房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員禮儀培訓(xùn)

1、房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員禮儀培訓(xùn)第一頁(yè)，共20頁(yè)。禮儀基礎(chǔ)1、售樓員的儀容儀表、穿著與姿勢(shì)2、售樓員的言談舉止（站立、就坐、行走、手勢(shì))3、銷(xiāo)售人員的介紹、稱(chēng)呼、致意4、名片遞、接禮儀5、禮儀性質(zhì)與功用（外行、共乘電梯、電話(huà)禮儀）6、禮貌與規(guī)矩（其他注意事項(xiàng)）第二頁(yè)，共20頁(yè)。售樓員的儀容儀表 在日常銷(xiāo)售工作中，無(wú)論售樓員是男是女，常會(huì)發(fā)生如下的情況：風(fēng)風(fēng)火火地走進(jìn)一位售樓員，頭發(fā)蓬亂，滿(mǎn)頭大汗；一身白色或淺色西裝，零星點(diǎn)綴著油污；白色襯衣的衣領(lǐng)、衣袖上的污漬黑得發(fā)亮；一雙皮鞋，滿(mǎn)是灰塵；伸出的手，指甲縫里塞滿(mǎn)黑泥渾身上下，珠光寶氣，令人眼花繚亂；涂抹過(guò)多，使用過(guò)分鮮艷顏色的化妝品。 第一印象往往是深刻

2、而長(zhǎng)久的，而售樓員留給客戶(hù)的第一印象把握在自己手中。我們必須從細(xì)微著手去建立與客戶(hù)相處的信心，并主動(dòng)創(chuàng)造良好的銷(xiāo)售氛圍。所以，我們要有以下的儀容儀表：第三頁(yè)，共20頁(yè)。 售樓員的言談舉止1.站立2.就坐姿勢(shì)3.行走4.指引手勢(shì)5.招呼、握手第四頁(yè)，共20頁(yè)。 男性男性站姿：雙腿平行打開(kāi)，雙手握于小腹前。男性坐姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腿平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成90度。第五頁(yè)，共20頁(yè)。 女性站姿：雙腿要并攏，膝蓋打直，雙手握于腹前。女性坐姿：雙腿交叉或并攏，雙手交叉或放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說(shuō)話(huà)對(duì)象。女性

3、 第六頁(yè)，共20頁(yè)。腿直、腳正、正視上身端直挺胸抬頭、雙手垂直在身體兩側(cè)、腳跟并攏、腳尖分開(kāi)45第七頁(yè)，共20頁(yè)。行走男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信，避免走八字步。女士：背脊挺直，雙腿平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夾置于臂膀間。第八頁(yè)，共20頁(yè)。手勢(shì)（1）指引：需要用手指引某樣品或接引顧客和客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。第九頁(yè)，共20頁(yè)。 招手第十頁(yè)，共20頁(yè)。手勢(shì)（2） 握手第十一頁(yè)，共20頁(yè)。名片遞、接1.名片放在什么地方？2.如何遞交名片？3.如何接拿名片？4.外行的表現(xiàn)第十二頁(yè)，共20頁(yè)。如何共乘電梯1.先按電梯，讓客人先進(jìn)；2.進(jìn)入電梯

4、后，按下客人要去的樓層數(shù)；3.到目的地后，一手按“開(kāi)”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。第十三頁(yè)，共20頁(yè)。 電話(huà)禮儀1.正確地打電話(huà)2.接聽(tīng)電話(huà)要點(diǎn)3.如果對(duì)方找的人不在辦公室或不在座位的情況下怎么辦第十四頁(yè)，共20頁(yè)。 正確地打電話(huà)1、電話(huà)撥通后，先報(bào)上自己的公司及姓名，請(qǐng)對(duì)方轉(zhuǎn)接；2、確認(rèn)接聽(tīng)者后，再進(jìn)行交談，避免誤認(rèn)人造成的尷尬；3、如果撥錯(cuò)電話(huà)，請(qǐng)務(wù)必道歉；待對(duì)方掛斷電話(huà)后再掛機(jī)。第十五頁(yè)，共20頁(yè)。接聽(tīng)電話(huà)要點(diǎn)1、電話(huà)鈴響第二下時(shí)接聽(tīng)；2、左手持話(huà)筒，右手準(zhǔn)備好筆記本做記錄；3、注意身體姿勢(shì)以保證聲音清晰；4、接電話(huà)時(shí)第一句話(huà)：“您好，天元廣場(chǎng)！”5、轉(zhuǎn)接時(shí)，注意表述：請(qǐng)稍等；6、先轉(zhuǎn)接，再講話(huà)，不再對(duì)方可聽(tīng)見(jiàn)的情況下喊人或問(wèn)話(huà)。第十六頁(yè)，共20頁(yè)。如果對(duì)方要找的人不在場(chǎng)：1.請(qǐng)問(wèn)您有急事嗎？是否可以XX分鐘以后再打來(lái)？2.您方便留下您的電話(huà)及姓名嗎？我會(huì)通知XX, Ta會(huì)盡快給你回復(fù)；3.您方便留言嗎？我會(huì)轉(zhuǎn)達(dá)給XX;4.如果對(duì)方要求受話(huà)人手機(jī)號(hào)碼，一定先溫情對(duì)方身份，最好不要留手機(jī)號(hào)碼（尤其時(shí)上司的號(hào)碼）。第十七頁(yè)，共20頁(yè)。接聽(tīng)電話(huà)的對(duì)話(huà)比較1.請(qǐng)問(wèn)您找哪位？2.請(qǐng)問(wèn)您有什么事？3.請(qǐng)問(wèn)您貴姓？4.我再幫您看一下，抱歉，他還沒(méi)有回來(lái)，您方便留言嗎？5.抱歉，請(qǐng)稍候！第十八頁(yè)，共2