電子商務(wù)環(huán)境下的物流作業(yè)過(guò)程

1、第三章 電子商務(wù)環(huán)境下的物流作業(yè)過(guò)程學(xué)習(xí)目的的與重點(diǎn)點(diǎn)本章要求求學(xué)生掌掌握電子子商務(wù)條條件下物物流系統(tǒng)統(tǒng)的相關(guān)關(guān)概念，對(duì)于電電子商務(wù)務(wù)下的物物流過(guò)程程、常見(jiàn)見(jiàn)的物流流、配送送系統(tǒng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)現(xiàn)的問(wèn)題題及對(duì)策策也應(yīng)給給予重視視。學(xué)生生應(yīng)從含含義和運(yùn)運(yùn)作上認(rèn)認(rèn)識(shí)電子子商務(wù)下下企業(yè)的的物流業(yè)業(yè)務(wù)流程程。第一節(jié)電電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)下下的物流流作業(yè)過(guò)過(guò)程一、物流流作業(yè)系系統(tǒng)1、電子子商務(wù)下下的物流流系統(tǒng)的的概念電子商務(wù)務(wù)下的物物流系統(tǒng)統(tǒng)是指在在實(shí)現(xiàn)電電子商務(wù)務(wù)特定過(guò)過(guò)程的時(shí)時(shí)間和空空間范圍圍內(nèi)，由由所需位位移的商商品、包包裝設(shè)備備、裝卸卸搬運(yùn)機(jī)機(jī)械、運(yùn)運(yùn)輸工具具、倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)設(shè)施、人員和和通訊設(shè)設(shè)施等若若干相互互制

2、約的的動(dòng)態(tài)要要素所構(gòu)構(gòu)成的具具有特定定功能的的有機(jī)整整體。2、電子子商務(wù)下下的物流流系統(tǒng)的的特征(1)整整個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)具有無(wú)無(wú)限的開(kāi)開(kāi)放性(2)物物流節(jié)點(diǎn)點(diǎn)普遍實(shí)實(shí)行信息息化管理理(3)信信息流在在物流過(guò)過(guò)程中起起引導(dǎo)和和整合作作用(4)系系統(tǒng)具有有明顯的的規(guī)模優(yōu)優(yōu)勢(shì)3、電子子商務(wù)下下，對(duì)物物流系統(tǒng)統(tǒng)的要求求(1)物物流的運(yùn)運(yùn)作方式式-信息化化、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化(2)提提高物流流的運(yùn)作作水平-標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化、信信息化(3)提提高物流流的快速速反應(yīng)能能力-高速度度、系統(tǒng)統(tǒng)化(4)提提高物流流動(dòng)態(tài)調(diào)調(diào)配能力力-個(gè)個(gè)性化、柔性化化(5).改變物物流的經(jīng)經(jīng)營(yíng)形態(tài)態(tài)-社社會(huì)化、全球化化二、傳統(tǒng)統(tǒng)商務(wù)下下的物流流流程1、傳

3、統(tǒng)統(tǒng)商務(wù)下下的物流流功能(1)運(yùn)運(yùn)輸功能能(2)儲(chǔ)儲(chǔ)存功能能(3)裝裝卸搬運(yùn)運(yùn)功能(4)包包裝功能能(5)流流通加工工功能(6)物物流信息息處理功功能2、電子子商務(wù)環(huán)環(huán)境下，商流物物流分離離后的變變化。(1)商商流物流流分離的的概念。在合理組組織流通通活動(dòng)中中，實(shí)行行商流物物流的分分離，是是提高社社會(huì)經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益的的客觀需需要，也也是企業(yè)業(yè)現(xiàn)代化化發(fā)展的的需要。(2)商商流物流流分離，物流功功能表現(xiàn)現(xiàn)的特點(diǎn)點(diǎn)1)保管管。取消消總公司司倉(cāng)庫(kù)和和營(yíng)業(yè)倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)分散散保管方方式而代代之似配配送中心心集中保保管。2)輸送送。原先先是從工工廠倉(cāng)庫(kù)庫(kù)至總公公司倉(cāng)庫(kù)庫(kù)，再到到批發(fā)站站倉(cāng)庫(kù)，最后到到零售店店，是商商

4、物一致致的三段段輸送。而在商商流物流流分離模模式中是是由工廠廠倉(cāng)庫(kù)至至配送中中心，然然后直接接送至零零售店的的兩段輸輸送。3)配送送。原是是分別向向各零售售店送貨貨，現(xiàn)改改為回路路配送。4)信息息系統(tǒng)。不再由由總公司司、批發(fā)發(fā)站和工工廠分頭頭處理，而是以以信息中中心集中中處理方方式，用用現(xiàn)代化化通訊系系統(tǒng)進(jìn)行行各環(huán)節(jié)節(jié)的集中中控制。(3)、商流物物流分離離的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)1)為了了營(yíng)業(yè)方方便，公公司批發(fā)發(fā)站一般般設(shè)在都都市的繁繁華地區(qū)區(qū)，而配配送中心心可以設(shè)設(shè)在郊外外，工廠廠之間的的大批貨貨物輸送送較為便便利，可可以緩和和市內(nèi)交交通擁擠擠的現(xiàn)象象。2)配送送中心的的倉(cāng)庫(kù)規(guī)規(guī)模大，物流作作業(yè)集中中。同一

5、一地點(diǎn)處處理的物物流量大大，便于于采用機(jī)機(jī)械化、自動(dòng)化化的保管管設(shè)施和和裝卸機(jī)機(jī)械，大大幅度地地提高了了物流活活動(dòng)生產(chǎn)產(chǎn)率，同同時(shí)也可可以降低低物流成成本。3)配送送中心實(shí)實(shí)行回路路配送，提高了了運(yùn)輸設(shè)設(shè)備利用用率，降降低了運(yùn)運(yùn)輸費(fèi)用用，對(duì)用用戶的服服務(wù)質(zhì)量量也可得得到改善善。4)商流流物流分分離使各各部門的的職能單單純化，可以提提高工作作效率。(4)、商流物物流分離離的方式式。1)訂貨貨活動(dòng)與與配送活活動(dòng)相互互分離，把自備備卡車與與委托運(yùn)運(yùn)輸或共共同運(yùn)輸輸聯(lián)系在在一起，降低運(yùn)運(yùn)輸費(fèi)用用并壓縮縮固定費(fèi)費(fèi)用開(kāi)支支。2)把同同一系統(tǒng)統(tǒng)負(fù)責(zé)一一定范圍圍的物流流據(jù)點(diǎn)合合并，加加強(qiáng)物流流管理一一元化，壓

6、縮流流通庫(kù)存存，減少少交叉運(yùn)運(yùn)輸，便便于工廠廠大批量量運(yùn)貨，提高物物流系統(tǒng)統(tǒng)效率。3)減少少物流中中間環(huán)節(jié)節(jié)，流通通路線可可以實(shí)施施從工廠廠經(jīng)流通通中心到到顧客手手中，甚甚至由工工廠直接接運(yùn)貨給給顧客，可大大大提高效效率。三、電子子商務(wù)下下的物流流過(guò)程電子商務(wù)務(wù)條件下下商流和和物流的的一般流流程可簡(jiǎn)簡(jiǎn)要表述述如下(1)企企業(yè)將商商品信息息通過(guò)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)展示示給客戶戶，客戶戶通過(guò)游游覽器訪訪問(wèn)網(wǎng)站站，選擇擇需要購(gòu)購(gòu)買的商商品，并并填寫訂訂單。(2)廠廠方通過(guò)過(guò)訂單確確認(rèn)客戶戶，告之之收費(fèi)方方法，同同時(shí)通知知自己的的應(yīng)用系系統(tǒng)組織織貨源程程序。(3)客客戶通過(guò)過(guò)電子結(jié)結(jié)算與金金融部門門交互執(zhí)執(zhí)行資金金

7、轉(zhuǎn)移。(4)金金融部門門通過(guò)電電子郵件件（或其其它方式式）通知知買賣雙雙方資金金轉(zhuǎn)移的的結(jié)果。(5)廠廠方組織織貨物，并送達(dá)達(dá)到客戶戶手中。從上述實(shí)實(shí)際流程程中，可可以看出出電子商商務(wù)是集集信息流流、商流流、資金金流、物物流為一一身。2、電子子商務(wù)下下的物流流業(yè)務(wù)流流程(1)采采購(gòu)作業(yè)業(yè)流程將采購(gòu)作作業(yè)的業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程程分成如如下步驟驟1）、業(yè)業(yè)務(wù)管理理部門根根據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)中心的的商品庫(kù)庫(kù)存情況況，向指指定的供供應(yīng)商發(fā)發(fā)出商品品采購(gòu)定定單。2）、電電子商務(wù)務(wù)中心將將業(yè)務(wù)管管理部的的采購(gòu)定定單通過(guò)過(guò)因特網(wǎng)網(wǎng)傳遞給給供應(yīng)商商。3）、供供應(yīng)商在在收到采采購(gòu)定單單后，根根據(jù)定單單上的要要求，通通過(guò)電子子商務(wù)中

8、中心進(jìn)行行定單確確認(rèn)，即即確定定定貨的品品種、數(shù)數(shù)量及交交貨期。4）、電電子商務(wù)務(wù)中心將將供應(yīng)商商發(fā)出的的采購(gòu)定定單確認(rèn)認(rèn)信息發(fā)發(fā)送至業(yè)業(yè)務(wù)管理理部。5）、業(yè)業(yè)務(wù)管理理部根據(jù)據(jù)采購(gòu)定定單的確確認(rèn)，向向供應(yīng)商商發(fā)出定定貨信息息。6）、同同時(shí)，業(yè)業(yè)務(wù)管理理部向倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)中心心發(fā)出定定貨通知知，以便便倉(cāng)儲(chǔ)中中心安排排檢驗(yàn)和和倉(cāng)儲(chǔ)空空間。7）、供供應(yīng)商收收到業(yè)務(wù)務(wù)管理部部的定貨貨通知后后，通過(guò)過(guò)電子商商務(wù)中心心向倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)中心發(fā)發(fā)出供貨貨通知和和供貨單單。8）、倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)中心心收到供供貨通知知和供貨貨單。9）、供供應(yīng)商開(kāi)開(kāi)始供貨貨。10）、貨物送送達(dá)后，倉(cāng)儲(chǔ)中中心根據(jù)據(jù)供應(yīng)商商發(fā)來(lái)的的供貨單單進(jìn)行商商品檢驗(yàn)驗(yàn)、二

9、者者相符后后，安排排入庫(kù)或或根據(jù)配配送要求求進(jìn)行備備貨。(2)、銷售作作業(yè)流程程銷售作業(yè)業(yè)的業(yè)務(wù)務(wù)過(guò)程分分成如下下步驟1）顧客客通過(guò)電電子商務(wù)務(wù)中心向向業(yè)務(wù)管管理部發(fā)發(fā)出定單單。2）電子子商務(wù)中中心將顧顧客的定定單通過(guò)過(guò)因特網(wǎng)網(wǎng)傳遞給給業(yè)務(wù)管管理部。3）業(yè)務(wù)務(wù)管理部部在收到到定單后后，根據(jù)據(jù)定單上上的要求求，通過(guò)過(guò)電子商商務(wù)中心心進(jìn)行定定單確認(rèn)認(rèn)，即確確定定貨貨的品種種、數(shù)量量及交貨貨期。4）電子子商務(wù)中中心將業(yè)業(yè)務(wù)管理理部發(fā)出出的定單單確認(rèn)信信息發(fā)送送給顧客客。5）業(yè)務(wù)務(wù)管理部部在定單單的確認(rèn)認(rèn)后，向向倉(cāng)儲(chǔ)中中心發(fā)出出配送信信息。6）倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)中心通通過(guò)電子子商務(wù)中中心收到到配送信信息，安安排配

10、送送。7）倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)中心收收到業(yè)務(wù)務(wù)管理部部的配送送通知后后，通過(guò)過(guò)電子商商務(wù)中心心向顧客客發(fā)出送送貨通知知和送貨貨單。8）顧客客收到送送貨通知知和送貨貨單。9）倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)中心開(kāi)開(kāi)始根據(jù)據(jù)定貨情情況進(jìn)行行配送。10）貨貨物送達(dá)達(dá)后，顧顧客根據(jù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)中中心發(fā)來(lái)來(lái)的送貨貨單進(jìn)行行商品檢檢驗(yàn)、進(jìn)進(jìn)行數(shù)量量和質(zhì)量量的核實(shí)實(shí)。(3)、倉(cāng)儲(chǔ)中中心作業(yè)業(yè)流程1）供應(yīng)應(yīng)商將商商品送到到倉(cāng)儲(chǔ)中中心后，卸在指指定的進(jìn)進(jìn)貨區(qū)，在進(jìn)貨貨區(qū)對(duì)進(jìn)進(jìn)入的商商品進(jìn)行行商品驗(yàn)驗(yàn)收手續(xù)續(xù)，然后后對(duì)驗(yàn)收收合格的的商品辦辦理入庫(kù)庫(kù)手續(xù)。對(duì)于驗(yàn)驗(yàn)收不合合格的商商品辦理理退貨或或調(diào)換手手續(xù)。2）對(duì)于于驗(yàn)收合合格的商商品，要要填寫驗(yàn)驗(yàn)收合格格單和

11、入入庫(kù)單（包括商商品的名名稱、數(shù)數(shù)量、存存放期限限、存放放位置等等信息）。3）對(duì)于于即將入入庫(kù)的商商品，一一部分是是通過(guò)型型商品，一部分分是存放放型商品品。通通過(guò)型商商品是指指不在倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)中停停留、直直接發(fā)貨貨的商品品。4）對(duì)于于存放型型的商品品，利用用電子化化的物流流設(shè)施送送入指定定存放區(qū)區(qū)的庫(kù)位位。5）當(dāng)倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)收到到配送中中心的配配貨清單單后，按按照清單單的要求求開(kāi)始備備貨。6）備貨貨結(jié)束后后，開(kāi)始始送貨。同時(shí)，將配送送信息反反饋給配配送中心心，以便便配送中中心進(jìn)行行庫(kù)存量量統(tǒng)計(jì)。7）商品品送到用用戶手中中后，用用戶有檢檢驗(yàn)商品品的過(guò)程程，如果果商品與與送貨單單不符或或者商品品出現(xiàn)破破損等情

12、情況時(shí)，用戶要要求退貨貨。對(duì)于于退貨的的的商品品要送回回倉(cāng)儲(chǔ)中中心進(jìn)行行處理。倉(cāng)儲(chǔ)與分分撥中心心主要有有以下兩兩方面的的任務(wù)1)分揀揀。當(dāng)倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)中心心接收到到訂單后后，就會(huì)會(huì)根據(jù)訂訂單內(nèi)容容承擔(dān)起起分揀、包裝以以及運(yùn)輸輸?shù)娜蝿?wù)務(wù)。在這這個(gè)階段段，有的的電子物物流服務(wù)務(wù)提供商商還會(huì)提提供一些些增值服服務(wù)，如如根據(jù)客客戶特殊殊需求對(duì)對(duì)物品進(jìn)進(jìn)行包裝裝等。2)存貨貨清單管管理。倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)與分分撥中心心同時(shí)負(fù)負(fù)責(zé)存貨貨清單管管理以及及存貨的的補(bǔ)給工工作，并并由電子子物流服服務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)監(jiān)測(cè)。這這種服務(wù)務(wù)將會(huì)為為制造商商提供有有效的庫(kù)庫(kù)存管理理信息、使制造造商貨經(jīng)經(jīng)銷商保保持合理理的庫(kù)存存。常見(jiàn)的物物流、

13、配配送系統(tǒng)統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)出出現(xiàn)的問(wèn)問(wèn)題、原原因及對(duì)對(duì)策配送常見(jiàn)見(jiàn)的問(wèn)題題一、送貨貨時(shí)間太太長(zhǎng)可能原因因：1）集集貨的時(shí)時(shí)間太長(zhǎng)長(zhǎng)2）送送貨路程程太遠(yuǎn)3）運(yùn)運(yùn)輸工工具速度度太慢4）物物流、配送作作業(yè)環(huán)節(jié)節(jié)太多5）送送貨路路線規(guī)劃劃不合理理6） 承諾諾的送貨貨時(shí)間過(guò)過(guò)短對(duì)對(duì)策建建議：（1）將將承諾諾的送貨貨時(shí)間延延長(zhǎng)，但但要有競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力（2） 重新新規(guī)劃送送貨路線線（3）調(diào)調(diào)整配送送作業(yè)流流程（4）選選擇小小型送貨貨車輛（5） 與其其他商品品銷售商商進(jìn)行共共同配送送二、送貨貨不準(zhǔn)時(shí)時(shí)，往往往延遲可能原因因：（1）計(jì)計(jì)劃送送貨時(shí)間間估計(jì)不不準(zhǔn)確（2） 配送送時(shí)限管管理不嚴(yán)嚴(yán)（3）某某些庫(kù)存存量過(guò)低低（4）送送

14、貨車輛輛和人員員調(diào)度困困難對(duì)策建議議：（1）重重新測(cè)測(cè)算送貨貨所需時(shí)時(shí)間（2）嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行配送送實(shí)現(xiàn)管管理制度度（3）送送貨車輛輛和人員員合理調(diào)調(diào)度，可可以將送送貨任務(wù)務(wù)外包出出去（4）調(diào)調(diào)整商商品品種種，適當(dāng)當(dāng)增加某某些經(jīng)常常缺貨的的商品的的庫(kù)存量量三、因?yàn)闉槿必洠喌牡呢洘o(wú)法法配送可能原因因：（1）需需求預(yù)預(yù)測(cè)不準(zhǔn)準(zhǔn)（2）與與暢銷商商品的供供應(yīng)商關(guān)關(guān)系一般般，供應(yīng)應(yīng)商沒(méi)有有保證供供貨（3）主主頁(yè)上上商品目目錄更新新緩慢，對(duì)脫銷銷商品沒(méi)沒(méi)有及時(shí)時(shí)說(shuō)明對(duì)策建議議：（1）完完善需需求信息息收集系系統(tǒng)（2）建建立快快速反應(yīng)應(yīng)的銷售售和配送送體系（3）改革革需求預(yù)預(yù)測(cè)方法法（4）與與暢銷商商品供應(yīng)

15、應(yīng)商建立立戰(zhàn)略伙伙伴關(guān)系系（5）及及時(shí)更新新主頁(yè)，根據(jù)供供貨、需需求及庫(kù)庫(kù)存信息息，及時(shí)時(shí)提供訂訂貨指導(dǎo)導(dǎo)四、送貨貨時(shí)間不不穩(wěn)定可能原因因：（1）配配送管管理無(wú)章章可詢（2）配送送作業(yè)流流程不規(guī)規(guī)范（3）配配送車車輛維護(hù)護(hù)差（4）配配送人人員業(yè)務(wù)務(wù)素質(zhì)不不穩(wěn)定（5）配送送作業(yè)波波動(dòng)（6）送送貨地地點(diǎn)太分分散對(duì)對(duì)策建建議：（1）制制定嚴(yán)嚴(yán)格的配配送管理理規(guī)章制制度和作作業(yè)規(guī)范范（2）嚴(yán)嚴(yán)格配送送車輛的的檢修和和保養(yǎng)制制度（3）加加強(qiáng)配配送人員員培訓(xùn)（4）合理理安排配配送資源源，降低低配送需需求波動(dòng)動(dòng)對(duì)配送送作業(yè)的的影響（5）重新新規(guī)劃送送貨地點(diǎn)點(diǎn)五、消費(fèi)費(fèi)者訂貨貨后無(wú)法法知道送送貨的具具體信息息

16、可能原因因：（1）缺缺乏配配送跟蹤蹤信息系系統(tǒng)（2）缺缺乏規(guī)規(guī)范的查查詢信息息對(duì)策建議議：（1）在在主頁(yè)頁(yè)中提供供商品目目錄的同同時(shí)提供供查詢系系統(tǒng)界面面（2）向向消費(fèi)者者頌查詢?cè)兊臉?biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)信息（3）建立立覆蓋整整個(gè)物流流、配送送的信息息網(wǎng)絡(luò)，并實(shí)時(shí)時(shí)更新物物流、配配送信息息六、不知知向誰(shuí)反反映配送送中出現(xiàn)現(xiàn)的問(wèn)題題可能原因因：（1）配配送系系統(tǒng)崗位位責(zé)任劃劃分不清清（2）有有關(guān)人員員沒(méi)有盡盡職盡責(zé)責(zé)對(duì)對(duì)策建議議：（1）嚴(yán)嚴(yán)格配配送系統(tǒng)統(tǒng)崗位責(zé)責(zé)任制（2）嚴(yán)格格配送人人員的管管理（3）在在主頁(yè)頁(yè)中頌客客戶服務(wù)務(wù)電話和和人員名名單及設(shè)設(shè)訴處理理程序（4）建立立CallCenter第二節(jié)電電子商務(wù)務(wù)

17、系統(tǒng)下下的物流流業(yè)務(wù)流流程分析析一、B2B物流流業(yè)務(wù)流流程案例例海爾B2B個(gè)性化化服務(wù)讓讓價(jià)格戰(zhàn)戰(zhàn)息鼓收收兵二、B2C物流流業(yè)務(wù)流流程案例例案例：連連鎖企業(yè)業(yè)是如何何成功整整合電子子商務(wù)與與物流。一百集團(tuán)團(tuán)某超市市本章小節(jié)節(jié)本章介紹紹了電子子商務(wù)環(huán)環(huán)境下的的物流作作業(yè)過(guò)程程。分析析了傳統(tǒng)統(tǒng)商務(wù)下下的物流流功能，以及物物流商流流分離后后物流功功能表現(xiàn)現(xiàn)出的特特點(diǎn)和優(yōu)優(yōu)點(diǎn)。論論述了電電子商務(wù)務(wù)條件下下商流和和物流的的一般流流程，具具體分析析了采購(gòu)購(gòu)作業(yè)流流程，銷銷售作業(yè)業(yè)流程和和倉(cāng)儲(chǔ)中中心作業(yè)業(yè)流程。 復(fù)習(xí)題一、選擇擇題1、“送送貨不及及時(shí)，往往往延遲遲”的原原因是A 需求求預(yù)測(cè)不不準(zhǔn)B與與暢銷商商品的供供應(yīng)商關(guān)關(guān)系一般般，供應(yīng)應(yīng)商沒(méi)