.2.1準備備工作了解產(chǎn)品品的用處處,使用用環(huán)境,如何與與其它產(chǎn)產(chǎn)品搭配配;相關(guān)檢驗驗測試標標準,工工具,實實配樣品品3.2具具體檢檢驗過程程3.2.2檢檢驗的的內(nèi)容檢驗的內(nèi)內(nèi)容確認產(chǎn)品品的規(guī)格格,數(shù)量量,包裝裝方式;尺寸:對對關(guān)鍵尺尺

10、寸進行行測量,C=0,按相相關(guān)標準準進行判判定;外觀:A距距離:30-50CMB光光線:60W日光燈燈下1M(供參參考)C角角度:90或45D產(chǎn)產(chǎn)品表表面分級級法(不不適用于于SMT);進料檢驗驗3.2.2檢檢驗的的內(nèi)容對外觀功功能較模模糊的斷斷定方法法找5個人人看,都都看不見見為合格格;若4-5人都看看見為不不合格;若是2-3人能能看見則則改善后后可接收收;5.結(jié)結(jié)構(gòu)功能能A.試裝裝:對新新物料新新產(chǎn)品或或新規(guī)格格后產(chǎn)品品一定要要進行確確認;B.相相關(guān)測試試:C=O按相相關(guān)標準準進行判判定;進料檢驗驗3.2.2檢檢驗的的內(nèi)容6.可靠靠性A.振振動實實驗B.跌跌落實實驗C.掃掃頻實實驗D.自自

11、由跌跌落,碰碰撞實驗驗E.耐耐磨磨實驗F.按按相相關(guān)標準準進行判判定進料檢驗驗3.2.2檢檢驗的的內(nèi)容7.壽命命有相關(guān)要要求時;8.標識識和記錄錄對檢驗的的產(chǎn)品進進行標識識及對檢檢驗的結(jié)結(jié)果進行行記錄;9.不合合格品處處理方式式批退,本本廠挑選選,廠商商挑選,特采;進料檢驗驗10.問問題的跟跟進跟時不合合格的處處理11.抽抽樣檢驗驗抽樣檢驗驗相關(guān)術(shù)術(shù)語檢驗:就就是對產(chǎn)產(chǎn)品的一一個或多多個特性性進行諸諸如測量量,檢驗驗,試驗驗或量度度并將結(jié)結(jié)果同規(guī)規(guī)定要求求進行比比較以確確定每項項特性合合格情況況所進行行的活動動.3.2.2檢檢驗的的內(nèi)容進料檢驗驗2.抽樣樣檢驗:就是隨機機從產(chǎn)品品中隨機機抽取一

12、一部分進進行的活活動.3.批:同一類類型同一一規(guī)格的的材料或或產(chǎn)品叫叫批;4.批次次:5.批量量:一批批產(chǎn)品中中產(chǎn)品的的數(shù)量;6.缺陷陷:單位位產(chǎn)品于于使用時時不滿足足預(yù)期要要求或不不滿足合合理的期期望.3.2.2檢檢驗的的內(nèi)容進料檢驗驗7.不合合格:單單位產(chǎn)品品任何一一個質(zhì)量量特性不不符合規(guī)規(guī)定要求求.8.不合合格品:有一個個或一個個以上的的單位產(chǎn)產(chǎn)品稱為為不合格格品;9.過程程平均:一系列列交檢批批初次檢檢驗的不不合格百百分率.10.抽抽樣的條條件:生產(chǎn)的過過程是穩(wěn)穩(wěn)定的,不合格格品分布布是均勻勻 的3.2.2檢檢驗的的內(nèi)容進料檢驗驗3.2.2檢檢驗的的內(nèi)容11.AQL值值確認的的方法A.

13、按按客戶的的質(zhì)量來來確定B.根根據(jù)過程程平均來來確定C.按不不合格品品的類別別來分類類D.按不不合格的的類別來來分類E.同供供應(yīng)商協(xié)協(xié)定來確確定;進料檢驗驗3.2.3特特采&急料放放行特采?經(jīng)檢驗判判定不合合格:對品質(zhì)最最終影響響不大或或經(jīng)加工可可變?yōu)榱剂计坊蛲蛻魠f(xié)協(xié)商可接接收可進行特特采急料放行行因生產(chǎn)急急,未來來得及檢檢驗經(jīng)申申請放行行上線.此類情況況往往是是邊上線線邊檢查查.進料檢驗驗4.制程程品質(zhì)管管制-IPQCIPQC：(Inproceics QualityControl)品質(zhì)管制制核心：制程管管制IPQC的職責(zé)責(zé)制程檢驗驗首件檢查查不良來料料的確認認讓生產(chǎn)人人員了解解產(chǎn)品要要求及

14、時反映映不良并并對其追追蹤4.制程程品質(zhì)管管制-IPQCIPQC：(Inproceics QualityControl)制程管制制的目的的于批量生生產(chǎn)前及及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題，采取措措施，防防止批量量不良的的發(fā)生；針對品質(zhì)質(zhì)非機遇遇性的變變因于作作業(yè)過程程中加以以查核防防止不良良品的發(fā)發(fā)生；通過檢驗驗的控制制，不讓讓制程不不良流入入下一站站；4.制程程品質(zhì)管管制-IPQCIPQC：(Inproceics QualityControl)控制的重重點做好首件件確認來料不良良的信息息該產(chǎn)品以以前有異異常的記記錄新品試做做管制新操作員員的管制制，作業(yè)業(yè)條件更更動管制制使用機器器不穩(wěn)定定的管制制4.制程程品質(zhì)

15、管管制-IPQCIPQC：(Inproceics QualityControl)首件管制制的意義義防止批量量性品質(zhì)質(zhì)問題的的發(fā)生！首件不合合時不得得生產(chǎn)首件未確確認時不不能生產(chǎn)產(chǎn)（新）上上線機種種首件確確認合格格后才能能生產(chǎn)；前一班班已做首首件下一一班連續(xù)續(xù)生產(chǎn)時時可邊生生產(chǎn)邊做做首件；首件的依依據(jù)BOM表表-ECN-樣樣品&裝裝配圖-作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書4.制程程品質(zhì)管管制-IPQCIPQC：(Inproceics QualityControl)制程檢驗驗控制程程序開始依CHECKCIST檢查記錄稽核核結(jié)果有/無異常糾正及預(yù)預(yù)防措施施發(fā)出(CAR)結(jié)果4.制程程品質(zhì)管管制-IPQCIPQC：(In

16、proceics QualityControl)不合格品品的標識識隔離不合格品品用專用用標示紙紙指明不不合格處處；用紅色箱箱對不合合格品進進行隔離離；不合格品品處理1.對于于突發(fā)性性，經(jīng)常常性且有有嚴重性性的制程程應(yīng)通知知相關(guān)部部門速處處理；2.情況況較重大大者責(zé)令令停產(chǎn)，并追蹤蹤處理性性況；3.對產(chǎn)產(chǎn)出品可可進行重重工暫收收，報廢廢處理。4.制程程品質(zhì)管管制-IPQCIPQC：(Inproceics QualityControl)IPQC現(xiàn)場管管理的六六大要素素(5M1E)人(人員員:Man)機(機器器設(shè)備:Machine)物(物料料:Material)法(作業(yè)業(yè)方法:Mached)管理(現(xiàn)

17、現(xiàn)場管理理:Manage)環(huán)境(作作業(yè)環(huán)境境:Envionment)4.制程程品質(zhì)管管制-IPQCIPQC：(Inproceics QualityControl)IPQC如何把把握“三三現(xiàn)”？現(xiàn)物：不不良品實實物；現(xiàn)狀：不不良品的的形狀；現(xiàn)場：發(fā)發(fā)生不良良的地方方。4.制程程品質(zhì)管管制-IPQCIPQC：(Inproceics QualityControl)LCR是是測量什什么電子子元器件件的儀器器？L在電子子元件中中表電感感；C在電子子元件中中表電容容；R在電子子元件中中表電阻阻；是測量電電感，電電容，電電阻，的的儀器。游標卡尺尺有哪些些功能？測量較小小元件的的直徑，內(nèi)徑，外徑，深度以以及各種種長度，高度，寬度。5.成品品控制(FQC)FinalQuality Control成品檢驗驗的基本本流程接到制造造部入庫