品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)5

1、品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)一、什么是品品質(zhì)二、品質(zhì)的定定義三、品質(zhì)架構(gòu)構(gòu)四、品質(zhì)管理理的發(fā)展展五、品質(zhì)意識(shí)識(shí)的發(fā)展展六、品質(zhì)管理理八大原原則七、正確的品品質(zhì)意識(shí)識(shí)及理念念八、戴明環(huán)PDCA九、品質(zhì)質(zhì)意識(shí)的的建立十、正確的品品質(zhì)觀念念十一、常見(jiàn)缺乏乏品質(zhì)意意識(shí)目錄錄一、什么是品品質(zhì)3品質(zhì)質(zhì)量Quality品質(zhì)就是是事物、產(chǎn)品或或工作的的優(yōu)劣程程度品質(zhì)就是是生命！Quality is Life！品質(zhì)就是是客戶愿愿意花兩兩倍的價(jià)價(jià)錢(qián)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)，而且且還很高高興！4“質(zhì)量就就是一組組固有特特性滿足足要求的的程度”ISO9001Remark:1.質(zhì)量量具有廣廣義性:質(zhì)量不不僅指產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量，也可指過(guò)過(guò)程和體體系的質(zhì)質(zhì)量，

2、涉涉及多個(gè)個(gè)方面：產(chǎn)品、服務(wù)、個(gè)人、過(guò)程、工作等2.特性性可以是是固有的的或賦予予的“固有有的”就就是指某某事或某某物中本本來(lái)就有有的，尤尤其是那那種永久久的特性性，區(qū)別別與其他他事物的的性質(zhì)，我們也也稱之為為質(zhì)量參參數(shù)。例如，晶體的的尺寸、機(jī)器的的生產(chǎn)率率或接通通電話的的時(shí)間等等技術(shù)特特性。“賦予予特性”不是固固有的，不是某某事物中中本來(lái)就就有的，而是完完成產(chǎn)品品后因不不同的要要求而對(duì)對(duì)產(chǎn)品所所增加的的特性，如產(chǎn)品品的價(jià)格格、硬件件產(chǎn)品的的供貨時(shí)時(shí)間和運(yùn)運(yùn)輸要求求(如:運(yùn)輸方方式)、售后服服務(wù)要求求(如:保修時(shí)時(shí)間)等等特性。二、品質(zhì)的定定義品質(zhì)部DCC文控中心IQCIPQCOQC三、品質(zhì)架

3、構(gòu)構(gòu)四、品質(zhì)管理理的發(fā)展展6品質(zhì)檢驗(yàn)驗(yàn)階段段二次世界界大戰(zhàn)前前經(jīng)歷了三三個(gè)階段段：作業(yè)業(yè)員自檢檢領(lǐng)班班檢查檢驗(yàn)員員檢查泰勒：F .W. Taylor科學(xué)管理理理論統(tǒng)計(jì)品質(zhì)質(zhì)控制階段段全面品質(zhì)質(zhì)管理階段段20世紀(jì)40 50年代關(guān)注制程程控制預(yù)預(yù)防&統(tǒng)計(jì)的檢檢驗(yàn)理論論休哈特：W.AShewhart/統(tǒng)計(jì)過(guò)程程控制SPC道奇：H.FDoge抽樣檢驗(yàn)驗(yàn)方法MIL-STD 105E20世紀(jì)60年代開(kāi)始始運(yùn)用系統(tǒng)統(tǒng)工程的的概念，全員、全過(guò)程程、全企企業(yè)的制制程管理理費(fèi)根堡堡姆1961年提出的的TQC（全面品品質(zhì)管理理）日本提出出的CWQC（全公司司品質(zhì)管管理）1987年ISO9000品質(zhì)管理理系統(tǒng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的

4、頒頒布五、品質(zhì)意識(shí)識(shí)的發(fā)展展7檢驗(yàn)導(dǎo)向把不良擋下來(lái)制造出來(lái)的，把產(chǎn)品做好設(shè)計(jì)進(jìn)去的，把產(chǎn)品做對(duì)經(jīng)營(yíng)出來(lái)的，習(xí)慣和態(tài)度的養(yǎng)成自然而然的正面的企業(yè)文化六、品質(zhì)管理理八大原原則以顧客為為關(guān)注焦焦點(diǎn);領(lǐng)導(dǎo)作用用;全員參與與;過(guò)程方法法;管理的系系統(tǒng)方法法;持續(xù)改進(jìn)進(jìn);基于事實(shí)實(shí)的決策策方法;與供方互互利的關(guān)關(guān)系;9七、正確的品品質(zhì)意識(shí)識(shí)及理念念1.品質(zhì)合乎乎標(biāo)準(zhǔn)：訂下明確確的品質(zhì)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行的慣慣例品質(zhì)不符符合要求求的成本本：成本本費(fèi)、制制造費(fèi)、機(jī)器設(shè)設(shè)備損耗耗費(fèi)、運(yùn)運(yùn)輸費(fèi)、公司的的聲譽(yù)等等。不符合標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的昂昂貴代價(jià)價(jià)!實(shí)例1：2010年7月份，蘇蘇州某電電子公司司發(fā)往海海外客戶戶的兩集集裝箱貨

5、貨物客戶戶在到岸岸驗(yàn)收時(shí)時(shí)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)集裝箱箱里所有有的瓦楞楞包裝箱箱全部發(fā)發(fā)霉變形形；產(chǎn)品品外包裝裝狀態(tài)慘慘不忍睹睹。海外外客戶直直接對(duì)此此電子公公司罰款款20萬(wàn)美元。事后調(diào)調(diào)查發(fā)現(xiàn)現(xiàn)當(dāng)批瓦瓦楞包裝裝箱破裂裂強(qiáng)度只只有9kgf；而客戶戶明確要要求外包包裝箱破破例強(qiáng)度度要達(dá)到到18kgf。IQC當(dāng)時(shí)來(lái)料料檢驗(yàn)反反饋異常常，只因因?yàn)楣舅綾ost down相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)特批放放行；導(dǎo)導(dǎo)致客戶戶索賠。1.品質(zhì)合乎乎標(biāo)準(zhǔn)： 實(shí)例2：2011年夏，同同樣是蘇蘇州昆山山某電子子公司（外企）；OQC檢驗(yàn)員發(fā)發(fā)現(xiàn)緊急急出貨的的一批電電源產(chǎn)品品存在內(nèi)內(nèi)響異常常。檢驗(yàn)驗(yàn)員迅速速標(biāo)識(shí)隔隔離此批批電源，并緊急急反饋給給OQ

6、C主管；OQC主管做出出產(chǎn)品凍凍結(jié)不準(zhǔn)準(zhǔn)出貨的的決定。但是強(qiáng)強(qiáng)勢(shì)的銷銷售人員員卻安排排倉(cāng)庫(kù)裝裝車發(fā)貨貨；并取取得了生生產(chǎn)廠長(zhǎng)長(zhǎng)的默許許。OQC主管知道道事情后后，攔在在廠門(mén)口口躺在貨貨車前就就是不放放行。最最終，客客戶知道道此事后后高度贊贊揚(yáng)了此此品質(zhì)人人員的品品質(zhì)理念念；并變變更了產(chǎn)產(chǎn)品交付付日期?？偣舅咀罱K辭辭退了此此銷售人人員，提提升了OQC主管為品品質(zhì)部經(jīng)經(jīng)理；原原品質(zhì)部部經(jīng)理任任生產(chǎn)廠廠長(zhǎng)；原原生產(chǎn)廠廠長(zhǎng)降職職為副廠廠長(zhǎng)。1.品質(zhì)合乎乎標(biāo)準(zhǔn)： 122.預(yù)防重于于事后檢檢查拋棄高成成本的品品管方法法(檢驗(yàn))提升品質(zhì)質(zhì)的良方方是預(yù)防防，而非非檢驗(yàn)。檢驗(yàn)是在過(guò)程程結(jié)束后后把壞的的從不好好

7、的里面面挑選出出來(lái)的，是“馬后炮”，而不是是促進(jìn)改改進(jìn)。預(yù)防是采取一切切措施避避免不良良發(fā)生，就像用用免疫的的方法預(yù)防疾病一樣樣。根據(jù)典記記，魏文文王曾求求教于名名醫(yī)扁鵲鵲：“你你們家兄兄弟三人人，都精精于醫(yī)術(shù)術(shù)，誰(shuí)是是醫(yī)術(shù)最最好的呢呢？”扁扁鵲：“大哥最最好，二二哥差些些，我是是三人中中最差的的一個(gè)?！蔽何和跬醪唤獾氐卣f(shuō)：“請(qǐng)你介介紹的詳詳細(xì)些。”扁扁鵲鵲解釋說(shuō)說(shuō)：“大大哥治病病，是在在病情發(fā)發(fā)作之前前，那時(shí)時(shí)候病人人自己還還不覺(jué)得得有病，但大哥哥就下藥藥鏟除了了病根，使他的的醫(yī)術(shù)難難以被人人認(rèn)可，所以沒(méi)沒(méi)有名氣氣，只是是在我們們家中被被推崇備備至。我我的二哥哥治病，是在病病初起之之時(shí)，癥癥

8、狀尚不不十分明明顯，病病人也沒(méi)沒(méi)有覺(jué)得得痛苦，二哥就就能藥到到病除，使鄉(xiāng)里里人都認(rèn)認(rèn)為二哥哥只是治治小病很很靈。我我治病，都是在在病情十十分嚴(yán)重重之時(shí)，病人痛痛苦萬(wàn)分分，病人人家屬心心急如焚焚。此時(shí)時(shí)，他們們看到我我在經(jīng)脈脈上穿刺刺，用針針?lè)叛?，或在患患處敷以以毒藥以以毒攻毒毒，或?dòng)動(dòng)大手術(shù)術(shù)直指病病灶，使使重病人人病情得得到緩解解或很快快治愈，所以我我名聞天天下。”魏王大大悟。2.預(yù)防重于于事后檢檢查事后控制制不如事事中控制制，事中中控制不不如事前前控制，可惜大大多數(shù)的的事業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)者均均未能體體會(huì)到這這一點(diǎn)，等到錯(cuò)錯(cuò)誤的決決策造成成了重大大的損失失才尋求求彌補(bǔ)。彌補(bǔ)得得好，當(dāng)當(dāng)然是聲聲名鵲起

9、起，但更更多的時(shí)時(shí)候是亡亡羊補(bǔ)牢牢，為時(shí)時(shí)已晚。143.零缺缺點(diǎn)：當(dāng)你買(mǎi)一一瓶藥，你是否否期待每每一顆都都是好的的?當(dāng)你搭飛飛機(jī)，你你是否期期待每一一次起飛飛與降落落都成功功?是否零缺缺點(diǎn)的觀觀念可以以應(yīng)用到到你的流流程上甚甚至產(chǎn)品品上?通過(guò)自己己將每一一件工作作都做得得符合要要求，零零缺陷是是可以實(shí)實(shí)現(xiàn)的。3.零缺缺點(diǎn)：小故事：這是一個(gè)個(gè)發(fā)生在在第二次次世界大大戰(zhàn)中期期，美國(guó)國(guó)空軍和和降落傘傘制造商商之間的的真實(shí)故故事。在在當(dāng)時(shí)，降落傘傘的安全全度不夠夠完美，即使經(jīng)經(jīng)過(guò)廠商商努力的的改善，使得降降落傘制制造商生生產(chǎn)的降降落傘的的良品率率已經(jīng)達(dá)達(dá)到了99.9%，應(yīng)該說(shuō)說(shuō)這個(gè)良良品率即即使現(xiàn)在在

10、許多企企業(yè)也很很難達(dá)到到。但是是美國(guó)空空軍卻對(duì)對(duì)此公司司說(shuō)No,他們要求求所交降降落傘的的良品率率必須達(dá)達(dá)到100%。于是降降落傘制制造商的的總經(jīng)理理便專程程去飛行行大隊(duì)商商討此事事，看是是否能夠夠降低這這個(gè)水準(zhǔn)準(zhǔn)？因?yàn)闉閺S商認(rèn)認(rèn)為，能能夠達(dá)到到這個(gè)程程度已接接近完美美了，沒(méi)沒(méi)有什么么必要再再改。當(dāng)當(dāng)然美國(guó)國(guó)空軍一一口回絕絕，因?yàn)槠焚|(zhì)質(zhì)沒(méi)有折折扣。后來(lái)，軍方要要求改變變了檢查查品質(zhì)的的方法。那就是是從廠商商前一周周交貨的的降落傘傘中，隨隨機(jī)挑出出一個(gè)，讓廠商商負(fù)責(zé)人人裝備上上身后，親自從從飛行中中的機(jī)身身跳下。這個(gè)方方法實(shí)施施后，不不良率立立刻變成成零.4.進(jìn)行持續(xù)續(xù)改善(質(zhì)量管理理八大原原則

11、之一一)持續(xù)改進(jìn)進(jìn)總體業(yè)業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)當(dāng)是組織織的一個(gè)個(gè)永恒目目標(biāo)5S、設(shè)計(jì)評(píng)評(píng)審、FMEA失效模式式分析、PDCA、8D、生產(chǎn)總總結(jié)、SPC、6西格瑪. . .環(huán)境不斷斷變化科學(xué)技術(shù)術(shù)進(jìn)步生產(chǎn)力發(fā)發(fā)展市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)激烈客戶要求求提高.持續(xù)改善八、戴明環(huán)-PDCA計(jì)劃執(zhí)行查核處置PlanDoCheckAction-計(jì)劃：依照客戶戶的需求求與組織織政策，建立交交付成果所需需的各項(xiàng)項(xiàng)目標(biāo)與流流程-執(zhí)行：執(zhí)行計(jì)劃流程-查核：針對(duì)產(chǎn)品品的政策策、目標(biāo)與需需求，監(jiān)控各項(xiàng)項(xiàng)流程與與產(chǎn)品，及時(shí)報(bào)告其成果果-處置：執(zhí)行措施以以持續(xù)改善流程程績(jī)效PDCA方法可應(yīng)用于所所有的流流程PlanActionDoCheck戴明循環(huán)

12、PDCA戴明循環(huán)環(huán)_PDCAPDACPDACPDAC持續(xù)改善持續(xù)改善創(chuàng)新PDACTimeQuality戴明循環(huán)環(huán)_PDCA1成立小組2選擇主題3作出計(jì)劃4把握現(xiàn)狀5設(shè)定目標(biāo)P6分析原因7確認(rèn)真因8制定對(duì)策9實(shí)施對(duì)策D10確認(rèn)效果C11標(biāo)準(zhǔn)化12活動(dòng)總結(jié)A戴明的品品質(zhì)管理理十四條條第一條要有一個(gè)個(gè)改善產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)的長(zhǎng)長(zhǎng)期目標(biāo)標(biāo)，而不不是只顧顧眼前利利益的短短期觀點(diǎn)點(diǎn)。為此此，要投投入和挖挖掘各種種資源。第二條要有一個(gè)個(gè)新的管管理思想想，不允允許出現(xiàn)現(xiàn)交貨延延遲或差差錯(cuò)和有有缺陷的的產(chǎn)品。第三條要有一個(gè)個(gè)從一開(kāi)開(kāi)始就把把質(zhì)量造造進(jìn)產(chǎn)品品中的辦辦法，而而不要依依靠檢驗(yàn)驗(yàn)去保證證產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量。第四條要

13、有一個(gè)個(gè)最小成成本的全全面考慮慮。在原原材料、標(biāo)準(zhǔn)件件和零部部件的采采購(gòu)上不不要只以以價(jià)格高高低來(lái)決決定對(duì)象象。第五條要有一個(gè)個(gè)識(shí)別體體系和非非體系原原因的措措施。85%的質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題和浪浪費(fèi)現(xiàn)象象是由於於管理的的愿因，15%的是由於於崗位上上的原因因。第六條要有一個(gè)個(gè)更全面面、更有有效的崗崗位培訓(xùn)訓(xùn)。不知知是培訓(xùn)訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)操操作者怎怎樣干，還要告告訴他們們?yōu)樯觞N麼要這樣樣干。第七條要有一個(gè)個(gè)新的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式，不知知是管，更重要要的是幫幫，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)自己也也要有個(gè)個(gè)新風(fēng)格格。第八條要在組織織內(nèi)有一一個(gè)新風(fēng)風(fēng)氣。消消除員工工不敢提提問(wèn)題、提建議議的恐懼懼心理。第九條要在部門(mén)門(mén)間有一一個(gè)協(xié)作作的態(tài)度度。幫助

14、助從事研研製開(kāi)發(fā)發(fā)、銷售售的人員員多了解解製造部部門(mén)的問(wèn)問(wèn)題。第十條要有一個(gè)個(gè)激勵(lì)、教導(dǎo)員員工提高高質(zhì)量和和生產(chǎn)率率的好辦辦法。不不能只對(duì)對(duì)他們喊喊口號(hào)、下指標(biāo)標(biāo)。第十一條條要有一個(gè)個(gè)隨時(shí)檢檢查工時(shí)時(shí)定額和和工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)有效效性的程程序，並並且要看看它們是是真正幫幫助員工工幹好工工作，還還是妨礙礙員工提提高勞動(dòng)動(dòng)生產(chǎn)率率。第十二條條要把重大大的責(zé)任任從數(shù)量量上轉(zhuǎn)到到質(zhì)量上上，要使使員工都都能感到到他們的的技藝和和本領(lǐng)受受到尊重重。第十三條條要有一個(gè)個(gè)強(qiáng)而有有效的教教育培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃，以使員員工能夠夠跟上原原材料、產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)、加加工工藝藝和機(jī)器器設(shè)備的的變化。第十四條條要在領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)層內(nèi)建建立一種種結(jié)構(gòu)，

15、推動(dòng)全全體員工工都來(lái)參參加經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理的的改革。戴明的品品質(zhì)管理理十四條條22每小時(shí)有有20,000郵件丟失失每天有15分鐘飲用用不凈水水每周有5,000手術(shù)錯(cuò)誤誤主要機(jī)場(chǎng)場(chǎng)每天至至少有4次事故每年有200,000藥物處方方錯(cuò)誤每月有七七天停電電1%不良的品品質(zhì)水準(zhǔn)準(zhǔn)代表什什么意義義？一架“波波音747”共有450萬(wàn)個(gè)零件件，要2萬(wàn)多家協(xié)協(xié)作廠商商來(lái)共同同完成，如果以以1%不良算的的話，就就有4.5萬(wàn)個(gè)零件件有問(wèn)題題。99%是不是夠夠好?九、品質(zhì)意識(shí)識(shí)的建立立239.1品質(zhì)意識(shí)識(shí)的建立立之三不不政策不接受不良不製造不良不流出不良9.2品質(zhì)意識(shí)識(shí)的建立立之五不不放過(guò)政政策原因找不到，不放過(guò)-追查原

16、因責(zé)任分不清，不放過(guò)-選擇對(duì)策糾正措施不落實(shí)，不放過(guò)-草擬行動(dòng)糾正措施不驗(yàn)證，不放過(guò)-成果比教有效措施不納入，不放過(guò)-標(biāo)準(zhǔn)化25人員Man機(jī)器Machine材料Material方法Method環(huán)境EnvironmentManMachineMaterialMethodEnvironment9.3品質(zhì)意識(shí)識(shí)的建立之4M1E整理：就是區(qū)分分要與不要要的東西，工作現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)只保留有用用的東西西。整頓：就是將要要用的東東西依照照定品、定定量、定定位的原則擺放放整齊，并方便便取得。清掃：將不需要要的東西西清除掉掉，保持持工作現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)垃圾、無(wú)臟亂亂狀態(tài)。清潔：維持以上上整理、整頓、清掃后后的局面面，并且且制度化

17、。素養(yǎng)：每個(gè)員工工都自覺(jué)覺(jué)遵守各各項(xiàng)規(guī)章章制度，養(yǎng)成良好的工工作、生生活習(xí)慣慣。9.4品質(zhì)意識(shí)識(shí)的建立之5S9.4品質(zhì)意識(shí)識(shí)的建立之5S5S是一切改改善活動(dòng)動(dòng)的基礎(chǔ)礎(chǔ)，必須熟記記5S是消除不合理、不節(jié)省、不統(tǒng)一的手段之之一。整理(Seiri)-是提高工工作效率率的泉源源整頓(Seiton)-是掃除浪費(fèi),降低成本本的基礎(chǔ)清掃(Seiso)-是維持良良好品質(zhì)質(zhì)的第一一步清潔(Seiketsu)-是降低安安全事故故的起點(diǎn)點(diǎn)素養(yǎng)(Shitsuke)-是建立制制度化管管理的不不二法門(mén)門(mén)289.5品質(zhì)意識(shí)識(shí)的建立立之品質(zhì)質(zhì)標(biāo)語(yǔ)299.5品質(zhì)意識(shí)識(shí)的建立立之品質(zhì)質(zhì)標(biāo)語(yǔ)309.5品質(zhì)意識(shí)識(shí)的建立立之品質(zhì)質(zhì)標(biāo)語(yǔ)

18、1.品質(zhì)不是是檢查出出來(lái)的，是設(shè)計(jì)計(jì)出的，生產(chǎn)出出來(lái)的，預(yù)防出出來(lái)的，習(xí)慣出出來(lái)的。2.品質(zhì)與每每個(gè)人息息息相關(guān)關(guān)（作業(yè)業(yè)員，技技術(shù)人員員，管理理人員.等）。3.每個(gè)人員員非常清清楚的知知道自己己的工作作要求，并且使使自己所所做的每每一件事事情都符符合要求求，就是是對(duì)品質(zhì)質(zhì)在做貢貢獻(xiàn)。4.品質(zhì)的提提升不能能一蹴而而就，必必須通過(guò)過(guò)持續(xù)改改進(jìn)而達(dá)達(dá)到。5.沒(méi)有好的的品質(zhì)，公司明明天可能能就要破破產(chǎn)，我我明天可可能就要要失業(yè)!6.你的下一一道工序序就是你你的市場(chǎng)場(chǎng) ，下下一道工工序是你你的客戶戶!7.零缺陷，100%是可以完完全達(dá)到到的。8.追求品質(zhì)質(zhì)，是永永無(wú)止境境的。9.追求品質(zhì)質(zhì)，不會(huì)會(huì)增加工工作的麻麻煩，只只會(huì)解決決工作的的困擾。10.品質(zhì)改善善人人有有責(zé)，每每個(gè)人都都要有改改善的意意識(shí)。.十、正確的品品質(zhì)觀念念十一、常見(jiàn)缺乏乏品質(zhì)意意識(shí)1.