工程技術(shù)人員如何提高客戶服務(wù)水平

1、在越來(lái)越強(qiáng)調(diào)制造客戶價(jià)值、提升客戶滿意度的今日,工程技術(shù)人員如何適應(yīng)這一時(shí)代的要在越來(lái)越強(qiáng)調(diào)制造客戶價(jià)值、提升客戶滿意度的今日,工程技術(shù)人員如何適應(yīng)這一時(shí)代的要求并最終實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，是我們普遍關(guān)懷的問(wèn)題.一些能力不錯(cuò)的員工常常被客戶投訴、一些高水平技術(shù)人才不被企業(yè)所器重,這種現(xiàn)象在當(dāng)求并最終實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，是我們普遍關(guān)懷的問(wèn)題.一些能力不錯(cuò)的員工常常被客戶投訴、一些高水平技術(shù)人才不被企業(yè)所器重,這種現(xiàn)象在當(dāng)今的職場(chǎng)中已司空見慣。但我們有沒有去深層次地分析產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因？筆者認(rèn)真探究和分析過(guò)這種現(xiàn)象,發(fā)覺“服務(wù)水平不足”（這里所談到的“服務(wù)水平”是指綜合服務(wù)能力，包括服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技

2、能等，不單單指技術(shù)水平)是產(chǎn)生這種現(xiàn)象較為普遍的原因，也是最不容易解決的問(wèn)題.以下結(jié)合筆者的閱歷，從四個(gè)方面探討“工程技術(shù)人員如何提升客戶服務(wù)水平”。(一） 感悟服務(wù)理念根深蒂固。人員的真正價(jià)值所在。根深蒂固。人員的真正價(jià)值所在。刷自己的頭腦。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的“潛移默化”和“耳濡目染”,我們就一定會(huì)讓優(yōu)秀的服務(wù)理刷自己的頭腦。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的“潛移默化”和“耳濡目染”,我們就一定會(huì)讓優(yōu)秀的服務(wù)理不完成的“差事”來(lái)應(yīng)付。不完成的“差事”來(lái)應(yīng)付。（二) 塑造服務(wù)心態(tài)有了良好的服務(wù)理念，接下來(lái)就是塑造服務(wù)心態(tài)的問(wèn)題。么“看重”、不把自己太當(dāng)回事的人，自然就會(huì)“看重”別人的感受、把別人當(dāng)回事，這樣“服務(wù)心態(tài)就

3、具備了被塑造的可能性。接下來(lái)，就是利用身邊的人和事和自我經(jīng)歷去不斷“打磨自己的服務(wù)心態(tài)了。情、影響我們的行動(dòng)。芳自賞”，這時(shí)面對(duì)技術(shù)能力不如自己的客戶提出的問(wèn)題或服務(wù)(特別是當(dāng)客戶提出問(wèn)題或服務(wù)不被自己所認(rèn)可時(shí)），服務(wù)心態(tài)的表現(xiàn)。么“看重”、不把自己太當(dāng)回事的人，自然就會(huì)“看重”別人的感受、把別人當(dāng)回事，這樣“服務(wù)心態(tài)就具備了被塑造的可能性。接下來(lái)，就是利用身邊的人和事和自我經(jīng)歷去不斷“打磨自己的服務(wù)心態(tài)了。情、影響我們的行動(dòng)。(三) 提升服務(wù)技巧(三) 提升服務(wù)技巧話說(shuō)服務(wù)技巧，實(shí)際上就是向客戶提供服務(wù)時(shí),說(shuō)和做的一些方法。話說(shuō)服務(wù)技巧，實(shí)際上就是向客戶提供服務(wù)時(shí),說(shuō)和做的一些方法。我想我們

4、大家都有這樣的體驗(yàn)：并非為客戶做得越多,客戶就越滿意?？蛻羰欠駶M意，在很大程度上決定于我們提供服務(wù)時(shí)和用戶溝通的方式和處理問(wèn)題的方式。我們需要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并不是要我們對(duì)客戶“言聽計(jì)從，有些情況下，客戶提出的一些服務(wù)需求（），我們可以采納適當(dāng)?shù)姆绞胶涂蛻籼接懖⒆罱K達(dá)成全都且不影響客戶滿意度通的技巧了.另外，在為客戶提供服務(wù)時(shí)，我們還要注意時(shí)機(jī)和方法，在“正確的時(shí)間提供 正確的服務(wù)”,用戶才會(huì)真正滿意。采納什么方式來(lái)對(duì)待和處理自然就得心應(yīng)手了。（四） 構(gòu)建服務(wù)能力服務(wù)能力(指技術(shù)能力)，是能否解決客戶問(wèn)題并最終實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的硬功夫。采納什么方式來(lái)對(duì)待和處理自然就得心應(yīng)手了。（四） 構(gòu)建服務(wù)能力服務(wù)能力(指技術(shù)能力)，是能否解決客戶問(wèn)題并最終實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的硬功夫。久，解決實(shí)際問(wèn)題的能力還相對(duì)缺乏。久，解決實(shí)際問(wèn)題的能力還相對(duì)缺乏。將別人掌握的技能、解決問(wèn)題的方案等快速變?yōu)樽约旱臇|西。惟有這樣,我們的技術(shù)能力才會(huì)提高得更快，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才更有“本錢”、更容易成為可能。“為客戶服務(wù)，看似平淡的一句話,其中包括了深刻的內(nèi)涵.作為工程技術(shù)人員,我們想要實(shí) 現(xiàn)自己的價(jià)值，就必須先實(shí)現(xiàn)客戶的價(jià)值;要實(shí)現(xiàn)客戶的價(jià)值,就需要我們擁有足以實(shí)