日本的質(zhì)量經(jīng)營

1、2013-05-31日本的質(zhì)量經(jīng)營目錄1.日本質(zhì)量量管理的的形成和和發(fā)展2.日本的質(zhì)質(zhì)量經(jīng)營營3.日本的質(zhì)質(zhì)量經(jīng)營營及其企企業(yè)精神神4.持續(xù)有組組織的質(zhì)質(zhì)量改進進活動5.質(zhì)量經(jīng)營營方式日本的質(zhì)量經(jīng)營營1.日本質(zhì)量量管理的的形成和和發(fā)展戴明博士士來日講講學（1950年）官產(chǎn)學對對質(zhì)量的的推動（1946年）日本實施施工業(yè)標標準化（JIS）法（1950年）朱蘭博士士來日講講學（1954年）1.41.11.21.3日本政府府實施貿(mào)貿(mào)易自由由化產(chǎn)業(yè)業(yè)政策（1960年）廣泛開展展QC小組活動動1.51.61.1戴明博士士來日講講學（1950年）“質(zhì)量可可以使日日本復興興”SQCPDCA1234調(diào)查服務(wù)務(wù)設(shè)

2、計制造檢查銷售售重視質(zhì)量量的意識識對質(zhì)量的的責任感感戴明循環(huán)環(huán)圈1.2官產(chǎn)學對對質(zhì)量的的推動（1946年）日本科學學技術(shù)聯(lián)聯(lián)盟成立立，同時時成立了了質(zhì)量管管理研究究組組成官產(chǎn)產(chǎn)學參加加的質(zhì)量量管理研研究組，決心要要改變?nèi)杖毡井a(chǎn)品品“價廉廉質(zhì)差”的形象象學習、研研究、引引進、普普及全面面質(zhì)量管管理（TQC）1.3日本實施施工業(yè)標標準(JIS)化法(1950年）開展JIS標志認證證制度要獲得JIS標志要開開展TQC、QA活動工業(yè)標準準化和質(zhì)質(zhì)量管理理互相促促進，同同時得到到加強。1.4朱蘭博士士來日講講學(1954年）質(zhì)量管理理是經(jīng)營營的手段段工序管理理、質(zhì)量量改進形成了以以質(zhì)量為為中心的的經(jīng)營活

3、活動的框框架1.5日本政府府實施貿(mào)貿(mào)易自由由化產(chǎn)業(yè)政策策( 1960年）國外產(chǎn)品品的挑戰(zhàn)戰(zhàn)，質(zhì)量量的重要要性日益益被認識識“要加強強質(zhì)量管管理，在在貿(mào)易自自由化中中求得生生存發(fā)展展”過程控制制為中心心的質(zhì)量量管理全全過程程的質(zhì)量管管理新新產(chǎn)品品開發(fā)為為中心的的質(zhì)量管管理向向服服務(wù)業(yè)、建筑業(yè)業(yè)擴展1.6廣泛開展展QC小組活動動( 1962年）將美國質(zhì)質(zhì)量管理理與日本本國情相相結(jié)合的的成功QC小組：第第一線員員工共同同學習和和改進的的活動QC小組活動動的作用用：提高員工工的能力力，實現(xiàn)現(xiàn)員工自自身價值值；創(chuàng)造充滿滿活力，有價值值的工作作現(xiàn)場；提高顧客客滿意，為社會會做貢獻獻。建立QC小組活動動的推

4、進進系統(tǒng)，培訓體體系2.日本的質(zhì)質(zhì)量經(jīng)營營質(zhì)量經(jīng)營營的定義義質(zhì)量經(jīng)營營的內(nèi)涵涵日本質(zhì)量量管理的的特點和觀觀點2.12.22.3廣泛開展展QC小組活動動62.1質(zhì)量經(jīng)營營的定義義質(zhì)量經(jīng)營營是以質(zhì)質(zhì)量為中中心的經(jīng)經(jīng)營，在在確保質(zhì)質(zhì)量的前前提下進進行成本本、交期期和安全全的管理理，通過過質(zhì)量來來實現(xiàn)企企業(yè)效益益，確保保企業(yè)持持續(xù)穩(wěn)定定發(fā)展。質(zhì)量經(jīng)營營：2.2質(zhì)量經(jīng)營營的內(nèi)涵涵質(zhì)量經(jīng)營營首先強強調(diào)以質(zhì)質(zhì)量為第第一，以以顧客利利益為第第一。將將為顧客客提供質(zhì)質(zhì)量好的的商品，視為做做人的道道德準則則。質(zhì)量管理理必須服服務(wù)于經(jīng)經(jīng)營，這這是質(zhì)量量管理的的任務(wù)，離開了了經(jīng)營談?wù)劗a(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量和質(zhì)質(zhì)量管理理是沒有有意

5、義的的。應(yīng)對技術(shù)術(shù)進步、市場變變化，確確立適合合的經(jīng)營營戰(zhàn)略，在戰(zhàn)略略指導下下，保證證企業(yè)持持續(xù)發(fā)展展。全公司的的質(zhì)量管管理(CWQC)。部門領(lǐng)導導每隔23年輪換一一次縱向的部部門管理理與橫向向職能管管理相結(jié)結(jié)合QC小組活動動。質(zhì)量管理理的診斷斷。日本工業(yè)業(yè)標準JIS標志的認認真審查查工業(yè)標準準化實施施優(yōu)秀企企業(yè)或戴戴明獎的的審查顧客的診診斷2.3日本質(zhì)量量管理特特點統(tǒng)計方法法的應(yīng)用用。為了使一一線工人人能夠應(yīng)應(yīng)用統(tǒng)計計分析方方法，日日本開發(fā)發(fā)了QC七種工具具。防止再發(fā)發(fā)生。能否防止止問題再再發(fā)生，是技術(shù)術(shù)水平和和管理效效率的重重要標志志質(zhì)量管理理的教育育和培訓訓。一日入社社、終身身為社說明方

6、法法，做給給你看，你做給給我看全國性有有組織的的質(zhì)量管管理推進進活動。2.3日本質(zhì)量量管理特特點質(zhì)量分為為外部質(zhì)質(zhì)量和內(nèi)內(nèi)部質(zhì)量量。TQM是中藥而而不是西西藥。TQM就是把應(yīng)應(yīng)該做好好的事情情扎扎實實實地做做好。統(tǒng)計方法法的關(guān)鍵鍵在于有有效的應(yīng)應(yīng)用。防止再發(fā)發(fā)生。反對“KKD”，提倡“三現(xiàn)主主義”。質(zhì)量管理理成功的的首要條條件是責責任心。日本質(zhì)量量管理專專家關(guān)于于質(zhì)量和和TQM的觀點與歐美質(zhì)質(zhì)量管理理的區(qū)別別 3.日本的質(zhì)質(zhì)量經(jīng)營營及其企企業(yè)精神神把顧客第一一作為企企業(yè)的信信念和責責任危機意識識和質(zhì)量量系統(tǒng)的的活力、效率整體意識識和協(xié)調(diào)調(diào)性以責任心心為基礎(chǔ)礎(chǔ)的質(zhì)量量保證系系統(tǒng)3.43.13.2

7、3.3企業(yè)精神神的建立立與培養(yǎng)養(yǎng)3.53.1把顧客第第一作為為企業(yè)的的信念和責責任對顧客需需求的細細微關(guān)注注。對顧客投投訴的高高度重視視。企業(yè)內(nèi)“下工序序是顧客客”。供應(yīng)商對對主機廠廠需求的的理解和和配合。3.2危機意識識和質(zhì)量量系統(tǒng)的的活力與效效率以己之短短比人之之長，不不滿足現(xiàn)現(xiàn)狀。挑戰(zhàn)性的的目標和和目標必必達的精精神。責任心、服從性性和忍耐耐力得到到強化。自我激勵勵，“不不能輸給給別人”。3.3整體意識識和協(xié)調(diào)調(diào)性對企業(yè)的的歸屬感感和忠誠誠度高。公司組織織規(guī)程的的兩條原原則：1）尊重組組織分工工和密切切合作的的原則（排球分分工）。2）強化互互助的原原則。新產(chǎn)品開開發(fā)和改改進活動動中部門門

8、間的協(xié)協(xié)作。3.4以責任心心為基礎(chǔ)礎(chǔ)的質(zhì)量保證證系統(tǒng)石川馨：質(zhì)量管管理成功功的首要要條件是是責任心心責任心產(chǎn)產(chǎn)生的“三自”（自發(fā)發(fā)、自主主、自律律）?！百|(zhì)量是是在工序序中制造造進去的的”。“三不”（不合合格的不不接收、不制造造、不流流出）。協(xié)作件的的自主保保證制度度。3.5企業(yè)精神神的建立立與培養(yǎng)養(yǎng)重視企業(yè)業(yè)精神的的教育開展多種種形式的的活動強強化企業(yè)業(yè)精神企業(yè)經(jīng)營營者、管管理者的的引導和和表率作作用4.持續(xù)有組組織的質(zhì)質(zhì)量改進進活動強化問題題意識依據(jù)事實實進行分分析、判判斷質(zhì)量改進進活動的的程序日本企業(yè)業(yè)質(zhì)量改改進活動動的特點點4.44.14.24.3質(zhì)量改進進中要注注意的問問題4.4.1強

9、化問題題意識問題意識識是質(zhì)量量改進的的開始。認為自己己沒有問問題，本本身就是是一個大大問題。以己之短短比人之之長，找找出差距距進行改改進?，F(xiàn)場的改改進項目目表（見見下表）?，F(xiàn)場的改改進項目目表問題點改進活動的要點穩(wěn)定和提高質(zhì)量減少工序不良品 穩(wěn)定生產(chǎn)工序減少質(zhì)量波動 防止反復的措施減少疏忽產(chǎn)生的不良品 正確遵守工藝規(guī)程減少質(zhì)量異常 明確控制點減少顧客不滿 正確應(yīng)用控制圖提高質(zhì)量 加強標準化提高工序能力 提高可靠性穩(wěn)定管理，防止退步降低成本節(jié)減經(jīng)費 降低返修工時節(jié)約材料 精簡人員降低單價 提高成品率縮短作業(yè)工時 提高設(shè)備開工率提高工裝更換率問題點改進活動的要點增加產(chǎn)量增加產(chǎn)量 提高生產(chǎn)效率協(xié)作件

10、按期交貨 縮短工時減少庫存量 控制進度加強庫存管理 改進工裝改進工藝流程 提高設(shè)備開工率提高工裝更換率調(diào)動積極性美化環(huán)境 開展合理化提案活動提高出勤率 創(chuàng)造整潔愉快的車間合理的布置 小組活動形式多樣化開展QC小組活動 提高員工的工作能力提高責任心 制定車間紀律保證安全保證車間安全 整理整頓確保自己的安全 搞好環(huán)境減少事故 加強安全教育現(xiàn)場的改改進項目目表4.2依據(jù)事實實進行分分析判斷斷“真正找找準了問問題或原原因，問問題就解解決了50%。“三現(xiàn)主主義”（現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實）。通過故障障再現(xiàn)試試驗，分分析故障障原因?！皟身椩瓌t”把把責任推推到“協(xié)協(xié)作廠”、“天天氣”，問題長長期得不不到解決決。4

11、.3質(zhì)量改進進活動的的程序步驟一：確定問問題問題要提提的明確。突出重點點，明確確目標，解決時時限，責責任者，經(jīng)費預預算步驟二：進行觀觀察從各個側(cè)側(cè)面調(diào)查查問題特點。時間；地地點；型型號；現(xiàn)現(xiàn)象步驟三：分析原原因力求找出出主要原因。推測問題題原因，驗證原原因，找找出主要要原因4.3質(zhì)量改進進活動的的程序步驟四：采取措措施解決主要要原因。解決現(xiàn)象象，應(yīng)急急措施；消除原原因，防防止再發(fā)發(fā)生措施施步驟五：檢查效效果確認能否否防止問問題再發(fā)生。驗證能否否防止問問題再發(fā)發(fā)生步驟六：標準化化消除問題題根源鞏鞏固改進進成效。將有效措措施制定定成標準準；培訓訓、執(zhí)行行標準步驟七：總結(jié)總結(jié)各步步驟工作作，提出出下

12、步計劃。總結(jié)改進進中的優(yōu)優(yōu)缺點，對遺留留問題提提出下步步計劃 4.4日本企業(yè)業(yè)質(zhì)量改改進活動動特點重點改進進和小改改進相結(jié)結(jié)合日本的TQM方式不斷地小小改進突破現(xiàn)狀狀歐歐美的的方式不斷地小小改進改進（突突破現(xiàn)狀狀）管理維持現(xiàn)狀狀時間日本與歐歐美質(zhì)量量改進方方式的比比較好結(jié)結(jié)果4.4日本企業(yè)業(yè)質(zhì)量改改進活動動特點改進要講講究速度。QRQC(quickresponsequalitycontrol)快速反應(yīng)應(yīng)的質(zhì)量量管理。兩天改進活動。“好事說說好就干干”“馬馬上行動動”質(zhì)量改進進與日常?；A(chǔ)管管理工作作相結(jié)合合。80%的力量抓抓日?；A(chǔ)管理理。20%的力量抓抓改進。4.4日本企業(yè)業(yè)質(zhì)量改改進活動

13、動特點多種形式式的質(zhì)量量改進活活動1）按部門門進行的的改進活動。同一部門門內(nèi)的日日常業(yè)務(wù)務(wù)改進2）QC攻關(guān)組改進?？绮块T的的質(zhì)量改改進3）課題組組的改進進活動。針對大課課題成立立專職改改進組的的活動（進入新新市場、開發(fā)新新產(chǎn)品、新技術(shù)術(shù)）4）QC小組改進進活動?，F(xiàn)場員工工自發(fā)組組織起來來的改進進活動5.質(zhì)量經(jīng)營營方式方針管理理與職能能管理企業(yè)的質(zhì)質(zhì)量管理理組織與與質(zhì)量計計劃過程質(zhì)量量管理質(zhì)量指標標與質(zhì)量量信息處處理5.45.15.25.3質(zhì)量改進進中要注注意的問問題4.5.55.6QC小組活動動質(zhì)量管理理的教育育培訓5.1方針管理理與職能能管理方針管理理 經(jīng)營理念經(jīng)營愿景中期經(jīng)營方針年度經(jīng)營方

14、針社長方針部長方針科長方針按時間按層次5.1方針管理理與職能能管理 降低成本元通過VE降低成本元產(chǎn)品開展VE降低元產(chǎn)品開展VE降低元改進VE教育加強工序控制，降低成本元改進工序操作方法進行設(shè)備維修改進降低工序返修損失元改進設(shè)計降低成本元略社長方針針之一社長方針針中的措措施也是是部門的的目標部門的目目標也是是課的目目標5.1方針管理理與職能能管理社長診斷斷職能管理理 在縱向部部門管理理的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，針針對經(jīng)營營中的重重要因素素，例如如質(zhì)量、成本、產(chǎn)量、安全等等因素，將與要要術(shù)有關(guān)關(guān)的部門門橫向組組織起來來，加強強聯(lián)系，充分發(fā)發(fā)揮系統(tǒng)統(tǒng)作用，保證各各項經(jīng)營營要術(shù)達達到最佳佳效果。5.1方針管理理與職

15、能能管理日常管理理 職能管理理組織以以跨部門門的委員員會形式式出現(xiàn)，比如質(zhì)質(zhì)量保證證委員會會、降成成本委員員會。日常管理理占工作作時間的的75%95%方針管理理是一種種重點管管理。為為了實現(xiàn)現(xiàn)經(jīng)營目目標，抓抓住幾個個重點課課程。日常管理理工作搞搞好方針針管理的的基礎(chǔ)，否則方方針管理理流于形形式。日常管理理的5個項目，質(zhì)量、交期、成本、干勁、安全。5.2企業(yè)的質(zhì)質(zhì)量管理理組織與與質(zhì)量計計劃質(zhì)量會議市場投訴訴問題會會議。針對工廠廠內(nèi)工序序所發(fā)生生的S、A、B質(zhì)量問題題會議。質(zhì)量評價價會議，針對新新產(chǎn)品投投入批量量生產(chǎn)初初期和正正常批量量生產(chǎn)時時的監(jiān)查查結(jié)果，對產(chǎn)品品質(zhì)量進進行評價價、提出出改進指指

16、標、并并檢查落落實。三個環(huán)節(jié)結(jié)合合，體現(xiàn)現(xiàn)了預防防與把關(guān)關(guān)相結(jié)合合，突出出了滿足足顧客要要求是最最終目的的。會議原則則： 會議前要要做好充充分的準準備，認認真確認認會議的的目的和和必要性性。要將會議議的出席席人員和和會議資資料控制制在最少少。5分鐘前入入座，準準時開會會，準時時結(jié)束，嚴格遵遵守時間間。會議始終終要扣住住議題進進行重點點討論。必須確認認會議的的討論結(jié)結(jié)論，決決定了的的事馬上上行動。 5.2企業(yè)的質(zhì)質(zhì)量管理理組織與與質(zhì)量計計劃質(zhì)量計劃劃，質(zhì)量量工作計計劃和產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量計劃。5.3過程質(zhì)量量管理產(chǎn)品設(shè)計計開發(fā)的的質(zhì)量管管理。源頭管理理大量收集集信息，質(zhì)量和和價格決決定了市市場的大大小

17、。成本+利潤=價格價價格-利潤=成本產(chǎn)品成本本90%是在設(shè)計計階段確確定的。設(shè)計人員員要認真真看“失失敗集”、“索索賠問題題集” 5.3過程質(zhì)量量管理制造過程程的質(zhì)量量管理5S活動，整整理、整整頓、清清掃、清清潔、素素養(yǎng)。5S最終目標標：保證證質(zhì)量、降低消消耗、振振奮精神神。5S的實施：實施初初期領(lǐng)導導帶頭，集中精精力打幾幾個殲滅滅戰(zhàn)。開開展5S活動首先先要搞好好試點，用實際際的樣板板來說服服和指導導。5S的評價工序管理理和工序序改進操作者參參與制作作工序圖圖。 5.3過程質(zhì)量量管理3Z保證，各各道工序序的操作作者，根根據(jù)作業(yè)業(yè)要求，做到：不接收收不合格格品，不不制造不不合格品品，不流流出不合

18、合格品。檢查，制制造質(zhì)量量=預防管理理檢查操作者的的技能培培訓0JT(現(xiàn)場培訓訓） 一說給他聽，說明作業(yè)二做給他看，讓他做三觀察指導后的效果5.3過程質(zhì)量量管理重點工序序管理重要保證證安全程程序管理理（重保保工序）。曾發(fā)生過過問題的的工序管管理。有變動的的工序管管理。工人的自自主檢查查自主檢查查的重點點：一是是開始操操作時，二是人人機料法法有變化化時，三三是不常常干的活活，四是是最后的的幾個活活。自主檢查查的標準準一般嚴嚴于設(shè)計計要求的的企業(yè)內(nèi)內(nèi)控標準準。 5.3過程質(zhì)量量管理防差錯措措施（FP)活動努力提高高操作者者的責任任心和注注意力這這種做法法是有限限的，操操作者只只能減少少誤差，不能杜

19、杜絕誤差差。所以以應(yīng)該在在防差錯錯的設(shè)備備、工具具和檢查查方法上上下功夫夫，盡量量減少人人的無意意差錯，或者差差錯發(fā)生生后立刻刻被發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，生產(chǎn)產(chǎn)線自動動停止。 原材料、外協(xié)件件的質(zhì)量量管理外協(xié)件的的質(zhì)量索索賠，不不單是讓讓外協(xié)廠廠賠償經(jīng)經(jīng)濟損失失，可以以促進外外協(xié)廠進進一步認認識自己己產(chǎn)品的的市場質(zhì)質(zhì)量水平平，提高高質(zhì)量改改進欲望望，所以以還應(yīng)向向外協(xié)廠廠提供不不屬索賠賠的質(zhì)量量信息。5.3過程質(zhì)量量管理優(yōu)秀的外外協(xié)廠不不是天生生的，而而是努力力培養(yǎng)出出來的。 銷售服務(wù)務(wù)的質(zhì)量量管理銷售部門門是TQM的入口和和出口。市場需求求和顧客客滿意度度的調(diào)查查。推銷計劃劃和商品品知識的的培訓。售前和售售

20、后服務(wù)務(wù)。包裝、搬搬運和儲儲存。5.3過程質(zhì)量量管理 銷售服務(wù)務(wù)部門在在TQM方面的一一些問題題商品知識識缺乏，無法對對顧客進進行說明明，為什什么好賣賣，為什什么不好好賣，缺缺乏數(shù)字字分析，工作盲盲目性大大。對工序能能力，生生產(chǎn)能力力及工廠廠實際情情況不了了解，對對市場質(zhì)質(zhì)量信息息不收集集，不反反饋。售前售后后服務(wù)不不充分，缺乏市市場調(diào)查查意識，不掌握握調(diào)查方方法。說明書和和樣本不不符合質(zhì)質(zhì)量管理理要求。5.4質(zhì)量指標標體系與與質(zhì)量信信息處理理 企業(yè)內(nèi)部部質(zhì)量指指標體系系質(zhì)量指標標制定要要實際，重點從從顧客滿滿意度和和企業(yè)質(zhì)質(zhì)量損失失來評價價質(zhì)量的的好壞，直接反反應(yīng)出產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量對銷售售和企業(yè)

21、業(yè)效益的的影響。質(zhì)量指標標要從企企業(yè)實際際出發(fā)。企業(yè)的質(zhì)質(zhì)量目標標是很高高的，要要向不良良品為零零挑戰(zhàn)。質(zhì)量指標標每年提提高，原原則上為為30%。 質(zhì)量目標標一覽表表序號質(zhì)量指標內(nèi)容來源1市場索賠金額、件數(shù)、首次發(fā)生、再次發(fā)生質(zhì)量保證部2交貨不良客戶發(fā)現(xiàn)的不良件數(shù)質(zhì)量保證部3工序不良制造過程中的廢品、返修、降等金額制造部4進貨不良進廠外購件檢查中發(fā)現(xiàn)的不良件數(shù)檢查課5再撿不良免檢的外購件在裝配線上發(fā)現(xiàn)的不良件數(shù)制造部5.4質(zhì)量指標標體系與與質(zhì)量信信息處理 質(zhì)量信息息重要度度分類處處理不同的質(zhì)質(zhì)量信息息，采取取不同的的處理方方式。建立重大大質(zhì)量問問題登記記制度。分類內(nèi)容說明A重要保安零部件（部位）關(guān)系到安全的部件（部位）B重要零部件（部位)影響到性能發(fā)揮的零部件（部位）C一般零部件（部位）對性能沒有影響5.4質(zhì)量指標標體系與與質(zhì)量信信息處理理 5.4質(zhì)量指標標體系與與質(zhì)量信信息處理理質(zhì)量成本本