品質(zhì)意識培訓(xùn)XXXX-02-28

1、品質(zhì)意識培訓(xùn)2010-02-2512011-2 廣東維亞漁具實業(yè)有限公司 品管部2010.08品質(zhì)方針針及目標標漁輪/品質(zhì)部75-4質(zhì)量方針針上乘品質(zhì)質(zhì)、優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量目標標出貨合格格率達99%以上“人是管理理的靈魂魂”,對于一個個企業(yè)來來說,人員素質(zhì)質(zhì)的水平平往往決決定著一一個企業(yè)業(yè)的動作作水平和和發(fā)展前前景.培訓(xùn)工作作就是為為了達成成這一目目標的主主要措施施.2010-02-25廣東維亞亞實業(yè)有有限公司司 品管管部3培訓(xùn)內(nèi)容容第一章：什么是是品質(zhì)第二章：品質(zhì)的的發(fā)展歷歷程第三章：品質(zhì)的的重要性性第四章：品質(zhì)意意識、理理念2010-02-254廣東維亞亞實業(yè)有有限公司司 品管管部第一章什什么

2、是品品質(zhì)（質(zhì)質(zhì)量）?我們整天天與品質(zhì)質(zhì)打交道道，但談?wù)劦绞裁疵词瞧焚|(zhì)質(zhì)這個看看視簡單單而又非非常難的的問題，不同的的人有不不同的看看法，大大概沒有有幾個人人能非常常準確的的說清楚楚。先請大家家回答幾幾個問題題：1.我們們進行消消費（購購物，醫(yī)醫(yī)療，旅旅游，教教育等）的時候候首先考考慮的是是什么？2.談?wù)務(wù)勥x擇產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)的標標準有那那些，既既產(chǎn)品好好壞的標標準？品質(zhì)，成成本，交交期，服服務(wù)，安安全性能優(yōu)越越，美觀觀，使用用方便，服務(wù)周周到，售售后服務(wù)務(wù)好，用用起來放放心2010-02-255廣東維亞亞實業(yè)有有限公司司 品管管部什么是品品質(zhì)（質(zhì)質(zhì)量）?當(dāng)一位消消費者在在買一件件產(chǎn)品的的時候，他

3、要對對各方面面權(quán)衡（貨比三三家）產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量怎么么樣？它的價格格是否公公平？供貨商的的服務(wù)是是否優(yōu)良良？這個產(chǎn)品品使用起起來是否否安全？因此我們們說每個個顧客購購買產(chǎn)品品都是由由一定的的期望（要求，需求）所決定定的：或或是產(chǎn)品品的功能能，性能能，或是是產(chǎn)品的的外觀，或是公公司的信信譽，或或是商品品價格，或是他他的牌子子，或是是他的服服務(wù)2010-02-256廣東維亞亞實業(yè)有有限公司司 品管管部什么是品品質(zhì)（質(zhì)質(zhì)量）?如果商品品在使用用中達到到了人們們的這種種期望，顧客就就感到滿滿意并認認為這種種商品的的質(zhì)量好好(至少少是可以以接受的的)，反反之，如如果商品品在使用用中沒有有達到這這些期望望，人

4、們們就會作作出產(chǎn)品品質(zhì)量不不好的判判斷。因此，從從消費者者角度來來考慮，我們可可以將質(zhì)質(zhì)量簡單單的定義義為：產(chǎn)品（服服務(wù)）能能夠滿足足顧客期期望的能能力。2010-02-25廣東維亞亞實業(yè)有有限公司司 品管管部7質(zhì)量專家家的品質(zhì)質(zhì)定義質(zhì)量的定定義就是是符合要要求，而而不是好好”,“好、優(yōu)優(yōu)秀、獨獨特”等等術(shù)語都都主觀的的和含糊糊的克勞士士比（符合性性 ）“質(zhì)量是是一種以以最經(jīng)濟濟的手段段，制造造出市場場上最有有用的產(chǎn)產(chǎn)品”，“質(zhì)量量無須驚驚人之舉舉。”戴明明（適用性性 ）“產(chǎn)品在在使用時時能夠成成功滿足足用戶需需要的程程度”朱朱蘭（適用性性）“質(zhì)量管管理就是是要最經(jīng)經(jīng)濟、最最有效地地開發(fā)、設(shè)計

5、、生產(chǎn)、銷售用用戶最滿滿意的產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)。”石川川教授（適用性性，滿意意性）2010-02-258廣東維亞亞實業(yè)有有限公司司 品管管部質(zhì)量的權(quán)權(quán)威定義義“一組固固有特性性滿足要要求的程程度”ISO9001注釋1.質(zhì)量量具有的的廣義性性:質(zhì)量不僅僅指產(chǎn)品品質(zhì)量,也可指指過程和和體系的的質(zhì)量，涉及多多個方面面：產(chǎn)品品，服務(wù)務(wù)，個人人，過程程，工作作等2.特性可以以是固有有的或賦賦予的“固有有的”就是指某某事或某某物中本本來就有有的，尤尤其是那那種永久久的特性性，區(qū)別別與其他他事物的的性質(zhì)，我們也也稱之為為質(zhì)量參參數(shù)。例例如，晶晶體的尺尺寸、機機器的生生產(chǎn)率或或接通電電話的時時間等技技術(shù)特性性?！?/p>

6、賦予予特性”不是固有有的，不不是某事事物中本本來就有有的，而而是完成成產(chǎn)品后后因不同同的要求求而對產(chǎn)產(chǎn)品所增增加的特特性，如如產(chǎn)品的的價格、硬件產(chǎn)產(chǎn)品的供供貨時間間和運輸輸要求(如:運運輸方式式)、售售后服務(wù)務(wù)要求(如:保保修時間間)等特特性。2010-02-259廣東維亞亞實業(yè)有有限公司司 品管管部質(zhì)量的權(quán)權(quán)威定義義產(chǎn)品的的固有特特性與賦賦予特性性是相對對的，某某些產(chǎn)品品的賦予予特性可可能是另另一些產(chǎn)產(chǎn)品的固固有特性性，例如:供供貨時間間及運輸輸方式對對硬件產(chǎn)產(chǎn)品而言言，屬于于賦予特特性；但但對運輸輸服務(wù)而而言，就就屬于固固有特性性3.要求指“明示的、通常隱隱含的或或必須履履行的需需求或期期

7、望”。“明示的”可以理解解為是規(guī)規(guī)定的要要求。如在文件件（合合同，標標準，法法規(guī)）中中闡明的的要求或或顧客明明確提出出的要求求?！巴ǔｋ[含含的”是指組織織、顧客客和其他他相關(guān)方方的慣例例或一般般做法，所考慮慮的需求求或期望望是不言言而喻的的。例如:化化妝品對對顧客皮皮膚的保保護性等等。一般般情況下下，顧客客或相關(guān)關(guān)方的文文件(如如:標準準)中不不會對這這類要求求給出明明確的規(guī)規(guī)定，組組織應(yīng)根根據(jù)自身身產(chǎn)品的的用途和和特性進進行識別別，并做做出規(guī)定定?！氨仨毬男行械摹笔侵阜陕煞ㄒ?guī)要要求的或或有強制制性標準準要求的的。如食品衛(wèi)衛(wèi)生安全全法、電電子及有有關(guān)設(shè)備備的安全全要求”等，組織織在產(chǎn)品品的實

8、現(xiàn)現(xiàn)過程中中必須執(zhí)執(zhí)行這類類標準。2010-02-2510廣東維亞亞實業(yè)有有限公司司 品管管部質(zhì)量的權(quán)權(quán)威定義義要求可可以由不不同的相相關(guān)方提提出，不不同的相相關(guān)方對對同一產(chǎn)產(chǎn)品的要要求可能能是不相相同的。例如:對對汽車來來說，顧顧客要求求美觀、舒適、輕便、省油，但社會會要求對對環(huán)境不不產(chǎn)生污污染。組組織在確確定產(chǎn)品品要求時時，應(yīng)兼兼顧顧客客及相關(guān)關(guān)方的要要求。2010-02-25廣東維亞亞實業(yè)有有限公司司 品管管部11質(zhì)量的內(nèi)內(nèi)涵質(zhì)量的內(nèi)內(nèi)涵是由由一組固固有特性性組成，并且這這些固有有特性是是以滿足足顧客及及其他相相關(guān)方所所要求的的能力加加以表征征。因此此我們說說質(zhì)量具具有經(jīng)濟濟性、廣廣義性

9、、時效性性、相對對性和滿滿意性。1.質(zhì)量的經(jīng)經(jīng)濟性:由于要求求匯集了了價值的的表現(xiàn)，價廉物物美實際際上是反反映人們們的價值值取向，物有所所值，就就是表明明質(zhì)量有有經(jīng)濟性性的表征征。雖然然顧客和和組織關(guān)關(guān)注質(zhì)量量的角度度是不同同的，但但對經(jīng)濟濟性的考考慮是一一樣的。2.質(zhì)量的廣廣義性:質(zhì)量不僅僅指產(chǎn)品品質(zhì)量,也可指指過程和和體系的的質(zhì)量，涉及多多個方面面：產(chǎn)品品，服務(wù)務(wù)，個人人，過程程，工作作等許多多方面。2010-02-2512廣東維亞亞實業(yè)有有限公司司 品管管部質(zhì)量的內(nèi)內(nèi)涵3.質(zhì)量的時時效性:由于組織織的顧客客和其他他相關(guān)方方對組織織和產(chǎn)品品、過程程和體系系的需求求和期望望是不斷斷變化的的，

10、例如如，原先先被顧客客認為質(zhì)質(zhì)量好的的產(chǎn)品會會因為顧顧客要求求的提高高而不再再受到顧顧客的歡歡迎。因因此，組組織應(yīng)不不斷地調(diào)調(diào)整質(zhì)量量的要求求4.質(zhì)量的相相對性:組織的顧顧客和其其他相關(guān)關(guān)方可能能對同一一產(chǎn)品的的功能提提出不同同的需求求；也可可能對同同一產(chǎn)品品的同一一功能提提出不同同的需求求；需求求不同，質(zhì)量要要求也就就不同，只有滿滿足需求求的產(chǎn)品品才會被被認為是是質(zhì)量好好的產(chǎn)品品。5.質(zhì)量的滿滿意性：質(zhì)量為產(chǎn)產(chǎn)品（服服務(wù)）能能夠滿足足顧客期期望的能能力。所所以那些些真正符符合消費費者要求求，令消消費者滿滿意的產(chǎn)產(chǎn)品，我我們認為為就是好好的產(chǎn)品品，好的的質(zhì)量！真正物美美價廉（高性價價比），符合

11、消消費者需需求的產(chǎn)產(chǎn)品（服服務(wù)），才是好好的質(zhì)量量！2010-02-25廣東維亞亞實業(yè)有有限公司司 品管管部1320世紀紀40年年代，符符合性質(zhì)質(zhì)量概念念以符合合現(xiàn)行標標準的程程度作為為衡量依依據(jù)，“符合標準準”就是合格格的產(chǎn)品品質(zhì)量，符合的的程度反反映了產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量的水平平20世紀紀60年年代，適適用性質(zhì)質(zhì)量概念念以適合合顧客需需要的程程度作為為衡量的的依據(jù)，從使用用的角度度定義產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量，認為為質(zhì)量就就是產(chǎn)品品的“適適用性”。朱蘭蘭博士認認為質(zhì)量量是“產(chǎn)產(chǎn)品在使使用時能能夠成功功滿足用用戶需要要的程度度”。從從“符合合性”到到“適用用性”，反映了了人們在在對質(zhì)量量的認識識過程中中，已經(jīng)經(jīng)

12、開始把把顧客需需求放在在首要位位置符合性質(zhì)質(zhì)量適用性質(zhì)質(zhì)量品質(zhì)定義義改變隨著經(jīng)濟濟的發(fā)展展和社會會的進步步，質(zhì)量量定義概概念也在在不斷演演變著：2010-02-2514廣東維亞亞實業(yè)有有限公司司 品管管部20世紀紀80年年代，質(zhì)質(zhì)量管理理進入到到TQM階段，將將質(zhì)量定定義為“一組固有有特性滿滿足要求求的程度度”。它不僅僅包括符符合標準準的要求求，而且且以顧客客及其他他相關(guān)方方滿意為為衡量依依據(jù)，體體現(xiàn)“以顧客為為關(guān)注焦焦點”的原則20世紀紀90年年代，摩摩托羅拉拉、通用用電氣等等世界頂頂級企業(yè)業(yè)相繼推推行6Sigma管理，逐逐步確定定了全新新的卓越越質(zhì)量理理念超越顧客客的期望望，使顧顧客感到到

13、驚喜，質(zhì)量意意味著沒沒有缺陷陷。根據(jù)卓越越質(zhì)量理理念，質(zhì)質(zhì)量的衡衡量依據(jù)據(jù)主要有有三項：一是體體現(xiàn)顧客客價值，追求顧顧客滿意意和顧客客忠誠；二是降降低資源源成本，減少差差錯和缺缺陷；其其實質(zhì)是是為顧客客提供卓卓越的、富有魅魅力的質(zhì)質(zhì)量，從從而贏得得顧客，在競爭爭中獲勝勝。滿意性質(zhì)質(zhì)量卓越質(zhì)量量2010-02-2515廣東維亞亞實業(yè)有有限公司司 品管管部條目狹義的質(zhì)量廣義的質(zhì)量產(chǎn)品制造的貨品所有產(chǎn)品，包括貨品和服務(wù)，不論銷售與否過程直接同貨品的制造相關(guān)的過程包括制造、支持和業(yè)務(wù)在內(nèi)的所有過程產(chǎn)業(yè)制造業(yè)包括制造、服務(wù)和政府機構(gòu)在內(nèi)的所有產(chǎn)業(yè)，無論是否營利性的質(zhì)量被視為技術(shù)問題經(jīng)營問題顧客購買產(chǎn)品的

14、主顧所有受影響的人，包括內(nèi)部的和外部的如何認識質(zhì)量基于職能部門的文化基于具有普遍意義的三部曲質(zhì)量目標被包括在工廠目標之中公司的經(jīng)營計劃當(dāng)中不良質(zhì)量的成本若每件事情都能夠完美的話，將會消失的所有那些成本2010-02-2516廣東維亞亞實業(yè)有有限公司司 品管管部條目狹義的質(zhì)量廣義的質(zhì)量質(zhì)量的評價主要基于：與工廠規(guī)格、程序和標準的符合性與顧客需要的對應(yīng)改進針對者部門績效公司績效質(zhì)量管理培訓(xùn)集中在質(zhì)量部門全公司范圍協(xié)調(diào)者質(zhì)量經(jīng)理由高層主管構(gòu)成的質(zhì)量委員會2010-02-2517廣東維亞亞實業(yè)有有限公司司 品管管部第二章質(zhì)質(zhì)量的的發(fā)展歷歷程2010-02-2518廣東維亞亞實業(yè)有有限公司司 品管管部一

15、、操作作者的品品質(zhì)管制制18世紀,產(chǎn)品從頭頭到尾,由同一個個人負責(zé)責(zé)制作,因此產(chǎn)品品的好壞壞也就是是由同一一個來處處理。這段時期期受小生生產(chǎn)經(jīng)營營方式或或手工業(yè)業(yè)作坊式式生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營方式式的影響響，產(chǎn)品品質(zhì)量主主要依靠靠工人的的實際操操作經(jīng)驗驗，靠手手摸、眼眼看等感感官估計計和簡單單的度量量衡器測測量而定定。工人既是是操作者者又是質(zhì)質(zhì)量檢驗驗、質(zhì)量量管理者者，且經(jīng)經(jīng)驗就是是“標準準”。因因此，有有人又稱稱之為“操作者者的質(zhì)量量管理”。這些質(zhì)量量標準基基本上還還是實踐踐經(jīng)驗的的總結(jié)，產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量主要要依靠工工匠的實實際操作作技術(shù)，靠手摸摸、眼看看等感官官估量和和簡單的的儀器測測量而定定，靠師師傅傳授

16、授技術(shù)經(jīng)經(jīng)驗來達達到標準準。2010-02-2519廣東維亞亞實業(yè)有有限公司司 品管管部二、領(lǐng)班班的品質(zhì)質(zhì)管制19世紀開始始，生產(chǎn)產(chǎn)方式逐逐步為將將多數(shù)人人集合在在一起，而置于于一個領(lǐng)領(lǐng)班的監(jiān)監(jiān)督之下下，由領(lǐng)領(lǐng)班來負負責(zé)每一一個作業(yè)業(yè)員的品品質(zhì)。三、檢查查員的品品質(zhì)管制制一次大戰(zhàn)戰(zhàn)期間，工廠開開始變得得復(fù)雜，原有的的一個領(lǐng)領(lǐng)班除了了要管理理大量的的工人以以外，還還要負責(zé)責(zé)管理品品質(zhì)，顯顯得力不不從心，因而發(fā)發(fā)展出指指定專人人負責(zé)產(chǎn)產(chǎn)品檢驗驗。資產(chǎn)階級級工業(yè)革革命成功功之后，機器工工業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)取代了了手工作作坊式生生產(chǎn)，勞勞動者集集中到一一個工廠廠內(nèi)共同同進行批批量生產(chǎn)產(chǎn)勞動，于是產(chǎn)產(chǎn)生了企企業(yè)管

17、理理和質(zhì)量量檢驗管管理。通過嚴格格檢驗來來控制和和保證出出廠或轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入下道道工序的的產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量。檢檢驗工作作是這一一階段執(zhí)執(zhí)行質(zhì)量量職能的的主要內(nèi)內(nèi)容。有有人稱它它為“檢檢驗員的的質(zhì)量管管理”。2010-02-2520廣東維亞亞實業(yè)有有限公司司 品管管部這種檢驗驗也有其其弱點。其一，是是出現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量問題題容易扯扯皮、推推諉，缺缺乏系統(tǒng)統(tǒng)優(yōu)化的的觀念其二，它它屬于“事后檢檢驗”，無法在在生產(chǎn)過過程中完完全起到到預(yù)防、控制的的作用，一經(jīng)發(fā)發(fā)現(xiàn)廢品品，就是是“既成成事實”，一般般很難補補救第三，它它要求對對成品進進行百分分之百的的檢驗，這樣做做有時在在經(jīng)濟上上并不合合理（它它增加檢檢驗費用用，延誤誤出廠

18、交交貨期限限），有有時從技技術(shù)上考考慮也不不可能（例如破破壞性檢檢驗），在生產(chǎn)產(chǎn)規(guī)模擴擴大和大大批量生生產(chǎn)的情情況下，這個弱弱點尤為為突出。后來，又改為為百分比比抽樣方方法，以以減少檢檢驗損失失費用，這實際際上存在在者大批批嚴、小小批寬，以致產(chǎn)產(chǎn)品批量量增大后后，抽樣樣檢驗越越來越嚴嚴格的情情況，使使相同質(zhì)質(zhì)量的產(chǎn)產(chǎn)品因批批量大小小不同而而受到不不同的處處理。2010-02-2521廣東維亞亞實業(yè)有有限公司司 品管管部四、統(tǒng)計計品質(zhì)管管制（SQC）從1924年美國W.A.SHEWART利用統(tǒng)計計手法提提出第二二張管制制圖開始始,從此的品品質(zhì)管制制進入新新紀元.此一時期期抽樣檢檢驗亦同同時誕生生

19、.1950年戴明博博士到日日本指導(dǎo)導(dǎo)各企業(yè)業(yè)以管制制圖及抽抽樣檢驗驗為主要要手法,獲取輝煌煌的成果果.SQC的使用也也是近代代管理突突飛猛進進最重要要的原因因。利用數(shù)理理統(tǒng)計原原理，預(yù)預(yù)防產(chǎn)出出廢品并并檢驗產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量的方法法，由專專職檢驗驗人員轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移給專專業(yè)的質(zhì)質(zhì)量控制制工程師師承擔(dān)。這標志志著將事事后檢驗驗的觀念念改變?yōu)闉轭A(yù)測質(zhì)質(zhì)量事故故的發(fā)生生并事先先加以預(yù)預(yù)防的觀觀念。但在這個個階段過過分強調(diào)調(diào)質(zhì)量控控制的統(tǒng)統(tǒng)計方法法，忽視視其組織織管理工工作，使使得人們們誤認為為“質(zhì)量量管理就就是統(tǒng)計計方法”，數(shù)理理統(tǒng)計方方法理論論比較深深奧，是是“質(zhì)量量管理專專家的事事情”，因而對對質(zhì)量管管理產(chǎn)生

20、生了一種種“高不不可攀、望而生生畏”的的感覺。這在一一定程度度上限制制了SPC的普及推推廣2010-02-2522廣東維亞亞實業(yè)有有限公司司 品管管部五、全面面品質(zhì)管管制（TQC）全面品管管是把以以往的品品管的做做法前后后延伸至至市場調(diào)調(diào)查、研研究發(fā)展展、品質(zhì)質(zhì)設(shè)計、原料管管理、品品質(zhì)保證證及售后后服務(wù)等等各部門門，建立立品質(zhì)體體系。（現(xiàn)代質(zhì)質(zhì)量管理理階段）全面質(zhì)量量管理人們對對產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的要要求更高高更多了了。在生產(chǎn)產(chǎn)技術(shù)和和質(zhì)量管管理活動動中廣泛泛應(yīng)用系系統(tǒng)分析析的概念念。重視人人的因素素“保護護消費者者權(quán)益”運動的的興起。1987年，國際際標準化化組織（ISO）又在總總結(jié)各國國全面質(zhì)質(zhì)量

21、管理理經(jīng)驗的的基礎(chǔ)上上，制定定了ISO9000系列標準準。6sigma方法2010-02-2523廣東維亞亞實業(yè)有有限公司司 品管管部2010-02-2524廣東維亞亞實業(yè)有有限公司司 品管管部第三章品品質(zhì)的的重要性性2010-02-2525廣東維亞亞實業(yè)有有限公司司 品管管部質(zhì)量利潤之源源獲取巨額額利潤對對每一個個渴望生生存和發(fā)發(fā)展的公公司來說說都是至至關(guān)重要要的，利利潤是企企業(yè)生存存的基礎(chǔ)礎(chǔ)。為了取得得更好的的利潤，企業(yè)通通常采取取不同的的手段：其一，擴擴大營銷銷，增加加產(chǎn)能；其二，通通過合理理安排活活動降低低成本。通過提高高產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量來提提高公司司利潤的的方法通通常被忽忽視。2010-0

22、2-2526廣東維亞亞實業(yè)有有限公司司 品管管部質(zhì)量利潤之源源所謂的質(zhì)質(zhì)量成本本：當(dāng)工工作未達達到完美美的情況況下，所所產(chǎn)生的的一切損損失，不不僅包括括了財、物的損損失，還還包括時時間、效效率等隱隱性的損損失質(zhì)量成本本：預(yù)防成本本（5-15%）鑒定成本本（10-20%）內(nèi)部故障障成本（25-35%）外部故障障成本（20-35% ）2010-02-2527廣東維亞亞實業(yè)有有限公司司 品管管部質(zhì)量利潤之源源一般地說說，質(zhì)量成本本約相當(dāng)當(dāng)于銷售售額的10到到30，10%較較正常，15%差，20%以以上很差差。GE，MOTORALA等公司一一般在5%。利潤=銷銷售額-（質(zhì)量量成本+制造成成本+管管理成

23、本本）。所所以降低低質(zhì)量成成本就能能獲得巨巨額利潤潤，質(zhì)量量利潤潤之源！蓋洛普民民意測驗驗公司調(diào)調(diào)查顧客客愿意為為高質(zhì)量量額外支支付多少少錢？車：1/3電視機：2/3鞋：一倍倍；2010-02-2528廣東維亞亞實業(yè)有有限公司司 品管管部預(yù)防成本本預(yù)防成本本：是為為了保證證產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的穩(wěn)穩(wěn)定和提提高，控控制工序序質(zhì)量，減少故故障損失失而事先先采取的的預(yù)防措措施所發(fā)發(fā)生的各各項費用用,它一一般包括括下列項項目。質(zhì)量計劃劃工作費費設(shè)計評審審費供應(yīng)商評評價費用用質(zhì)量審核核費顧客調(diào)查查費用質(zhì)量培訓(xùn)訓(xùn)費質(zhì)量改進進措施費費質(zhì)量獎2010-02-2529廣東維亞亞實業(yè)有有限公司司 品管管部鑒定成本本（10-

24、20%）鑒定成本本：用于于試驗和和檢驗，以評定定產(chǎn)品是是否符合合所規(guī)定定的質(zhì)量量水平所所支付的的費用。一般包包括以下下各項。進貨檢驗驗費工序檢驗驗費成品檢驗驗費試驗設(shè)備備維修費費試驗材料料及勞務(wù)務(wù)費2010-02-2530廣東維亞亞實業(yè)有有限公司司 品管管部內(nèi)部故障障成本（25-35%）內(nèi)部故障障成本：在交貨貨前發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的不良良的成本本。也就就是指產(chǎn)產(chǎn)品在出出廠前由由于發(fā)生生質(zhì)量缺缺陷而造造成的損損失，以以及為處處理質(zhì)量量故障所所發(fā)生的的費用之之和。包包括以下下各項。廢品損失失返工損失失停工損失失。產(chǎn)量損失失質(zhì)量故障障處理費費質(zhì)量降級級損失2010-02-2531廣東維亞亞實業(yè)有有限公司司 品管

25、管部外部故障障成本（25-35%）外部故障障成本：交貨后后因產(chǎn)品品不能滿滿足質(zhì)量量要求所所造成的的損失，如保修修、保換換、保退退、撤銷銷合同及及有關(guān)質(zhì)質(zhì)量的賠賠償、訴訴訟費用用等。也也就是指指產(chǎn)品在在用戶使使用中發(fā)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量量缺陷而而產(chǎn)生的的一切費費用和損損失總和和。它同同內(nèi)部損損失成本本的區(qū)別別，在于于產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量問題題是發(fā)生生在發(fā)貨貨之后。包括以以下各項項。索賠費用用退貨損失失保修費用用降價損失失訴訟費用用返修或挑挑選費等等2010-02-2532廣東維亞亞實業(yè)有有限公司司 品管管部質(zhì)量與收收益質(zhì)量成本本的降低低，增加加企業(yè)的的收益效率的提提升浪費、損損耗的減減少投訴、退退貨等客客戶不滿滿的減

26、少少高質(zhì)量的的產(chǎn)品，價格上上的優(yōu)勢勢，及高高的出價價格塑造的品品牌形象象，無形形的優(yōu)勢勢及帶來來的收益益2010-02-2533廣東維亞亞實業(yè)有有限公司司 品管管部質(zhì)量興國國日本日本產(chǎn)品品在40年代時時質(zhì)量低低劣，但但50年年代后，日本確確立了質(zhì)質(zhì)量興國國和教育育立國的的戰(zhàn)略方方針。先先是從美美國請來來戴明博博士等質(zhì)質(zhì)量管理理專家講講學(xué)，向向美國虛虛心學(xué)習(xí)習(xí)統(tǒng)計質(zhì)質(zhì)量控制制理論和和技術(shù)，并造就就了石川川馨等一一批優(yōu)秀秀的質(zhì)量量人才，又把質(zhì)質(zhì)量培訓(xùn)訓(xùn)與教育育貫穿于于質(zhì)量管管理始終終。到60年年代，日日本創(chuàng)造造性地發(fā)發(fā)展了全面質(zhì)質(zhì)量管理理理論和方法，先后提提出了“品質(zhì)圈QCC”、“TQM”等新理論

27、論和新方方法，還還培養(yǎng)了了一大批批各種層層次的質(zhì)質(zhì)量人才才。不到到半個世世紀，日日本的汽汽車、鋼鋼鐵、電電子、家電、照相機機等一大大批產(chǎn)品品質(zhì)量超超過美歐歐國家，位居世世界前列列2010-02-2534廣東維亞亞實業(yè)有有限公司司 品管管部質(zhì)量興國國日本中國人不不缺乏勤勤勞智慧慧，缺乏的是是做細節(jié)節(jié)的精神神，缺乏的敬敬業(yè)精神神，責(zé)任任心！鄧小平說說過，“產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的問問題從一一個側(cè)面面反映出出民族素素質(zhì)”2010-02-2535廣東維亞亞實業(yè)有有限公司司 品管管部質(zhì)量興國國日本海爾張瑞瑞敏曾舉舉過一個個經(jīng)典例例子：如果讓一一個日本本人每天天擦6遍遍桌子，他們會會一絲不不茍每天天擦6遍遍，而我我們

28、中國國的員工工第一天天擦6遍遍，第二二天也會會擦6遍遍，第三三天擦5遍，第第四天4遍張瑞敏曾曾說過：“工藝藝上的小小差距往往往顯示示民族素素質(zhì)上的的大差異異”這就是為為什么我我們引進進的一流流設(shè)備，而質(zhì)量量卻達不不到原來來水平；我們的的產(chǎn)品產(chǎn)產(chǎn)量能達達世界第第一，而而我們的的價格只只是人家家的十幾幾分之一一，甚至至幾十分分之一2010-02-2536廣東維亞亞實業(yè)有有限公司司 品管管部MOTORALA-質(zhì)量生存存之道“為什么么要開展展6西格瑪管管理質(zhì)量量之路？ ”摩摩托羅拉拉的回答答是：“為了生生存?！睆?0年代到80年代，摩摩托羅拉拉在同日日本的競競爭中失失掉了收收音機和和電視機機的市場場，

29、后來來又失掉掉了BP機和半導(dǎo)導(dǎo)體的市市場。1985年，公司司面臨倒倒閉一個日本本企業(yè)在在70年代并購購了摩托托羅拉的的電視機機生產(chǎn)公公司。經(jīng)經(jīng)過日本本人的改改造后，很快投投入了生生產(chǎn)，并并且不良良率只有有摩托羅羅拉管理理時的1/20。他們使使用了同同樣的人人員、技技術(shù)和設(shè)設(shè)計。顯顯然問題題出在摩摩托羅拉拉的管理理上。2010-02-2537廣東維亞亞實業(yè)有有限公司司 品管管部MOTORALA-質(zhì)量生存存之道在市場競競爭中，嚴酷的的生存現(xiàn)現(xiàn)實使摩摩托羅拉拉的高層層接受了了這樣的的結(jié)論：“我們們的質(zhì)量量很臭”。在其其CEO的領(lǐng)導(dǎo)下下，摩托托羅拉開開始了6西格瑪質(zhì)質(zhì)量之路路。今天天，“摩摩托羅拉拉”

30、成為為世界著著名品牌牌，1998年，摩托托羅拉公公司獲得得了美國國鮑德理理奇國家家質(zhì)量管管理獎。他們成成功的秘秘密就是是6西格瑪質(zhì)質(zhì)量之路路。是6西格瑪管管理使摩摩托羅拉拉從瀕于于倒閉發(fā)發(fā)展到當(dāng)當(dāng)今世界界知名的的質(zhì)量與與利潤領(lǐng)領(lǐng)先公司司。1987-1997年，每年銷售售成長五五倍，淨(jìng)淨(jìng)利成長長近20%節(jié)省的成成本達140億美元平均每年年生產(chǎn)力力提高12.3%2010-02-25廣東維亞亞實業(yè)有有限公司司 品管管部38GE-6西格瑪質(zhì)量成功功之路GE公司總裁說，6西格瑪“是GE從來沒有有經(jīng)歷過過的最重重要的發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略?！?995年末開始始推行6西格瑪；推行西格格瑪節(jié)約約的成本本收益3億美圓/1

31、997、7.5億美圓/1998、15億美圓/1999；利潤率從從13.6%/1995提高到16.7%/1998市值突破破3000億美圓Jack Welch先生為GE制定的三三大發(fā)展展戰(zhàn)略：6西格瑪、產(chǎn)品服服務(wù)、全全球化，使GE迅速發(fā)展展成為全全球最大大、最成成功的多多元化經(jīng)經(jīng)營的跨跨國集團團。2010-02-2539廣東維亞亞實業(yè)有有限公司司 品管管部海爾中國企業(yè)業(yè)質(zhì)量管管理典范范1984年成立。從單一一冰箱發(fā)發(fā)展到擁擁有八十十六類，一萬三三千多個個規(guī)格的的產(chǎn)品群群，在全球有有7個工業(yè)園園,46家工廠,15個設(shè)計中中心。營業(yè)額從從虧損147萬人民幣，成長至2001年，營業(yè)額為為602億人民幣幣

32、。業(yè)績增增長1萬多倍，并保持持年80%的平均增增長速度度。2000年品牌價價值320億人民幣幣。產(chǎn)品已已出口至至世界一一百六十十多個國國家或地地區(qū)。正正式被寫寫入哈佛佛案例的的大陸企企業(yè)。十六年來來，平均年年成長率率80%，被美國國家電電雜志志評為全全球家電電業(yè)成長長速度最最快的企企業(yè)。2010-02-2540廣東維亞亞實業(yè)有有限公司司 品管管部海爾的質(zhì)質(zhì)量管理理環(huán)環(huán)相扣扣的品質(zhì)管理海爾生產(chǎn)線線的十個個重點工工作程序序都有質(zhì)質(zhì)量控制制面板，一百五五十五個個質(zhì)量控控制點都都有質(zhì)量量跟蹤單單產(chǎn)品從第第一道程程序到出出廠都建建立了詳詳細的檔檔案產(chǎn)品到了了用戶家家里，如如果出了了問題，哪怕是是一根門門

33、封條，也可以以憑著出廠紀紀錄找找到責(zé)任任人和原原因。2010-02-2541廣東維亞亞實業(yè)有有限公司司 品管管部愛立信的的衰敗-質(zhì)量之之禍百年歷史史的愛立立信與NOKIA，MOTORALA并稱世界界移動市市場但1998起，3年里里市場占占有率從從18%到5%，在中中國市場場手機市市場占有有率從1/3到到2%，從手機領(lǐng)領(lǐng)頭羊的的位置跌跌落下來來，而且且排在了了三星，飛利普普之后其后業(yè)績績一路下下滑，面面臨破產(chǎn)產(chǎn)，最后后被SONY收購，成成立索愛愛，但從從此不在在有往日日輝煌人們納悶悶許多企企業(yè)在中中國這個個飛速發(fā)發(fā)展的市市場起死死回生，生龍活活虎，而而愛立信信卻失去去了中國國市場，原因何何在？2

34、010-02-2542廣東維亞亞實業(yè)有有限公司司 品管管部愛立信的的衰敗-質(zhì)量之之禍調(diào)查結(jié)果果為愛立立信的手手機質(zhì)量量和服務(wù)務(wù)不好導(dǎo)導(dǎo)致了愛愛立信的的衰敗2001在中國國手機市市場都說說愛立信信手機如如何如何何不好。當(dāng)時，他的“T28”存在質(zhì)量量問題。這本身身就是一一種錯誤誤，但更更大的錯錯誤在于于愛立信信漠視這這種錯誤誤。更離譜的的是當(dāng)時時愛立信信的幾款款新手機機在沒有有取得電電信部門門的入網(wǎng)網(wǎng)許可證證的情況況下就在在市場銷銷售。質(zhì)量和服服務(wù)的缺缺陷，使使愛立信信輸?shù)袅肆怂麖臎]沒想放棄棄的中國國市場，也輸?shù)舻羲麄€個自己。2010-02-2543廣東維亞亞實業(yè)有有限公司司 品管管部企業(yè)的衰衰

35、敗質(zhì)量之禍禍三株，3年銷售售額提高高64倍倍，達80億，15萬萬員工保保健品帝帝國，就就是因為為“8瓶瓶三株口口服液喝喝死一條條老漢”的報道道轟然倒倒塌.秦池古酒酒一度為為中央電電視臺的的廣告標標王，因因銷售規(guī)規(guī)模極度度膨脹，自己生生產(chǎn)不過過來，就就到四川川等地收收購一些些小廠的的散酒，導(dǎo)致質(zhì)質(zhì)量嚴重重下滑，結(jié)果被被市場淘淘汰.日本三凌凌汽車，因為汽汽車設(shè)計計有缺陷陷，頻頻頻招回汽汽車維修修，而且且事故頻頻頻，企企業(yè)的信信用和汽汽車銷售售嚴重下下滑，已已經(jīng)陷入入困境2010-02-2544廣東維亞亞實業(yè)有有限公司司 品管管部質(zhì)量提高競爭爭力的利利器1998年上海海有一家家咨詢公公司，調(diào)調(diào)查上海

36、海的500名中中外企業(yè)業(yè)的經(jīng)營營者，當(dāng)當(dāng)時提出出這樣一一個問題題：你認認為在市市場上要要想提升升你的企企業(yè)產(chǎn)品品的競爭爭力的主主要措施施是什么么？當(dāng)時被調(diào)調(diào)查的500名名中國企企業(yè)家，有83%認為為提升企企業(yè)競爭爭力最好好的方法法是降價價，但是是100%的被被調(diào)查的的外國企企業(yè)家認認為要提提高質(zhì)量量。就提提升質(zhì)量量的這個個觀點來來講，中中外的企企業(yè)家觀觀點差別別比較大大。我國企業(yè)業(yè)與國外外企業(yè)相相比在資資金、技技術(shù)、實實力差距距較大，惟有在在質(zhì)量、成本、服務(wù)上上做好，企業(yè)才才能立于于不敗之之地2010-02-2545廣東維亞亞實業(yè)有有限公司司 品管管部企業(yè)的競競爭-質(zhì)質(zhì)量的競競爭21世紀紀是質(zhì)

37、量量的世紀紀，質(zhì)量量競爭更更加激烈烈的世紀紀。企業(yè)業(yè)惟有牢牢牢抓助助質(zhì)量這這個企業(yè)業(yè)的生命命線才能能立于不不敗之地地 ，請請牢記“品質(zhì)是是價值與與尊嚴的的起點，是企業(yè)業(yè)賴以生生存的命命脈”企業(yè)經(jīng)營營必須在在提高產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)質(zhì)量量、創(chuàng)新新質(zhì)量上上下功夫夫，生產(chǎn)產(chǎn)世界級級質(zhì)量，才能贏贏得用戶戶，在競競爭中取取勝。1.企業(yè)不僅僅產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量要優(yōu)優(yōu)異，達達到用戶戶的需求求，還必必須以優(yōu)優(yōu)異的服服務(wù)來滿滿足用戶戶的需求求。2010-02-2546廣東維亞亞實業(yè)有有限公司司 品管管部企業(yè)的競競爭-質(zhì)質(zhì)量的競競爭2.在產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量上，不僅要要在功能能和性能能上符合合標準，還要不不斷滿足足用戶對對功能和和性能標

38、標準以外外的新要要求3.不僅僅要滿足足用戶物物質(zhì)上的的要求，而且要要創(chuàng)造具具有魅力力質(zhì)量，使用戶戶獲得精精神上的的享受4.同時時要物美美價廉，引導(dǎo)消消費，從從而實現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)為為社會服服務(wù)，企企業(yè)獲利利，員工工受益，達到顧顧客企業(yè)分供方員工連鎖鎖互利的的關(guān)系5.要要做到這這一點，企業(yè)必必須建立立用戶完完全滿意意的經(jīng)營營理念和和質(zhì)量價價值觀，不斷增增強全體體員工的的質(zhì)量意意識，市市場意識識、競爭爭意識，以及提提高質(zhì)量量、降低低成本的的使命感感和責(zé)任任心。惟有此才才能使企企業(yè)立于于不敗之之地。2010-02-2547廣東維亞亞實業(yè)有有限公司司 品管管部第四章品品質(zhì)意意識及理理念2010-02-2548

39、廣東維亞亞實業(yè)有有限公司司 品管管部1.樹立正確確的品質(zhì)質(zhì)理念品質(zhì)理念念主要是是指質(zhì)量量管理的的觀念，就是對對質(zhì)量管管理的一一種總的的看法，態(tài)度。而且理理念一經(jīng)經(jīng)形成之之后，就就會使人人對某種種對象或或事物采采取相應(yīng)應(yīng)的行為為模式?！皯B(tài)度決決定一切切，思想想決定行行動”品質(zhì)是由由人做出出來的，取決于于人員的的品質(zhì)觀觀念和態(tài)態(tài)度，如如果人員員的品質(zhì)質(zhì)觀念和和態(tài)度發(fā)發(fā)生偏差差，則品品質(zhì)體系系再完善善，品質(zhì)質(zhì)控制方方法再先先進也沒沒用如果有正正確的質(zhì)質(zhì)量觀念念，則在在工作中中把質(zhì)量量放在首首位。相相反，就就會反感感，忽視視質(zhì)量工工作，更談不不上把質(zhì)質(zhì)量放在在首位。2010-02-2549廣東維亞亞實

40、業(yè)有有限公司司 品管管部為什么樹樹立正確確的品質(zhì)質(zhì)理念思想決定定行動企業(yè)流程程的研究究學(xué)者佩佩帕德和和羅蘭說說:絕大多數(shù)是管理理者和工工人的思想意識決定定了生產(chǎn)產(chǎn)作業(yè)的的狀況。如果你接接受事情情總會出出差錯的的觀點，那么問問題就一一定會出出現(xiàn)。如果你認認為你的的產(chǎn)品從從本質(zhì)上上生產(chǎn)成成本就低低不了，認為這這是常有有的情況況，那么么事情定定會如你你所想。如果你覺覺得交貨貨時拖延延是所在在行業(yè)的的特點，那么這這也會一一樣如你你所愿。2010-02-2550廣東維亞亞實業(yè)有有限公司司 品管管部正確的品品質(zhì)觀念念品質(zhì)不是是檢查出出來的，是設(shè)計計出的，生產(chǎn)出出來的，預(yù)防出出來的，習(xí)慣出出來的，是以客客戶

41、的滿滿意度為為依據(jù)的的品質(zhì)與每每個人息息息相關(guān)關(guān)（作業(yè)業(yè)員，管管理人員員，技術(shù)術(shù)人員等等）每個人員員非常清清楚的知知道自己己的工作作要求，并且使使自己所所做的每每一件事事情都符符合要求求，就是是對品質(zhì)質(zhì)在做貢貢獻品質(zhì)的提提升不能能一蹴而而就，必必須通過過持續(xù)改改進而達達到?jīng)]有好的的品質(zhì)，公司明明天可能能就要破破產(chǎn)，我我明天可可能就要要失業(yè)2010-02-2551廣東維亞亞實業(yè)有有限公司司 品管管部正確的品品質(zhì)觀念念別人能做做好品質(zhì)質(zhì)，我們們當(dāng)然也也能做好好。優(yōu)秀的產(chǎn)產(chǎn)品是優(yōu)優(yōu)秀的人人干出來來的，爛的品品質(zhì)是爛爛的人干干出來的的你的下一一道工序序就是你你的市場場，下一道工工序是用用戶!將下一道道

42、工序當(dāng)當(dāng)作是你你的消費費者，每每一個人人都對自自己的品品質(zhì)、對對消費者者負責(zé)。全員品質(zhì)質(zhì)，全面面品管，全員參與。質(zhì)量是免免費的質(zhì)量重在在預(yù)防2010-02-2552廣東維亞亞實業(yè)有有限公司司 品管管部正確的品品質(zhì)觀念念品質(zhì)改善善無止境境質(zhì)量第一，產(chǎn)產(chǎn)量第二品質(zhì)是價價值與尊尊嚴的起起點，是是企業(yè)賴賴以生存存的命脈脈品質(zhì)沒有有折扣，品質(zhì)就就是按照照客戶的的要求不不折不扣扣的執(zhí)行行！品質(zhì)改善善人人有有責(zé)，要要有改善善的意識識2010-02-2553廣東維亞亞實業(yè)有有限公司司 品管管部2.預(yù)防大于于治療質(zhì)量重重在預(yù)防防俗話說：預(yù)防防重于治治療，能防患患于未然然之前，更勝于于治亂于于已成之之后，縱縱觀許

43、多多企業(yè)，他們往往往忽視視了預(yù)防防的重要要性，他他們不愿愿意化費費少許的的錢去提提前預(yù)防防不良的的發(fā)生，而在市市場告急急、大批批返工產(chǎn)產(chǎn)品退回回的時候候，花費費超過預(yù)預(yù)防成本本十倍甚甚至更多多的成本本去圍堵堵那個漏漏洞！檢驗是在在過程結(jié)結(jié)束后把把壞的從從不好的的里面挑挑選出來來的，是是“馬后后炮”，而不是是促進改改進。就就像用免免疫和治治療疾病病一樣。傳統(tǒng)的的觀念把把重點放放在產(chǎn)品品完工后后的檢驗驗。我們們想要做做的則是是做好問問題的預(yù)預(yù)防2010-02-2554廣東維亞亞實業(yè)有有限公司司 品管管部3.思想上的的桎梏一九九七七年八月月，海爾公司司三十三歲歲的魏小小娥被派派往日本本，學(xué)習(xí)習(xí)世界最

44、最新進的的整體衛(wèi)衛(wèi)浴設(shè)備備生產(chǎn)技技術(shù)。在在學(xué)習(xí)期期間，魏魏小娥注注意到，日本人人的試模模期廢品品率一般般都在30%到40%，設(shè)備調(diào)調(diào)試正常常後，廢廢品率為為2%。為什麼麼不把合格品率提高高到百分分之一百百魏小小娥問日日本的技技術(shù)人員員。百百分之百百?你覺得可可能嗎?日本人人反問。從對話話中，魏魏小娥意意識到，不是日日本人的的能力不不行，而而是思想想上的桎桎梏使他他們停滯滯於2%。時隔半年年，日本本模具專專家宮川川到大陸陸訪問時時見到了了徒弟弟魏小小娥，她她此時已已是衛(wèi)浴浴分廠的的廠長。面對一一塵不染染的生產(chǎn)產(chǎn)現(xiàn)場、操作熟熟練的員員工和100%的合格產(chǎn)產(chǎn)品，他他嚇呆了了，反過過來向他他的徒弟弟請

45、教問問題。2010-02-2555廣東維亞亞實業(yè)有有限公司司 品管管部3.思想上的的桎梏100%的合格率率是我們們連想都都不敢想想的，對對我們來來說，2%的廢品率率，是天天經(jīng)地義義的事，你們是是怎麼做做到的呢呢?用心 魏小小娥簡單單的回答答又讓宮宮川先生生大吃一一驚。認真做事事只是把把事情作作對，用用心做事事才能把把事情做做好-李李素麗沒有做不不到的事事，只有有想不到到的事，關(guān)鍵是是在于用用不用心心做。思想上的的桎梏使我們停停止不前前2010-02-25廣東維亞亞實業(yè)有有限公司司 品管管部561%不良的品品質(zhì)水準準代表什什麼意義義一加“波波音747”共共有450萬個個零件，要2萬萬多家協(xié)協(xié)作廠

46、商商來共同同完成，如果以以1%不良算的話，就有4.5萬萬個零件件有問題題。而“阿波波羅”登登月號共共有580萬個個零件，如果以以1%不良算的話，就有5.8萬萬個零件件有問題題，即使使以目前前最好的的公司的的質(zhì)量水水平99.99966%（3.4PPM）也有6000個個零件有有問題，哪怕是是一億分分之一的的不良都會造成成致命的的危害2010-02-2557廣東維亞亞實業(yè)有有限公司司 品管管部2003.2.1美美國“哥哥侖比亞亞”航天天飛機著著陸前發(fā)發(fā)生爆炸炸，7名名宇航員員全部遇遇難，全全世界為為之震驚驚，美航航天負責(zé)責(zé)人為此此辭職，美航天天事業(yè)一一度受挫挫。事后后的調(diào)查查結(jié)果也也比較令令人驚壓壓

47、，造成成此災(zāi)難難的兇手手竟是一一塊脫落落的隔熱熱瓦，“哥侖比比亞”航航天飛機機有2萬萬多塊隔隔熱瓦，能抵御御3000度高高溫，避避免航天天飛機返返回大氣氣層時外外客被融融化。航航天飛機機是高科科技產(chǎn)品品，許多多標準是是一流的的非常嚴嚴格的，但就一一塊脫落落的隔熱熱瓦，0.5%差錯葬葬送了價價值連成成的航天天飛機，還有無無法用價價值衡量量的寶貴貴的7條條生命。我國的澳澳星發(fā)射射失敗只只是因為為配電器器上多了了0.15毫米米的鋁物物質(zhì)，正正是這點點小小的的東西使使澳星發(fā)發(fā)射失敗敗。2010-02-2558廣東維亞亞實業(yè)有有限公司司 品管管部“Almost(幾乎)”零缺點當(dāng)你買一一瓶藥，你是否否期待

48、每每一顆都都是好的的?當(dāng)你搭飛飛機，你你是否期期待每一一次起飛飛與降落落都成功功?是否零缺缺點的觀觀念可以以應(yīng)用到到你的流流程上甚甚至產(chǎn)品品上?592010-02-25廣東維亞亞實業(yè)有有限公司司 品管管部4.不要持雙雙重標準準許多人總總是認為為工作中中缺陷是是不可能能避免的的，也習(xí)習(xí)慣接受受缺陷并并容許其其不斷發(fā)發(fā)生。實際上我我們大部部分人一一直堅持持雙重標標準，一一個是生生活上追追求完美美無缺陷陷的零缺缺陷標準準，一個個是工作作上馬馬馬虎虎、差不多多就行的的標準。如果我們們在工作作上也堅堅持零缺缺陷的標標準，每每個人都都堅持第第一次做做對，不不讓缺陷陷發(fā)生或或流至下下道工序序或其他他崗位。我

49、們的的工作中中就可以以減少太太多處理理缺陷和和失誤造造成的成成本，工工作質(zhì)量量和工作作效率也也可以大大幅度提提高，經(jīng)經(jīng)濟效益益也會顯顯著增長長。2010-02-2560廣東維亞亞實業(yè)有有限公司司 品管管部5.品質(zhì)沒有有折扣品質(zhì)就是是按照客客戶的要要求不折折不扣的的執(zhí)行在品質(zhì)問問題上我我們沒有有折扣可可打，不不符合標標準就是是不符合合標準，沒有任任何討價價還價的的余地。你對品品質(zhì)上打打折扣，客戶也也會對你你打折扣扣的！我我們決不不向不符符合要求求的情形形妥協(xié)，我們要要極力預(yù)預(yù)防錯誤誤的發(fā)生生，而我我們的顧顧客也就就不會得得到不符符合要求求的產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)了，這這就是“零缺陷陷”2010-02-2

50、561廣東維亞亞實業(yè)有有限公司司 品管管部5.品質(zhì)沒有有折扣這是一個個發(fā)生在在第二次次世界大大戰(zhàn)中期期的真實實故事。在當(dāng)時時，降落落傘的安安全度不不夠完美美，經(jīng)過過廠商努努力的改改善，降降落傘的的良品率率已經(jīng)達達到了99.9%，應(yīng)應(yīng)該說這這個良品品率即使使現(xiàn)在許許多企業(yè)業(yè)也很難難達到。但是美美國空軍軍卻對此此公司說說No,他們要求求所交降降落傘的的良品率率必須達達到100%。于是降降落傘制制造商的的總經(jīng)理理便去飛飛行大隊隊商討此此事，看看是否能能夠降低低這個水水準？美美國空軍軍一口回回絕，因因為品質(zhì)質(zhì)沒有折折扣。后后來，軍方要要求改變變了檢查查品質(zhì)的的方法。那就是是從廠商商前一周周交貨的的降落傘傘中